15 Congresso de Iniciao Cientfica

AVALIAO DO USO DA INTERNET NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM DE PIRACICABA/SP

Autor(es) KELLY KARINE NICOLETTI MULLER

Orientador(es) Marta Poggi e Borges

Apoio Financeiro FAPIC

1. Introduo O estudo desenvolvido enfoca a investigao e anlise do uso da internet nos meios de hospedagem de Piracicaba-SP e regio, avaliando como a tecnologia est sendo empregada e utilizada pelos sites desses hotis. O uso da internet, com o progressivo avano da tecnologia, tem se mostrado de grande relevncia na atualidade. A grande diversidade de produtos e servios que se encontra nesse mbito, um aspecto que atrai milhares de pessoas do mundo todo, em curto espao de tempo. Produz-se muito mais em menos tempo. Essa influncia sobre a conduta geral, amplia-se ainda mais, com a expanso da tecnologia nos meios de hospedagem e nos prprios servios tursticos utilizados. De acordo com Cavassa (2001, p.23) no existe um padro de organizao hoteleira comum a todos os estabelecimentos, porm, pem-se em prtica fatores que influenciam na implementao do estabelecimento. Dentre os fatores: a captao do mercado, com a finalidade de manter a taxa mxima de ocupao do estabelecimento; a qualidade do servio, a rentabilidade que estabelecida pela diminuio dos gastos e aumento da produtividade dos meios; a competitividade, que consiste em ser mais eficiente que os outros hotis; o crescimento com a busca da boa imagem do hotel; a estabilidade, que depende das posies scio-econmicas e tecnolgicas. Conceitua-se turismo, de acordo com Beni, como um elaborado e complexo processo de deciso sobre o que visitar, onde, como e a que preo (BENI, 2004, p.37) possvel visitar virtualmente qualquer lugar do mundo e conhecer seus atrativos pela internet em tempo real. Com os produtos e servios a mesma coisa, pois, a internet oferece essa possibilidade de averiguao, facilitando e aumentando as vendas on-line. (DE SORDI, 2002) Segundo a Organizao Mundial do Turismo-OMT (2005), essa ferramenta, vem facilitando as transaes

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comerciais, o sistema de reservas em hotis, os pacotes tursticos, causando grande movimentao no setor turstico e hoteleiro. A internet e a indstria hoteleira evidenciam uma cumplicidade e um elo significativos para o desenvolvimento de suas reas, outrossim, do turismo. Essa influncia sobre a conduta geral, amplia-se ainda mais, com a expanso da tecnologia, nos meios de hospedagem e nos prprios servios tursticos utilizados. A Tecnologia da Informao-TI, segundo Pitassi e Leito (2002), um mtodo auxiliador nas organizaes, poupando o trabalho burocrtico e o tempo dos funcionrios que fazem parte do grupo de decises estratgicas e resolues geradoras de mudanas. Assim, importantes etapas de planejamentos no turismo, do acesso a informaes que os turistas procuram atravs da internet. Atualmente, observa-se que a TI impe para o turismo uma profunda alterao na forma de comercializao pelos canais de distribuio do turismo (agncias, operadoras, hotis, companhias areas, locadoras de automveis, etc.). A causa desta alterao: a internet. (ROCHA, 2003, p.2) Um importante papel da internet, segundo Piccoli (2001) apud Rocha (2003) a capacidade de facilitar a visualizao do produto ou servio turstico, em relao deciso do cliente na compra desses. possvel que o turista verifique as fotos, as acomodaes, o local, o hotel e os servios, facilitando sua resoluo e tornando a venda um processo instantneo. As reservas on-line feitas pelos consumidores, as visitas virtuais em sites de hotis e roteiros tursticos aumentam gradativamente, devido eficcia dos servios e tambm pela facilidade de se conhecer em tempo real o destino desejado, em qualquer horrio, em qualquer lugar do planeta. Outro fator importante destaca Rocha (2003), adicionar valor, com promoes e ofertas especiais para os visitantes do website, com parcerias de lojas, restaurantes, etc., mantendo sempre a comunicao com o cliente, assim como o envio de e-mails. Alm disso, este autor afirma que o desenvolvimento da tecnologia da informao, criou vrias ferramentas para a integrao das empresas hoteleiras. Define-se comrcio eletrnico-CE ou e-commerce a realizao de toda cadeia de valores dos processos de negcio em um ambiente eletrnico, atravs da aplicao das tecnologias de informao, atendendo aos objetivos de negcio (ALBERTIN, 2000, p. 95). Segundo esse autor, a internet e seus servios bsicos, como o correio eletrnico e a World Wide Web-www, vem gerando espao para a concretizao de negcios. As empresas, segundo Albertin (2000) utilizam cada vez mais a infra-estrutura da internet e das aplicaes do comrcio eletrnico, como os meios para a realizao de negcio, com predomnio aos de atendimento a clientes, colocando tambm a disponibilidade de informaes sobre os produtos e servios, com objetivo na realizao das transaes. O e-business, tambm chamado de negcio eletrnico, foi definido como o crescimento dos negcios atravs da conectividade e uso das tecnologias da internet para aprimorar e transformar os principais processos empresariais. (OMT, 2003, p. 23) O futuro do comrcio eletrnico e do e-business, segundo a OMT (2003), reserva mais oportunidades ao setor da hospitalidade e do turismo, com estratgias inovadoras de marketing, com base em anlise na diversidade das necessidades, estilo e preferncias do consumidor. No setor turstico, estatsticas provam que o turismo eletrnico representa 25% das vendas on-line para os consumidores, sendo considerado uma fatia de boa lucratividade, de acordo com a OMT (2003).

2. Objetivos O objetivo deste trabalho analisar a utlizao do uso da internet nos meios de hospedagem de Piracicaba-SP e regio. Avaliar a influncia da utilizao da internet na hotelaria, como um meio de averiguar a agilidade ou no desse setor, e o que seria imprescindvel, para aperfeioar o desenvolvimento das tecnologias de informao nos hotis.

3. Desenvolvimento Para o desenvolvimento deste trabalho, o primeiro semestre foi dedicado reviso bibliogrfica e seleo dos municpios para a elaborao do estudo. Como critrios utilizados, foram selecionados os municpios

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num raio de at 50 km de Piracicaba, sendo escolhidos os municpios de guas de So Pedro e So Pedro, por serem locais de potencial turstico de lazer e os municpios de Americana, Piracicaba e Rio Claro pela explorao ao turismo de negcios. A identificao de todos os municpios que se encontram num raio de at 50 km, a partir do municpio de Piracicaba, foi citada com base de reconhecimento, atravs do Guia Rodovirio on-line Quatro Rodas, que fornece mapas e distncias, bem como do portal Map Link. A partir do segundo semestre, houve o levantamento dos hotis que possuem site nos municpios selecionados, para a realizao do estudo. Sendo que dos 115 hotis existentes nesses municpos, 72 possuem sites. Como critrios foram analisados nos sites dos hotis os seguintes dados: histria, quartos, localizao (mapa), fotos, servios disponveis, tarifa (moeda local), facilidades (internet, fax, impressora), infra-estrutura para eventos, tarifa (moeda estrangeira), tecnologia flash, seleo de lnguas, logotipo da empresa, atrativos, transfer, mapa da cidade, clima, eventos culturais, confirmao de reserva em tempo real, reserva via e-mail, links para parceiros de reservas (GDS), pagamento com carto de crdito on-line, promoes, regras para cancelamento, segurana (certificado digital) conversor de moedas, mapa do site, vdeos 360. Finalizando-se com a anlise dos dados levantados, e a concluso dos resultados obtidos.

4. Resultados Seguem algumas consideraes relevantes para melhor compreenso da pesquisa desenvolvida, onde sero destacados os resultados atingidos. A partir do referencial terico proposto, a pesquisa buscou responder aos objetivos inicialmente traados para o desenvolvimento do estudo. Dos 115 hotis analisados, so 72 hotis que possuem sites. Apenas 19 hotis, divulgam a sua histria em seus respectivos sites, correspondendo a apenas 26,39%. Em relao s acomodaes, demonstra-se uma ampla divulgao nos sites, pois, 64 deles apresentam acomodaes, correspondendo 89% do total. Cerca de 76,39% dos hotis, apresentam a localizao pelos mapas divulgados em seus sites. No fator divulgao de fotos, h um excelente resultado, demonstrando-se que 100% dos hotis expem suas fotos nos sites. De todos os sites analisados, 69 hotis exploram e demonstram seus servios disponveis. Correspondendo ento a 95,83% do total. J que com a anlise elaborada, considera-se que apenas 14 hotis possuem tarifas com moeda local em seus sites, o que corresponde a apenas 19,45% da amostra. Com relao s facilidades obtidas com a internet, fax, impressoras, etc, apenas 18 hotis oferecem essa disponibilidade, o que significa somente 25% da amostra.Quanto infra-estrutura para eventos, apenas 21 hotis contam com essa facilidade, o que equivale a 29,17% do total. Referindo-se aos hotis com tarifas em moeda estrangeira, observa-se que somente 1 hotel possui essa referncia em Piracicaba. Destacando-se nesse quesito o hotel bis, da rede internacional Accor correspondendo a 1,39% da amostra. Ao descrever sobre os sites dos hotis que possuem tecnologia flash, observa-se que apenas 8 dos estabelecimentos hoteleiros possuem essa vantagem, correspondendo a apenas 11,11% dos hotis. De acordo com os sites analisados, apenas 9 apresentam a seleo de lnguas, correspondendo a 12,5% do total investigado. No que diz respeito ao logotipo dos hotis, verifica-se que 65 possuem seu prprio logotipo, correspondendo assim a 90,28% do total. Quanto divulgao dos atrativos tursticos, verifica-se que 41 sites os divulgam, equivalendo a 56,95% da amostra. Entretanto, dos hotis avaliados, apenas 2 possuem transfer, o que significa somente 2,78% do total analisado. No que diz respeito divulgao de mapas das cidades, dos hotis pesquisados, 36 os apresentam, correspondendo a 50% da amostra. Cerca de 15,28% dos hotis avaliados mostram em seus sites o clima em suas respectivas cidades, sendo 11 hotis que possuem essa disponibilidade. Verifica-se tambm, que 14 hotis divulgam seus eventos culturais, o que corresponde a 19,45% da amostra. Entretanto, dos hotis estimados, apenas 4 fazem reservas e confirmao em tempo real, o que significa um resultado de apenas 5,55% do total investigado. J as reservas elaboradas via e-mail,

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verifica-se que 66 dos hotis dispem dessa condio, o que representa um total de 91,67% da amostra. Assim, constata-se que nenhum hotel disponibiliza de links para parceiros (GDS) e nem pagamentos com cartes de crdito on-line em seus respectivos sites. Para as questes de cancelamento, nota-se que apenas 5 hotis apresentam regras para cancelamento em seus sites, o que significa 6,95% do total. Portanto, verifica-se ainda que nenhum site tem conversor de moedas e que apenas 1hotel possui o mapa do site, em Piracicaba, correspondendo a 1,39% da amostra. No que diz respeito aos recursos audiovisuais, apenas 4 hotis possuem vdeos 360, correspondendo a 5,56% da amostra.

5. Consideraes Finais A anlise dos resultados obtidos mostrou a necessidade de se averiguar certos fatores que atingem o uso bem sucedido da internet na hotelaria dos municpios avaliados. De certo modo, melhorar a experincia com a tecnologia atravs da informtica dos empreendimentos e dos conhecimentos de seus usurios, tendo em vista que pessoas capacitadas dispem de um uso mais assduo da TI, o que favorvel ao estabelecimento hoteleiro. Ainda h necessidade do uso estratgico da TI, mais especificamente da internet, nos hotis observados, embora a maioria deles, seja de pequeno e mdio porte. Mesmo assim, deveriam utilizar em maior dimenso os sistemas de informao, a fim de melhor utilizar as informaes referentes aos seus hspedes. Os hotis dos municpios selecionados poderiam aproveitar melhor o uso da tecnologia e da internet. Em guas de So Pedro e So Pedro, por se caracterizarem como estncias tursticas e Americana e Rio Claro, pelo potencial do Turismo de negcios, ainda no se utiliza, por exemplo, formas de pagamentos com cartes de crdito on-line. Quanto ao oferecimento e disponibilidade de facilidades aos hspedes, como acesso a internet, fax, impressoras, e outros, os meios de hospedagem possuem no momento um potencial de apenas 25%, ou seja, dos 72 hotis que possuem sites, apenas 18 oferecem essa vantagem aos seus clientes. As reservas e confirmao em tempo real ainda apresentam baixa disponibilidade, pois, somente 5,55% dos hotis exibem essa caracterstica aos clientes. A poltica de cancelamento das reservas tambm outro aspecto com baixo ndice de disponibilidade aos clientes, pois, apresenta 6,95% nos resultados obtidos. J as acomodaes so fatores muito bem explorados, sendo que possuem 89% de divulgao. Por isso, necessrio que esses estabelecimentos hoteleiros realizem investimentos nessa rea progressiva que a tecnologia. Dos 115 hotis pesquisados e selecionados da regio, nem todos possuem sites na internet. Cerca de 61% utilizam esse utenslio, porm, 39% dos hotis ainda no utilizam essa ferramenta. A aquisio de softwares pode melhorar a capacidade de atendimento virtual, e ainda aumentar o nmero de hspedes, atravs de um bom marketing em seus sites, com informaes e imagens que conquistem e resgatem o desejo do indivduo em conhecer o hotel e tambm o local onde o mesmo est instalado. A internet tem demonstrado ser excelente ferramenta para convencer pessoas com sua liberdade de visitao virtual.

Referncias Bibliogrficas ALBERTIN, L. Alberto. O comrcio eletrnico evolui e consolida se no mercado brasileiro. In: Revista de Administrao de Empresas RAE. Out/Dez 2000. So Paulo, v. 40. n.4. 95 p. BENI, M. Carlos. Subsistema de distribuio e Subsistema econmico. In: Anlise estrutural do turismo. 10 ed. So Paulo: Senac, 2003. 37 p. e 78 p. CAVASSA, R. Csar. Administrao e Sistema Hoteleiro. Manuteno. So Paulo: Roca, 2001. 17 p. e 28 p. In: Hotis: Gerenciamento, Segurana e

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DE SORDI, Jos Osvaldo. Metodologia para implementao de sistemas de informao. In: Tecnologia da informao aplicada aos negcios. So Paulo: Atlas S.A, 2003, 86 p 96 p. OMT. Organizao Mundial do Turismo. E business para turismo. Traduo Roberto Cataldo Costa. Porto Alegre: Bookman, 2003. PITASSI, Cludio e LEITO, P. Srgio. Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica. In: Revista de Administrao de Empresas - RAE. So Paulo, vol. 42, n 2. 81 p. ROCHA, Saulo Barroso. Uma anlise dos websites na indstria hoteleira do municpio do Rio de Janeiro. In: Escola Brasileira de Administrao Pblica e de Empresas EBAPE. Rio de Janeiro. 2003. 19 p.

Anexos

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