INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR IPESU Projeto Integrado Multidisciplinar II

orge Pio dos santos !nior

AD"IM TERCEIRI#A$%O EM SER&I$OS' (EST%O E CONSU"TORIA

Reci)e *+,-

INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR IPESU Projeto Integrado Multidisciplinar II

orge Pio dos santos !nior

AD"IM TERCEIRI#A$%O EM SER&I$OS' (EST%O E CONSU"TORIA

Reci)e *+,-

RESUMO
H mais de 30 anos no mercado de gesto e terceirizao de servios, o Grupo Empresarial Adlim, formado pelas empresas Adlim e guia, oferece mais do que solu es para os segmentos !ospitalar, industrial, comercial, educacional e !oteleiro" #ferece tam$%m tranquilidade e satisfao aos seus clientes" # Grupo est presente em vrios estados do &rasil e tem mais de '( mil profissionais especializados, capacitados e qualificados para oferecer as mel!ores solu es para sua empresa" )ntegrando todas as disciplinas ministradas durante este per*odo" +entre as quais, -omportamento do -onsumidor, .esquisa de /ercado, /ercadologia, -onta$ilidade, /i0 de /ar1eting e +in2mica das 3ela es )nterpessoais, acrescentando um t4pico de grande relev2ncia atualmente e amplamente divulgada 5 as .ol*ticas de 6ualidade 7 que faz da empresa Adlim, a detentora de pr8mios nacionais e internacionais e as certifica es )99# :00' e ';00'"

SUM.RIO
Introduo.................................................................................................................... 5 Descrio da Organizao.......................................................................................... 6 1.1 Denominao e forma de constituio.................................................................. 7 1.2 Origem da Organizao........................................................................................ 9 1.3 Natureza e ramo de atuao............................................................................... 10 1. !orte da "m#resa................................................................................................ 15 1.5 !rinci#ais #rodutos e ser$ios............................................................................. 15 1.6 !rinci#ais mercados e segmentos....................................................................... 17 1.7 %m&ito Internaciona'............................................................................................ 1( 1.( %m&ito Naciona'.................................................................................................. 19 1.9 !rinci#ais )oncorrentes...................................................................................... 20 1.10 !'ano "strat*gico.............................................................................................. 2 !es+uisa de ,ercado................................................................................................ 25 2.1 Descrio do #ro&'ema de mar-eting no ser$io na .d'im................................. 26 2.2 De'imitao do /ema........................................................................................... 26 2.3 !'ane0amento da !es+uisa.................................................................................. 27 Desen$o'$imento da "strat*gia do ,i1 de ,ar-eting............................................... 2( 3.1 !roduto................................................................................................................ 2( 3.2 )omunicao....................................................................................................... 29 3.2.1 /i#os de comunicao usada na em#resa....................................................... 30 3.2.2 /*cnicas de inform2tica.................................................................................... 31 3.3.3 Informatizao de ser$ios............................................................................... 31 ,ercado'ogia............................................................................................................. 33 .1 !3&'ico .'$o......................................................................................................... 33 .2 4istema de a$a'iao da satisfao do c'iente.................................................... 3 Demonstrati$o de 5a'ano........................................................................................ 35 "strat*gia de ,oti$ao............................................................................................ 39 )onc'uso.................................................................................................................. 1 6eferencias &iogr2ficas............................................................................................. 2

Introdu/0o

Este pro<eto mostra a estruturao para mi0 de mar1eting a partir do estudo a$ordado durante o per*odo" -omo a empresa Adlim =erceirizao em 9ervios >tda se comporta no am$iente mercadol4gico, os servios oferecidos de maneira personalizada aos clientes garantindo7l!es a satisfao e e0cel8ncia na prestao de mo de o$ra qualificada aliado ao suporte t%cnico e equipamentos que au0iliam na e0ecuo das atividades" Al%m dos servios de gesto e consultoria disponi$ilizados a empresa disp e de recrutamento e seleo, o treinamento aos rec%m contratados e da constante reciclagem dos cola$oradores reafirmando o compromisso em oferecer sempre os mel!ores servios aliados ao mel!or custo 0 $eneficio" 9eu comportamento no cenrio mercadol4gico, a constante preocupao na otimizao dos servios, por ela, prestados" # compromisso com a %tica, oferecendo recursos para a evoluo profissional, o conv*vio e o comportamento !umano" A pol*tica de qualidade e0ercida pelos profissionais atrav%s dos certificados )9# :00' e ';00', onde no restam d?vidas so$re o compromisso da empresa Adlim para com seus cola$oradores e clientes"

Descri/0o da Organi1a/0o
A Adlim =erceirizao em 9ervios >tda esta$elecida na 3ua da Esperana, (3; no $airro do &arro, -E., @0":007'00 no munic*pio de 3ecife, estado .ernam$uco possui o -A.B, 0C,DEE,'CCF000'7C', oferece servios de limpeza e conservao, administrativo, informtica, manuteno, consultoria e gesto nos am$ientes p?$licos e privados, $uscando a qualidade e e0cel8ncia na prestao de servios" Atende empresas de pequeno, m%dio e grande porte, atendendo as diversas necessidades" 9egundo levantamentos realizados pela empresa so$re a prestao de servios no &rasil, ! algum tempo a terceirizao vem sendo o$<eto de estudos, por grande parte das empresas que $uscam a e0cel8ncia de seus servios e produtos" A delegao de servios e fun es secundrias Gs empresas como a Adlim traz aos clientes e parceiros a traquilidade de ter, G sua disposio, mo7de7o$ra especializada para atend87los, possi$ilitando dedicao integral ou e0clusiva Gs suas atividades" # grupo Adlim, ao definir sua viso de ser referencial no mercado, firma o seu compromisso em adequar7se Gs necessidades de seus clientes" &uscando cada vez mais resultados que consolidam sua razo de $em servir Gs empresas nacionais e multinacionais de todos os portes, com plane<amento, organizao, e0ecuo e controle realiza pro<etos de !igienizao e limpeza, manuteno e conservao de am$ientes nas reas comercial, industrial e !ospitalar" -om mais de (C' fun es distri$u*das de acordo com a necessidade do contratante que vai desde o administrador at% o zelador passando por a<udantes diversos, analistas, assistentes, au0iliares, encarregados, operacionais, rea t%cnica, espec*fica, entre outros" .ossui equipamentos, utens*lios e produtos de ?ltima gerao e alta qualidade que au0iliam no servio, visando o mel!or atendimento de seus clientes"

,2, Deno3ina/0o e )or3a de constitui/0o

9egundo a empresa, seleciona seus candidatos com crit%rios de avaliao levando em considerao e0peri8ncia, refer8ncias cadastrais e antecedentes m%dico7sociais" =am$%m realiza programas de integrao, reciclagem e treinamento espec*fico, com o$<etivo de aprimorar os seus cola$oradores nas reas t%cnica, operacional e comportamental" #rganograma A+>)/" Materiais4 E5uipa3entos4 6erra3entas4 Utens7lios4 Recruta3ento4 Sele/0o e Treina3ento2 '7 +EH)A)IJ# +E -#/.E=KA-)AF3#=)AA9 L-HE-M7>)9=N ( 7 9)9=E/A9 +E -#A=3#>EF/AAO=EAIJ# 37 .A+3#A)PAIJ# ;7 9)9=E/A9 +E A-#/.AAHA/EA=# @7 AQA>)AIRE9 -#A=)AOA9 Recruta3ento e Sele/0o' Hormada por uma equipe psicol4gica onde utilizam m%todos de avaliao do comportamento psico7social !umano <unto Gs qualifica es apresentadas pelo pr4prio candidato" # Snus pela ela$orao de recrutamento e seleo e veiculao nos canais de propaganda % custeado pela empresa" .ossui centro de treinamento no qual os rec%m cola$oradores e os demais participam da formao e desenvolvimento cont*nuo dos servios prestados pela instituio" do processo de implantao e e0ecuo"

Reposi/0o 6uncional' possui equipe de prontido para atender os clientes em qualquer adversidade, f%rias, licenas, afastamentos, faltas e demais servios" )mplantao e E0ecuo, #s l*deres e cola$oradores e0ecutam em interao o plane<amento implantado pela empresa" 3esponsvel pelos encargos sociais, previdencirios e tra$al!istas, impostos, salrios, f%rias, '3T salrio, passagem, uniformes e os Equipamentos de .roteo )ndividual LE.)UsN" A empresa efetua e0ames admissionais e peri4dicos, treinamentos de reciclagem e preveno de acidentes de acordo com a lei nTD@'; de ((F'(F':CC" #s servios tam$%m so acompan!ados por supervisores de alta qualidade e e0cel8ncia, quando em casos de insatisfao do cliente em relao a qualquer cola$oradorLaN, esteLaN ser su$stitu*doLaN o mais rpido poss*vel" =odos os cola$oradores so apresentados uniformizados e com crac! funcional" Treina3ento 8ospitalar' .or ser uma rea de alto risco sem desmerecer as demais atividades que devem e0ercer tam$%m suas medidas de segurana, os treinamentos so espec*ficos neste contrato como, 9egurana do tra$al!o =ratamento de piso Higienizao !ospitalar -ontrole de infec es .ostura profissional Atendimento >impeza geral Suporte T9cnico' Equipe composta de profissionais graduados e p4s7graduados nas reas industrial, comercial, !ospitalar atuando no desenvolvimento dos tra$al!os so$re os servios prestados" >evantamento e coleta de dados para formulao de pro<etos, visitas t%cnicas aos contratos e orientando os encarregados e cola$oradores, rastreamento sistemtico dos

procedimentos operacionais atrav%s do c!ec1 list, acompan!amento dos indicadores de medio"

,2* Orige3 da Organi1a/0o

A Adlim =erceirizao em 9ervios >tda fundada no 3ecife, em ':CE, pelo economista Bonas Alvarenga da 9ilva, no qual dei0ou a ger8ncia de uma empresa similar para investir no seu pr4prio neg4cio" Ao in*cio, dedicada G especializao de limpeza, conservao e manuteno predial" /ais tarde, contudo, foram agregados outros servios terceirizados com tratamento de pisos, manuteno mec2nica, apoio administrativo, informatizao e telecomunica es" Atualmente com 3' anos no mercado, % a empresa mais premiada do Aorte e Aordeste, a ?nica com 03 pr8mios internacionais e a maior do mercado em n?mero de funcionrios" 9o ';"000 profissionais das diversas reas" 9omente em .ernam$uco, so mais de ;"000 pessoas empregadas" +urante esse per*odo mais de C00 empresas no segmento industrial, lo<as, supermercados, escolas, !ospitais, postos de sa?de e sistemas de informao" Encontra7se em fase de o$teno do certificado #9HA9 'E00', < certificada na )9# :00' e ';00'" A sua imagem est consolidada entre as empresas nacionais e internacionais de grande e m%dio" .ossui atuao nos estados de .ernam$uco, .ara*$a, 3io Grande do Aorte e 9o .aulo" A )iloso)ia da e3presa consiste e3' +eterminao, oferecendo aos clientes servios de qualidade, personalizados, eficientes e com tecnologia de ponta, aumentando a produtividade da empresa contratante e contri$uindo para o resultado final das suas atividades /isso, Encantar e conservar clientes com dinamismo e qualidade, atendendo Gs suas necessidades nas diversas reas de atuao por meio da terceirizao de servios a preos <ustos"

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Qiso, &uscar a e0cel8ncia na prestao de servios, atrav%s de um profissional capacitado e feliz"

,2- Nature1a e ra3o de atua/0o

A Adlim atua em servios de consultoria, gesto e pro<etos de !igienizao e limpeza de am$ientes internos e e0ternos, com mo7de7o$ra especializada, produtos, utens*lios e equipamentos espec*ficos aos diversos segmentos" +e acordo com os procedimentos da empresa so divididos em, +iviso -omercial +iviso Hospitalar /o de #$ra Especializada 9istemtica

Antes da fase de e0ecuo dos servios, uma equipe especializada realiza visitas nas instala es do cliente no o$<etivo de coletar o m0imo de informa es necessrias para ela$orar um pro<eto personalizado atuando de forma preventiva eFou corretiva, assim evitando e0cessos ou faltas de dados que possam pre<udicar o fec!amento do contrato" =endo como $ase, A definio de reaV Avaliao do piso na finalidade de determinar os produtos e equipamentos necessrios para a e0ecuoV Anlise da edificao no sentido da e0ist8ncia de divis4rias, carpetes, vidros, portas, lustres, pinturas especiais, cortinas, quadros, mesas, cadeiras, estofados, a mo$*lia de modo geralV Aa rea industrial al%m dos procedimentos anteriormente citados, o cumprimento das normas de regulamentao de 9egurana e /edicina do =ra$al!o Lportaria /= 3('; de 0EF0DFCEN e as regras de cada ind?stria" O:ser;a/<es' #s crit%rios anteriormente citados so comuns a todos os clientes que solicitam os servios da empresa, caso necessitem de profissionais para reas espec*ficas, a solicitao % imediatamente atendida"

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Os pro)issionais 5ue atua3 nos a3:ientes industriais ou Di;is0o Co3ercial co3preende3' Engen!eiro de 9egurana do =ra$al!o Lgraduado, especializado na rea e registrado no -3EA 5 -onsel!o 3egional de Engen!aria e ArquiteturaNV Engen!eiro 6u*mico Lgraduado e registrado no -36 5 -onsel!o 3egional de 6u*mica 'W 3egio e /inist%rio da 9a?deNV 9upervisor Lcom formao em t%cnico de segurana do tra$al!oNV Encarregado Ln*vel fundamental capacitado no manuseio de equipamentos e utens*lios nos am$ientes industriaisNV Au0iliar de 9ervios Gerais Ln*vel fundamental capacitado e treinado nos procedimentos de uso e manuseio de equipamentos e utens*lios de limpezaNV Bardineiro Ln*vel fundamental capacitado e treinado nas atividades relacionadas G <ardinagem como tam$%m o manuseio de equipamentos e utens*liosN" Aa +iviso Hospitalar, o grande desafio dos !ospitais e clinicas % manter o controle e a preveno de infec es !ospitalares" A empresa possui par2metros de qualidade <unto Gs diretrizes, normas e rotinas operacionais da --6H L-omisso de -ontrole de 6ualidade HospitalarN, da assist8ncia prestada nas unidades de sa?de, proporcionando aos pacientes, visitantes e funcionrios qualidade de tra$al!o e vida" A avaliao t%cnica realizada pela equipe da Adlim visa a identificao e soluo de novas situa es de risco adequando a operacionalizao dos servios aos materiais, equipamentos e produtos disponi$ilizados pela pr4pria empresa aliados a novas tecnologias" # treinamento admissional e a reciclagem cont*nua dos profissionais participantes do contrato garantem o con!ecimento das medidas padro de $iossegurana a$ordando as t%cnicas de lavagem das mos, vacinao e uso de E.)Us" As pol*ticas de segurana da empresa consistem em, .rotocolo de acidentes com materiais diversos ou flu*dos org2nicos como sangue, secre es e e0ce esV .rograma de imunizao dos cola$oradoresV .rograma de controle /%dico de 9a?de #cupacional 5 .-/9# .ro<eto interno de gerenciamento dos res*duos s4lidos de sa?de incluindo as etapas de segregao, acondicionamento e armazenamento do li0o comum e infectante de acordo com a legislao vigente L-#AA/A nT 0@F:3 de 0@F0EF:3, >ei municipal da .refeitura da -idade

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do 3ecife .-3 nT 'D";ED de '0F0DF:: e -onsulta .?$lica nT ;E de 0;F0CF00 AAQ)9A7/9N e nas normas da A&A= na aquisio dos sacos $rancos para li0o infectante" )ntegrao das enfermeiras da --6H com as --)Hs L-omisso de -ontrole de )nfeco Hospitalar, nos !ospitais, atrav%s de contatos e reuni es ordinrias visando o atendimento das recomenda es !ospitalarV Qisita t%cnica realizadas pelos supervisores garante a continua orientao aos encarregados e au0iliares de servios geraisV /onitoramento sistemtico dos procedimentos operacionais atrav%s da aplicao de c!ec1 listV Avaliao t%cnica para a seleo e utilizao das solu es qu*micas de acordo com a .ortaria nT '@F/9 de (3F0EFEE e do /anual de .rocedimentos de artigos e superf*cies em Esta$elecimentos de 9a?de /97'::;V Acompan!amento dos indicadores de controle de infeco !ospitalar <unto ao --)Hs, no o$<etivo de minimizar os riscos de acidentes" e normatiza es do controle de )H Linfeco !ospitalarN A --6H composta por enfermeiras graduadas e especializadas em controle de infeco

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Os pro)issionais 5ue atua3 na =rea >ospitalar s0o' Engen!eiro de 9egurana do =ra$al!o Lgraduado, especializado na rea e registrado no -3EA 5 -onsel!o 3egional de Engen!aria e ArquiteturaNV 9upervisor de -ontrato Hospitalar Lgraduado em Administrao de Empresas e capacitado na rea !ospitalarN Engen!eiro 6u*mico Lgraduado na rea, registrado no -36 5 -onsel!o 3egional de 6u*mica 'W 3egio e /inist%rio da 9a?deNV Encarregado Ln*vel fundamental capacitado no manuseio de equipamentos e utens*lios nos am$ientes !ospitalaresNV Au0iliar de 9ervios Gerais de -ontrato Hospitalar Ln*vel fundamental capacitado e treinado nos procedimentos de uso e manuseio de equipamentos e utens*lios de limpeza de am$ientes !ospitalaresNV Equipe de .rontido Lprofissionais tam$%m capacitados no segmento !ospitalar para o pronto atendimentoNV Al%m da equipe qualificada a empresa atende as normas e legislao em vigor, A -onsulta .?$lica nT ;E, a +iviso de 9egurana e /edicina do tra$al!o de .ernam$uco, referentes Gs A3s 0C e 0: das portarias (; e (@ de (:F'(F:;, promovendo e preservando a sa?de de seus funcionrios <unto ao departamento da empresa, onde e0istem dois formulrios de preenc!imentos o$rigat4rios, .-/9# L.rograma de -ontrole /%dico de 9a?de #cupacionalN, fornecido pelo setor m%dico e o ..3A L.rograma de .reveno a 3iscos Am$ientaisN, fornecido pelo setor de segurana do tra$al!o"

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A siste3=tica de tra:al>o )ornecida pela Adli3 Terceiri1a/0o e3 Ser;i/os "tda 9 descrita da seguinte )or3a' /anter o local de tra$al!o em n*veis de controle evitando riscos de acidentes ou incidentes aos prestadores de servio e clientesV Assegurar que o local este<a em condi es de operacionalizao das atividades protegendo o am$ienteV -umprir a legislaoV .romover a orientao continua de treinamentos, normas, procedimentos e material necessrio para a consci8ncia do profissional dos riscos presentes, tomando as provid8ncias ca$*veis para auto7proteo no am$iente de tra$al!oV

-ontrolar os riscos G 9egurana, 9a?de e /eio Am$iente, reduzindo7os aos n*veis mais $ai0os, usando programas e medidas eficazesV Assegurar que os gestores este<am cientes das suas responsa$ilidades nos aspectos de segurana, sa?de e meio am$iente na mesma proporo das demais fun es $sicas do contrato"

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,2? Porte da E3presa

Empresa com 3' anos no segmento de terceirizao em servios considerada a maior do mercado em n?mero de funcionrios" X a empresa mais premiada do Aorte e Aordeste com os pr8mios /%rito em 9ervios em (00( concedido pela HE&3A- LHederao das Empresas de Asseio e -onservaoN, +estaque &rasil em '::; e (00' e /el!or Empresa Hornecedora de /ateriais e 9ervios concedido pela .etro$rs 3A" 9endo a ?nica com 03 pr8mios internacionais dentre eles o )) =rof%u >atino Americano de ':E: e ))) /aster )nternacional =rop!Y .restige and =radition" 9o ';"000 profissionais das diversas reas" +o total somente em .ernam$uco, so mais de ;"000 pessoas empregadas, desde a capital 5 3ecife e 3egio /etropolitana 5 passando por todos os munic*pios pernam$ucanos da Pona da /ata ao 9erto" +a sua e0ist8ncia at% agora foram mais de C00 empresas atendidas no segmento industrial, lo<as, supermercados, escolas, !ospitais, postos de sa?de e sistemas de informao"

,2@ Principais produtos e ser;i/os

A empresa disp e de mo de o$ra qualificada nos diversos ramos em que ela atua, dando suporte t%cnico, consultoria e gesto de servios" =ra$al!a com produtos e equipamentos de alta qualidade garantindo satisfao e confia$ilidade" +isponi$iliza os recursos necessrios para realizao dos servios tendo a finalidade de proteger o profissional durante a e0ecuo promovendo a preservao da vida, a !igiene contra riscos $iol4gicos, qu*micos e f*sicos" Qisando cada vez mais o crescimento empresarial, o grupo Adlim e0pandiu sua rea de atuao e agora est, tam$%m, no mercado de metrologia" # novo neg4cio atende a demanda reprimida de cali$ragem de equipamentos que e0iste no mercado, especialmente no Aordeste" A cali$ragem % um servio que requer muita preciso para que as medidas apontadas pelos equipamentos no apontem erros e a Adlim oferece servios de cali$rao de presso, el%trica, de massa, de fora, de temperatura e umidade, dimensional, volumetria, qu*mica, tempo e freqZ8ncia, todos com rastrea$ilidade 3&-F)A/E=3#" #u se<a, os equipamentos dos clientes so testados por aparel!os modernos que, por sua vez, so verificados pela 3ede &rasileira de -ali$rao do )A/E=3#" A empresa oferece, ainda, o servio de cali$rao eletrSnica 5 que no Aordeste era feita apenas na &a!ia 5 e o dimensional, que funciona como um microsc4pio

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para verificao de equipamentos como pentes de rosca, cali$res de solda, goniSmetros, entre outros" #utro servio pioneiro da Adlim % a verificao [in loco\ de medidores de vazo" /ede a vazo de qualquer tipo de l*quido nas depend8ncias do cliente, sem que ele precise retirar o medidor" #ferece solu es em metrologia, cali$rao e instrumentao" =odos os servios oferecidos atendem a legislao vigente <unto G implantao do 9E9/= L9ervio Especial de Engen!aria de 9egurana e /edio do =ra$al!oN no acompan!amento e controle das atividades desenvolvidas" -onstituio da -).A L-omisso )nterna de .reveno de AcidentesN com o$<etivo de evitar acidentes e doenas decorrentes da atividade desenvolvida tornando compat*vel e permanente o tra$al!o de preservao da vida e sa?de do tra$al!ador" Ao segmento !ospitalar os procedimentos atende a portaria do /inist%rio da 9a?de nT (D'D de '( de maio de '::E so$re o controle de infeco !ospitalar # grande diferencial da empresa al%m da tecnologia e qualidade, a reposio de mo de o$ra em ocasi es adversas, o &anco de Apoio funciona (;! a disposio com profissionais aptos que atenda ao cliente" 9o constantemente avaliados so$ os crit%rios, .erfil profissional, n*vel escolar, disponi$ilidade de tempo, sa?de, apar8ncia, disposio, controle emocional, confiana"

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,2A Principais 3ercados e seg3entos

A Adlim =erceirizao em 9ervios >tda oferece servios aos clientes p?$licos e privados, rea .?$lica -)9A/ 5 -entro )ntegrado de 9a?de AmaurY de /edeiros HO#- 5 Hospital Oniversitrio #svaldo -ruz HO9A/ 5 Hundao de 9a?de AmaurY de /edeiros 5 A*vel -entral HGA 5 Hospital Geral de Areias HG#H 5 Hospital Geral #tvio de Hreitas ).9E. 5 )nstituto de .revid8ncia dos 9ervidores do Estado de .ernam$uco H3 5 Hospital da 3estaurao .etr4leo &rasileiro 9" A" 5 .etro$rs .-3 5 .refeitura da -idade do 3ecife 9ecretaria de Educao do Estado de .ernam$uco rea .rivada &an1 &oston &anco /?ltiplo 9 F A -ampari Grupo Onimed Grupo Qotorantim )AA> 9 F A 5 )nd?stria de Ao >aminado 9 F A He$ron 5 )nfan )nd?stria 6u*mica e Harmac8utica Aacional 9 F A -E>.E 9uata 7 empresa instalada no Estaleiro do Atl2ntico 9ul

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,2B C3:ito Internacional

A empresa Adlim no oferece seus servios no 2m$ito internacional, por%m % recon!ecida internacionalmente com pr8mios" A empresa com 3' anos no segmento de terceirizao em servios considerada a maior do mercado em n?mero de funcionrios" X a empresa mais premiada do Aorte e Aordeste com os pr8mios /%rito em 9ervios em (00( concedido pela HE&3A- LHederao das Empresas de Asseio e -onservaoN, +estaque &rasil em '::; e (00' e /el!or Empresa Hornecedora de /ateriais e 9ervios concedido pela .etro$rs 3A" 9endo a ?nica com 03 pr8mios internacionais dentre eles o )) =rof%u >atino Americano de ':E: e ))) /aster )nternacional =rop!Y .restige and =radition" 9o ';"000 profissionais das diversas reas" +o total somente em .ernam$uco, so mais de ;"000 pessoas empregadas, desde a capital 5 3ecife e 3egio /etropolitana 5 passando por todos os munic*pios pernam$ucanos da Pona da /ata ao 9erto" +a sua e0ist8ncia at% agora foram mais de C00 empresas atendidas no segmento industrial, lo<as, supermercados, escolas, !ospitais, postos de sa?de e sistemas de informao"

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,2D C3:ito Nacional

H mais de tr8s d%cadas atuando com consultoria, gesto e terceirizao de servios, a Adlim % uma empresa pernam$ucana que figura no mercado nacional como uma das maiores no segmento" Hundada em ':CE pelo empresrio Bonas Alvarenga, a Adlim comeou suas atividades focadas na rea de manuteno e conservao predial" Ao longo da tra<et4ria novos servios foram agregados e !o<e a Adlim atua nos segmentos !ospitalar, industrial, comercial, educacional e !oteleiro, oferecendo pro<etos personalizados de gesto em servios, treinamentos e consultoria" .ara o empresrio, atuar no setor % garantir respostas rpidas e completas na prestao de servios" .resente em .ernam$uco, 9o .aulo, &a!ia, 3io Grande do Aorte e .ara*$a, a Adlim conta com mais de '; mil profissionais especializados, capacitados e qualificados para oferecer, sempre, o mel!or servio" Graas a uma gesto inovadora e ao investimento em pessoal e tecnologia, a Adlim continua crescendo" X a ?nica no mercado com 9istema )ntegrado de Gesto, que corresponde Gs certifica es )9# :00', ';00' e #H9A9 'E00', que atestam a preocupao de crescer com qualidade, cumprindo as legisla es vigentes com 8nfase na responsa$ilidade socioam$iental"

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,2E Principais Concorrentes

, F Alliancer A Alliancer 9olu es .rofissionais em Higiene e >impeza voltada tam$%m no ramo de terceirizao em servios, localizada as margens da &3 '0' 7 Mm E( a ED, 9FA, Galpo 7 0( no munic*pio de Ba$oato dos Guararapes 5 .E -E., @;33@7000 disp e de nova proposta de distri$uio, representao, consultoria e gesto de p4s7venda no mercado altamente qualificado e atuante nos ramos industriais, comerciais e de prestao de servios" A empresa % composta por profissionais referenciados no mercado de Higiene e >impeza .rofissional, especialistas no desenvolvimento gerenciamento, representa es e consultoria a grandes organiza es nacionais e internacionais" 9ugerindo proposta inovadora de neg4cios, aliando comercializao de produtos e presta es de servios, adequada padr es socioam$ientais, respeito ao cliente e a seu consumidor" -om perfil t%cnico profissional e com uma equipe de vendas tecnicamente capacitada e distri$u*da por todo o estado de .ernam$uco, a Alliancer oferece solu es para os segmentos,

Higiene e >impeza Geral rea Hospitalar e la$oratorial /anuteno )ndustrial +esengra0astes )ndustriais -ozin!as .rofissionais e )ndustriais =ratamento de gua, -aldeiras e =orre de 3esfriamento /anuteno de Qe*culos, Aeronaves e Em$arca es =ratamento de .isos =ratamento de -arpetes e =ecidos >avanderia -onstrutoras e )nd?strias de concreto rea =80til =ratamento de superf*cie metlica, Hosfatizao Osinagem de /etais

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A Alliancer conta com a parceria de empresas comprometidas com a efici8ncia de seus produtos" A Bofel est presente com f$ricas e filial em pa*ses importantes da Europa e da Am%rica, Espan!a LmatrizN, Hrana, .ortugal, Aleman!a, /%0ico, Estados Onidos e &rasil" +esde ':C; a 9partan do &rasil vem fornecendo ao mercado nacional e sul7americano, produtos e sistemas da mais alta qualidade nas reas de manuteno e limpeza industrial" Em (00D, a &ralimpia tornou7se a maior fa$ricante de equipamentos de >impeza .rofissional com capital e0clusivamente nacional" .or mais de '00 anos, pessoas ao redor do mundo procuram na 3/ produtos e id%ias que solucionem seus pro$lemas e tornem suas vidas mais fceis e mel!ores" #ferecendo solu es para !igienizao e atuando no mercado institucional e industrial nacional, a Essen$ra desenvolve produtos e sistemas com a mais avanada tecnologia" *F Soser;i A empresa demonstra no somente o servio de limpeza e conservao se preocupa na formao, treinamento e qualificao dos profissionais" A empresa cliente passa a contar com o suporte de uma equipe que inclui monitores, coordenadores e supervisores, com a misso de acompan!ar permanentemente a e0ecuo dos servios, assegurando alto padro de qualidade" # uso de materiais de alto desempen!o, equipamentos modernos e tecnologia de ponta" A empresa apresenta seu diferencial nos seguintes pontos, A$rang8ncia 7 Atende a todos os estados do Aordeste ] da &a!ia ao /aran!o, al%m de 9o .aulo, /inas Gerais e Esp*rito 9anto" Essa ampla rede de atendimento permite que empresas com vrias unidades ou filiais possam manter a mesma qualidade dos servios de limpeza e conservao em um contrato ?nico, com alto padro e gesto simplificada" 9eleo 7 &anco de talentos atualizado com diversas fun es, que permite atender com agilidade a vrios segmentos e diversos perfis de clientes" =ecnologia 7 .ioneira na utilizao de t%cnicas e equipamentos diferenciados na rea de limpeza e conservao"

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Oniversidade da >impeza 7 #s profissionais so treinados e atualizados no c!amado Oniversidade da >impeza, pelo menos duas vezes por ano, em capacita es direcionadas para as principais atividades desempen!adas em sua rotina de tra$al!o"

rea Hospitalar 7 #ferece, ainda, treinamento especializado na rea !ospitalar, capacitando os cola$oradores para atender com compet8ncia Gs especificidades do servio de conservao e limpeza em unidades de sa?de" Atendimento ao -liente 7 9ervio de Atendimento do -liente L9A-N, com lin!a direta por meio de 0E00" Equipe de atendimento qualificada para encamin!ar qualquer tipo de demanda com agilidade, monitorando a satisfao do cliente" -orreo de qualquer eventual pro$lema em at% ;E !oras" +isponi$iliza profissionais qualificados para desempen!ar a funo de portaria ou recepo que tam$%m tem a importante tarefa de controlar e restringir o acesso de pessoas, atuando ou no em parceria com vigilantes de forma eficiente, contri$uindo para a $oa imagem e a segurana da empresa cliente" #s cola$oradores rece$em treinamento t%cnico, comportamental e so preparados para lidar adequadamente em todas as situa es que envolvem contato com o p?$lico" #nde so supervisionados de forma tam$%m criteriosa" .or integrar o Grupo Aordeste, maior empresa de segurana do &rasil, a 9oservi % $eneficiada pela e0pertise do Grupo na prestao deste tipo de servio" #s cola$oradores treinados para as fun es de .ortaria entendem a import2ncia de aliar o tra$al!o de recepo G preocupao com a segurana, atuando com uma viso mais ampla" #s cola$oradores rece$em treinamento em aspectos gerais de atendimento ao cliente, no es de primeiros socorros, segurana no tra$al!o, preveno e com$ate a inc8ndios e no es de t%cnicas operacionais, al%m de capacitao direcionada para atender Gs especificidades e rotinas do cliente" Atuao em parceria, de forma articulada, com vigilantes e profissionais da rea de segurana" -ultura da prestao de servios com foco na qualidade total em cada tarefa do tra$al!o dirio"

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A empresa disponi$iliza um repleto quadro de fun es a disposio do cliente como, recepcionistas, telefonistas, copeiras, ascensoristas, au0iliares administrativos, au0iliares de carga e descarga, <ardineiros, carregadores, secretrias ] se<a qual for a necessidade da empresa por um servio especializado, com a vantagem de assumir a responsa$ilidade por todo o processo de seleo, contratao, treinamento e monitorao do funcionrio, al%m de cumprir todas as normas e o$riga es tra$al!istas" Oma alternativa vivel para empresas de qualquer porte, que ten!am ou no um setor de 3H estruturado para o$servar e atender G comple0a rede de e0ig8ncias profissionais, legais, tra$al!istas" -om a preocupao em escol!er o profissional com o perfil adequado para o cliente desde o in*cio do processo seletivo" E0pertise no treinamento de profissionais para atuar nas mais diferentes fun es dentro da empresa" .rofissionais treinados para atuar com padro de e0cel8ncia, rece$endo capacitao t%cnica, comportamental e treinamento direcionado para responder com efici8ncia Gs necessidades e rotinas espec*ficas de cada cliente" -umprimento rigoroso de todas as e0ig8ncias e direitos tra$al!istas" =am$%m atuando na terceirizao de profissionais de n*vel superior, com qualquer grau de especializao, de forma a atender a necessidade da empresa cliente, como alternativa G contratao direta" A 9oservi tam$%m atua no ramo de vigil2ncia desde ':E0, acumulando quase tr8s d%cadas de e0peri8ncia neste segmento" #ferece atendimento personalizado, focado nas necessidades e adaptado ao perfil do cliente" Alia a qualidade comum a todas as empresas do Grupo Aordeste, com recon!ecida e0pertise em 9egurana, a uma 4tima relao custo 0 $enef*cio, adequada a empresas de todos os portes e segmentos de atuao" =odos os profissionais possuem $ons antecedentes e rece$em uma cuidadosa capacitao, envolvendo conte?do te4rico e prtico, al%m de atualizao e reciclagem permanentes" 9ervios, -ontrole de acesso de visitantes e de entradas autorizadas .reveno de entrada no autorizada Hiscalizao e controle de estacionamento interno e e0terno Guarda de patrimSnio )ni$io e coi$io de assalto eFou ao criminosa .lanos de ronda e fiscalizao diurna e noturna 9istemas de comunicao e de identificao

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#s profissionais so treinados dentro de um rigoroso padro de qualidade, atuando com $ase em .rocedimentos #peracionais .adro L.#.sN, com monitorao permanente de supervisores" -apacitao permanente, envolvendo treinamento t%cnico, te4rico e comportamental, visando preparar adequadamente os vigilantes para lidarem com situa es de risco, que e0i<am controle e envolvam contato com o p?$lico"

,2,+ Plano Estrat9gico

Adlim =erceirizao em 9ervios >tda se comporta no mercado, oferecendo servios de maneira personalizada aos clientes garantindo7l!es a satisfao e e0cel8ncia na prestao de mo de o$ra qualificada aliado ao suporte t%cnico e equipamentos que au0iliam na e0ecuo das atividades" Al%m dos servios de gesto e consultoria disponi$ilizados a empresa disp e de recrutamento e seleo, o treinamento aos rec%m contratados e da constante reciclagem dos cola$oradores reafirmando o compromisso em oferecer sempre os mel!ores servios aliados ao mel!or custo 0 $enec*fio" Ao cenrio mercadol4gico encontra7se em fase de saturao, mantendo7se em constante dinamismo para no entrar em decl*nio, promovendo uma margem reduzida de gastos, otimizando os servios, por ela, prestados" A delegao de servios e fun es secundrias Gs empresas como a Adlim traz aos clientes e parceiros a traquilidade de ter, G sua disposio, mo7de7o$ra especializada para atend87los, possi$ilitando dedicao integral ou e0clusiva Gs suas atividades" -om mais de (C' fun es distri$u*das de acordo com a necessidade do contratante que vai desde o administrador at% o zelador passando por a<udantes diversos, analistas, assistentes, au0iliares, encarregados, operacionais, rea t%cnica, espec*fica, entre outros" .ossui equipamentos, utens*lios e produtos de ?ltima gerao e alta qualidade que au0iliam no servio, visando o mel!or atendimento de seus clientes"

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Pes5uisa de Mercado

A .esquisa de /ercado t8m o o$<etivo de oferecer as respostas necessrias aos gestores de mar1eting e a equipe envolvida na $usca de mel!orar as imperfei es acometidas no am$iente mercadol4gico se<a na mais simples em$alagem de confeito at% o mais lu0uoso ve*culo" A .esquisa E0plorat4ria % um m%todo investigativo inicial no o$<etivo da familiarizao dos pro$lemas, identificao as necessidades, correo das imperfei es, sugerir novos lanamentos ou otimizao de produtos e servios" 9u$dividem7se em, >evantamento em Hontes 9ecundrias, >evantamento de E0peri8ncias, Estudo de -asos e a #$servao )nformal" Aas 3ela es de -ausalidade su$dividem7se em, Qariao -oncomitante, #rdem =emporal da #corr8ncia de Qariveis, Aus8ncia de #utros -ausais .oss*veis" # o$<etivo maior do mar1eting % a identificao e satisfao das necessidades e dese<os do cliente" .ara identificar essas necessidades e implantar estrat%gias e programas que visem G satisfao do consumidor, os gestores de mar1eting precisam de informa es a respeito dos clientes, dos concorrentes e de outras foras que atuam no mercado" 9egundo M#=>E3, o o$<etivo maior do mar1eting % a identificao e satisfao das necessidades e dese<os do cliente" .ara identificar essas necessidades e implantar estrat%gias e programas que visem G satisfao do consumidor, os gestores de mar1eting precisam de informa es a respeito dos clientes, dos concorrentes e de outras foras que atuam no mercado" Aos ?ltimos anos, % not4rio que muitos fatores provocaram a necessidade de o$teno de informa es mais detal!adas para a organizao" 9egundo H3E)=A9 L(000N e H3E)=A9 e /#9-A3#>A L(000N, a informao serve para a tomada de decisoV logo, a import2ncia de decidir com maior preciso % <ustificada pela necessidade que se tem de agir dentro das organiza es e no campo da pesquisa" A tarefa da pesquisa de mar1eting % avaliar a necessidade dessas novas informa es e fornecer G ger8ncia informa es relevantes, precisas, confiveis, vlidas e atuais para o processo de tomada de deciso" A o$teno de novas e valiosas informa es em uma era de e0traordinria competitividade como a que enfrentamos atualmente pode ser a diferena entre amplas e $ai0as vendas" -on!ecer como ocorre o processo de minerao desses dados % e0tremamente

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?til para a organizao, na medida em que esta poder $uscar novas tend8ncias e mercados para atuar ou, mais especificamente, novos oportunidades para futuros produtos" Aos profissionais de mar1eting ca$e a responsa$ilidade os p?$licos7alvos, consumidores para seus produtos e servios, ou criar servios, ou criar produtos ou servios que atendam as necessidadesFdese<os do p?$lico" Aos dois casos os desafios esto em adequar planos e a es moleculares do mar1eting empresarial G realidade maior do conte0to geral do mercado" L/arina 3utter e 9ert4rio Augusto de A$reuN"

*2, Descri/0o do pro:le3a de 3arGeting no ser;i/o na Adli3

# pro$lema detectado pela empresa Adlim % a falta de propaganda nos principais meios de comunicao L rdio, =Q, outdoor, out$us, entre outrosN" 6uando con!ecem, referem7se como uma empresa que tra$al!a somente em terceirizao de limpeza, no qual o servio realizado por ela % a terceirizao de mo de o$ra e servios especializados"

*2* Deli3ita/0o do Te3a

A pesquisa foi realizada entre pequenos m%dios e grandes empresrios no que diz respeito so$re a e0ist8ncia da empresa Adlim, o tipo de mercado que ela atua, principais concorrentes e outras variantes, com o o$<etivo de mostrar a Adlim como uma empresa de terceirizao em servios"

*2- Planeja3ento da Pes5uisa

A pesquisa a$ordou atrav%s de dados primrios coletados por grupos7foco que consiste na reunio de seis a dez pessoas convidadas para passar algumas !oras com um moderador e0periente para discutir um produto, servio, organizao ou outra entidade" # moderador precisa ser o$<etivo, ter propriedade do assunto"

^s vezes, os grupos7foco re?nem7se dentro da pr4pria empresa" Ao caso da empresa Adlim a escol!a por esse tipo de pesquisa foi em relao a comodidade dos entrevistados, quantidade reduzida de pessoas L(0 indiv*duosN, onde a empresa convidou7os para participar na sua pr4pria sede"

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Otilizamos quest es fec!adas de m?ltipla escol!a como o e0emplo do questionrio a$ai0o,

' N Qoc8 con!ece Adlim_ 9im Ao B ouvi falar ` ( N Qoc8 por acaso, assistiu alguma propaganda da Adlim_ 9im Ao Algumas vezes ` 3N 6ual seu ramo de atuao_ >impeza .restao de servios de limpeza .restadora de servios ` ;N# que voc8 ac!a de veicular mais a propaganda da Adlim_ atimo &om )ndiferente

Ao ser definido o p?$lico7alvo Lempresrios de pequeno, m%dio e grande porteN, o tipo de amostragem escol!ida foi a sistemtica" Qerificou7se que dos (0 entrevistados,

'N 6uesto responderam,'0b9im D0bAo 30bB ouviu falar ` (N 6uesto responderam,'@b 9im D@b Ao (0b Algumas vezes ` 3N 6uesto responderam,E0b>impeza'0b.restao de servios de limpeza '0b.restadora de servio ` ;N 6uesto responderam,'00b atimo ` Qerificou7se que uma organizao no qual no investe tam$%m na veiculao de propaganda nos principais meios de comunicao Lrdio, =Q, <ornal, revistas, out$us, outdoors, $logs, entre outrosN" .rovoca certo descon!ecimento da populao, principalmente do p?$lico7alvo neste caso espec*fico 7 os empresrios 5 que so os clientes reais e potenciais de quem as terceirizadas atendem suas necessidades" Ento, uma empresa do porte da Adlim, sugere7se uma maior e mel!or ateno no que diz respeito G promoo da sua imagem" .u$lique mais sua marca nos diversos ve*culos de

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comunicao, oferecendo seus produtos e servios conquistando cada vez mais clientes reais e potenciais"

Desen;ol;i3ento da Estrat9gia do MiH de MarGeting

-2, Produto
Empresa prestadora de servios que tem como carro c!efe a terceirizao de mo de o$ra em limpeza, agregando outros servios terceirizados com tratamento de pisos, manuteno mec2nica, apoio administrativo, informatizao, telecomunica es e servios t%cnicos de medio" A empresa disp e de mo de o$ra qualificada nos diversos ramos em que ela atua, dando suporte t%cnico, consultoria e gesto de servios" =ra$al!a com produtos e equipamentos de alta qualidade garantindo satisfao e confia$ilidade" +isponi$iliza os recursos necessrios para realizao dos servios tendo a finalidade de proteger o profissional durante a e0ecuo promovendo a preservao da vida, a !igiene contra riscos $iol4gicos, qu*micos e f*sicos, Hardamento adequado /scara descartvel >uvas de .Q >uvas lte0 aculos de proteo Entre outros

=odos os servios oferecidos atendem a legislao vigente <unto G implantao do 9E9/= L9ervio Especial de Engen!aria de 9egurana e /edio do =ra$al!oN no acompan!amento e controle das atividades desenvolvidas" -onstituio da -).A L-omisso )nterna de .reveno de AcidentesN com o$<etivo de evitar acidentes e doenas decorrentes da atividade

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desenvolvida tornando compat*vel e permanente o tra$al!o de preservao da vida e sa?de do tra$al!ador" Ao segmento !ospitalar os procedimentos atende a portaria do /inist%rio da 9a?de nT (D'D de '( de maio de '::E so$re o controle de infeco !ospitalar # grande diferencial da empresa al%m da tecnologia e qualidade, a reposio de mo de o$ra em ocasi es adversas, o &anco de Apoio funciona (;! a disposio com profissionais aptos que atenda ao cliente" 9o constantemente avaliados so$ os crit%rios, .erfil profissional, n*vel escolar, disponi$ilidade de tempo, sa?de, apar8ncia, disposio, controle emocional, confiana"

-2* Co3unica/0o

A empresa Adlim sente a necessidade de estar ao lado de quem se<a interessante na maneira de contar !ist4rias, relatar fatos, comentar not*cias, ou at% mesmo que sai$a fazer perguntas pertinentes no momento apropriado, com presena de esp*rito e, quando a circunst2ncia permitir, com $om !umor" Aquele que no sa$e se comunicar com efici8ncia comporta7se de maneira retra*da ou inadequada e, num mundo to competitivo, onde as oportunidades precisam ser constantemente garimpadas, dei0a de aproveitar as c!ances de se pro<etar" 6uem tem pro$lemas de comunicao est sempre encontrando uma $oa desculpa para no falar diante das pessoas, geralmente fica irritado e coloca7se numa posio defensiva para se proteger, no participa espontaneamente das atividades que e0i<am comunicao e quando precisa falar, sem c!ance de se esconder, % comum e0pressar7se de maneira r*spida e at% com agressividade" # profissional que se comunica com efici8ncia est, naturalmente, fazendo o seu cmar1eting pessoalc, pois % requisitado para falar e e0por suas id%ias na empresa ou no conv*vio social % esses os profissionais no qual a empresa Adlim =erceirizao em 9ervios >tda mant%m no seu quadro funcional pessoas proativas e din2micas" .elo fato de falar $em ele no se comporta com atitudes defensivas, ao contrrio, % participativo integrado nos am$ientes onde convive, % normalmente uma pessoa mais feliz, porque conta com o atri$uto da $oa comunicao para resolver pro$lemas, realizar pro<etos e a$rir as portas para o seu crescimento e desenvolvimento na vida em sociedade e na sua

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profisso" A empresa o$serva aquele que se comunica de maneira correta e eficiente, por no ser retra*do, no fugir das oportunidades, por ser participativo e integrado, al%m de ser mais feliz, conseguem fazer com que as pessoas que este<am a sua volta se sintam tam$%m pessoas mais felizes e conviverem em !armonia"

-2*2, Tipos de co3unica/0o usada na e3presa

-omunicao )nterpessoal -omunicao 9im$4lica -omunicao Escrita 3evistas )nformativos /ural -omunicao Halada /emorandos -)s -artas 3elat4rios Atas de reunio #f*cios Emails )ntranet )nternet >ivro de ocorr8ncias para os contratos .rograma ela$orado para a comunicao instant2nea entre os cola$oradores tipo /9A, c!amado 9.A3M

A empresa disponi$iliza tam$%m seu site ddd"adlim"com"$r como forma de comunicao para com seus clientes, fornecedores, cola$oradores e at% candidatos que dese<am enviar curr*culos G empresa na a$a tra$al!e conosco preenc!endo o cadastro"

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-2*2* T9cnicas de in)or3=tica

Atualmente a informatizao tomou conta do cenrio empresarial e mundial, permitindo agilidade nos processos e reduzindo o ac?mulo de pend8ncias pelo qual o administrador dedica a maior parte do seu tempo, plane<ando, organizando, liderando e controlando todas as etapas do pro<eto institucional" Bunto a esse arsenal na $usca da satisfao do cliente, praticamente a maioria dos servios realizados pela empresa % informatizada desde o acesso pela portaria at% a solicitao de materiais atrav%s de sistemas espec*ficos ela$orados por empresas especializadas no am$iente computacional" #s servios so, 9istema #peracional /icrosoft 3/ 9istemas =#=Q9 9istemas Anti7v*rus .AA+A /ensagem instant2nea 9.A3M #utloo1 E0press D

-2-2- In)or3ati1a/0o de ser;i/os

#s cola$oradores utilizam o sistema operacional /icrosoft nas vers es eindods f. e (003, principalmente os dois mais usados do pacote #ffice, eord na ela$orao de cartas, of*cios, memorandos, atas de reunio, ciUs, entre outros" E0cel no desenvolvimento de planil!as tam$%m, para cada setor dependendo das suas necessidades, como por e0emplo, na portaria o uso do E0cel serve para o registro de entrada e sa*da de funcionrios utilizando7se da seguinte forma, Acesso .ortaria (0'0 +ata, F F +ia, `

6td ` /atr*cula ` Aome ` -ontrato ` /otivo ` Hora Entrada ` Hora 9a*da ` 9upervisorLaN `

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=odos os dias este tipo de servio % realizado com menos flu0o nas quintas7feiras por no !aver atendimento ao p?$lico, todavia, o registro para os setores m%dico do tra$al!o e operacional so realizados normalmente no qual so os ?nicos de segunda G se0ta" E0istem dom*nios para diferentes situa es, dentre as quais um tipo comum no qual todos tem acesso $atizado de dom*nio .L.?$licoN, onde as informa es so diariamente atualizadas para o gestor responsvel da portaria, por%m no % conectado aos sistemas 3/ e =#=Q9" A 3/ sistemas e a =#=Q9 so empresas prestadoras de servios informatizados para meios corporativos, so empresas parceiras da Adlim realizando consultoria, gesto, orientao e ela$orao de programas personalizados para cada setor como, o +epartamento .essoal, /edicina do =ra$al!o, 9egurana do =ra$al!o, Almo0arifado, 9uperviso, -omerciais .?$lico e .rivado entre outros" Ao entanto, todos so interligados pelo sistema de redes tam$%m ela$orado pelas empresas 3/ e =#=Q9 com o$<etivo de unificao do servio evitando a $urocracia de alguns setores" # sistema de redes % ligado atrav%s do 3oteador, onde e0istem vrios recursos compartil!ados, protocolos e regras de segurana" # Antiv*rus utilizado pela empresa % o .AA+A, considerado um dos mel!ores no mercado com grande efici8ncia e autonomia no que diz respeito G segurana dos dados da empresa" A comunicao intranet realizada atrav%s do programa de mensagem instant2nea 9.A3M, usa recursos semel!antes ao /9A, onde trocam mensagens em tempo real" At% os cola$oradores das filiais &A, 3A, 9. e .& esto conectados G matriz .E, permitindo o acompan!amento das atividades aliados ao email" -om relao G comunicao internet e os emails, o uso do #utloo1 E0press D % considerado o ideal pela empresa devido G facilidade de vir <unto com o pacote de instalao operacional eindods" H um sistema de verificao de v*rus Lanti7spamN a cada envio e rece$imento das mensagens, o usurio ficar despreocupado so$re os pro$lemas ocasionados pelos 9pams"

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Mercadologia

# servio de terceirizao surgiu no &rasil na d%cada de E0 como alternativa de so$reviv8ncia das empresas em meio a crise e a recesso econSmica" .ara continuar no mercado os empresrios precisaram focar em seus neg4cios e as atividades secundrias, como limpeza e manuteno, por e0emplo, passaram a ser desenvolvidas por empresas especializadas" /esmo encontrando re<eio do movimento sindical a terceirizao cresceu e !o<e, por conta dos $enef*cios, o modelo % usado cada vez mais por grandes e pequenas empresas em todo o pa*s, no apenas na limpeza e conservao, mas nas mais diversas reas" +e acordo com o )&GE o setor de servios representa @Cb do .)& e % responsvel por cerca de ',@ mil!o de postos de tra$al!o no &rasil"

?2, P!:lico Al;o

Hoi nessa identificao do d%ficit de mo de o$ra, que o 9r Bonas Alvarenga identificou seu p?$lico alvo e resolveu investir na prestao de servios e conseguiu espao no mercado" Ho<e uma tend8ncia crescente do mercado % $uscar por parceiros que ofeream, de maneira integrada, solu es em gesto de servios" #u se<a, um ?nico parceiro que plane<e, gerencie e e0ecute as atividades que no comp em o core $usiness das empresas" .ensando nisso o grupo Adlim desenvolveu um con<unto integrado de solu es em servios" +isponi$ilizando servio de consultoria, realizado por profissionais especializados em gesto empresarial e de recursos !umanos" As tr8s etapas do tra$al!o 5 avaliao de necessidades, ela$orao de diagn4stico e de um plano de ao 5, garantem um mapeamento das defici8ncias e apontam a mel!or forma de resolv87las, sempre com o mel!or custo"

A empresa Adlim utiliza o HacilitY /anagement % uma ferramenta de gesto que permite Gs empresas a concentrao em seu neg4cio 5 fator fundamental para a so$reviv8ncia no mercado competitivo" Oma vez que a organizao opta por terceirizar servios % poss*vel

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dedicar7se e0clusivamente ao seu foco empresarial, < que no !aver preocupao com nada que se refere Gqueles servios terceirizados"

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?2* Siste3a de a;alia/0o da satis)a/0o do cliente

A empresa Adlim sempre $usca assegurar a satisfao dos cola$oradores e clientes, atrav%s do aprimoramento da qualidade, meio am$iente, segurana e sa?de na gesto e prestao de servios terceirizados, considerando os seguintes princ*pios, /el!oria cont*nua das atividades e do 9istema )ntegrado de Gesto )ncentivo ao crescimento profissional dos cola$oradores .reveno da poluio am$iental, atrav%s da utilizao racional dos recursosV .reveno da segurana e sa?de dos nossos cola$oradores Atendimento Gs legisla es e outros requisitos aplicveis

Ao longo de sua tra<et4ria a Adlim sempre $uscou inovao tecnol4gica e e0cel8ncia nos servios" A implementao da )9# :00', desde (00@, veio como recon!ecimento ao empen!o do grupo para atender sempre a estes requisitos" =rata7se de uma certificao internacional que mel!orou ainda mais a qualidade dos servios prestados pela Adlim, pois padronizou os procedimentos e, com isso, possi$ilitou o atendimento mais eficaz das necessidades do cliente" A $usca por padronizao, qualidade e produtividade e0igiram muito empen!o do grupo" # investimento na implantao do 9istema da 6ualidade, na capacitao dos cola$oradores e no aprimoramento da governana corporativa conferiu G organizao maior credi$ilidade e competitividade no mercado, satisfao dos cola$oradores e dos clientes, interao com fornecedores e mel!oria cont*nua dos processos internos"

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De3onstrati;o de Balan/o

-omo a empresa possui o ramo de atividade na terceirizao em servios, clculos devem ser $aseados nos artigos e leis previstas pelos direitos tra$al!istas, a Adlim solicitou um servio de consultoria da Q=- 5 Qilson =revisan -onsultoria especialista em assuntos relacionados aos direitos e deveres tri$utrios dos patr es e empregados" +e acordo com a Q=- 5 Qilson =revisan -onsultoria, as principais caracter*sticas da atividade de servios terceirizados so, a reposio do pessoal quando a aus8ncia de um titular no cargo ocupado, e a demisso de '00b do quadro efetivo e suplementar quando e0tinto o contrato com o tomador" #s encargos sociais esto dispostos em ; grupos A, &, - e +, Ag #s encargos previdencirios e sociais &g +ireitos e aus8ncias indenizat4rias -g Qer$as rescis4rias +g >icena maternidade +evido a rea cont$il ser de dif*cil acesso, o material cedido corresponde aos encargos sociais" # grupo A refere7se aos encargos previdencirios e sociais" #s feriados no ano correspondem '0,'; dias, entretanto as aus8ncias nestes dias no alteram na questo de reposio, a no ser que o posto e0i<a a presena nos feriados" .ara a anlise em questo, o posto de servio tra$al!ar @ dias, de segunda G se0ta, ento no ano e0istem @(,'E s$ados e @(,'E domingos g 3D@,( F C" 9oma7se ;,3@ semanas no m8s e como consequ8ncia e0iste ;,3@ s$ados e ;,3@ domingos no m8s" Aos postos '(03D os finais de semana e feriados so iguais aos dias da semana" 9egue a$ai0o os percentuais, =).# )A99 HG=9 9E99EAA` ` ` E,0 ` ` .E3-EA=OA> (0,: ` ',@ ` Artigo '@ ` ',0 b >ei ` (( E030F:0 Artigo ` HOA+A/EA=AIJ# )nciso e 3T +ecreto Art" ) CT >ei >ei )nciso >EGA> E"('(F:' ))) -HFEE E"03DF:0 ("3'EFED ` ` ` ` `

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3D,Eb

Ao grupo &, o tra$al!ador falta ao servio pelos mais variados motivos, Au0*lio doena Acidente do tra$al!o Au0*lio paternidade Au0*lio maternidade +emisso por outro emprego (! ou C dias -ursos de reciclagem Bustificados =estemun!a +oao de sangue /atrimSnio Halecimento de parentes Llimitados aos graus de parentescosNV Qesti$ular -umprimento de o$riga es militares -umprimento de o$riga es eleitorais Ao que diz respeito Gs f%rias, devem ser co$ertas por outros funcionrios

HX3)A9 ;;! '(03D AOfh>)# ;;! g E,'@F('E,@: g g (0,D0 '@F'@:, F ('E,@: 0C +#EAIA ` 3,C3b ` ` :,;(b :,;3b

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Esta % uma ver$a a ser rateada durante o tempo em que o empregado permanece na empresa, ou se<a, no caso espec*fico da atividade este prazo % de 30 meses" 0,'@b F 30 0 '( ` 0,0Db ` '(03D g L0,(;F'@:,0CN F 30 0 '( ` 0,0Db ` ` 0,@F('E,@: g 0,@F'@:,0C ` ` 0,(3b 0,3'b ` ` ` 0,@0b ` ;;! 0,@0b g ` ` ';,E'b '@,0'b

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#$serva es, As aus8ncias motivadas pela licena maternidade so dimensionadas apenas para efeito de aus8ncia, no recaindo o custo do desem$olso efetivo desta aus8ncia, pois o governo faz o pagamento deste custo" `

As f%rias e o '3T salrio so calculados separadamente,

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Estrat9gia de Moti;a/0o

+evido G comple0idade no atual mundo competitivo das organiza es tornou7se evidente a necessidade da $usca e aplicao de forma estruturada de programas internos de qualificao dos cola$oradores e ferramentas de integrao entre setores por parte das empresas para gan!os qualitativos no clima organizacional, no sentido de fomentar mel!oria nos relacionamentos com o cliente e0terno" Entende7se que quando e0iste um foco maior por parte dessas empresas em programas voltados para a mudana de uma determinada cultura, programas que comunicam uma nova viso da empresa, sendo implantada uma $ase de valores s4lida e consistente, possi$ilitam modificar as atitudes dos funcionrios" Om programa de mar1eting interno nas organiza es % importante e, conseqZentemente, a motivao como estrat%gia de mar1eting interno tam$%m, porque se constituiu em um processo cu<o foco % o comprometimento dos funcionrios e a sintonia das pessoas que tra$al!am na empresa, e o principal $enef*cio que se $usca % o fortalecimento e construo de relacionamentos, compartil!ando os o$<etivos da empresa e fortalecendo estas rela es" As empresas precisam antes de qualquer coisa convencer o seu p?$lico interno a comprar o seu produto e quando isso acontece, a relao entre cliente, produtoFservio e cola$orador fica muito mais fcil e natural" Em mar1eting interno o importante % o que se faz para a mente do funcionrio, por e0emplo, o posicionamento que a empresa adota e transmite ao funcionrio, faz com que ele ten!a a empresa em uma posio de destaque em sua mente e lute para mant87la sempre nesse patamar" Esse posicionamento adotado deve ser sustentado por posicionamentos reais, podendo ser tam$%m mais su$<etivos $aseados na gesto, no am$iente ou em n*vel de $enef*cios, dependendo da posio real que a empresa ocupa no mercado, isso criar uma relao de credi$ilidade entre a empresa e o funcionrio" 6uando a comunicao interna % entendida como um processo de seduo isso garante que esforos como esse ten!am sucesso L&3O/, @@ (003N"

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.ode7se dizer que quando so tra$al!adas e $em tra$al!adas as caracter*sticas, aspira es e e0pectativas dos clientes internos com o intuito de trein7los, motiv7los de forma adequada, fazer com que os mesmos possam assimilar a comunicao interna de forma eficaz isso aca$a refletindo na forma como o cliente e0terno perce$e a empresa e se essa percepo % positiva a fidelizao desse cliente % provvel de acontecer" A empresa Adlim tam$%m faz parte das empresas no qual utilizam as estrat%gias de endomar1eting" #ferece programas de seleo interna c!amado .rata da -asa, onde os cola$oradores so convocados para realizar o processo seletivo aliado aos pr%7requisitos e0igidos pela funo, caso se<a aprovado, ser promovido imediatamente" =reinamento espec*fico as fun es futuramente e0ercidas, reciclagem, capacitao e qualificao profissional atrav%s do .)+ L .rograma )nterno de +esenvolvimentoN, atende aqueles profissionais que dese<am atualizao acad8mica ou t%cnica" +e acordo com o !ist4rico cola$orador, tempo de servio e entre outros crit%rios, a empresa assume o pagamento do curso escol!ido pelo empregado" Assim estimulando e motivando sua asceno dentro da organizao"

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Conclus0o

.erce$e7se os desafios em superar a competitividade mercadol4gica enquadrando7se no perfil necessrio a cada cliente" .ropor novas id%ias ou dar nova roupagem aquelas no qual so rotineiras" # valor !umano e0ercido em cada fase do processo organizacional" Aesse per*odo proporcionou o con!ecimentos em gesto empresarial, pesquisa e anlise de mercado, avaliao comportamental do consumidor, estrat%gia de comunicao em mar1eting, empreendedorismo, a fim de ma0imizar o desempen!o do profissional na administrao organizacional, em grande ascenso em tempos de competitividade" A viso adquirida ao longo desse per*odo, foi G constante renovao e ampliao dos produtos e servios dispon*veis para os clientes, mantendo o feed$ac1, atendendo as necessidades plane<ando pol*ticas de qualidade no que diz respeito G funcionalidade e praticidade do produto ou servio, incluindo prticas de valorizao individual e coletiva, estrat%gias de liderana e motivao"

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Re)erencias :iogr=)icas
>EQ)==, =!eodore" A )maginao de /ar1eting" =raduo Aurip!e$o &errance 9im es e Aivaldo /ontingelli" (W ed" reimpr" 9o .aulo" Editora Atlas (00:" 3O==E3, /arinaV A&3EO, 9ert4rio Augusto de" .esquisa de /ercado" 3W Ed" 9o .aulo" Editora tica (00D" /A>H#=3A, Aares! M" .esquisa de /ar1eting uma orientao aplicada" ;W Ed" .orto Alegre" Editora Artmed 9"A (00;" /attar, Hauze Aa<i$" .esquisa de /ar1eting, edio compacta" ;W edio (00C" cap*tulo 3, Editora Atlas" Motler .!ilip" Administrao de /ar1eting, anlise, plane<amento, implementao e controle" @W Ed" 9o .aulo" Editora Atlas '::E" ddd"vestcon"com"$r" Acesso, '0F''F'3 ddd"di1ip%dia"com"$r" Acesso, '0F''F'3 ddd"innovarepesquisa"com"$r" Acesso, '0F''F'3 ddd"adlim"com"$r Acesso, '0F''F'3