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Cincia da Informao - O papel da informao no processo de capacitao tecnolgica das micro e pequenas empresas

Cincia da Informao
Print version ISSN 0100-1965

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Ci. Inf. vol. 27 no. 1 Brasilia 1998

http://dx.doi.org/10.1590/S0100-19651998000100004

O papel da informao no processo de capacitao tecnolgica das micro e pequenas empresas

Paulo Csar Rezende de Carvalho Alvim

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Resumo A necessidade de disponibilizar informaes para o setor produtivo tem levado a reflexes e esforos no sentido de atender de forma ampla a esta demanda em uma sociedade do conhecimento. O artigo foca a relevncia da disponibilizao de informaes no processo de capacitao e inovao tecnolgica no segmento das empresas de pequeno porte, especialmente em face da atual relevncia econmica e social deste porte de empresa. Conclui com a indicao de algumas medidas que devem ser perseguidas para ampliar a oferta de informao para as empresas de pequeno porte. Palavras-chave Informao empresarial; Capacitao tecnolgica; MPMEs, Informao industrial; Informao tecnolgica.

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INTRODUO Com o processo de globalizao de mercados e a velocidade dos avanos tecnolgicos, a busca por informao se tornou alvo comum de toda a sociedade. Naturalmente, emerge o conceito de uma sociedade da informao, onde ter informao ou ao menos ter garantido o acesso a ela passa a ser um diferencial de uma nova era. Os esforos que esto sendo feitos no sentido de organizar e analisar dados, de forma a que sejam disponibilizados como informao, com valor agregado, para subsidiar processos de tomada de deciso, a estrutura orgnica da nova sociedade do conhecimento. Os avanos ocorridos, nas chamadas tecnologias de informao e na rea de comunicao, alavancaram este esforo em uma velocidade de ordem geomtrica. Ao se acessar a Internet, por exemplo, possvel se perder o foco de busca, pela variedade de informaes e diversidade de fontes disponveis.

O NEGCIO DA INFORMAO Hoje precisamos passar a ter a preocupao em obter qualidade de informao, e no quantidade.
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Este momento de muita informao precisa ser superado rapidamente, para no se perder tempo. O importante ter a informao certa, ou melhor dizendo, adequada determinada necessidade, no tempo correto e a um custo compatvel. Surgem a novos dilemas, que entendemos se caracterizam como desafios: Informao adequada a uma necessidade O foco de se ouvir a demanda, para se prestarem servios de informao, exige ajustes nas estruturas formais das unidades e sistemas de informao hoje existentes, que envolvem desde aspectos de decodificao de linguagem at formatao de produtos e servios de informao. A mxima de se atender s necessidades do cliente, como pregam os especialistas em qualidade, aplica-se aqui como uma luva. Informao no tempo correto Em uma sociedade em que se antecipar s expectativas do futuro passou a ser um diferencial para o sucesso, o retorno de uma demanda informacional tem de ser na velocidade e nos meios compatveis com os novos tempos. Neste caso, fundamental a incorporao, nas unidades prestadoras de servios de informao, se possvel em tempo real, dos avanos das tecnologias de comunicao e da rea de informtica. Custo da informao Aqui talvez o maior obstculo, no caso brasileiro. Os poucos usurios que sempre tiveram acesso informao organizada e tratada geralmente por estruturas vinculadas a entidades de mbito governamental criaram a cultura do acesso e do uso gratuito da informao. A informao era um bem, tratado como insumo, no valorado. A carncia de recursos pblicos para as atividades de informao, somada ao crescente nmero de novos usurios e demandantes de produtos e servios de informao, tem levado as unidades que prestam este servio a buscar formas de remunerao pelos seus servios, o que vem sofrendo resistncias dos usurios. A falta de cultura e a inexistncia de uma economia da informao tm levado a resistncias e ao surgimento de dificuldades da aplicao de regras bsicas de oferta-demanda pela aquisio de bens e servios de valor. Mas todos estes aspectos precisam ser resolvidos, mesmo surgindo alguns traumas, pois a insero de uma nao na sociedade da informao leva a que se apliquem prticas antes pregadas no discurso para a educao e a sade, de universalizao e de democratizao do acesso. E neste ponto que fazemos a insero do nosso tema. Como viabilizar o acesso das pequenas empresas informao, dentro de uma estratgia de capacitao tecnolgica das empresas deste segmento?

INFORMAO E CAPACITAO TECNOLGICA Segundo palavras do Papa Joo Paulo II, "a riqueza das naes funda-se muito mais sobre a propriedade do conhecimento, da tcnica e do saber, do que sobre a propriedade dos recursos naturais". Esta mxima da relevncia da tecnologia, em especial como fator alavancador da competitividade e elemento diferenciador que garanta a sobrevivncia de empresas e organizaes, tem levado a sociedade a desenvolver grandes esforos de capacitao tecnolgica. Entendendo tecnologia como o conjunto de conhecimentos necessrios para se conceber, produzir e distribuir produtos e servios de forma competitiva, o processo de capacitao tecnolgica precisa ser compreendido como algo dinmico e inserido nas estratgias empresariais, que envolvem especificamente a deciso de adaptar ou adquirir tecnologia (via desenvolvimento e/ou compra) para atender determinada necessidade de uma clientela. No processo de capacitao tecnolgica, fundamental que se adote uma abordagem sistmica, baseada na identificao das necessidades do ambiente empresarial de atender s expectativas dos consumidores e clientes de forma rpida e diversificada, como estratgia para manter a competitividade das empresas. Produtos e servios competitivos significam empresa competitiva A estratgia de uma empresa est diretamente ligada aos objetivos de sua misso e ao seu negcio. A empresa avalia oportunidades e ameaas no seu ambiente de atuao, definindo seus desafios e caminhos a seguir, a partir de seus pontos fortes e fracos. Ao explicitar sua estratgia, a empresa dever levar em considerao: as sinalizaes de mercado (considerando os aspectos de produtividade, qualidade, preo, diversidade de produtos e servios, concorrente, flexibilidade, tempo apropriado e marketing);
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as polticas pblicas que afetam o seu dia-a-dia; os antecedentes de atuao da empresa nas reas produtiva e tecnolgica; a estratgia adotada por outras empresas (benchmarking); as externalidades. Comea a surgir o papel relevante do acesso informao, pois o acesso s informaes anteriormente explicitadas passam a ter papel estratgico na definio dos nortes das empresas. Quando enfocamos a gesto da atividade produtiva propriamente dita, que envolve as aes de produo e de desenvolvimento tecnolgico, tornam-se mais explcitas a relevncia e a necessidade de se ter informao. Focando a ao tecnolgica, quando a interface de capacitao se torna mais forte e onde se tem a tarefa de escolher o produto/processo mais adequado, as etapas de projetar, testar e planejar a produo, bem como seus mecanismos de controle, envolvem um nvel de especializao e especificidade de busca de informao, que passa a conformar nichos de conhecimento. Assim sendo, algumas funes se tornam bsicas e comuns nas demandas empresariais: - execuo de estudos e sondagens de novas tecnologias (disponveis ou em desenvolvimento); - avaliao das tecnologias relevantes linha de negcio da empresa; - aquisio de tecnologias a serem utilizadas, entendida de forma ampla (desenvolvimento prprio, ou em parceria e compra de terceiros); - assimilao dessas tecnologias ao processo produtivo da empresa, incorporando-se como parte de sua competncia bsica; - coordenao e gesto da rotina tecnolgica da empresa (zelando pelos aspectos de integridade da tecnologia formao da competncia essencial, planejamento do uso futuro desta competncia e acompanhamento dos avanos/desdobramentos futuros da tecnologia em questo -, definio clara do uso e emprego da tecnologia e os desempenhos econmico, tcnico e comercial). A formulao da estratgia tecnolgica (ofensiva, defensiva, imitativa, dependente, tradicional ou oportunista) incluir um confronto e anlise entre oportunidades/desafios diante da empresa e de suas reais e atuais possibilidades no campo da tecnologia. Assim, necessrio ressaltar a importncia do estabelecimento de mecanismos de contato com o mundo externo empresa, sejam eles em nvel empresarial, como associaes representativas de setores produtivos, ou nos mbitos nacional e internacional. A existncia destes canais de contato fundamental para o sucesso tecnolgico e comercial dos negcios. E a surge a relevncia das fontes de informao, que, no caso das empresas de pequeno porte, caracterizam-se como um grande gargalo. Peter Drucker identifica sete fontes bsicas de oportunidades e desafios, que devem ser monitoradas sempre pela empresa: 1) as necessidades de mercado no atendidas; 2) as necessidades dos processos desenvolvidos; 3) as mudanas na estrutura do setor produtivo e/ou do mercado; 4) as mudanas demogrficas; 5) as mudanas em percepo, disposio e significado por parte da clientela; 6) os conhecimentos inovadores; 7) o inesperado. So estas fontes que permitiro atuar na identificao de oportunidades para desenvolver as inovaes e caracterizar o diferencial de sucesso empresarial. O potencial tecnolgico da empresa, obtido muitas vezes pela prtica de tcnicas de auditoria tecnolgica, deve ser explicitado por meio de fatores como: sensibilizao da empresa para a tecnologia; sintonia e harmonizao entre a estratgia tecnolgica e a da empresa;
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capacitao tecnolgica em relao aos concorrentes; integrao entre P&D e as demais reas da empresa; adequao da estrutura de PD&E (pesquisa, desenvolvimento e engenharia); adequao das tcnicas de gesto de tecnologia. O potencial tecnolgico da organizao permitir aos recursos humanos das empresas conseguir as seguintes respostas, que sintetizam a capacidade instalada e/ou a competncia disponvel: 1. quais tecnologias so mais promissoras e como incorpor-las aos produtos, processos e servios da empresa; 2. quais os nveis de competncia (conhecimento) necessrios; 3. quais so as fontes desta tecnologia (interna e externa) e como obt-las; 4. quanto investir em tecnologia, em especial em PD&E; 5. qual o objetivo dentro do processo de inovao(liderar ou seguir); 6. qual a poltica e a organizao para fazer o PD&E. Neste ponto, tm-se as respostas bsicas de quem e como viabilizar um processo de inovao, capacitao e desenvolvimento tecnolgico. As formas de gesto desta etapa so centradas na utilizao de sistemas especializados de informao. E no podem ser de forma diferente, diante das velocidades que se tornam necessrias para as respostas, bem como pela diversidade e multiplicidade de fontes de informao existentes. Pois neste momento que as empresas precisam perceber os mecanismos pelos quais a tecnologia processada, de maneira que ela seja incorporada em sua cadeia produtiva, agregando valor. A informao, aqui utilizada e analisada, aquela informao de componente econmico, social e tcnico. A etapa de identificao das tecnologias uma fase das quais se tem mais estudos a respeito, e Sahal, na Teoria Geral da Evoluo dos Artefatos, apresenta cinco princpios como forma de analisar a incorporao de tecnologia nas inovaes, de forma global, a saber: marcos tecnolgicos (desenvolvimentos passados influenciando os novos avanos); experincia acumulada (seja por empresas ou pessoas); simbiose criativa (duas ou mais tecnologias podendo se fundir de maneira a colaborar no processo de superar os limites ao desenvolvimento de soluo de problemas); especializao pela escala; insularidade tecnolgica (obstculos transferncia de tecnologia entre empresas). A informao de mercado (informao econmica e social) a que precisa ser a mais trabalhada, pois ela relevante para o sucesso das empresas, por ser a responsvel pelo xito de produtos e servios no mercado. A estratgia do uso de gesto de sistemas de informao uma resposta busca de se minimizar o grau de incerteza e risco no ambiente empresarial. E muito se tem evoludo nesta rea, a partir dos avanos em tecnologia de informao. Aps a fase de identificao (o qu?, por qu?, com quem? e como?), iniciamos o momento da gerao da inovao e do desenvolvimento tecnolgico propriamente dito, que passa pelas etapas de concepo do novo bem ou servio e pelos desenvolvimentos que se fazem necessrios. a fase conhecida como PD&E. Nesta etapa, tem-se evoludo bastante quanto oferta de informaes, em especial a originada nos fornecedores e provenientes da participao de empresas em misses tcnicas e feiras. Tais etapas tm evoludo bastante, em especial pelo uso intensivo e crescente das ferramentas de tecnologia da informao, assim permitindo otimizar a busca de solues (usando, por exemplo, tcnicas de simulao, CAD etc.) e significando reduo de tempo de execuo.

O MUNDO DA PEQUENA EMPRESA O mundo atual vem assistindo ao desenvolvimento de movimentos e situaes em que o ambiente no qual atuam as empresas apresenta-se de forma cada vez mais dinmico e turbulento, em especial no que tange aos aspectos
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de mercado, de tecnologias, meio ambiente, transformaes polticas, econmicas, culturais e sociais. Este o novo contexto de competio das empresas, que tentam, em primeiro lugar, buscar a sobrevivncia. E sobrevivncia das empresas significa cada vez mais aprender a aprender, atravs de atividades de captao, assimilao e utilizao do aprendizado, de forma permanente. Virou uma obsesso! Precisamos ter uma empresa inteligente, gil e flexvel, atuando como um organismo vivo e pr-ativo. neste panorama que surge a oportunidade para a pequena empresa, pois, apesar de ser mais frgil, a empresa de pequeno porte conta com a vantagem de ter a capacidade de reagir mais rapidamente neste novo contexto de mudanas constantes, onde o fazer sinnimo de aprender. Caracterizao da pequena empresa no Brasil No Brasil, a classificao do porte das empresas segue a caracterizao pelo nmero de colaboradores permanentes, com alguns ainda incorporando o fator nvel de faturamento. As empresas de pequeno porte no Brasil so responsveis por: cerca de 4 milhes de empresas constitudas; 60% da oferta total de empregos formais; 42% dos salrios pagos; 21% da participao no PIB; 96,3% do nmero de estabelecimentos. Diferentemente do papel desenvolvido pelas empresas de pequeno porte no modelo anterior de substituio de importaes, no modelo em que se busca competitividade, as pequenas empresas passam a ser elos importantes das cadeias produtivas que buscam a competitividade empresarial brasileira. Competitividade o desafio, na dcada de 90, para as empresas de pequeno porte. Podemos mesmo afirmar que a competitividade das pequenas empresas brasileiras essencial ao desenvolvimento do pas. E as empresas de pequeno porte passam a ter presena marcante em diferentes cadeias produtivas, na forma de fornecedores terceirizados e quarteirizados de grandes empreendimentos produtores de bens intermedirios e finais, alm de atuar como fornecedores de pequenos lotes em nichos de mercado ou em mercados especializados. A pequena empresa passa a ser vista como um parceiro eficiente e eficaz no processo produtivo, a partir de suas caractersticas bsicas. De forma a termos uma viso da especificidade da pequena empresa quanto capacitao tecnolgica, apresentamos, a seguir, um quadro-sntese adaptado de Rothwell. O quadro em foco ressalta que as principais fontes de competitividade das empresas de pequeno porte so a sua capacidade de desenvolver produtos e servios, sua forma gil e flexvel, bem como a qualidade disponibilizada para a clientela, considerando os aspectos de custo/benefcio. Da se destacar a relevncia da inovao e capacitao tecnolgica para a sobrevivncia das empresas de pequeno porte. Alm disso, pode-se afirmar que a gerao de novas oportunidades de trabalho ser extremamente sensvel tecnologia, que reformula os padres de alocao de recursos de capital e trabalho para a produo de bens e servios.

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A PEQUENA EMPRESA E A TECNOLOGIA A vocao natural da pequena empresa aplicar tecnologias existentes de forma original em novos produtos e servios. Isto decorre de a atitude da empresa de pequeno porte ter baixa atuao em PD&E, que, neste caso, fruto direto de problemas de escala e de sua capacidade de investimento.
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Recente pesquisa feita pela Confederao Nacional da Indstria, a pedido do Ministrio da Cincia e Tecnologia, concluiu que a maioria das micro e pequenas empresas brasileiras est na contramo da economia mundial no que diz respeito inovao tecnolgica. S 6% das micro e 14% das pequenas empresas investem mais de 5% do seu faturamento em inovao, atividade vital para a manuteno da competitividade. No caso brasileiro, est aumentando o fosso tecnolgico entre as empresas de pequeno porte e as grandes, criando dificuldades futuras, inclusive no que tange incapacidade de atendimento das demandas de grandes empresas como fornecedores. Em outra pesquisa feita pela Coppe/UFRJ junto a pequenas empresas de incubadoras de base tecnolgica, identificaram-se as seguintes dificuldades: fraca demanda das empresas em servios tecnolgicos; dificuldade de encontrar parceiros no processo de produo; dificuldade de conseguir fornecedores confiveis; dificuldade de financiamento da produo (capital de giro); acesso limitado a financiamento pblico para iniciar produo; inexperincia em termos de comercializao; identificao limitada de potenciais usurios e compradores; invisibilidade da empresa no mercado; mercado de difcil identificao; falta de experincia gerencial. Entretanto, estudos feitos no mbito da Amrica Latina ressaltam que a capacidade de se anteciparem as necessidades do ambiente onde est inserida talvez a principal vantagem da empresa de pequeno porte neste cenrio sombrio. Isso, porque, ao identificar oportunidades, as empresas concentram seus recursos e alcanam com rapidez o mercado, utilizando-se das suas caractersticas de velocidade, dedicao e esprito empreendedor. A seguir, so apresentados resultados de uma pesquisa realizada na Venezuela, onde foram identificados aspectos relevantes do porqu de as empresas de pequeno porte inovarem e investirem em tecnologia. Estes resultados, com certeza, podem ser estendidos realidade brasileira. 1) Fatores mais importantes que levam as pequenas empresas a se motivarem para a tecnologia: ter liderana de mercado; melhorar a qualidade de seus produtos/servios; criatividade dos empresrios; explorar nichos de mercado; exportar; trabalhar em equipe. 2) Fontes internas empresa de conhecimento: seus recursos humanos; servios de informao; experincia da empresa e de seus recursos humanos; P&D. 3) Fontes externas empresa: mercado; clientes; fornecedores.
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4) Influncia do entorno competitivo no processo de capacitao tecnolgica: oportunidade de mercado; possibilidade de alianas estratgicas. 5) Obstculos ao esforo de capacitao tecnolgica: a) Internos empresa: carncia nas tcnicas de mercado; pouca capacidade financeira; falta de estudos de mercado; falta de liderana; capacidade produtiva limitada e, s vezes, de difcil desmobilizao/modificao. b) Externos empresa: sofisticao da demanda; falta de informao de mercado; pouca aceitao do produto no mercado; necessidade de alta competncia; preo do produto; falta de informao tecnolgica. 6) Estratgias empresariais adotadas pelas empresas de pequeno porte: a) Estratgia competitiva: desenvolvimento de novos produtos e mercados; desenvolvimento de nichos de mercado; competncia em custos; integrao horizontal; agressividade,independncia e risco. b) Estratgia tecnolgica: adaptao de tecnologias; compra de tecnologia. Em outra pesquisa de 1996, a cargo da CNI e Ciet/Senai, no mbito do PACTI-MCT, foi identificado que as principais fontes de informao de interesse empresarial so fornecedores, feiras e publicaes tcnicas. Entretanto, o quadro no to pessimista, pois, segundo levantamentos do Sebrae, tem sido crescente a demanda por informaes tecnolgicas pelos pequenos empresrios. A demanda por informao o primeiro passo para a insero, na empresa, da preocupao com o aspecto de capacitao tecnolgica. Inclusive, hoje, j se tem a situao da empresa de pequeno porte com noo da importncia do processo de desenvolvimento tecnolgico. H bem pouco tempo, a pequena empresa brasileira tratava tecnologia como algo sofisticado e distante de sua realidade e necessidade, relacionando-a sempre com a empresa de maior porte. Hoje, a maioria das empresas que procura os Sebraes nos estados ainda busca ajuda para modernizao, o que envolve aes de difuso tecnolgica e de atendimento de demandas de inovaes simples (incrementais). O papel do Sebrae tem sido o de mostrar o caminho das pedras. E, em um processo de parceria com entidades tecnolgicas (universidades, centros e institutos de pesquisa e desenvolvimento, escolas tcnicas, prestadores de servios tecnolgicos e outros) e com especialistas, o Sistema Sebrae tem executado relevantes servios em prol da alavancagem tecnolgica da empresa de pequeno porte.
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Pesquisa feita com base nos relatrios das atividades de apoio tecnolgico prestado ou viabilizado pelo Sebrae s pequenas empresas identificou nmeros significativos de atendimentos com resultados de melhoria de processo, produto e mtodos de gesto, alm de crescente presena de projetos de inovao, principalmente de novos produtos. Deve ser destacado que a interveno de apoio do Sebrae se faz sempre com o uso de terceiros, o que, de alguma forma, uma estratgia de agregao de conhecimento empresa de forma otimizada, pois se utiliza da capacidade de infra-estrutura de C&T instalada no pas, reduzindo-se os custos fixos de manuteno de equipes especializadas nas empresas de pequeno porte.

A INFORMAO E A PEQUENA EMPRESA Quando se fala de informao, inicia-se um processo em que difcil colocar limites. Vamos nos ater, neste trabalho, no espectro de informaes de interesse empresarial, envolvendo informaes do ambiente dos negcios e suas oportunidades e as intrnsecas empresa e ao setor a que pertence, passando por processos de rotina (administrativa, financeira, gerencial, tecnolgica, comercial etc.), planejamento, estratgia e desafios. Com o avano das tecnologias de informao, muito tem sido feito no sentido de disponibilizar informaes para o setor produtivo, especialmente em meio eletrnico. Tem crescido o nmero de servios de informao e de bases de dados disposio dos empresrios. Peter Drucker em 94, quando esteve no Brasil, disse nos que o executivo, para sobreviver e prosperar no ambiente das empresas baseadas em informao, precisa aprender a aceitar a responsabilidade pela informao, dar informao o formato de uma ferramenta de compreenso, contrabalanar as informaes externas com as internas e definir precisamente o que so informaes. Em estudo de 97, o IBICT/CNPq fez um extensivo levantamento de fontes de informao, entendida como toda ou qualquer forma de conhecimento relevante para operar um empreendimento (conhecimento tcnico, econmico, social, cultural, mercadolgico, legal etc.). O provimento destas informaes, em bases sistemticas, ao setor produtivo do pas tem se constitudo em uma das reas prioritrias de atuao das entidades de informao. A implantao de servios de informao para o setor produtivo em forma de redes se intensificou a partir da criao da Rede de Ncleos de Informao Tecnolgica do Subprograma de Tecnologia Industrial Bsica do PADCT nos anos 80. Cabe destacar que, no I PBDCT, em 72, foi institudo o Subsistema de Informao Tecnolgica e Industrial, transformado, no II PBDCT, em Rede de Informao Tecnolgica Industrial em 76. Ou seja, o arcabouo institucional foi concebido de forma correta h bastante tempo. Entretanto, o momento no era o adequado, em funo do modelo de desenvolvimento econmico praticado (substituio de importaes). Os anos 80 so os anos de reestruturao do processo econmico e produtivo, com a incorporao de vises de mercados globais e de competitividade. Neste ambiente, informao passa a ser fator diferencial de sucesso. Da se expandirem sistemas onde se destacam os do Sebrae, CNI, Senai, Dampi, IEL, universidades, Embrapa, associaes de classe, institutos de pesquisa em C&T (liderados pela Abipti) e suas interfaces com sistemas estrangeiros (TIPs, Latin, Intib/Unido, Unesco, Olamp e outros) e oficiais de informao (Simpri, Inpi, Inmetro e outros). Um esforo recente que deve ser destacado o dos trade points, instrumentos integradores da oferta de oportunidades (via acesso informao estratgica), que atuam somando. Cabe destacar que, no caso do Sistema Sebrae, seu xito tem base principalmente no aspecto de capilaridade de atendimento, em especial o servio de informao prestado pela sua Rede de Balces, totalizando cerca de 800, em todo o territrio nacional. Democratizar o acesso informao torna-se uma das prioridades nacionais. a democratizao das oportunidades. Os servios de informao no pas, hoje, so realizados por instituies pblicas (em sua maioria) e privadas, atuantes em todos os estados brasileiros, com grande concentrao no Sul-Sudeste do pas. Muitas destas instituies atuam como centros de referncia, interligando inmeras instituies em uma ampla rede de alcance mundial.
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So redes de redes. Temos uma teia. As tecnologias de informao, em especial a Internet, servem como grande alavancador deste complexo sistema. Os servios e produtos de informao oferecidos por estas instituies podem ser classificados como bsicos e especializados (os de maior valor agregado). Nesta dcada, estamos presenciando a especializao dos servios de informao, seja pela abordagem de foco setorial (especializao da clientela), seja pela disponibilizao de produtos e servios de maior valor agregado (especializao pela oferta). Neste sentido, verificamos um movimento de especializao de redes de informao de interesse empresarial, envolvendo os sistemas Senai, IEL, Rede de Ncleos de Informao Tecnolgica, Rede Antares, Rede de NITs do Competir, SIE dos Sebraes do Norte e Nordeste do pas, Infovia CNI, entre outras.

INFORMAO E A CAPACITAO EMPRESARIAL NO MUNDO DOS PEQUENOS NEGCIOS Na escala de agregao do conhecimento a bens e servios, o primeiro estgio o de identificar, coletar, organizar e tratar dados, transformando-os em informao. Muito se tem evoludo neste mbito, em especial dentro das esferas internas dos servios de informao. Poderamos dizer que se atua no foco da oferta da informao. O grande desafio disponibilizar a informao para o usurio de forma adequada, para que venha subsidiar um processo de tomada de deciso que se transforme em benefcio para a sociedade. Transformar informao em conhecimento que se converta em bem econmico e social o desafio. E este desafio s pode ser superado pela integrao oferta/demanda. Potencializar oportunidades, a partir da utilizao de capacidades disponveis e acessveis, torna-se o grande negcio de quem atua em prestao de servios de informao. Alavancar negcios, por meio do acesso adequado e antecipado s oportunidades, a forma de colaborar para a sobrevivncia e o desenvolvimento empresarial. Os trabalhos desenvolvidos em prospeco e em gesto estratgica do conhecimento precisam ser ampliados e mais disseminados, inclusive no que tange formao de massa crtica.

POR QUE A PEQUENA EMPRESA TEM DE SE CAPACITAR TECNOLOGICAMENTE A ttulo de ilustrao, apresentaremos a listagem dos problemas mais comuns da empresa de pequeno porte que a levam a buscar ao de capacitao e inovao tecnolgica: dificuldade de acesso tecnologia; prtica de tcnicas de produo rudimentares; uso de mo-de-obra pouco qualificada; falta de aplicao de mtodos de trabalho; subaproveitamento de seus equipamentos-ociosidade; prtica de processo produtivo pela forma emprica; desperdcio de matria-prima; elevados ndices de retrabalho; aumento do custo de fabricao; clientela insatisfeita; crescimento estagnado; falta de viso com relao s possibilidades de investimento para a melhoria de produtividade. V-se que a problemtica das empresas de pequeno porte est sendo colocada timidamente no campo dos estudos de gesto da inovao e de estratgia tecnolgica.
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A nfase dada, tradicionalmente, a algumas caractersticas das empresas de pequeno porte rotulou-as como receptoras passivas e episdicas de tecnologia. Emerge, a partir da dcada de 80, um interesse no sentido de incorporar as empresas de pequeno porte como atores dinmicos no processo de inovao tecnolgica. Tal fato se deve ao esgotamento do modelo de produo fordista, segundo o qual o crescimento econmico estava baseado em grandes empresas, intensivas em capital, com significativas economias de escala, forte capacidade interna de P&D e situao predominante de oligoplios de mercado. Assim, o papel econmico das empresas de pequeno porte passou a ser reavaliado em funo de suas caractersticas bsicas, j exploradas neste trabalho. Quando o que vale o human capital, a empresa de pequeno porte floresce. Hoje, as empresas de pequeno porte so vistas como agentes de difuso das novas tecnologias e das inovaes, sendo que elas tm necessidade de ser apoiadas por medidas adequadas, para fortalecer e ampliar a sua capacitao tecnolgica e seu potencial inovador. Timidamente, nas ltimas duas dcadas, surgiram instrumentos de apoio capacitao tecnolgica das empresas de pequeno porte no Brasil. O que se percebe a existncia de demanda concreta e crescente para instrumentos de apoio capacitao tecnolgica da pequena empresa No que tange ao apoio inovao e capacitao tecnolgica, os instrumentos hoje operados pelo Sebrae, Finep e Fundaes Estaduais de Apoio Pesquisa apresentam resultados ainda insatisfatrios, apesar de exitosos.

UM CAMINHO A PERSEGUIR E CONQUISTAR Entendemos que o apoio, como forma de alavancar e dar start ao processo de capacitao e inovao tecnolgica na empresa de pequeno porte, deve ser desenvolvido prioritariamente e em linhas gerais, com as seguintes aes: 1. Difuso de informaes de interesse empresarial Facilitar o acesso da pequena empresa s informaes de oportunidades de negcio, fornecedores (matriasprimas, equipamentos, tecnologia, servios tecnolgicos etc), fontes de tecnologia, mercado, comrcio internacional, especificaes de mercado comprador, legislao etc. Neste aspecto, fundamental o processo de democratizao do acesso informao, incluindo os pontos referentes adequao de linguagem ao pblico-alvo e aos modos de comunicao. Devem ser disponibilizados mecanismos de baixo custo que atendam s necessidades de informao deste porte de empresa, preferencialmente de foco setorial. Para tanto, fundamental ampliar as redes que hoje prestam estes servios, em especial dentro do foco especializado, corrigindo e buscando-se melhor equilbrio na sua distribuio espacial. Outro aspecto que deve ser trabalhado o da publicidade destes servios, pois, apesar da unanimidade de sua relevncia, continuam desconhecidos para grande parcelas de suas clientelas. 2. Apoio a estudos de viabilidade de disponibilizar produtos/servios diante das oportunidades sinalizadas pelo mercado Financiar estudos de mercado, econmicos, de prospeco tecnolgica e mercadolgia, bem como a participao em feiras e eventos (misses tcnicas). Viabilizar o acesso a sistemas de informao estratgica, nas reas de tecnologia e de mercado. Desta forma, estaremos dando tratamento igualitrio s empresas de pequeno porte ao tratar as oportunidades, como oportunidades. Aes de pr-investimento, nos moldes preconizados nos apoios do Projeto Alfa e do programa da Fapesp, devem ser incrementados. As empresas de pequeno porte que tm como principais caractersticas o papel de gerao de novos postos de trabalho, de difundir, de forma mais democrtica, os avanos tecnolgicos e de contribuir efetivamente para o bem-estar social e econmico, estimulando o empreendedorismo, precisam de apoio de contedo, e no de ao paternalista. Assim, deve ser estimulado o papel de inovar e criar da pequena empresa, em qualquer tipologia de inovao e
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capacitao tecnolgica, via o processo de democratizar o acesso informao de interesse empresarial.

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Information role in the process of technological training of micro and small size interprise Abstract The need to make information available to the production sector has led to reflections aiming at meeting those needs broadly in a Knowledge Society. This article focuses on the relevance of the availability of information process of technological qualification and innovation for small businesses, cation and mainly in view of current those businesses's economic and social significance. It includes by suggestion a few measures that shoulder pursued to expand the offer of information for small businesses. Keywords Companies information; Technological capacity; Small businesses; Industrial information and technological information.

Paulo Csar Rezende de Carvalho Alvim Tcnico de Projetos e Programas da Unidade de Negcios Internacionais da Finep. E-mail: palvim@gabi.finep.gov.br Artigo aceito para publicao em 10-12-97.

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