Aula 04

Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB
Teoria e exerccios comentados

Prof. Rodrigo Renn - Aula 0
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Sumrio
Comunicao.......................................................................................3
Canais de Comunicao.........................................................................
Comunicao Eficiente e Efetiva. ..............................................................8
Fluxos da Comunicao.........................................................................8
Barreiras Comunicao. ......................................................................9
Gesto da Mudana Organizacional ............................................................ 17
Agentes de Mudana.......................................................................... 18
Modelos de Mudana ......................................................................... 20
Mudana de cima para baixo .............................................................. 20
Mudana de baixo para cima .............................................................. 20
Mudana Integrada......................................................................... 21
Resistncias s Mudanas .................................................................... 21
Mudanas Planejadas ......................................................................... 23
Questes Extras .................................................................................. 28
Lista de Questes Trabalhadas na Aula. ........................................................ 33
Gabarito .......................................................................................... 41
Bibliografia ...................................................................................... 41
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Comunicao
A comunicao um processo fundamental na vida de qualquer
administrador. Como necessitamos de lidar com pessoas (clientes,
funcionrios, chefes, etc.), devemos saber como podemos nos comunicar
melhor com esses diversos "pblicos.
A comunicao implica o compartilhamento de informaes entre
duas pessoas ou mais, em busca de se alcanar um entendimento comum
sobre um objeto ou uma situao
1
.
De acordo com chermerhorn
2
,
A comunicao pode ser definida como um
processo interpessoal de envio e recebimento de
smbolos com mensagens atreladas a eles.
Desta maneira, a comunicao envolve a transmisso de uma
mensagem de um indivduo para outro. Este um processo que depende
tanto da pessoa que envia, quanto da pessoa que recebe a informao.
Ou seja, um processo de mo-dupla, pois requer o envio da
mensagem (a ida) e o retorno do recebedor, confirmando que entendeu a
mensagem (a volta).
Assim, no adianta falar para a "parede ou falar algo disconexo.
Nem sempre que estamos enviando uma mensagem estamos sendo
"ouvidos ou "lidos por outra pessoa do outro lado.
necessrio tambm um intercmbio de informaes para que
ocorra o entendimento e o compartilhamento desta informao. Ou seja,
a informao deve se tornar comum s duas pessoas envolvidas na
comunicao.
Muitos autores citam a empatia entre os dois envolvidos (emissor e
receptor) como fundamental para que a comunicao acontea de modo
eficiente, pois somente quando a mensagem compreendida que a
comunicao eficaz.
Aproximadamente 80 do tempo de um gestor est envolvido em
alguma atividade de comunicao
3
, como a leitura de relatrios, o envio
de emails, a participao em reunies, dentre outras. O domnio desta
comunicao evita muitos dos problemas e conflitos em uma empresa.
Abaixo, podemos ver os elementos do processo de comunicao
4
:

1
(itt, Miller, Collela, 2007)
2
(chemerhorn r., 2008)
3
(Chiavenato, 2010)
4
(obbins, 2004)
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a) rudo horizontal.
b) racionalizao.
c) negao.
d) feedback.
e) rudo vertical.
A reao do receptor, que possibilita ao emissor saber se a sua
mensagem foi entendida se chama retroao ou feedback, seu termo em
ingls. O gabarito mesmo a letra D.
(FCC - BACE - AALSTA - 005) a Teoria da Comunicao,
um dos pontos de maior importncia a preocupao com a
pessoa que est na outra ponta da cadeia de comunicao: o
receptor. Tratase de:
(A) empatia.
(B) efetividade.
(C) atitude.
(D) feedback.
(E) diretividade.
A preocupao com o receptor fundamental, pois a comunicao
se relaciona com o compartilhamento da informao. Esta preocupao se
chama empatia. Desta maneira, o gabarito a letra A.
Canais de Comunicao.
ara que possamos ter uma comunicao eficaz, temos de saber
escolher o canal correto para o tipo de mensagem e de pblico.
Os diversos canais so muito diferentes na sua capacidade de
transmitir informao
5
. ara Daft, quanto mais informao o canal
consegue transmitir mais rico ele .
Mais a coisa no to simples assim. m canal mais rico tambm
costuma "tomar mais tempo. A conversa pessoal, por exemplo,
transmite muita informao.

5
(Daft, 200)
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As comunicaes formais costumam seguir trs direes: o fluxo
descendente, o fluxo ascendente e o fluxo horizontal
7
.
O fluxo considerado descendente quando a informao sai da
cpula para o nvel operacional, ou seja, um fluxo de "cima para baixo.
Normalmente, englobam as ordens, as definies de objetivos e metas a
serem atingidas, noticias etc.
o fluxo de comunicao considerado ascendente quando o
contrrio ocorre: as informaes saem do nvel operacional (mais baixo) e
vo em direo cpula (nvel mais alto).
Este fluxo normalmente engloba os relatrios de desempenho, o
relato de problemas, sugestes etc. Este fluxo fundamental em toda
organizao que deseja saber rapidamente dos fatos que ocorrem na
"linha de frente.
Finalmente, existem os fluxos horizontais ou laterais. Estes so
fluxos que ocorrem entre os rgos da empresa e entre os prprios
colegas de trabalho.
Assim, a comunicao flui entre nveis hierrquicos semelhantes ou
entre reas diferentes.
Este fluxo no era muito importante nas empresas tradicionais (com
forte hierarquizao), mas so muito valorizados nas empresas
modernas, pois facilitam muito o trabalho em equipe e a agilidade na
comunicao.
Como exemplo deste tipo de comunicao, teramos a troca de
informaes entre setores que precisam coordenar um projeto ou uma
atividade.
arreiras Comunicao.
Nem sempre a comunicao efetiva, ou seja, o receptor entende o
que est sendo transmitido. sto pode ocorrer por diversos problemas ou
barreiras. Estas barreiras causam distores que atrapalham o processo
de comunicao.
ma barreira conhecida a linguagem. e a pessoa que voc est
tentando se comunicar no fala sua lngua, a comunicao ser muito
difcil.
uando vamos a um mdico ou um advogado e eles usam termos
tcnicos para nos explicar algum problema, podemos no entender a
mensagem que est sendo transmitida, no mesmo?

7
(Daft, 200)
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Outra barreira a filtragem. sto ocorre quando uma pessoa no
quer dar uma m notcia ao seu superior ou s quer dizer e ele o que ele
quer ouvir.
Muitas mensagens tambm so prejudicadas pela percepo
seletiva. uando uma pessoa recebe uma mensagem, ela interpreta essa
mensagem de acordo com suas necessidades, experincias, motivaes
etc.
Desta forma, se uma pessoa tem um preconceito em relao a
homossexuais, por exemplo, tender a interpretar negativamente
qualquer mensagem que uma pessoa assim venha a dizer.
Existe outra classificao que divide estas barreiras em quatro
tipos: as barreiras que esto presentes no emissor, as que esto
presentes no receptor, as que esto presentes tanto no emissor
quanto no receptor e as que esto presentes no ambiente.
Abaixo, temos as barreiras de acordo com essa classificao
9
:
I|gura 6 - 8arre|ras na Comun|cao. Ionte: (Macdo, kodr|gues, Iohann, & Cunha, 2007)

9
(Macdo, odrigues, ohann, Cunha, 2007)
8arrelras no emlssor
- uso de llnguagem e slmolos lnadeuados
- 1lmldez, lmpaclncla, eLc.,
- Lscolha de um momenLo lmprprlo,
- Supor ue o recepLor [ domlna o assunLo a ser LraLado.
8arrelras no 8ecepLor
- uesaLeno, lmpaclncla ou pressa,
- 1endncla a avallar e [ulgar,
- reconcelLos,
- uesconflana em relao ao emlssor,
- 8eslsLncla em acelLar a mensagem por excesso de auLoconflana.
8arrelras nos dols
- ouca dlsponlllldade de Lempo,
- lnLeresse em dlsLorcer a mensagem, hosLllldade,
- ulferena na hlerarula e no nlvel culLural.
8arrelras no AmlenLe
- lnadeuao do canal escolhldo,
- ulsLraes, ruldos, lnLerrupes freuenLes, eLc.
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amos analisar agora algumas questes?
- (ESAF - RFB - AALSTA - 01) a questo abaixo, selecione
a opo que melhor representa o conunto das afirmaes,
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
. A codificao pelo emissor, a transmisso, a decodificao e o
feedback constituem o processo de comunicao.
. A comunicao formal somente se consolida nos fluxos
direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente exclusivo
da comunicao informal.
. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar
motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
a) E E C
b) C E E
c) C C E
d) C E C
e) E C E
A primeira frase polmica. A frase est dizendo que estes
elementos "constituem o processo de comunicao. em dvida, eles
fazem parte do processo, mas no so s estes os elementos. Muitas
vezes, as bancas consideram que o incompleto est errado, mas a EAF
aqui deu a frase como correta.
a segunda frase est errada. A comunicao formal pode ocorrer
no fluxo descendente, no ascendente e no fluxo lateral. O fluxo
ascendente no exclusivo da comunicao informal.
Finalmente, a ltima frase est correta. A comunicao deve auxiliar
o gestor a motivar seus funcionrios, a lideralos e gerar um ambiente
propcio ao trabalho em equipe. O gabarito , assim, a letra D.
5 (ESAF - AFC CG Desen. nst.- 00) A comunicao um
exerccio de mtua inuncia presente nas relaes humanas de
toda ordem. as organizaes, assume vital importncia para que
metas e obetivos seam atingidos. Selecione a opo que
expressa corretamente conceitos, elementos, barreiras ou tipos de
comunicao nas organizaes.
a) A escolha do canal, caractersticas pessoais, coerncia entre o
tom de voz e a comunicao verbal podem ser barreiras de
comunicao presentes no receptor.
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b) A reunio um mecanismo de comunicao organizacional que,
alm de contedo claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e
nos relacionamentos.
c) A decodicao de uma informao est sueita a ltros por
parte do emissor que seleciona, avalia, interpreta e decide o uso
que far da mensagem.
d) nformar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e
situaes, motivar e persuadir so alguns dos requisitos de uma
boa comunicao.
e) Os canais de comunicao informal, nas organizaes, podem
ser verticais - descendentes e ascendentes - ou horizontais.
A alternativa A est trocando o emissor pelo receptor. Entretanto, a
opo est correta e o nosso gabarito. A alternativa C faz o contrrio
da letra A. Como j vimos anteriormente, quem decodifica o receptor,
no o emissor. A alternativa D no se refere aos requisitos, mas aos
objetivos de uma comunicao.
a alternativa E, particularmente, considero que esteja certa.
Minha impresso de que a EAF colocou a definio de comunicao
formal e ps informal no lugar. Mas apesar da comunicao informal ser
mais comum no fluxo lateral, no h nada de errado em se falar que pode
ser ascendente ou descendente.
O fato que a comunicao informal no respeita a estrutura
hierrquica da organizao. ortanto, eu teria feito recurso nesta questo.
Nosso gabarito, desta forma, a letra .
(ESAF - RECETA FEDERAL - AALSTA 00) Sobre o tema
comunicao organizacional, correto afirmar que:
a) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.
b) redigir com clareza condio suficiente para que a
comunicao sea bemsucedida.
c) quando operada em fluxo descendente, a comunicao
considerada formal.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de
rudos.
A letra A uma frase polmica, pois muitos autores s consideram
como fonte o emissor. outros consideram tanto o emissor quanto o
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receptor como fontes, pois a comunicao uma via de mo dupla. A
EAF considerou a letra A como correta.
A letra est incorreta porque redigir com clareza condio
necessria, mas no suficiente para uma comunicao efetiva. A letra C
tambm est errada, pois no porque a comunicao descendente pode
ser tambm informal.
A letra D tambm est equivocada. A comunicao informal sim
importante para que a comunicao seja mais rpida em uma
organizao.
Finalmente, a letra E est igualmente errada. O rudo nunca ser
eliminado totalmente em uma comunicao. Desta forma, o gabarito da
banca mesmo a letra A.
(ESAF - POG / EPPGG - 00) Elemento bsico para a
interao social e o desenvolvimento das relaes humanas, a
comunicao desempenha papel fundamental para a efetivao de
planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por
isso mesmo, correto afirmar que:
a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da
organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos
pblicos, internos e externos.
b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao
mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das
comunicaes institucional e interna.
c) o planeamento estratgico de comunicao deve considerar a
cultura organizacional como um fator determinante dos
procedimentos a serem adotados.
d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito,
exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia lotados
em uma assessoria vinculada alta gerncia.
e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado,
organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se
preocupar com a comunicao interna.
A primeira opo est equivocada porque a comunicao
organizacional no deve se prestar defesa incondicional da empresa,
sem levar em considerao os interesses dos demais "atores. sto pode
gerar at uma reao contrria da sociedade em relao organizao.
A letra est errada tambm. No deve ocorrer esta prioridade
para a comunicao mercadolgica, em detrimento das demais.
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a letra C est perfeita e gabarito da banca. A letra D est
errada, pois a comunicao pode e deve ser feita por diversas reas da
empresa, e no deve ser uma exclusividade de algum setor especfico.
or fim, a letra E est errada porque as entidades do setor pblico
no s podem como devem se comunicar com seu pblico externo. O
gabarito da banca mesmo a letra C.
(CESPE TC / ACE 00) A comunicao no servio pblico
est sueita a algumas falhas caracterizadas pelos autores como
distoro, quando, por exemplo, as chefias no transmitem a
orientao necessria realizao das tarefas atribudas ao
servidor, ou, ento, como omisso, quando a quantidade de
informaes transmitidas excede a capacidade do destinatrio de
processlas adequadamente.
O Cespe nesta questo trocou os conceitos. uando ocorre uma
omisso na comunicao, as informaes ou orientaes no so
transmitidas. o excesso de comunicaes uma distoro, e no uma
omisso. O gabarito questo errada.
(CESPE - TREAL - TCCO - 00) uito utilizada em
tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralizao, a
comunicao formal tem sido cada vez mais utilizada em
organizaes que passam por processos de flexibilizao
organizacional
A utilizao predominante da comunicao formal no uma
caracterstica das organizaes flexveis. Este um aspecto das
organizaes burocrticas e mecanicistas. O gabarito questo errada.
10 (CESPE - TREAL - TCCO - 00) A comunicao capaz
de influenciar os indivduos na busca dos obetivos
organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a
organizao
erfeito. No processo de motivao e liderana de uma organizao,
uma comunicao eficaz fundamental. em que os lderes consigam
"vender os objetivos e metas organizacionais (ou seja, informar e
convencer dos benefcios e desafios), ser muito difcil a colaborao dos
funcionrios.
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Assim sendo, a comunicao pode sim influenciar os empregados na
busca dos objetivos de uma organizao. O gabarito questo correta.
11 (FCC - BAAGAS - ADSTRADOR - 010) o processo
de comunicao, a percepo e interpretao, por parte do
receptor, do significado da mensagem recebida denominada
(A) codificao.
(B) feedback positivo.
(C) decodificao.
(D) tautologia.
(E) resposta.
uem envia uma mensagem codifica. quem recebe uma
mensagem decodifica a mesma. uesto tranquila, no mesmo? O
gabarito letra C.
1 (CESPE - P / AAL. ADSTRATO - 010) m dos
obstculos comunicao no processo organizacional a
avaliao prematura da mensagem pelo receptor.
A tendncia do receptor de prjulgar a mensagem que o emissor
est buscando comunicar uma das barreiras mais comuns que
dificultam a eficcia de uma comunicao.
Em uma situao assim, a pessoa que recebe a mensagem no
costuma se preocupar muito em ouvir corretamente o que est sendo
passado, mas em como responder. Desta forma, pode no compreender
perfeitamente o sentido da mensagem. O gabarito questo correta.
13 (CESPE - CA / AALSTA - 010) Suponha que essa
servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anncio de
uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.
Suponha, ainda, que nenhum integrante da organizao a tenha
contatado para coletar maiores informaes ou para dar cincia
de que havia sido informado sobre a palestra. essa condio, o
processo de comunicao est formalmente completo.
Negativo! e no temos nenhum retorno de nossa mensagem, no
temos um processo de comunicao completo. ode ser que ningum
tenha compreendido nossa mensagem ou que simplesmente nossa
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mensagem no tenha chegado ao seu destino. O gabarito questo
errada.
1 (CESPE - TCE / TCCO AD. - 00) O excesso de
mensagens enviadas aos destinatrios e o uso de linguagem
rebuscada por parte do emissor tendem a provocar rudos no
processo de comunicao organizacional.
erfeito. O excesso de informaes (pense bem: quantos comerciais
de televiso voc consegue se lembrar depois de passada uma hora?) e a
linguagem so rudos que criam barreiras comunicao. O gabarito
questo correta.
esto da Mudana Organiacional
Existe uma frase que muito utilizada por gestores: "quem fica
parado, est na verdade andando para trs. Ela indica a importncia de
que as organizaes estejam sempre melhorando, se adaptando as
mudanas no ambiente externo.
O que seria adequado h vinte anos pode ser totalmente superado
hoje em dia. precisamos analisar rapidamente alguns modelos de
carros dos anos 90 para perceber que no fariam muito sucesso nos dias
de hoje, no verdade?
A introduo de novas tecnologias, de novos concorrentes no
mercado, de novos hbitos dos consumidores podem gerar a necessidade
de mudana na empresa.
A melhora deve ser constante, de maneira a elevar sua qualidade e
competitividade perante seus concorrentes. De acordo com Certo
10
,
Estas mudanas podem envolver qualquer
segmento da empresa, mas geralmente afetam as
linas de autoridade, os nveis de responsabilidade
de diversos membros da organiao e as linas
estabelecidas de comunicao.
As principais foras e presses internas e externas que impulsionam
a mudana so as seguintes:

10
(Certo Certo, 200)
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Modelos de Mudana
Naturalmente, seria ideal que todos estejam envolvidos no processo
de mudana em uma organizao, mas isto nem sempre ocorre assim. O
nvel estratgico pode ser o "condutor do processo, bem como os nveis
inferiores na hierarquia.
Abaixo, iremos ver os principais modelos de mudana.
Mudana de cima para baixo
Este o modelo tradicional (mais comum), em que as mudanas
so iniciadas pelo nvel estratgico, ou seja, pelos chefes. Neste modelo,
eles descrevem como o processo de mudana dever ser conduzido e o
que deve ser mudado.
A dificuldade deste modelo est no fato de que quem implementar
a mudana no so eles o nvel estratgico. e a direo da empresa
no conseguir convencer seus subordinados de que as mudanas so
necessrias e sero positivas, existe a chance de que a mudana no
tenha sucesso.
Mudana de baixo para cima
Ao contrrio do modelo de "cima para baixo, este modelo parte dos
nveis mais baixos da hierarquia, ou seja, est disperso por toda a
organizao. Com isso, todos os empregados podero contribuir com
sugestes e ideias para o processo de mudana.
Este modelo tem uma grande vantagem sobre o top-down, pois os
funcionrios que trabalham diretamente com as tarefas tm um
conhecimento muito maior dos detalhes e da realidade dos processos
atuais e seus problemas
13
.
Outra vantagem est relacionada com o fato de que no
necessrio um processo de convencimento dos funcionrios envolvidos
com a implementao das aes de mudana, visto que so eles mesmos
que propuseram a mudana.
nfelizmente, a mudana quando iniciada pelos nveis mais baixos
nem sempre recebe o suporte necessrio da direo para que as aes
tenham sucesso.

13
(enn, 2013)
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Mudana Integrada
Como os dois modelos tm vantagens e desvantagens, o prximo
modelo, da mudana integrada, busca juntar as vantagens dos dois
ltimos sem seus problemas.
O modelo de mudana integrada busca juntar o "patrocnio dos
nveis mais altos da hierarquia com o envolvimento de todos os
empregados e setores da empresa no processo de mudana.
esistncias s Mudanas
Apesar do reconhecimento de que as mudanas so muitas vezes
necessrias, o processo de mudanas costuma enfrentar muitas
resistncias internas. Eles so muito comuns em todo tipo de
organizao.
Estas resistncias envolvem esforos para bloquear a introduo de
novos meios de fazermos as coisas. Alguns desses esforos so de
natureza passiva, envolvendo tticas como apoiar verbalmente a
mudana e, ao mesmo tempo, continuar fazendo as coisas do mesmo
modo; outros esforos so de natureza ativa, como: protestos e
sabotagem
14
.
As resistncias ao processo de mudana podem ser originadas do
desconhecimento sobre o objetivo e a natureza das mudanas. Outro
fator conhecido o simples medo do desconhecido, natural em cada ser
humano.
As principais causas de resistncias so:

14
(itt, Miller, Collela, 2007)
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I|gura - r|nc|a|s causas das res|stnc|as
Naturalmente, os gestores devem avaliar o que est causando a
resistncia e agir de um modo adequado para remover a resistncia.
Abaixo, podemos ver os principais modos de se enfrentar uma
resistncia
15
:
Educao e comunicao para facilitar a compreenso
dos funcionrios sobre os planos de mudana e sua
importncia;
Participao e envolvimento para incluir sugestes dos
funcionrios e aumentar seu comprometimento;
Facilitao e suporte envolve treinamento e incentivos
para que os funcionrios se sintam compreendidos em suas
dificuldades;
Negociao oferta de vantagens e incentivos materiais em
troca da aceitao das mudanas;
Manipulao tentar influenciar os funcionrios atravs da
manipulao da informao;
Coero uando nada funciona, pode ser o caso de
ameaar os funcionrios resistentes para que estes cumpram
as ordens e implementem as mudanas.

15
(otter chlessinger, 1979) apud (chemerhorn r., 2008)
lalLa de enLendlmenLo
do processo de
mudana
uesgasLe ue as
mudanas causam nos
funclonrlos
Crena de ue as
mudanas levaro a
uma slLuao
desfavorvel aos
funclonrlos
uesconforLo com a
mudana de hlLos [
arralgados
ulferenLes avallaes
das mudanas
lnLeresses pessoals
dlvergenLes
Medo do desconhecldo
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ortanto, cada tipo de resistncia deve ter uma ao adequada.
uando o problema for o simples desconhecimento, devemos ensinar e
convencer os trabalhadores de que a mudana positiva e necessria.
a resistncia aberta e por motivos de interesses divergentes pode
ser enfrentada com uma ao mais "dura, como a coero.
Mudanas Planejadas
As mudanas podem ocorrer em uma instituio de duas maneiras:
de modo planejado e "aos poucos ou de maneira emergente. ma
mudana planejada, como o prprio nome diz, envolve toda uma
estratgia e uma ao deliberada para que as mudanas ocorram.
uma mudana emergente ocorre sem que exista um
direcionamento. Ocorre naturalmente, derivada de uma necessidade de
superarmos dificuldades, pela mudana das pessoas envolvidas, pela
entrada de um concorrente ou produto novo no mercado, dentre outros
motivos.
Assim, como os indivduos so resistentes naturalmente s
mudanas, as empresas precisam desenvolver todo um planejamento
para estas mudanas alcancem seu objetivo e se mantenham.
m mtodo muito conhecido (e cobrado em provas de concurso) foi
desenvolvido por ein
16
. O mtodo de mudana dele tem trs fases: o
descongelamento, a mudana e o recongelamento.
O descongelamento seria a fase inicial. O autor acreditava que a
organizao deveria primeiro convencer a todos os membros da empresa.
Ou seja, deveria comunicar os seus motivos, envolver as pessoas e
reduzir as resistncias ao processo de mudana.
a mudana em si seria a fase em que as aes de mudana
seriam de fato executadas. Finalmente, o recongelamento seria a etapa
em que o processo deve ser consolidado.
De que serviria um processo de mudana para que, aps um
esforo inicial, tudo voltasse a ser feito como antes. Deve ser feito um
trabalho de reforo para que a mudana se estabilize.
Abaixo vemos cada uma delas em detalhes:

16
(ein) apud (chemerhorn r., 2008)
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A primeira frase est perfeita. ma mudana planejada ocorre
quando a empresa executa as mudanas com um objetivo definido e
atravs de um planejamento e uma estratgia para que a mudana ocorra
com sucesso.
A segunda frase tambm est certa, pois estes aspectos so sim
alguns dos principais que so objeto em um processo de mudana.
Entretanto, a ltima frase est incorreta. O processo de mudana no
enfrenta resistncias apenas individuais, mas tambm grupais (os
sindicatos no resistem a diversas mudanas?). O gabarito mesmo a
letra A.
1 (ESAF - POG / APO - 010) Assinale a opo incorreta.
a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organizao tende
a ser conduzida, gradativamente, a nveis cada vez mais altos de
entropia e desagregao.
b) As pessoas no resistem necessariamente a mudanas.
c) ma organizao pode mudar em funo do produto, mas no
em funo do mercado, sob pena de transmutarse em uma nova
organizao.
d) De uma forma geral, as abordagens tericas sobre mudana
organizacional sugerem a necessidade de incorporao de
processos mais democrticos e participativos.
e) esmo organizaes pblicas, com suas amarras legais e
burocrticas, so passveis de mudanas causadas pelo ambiente.
m sistema fechado acontece quando a empresa trabalha "voltada
para si mesma, sem se preocupar com o que ocorre no meio externo.
or isso, no se adapta s mudanas. A letra A est perfeita.
A letra est certa tambm porque apesar do fato de que a
resistncia comum em processos de mudana, no sempre que ela
acontece. a letra C est errada e gabarito. As empresas podem sim
mudar tanto com o foco no produto quanto em relao ao mercado.
a letra D est certa, pois os processos de mudana que incluem
os funcionrios tm mais chance de sucesso. Finalmente, a letra E
tambm est correta. Mesmo as entidades do setor pblico so
impactadas pelas mudanas do ambiente externo e devem mudar para se
adaptar aos novos desafios. O gabarito mesmo a letra C.
1 (ESAF - POG / EPPGG - 00) Ao ser designada (o) como
responsvel por um processo de mudana organizacional, voc
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saber ser capaz de fazlo desde que no incorra no seguinte
erro conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legalburocrtico
constituise em um forte limitador para a implementao de
mudanas que, de regra, na administrao privada, dependeriam
apenas da viso do agente de mudanas.
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos
atores organizacionais, desde a adeso imediata proposta de
mudana at resistncia completa a qualquer tipo de mudana,
sendo esta a mais frequente.
c) a resistncia mudana pode se dar nos mbitos individual e
organizacional.
d) embora fundamental em um processo de mudana, o papel da
alta gerncia no pode ser considerado como fator determinante
de sucesso.
e) mudanas que implicam em alteraes na estrutura
organizacional, com reflexo nos nveis de autoridade e
responsabilidade, decorrem, quase sempre, da introduo de
novas tecnologias.
A primeira letra est certa. A Administrao blica menos
propensa para as mudanas do que a iniciativa privada. O mesmo pode
ser dito da letra . As mudanas podem ser aceitas quanto podem ser
rejeitadas.
A letra C tambm est correta porque as pessoas, bem como as
organizaes, podem mudar seus modos de fazer as coisas. Na letra D, a
banca no trouxe uma redao muito boa, mas algumas mudanas
pequenas podem prescindir de um apoio da direo da organizao.
a letra E est incorreta porque as mudanas na estrutura no so
necessariamente fruto de mudanas nas tecnologias. Assim, o gabarito
mesmo a letra E.
1 (ESAF - POG / EPPGG - 00) m processo de mudana
organizacional cuo obetivo prioritrio sea perseguir, de um lado,
a motivao, atitudes, comportamentos individuais, satisfao
pessoal e profissional e, de outro lado, a coeso e a identidade
interna, introduzindo novos valores e hbitos a serem
compartilhados coletivamente, deve ser analisado sob a tica das
seguintes perspectivas:
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
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c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
Esta questo no trouxe muitas dificuldades aos candidatos. eja
que os aspectos citados so: motivao, atitudes, comportamentos
individuais, satisfao pessoal e profissional (perspectiva humana) e a
coeso e a identidade interna, introduzindo novos valores e hbitos a
serem compartilhados (valores e hbitos compartilhados so relativos
cultura organizacional, no mesmo?).
Desta maneira, o gabarito a letra E.
1 (FG - BADESC - AALSTA AD 010) Com relao ao
processo de mudana organizacional, analise as afirmativas a
seguir.
. O descongelamento significa o abandono de velhas prticas
organizacionais.
. A mudana significa o aprendizado de novas prticas
organizacionais.
. O recongelamento significa que as novas prticas
organizacionais no foram internalizadas pelo comportamento.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa estiver correta.
(B) se somente a afirmativa estiver correta.
(C) se somente a afirmativa estiver correta.
(D) se somente as afirmativas e estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
A primeira frase est correta. Na etapa do descongelamento
teremos que abandonar as prticas antigas e conscientizar os membros
da organizao da necessidade do processo de mudana.
Na mudana propriamente dita, iremos executar as aes de
mudana e as novas prticas sero inseridas. A segunda frase est certa.
Finalmente, a terceira frase est errada. Na etapa do
recongelamento as novas prticas devem sim ser internalizadas, ou seja,
consolidadas. Desta forma, o nosso gabarito a letra D.
Prof. Rodrigo Renn
0 (CESPE - TC/ ACE EDCAO CORP. - 00) O processo
de mudana que visa o desenvolvimento organizacional tem como
estratgia, primeiramente, descongelar o status quo existente na
organizao, proceder mudana necessria e, depois, investir no
recongelamento da nova realidade.
A banca apenas descreveu o modelo de mudanas planejadas de
urt ein, que engloba o descongelamento, a mudana e o
recongelamento. Deste modo, o gabarito questo correta.
Questes Extras
1 (FCC - DEFESORA/SP - ADSTRADOR - 010) Com
relao importncia do feedback no processo de comunicao
interpessoal nas organizaes, considere as afirmativas abaixo.
. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrrio de
ser um processo de avaliao.
. O feedback mais til quando solicitado e oportuno, isto ,
quando feito no momento do comportamento ou do fato em
questo.
. Deve ser compatvel com as motivaes e obetivos o emissor,
mesmo que sea expresso na forma de um desabafo.
. Deve ser direcionado s caractersticas pessoais,
idiossincrasias, limitaes de raciocnio e outras manifestaes
individuais que podem ser apontadas como falhas.
. Deve ser especfico ao contrrio de verbalizar uma
generalizao.
Est correto o que se afirma APEAS em
(A) e .
(B) , e .
(C) , e .
(D) , e .
(E) , , e .
Prof. Rodrigo Renn
A primeira alternativa est correta, pois ao fazer um feedbac o
avaliador deve ser descritivo e no fazer uma crtica. No primeiro caso,
o feedbac poderia ser assim:
voc conseguiu alcanar 700 contratos fechados no ms, mas
ficou a 80 da meta desejada.
uma crtica, ou feedbac avaliativo, poderia soar mal. magine
um gerente comunicando uma avaliao assim:
voc est muito pior do que o oo, heim? Est faltando
garra...
oc no gostaria de receber um feedbac destes, no mesmo?
Desta forma, o feedbac descritivo no deixa o avaliado com uma postura
defensiva, o?
A segunda frase tambm est correta, pois o feedbac no deve ser
imposto, mas sim apresentado no momento certo. a terceira frase est
errada. O feedbac deve ser compatvel com as motivaes e objetivos
tanto do avaliador como do avaliado. m desabafo poderia ser muito
prejudicial, o?
magine ouvir de um chefe este desabafo: mas vocs, heim, so
todos uns lerdos! fazem me puxar pra baixo!...
oc gostaria de ouvir isso? eria produtivo?
A quarta frase tambm est errada. Os aspectos que devem ser
apontados so os que podem ser alterados e melhorados. Caractersticas
pessoais (altura, peso, etc.) no podem ser apontadas como falhas, o?
A quinta frase est perfeita. A avaliao deve ser especfica e no
geral. Deve apontar o ponto em que o funcionrio deve se aprimorar, e
no uma crtica geral. magine ouvir algo como:
oc muito teimoso!
sso no aponta claramente o que a pessoa deve mudar, no
verdade? ortanto no produtivo. Desta forma, nosso gabarito mesmo
a letra C.
(FCC - ARCE - AALSTA REG. - 00) a linguagem verbal
h habilidades de comunicao codificadoras e decodificadoras.
So decodificadoras as habilidades de
(A) leitura e audio.
(B) escrita e a palavra.
(C) leitura e escrita.
(D) audio e a palavra.
(E) leitura e a palavra.
Prof. Rodrigo Renn
Mais uma questo de codificao e decodificao. As habilidades de
escrita e da palavra so relacionadas codificao. as habilidades de
leitura e de audio se referem decodificao. Desta forma, nosso
gabarito a letra A.
3 (CESPE - TC/ ACE EDCAO CORP. - 00) A utilizao
da nternet deve ser incentivada na organizao, por ser um canal
de comunicao de grande e fcil alcance e que se aplica a
qualquer tipo de informao que a organizao necessita
disseminar.
Como vimos, cada canal tem um propsito especfico. A internet
sim um canal que deve ser incentivado, mas no se presta a todo tipo de
informao que uma organizao necessite disseminar.
Existem diversos casos em que a comunicao deve ser pessoal, por
exemplo. magine receber a informao que voc foi demitido no site da
empresa. oc gostaria disso? Assim, o gabarito questo errada.
(FCC - T/AP - AALSTA AD - 00) o intuito de
melhorar a comunicao interpessoal e intergrupal numa
organizao de grande porte devese
(A) aperfeioar os fluxos descendentes e formais de comunicao
escrita para melhorar a imagem da direo.
(B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicao
oral visando elevar o controle gerencial.
(C) estimular os fluxos horizontais de comunicao informal e oral
entre todos os funcionrios em torno de metas e proetos.
(D) incentivar a comunicao formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de marketing e R.
(E) reduzir os fluxos laterais de comunicao formal e informal
para impedir as chamadas centrais de boatos.
ara que uma organizao de grande porte possa melhorar a
comunicao intergrupal e interpessoal o interessante seria aumentar o
fluxo horizontal (entre as pessoas e os departamentos) e facilitar a
comunicao informal. Desta forma, nosso gabarito a letra C.
Os fluxos verticais (ascendentes e descendentes) e a comunicao
formal no se caracterizam por melhorar a comunicao intergrupal.
Prof. Rodrigo Renn
5 (CESPE - P / AAL. ADSTRATO - 010) A ordem
um exemplo tpico de comunicao colateral no processo
organizacional.
ma ordem um exemplo de comunicao descendente, pois se
origina em algum nvel hierrquico mais alto para um mais baixo (voc
no ver um soldado dando uma ordem em um general, no verdade?).
ortanto, esta afirmativa est incorreta. O gabarito questo
errada.
(CESPE - P / AAL. ADSTRATO - 010) A
comunicao constitui atividade que demanda grande parte da
ateno de quem ocupa cargo gerencial.
Exato. A comunicao uma das principais preocupaes de um
bom gestor, pois necessria para que ele possa comunicar os objetivos
que devem ser alcanados, para motivar e liderar seus funcionrios,
dentre outras tarefas. O gabarito questo correta.
(FG - BADESC - AALSTA AD 010) As alternativas a
seguir apresentam exemplo de comunicao eficaz, exceo de
uma. Assinalea.
(A) O significado da mensagem consistente.
(B) conseqncias aps a comunicao.
(C) O canal de comunicao no tem rudo.
(D) O destinatrio fornece retroao ao emissor.
(E) A comunicao totalmente completada.
No existe comunicao sem algum tipo de rudo! Este elemento,
mesmo que no prejudique demais a comunicao, sempre est presente
em algum nvel. Desta maneira, o gabarito a letra C.
(CESPE - TRT1 / TCCO - 005) aren, tcnica
udiciria, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas
atribuies a atividade de prestao de informaes acerca da
tramitao de processos no tribunal. aren muito atenciosa e
criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados ela
explica vrias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa
Prof. Rodrigo Renn
entender bem a sua resposta. essa situao, a conduta de aren,
na sua comunicao com o pblico, bastante eficiente.
A comunicao eficiente a que feita com a melhor utilizao
possvel de recursos. Assim, aren no eficiente, pois leva "tempo
demais no processo de comunicao.
Ela pode ter sido efetiva, ou seja, todas as pessoas entenderam
perfeitamente o que ela quis comunicar, mas no foi eficiente. O gabarito
questo errada.
(CESPE - TC/ ACE EDCAO CORP. - 00) As estruturas
orgnicas influenciam positivamente no processo de inovao
Estruturas orgnicas, em que as pessoas detm mais autonomia e
liberdade para criar e se comunicar com outros funcionrios, realmente
so mais propensas para as mudanas, ao contrrio das estruturas
mecanicistas. O gabarito questo correta.
Prof. Rodrigo Renn
Lista de Questes Trabaladas na Aula.
1 (FCC F 2 EO ANAA 2012) No processo de
comunicao interpessoal, a reao do receptor ao ato de comunicao,
permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou no
compreendida pelo receptor:
a) rudo horizontal.
b) racionalizao.
c) negao.
d) feedbac.
e) rudo vertical.
2 (FCC ACEN ANAA 200) Na eoria da Comunicao, um
dos pontos de maior importncia a preocupao com a pessoa que est
na outra ponta da cadeia de comunicao: o receptor. ratase de:
(A) empatia.
() efetividade.
(C) atitude.
(D) feedbac.
(E) diretividade.
3 (CEANO EEO ADMNADO 2010) ma
adequada gesto de pessoas envolve uma cuidadosa seleo de canais de
comunicao e relacionamento com colaboradores. Os canais de
comunicao podem ser hierarquizados em funo de sua capacidade
quanto a
lidar com mltiplos sinais, simultaneamente;
facilitar um feedbac rpido de via dupla;
estabelecer um foco pessoal para a comunicao.
O(s) canal(ais) de comunicao que atende(m) adequadamente s trs
capacidades de transmisso de informaes (so)
a) conversa ao telefone.
b) conversa face a face.
c) email e intranet.
d) relatrios e boletins.
e) memorandos e cartas.
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4 (EAF F ANAA 2012) Na questo abaixo, selecione a
opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C
para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
. A codificao pelo emissor, a transmisso, a decodificao e o feedbac
constituem o processo de comunicao.
. A comunicao formal somente se consolida nos fluxos direcionais
descendente e lateral. O fluxo ascendente exclusivo da comunicao
informal.
. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar
motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
a) E E C
b) C E E
c) C C E
d) C E C
e) E C E
(EAF AFC C Desen. nst. 2008) A comunicao um exerccio
de mtua infuncia presente nas relaes humanas de toda ordem. Nas
organizaes, assume vital importncia para que metas e objetivos sejam
atingidos. elecione a opo que expressa corretamente conceitos,
elementos, barreiras ou tipos de comunicao nas organizaes.
a) A escolha do canal, caractersticas pessoais, coerncia entre o tom de
voz e a comunicao verbal podem ser barreiras de comunicao
presentes no receptor.
b) A reunio um mecanismo de comunicao organizacional que, alm
de contedo claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e nos
relacionamentos.
c) A decodicao de uma informao est sujeita a ltros por parte do
emissor que seleciona, avalia, interpreta e decide o uso que far da
mensagem.
d) nformar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e situaes,
motivar e persuadir so alguns dos requisitos de uma boa comunicao.
e) Os canais de comunicao informal, nas organizaes, podem ser
verticais descendentes e ascendentes ou horizontais.
(EAF ECEA FEDEA ANAA 2009) obre o tema
`comunicao organizacional, correto afirmar que:
a) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.
Prof. Rodrigo Renn
b) redigir com clareza condio suficiente para que a comunicao seja
bemsucedida.
c) quando operada em fluxo descendente, a comunicao considerada
formal.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de rudos.
7 (EAF MO E 2009) Elemento bsico para a interao
social e o desenvolvimento das relaes humanas, a comunicao
desempenha papel fundamental para a efetivao de planos e programas
em qualquer ambiente organizacional. or isso mesmo, correto afirmar
que:
a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da organizao,
sem levar em conta os interesses de seus diversos pblicos, internos e
externos.
b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao mercadolgica
deve ser priorizada em detrimento das comunicaes institucional e
interna.
c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar a cultura
organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem
adotados.
d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito,
exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia lotados em uma
assessoria vinculada alta gerncia.
e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado, organizaes
pblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a
comunicao interna.
8 (CEE C ACE 2008) A comunicao no servio pblico est
sujeita a algumas falhas caracterizadas pelos autores como distoro,
quando, por exemplo, as chefias no transmitem a orientao necessria
realizao das tarefas atribudas ao servidor, ou, ento, como omisso,
quando a quantidade de informaes transmitidas excede a capacidade do
destinatrio de processlas adequadamente.
9 (CEE EA CNCO 2004) Muito utilizada em tarefas
complexas, devido a seu perfil de descentralizao, a comunicao formal
tem sido cada vez mais utilizada em organizaes que passam por
processos de flexibilizao organizacional
Prof. Rodrigo Renn
10 (CEE EA CNCO 2004) A comunicao capaz de
influenciar os indivduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer
com que eles se comprometam com a organizao
11 (FCC AAA ADMNADO 2010) No processo de
comunicao, a percepo e interpretao, por parte do receptor, do
significado da mensagem recebida denominada
(A) codificao.
() feedbac positivo.
(C) decodificao.
(D) tautologia.
(E) resposta.
12 (CEE M ANA. ADMNAO 2010) m dos obstculos
comunicao no processo organizacional a avaliao prematura da
mensagem pelo receptor.
13 (CEE NCA ANAA 2010) uponha que essa servidora
tenha divulgado via intranet e cartazes o anncio de uma palestra sobre o
tema qualidade de vida no trabalho. uponha, ainda, que nenhum
integrante da organizao a tenha contatado para coletar maiores
informaes ou para dar cincia de que havia sido informado sobre a
palestra. Nessa condio, o processo de comunicao est formalmente
completo.
14 (CEE CE CNCO ADM. 2008) O excesso de mensagens
enviadas aos destinatrios e o uso de linguagem rebuscada por parte do
emissor tendem a provocar rudos no processo de comunicao
organizacional.
1 (EAF F ADO 2012) Analise as afirmativas que se
seguem e assinale a opo que melhor representa o conjunto
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
. ma mudana planejada orientada para aprimorar a capacidade de
adaptarse ao novo ambiente e mudar o comportamento dos
empregados.
. m executivo snior, agente de mudana, deve se concentrar em
quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo fsico e pessoas.
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. A resistncia mudana sempre individual e surge em decorrncia
de ameaas relao de poder.
a) C C E
b) C E C
c) E C C
d) E E C
e) E C E
1 (EAF MO AO 2010) Assinale a opo incorreta.
a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organizao tende a ser
conduzida, gradativamente, a nveis cada vez mais altos de entropia e
desagregao.
b) As pessoas no resistem necessariamente a mudanas.
c) ma organizao pode mudar em funo do produto, mas no em
funo do mercado, sob pena de transmutarse em uma nova
organizao.
d) De uma forma geral, as abordagens tericas sobre mudana
organizacional sugerem a necessidade de incorporao de processos mais
democrticos e participativos.
e) Mesmo organizaes pblicas, com suas amarras legais e burocrticas,
so passveis de mudanas causadas pelo ambiente.
17 (EAF MO E 2009) Ao ser designada (o) como
responsvel por um processo de mudana organizacional, voc saber ser
capaz de fazlo desde que no incorra no seguinte erro conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legalburocrtico
constituise em um forte limitador para a implementao de mudanas
que, de regra, na administrao privada, dependeriam apenas da viso do
agente de mudanas.
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
organizacionais, desde a adeso imediata proposta de mudana at
resistncia completa a qualquer tipo de mudana, sendo esta a mais
frequente.
c) a resistncia mudana pode se dar nos mbitos individual e
organizacional.
d) embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta
gerncia no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.
Prof. Rodrigo Renn
e) mudanas que implicam em alteraes na estrutura organizacional,
com reflexo nos nveis de autoridade e responsabilidade, decorrem, quase
sempre, da introduo de novas tecnologias.
18 (EAF MO E 2009) m processo de mudana
organizacional cujo objetivo prioritrio seja perseguir, de um lado, a
motivao, atitudes, comportamentos individuais, satisfao pessoal e
profissional e, de outro lado, a coeso e a identidade interna, introduzindo
novos valores e hbitos a serem compartilhados coletivamente, deve ser
analisado sob a tica das seguintes perspectivas:
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
19 (F ADEC ANAA ADM 2010) Com relao ao processo
de mudana organizacional, analise as afirmativas a seguir.
. O descongelamento significa o abandono de velhas prticas
organizacionais.
. A mudana significa o aprendizado de novas prticas organizacionais.
. O recongelamento significa que as novas prticas organizacionais no
foram internalizadas pelo comportamento.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa estiver correta.
() se somente a afirmativa estiver correta.
(C) se somente a afirmativa estiver correta.
(D) se somente as afirmativas e estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
20 (CEE C ACE EDCAO CO. 2007) O processo de
mudana que visa o desenvolvimento organizacional tem como estratgia,
primeiramente, descongelar o status quo existente na organizao,
proceder mudana necessria e, depois, investir no recongelamento da
nova realidade.
Prof. Rodrigo Renn
21 (FCC DEFENOA ADMNADO 2010) Com relao
importncia do feedbac no processo de comunicao interpessoal nas
organizaes, considere as afirmativas abaixo.
. ara ser efetivo o feedbac dever ser descritivo ao contrrio de ser um
processo de avaliao.
. O feedbac mais til quando solicitado e oportuno, isto , quando
feito no momento do comportamento ou do fato em questo.
. Deve ser compatvel com as motivaes e objetivos o emissor,
mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.
. Deve ser direcionado s caractersticas pessoais, idiossincrasias,
limitaes de raciocnio e outras manifestaes individuais que podem ser
apontadas como falhas.
. Deve ser especfico ao contrrio de verbalizar uma generalizao.
Est correto o que se afirma AENA em
(A) e .
() , e .
(C) , e .
(D) , e .
(E) , , e .
22 (FCC ACE ANAA E. 200) Na linguagem verbal h
habilidades de comunicao codificadoras e decodificadoras. o
decodificadoras as habilidades de
(A) leitura e audio.
() escrita e a palavra.
(C) leitura e escrita.
(D) audio e a palavra.
(E) leitura e a palavra.
23 (CEE C ACE EDCAO CO. 2007) A utilizao da
nternet deve ser incentivada na organizao, por ser um canal de
comunicao de grande e fcil alcance e que se aplica a qualquer tipo de
informao que a organizao necessita disseminar.
24 (FCC A ANAA ADM 2009) No intuito de melhorar a
comunicao interpessoal e intergrupal numa organizao de grande
porte devese
Prof. Rodrigo Renn
(A) aperfeioar os fluxos descendentes e formais de comunicao escrita
para melhorar a imagem da direo.
() centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicao oral
visando elevar o controle gerencial.
(C) estimular os fluxos horizontais de comunicao informal e oral entre
todos os funcionrios em torno de metas e projetos.
(D) incentivar a comunicao formal e escrita entre os altos dirigentes
dos setores de mareting e .
(E) reduzir os fluxos laterais de comunicao formal e informal para
impedir as chamadas "centrais de boatos.
2 (CEE M ANA. ADMNAO 2010) A ordem um
exemplo tpico de comunicao colateral no processo organizacional.
2 (CEE M ANA. ADMNAO 2010) A comunicao
constitui atividade que demanda grande parte da ateno de quem ocupa
cargo gerencial.
27 (F ADEC ANAA ADM 2010) As alternativas a seguir
apresentam exemplo de comunicao eficaz, exceo de uma. Assinale
a.
(A) O significado da mensagem consistente.
() conseqncias aps a comunicao.
(C) O canal de comunicao no tem rudo.
(D) O destinatrio fornece retroao ao emissor.
(E) A comunicao totalmente completada.
28 (CEE 1 CNCO 200) aren, tcnica judiciria,
trabalha no setor de telefonia do e tem entre suas atribuies a
atividade de prestao de informaes acerca da tramitao de processos
no tribunal. aren muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os
esclarecimentos solicitados; ela explica vrias vezes o mesmo assunto
para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situao, a
conduta de aren, na sua comunicao com o pblico, bastante
eficiente.
29 (CEE C ACE EDCAO CO. 2007) As estruturas
orgnicas influenciam positivamente no processo de inovao
Prof. Rodrigo Renn
abarito
1. u
2. A
. 8
. u
. 8
. A
. C
. L
. L
1. C
11. C
12. C
1. L
1. C
1. A
1. C
1. L
1. L
1. u
2. C
21. C
22. A
2. L
2. C
2. L
2. C
2. C
2. L
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