UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO

EM56 MANUTENO MECNICA AULA 3

A manuteno de equipamentos e a Gesto pela Qualidade Total (Parte 1)

Prof.: Renato Bassini
2 Semestre /2013

 MANUTENO MECNICA
A EMPRESA CONCEITO DE QUALIDADE

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE
CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE
TOTAL (GQT)

 MANUTENO MECNICA

A EMPRESA
CONCEITO DE QUALIDADE CONCEITO DE PRODUTIVIDADE

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE

TOTAL (GQT)

A EMPRESA

Uma empresa uma organizao de pessoas que existe

para servir sociedade como um todo, atravs da produo de bens e servios de boa qualidade.

A prosperidade e sobrevivncia das empresas depende da

satisfao das vrias pessoas com quem ela se relaciona, particularmente dos clientes que optam por adquirir seus produtos e servios, alm dos acionistas, empregados e da comunidade como um todo.

Todas as empresas, pblicas ou privadas, devem buscar

sua prpria prosperidade e desenvolvimento, obtendo seu lucro atravs de bons produtos e servios, ao mesmo tempo que contribuem para o bem-estar da sociedade.

A EMPRESA

O objetivo principal das empresas deve ser: satisfazer as

necessidades das pessoas, obtendo lucro e garantindo sua prpria sobrevivncia e crescimento

Exemplo:

Os princpios da Matsushita Electric, conhecida pela marca

Panasonic, so de produzir bons aparelhos eletrnicos para tornar mais agradvel a vida das pessoas.

Esses objetivos sero alcanados quando seus produtos

forem aceitos e puderem trazer satisfao para as pessoas do mundo inteiro.

Para todos que trabalham nesta empresa, o lucro a

recompensa que a sociedade lhes oferece por seu trabalho.

 MANUTENO MECNICA
A EMPRESA CONCEITO DE QUALIDADE

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE
CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE
TOTAL (GQT)

CONCEITO DE QUALIDADE

A qualidade pode ser definida como a forma pela qual os

produtos e servios so julgados pelos seus usurios.

Do ponto de vista dos clientes, excelentes produtos ou

servios so percebidos atravs de trs dimenses bsicas:

Qualidade intrnseca Custo Entrega Como clientes, todos ns desejamos sempre os melhores
produtos, pelos menores preos e disponveis no momento desejado.

CONCEITO DE QUALIDADE

Valor: combinao da qualidade, do custo e da entrega.

Um produto ou servio ter maior valor para os usurios
quanto mais favorvel for a combinao desses trs fatores.

Na maioria das vezes, o valor aumenta na proporo

direta da qualidade (melhor qualidade) e da entrega (entrega mais rpida), e na proporo inversa dos custo (custo mais barato).

De maneira geral, a qualidade tende a ser a dimenso mais

importante, considerando sua natureza permanente.

CONCEITO DE QUALIDADE

A qualidade ser percebida pelo cliente enquanto este

estiver usufruindo do produto.

O custo e a entrega podero ter importncia somente no ato

da aquisio do bem ou servio.

Em algumas situaes, a segurana tambm permanece

como uma importante dimenso da qualidade para o usurio.

CONCEITO DE QUALIDADE

Exemplos:
1. Quando levamos nosso carro para a oficina mecnica para uma reviso do motor, ficaremos satisfeitos com um servio bem feito, a um preo justo e dentro do prazo. Depois de recebermos o carro de volta na data combinada e tendo pago pela reviso dentro do oramento previsto, nossa percepo estar direcionada para o bom funcionamento do motor, durante um perodo de tempo razovel. 2. A reputao pela segurana desempenha um papel cada vez mais importante do que a qualidade do servio ou o custo da passagem na deciso dos passageiros de viajar por uma ou outra empresa area.

CONCEITO DE QUALIDADE

Dimenses da qualidade total e a satisfao das pessoas

 MANUTENO MECNICA A EMPRESA

CONCEITO DE QUALIDADE
CONCEITO DE PRODUTIVIDADE CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE
TOTAL (GQT)

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE

A produtividade de uma organizao pode ser medida

como a relao entre o custo de produo e o faturamento, ou seja, a capacidade da organizao agregar valor.

Devido competio mundial, vrias empresas tm

enfrentado o desafio de aumentar o valor agregado de seus produtos e servios.

Isto significa colocar nos produtos e servios cada vez

mais qualidade e custos mais baixos.

Se a empresa for capaz de agregar muito valor por um

baixo custo, ela dominar o mercado, pois os consumidores procuraro o mximo valor pelo seu dinheiro.

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE

Para uma empresa ser competitiva ela precisa se esforar

continuamente para manter baixos custos de produo, incluindo o custo de matrias-primas, mo-de-obra e energia.

Uma organizao competitiva aquela que, entre outras

coisas, tem a maior produtividade entre todos os seus concorrentes e esta a melhor garantia de sobrevivncia.

Garantir a sobrevivncia de uma empresa cultivar uma

equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferncia do consumidor a um custo inferior ao do seu concorrente.

 MANUTENO MECNICA
A EMPRESA CONCEITO DE QUALIDADE

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE
CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE
TOTAL (GQT)

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)

A GQT um mtodo de gesto para garantir a sobrevivncia

das empresas atravs da produo de bens e servios de boa qualidade que satisfaam s necessidades das pessoas.

Para desenvolver a GQT necessria a participao de

todos os departamentos da empresa: planejamento, compras, pessoal, produo, manuteno, vendas, assistncia tcnica, entre outros.

Todos os departamentos so responsveis pela maneira

como os clientes percebem a qualidade dos produtos e servios da empresa.

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)

Para ter sucesso, a GQT deve ser praticada por todas as

pessoas, da alta administrao ao operador, atravs do giro sistemtico do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action, ou Planejamento-Execuo-Verificao-Atuao).

Os princpios bsicos para o desenvolvimento da GQT em

uma organizao so:

O cliente em primeiro lugar: as aes devem ser

orientadas para a satisfao expectativas dos clientes das necessidades e

Conhecer exatamente a situao atual de sua empresa,

departamento ou seo

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)

Reconhecer claramente os pontos fracos do seu local

de trabalho

Orientar suas decises por prioridades, atacando

primeiro o mais crtico e deixando de lado o menos importante

Observar os fatos e levante de dados. Saia do escritrio

e observe os problemas onde eles esto ocorrendo

No observar somente a mdia, a distribuio dos

dados mais importante

A qualidade se faz durante um processo produtivo.

No adianta correr atrs do problema depois que ele aconteceu. Atue preventivamente.

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)

Ao dar instrues sobre uma tarefa crtica, utiliza

procedimentos escritos, pois instrues somente faladas so rapidamente esquecidas

Ao detectar problemas, tome as contramedidas

necessrias imediatamente

Estabelecer um sistema para evitar a reincidncia dos

problemas

Respeitar seus colegas, empregados e superiores

como seres humanos, promovendo o bom relacionamento e um local de trabalho agradvel para todos.

CONCEITO DE GESTO PELA QUALIDADE TOTAL (GQT)

Ferramentas da GQT