Catálogo Formação Bureau Veritas 2013

Catlogo de Formao
NDICE
04 06 08 16 36 44 48 78 82 88 98 102 110 116
Solues Formativas Medida das Necessidades da sua Organizao e-Learning Formao Auditores com Acreditao IRCA Qualidade Ambiente Integrao Sistemas de Gesto Segurana e Sade no Trabalho Inovao e Desenvolvimento Gesto do Risco e Continuidade do Negcio Recursos Humanos Comportamental Ensaios No Destrutivos Segurana Alimentar Responsabilidade Social Informaes Adicionais e Inscries
Formao - Bureau Veritas
SOLUES FORMATIVAS MEDIDA DAS NECESSIDADES DA SUA ORGANIZAO
Solues Formativas medida das necessidades da Sua Organizao

O Bureau Veritas lder na concepo e implementao de solues formativas orientadas para incrementar valor nas organizaes. Desenvolvemos cursos de acordo com as necessidades de grandes grupos nacionais e internacionais, pequenas e mdias empresas e Administrao Pblica. A nossa presena em numerosos mercados internacionais, a competncia, a experincia consolidada e a disponibilidade das equipas tcnicas so os factores preferenciais que conduzem escolha por parte dos nossos clientes. O desempenho demonstrado nos domnios da Qualidade, Sade e Segurana, Ambiente e Responsabilidade Social, entre outros, permite-nos apresentar uma oferta formativa eficaz. Oferecemos o nosso know-how, conhecimentos prticos e metodologias que permitem conceber as melhores solues adequadas s suas necessidades. Para assegurar a melhor resposta, dispomos de uma bolsa de formadores que integra profissionais altamente qualificados, seleccionados pela sua experincia e pelos seus conhecimentos tcnicos, assim como, pelas suas capacidades pedaggicas. O nosso objectivo converter a aco de formao num projecto real que assegure a transferncia de competncias entre profissionais. n Vasto leque de cursos presenciais n Desenho de solues formativas customizadas n Ampla experincia em gesto de projectos formativos n Desenvolvimento de planos de formao n Cursos acreditados n Garantia de qualidade n Seminrios abertos n Um servio a nvel mundial
Modalidades formativas
No Bureau Veritas apostamos na formao presencial, j que estamos seguros que o melhor mecanismo de transmisso de conhecimento e de competncias entre formadores e formandos. Atravs da nossa metodologia participativa, potencia-se o intercmbio de experincias entre os profissionais que contribuem com as suas experincias e dinamismo nas aces de formao. As novas estratgias na formao, sustentadas nas tecnologias de comunicao e informao, permitem-nos oferecer cursos na modalidade de e-Learning com o objectivo de dar uma resposta flexvel, verstil e alternativa ao modelo convencional de formao presencial, adaptada aos nossos Clientes, na qual cada participante conta com um apoio personalizado, permanente e activo por parte dos tutores. Com o objectivo de proporcionar solues flexveis que se adaptem s diferentes necessidades e situaes, oferecemos as seguintes modalidades formativas:
Formao inter-empresa
Propomos um leque de aces de formao, em datas pr-definidas e abertas aos participantes de vrias organizaes, com metodologias que, para alm das exposies tericas, privilegiam os exerccios, estudo de casos e o trabalho em grupos. Para uma anlise do nosso portflio de cursos visite o site www.bureauveritas.pt ou contacte o nosso Departamento de Formao (ver captulo Informaes Adicionais - pg. 73).
Formao intra-empresa
Complementamos a nossa oferta atravs de aces adequadas s suas necessidades especficas (contedos, durao, horrios, local, ). Estas aces caracterizam-se pela sua flexibilidade e carcter customizado.
Coaching
Adicionalmente s aces intra-empresa, apresentamos para necessidades formativas a nvel individual a modalidade coaching. Estas aces permitem a personalizao total da formao, adaptando e focalizando os contedos s necessidades particulares do formando.
A Nossa Oferta
Os nossos cursos incidem principalmente nas reas da nossa actuao, das quais somos lderes a nvel mundial, como a Gesto da Qualidade, Sade e Segurana, Ambiente, Segurana Alimentar, Responsabilidade Social e Segurana da Informao. O nosso catlogo inicia-se com a apresentao dos cursos de Auditores Registados no IRCA. Estas aces, acreditadas pelo International Register of Certificated Auditors (IRCA), o organismo internacional de maior prestgio do mundo, para a certificao de Auditores de Sistemas de Gesto. O Bureau Veritas est acreditado pelo IRCA para ministrar cursos de formao de Auditor Coordenador em Sistemas de Gesto da Qualidade, Sistemas de Gesto Ambiental, Sistemas de Gesto de Sade e Segurana e Sistemas de Gesto de Segurana da Informao, Sistemas de Gesto de Segurana Alimentar, entre outros. No catlogo, encontrar um vasto leque de cursos genricos e especficos no domnio das nossas competncias (Qualidade, Sade e Segurana, Ambiente e Responsabilidade Social, Recursos Humanos/Comportamental) que certamente vo contribuir para a implementao de ferramentas eficazes que acrescentaro valor de negcio Sua Organizao.
E-LEARNING
Solues e-Learning Medida da Empresa

As solues de e-Learning customizadas oferecem solues medida das necessidades das empresas que querem iniciar ou dar continuidade implementao do e-Learning na sua organizao. O vasto conhecimento adquirido pelo Bureau Veritas na prestao de servios a empresas industriais e de servios, permite identificar, com eficcia, as suas necessidades de formao, desenvolvendo e disponibilizando os contedos de formao mais adequados realidade das empresas, atravs de solues totalmente customizadas.
Formao e-Learning
VANTAGENS DA FORMAO E-LEARNING n Iniciar a formao no momento em que dela necessita; n Flexibilidade do processo de formao-aprendizagem, do tempo e do espao. Disponvel em qualquer lugar, sem condicionalismos geogrficos, eliminando a necessidade de deslocaes; n Permite conciliar a aprendizagem com a actividade profissional e a vida familiar; n Reduo de custos para a empresa. APOIO FORMAO SESSES VIRTUAIS NA INTERNET n Aprendizagem activa, aliciante e motivadora que usa elementos Multimdia como imagens e vdeos para proporcionar ao formando uma experincia mais rica; n Interactividade solicitando ao formando aces, decises, resoluo de exerccios, conferindo-lhe um papel mais activo e motivador; n Fomenta a aquisio contnua de novos conhecimentos, fazendo face a novas competncias pessoais e profissionais; n Casos Prticos; n Exerccios de Auto-Avaliao e Teste de Avaliao; n Fruns, chats, notcias, links e bibliografia. APOIO PERSONALIZADO Apoio ao formando, permanente e activo, por parte dos tutores. O participante pode solicitar apoio do seu tutor, durante o curso, sempre que necessite. METODOLOGIA DE FORMAO E-LEARNING O Bureau Veritas considera o projecto pedaggico e a utilizao de uma metodologia de desenvolvimento adequada, como um princpio fundamental nos cursos e-learning. Os cursos de e-Learning esto organizados em unidades de conhecimento, representativas de diferentes graus de evoluo da aprendizagem. Esta metodologia permite ao formando aprender ao seu ritmo, desenvolvendo as competncias individuais de que necessita e que melhor correspondem ao seu perfil e ritmo de aprendizagem. As Aulas Virtuais onde o participante realiza a formao esto desenvolvidas de acordo com a metodologia do Desenvolvimento de Competncias e a estrutura das Unidades Pedaggicas encontra-se alinhada com a mesma.
FORMAO AUDITORES COM ACREDITAO IRCA
Auditor Coordenador Sistemas de Gesto da Qualidade (IRCA 2245 / A 17024)

Bureau Veritas uma entidade acreditada para ministrar este curso acreditado pelo IRCA (Certificado nmero A17024) Durao 40 horas Preos especiais para formaes intra-empresa
OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: nCompreender e interpretar os requisitos da Norma IS0 9001:2008 e os seus aspectos chave; n Conduzir auditorias de sistemas de gesto da qualidade e reportar os resultados; n Auditar sistemas de gesto da qualidade e determinar o grau de cumprimento dos requisitos da Norma IS0 9001:2008. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Qualidade IRCA. CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo ao Curso de Auditor / Auditor Coordenador ISO 9001: 2008 nI ntroduo Gesto da Qualidade: Conceitos e Vocabulrio nS istemas de Gesto da Qualidade: Introduo e anlise dos requisitos da Norma IS0 9001:2008 nP reveno versus deteco: vantagens da Implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade nA uditorias: Planificao, Execuo e Comunicao de Resultados nA uditores: Responsabilidades, Atributos Pessoais, Seleco de Auditores, Processo de Certificao de Auditores nA uditor Papel, Responsabilidades e Qualificao n Realizao da Auditoria n Relato da Auditoria (Relatrios) n Certificao de Auditores nC ertificao de Sistemas de Gesto da Qualidade n Exerccios, casos prticos e feedback

Auditor Coordenador Sistemas de Gesto Ambiental (IRCA 2017 / A14478)
Bureau Veritas uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado nmero A14478) Durao 40 Horas Preos especiais para formaes intra-empresa
OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Compreender a Norma IS0 14001:2004 e os seus aspectos chave; n Planificar uma auditoria segundo os critrios de auditoria estabelecidos; n Compreender as diferenas entre auditorias de SGQ e SGA; n Elaborar relatrios de auditoria claros, concisos e pertinentes e comunic-los ao cliente de forma clara e eficaz. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto Ambiental IRCA. CONTEDO PROGRAMTICO n Aspectos Ambientais n Perspectiva do Sistema de Gesto Ambiental (SGA) n Poltica e Planificao n Tcnicas de Auditoria n Implementao e operacionalizao n Verificao e aco correctiva n Gesto e realizao da Auditoria n Relatrio da Auditoria n Processo de Qualificao e de Certificao n Exerccios, Casos Prticos e Feedback
Auditor Coordenador Sistemas de Gesto Ambiental Conversion Course - Reconhecido pelo IRCA 2017 / A 8925
Este curso destinado a profissionais que pretendem obter qualificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto Ambiental e que concluram com aproveitamento um curso IRCA noutro referencial. Este curso acreditado pelo IRCA com uma durao de 3 dias proporcionar a aquisio de competncias necessrias para planear, realizar e coordenar Auditorias a Sistemas de Gesto Ambiental. A seleco dos candidatos ser realizada atravs de anlise curricular e outros elementos comprovativos do cumprimento dos pr-requisitos exigidos.
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Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana e Sade (IRCA 2020 / A 16830)

Bureau Veritas uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado nmero A16830) Durao 40 horas Preos especiais para formaes intra-empresa
OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Compreender os princpios da Gesto da Segurana e Sade; n Compreender os conceitos e os requisitos da Norma OHSAS 18001:2007; n Planificar e preparar Auditorias OHSAS 18001; n Reconhecer e analisar evidncias objectivas do Sistema de Gesto de Sade e Segurana; n Realizar auditorias e reportar os resultados. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo Gesto da Segurana e Preveno de Riscos nA nlise detalhada dos requisitos da Norma OHSAS 18001 nA Poltica de Segurana nP lanificao da Auditoria nL egislao Nacional de Preveno de Riscos Laborais nE xecuo da Auditoria OHSAS nA uditores nQ ualificao e Certificao dos Auditores nE xerccios, Casos Prticos e Feedback CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto de Sade e Segurana IRCA.
Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana e Sade Conversion Course - Reconhecido pelo IRCA /2010 A16205
Este curso destinado a profissionais que pretendem obter qualificao como Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Sade e Segurana e que concluram com aproveitamento um curso IRCA noutro referencial. Este curso acreditado pelo IRCA com uma durao de 3 dias proporcionar a aquisio de competncias necessrias para planear, realizar e coordenar Auditorias a Sistemas de Gesto Ambiental. A seleco dos candidatos ser realizada atravs de anlise curricular e outros elementos comprovativos do cumprimento dos pr-requisitos exigidos.
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Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana da Informao (IRCA 2016 / A 17207)
OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Ter uma perspectiva clara da importncia do controlo da segurana da informao em qualquer tipo de organizao; n Adquirir um conhecimento detalhado da Norma ISO 27001:2005. Requisitos da Segurana da Informao; n Saber avaliar os riscos da Segurana da Informao; n Conhecer os princpios da auditoria neste domnio; n Adquirir um conhecimento detalhado dos principais requisitos para a realizao de auditorias de Sistemas de Gesto da Segurana da Informao; n Conhecer o processo de certificao de um Sistema de Gesto de Segurana da Informao. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Segurana da Informao IRCA. CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo Segurana da Informao nA nlise detalhada dos requisitos da Norma ISO 27001:2005 nC omparao com as Normas OHSAS 18001, IS0 14001 e IS0 9001 nF undamentos da Gesto da Segurana da Informao incluindo o controlo operacional nQ ualificao e Certificao de Auditores nE xerccios prticos e feedback
Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana da Informao Conversion Course - Reconhecido pelo IRCA /2060 A 17206
Este curso destinado a profissionais que pretendem obter qualificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Segurana da Informao e que concluram com aproveitamento um curso IRCA noutro referencial. Este curso acreditado pelo IRCA com uma durao de 3 dias proporcionar a aquisio de competncias necessrias para planear, realizar e coordenar Auditorias a Sistemas de Gesto Ambiental. A seleco dos candidatos ser realizada atravs de anlise curricular e outros elementos comprovativos do cumprimento dos pr-requisitos exigidos.
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Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana Alimentar (IRCA 2019 / A 17356)

OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Compreender a Norma IS0 22000:2005 e os seus aspectos chave; n Planificar uma auditoria segundo os critrios de auditoria estabelecidos; n Elaborar relatrios de auditoria claros, concisos e pertinentes e reportar os resultados ao cliente. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Segurana Alimentar IRCA. CONTEDO PROGRAMTICO nA spectos Fundamentais da Segurana Alimentar nP erspectiva do Sistema de Gesto de Segurana Alimentar nO que auditar no Sistema de Gesto da Segurana Alimentar nT cnicas de Auditoria nO que auditar na responsabilidade da gesto nO que auditar na comunicao nO que auditar no planeamento e realizao de produtos seguros nO que auditar na melhoria contnua nQ ualificao e Certificao de Auditores nE xerccios, Casos Prticos e Feedback
Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana Alimentar Conversion Course - Reconhecido pelo IRCA /2019 A17382
Este curso destinado a profissionais que pretendem obter qualificao como Auditor Coordenador deSistemas de Gesto de Segurana Alimentar e que concluram com aproveitamento um curso IRCA noutro referencial. Este curso acreditado pelo IRCA com uma durao de 3 dias proporcionar a aquisio de competncias necessrias para planear, realizar e coordenar Auditorias a Sistemas de Gesto Ambiental. A seleco dos candidatos ser realizada atravs de anlise curricular e outros elementos comprovativos do cumprimento dos pr-requisitos exigidos.
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Auditor Interno para Sistemas de Gesto da Qualidade (IRCA 2180 / A 17177)
OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Conhecer os princpios de um Sistema de Gesto da Qualidade e a sua relao com os requisitos da Norma IS0 9001:2008; n Realizar auditorias internas ao Sistema de Gesto da Qualidade das empresas e reportar os resultados. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Interno da Qualidade IRCA. CONTEDO PROGRAMTICO n Processo e Abordagem ao Sistema de Gesto da Qualidade n Introduo aos oito princpios do Sistema de Gesto da Qualidade e explanao da sua relao com a IS0 9001:2008 n Auditorias - Explanao das Auditorias, o seu objectivo, planeamento, realizao e relatrio n Auditores - As suas responsabilidades, atributos pessoais e seleco de Auditores n Processo de certificao de Auditores n Ferramentas de Auditorias - as diversas ferramentas disponveis para apoiar os auditores
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QUALIDADE
Implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade - IS0 9001:2008

DURAO 16 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Gestores, Quadros Mdios e Superiores e outros profissionais responsveis pela implementao e Gesto de Sistemas da Qualidade. OBJECTIVOS No final do curso, os participantes devero: n Compreender o que um Sistema de Gesto da Qualidade e seus objectivos; n Identificar e interpretar os requisitos definidos na norma ISO 9001:2008 e sua aplicao prtica; n Saber como implementar um Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a norma ISO 9001:2008 e preparar o processo de certificao. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos Bsicos da Qualidade nO s princpios gerais de orientao das normas da srie ISO 9000 nO vocabulrio da Qualidade, de acordo com a ISO 9000 nO modelo da Gesto da Qualidade segundo a Norma ISO 9001 nC iclo PDCA e a abordagem por processos n Definio e anlise dos processos n O mapa dos processos n Melhoria dos processos nA nlise detalhada dos requisitos da norma NP EN ISO 9001 n Sistema de Gesto da Qualidade n Responsabilidade da Gesto n Gesto de Recursos n Realizao do Produto n Medio, Anlise e Melhoria nA documentao do Sistema de Gesto da Qualidade nM etodologias para a Implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade nO processo de certificao do SGQ nA Auditoria como ferramenta de gesto nR esoluo de Exerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
Qualificao de Auditores Internos Sistema de Gesto da Qualidade - IS0 9001:2008
DESTINATRIOS Gestores, Quadros Mdios, Superiores, Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competncias como Auditores Internos e ou actualizar os seus conhecimentos. OBJECTIVOS No final do curso os participantes devero estar aptos a: n Compreender os conceitos, princpios e as prticas de auditoria; n Saber como planear e realizar auditorias de acordo com as orientaes da ISO 19011; n Conhecer as orientaes para avaliar a eficcia de um Sistema de Gesto da Qualidade; n Elaborar relatrios de auditorias objectivos e eficazes. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos da Gesto da Qualidade e seus princpios nA nlise e interpretao dos requisitos da norma ISO 9001 nA nlise da documentao de um Sistema de Gesto da Qualidade nG esto das Auditorias Internas nP laneamento da Auditoria nA spectos ticos e comportamentais dos Auditores nE tapas de uma Auditoria n Preparao n Planeamento n Execuo n Elaborao de Relatrio e Comunicao de Resultados n Participao no plano de aces de melhoria: acompanhamento da sua implementao nR esoluo de Exerccios, Casos Prticos e Simulao de uma Auditoria
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Gesto por Processos e Implementao de Indicadores
DESTINATRIOS Gestores, Quadros Mdios, Superiores, Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competncias na gesto e mapeamento dos processos, bem como a implementao dos respectivos indicadores. OBJECTIVOS No final do curso, os participantes devero estar aptos a: n Conhecer os princpios fundamentais da gesto da qualidade, baseando-se nos requisitos da Norma IS0 9001 e compreender o seu impacto na gesto por processos; n Identificar, seleccionar e classificar os processos estratgicos e de suporte; n Documentar a sequncia e interaces dos processos, estabelecendo mapas de processos e diagramas de fluxo a diferentes nveis de detalhe; n Compreender a necessidade de medir as caractersticas chave dos processos, de estabelecer indicadores de desempenho e analisar padres de comportamento para a tomada de decises baseada em factos.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nG esto por Processos nE laborao e uso do mapa de processos nO modelo de gesto por processos e a Norma IS0 9001 nI dentificao dos processos nC omo estabelecer objectivos e indicadores n Documentao dos processos n Medio dos processos n Plano de monitorizao e medio n Anlise dos resultados n Exerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
IS0 17025 - Interpretao e Implementao da Gesto da Qualidade em Laboratrios
DESTINATRIOS Profissionais envolvidos na implementao e desenvolvimento do Sistema de Gesto da Qualidade em Laboratrios. OBJECTIVOS Capacitar os profissionais para o desenvolvimento do Sistema da Qualidade para os servios de anlises, ensaios ou manuteno/calibrao, como prestador de servio interno ou externo, qualificando as empresas a requererem, aps a implementao, acreditao junto a rgos competentes para servios de metrologia e/ou ensaios. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Requisitos Gerais para Acreditao de Laboratrios n Organizao e Gesto n Sistema da Qualidade do Laboratrio n Qualificao dos Recursos Humanos n Instalaes, Equipamentos e Materiais de Referncia n Rastreabilidade de Medio e Calibrao n Mtodos e Procedimentos n Registos, Certificados e Relatrios n Subcontratao de Servios n Servios de Apoio e Fornecimentos Externos n Aces Correctivas/Preventivas
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ISO/TS 16949:2009 - Interpretao e Implementao
DESTINATRIOS Gestores, Quadros Mdios, Superiores, Tcnicos e outros profissionais de empresas da industria automvel e de empresas fornecedoras da indstria automvel que pretendam conhecer os requisitos necessrios implementao da ISO TS, no apenas com o objectivo de assegurar a qualidade do produto e do servio mas tambm para conseguir uma maior produtividade e uma maior eficcia na sua gesto. OBJECTIVOS No final do curso os participantes devero conhecer e saber interpretar os requisitos do referencial IS0 / TS 16949:2009 e o seu enfoque baseado em processos.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Evoluo da gesto da qualidade no sector automvel n Anlise comparativa dos requisitos da IS0 / TS 16949 com outros referenciais da industria automvel n Anlise dos requisitos do referencial internacional IS0 / TS 16949 n Como modificar com facilidade os sistemas de qualidade para cumprir com os requisitos da IS0 / TS 16949:2009 n Aplicao dos requisitos da IS0 / TS 16949:2009 n Exerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
Qualificao de Auditores Internos IS0 / TS 16949:2009
DURAO 3 dias / 24 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Auditores e Consultores, Responsveis pelo Sistema de Gesto da Qualidade, Directores Industriais e outros colaboradores envolvidos no Sistema de Gesto da Qualidade e que pretendam adquirir competncias como auditores internos. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devero: n Ter adquirido os conhecimentos e competncias necessrias para a sua qualificao como auditores internos IS0 / TS 16949:2009; n Conhecer as tcnicas e metodologias que se devem seguir nas auditorias dos sistemas baseados no referencial IS0 / TS 16949:2009; nQualificar Auditores Internos ISO/TS 16949:2009, de acordo com os CSR (Customer Specific Requirements) das principais OEMs.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Abordagem por Processos na Indstria Automvel n IS0 / TS 16949:2009 Especificaes Tcnicas da Indstria Automvel n Core Tools relacionados com os Customer Specific Requirements n Tcnicas de realizao de auditorias segundo a abordagem da indstria automvel n Conceitos de Auditorias da Qualidade - ISO19011 n Terminologia; Classificao de Auditorias n Planeamento de Auditorias n Metodologia da Auditoria da Qualidade n Preparao; Execuo e Relatrio n Perfil e Qualificao do Auditor n Comportamento do Auditor n Comunicao durante a Auditoria n Estudos de Caso e Simulao de Auditoria
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Gesto e Tratamento de Reclamaes
DESTINATRIOS Colaboradores com funes nas reas de servio de apoio a Clientes, servio de assistncia tcnica, telecomunicaes, comercial, qualidade, servio ps-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamaes de clientes. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devero saber identificar os perfis dos clientes que reclamam e as suas necessidades; utilizar as estratgias e tcnicas fundamentais melhoria do processo de atendimento, gesto e tratamento de reclamaes tendo em vista a total satisfao e fidelizao dos clientes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Conceitos relacionados com a Comunicao, Cliente Interno e Cliente Externo - Factores Comportamentais n O enquadramento das reclamaes com a norma NP EN 9001:2008 n A ISO 10002:2004 Gesto da Qualidade Satisfao do cliente - Linhas de orientao para o tratamento de reclamaes n Conceito de No Conformidade n A avaliao da Satisfao dos clientes n Objectivos e indicadores de desempenho dos processos n A reclamao como uma oportunidade de melhoria - a importncia da satisfao do cliente n Causas da reclamao Preveno n Reaces reclamao Reparao n Obstculos e requisitos para uma poltica de reclamaes eficaz n Processo de Avaliao da Satisfao dos Clientes n Processo de tratamento de reclamaes n Regras para o tratamento das reclamaes e comunicao ao cliente n Organizao do servio de reclamaes n Exerccios e casos prticos
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QUALIDADE
Avaliao da Satisfao dos Clientes
DURAO 1 dia / 8 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Quadros mdios e superiores, tcnicos e outros profissionais de empresas das reas Comercial, Marketing, Ps-Venda e Qualidade. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ser capazes de identificar e aplicar as metodologias de avaliao da satisfao dos clientes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Importncia da medio da satisfao do cliente n A satisfao do cliente como estratgia de melhoria contnua n As boas tcnicas do atendimento ps-venda n Informao e esclarecimento ao cliente sobre os direitos, garantias e servio ps-venda n Relao com o cliente e tcnicas de fidelizao n Principais causas das reclamaes n Principais tcnicas na gesto de situaes complicadas n Instrumentos utilizados para avaliar a satisfao do cliente n Fontes de informao relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informao do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestao do servio, informao relativa concorrncia) n Recolha de dados - metodologias e ferramentas n Monitorizao e medio da satisfao de clientes n Tratamento administrativo das reclamaes
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Gesto dos Equipamentos de Monitorizao e de Medio
DESTINATRIOS Tcnicos de laboratrios e outros profissionais responsveis pela organizao de um sistema de gesto dos equipamentos de medio e monitorizao. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ser capazes de: n Utilizar correctamente a terminologia metrolgica; n Dominar os conceitos de erro e incerteza e identificar as suas fontes; n Identificar tolerncias e critrios de aceitao; n Determinar os intervalos de calibrao dos EMMs.; n Operacionalizar aspectos prticos relacionados com a gesto dos EMMs.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo metrologia: principais conceitos e definies n Padres de medio n Calibrao e verificao n A Metrologia no Sistema Portugus da Qualidade n Terminologia Metrolgica n Sistemas de Unidades n O Clculo Numrico n Arredondamentos n Algarismos significativos n As Medies n Erro e incerteza n Fontes de incerteza n Tolerncias e critrios de aceitao n Padres de Referncia e de Trabalho n Rastreabilidade n A degradao do padro n Aspectos Prticos da Calibrao n Seleco de EMMs para calibrar n Calibrao interna procedimento n Calibrao externa validao dos certificados de calibrao n Plano de calibraes; Programa de calibraes; intervalos de calibrao n Exerccios e casos prticos
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QUALIDADE
A Qualidade do Servio ao Cliente
DESTINATRIOS Colaboradores que contactem com o pblico e que pretendam melhorar as suas tcnicas de atendimento e de comunicao. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ter adquirido os conhecimentos e aptides necessrias ao exerccio de qualquer actividade que exija o contacto com clientes, garantindo desta forma a Qualidade do Servio ao Cliente.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n A qualidade do atendimento n Os clientes internos e externos n Principais funes e competncias no mbito do atendimento n As necessidades e expectativas do cliente n A importncia da primeira impresso do cliente na relao comercial n Pontos para a Qualidade do Servio ao Cliente: n Transmitir atitude positiva n Identificar as necessidades n Satisfazer necessidades n Assegurar a fidelidade n A gesto de potenciais conflitos n Como lidar com situaes difceis n Como lidar com as reclamaes n Utilizao das vrias etapas no atendimento e resoluo de reclamaes n Qualidade e Satisfao do Cliente
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Balanced Scorecard
DESTINATRIOS Gestores, Quadros Superiores e outros profissionais que pretendam implementar o Balanced Scorecard. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem conhecer as vantagens da implementao do Balanced Scorecard , o processo de concepo, as metodologias de implementao, os factores crticos de sucesso, a construo dos mapas estratgicos e avaliao dos resultados.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO Balanced Scorecard e a Gesto Estratgica n Vantagens e desvantagem no BSC nF actores que condicionam o sucesso de implementao de um BSC nO que o Balanced Scorecard: A nova concepo do quadro de indicadores de gesto n Como construir um BSC nP laneamento e Concepo do BSC nI mplementao de um BSC nE stratgias e Sistemas de controlo Estratgicos nA s estratgias das empresas e o contributo do BSC nA nlise de casos reais
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QUALIDADE
O Modelo de Excelncia EFQM
DESTINATRIOS Directores, Responsveis, Tcnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer e ou implementar o EFQM . OBJECTIVOS No final do curso os participantes devem estar aptos a utilizar a metodologia de auto-avaliao segundo o modelo da EFQM que lhes permita definir objectivos de melhoria pertinentes e dinmicos.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n O Modelo Europeu da Qualidade Total (EFQM) n O princpio do ciclo de melhoria contnua n Importncia de Prmio de Excelncia no quadro do desenvolvimento de uma poltica de Qualidade Total n Os diferentes critrios e a sua estrutura n Objectivo a atingir com a aplicao do modelo: a excelncia a todos os nveis, a satisfao dos clientes internos e externos n O mtodo de autoavaliao n Os princpios da autoavaliao e as diferentes etapas n Aplicao do mtodo de autoavaliao n Os princpios da autoavaliao e as diferentes etapas n O sistema de cotao e a documentao associada n A procura do consenso e a negociao do sentido das cotaes n Aplicaes sobre um caso completo n O relatrio de avaliao, o clculo da nota global, a interpretao e a validao das notaes n Utilizar os resultados para: n Definir um perfil da organizao n Construir um plano estratgico n As diferentes etapas da obteno do prmio de excelncia do Sistema Portugus da Qualidade n As condies de sucesso de um projecto de Qualidade Total
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Gesto de Fornecedores - ISO 9001 e ISO/TS16949
DESTINATRIOS Directores, Quadros Mdios e Superiores, Tcnicos e outros profissionais envolvidos na avaliao do desempenho da qualidade. OBJECTIVOS Compreender a importncia da Gesto de Fornecedores face aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949, aprender a estabelecer critrios e mtodos para a seleco, avaliao e desenvolvimento de fornecedores.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Requisitos dos sistemas de gesto da qualidade (ISO 9001 e ISO/TS 16949) n Importncia da gesto de compras n Comrcio electrnico n Relacionamento com fornecedores n Definio de requisitos e comunicao aos fornecedores n Critrios de avaliao e qualificao de fornecedores n Critrios de reavaliao e acompanhamento n Desenvolvimento de fornecedores n Auditorias a fornecedores n Exerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
Como Tratar No Conformidades
DESTINATRIOS Directores, Responsveis, Tcnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer ou actualizar os seus conhecimentos sobre o tratamento de no conformidades. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a analisar e tratar as no conformidades, a implementar aces correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos relacionados com o termo de No Conformidade/Aco Correctiva/Aco Preventiva nR equisitos da ISO 9001 associados ao Tratamento de No Conformidades nT ipos de No Conformidades nC lassificao de No Conformidades nI dentificao de No Conformidades nE xemplos de No Conformidades nD escrio de No Conformidades nA ces para a resoluo de No Conformidades nC iclo PDCA e sua aplicao nA Metodologia 8 Ds para soluo de problemas nM ASP - Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas nA s ferramentas bsicas para a soluo de problemas nD iagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) nD iagrama de Pareto nE xerccios e Casos Prticos
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Marcao CE: Aplicao a Mquinas e Equipamentos para a Construo
DESTINATRIOS Profissionais dos sectores de fabrico de mquinas e produtos de construo; consultores que pretendam assessorar empresas obrigadas a ter a marcao CE. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem conhecer os requisitos legais para marcao CE em Mquinas e produtos utilizados na Construo.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Conceitos Gerais n Normas para marcao CE dos Produtos de Construo Civil n Sistemas de Controlo de Produo em fbrica n Marcao CE em Mquinas n Definies e mbito de aplicao n Procedimentos de avaliao de conformidade n Marcao CE na Construo n Procedimentos de avaliao de conformidade n Manual de controlo da produo n Exerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade e a Melhoria Contnua
DESTINATRIOS Quadro mdios e superiores e outros profissionais com responsabilidade no Sistema de Gesto da Qualidade e que pretendam adquirir competncias no domnio das ferramentas da qualidade. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a utilizar as ferramentas de gesto da qualidade.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Ferramentas clssicas n Diagramas de Pareto n Histogramas n Diagramas causa-efeito n Cartas de controlo: atributos e variveis n Novas ferramentas da qualidade n Diagramas de afinidades n Diagrama em rvore n Matrizes de prioridades n Diagramas matriciais em L, T e X n Diagrama das decises n Anlise factorial de dados n Ferramentas avanadas n QFD Desenvolvimento da funo qualidade n FMEA Anlise modal de falhas n A complementaridade entre as ferramentas clssicas e as estratgicas nA integrao das ferramentas da qualidade na resoluo de problemas nE xerccios e Casos Prticos
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Modelo de Avaliao da Qualidade nas Respostas Sociais
DESTINATRIOS Representantes da Gesto, Directores, Gestores da Qualidade, Auditores, Consultores e outros Tcnicos de Entidades de Solidariedade Social IPSS. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a identificar os conceitos e princpios fundamentais da qualidade; implementar um Sistema de Gesto da Qualidade, de acordo com os requisitos dos Manuais de Gesto da Qualidade nas Respostas Sociais, emitidos pelo ISS.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO rganizao da Qualidade: Enquadramento, Conceitos e Requisitos nA Gesto da Qualidade por Processos nD efinio dos Processos das Respostas Sociais nA nlise dos requisitos dos Manuais de Gesto da Qualidade nas Respostas Sociais do ISS nE xerccios e Casos Prticos
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QUALIDADE
Auditorias a Sistemas de Gesto da Qualidade nas Respostas Sociais
DESTINATRIOS Quadros, Tcnicos de Entidades de Solidariedade Social e outros profissionais que pretendam adquirir competncias no domnio das Auditorias Internas. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a realizar auditorias a organizaes de Economia Social aplicando os mtodos de acordo com os referenciais estabelecidos para essas entidades e a NP EN ISO 19011. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Organizao da Qualidade n A Gesto da Qualidade por Processos nO s Referenciais da Segurana Social para a Avaliao da Qualidade nas Respostas sociais nA NP EN ISO 9001- reviso dos requisitos e principais conceitos nO s modelos de Auto-Avaliao do ISS: anlise comparativa com a NP EN ISO 9001 nG esto das Auditorias Internas nP laneamento da Auditoria nA spectos ticos e deontolgicos dos Auditores nR ealizao da Auditoria n Etapas de uma Auditoria n Preparao n Planeamento n Execuo nElaborao de Relatrio e Comunicao de Resultados nS imulao de uma Auditoria
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Lean Management: Aplicao Prtica
DESTINATRIOS Gestores, Quadros, Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competncias sobre o Lean Management e ferramentas em que se apoia. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem conhecer os conceitos gerais e as ferramentas em que se apoia o Lean Management, tais como a melhoria da produtividade, a reduo ou eliminao de custos e tempos; actividades que realmente acrescentam valor para o cliente.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Clculo de Produtividade na Indstria e Servios n As origens do Lean n O ciclo de Lean: flow, push e pull: Definio de desperdcio n As ferramentas Lean: conceitos Gerais n Introduo ao Value Stream Mapping (VSM) n Conceitos de Lead Time, Processing Time, Takt Time,Yield, Inventrio, Batch, Rework, Unit Cost e Rework Unit Cost n Clculo de variveis de fluxo a partir de um caso simulado n Perspectiva de produtividade no VSM n Servio, Custo e Tempo n Caracterizao dos sete tipos de desperdcio n O impacto do trabalho manual vs Automatizao n Defeitos e rework, tarefas de controlo n O papel da facilitao num workshop Lean n Organizao de um workshop Lean n Criao do VSM inicial: processos a partir de um caso simulado n Relao com entidades terceiras n Introduo de valores de processo n Clculo de valores em falta n Identificao de desperdcios n Identificao de pontos de bloqueio de performance, clculos de Unit Cost n Identificao de melhorias e medio de oportunidades de reduo de custos e melhoria de produtividade n Medio da oportunidade de reduo e melhoria de produtividade n Exerccios e Casos Prticos
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AMBIENTE
Implementao de Sistemas de Gesto Ambiental ISO 14001:2004

DESTINATRIOS Directores, Quadros, Tcnicos e Membros das Equipas responsveis pelo desenvolvimento e implementao do Sistema de Gesto Ambiental. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem compreender os conceitos, fundamentos e princpios da Gesto Ambiental e ser capaz de interpretar e implementar os requisitos da ISO 14001. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo aos Sistemas de Gesto Ambiental nL egislao Ambiental Aplicvel s Indstrias nA nlise detalhada dos requisitos da Norma IS0 14001 n Estrutura da norma ISO 14001 n Poltica Ambiental n Planeamento da Gesto Ambiental n Implementao da Gesto Ambiental n Verificao e Aco correctiva n Reviso pela Direco nD ocumentao do Sistema de Gesto Ambiental nI ntegrao com outros Sistemas de Gesto nM etodologia para a implementao de um Sistema de Gesto Ambiental nA Certificao do Sistema de Gesto Ambiental nE xerccios e Casos Prticos
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AMBIENTE
Qualificao de Auditores Internos Sistemas de Gesto Ambiental ISO 14001:2004
DESTINATRIOS Directores, Quadros, Tcnicos, Responsveis pelo Sistema de Gesto Ambiental e outros profissionais que pretendam adquirir competncias para realizar auditorias internas ambientais. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devero ter adquirido os conhecimentos e competncias necessrias para realizar auditorias internas a Sistemas de Gesto Ambiental e verificar se o sistema est conforme os requisitos da norma IS0 14001. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nS istemas de Gesto Ambiental n A Norma IS0 14001 nA importncia do Sistema de Gesto Ambiental nas empresas nR eviso dos requisitos da Norma IS0 14001 nE nquadramento legal da empresa na Legislao Ambiental nD ocumentao do Sistema de Gesto Ambiental nR ealizao de Auditorias n A Norma IS0 19011 nP reparao da Auditoria n Anlise documental n Definio do plano de auditoria n Constituio da Equipa Auditora nR ealizao e conduo da Auditoria nE laborao do Relatrio da Auditoria e No conformidades nE xerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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Avaliao da Conformidade Legal Ambiental
DESTINATRIOS Dirigido a Directores, Responsveis pela gesto ambiental de qualquer tipo de organizao, bem como profissionais de departamentos jurdicos que necessitam de um conhecimento da legislao ambiental para um desempenho eficaz da sua actividade profissional. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem ter adquirido o conhecimento dos diversos tipos de diplomas legais existentes, nacionais e comunitrios que lhe permitam identificar a legislao que aplicvel sua organizao garantindo a conformidade legal.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nE voluo dos conceitos de Proteco Ambiental n Legislao Comunitria e Nacional n Diplomas especficos do ambiente nC onformidade legal relativamente aos Resduos, Ar, Rudo, gua e Energia nA norma IS0 14001:2004 e os requisitos legais nA nlises e interpretao da legislao ambiental e a sua aplicabilidade na empresa nM onitorizao, medio e avaliao da conformidade legal n Exerccios e Casos Prtico
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AMBIENTE
Gesto de Resduos Planeamento, Responsabilidades Tcnicas e Legais / Obrigaes do Produtor
DESTINATRIOS Directores e Responsveis pela gesto de resduos de qualquer tipo de organizao. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem conhecer as principais regras de Gesto de Resduos, incluindo os aspectos da classificao, transporte, destino final, operaes de gesto, responsabilidades, principal legislao associada bem como implementar e gerir um sistema de gesto de resduos, integrado num sistema de gesto ambiental. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nE voluo histrico-estratgica da gesto de resduos nT ipologia e classificao de resduos nR esduos especiais nE nquadramento legal de resduos nR esponsabilidades e obrigaes do produtor/detentor de resduos nD ocumentao de gesto de resduos banais e perigosos (procedimentos, plano, registos) nI ntegrao operacional e documental na gesto ambiental da Organizao nA gesto dos resduos de construo e demolio e o seu planeamento nG esto da segurana em actividades de gesto de resduos nE xerccios e Casos Prtico
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Identificao e Avaliao de Aspectos e Impactos Ambientais
DESTINATRIOS Responsveis e outros Tcnicos responsveis pela Gesto Ambiental que necessitam de adquirir conhecimento sobre a metodologia de identificao e avaliao dos aspectos ambientais. OBJECTIVOS Apresentar os conceitos de aspectos e impactos ambientais e sua importncia como elementos de referncias para estrutura do Sistema de Gesto Ambiental; Fornecer metodologias para a avaliao e identificao de aspectos e impactos ambientais associados s actividades.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nI dentificao dos Aspectos e Impactos Ambientais por Actividade nA valiao e caracterizao dos Aspectos e Impactos Ambientais nS ignificncia dos Aspectos Ambientais nC lassificao e Registos dos Aspectos e Impactos Ambientais nF iltros de Significncia nE xerccios e Casos Prticos
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AMBIENTE
Emisses Gasosas
DESTINATRIOS Profissionais de unidades industriais com funes de responsveis de ambiente; Consultores Ambientais da Indstria. OBJECTIVOS No final da formao os participantes sero capazes de dominar os conceitos de concentrao de poluentes, emisso de poluentes, clculo de emisses, planear e implementar medidas para optimizar os custos do autocontrolo, aprender a elaborar planos de rotatividade de fontes sujeitas a autocontrolo obrigatrio.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nP oluio Atmosfrica e Poluentes Atmosfricos nI nteraco entre a atmosfera e os poluentes do ar nV alores padro para a qualidade do ar nM odelos Matemticos para a qualidade do ar nM onitorizao das emisses gasosas nR eduo de emisses de gases e partculas nP rincipais mtodos de controlo de poluentes nM eteorologia e disperso de poluentes nL egislao aplicvel
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INTEGRAO SISTEMAS DE GESTO
Implementao de um Sistema Integrado de Gesto da Qualidade, Ambiente e Segurana e Sade

DESTINATRIOS Profissionais que pretendam conhecer a metodologia de implementao e gesto, de um Sistema de Gesto Integrado. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem conhecer a metodologia, as vantagens e os requisitos necessrios implementao e gesto de um Sistema Integrado de Gesto, Qualidade, Ambiente e Segurana bem como avaliar a sua eficcia. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nA presentao do Sistema Integrado de Gesto e suas vantagens n Sistemas de Gesto da Qualidade nS istemas de Gesto Ambiental nS istemas de Gesto Segurana e Sade no Trabalho nA nlise Comparativa das normas IS0 9001, IS0 14001, OHSAS 18001 n Metodologia para a sua integrao e implementao nE strutura documental de um Sistema Integrado de Gesto nE xerccios e Casos Prticos
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INTEGRAO SISTEMAS DE GESTO

Qualificao de Auditores Internos Sistema Integrado de Gesto da Qualidade, Ambiente e Segurana e Sade
DESTINATRIOS Profissionais da rea da qualidade, ambiente e segurana que pretendam adquirir competncias como auditores internos. OBJECTIVOS Proporcionar os conhecimentos necessrios para o planeamento e realizao de auditorias internas ao sistema integrado de gesto. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Apresentao do Sistema Integrado de Gesto e suas vantagens n Anlise Comparativa das normas (IS0 9001 IS0 14001, OHSAS 18001) n Preparao de uma auditoria n Anlise documental n Definir os objectivos, mbito e critrios da auditoria n Plano da auditoria e sua divulgao n Preparao dos documentos de trabalho: listas de comprovao, (check-lists) n Execuo de uma Auditoria n Reunio inicial n Verificao da aplicao dos requisitos n Redaco do Relatrio da auditoria e comunicao dos resultados n Apresentao de resultados da Auditoria n Participao no plano de aces de melhoria e acompanhamento da sua implementao n Exerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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SEGURANA E SADE NO TRABALHO
Implementao de um Sistema de Gesto de Segurana OHSAS 18001:2007

DESTINATRIOS Dirigido a Directores de Fbrica, Responsveis e Tcnicos de Preveno e em geral aos profissionais com competncia em gesto da Segurana e Sade no trabalho, em particular com um Sistema de Gesto baseada na Norma OHSAS 18001. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem: n Ter adquirido os conhecimentos fundamentais para organizar as actividades de preveno na gesto quotidiana, identificando as aces a desenvolver; n Conhecer a metodologia e as etapas necessrias para a implementao de um Sistema de Gesto da Segurana e Sade no Trabalho, preparando a certificao da empresa de acordo com a Norma OHSAS 18001:2007. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO mbito de um Sistema de Gesto da Segurana e Sade no Trabalho nD iagnstico de Sade e Segurana nP oltica de Sade e Segurana n Planeamento n Identificao de Perigos e Avaliao de Riscos n Anlise e Controlo de Riscos n Programa de Gesto de Sade e Segurana n Requisitos Legais e outros requisitos n Implementao n Responsabilidade de Segurana n Formao, Sensibilizao e Competncia n Procedimentos de Consulta e Comunicao n Manual e Procedimentos de Segurana n Controlo Operacional n Preparao e resposta a emergncias n Verificao e aces correctivas n Monitorizao (Indicadores Pr-activos e Reactivos) n Investigao de Acidentes e Incidentes n Auditorias n Reviso pela Direco nO processo de Certificao nE xerccios e Casos Prticos
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Qualificao de Auditores Internos Sistemas de Gesto de Segurana e Sade - OHSAS 18001:2007
DESTINATRIOS Dirigido a responsveis, tcnicos e profissionais com competncia em gesto da Segurana e Sade no trabalho, em particular com um Sistema de Gesto baseada na Norma OHSAS 18001 que pretendam adquirir competncias como auditores internos. OBJECTIVOS Proporcionar aos participantes as competncias necessrias como auditor de Segurana e Sade conforme os requisitos da Norma OHSAS 18001. Com esta formao pretende-se satisfazer os requisitos dos organismos de certificao de sistemas de gesto em matria de qualifica-o de auditores internos. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos de Higiene e Segurana nE voluo da Questo da Segurana n Introduo ao SGS, Referencial OHSAS 18001 nL egislao de Segurana nI dentificao e avaliao dos aspectos crticos nA uditorias. Metodologia. Tipos de Auditoria nL inhas de orientao para a realizao de Auditorias de Segurana nF ases da Auditoria n Planeamento e Execuo de Auditorias ao SGS nN o conformidades nE laborao do Relatrio e comunicao de resultados nE xerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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Tcnico Superior de Higiene e Segurana no Trabalho Nvel V
DURAO 640 horas Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Licenciados que pretendam a qualificao e certificao como Tcnicos Superiores. OBJECTIVOS Este curso tem como objectivo qualificar profissionais com responsabilidades na rea da Segurana e Higiene do Trabalho, dotando-os de conhecimentos e competncias fundamentais ao exerccio da profisso de Tcnico Superior de Segurana e Higiene no Trabalho. No final da formao, os formandos devero saber desenvolver, coordenar e controlar as actividades de preveno e proteco contra os riscos profissionais. Confere CAP de nvel 5.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nL egislao, Regulamentos e Normas de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho (24 horas) nN oes de Estatstica e Fiabilidade (20 horas) nG esto de Organizaes (20 horas) nG esto da Preveno (24 horas) nA valiao de Riscos Profissionais (36 horas) nC ontrolo de Riscos Profissionais (36 horas) nO rganizao da Emergncia (30 horas) nH igiene do Trabalho (64 horas) nS egurana no Trabalho (70 horas) nE rgonomia (20 horas) nP sicossociologia do Trabalho (24 horas) nT cnicas de Informao, Comunicao e Negociao (20 horas) nF ormao Pedaggica Inicial de Formadores: (Concepo e Gesto da Formao) (100 horas) nC riao e Integrao de Servios de Higiene, Sade e Segurana no Trabalho (20 horas) nF ormao Prtica em Contexto Real de Trabalho (132 horas)
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Formao Contnua em Segurana e Higiene do Trabalho
DESTINATRIOS Tcnicos e Tcnicos Superiores que no tenham exercido a actividade durante, pelo menos, dois anos e que pretendam a renovao do CAP de Tcnico de Segurana e Higiene do Trabalho e Tcnico Superior de Segurana e Higiene do Trabalho. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ter actualizado competncias e conhecimentos no domnio da Segurana e sade no trabalho que lhe permitam renovar o CAP.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nL egislao, Regulamentos e Normas de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho (16 horas) nN ovas Formas de Organizao do Trabalho (8 horas) nA valiao e Controlo de Riscos (24 horas) nG esto da Preveno (16 horas) nH igiene e Segurana no Trabalho (20 horas) nO rganizao da Emergncia (16 horas)
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Curso de Actualizao Cientfica e Tcnica em Auditorias de Segurana
DURAO 40 horas (Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Tcnicos e Tcnicos Superiores que tenham exercido a actividade pelo menos durante dois anos e que pretendam a renovao do CAP de Tcnico de Segurana e Higiene do Trabalho e de Tcnico Superior de Segurana e Higiene do Trabalho. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ter actualizado competncias e conhecimentos nos domnios da Segurana e sade no trabalho e realizao de Auditorias de Segurana que lhe permitam renovar o CAP.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Conceitos e Normas n Conceitos de Sade e Segurana n Evoluo da questo de segurana n Introduo aos referencias OHSAS 18001, NP 4397:2008 e OIT n Legislao de Segurana n Identificao e avaliao dos aspectos crticos, contemplando as situaes de risco n Discusso de casos prticos nA uditorias n Auditorias, metodologia e tipos de auditoria de acordo com as orientaes da ISO 19011 n Factores ticos e comportamentais dos auditores n Linhas de orientao para a realizao de auditorias de segurana n Fases da Auditoria n Auditorias a Sistemas de Gesto Segurana e Sade no Trabalho n No conformidades n Elaborao do relatrio e comunicao de resultados n Casos Prticos: simulao de uma auditoria
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Curso de Actualizao Cientfica e Tcnica em Sistemas de Gesto da Segurana e Sade no Trabalho
DESTINATRIOS Tcnicos e Tcnicos Superiores que tenham exercido a actividade pelo menos durante dois anos e que pretendam a renovao do CAP de Tcnico de Segurana e Higiene do Trabalho e de Tcnico Superior de Segurana e Higiene do Trabalho. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ter actualizado competncias e conhecimentos no domnio da Segurana e sade no trabalho que lhe permitam renovar o CAP.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nR equisitos do Sistema de Gesto da SST nR equisitos Gerais nP oltica de SST nP laneamento nI dentificao dos Perigos, apreciao do risco e definio de controlos nR equisitos legais, Objectivos e programa da SST nP rocesso de implementao e operao nR ecursos, funes, responsabilidades, responsabilizao e autoridade nC ompetncia, formao, comunicao, participao e consulta nD ocumentao e controlo dos documentos nC ontrolo operacional nP reparao e resposta a emergncias nA valiao do Sistema de Gesto da SST nM onitorizao e medio de desempenho nA valiao da conformidade nI nvestigao de incidentes, no conformidades, aces correctivas e aces preventivas nC ontrolo de Registos n Introduo aos referencias OHSAS 18001 e OIT nP rocesso de Certificao Norma NP 4397:2008 nE studo de caso
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Trabalhador Designado Segurana e Sade no Trabalho

DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos, Quadros, empregadores e trabalhadores designados para assegurar os servios de Segurana bem como outros profissionais que pretendam actualizar conhecimentos sobre a legislao em vigor. OBJECTIVOS No final da aco de formao, os formandos devero adquirir competncias bsicas na rea de segurana e higiene do trabalho, que lhes permitam desenvolver correctamente o desempenho das suas funes como Trabalhadores Designados. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos Bsicos de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho nR iscos Gerais e a sua Preveno nE lementos Bsicos de Gesto da Preveno de Riscos Profissionais nO rganizao da Preveno na Empresa nO s Recursos Humanos e Recursos Materiais para o desenvolvimento das actividades de Preveno nO rganismos Pblicos relacionados com a Segurana, Higiene e Sade no Trabalho nR iscos Especficos e a sua preveno de acordo com o sector de actividade dos participantes nE xercicios e Casos Prticos
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Segurana de Mquinas e Equipamentos
DESTINATRIOS Quadros e Tcnicos de Segurana, Responsveis de Manuteno e Produo com actividade no sector industrial que pretendam actualizar os seus conhecimentos sobre a segurana de mquinas e equipamentos. OBJECTIVOS No final da aco de formao, os formandos devero ser capazes de Identificar as exigncias legais aplicveis aos equipamentos de trabalho e conhecer os princpios de integrao da segurana em mquinas e equipamentos em uso.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nT ipologia de Mquinas e Equipamentos nS egurana de Mquinas e Equipamentos n Equipamentos Novos n Equipamentos Usados nR equisitos de segurana Directiva Mquinas (DL 103/2008) nR equisitos da Directiva Equipamentos (DL 50/2005) nC onceitos das Normas (EN 349 e ISO 13857) nV erificao dos equipamentos de Trabalho n Requisitos mnimos de segurana n Segurana Elctrica nE xercicios e casos prticos
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Passaporte de Segurana
DESTINATRIOS Dirigido a Profissionais de diversas reas tcnicas com interveno em unidades industriais, manuteno, estaleiros construo civil, entre outras. OBJECTIVOS No final da aco de formao, os formandos devero ser capazes de: n Valorizar a adopo de atitudes pro-activas de segurana que permitam a melhoria da qualidade do trabalho e a diminuio de acidentes nos estaleiros ou instalaes; n Identificar situaes de risco relativas s caractersticas dos equipamentos, substncias e operaes / tarefas profissionais a desenvolver; n Aplicar os princpios gerais de segurana, de preveno e de proteco, respeitando as sinalizaes e procedimentos de segurana, bem como, as regras de utilizao dos equipamentos de trabalho, de proteco e de acesso e permanncia nos estaleiros e instalaes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nA titudes Pr Activas n Princpios Gerais de Segurana nP rticas de Trabalho Seguro nA cidentes e Primeiros Socorros nI ncndio-Prevenco e Proteco nM ovimentao manual de Cargas nE quipamentos e Movimentao Mecnica de cargas nS ubstncias e Preparaes Perigosas nR udo nE scavaes e Trabalhos em Valas
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Preveno e Combate a Incndios
DESTINATRIOS Dirigido a todos os que pretendem adquirir competncias na preveno e combate a incndios. OBJECTIVOS No final da aco de formao os formandos devem ter adquirido os conhecimentos tericos e prticos, que lhes permitam prevenir e combater incndios em caso de sinistro.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nF enmenos do Fogo n A teoria do Fogo n O tringulo do Fogo n As Classes de Fogos n Noo de Carga Trmica nA gentes extintores n Os Equipamentos de Extino n A rotulagem dos Extintores Portteis n Noo de Carga Trmica nM edidas passivas nD esenfumagem nD eteco de incndios nE xtintores portteis nR edes de incndio nS prinklers nS istemas automticos de extino de incndios nO rganizao da segurana nE nquadramento legal e normativo nE xerccios Prticos
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Segurana em Espaos Confinados
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que trabalham em espaos confinados. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem ter adquirido os conhecimentos tericos e prticos, necessrios para identificar uma situao perigosa e avaliar o risco resultante das actividades em espaos confinados.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo nT ipo de instalaes (espaos confinados) nI dentificao, avaliao e controlo de atmosferas perigosas nE quipamentos de medio nL imites de tolerncia e explosividade nV entilao forada nE quipamentos de Proteco individual nM eios de salvamento e resgate nE xerccios Prticos
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Manuseamento de Matrias Perigosas
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que manuseiam produtos e matrias perigosas. OBJECTIVOS No final da aco os formandos devem estar aptos a manusear produtos e matrias perigosas adoptando as medidas de preveno e proteco.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo definies nL imites de exposio: valor limite de exposio nV ias de penetrao e efeitos no organismo nA quisio de matrias perigosas nR otulagem n Fichas de Segurana nI nformao que deve constar no rtulo ou sua reproduo nR ecepo de materiais nA rmazenagem, trasfega, manuseamento e eliminao nM edidas de preveno nP roteco Individual nF ormao e informao aos trabalhadores nA ctuao em caso de acidente nL egislao nE xerccios e Casos Prticos
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Como Elaborar um Plano de Emergncia Interno
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais responsveis pela elaborao ou implementao de Planos de Emergncia Internos. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos para desenvolver e implementar um Plano de Emergncia Interno.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nD efinio de Plano de Emergncia nE nquadramento legal nP lano de Emergncia Interno (Portaria 1532/2008 de 29 de Dezembro) nC oncepo do Plano de Emergncia Interno nI dentificao de riscos potenciais nI dentificao de recursos e meios nE strutura organizacional do Plano de Emergncia Interno nP lantas e procedimentos de emergncia nP rocedimento para desencadear o Plano de Emergncia nM eios de comunicao do plano nI nformao, formao e treino dos colaboradores na empresa nA valiao e reviso do plano nE xerccios de emergncia para testar a eficcia do PEI nI nfluncia da emergncia na populao da empresa/servio em geral nM eios de coordenao com outras entidades nE xerccios e Casos Prticos
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Legislao de Segurana e Sade no Trabalho
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir ou actualizar os seus conhecimentos sobre a legislao no domnio da segurana e sade no trabalho. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a avaliar a conformidade legal no domnio da Sade e Segurana no Trabalho.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo: Princpios e domnios da Segurana e Sade do Trabalho nC ausas e consequncias dos Acidentes de Trabalho nI dentificao de perigos, avaliao e controlo de riscos profissionais nC asos de incumprimento na organizao dos servios de SST e respectivas responsabilidades nE nquadramento da SST Anlise das contra-ordenaes no mbito da Lei n. 102/2009, de 10 de Setembro nA s contra-ordenaes no mbito do Cdigo do Trabalho aprovado pela Lei n. 7/2009, de 12 de Fevereiro nC ontra-ordenao leve, grave e muito grave nN oo de negligncia e dolo nR esponsabilidade civil do empregador, trabalhador e tcnico de segurana nE xerccios e Casos Prticos
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Metodologia de Avaliao de Riscos Profissionais
DESTINATRIOS Quadros e Tcnicos de Organizaes que desempenham funes no mbito da Sade e Segurana. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a utilizar as tcnicas adequadas avaliao e controlo dos riscos associados s condies de segurana e higiene no trabalho.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nM etodologias de Avaliao de riscos profissionais nP rocesso de avaliao de riscos n Conceitos e a terminologia nA s diferentes fases de avaliao de riscos nM etodologias e tcnicas de identificao de perigos n Observao directa e entrevistas n Consulta dos trabalhadores n Informao tcnica especializada n Lista de matrias-primas, produtos intermdios e subprodutos n Resduos e produtos finais n Rotulagem e fichas de segurana de produtos qumicos n Doenas profissionais e de acidente de trabalho n Investigao de acidentes e incidentes nT cnicas de Anlise de Riscos nT cnicas de Avaliao de Riscos nP rticas de Controlo de Riscos nE xerccios e Casos Prticos
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Anlise de Acidentes e Incidentes em Segurana e Sade
DESTINATRIOS Tcnicos e outros profissionais Quadros e Tcnicos de Organizaes que desempenham funes na rea da Sade e Segurana. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devero ser capazes de conduzir o processo de identificao e anlise de acidentes e incidentes e o tratamento dos mesmos por meio da utilizao de tcnicas de soluo de problemas com ferramentas prticas, objectivas e eficazes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nD efinio e Identificao de No Conformidades nC aracterizao dos Acidentes e Incidentes nE rros humanos associados ocorrncia de incidentes do trabalho nD efinies Importantes: Perigo / Risco / Controlo; Acidente / Incidente nC onsequncias dos Acidentes e Incidentes nP rincipais Actividades de Risco nI dentificao das causas de Acidentes e Incidentes nF erramentas de Anlise de Acidentes e Incidentes: n Diagrama de Ishikawa n Diagrama de Causa e Efeito n Brainstorm nC ompilao e Anlise de Dados nE laborao das recomendaes e Emisso do Relatrio nA ces ps-investigao
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Avaliao e Controlo de Rudo e Vibraes
DESTINATRIOS Quadros e Tcnicos que desempenham funes na rea de Segurana e Sade no Trabalho. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devero ser capazes de identificar e compreender os factores de risco associados ao rudo e s vibraes, conhecer as metodologias de avaliao e as tcnicas de controlo do rudo e das vibraes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Rudo; n Enquadramento legal e normativo n Efeitos do rudo no Ser Humano: O sistema auditivo n Parmetros bsicos do som n Exposio ao rudo do trabalhador n Efeitos da Exposio ao Rudo no organismo n Medidas de Controlo do rudo n Elaborao de relatrios n Exerccios e casos prticos n Vibraes n Enquadramento legal e normativo n Exposio Fsica a vibraes n Fontes e causas das vibraes n Comportamento vibratrio do organismo n Efeitos biolgicos/fisiolgicos das vibraes n Medio e Avaliao das vibraes n Controlo das vibraes; n Elaborao de relatrios n Exerccios e casos prticos
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Organizao de Simulacros e Gesto da Emergncia
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais Quadros e Tcnicos de Organizaes que desempenham funes na rea da Sade e Segurana. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a planear e actuar em situaes de emergncia.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO nR equisitos para Sistemas de Gesto de Sade e Segurana n Requisitos legais n Emergncias Conceitos n Estrutura organizacional e sistemas de comando em emergncias n Comunicao com partes interessadas n Comunicao nas aces de mitigao n Preparao e resposta - Incndios e evacuao n Preparao e resposta - Resgate e Salvamento n Preparao e resposta - Emergncias ambientais n Preparao e Realizao de Simulacros
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Segurana Contra Risco de Incndios em Edifcios
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais Quadros e Tcnicos de Organizaes que desempenham funes na rea da Sade e Segurana. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a identificar o quadro legal e normativo relativo Segurana contra Incndio em edifcios.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Enquadramento da SCIE - Segurana Contra Incndio em Edifcios n Legislao, Normas e Regulamentos de SCIE - Segurana Contra Incndio em Edifcios n Caracterizao do risco de incndio n Locais de risco e Categorias de risco n Condies exteriores comuns n Segurana e acessibilidade n Limitaes propagao pelo exterior n Abastecimento e prontido dos meios de socorro n Condies gerais de comportamento, isolamento e proteco n Condies gerais de evacuao n Instalaes Tcnicas n Equipamentos e sistemas de segurana n Organizao e gesto da Segurana n Exerccios e Casos Prticos
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Boas Prticas na Construo Civil
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre as boas prticas na construo civil. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem conhecer as boas prticas de preveno e segurana em estaleiro.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Enquadramento Legal n DL 273/2003 de 29 de Outubro n As fases de projecto e obra n Os Coordenadores de Segurana e Sade n Documentao obrigatria n A responsabilidade civil e criminal associada n Princpios Fundamentais da Gesto da Segurana e Sade em Estaleiro n Responsabilidades, Direitos e Deveres das partes n Principais Perigos e Riscos, identificao e avaliao dos mesmos n Medidas de Preveno e Controlo n Equipamentos de Trabalho n Equipamentos de proteco: Colectiva e Individual n Equipamentos com riscos especiais n Materiais com riscos especiais n Sinalizao de Segurana n Sinalizao Temporria n Mquinas e Equipamentos da Construo Civil n Movimentao Mecnica de Cargas n Movimentao Manual de Cargas n Segurana dos Andaimes e seus Acessrios n Segurana em Trabalhos em Altura n Segurana nas Escavaes n Actuao em caso de Emergncia n Exerccios e Casos Prticos
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Segurana nos Trabalhos em Altura
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais cuja actividade envolva trabalhos em altura. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a coordenar equipas de trabalho adoptando os princpios de preveno associados aos trabalhos em altura.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo e objectivos n Estatstica dos acidentes provocados por quedas em altura n Tipos de trabalho em altura n Trabalhos em altura associados manuteno, seleco e utilizao de andaimes n Trabalhos em altura associados manuteno de edifcios n Trabalhos em altura associados construo de edifcios n Trabalhos em altura associados construo de edifcios industriais n Trabalhos com utilizao de linhas de vida e cintos de segurana n Acessos a locais de trabalho elevados n Obras de arte: pilares capiteis, aparelhos de apoio n Obras de arte: utilizao de plataformas elevatrias n Riscos associados aos trabalhos em altura n Princpios gerais de preveno n Equipamentos de proteco colectiva e individual n Autorizao de trabalho para a realizao de trabalhos em altura n Exerccios e Casos Prticos
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Riscos Elctricos
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais cuja actividade envolva Riscos Elctricos. OBJECTIVOS Os participantes no final da aco devero ser capazes de identificar os riscos elctricos, adoptar medidas preventivas e actuar correctamente em caso de acidente.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n O Risco Elctrico n Equaes do risco elctrico n Efeitos da corrente elctrica sobre o corpo humano n Distribuio de Energia Elctrica n Ligaes Terra n Construo das terras n Medidas de Proteco das Pessoas contra Choques Elctricos n Contactos directos. Medidas de proteco n Contactos indirectos. Medidas de proteco n Aparelho diferencial de alta sensibilidade n Medidas de Proteco contra sobreintensidades n Electricidade Esttica n Utilizao de Equipamento e Ferramentas Elctricas n Transferncias de Potencial n Trabalhos em Instalaes Elctricas n O Risco Elctrico no Estaleiro n Como Actuar em caso de acidente/incidente n Exerccios e Casos Prticos
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Suporte Bsico de Vida
DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais que pretendam conhecer as tcnicas de primeiros socorros. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devero ter adquirido conhecimentos gerais de primeiros socorros ficando habilitados a identificar as situaes e executar as tcnicas de primeiros socorros adequadas, visando a estabilizao da situao de uma vtima de acidente ou doena sbita at chegada dos meios de socorro.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Sistema Integrado de Emergncia Mdica n Princpios Gerais de Socorrismo n 4 Passos em Primeiros Socorros n Exame Geral da Vtima n Exame Primrio n Exame Secundrio n Suporte Bsico de Vida n Desfibrilhao Automtica Externa n Hemorragias n Internas n Externas n Mtodos de controlo das hemorragias n Feridas e Queimaduras n Leses na cabea, Pescoo ou Dorso n Leses nos Ossos, Msculos ou Articulaes n Intoxicaes n Dor Precordial n Acidente Vascular Cerebral n Exerccios Prticos com a Simulao de Primeiros Socorros n Avaliao
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Curso Bsico de Socorrismo
DESTINATRIOS Todos os profissionais que pretendam adquirir competncias na prestao dos primeiros socorros em caso de sinistro. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devero ter adquirido conhecimentos tericos e prticos que lhes permitam actuar em caso de acidente ou doena sbita ou prestar a primeira assistncia a sinistrados atravs de gestos simples treinados em sala de formao.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Sistema Integrado de Emergncia Mdica n Princpios Gerais de Socorrismo n Exame Geral da Vtima n Cadeia da sobrevivncia n Suporte Bsico de Vida no Adulto n Obstruo da via area n Choque n Hemorragias n Envenenamento, intoxicaes n Emergncias mdicas (epilepsia, hiperglicemia, hipoglicmia, acidentes vasculares cerebrais, enfarte agudo e miocrdio) n Traumatologia dos tecidos moles (feridas e queimaduras) n Traumatismos osteoarticulares (entorses, luxaes, distenses, cibras e fracturas) n Leses do ambiente (hipotermia, golpe de calor, insolao) n Traumatismos cranianos, faciais, vertebro-medulares, torxicos, abdominias e das extremidades n Prticas: exame da vtima. RCR, desobstruo da via area e tcnicas de imobilizao
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Implementao da Directiva ATEX Anlise de Riscos dos Locais de Trabalho

DESTINATRIOS Dirigido a Tcnicos e outros profissionais cuja actividade envolva atmosferas potencialmente explosivas. OBJECTIVOS No final do curso os participantes sero capazes de avaliar os riscos de exploso nos locais de trabalho e conhecer os fundamentos necessrios implementao da directiva ATEX. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo Directiva ATEX n Dossier de proteco contra exploses n Introduo teoria do fogo e da exploso n Caracterizao de substncias capazes de formar atmosferas potencialmente explosivas n Classificao de zonas de trabalho com atmosferas n Anlise de risco de exploso n Inspeco de locais de trabalho com atmosferas potencialmente explosivas n Procedimentos associados ao dossier de proteco contra exploses n Exerccios e Casos Prticos
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Qualificao de Operadores de Equipamentos de Movimentao de Cargas Decreto-Lei 50/2005
Segurana na Conduo de Empilhadores

DESTINATRIOS Dirigido a condutores/manobradores de empilhadores e porta paletes. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a adoptar uma atitude preventiva face aos riscos de trabalho e consequente reduo de quebras, atravs de tcnicas correctas de conduo e manobra de empilhadores, porta paletes.
SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo: Riscos, causas e consequncia de acidentes n Tipos e componentes de empilhadores n Centro de gravidade e tringulo de estabilidade n Inspeco de rotina e noes de manuteno preventiva n Capacidade mxima de carga n Cuidados operacionais n Tcnicas de empilhamento e manobra de cargas n Trabalhos em docas e atrelados n Conduo em rampas n Conduo em espaos confinados n Visibilidade e cuidados a observar com pees Exerccios Prticos: n A inspeco de rotina e o seu registo n Exerccios de manobras de carga, de frente, de traseira, com carga ou sem carga, exigindo o controlo completo da mquina e da carga n Empilhamento de paletes e de carga n Colocao de cargas em racks a vrias alturas n Utilizao de docas e atrelados
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Qualificao de Operadores de Equipamentos de Movimentao de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurana na Operao de Pontes Rolantes
DESTINATRIOS Dirigido a operadores/manobradores de pontes rolantes. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a realizar as operaes com Pontes Rolantes reduzindo os acidentes de trabalho e danos aos equipamentos. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Perigos e acidentes relacionados com operaes de movimentao de carga n Riscos, causas e consequncia de acidentes n Tipos de Pontes Rolantes; Movimentos Bsicos n Descrio do funcionamento n Dispositivos de Segurana n Inspeco de rotina e testes n Movimentao de carga suspensa n Operaes com comando remoto n Paragem do trabalho n Bloqueio e etiquetagem n Causas de acidente em Pontes Rolantes Exerccios Prticos: n Inspeco de rotina, testes, movimentao da ponte sem carga, controlo do balano de carga, movimentao da ponte com carga suspensa, executando o trabalho normal n Amarrao de vrios tipos de cargas utilizando diferentes mtodos de lingadas. Relao entre o CMU/SWL do equipamento e o peso da carga n Prtica dos sinais convencionais
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Qualificao de Operadores de Equipamentos de Movimentao de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurana na Operao de Gruas Mveis
DESTINATRIOS Dirigido a operadores/manobradores de gruas. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a executar as funes de operao de gruas garantindo a segurana das movimentaes de carga, de modo a evitar acidentes, seguindo as normas e recomendaes internacionais de qualidade e segurana. tambm objectivo do curso reduzir os custos e aumentar a produtividade destas operaes. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Funes bsicas, tipos, nomenclatura, inspeco de rotina n A manuteno preventiva n Princpios de estabilidade n Princpios bsicos de mecnica n Interpretao e exerccios sobre tabelas de capacidade n Dispositivos de segurana, balanas e indicadores automticos de carga n Cabos de alta tenso: perigos, distncias de segurana e recomendaes n Reviso sobre lingadas, tipo de estropos, manilhas, mtodos de amarrao, carga mxima de utilizao e inspeco visual n Levantamentos crticos e em simultneo com outras gruas Exerccios Prticos: n Inspeco de rotina, estabilizao e nivelamento n Levantamento de cargas entre vrios quadrantes n Coordenao de dois movimentos em simultneo n Controlo do balano de carga n Conduo n Movimentao com carga
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Qualificao de Operadores de Equipamentos de Movimentao de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurana na Operao de Ps Carregadoras
DESTINATRIOS Dirigido a operadores/manobradores de ps carregadoras. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem estar aptos a: n Inspeccionar e efectuar as operaes de manuteno preventiva; n Executar os trabalhos de escavao e movimentao de terras ou de materiais soltos, de um modo seguro e eficiente; n Saber escolher tipos diferentes de baldes ou acessrios, em conformidade com os tipos de solo; n Reduzir custos de operao e aumentar a produtividade. SNTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Riscos causas e consequncia de acidentes n Anlise de risco, planeamento e permisso de trabalho n Tipos de ps carregadoras n Inspeco de rotina e cuidados de manuteno preventiva n Conduo para os locais de trabalho n Transporte da mquina em atrelado n Tcnicas de trabalho de remoo de terras e materiais soltos n Escavao, coeficiente de empolamento e compactao de terras n Cuidados perto de valas, terra solta ou perigo de desmoronamento de solos Exerccios Prticos: n A inspeco de rotina, limpeza e cuidados de manuteno preventiva n Conduo e verificao da habilidade e percia na manobra da mquina n Tcnicas de escavao e carregamento de camies n Abertura de valas e execuo de aterros n Trabalhos com baldes polivalentes ou acessrios de multi-funes n Carregamento e fixao da mquina em atrelados, usando correntes cruzadas n Exerccios prticos
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INOVAO E DESENVOLVIMENTO
Sistema de Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao

Gestores, Directores, Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre a metodologia de implementao de Sistemas de Gesto de IDI. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a compreender os conceitos e a utilidade das tcnicas de gesto e inovao como ferramentas de aumento da eficcia do desempenho, bem como conhecer os aspectos chave relacionados com a adopo de um sistema de gesto de IDI nas empresas. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Conceitos de investigao, desenvolvimento e inovao n Tipos de inovao e modelos do processo de inovao nO Sistema de Gesto de IDI na prtica n Liderana: construir e motivar n Insero de projectos e diferentes estruturas organizacionais de desenvolvimento n Requisitos vs Recursos n Como escolher projectos inovadores n Ferramentas especficas e actividades de um sistema de Gesto de IDI nA implementao de um sistema de IDI segundo as normas NP 4457 e respectiva interpretao n O modelo e o sistema de gesto de IDI nR esponsabilidade de Gesto nP laneamento da Investigao, Desenvolvimento e Inovao nI mplementao e Operao nA valiao dos resultados e melhoria nS emelhanas com o Sistema de Gesto da Qualidade nE xerccios e Casos Prticos
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INOVAO E DESENVOLVIMENTO
Qualificao de Auditores Internos Sistema de Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao
DESTINATRIOS Gestores, Directores, Tcnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competncias em auditorias a Sistemas de Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao. OBJECTIVOS No final do curso, os participantes devero estar aptos a planear e realizar auditorias a sistemas de Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao de acordo com a norma NP 4457. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Anlise dos requisitos da norma NP 4457 e respectiva interpretao n Responsabilidade de Gesto n Planeamento da Investigao, Desenvolvimento e Inovao n Implementao e Operao n Avaliao dos resultados e melhoria n Introduo ao processo de auditoria n Etapas de uma Auditoria n Preparao n Planeamento n Execuo n Elaborao de Relatrio e Comunicao de Resultados n Exerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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GESTO DO RISCO E CONTINUIDADE DO NEGCIO
Implementao Sistemas de Gesto de Segurana da Informao (ISO27001:2005)

DESTINATRIOS Gestores de TI, profissionais na rea da Segurana da Informao, profissionais de controlo interno, profissionais na rea da Qualidade e profissionais de Auditoria Interna. OBJECTIVOS: No final da aco de formao os participantes devem conhecer os benefcios e os conceitos chave associados implementao de um SGSI e enquadr-los na norma ISO 27001:2005; identificar e descrever os requisitos de um SGSI com base na norma ISO 27001:2005; Compreender as questes chave na implementao de um SGSI. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO que um Sistema de Gesto de Segurana da Informao compreenso dos aspectos da Segurana da Informao e da Integrao de Sistemas nO rigem e evoluo dos Sistemas de Gesto de Segurana da Informao nA nlise detalhada dos requisitos da ISO/IEC 27001:2005 nF ases de implementao de um SGSI n Definio das Polticas e sua abrangncia nM todos para identificar e avaliar os activos da Segurana da Informao nA nlise dos riscos. Seleco da metodologia adequada ao mbito do Sistema de Gesto nG esto e Tratamento de Riscos nS eleco dos controlos para minimizar os riscos ou para os anular nA companhamento, medio e registo das operaes do Sistema n Processo de certificao n Exerccios e Casos Prticos
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BS 25999-2:2007 Gesto da Continuidade do Negcio
DESTINATRIOS Gestores de empresas, Gestores de Sistemas de Informao, Gestores de Segurana da Informao, Responsveis da Segurana Informtica e outros profissionais interessados na implementao, operao e ou manuteno de sistemas de continuidade de negcio baseados na BS 25999-2:2007. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem compreender os princpios subjacentes continuidade da gesto de negcio e as etapas necessrias sua implementao.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo: Definio de BMC e o Ciclo de vida BMC n Temas Chave: n Analise do impacte do negcio n Avaliao de Riscos n Resilincia n Gesto da interrupo do negcio n Anlise detalhada dos requisitos das Normas 25999 Parte 1 e 2 n Planeamento do Sistema de Gesto da Continuidade do Negcio n Implementao e Operao do Sistema de Gesto de Continuidade de Negcio n Monitorizao e Reviso do Sistema de Gesto de Continuidade de Negcio n Desenvolvimento, Manuteno e Melhoria do Sistema de Gesto da Continuidade do Negcio n O Ciclo PDCA aplicvel BMC n Anlise das opes a implementar e respostas para garantir a continuidade do negcio n Exerccios e Casos Prticos
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ISO 31000:2009 Gesto de Riscos
DESTINATRIOS Gestores e outros profissionais na rea da Gesto de Riscos que pretendam conhecer como a ISO 31000 pode induzir o processo de melhoria do processo de Gesto de Risco na sua organizao. OBJECTIVOS: No final da aco de formao os participantes devem compreender os princpios da Gesto de Riscos; Conhecer o vocabulrio da gesto de riscos; As vantagens da ISO 31000 e sua integrao com outras normas; compreender que a gesto de riscos de acordo com a ISO 31000 dividida num framework estratgico definido pela Gesto de Topo e um processo operacional de gesto de riscos para processos e produtos especficos; saber como criar e utilizar modelos tpicos de gesto de risco.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo Gesto de Riscos nA nlise e interpretao dos requisitos da ISO 31000 nT ermos e Definies nP rincpios nF ramework nP rocesso de Gesto de Riscos nD ocumentao do Processo de Gesto de Riscos nU tilizao dos formulrios de avaliao de riscos nM todos de avaliao de riscos nP rocedimento de Avaliao de Perigos nP rincipais passos para implementao de um sistema de gesto de acordo com a norma ISO 31000:2009 nE xerccios e Casos Prticos
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IS0 / IEC 20000 It Service Management
DESTINATRIOS Gestores, Directores, Tcnicos e outros profissionais que prestam servios de TI; Consultores de sistemas e tecnologias de informao, que pretendem ter uma viso estratgica da gesto das TI e do processo de implementao da qualidade nessa prestao de servios. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a compreender os princpios da gesto da qualidade do IT Service Management; como que a ISO 20000 se integra com o IT Service Management, tendo em vista assegurar a qualidade da sua prestao de servios e o seu processo de melhoria contnua.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO conceito de TQM Total Quality Management nA ISO 20000 no contexto do IT Service Mangement nA nlise da evoluo da ISO 20000 e dos seus conceitos principais nA s especificaes da ISO 20000 n ISO 20000 (Parte 1) n Estrutura para gesto do IT Service Management n Ciclo PDCA para operacionalizao do IT Service Management n A gesto e a melhoria dos processos do IT Service Management n Gesto documental dos processos e procedimentos nI SO 20000 (Parte 2) n O cdigo de boas prticas ISO 20000 n Processo para Service Delivery n Processo para Service Reporting n Processo para Service Continuity n Processo para Capacity Management n Processo para Security Management n Processo para Incident Management n Processo para Configuration Management n Processo para Release Management nA integrao das TI e o negcio nD isponibilizao e suporte dos servios de TI nO processo de certificao da ISO 20000 nP laneamento e preparao para a certificao nE xerccios e casos prticos
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Auditor Coordenador Sistemas de Gesto de Segurana da Informao (IRCA 2016 / A 17207)

OBJECTIVOS Os participantes que concluam com sucesso este curso sero capazes de: n Ter uma perspectiva clara da importncia do controlo da segurana da informao em qualquer tipo de organizao; n Adquirir um conhecimento detalhado da Norma ISO 27001:2005. Requisitos da Segurana da Informao; n Saber avaliar os riscos da Segurana da Informao; n Conhecer os princpios da auditoria neste domnio; n Adquirir um conhecimento detalhado dos principais requisitos para a realizao de auditorias de Sistemas de Gesto da Segurana da Informao; n Conhecer o processo de certificao de um Sistema de Gesto de Segurana da Informao. AVALIAO A avaliao do aproveitamento do curso realiza-se atravs da avaliao contnua do desempenho dos participantes durante a formao terica e os exerccios prticos assim como atravs de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliao recebero um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes tm que cumprir os requisitos da formao para a certificao como Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Segurana da Informao IRCA e os requisitos do IATCA. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo Segurana da Informao nA nalise detalhada dos requisitos da Norma ISO 27001:2005 nC omparao com as Normas OHSAS 18001, IS0 14001 e IS0 9001 nF undamentos da Gesto da Segurana da Informao incluindo o controlo operacional n Qualificao e Certificao de Auditores n Exerccios prticos e feedback
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RECURSOS HUMANOS COMPORTAMENTAL
Tcnicas de Apresentao em Pblico
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar as suas competncias comunicacionais. OBJECTIVOS Adquirir e desenvolver competncias tcnicas e comportamentais para a dinamizao de apresentaes quer a pblicos internos quer a pblicos externos.
CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo n Processo de comunicao eficaz n Barreiras a uma comunicao eficaz n As diferentes atitudes na comunicao n Autoscopia inicial n Os diferentes tipos de apresentao n A comunicao extra-lingustica numa apresentao n A adequao da mensagem, da estrutura comunicacional e dos meios aos diferentes tipos de pblicos e contextos n A assertividade como o comportamento adequado para atingir os objectivos de uma apresentao n Captar a ateno e gerir a interaco com a audincia n A preparao de uma apresentao n A Gesto dos meios e suportes durante uma apresentao n A criao de suportes visuais n Simulao de apresentaes
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Organizao Pessoal e Gesto do Tempo
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competncias na gesto do tempo e na organizao pessoal. OBJECTIVOS Detectar e analisar as atitudes implcitas dos participantes perante a gesto do seu tempo e suas consequncias na organizao e rentabilizao do trabalho dirio. Definir princpios e metodologias de gesto do tempo adequados s actividades profissionais dos participantes. Ilustrar e adaptar instrumentos e tcnicas de gesto do tempo adequados s necessidades dos participantes.
CONTEDO PROGRAMTICO n Conceito do tempo e suas implicaes para a organizao pessoal n Diferentes tipos de atitudes perante a gesto do Tempo. Auto-diagnstico. Implicaes para a organizao e rentabilizao do trabalho pessoal n A definio de metas e objectivos como pressuposto bsico a uma adequada gesto de tempo n Planeamento a longo, mdio e curto prazo. Princpios e instrumentos e sua complementaridade n Desperdiadores de tempo mais frequentes na actividade dos participantes. Os minutos de ouro. Princpios e tcnicas para minorar e eliminar os desperdiadores de tempo n Planeamento anual, mensal, semanal e dirio. Tarefas importantes e tarefas urgentes. Os diferentes tipos de tarefas e o estabelecimento de prioridades n Os ritmos anuais, mensais, semanais e dirios. O planeamento em funo desses ritmos n A utilizao da agenda, da lista diria e do planing. Erros mais frequentes na utilizao destes instrumentos. Princpios e tcnicas de utilizao dos mesmos n Sntese final. Plano de aco individual, elaborado por cada participante
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Gesto de Conflitos e Tcnicas de Negociao
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competncias de negociao comercial. OBJECTIVOS No final da aco os formandos devem estar aptos a: nDefinir e analisar os princpios, metodologias e tcnicas da negociao comercial adequados consecuo de acordos rentveis para ambas as partes; nAdaptar os referidos princpios, metodologias e tcnicas personalidade, natureza das funes, e tipo de contactos comerciais que cada participante realiza; nTreinar em simulaes de negociao, e analisar pontos fracos e pontos fortes na perspectiva da evoluo profissional dos participantes.
CONTEDO PROGRAMTICO nI ntroduo nT cnicas de negociao - o conceito nA s diferenas entre tcnicas de negociao e as tcnicas de venda, e a sua interligao nA dinmica empresarial e a evoluo das tcnicas de negociao nP erfil do negociador nE stratgias de negociao nB arreiras mais comuns a uma negociao eficaz nA preparao de uma negociao nC onduo da negociao nA Satisfao do cliente nF echo nF ollow-up da negociao
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Liderana e Gesto de Equipas
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competncias de liderana e gesto de equipas. OBJECTIVOS No final do curso cada participante ser capaz de: n Identificar os vrios tipos de equipas e fenmenos associados; n Compreender a importncia da liderana e da comunicao como factores influenciadores da motivao e dinamizao de equipas; n Adoptar um comportamento eficaz na conduo de equipas.
CONTEDO PROGRAMTICO n A dinmica de Grupo n Conceito de Grupo e de Equipa n Tipos de Equipas e fenmenos associados n O fenmeno da liderana no Grupo n Factores condicionantes n Estilos de liderana caracterizao nA flexibilidade como caracterstica essencial da liderana nA motivao como fenmeno de influncia social n Como motivar equipas nA importncia de uma boa comunicao para a motivao das Equipas nA s barreiras comunicao: como ultrapass-las
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A Comunicao Interna na Empresa
DESTINATRIOS Directores e Quadros Responsveis pela Comunicao Interna. OBJECTIVOS No final do curso cada participante ser capaz de conceber um Plano de Comunicao Interna tendo subjacente a dimenso estratgica, tctica e operacional.
CONTEDO PROGRAMTICO nO sistema de comunicao nas empresas n Princpios, misso e objectivos da comunicao interna nA estratgia de Marketing e a Estratgia da comunicao n Definio da Estratgia de Comunicao: Concepo e Desenvolvimento do Plano de Comunicao nF actores Crticos de Sucesso da Comunicao nas Empresas n Os instrumentos da comunicao n A comunicao do exterior para o interior da organizao n Necessidades especiais de comunicao em situaes de emergncia n A Gesto da comunicao
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Atendimento Pessoal e Telefnico
DESTINATRIOS Tcnicos e Quadros com funes de atendimento e comunicao com clientes. OBJECTIVOS Desenvolver competncias comunicacionais no atendimento ao cliente; analisar e identificar os canais de comunicao que promovem a imagem da empresa, utilizando as tcnicas de comunicao para um atendimento eficaz e eficiente; Compreender a funo atendimento e o seu impacte como primeiro contacto/imagem da empresa; reconhecer o valor da reclamao como oportunidade de melhoria e de fidelizao do cliente.
CONTEDO PROGRAMTICO n Atendimento e Imagem da Organizao n Atendimento e Comunicao n Elementos da Comunicao: Comunicao verbal e no verbal n Barreiras comunicao: externas e internas n Atitudes comunicacionais facilitadoras da comunicao interpessoal n A Empatia, a escuta activa e a linguagem adequada no Atendimento presencial e no Atendimento telefnico n Os vrios estilos na comunicao n Desenvolver competncias Assertivas no Atendimento ao Cliente n O Atendimento como veculo da imagem positiva da empresa n Expectativas e necessidades do cliente n A relao de atendimento n O atendimento directo ou presencial e no presencial (telefnico) n Momentos chave da relao de atendimento presencial n Regras de ouro do atendimento telefnico (no presencial) n Atendimento e resposta a reclamaes
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Implementao de um Sistema de Gesto de Recursos Humanos NP 4427

DESTINATRIOS Directores, Gestores, Responsveis e Tcnicos de Recursos Humanos. OBJECTIVOS No final do curso cada participante ser capaz de conhecer a estrutura e orientaes gerais da Norma NP 4427:2004 e conhecer a metodologia de implementao. CONTEDO PROGRAMTICO nA estrutura da Norma e o seu paralelismo com a ISO 9001:2008 n Os requisitos da Norma NP 4427:2004 n Apresentao e aplicao prtica: n Sistema de Gesto de Recursos Humanos n Responsabilidade da Gesto n Planeamento n Medio, Anlise e Melhoria
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Qualificao de Auditores Internos Sistemas de Gesto de Recursos Humanos NP 4427
DESTINATRIOS Directores, Gestores, Responsveis e Tcnicos de Recursos Humanos. OBJECTIVOS No final do curso os participantes devem conhecer a estrutura e orientaes gerais da Norma NP 4427:2004 e estar aptos a realizar auditorias a Sistemas de Gesto de Recursos Humanos, utilizando ferramentas, tcnicas e metodologias apropriadas para uma eficaz conduo da auditoria. CONTEDO PROGRAMTICO n A estrutura da Norma e o seu paralelismo com a ISO 9001:2008 n Os requisitos da Norma NP 4427:2004 n Apresentao e aplicao prtica: n Sistema de Gesto de Recursos Humanos n Responsabilidade da Gesto n Planeamento n Medio, Anlise e Melhoria n Aspectos tcnicos de uma auditoria n Aspectos comportamentais de uma auditoria n Preparao da auditoria n Realizao da auditoria n Relatrio da Auditoria nE xerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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ENSAIOS NO DESTRUTIVOS
Lquidos Penetrantes
DURAO Nvel 1 - 16 horas Nvel 2 - 24 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competncias para a realizao de ensaios por lquidos penetrantes. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devero possuir conhecimentos ao nvel do processo operatrio de ensaio por lquidos penetrantes.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Fundamentos do Ensaio de Lquidos Penetrantes n Vantagens e Desvantagens do Mtodo: situaes de aplicao e limitaes n Processo Operatrio n Preparao de superfcie n Aplicao do Penetrante n Remoo do Penetrante n Aplicao do Revelador n Inspeco, Interpretao e Registo n Limpeza final e outros aspectos considerados relevantes n Avaliao terica mediante teste n Formao Prtica: Realizao de ensaios por lquidos penetrantes pelos participantes n Avaliao de conhecimentos / competncias
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ENSAIOS NO DESTRUTIVOS
Ultra Sons
DURAO Nvel 1 - 64 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competncias para a realizao de inspeco por ultra-sons. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devero ser capazes de calibrar o equipamento, registar medidas, bem como localizar e dimensionar os defeitos de soldadura, forjados e fundidos e produzir os respectivos relatrios.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Fundamentos do ensaio por ultra-sons n Caractersticas bsicas do som n Princpios da programao sonora n Obteno das ondas ultrassnicas n Equipamento de ensaios e materiais n Mtodos de ensaio: contacto, imerso e ressonncia n Ensaio com sondas direitas e sondas de ngulo n Blocos de calibrao n Normas de referncia n Ensaios em diversos produtos n Classificao de descontinuidades n Seleco das condies de ensaio n Elaborao de relatrios de ensaio e registos n Formao prtica
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Radiografia Industrial
DURAO Nvel 1 - 72 horas Descontos para inscries de 2 ou mais participantes da mesma empresa Preos especiais para formaes intra-empresa
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competncias para aplicar as tcnicas de radiografia industrial.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Aplicaes, Vantagens e Limitaes da Radiografia n Penetrao. Absoro e Formao da Imagem n As propriedades da Radiao X e Gama n Sensibilizao e Disperso Radiogrfica n Princpios Genricos de Formao de Imagem n Outros factores que podem influenciar a imagem n Radiaes Ionizantes n Fontes de Radiao Ionizante n Energia e Intensidade n Propriedades das Radiaes Ionizantes n Equipamentos de Raio X e Gama n Deteco de Radiaes e Normas de Segurana n Controlo Radiogrfico n Tcnicas Radiogrficas n Tcnicas Radiogrficas Especiais n Interpretao n Tipos de descontinuidades nE xerccios prticos
OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devero ser capazes de utilizar as tcnicas radiogrficas e as tcnicas de revelao em cmara escura.
SEGURANA ALIMENTAR
Implementao de um Sistema de Gesto de Segurana Alimentar ISO 22000:2005

DESTINATRIOS Tcnicos e Quadros Superiores de empresas do sector alimentar e afins que pretendam adquirir competncias no domnio dos Sistemas de Gesto da Segurana Alimentar. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem saber interpretar os requisitos da norma ISO 22000; conhecer as orientaes para a sua implementao e a compatibilidade da ISO 22000 com outras normas. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nP rincpios de um Sistema de Gesto de Segurana Alimentar nP rincipais diferenas num Sistema de Gesto de Segurana Alimentar de acordo com a ISO 22000, relativamente metodologia clssica HACCP, e as principais dificuldades na sua implementao nO s requisitos de um Sistema de Gesto de Segurana Alimentar de acordo com a ISO 22000 nR equisitos do Sistema de Gesto da Segurana Alimentar n Responsabilidade da Gesto n Gesto de Recursos n Planeamento e Realizao de Produtos Seguros n Verificao, Validao e Melhoria do Sistema de Gesto da Segurana Alimentar nO processo de Certificao nI ntegrao de um Sistema de Gesto da Segurana Alimentar de acordo com a ISO 22000 num Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001 nR elao da Norma IS0 22000 com outros referenciais da segurana alimentar e cdigos sectoriais nE xerccios e Casos Prticos
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SEGURANA ALIMENTAR
Qualificao de Auditores Internos Sistema de Gesto de Segurana Alimentar ISO 22000:2005
DESTINATRIOS Tcnicos, Quadros Superiores de empresas do sector alimentar e afins, que pretendam adquirir competncia como Auditores Internos. OBJECTIVOS No final da aco os participantes devem conhecer a metodologia de realizao de auditorias; planear e realizar auditorias ao sistema de Gesto de Segurana Alimentar. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Elementos chave de um sistema de Gesto de Segurana Alimentar n Anlise e interpretao dos Requisitos da norma 22000 n Estrutura e conceitos n Documentao n Requisitos n Auditorias de Sistemas de Gesto de Segurana Alimentar n Fundamentos da Auditoria n Tipos de Auditoria n Planeamento e implementao de auditorias n Preparao da documentao de auditoria n Conduo da auditoria n Classificao de no-conformidades n Reunio de abertura e de fecho n Relatrio da auditoria n Exerccios, casos prticos e Simulao de Auditoria
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Implementao do Sistema HACCP Perigos e Pontos Crticos de Controlo

DESTINATRIOS Quadros e Tcnicos, da Indstria Alimentar e afins que pretendem adquirir competncias na implementao de um sistema HACCP. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem ter adquirido conhecimentos para implementar e validar um Sistema HACCP bem como a sua integrao no Sistema Preventivo de Segurana e Higiene Alimentar, baseado na Anlise dos Riscos e Controlo dos PCC (Pontos Crticos de Controlo). SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Princpios Gerais do Sistema HACCP n Aplicao prtica do Sistema HACCP n Articulao do Sistema HACCP com outros sistemas n Recursos Humanos e HACCP n Conceitos Bsicos e Princpios HACCP n Anlise dos Perigos em HACCP (Micro-biolgicos, Fsicos e Qumicos) n Anlise de Riscos n Aplicao dos 7 princpios HACCP n Elaborao de Planos de HACCP n Verificao e Validao dos Planos HACCP n Integrao do Sistemas HACCP nos Sistemas de Gesto da Qualidade n Exerccios e Casos Prticos
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SEGURANA ALIMENTAR
Qualificao de Auditores Internos Sistema HACCP
DESTINATRIOS Quadros Superiores e Tcnicos, da Industria Alimentar e afins com experincia na implementao e/ou gesto de Sistemas de Segurana Alimentar que pretendam adquirir competncias como auditores internos. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem ter adquirido: nConhecimentos e competncias necessrios realizao de Auditorias Internas a Sistemas HACCP; n Saber organizar e gerir um Plano de Auditorias HACCP. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Breve abordagem aos Pr-requisitos do Sistema HACCP n Boas prticas de higiene n Anlise de layout n Boas prticas de rastreabilidade n Fluxograma de fabrico n Implementao do Sistema HACCP n Certificao de sistemas HACCP n Integrao de Sistemas HACCP e ISO 9001 n Metodologia de Auditorias n Aspectos comportamentais e comunicacionais em auditoria n Gesto de um Programa de auditorias n Realizao de Auditorias n Elaborao do relatrios de auditoria e no-conformidades n Exerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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Boas Prticas de Higiene e Segurana Alimentar
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que operam e manipulam alimentos do sector alimentar, unidades de produo, distribuio, restaurao e hotelaria. OBJECTIVOS No final da aco os formandos devem: n Estar sensibilizados para as responsabilidades e actividades que so determinantes para garantir a segurana dos alimentos; nSaber identificar, prevenir e controlar os principais perigos associados manipulao de alimentos e assegurar a produo e manipulao de alimentos em condies higinicas.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Conceitos Gerais de Higiene e Segurana Alimentar n Higiene e Segurana Alimentar Legislao n Princpios de Higiene Alimentar segundo o Codex Alimentarius n Regras bsicas de Recepo, Armazenamento, Preparao, Transformao e Distribuio de Alimentos n Planos de Higienizao e Segurana das Instalaes n Higiene Pessoal no Sector Alimentar n Instalaes, Equipamentos n Planos de Controlo de Pragas n Limpeza, desinfeco, lixos e resduos n Identificao e rastreabilidade n O auto-controlo: conceitos e aplicao prtica n Exerccios e Casos Prticos
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SEGURANA ALIMENTAR
Microbiologia Alimentar
DESTINATRIOS Dirigido a todos os profissionais que operam e manipulam alimentos, responsveis e tcnicos de laboratrios e de unidades de produo da indstria alimentar. OBJECTIVOS No final da aco os formandos devem: n Saber identificar e analisar as patologias emergentes de uma segurana alimentar deficiente; n Saber implementar sistemas de segurana alimentar; n Saber interpretar os boletins de anlise microbiolgica com base nos limites microbiolgicos existentes de acordo com a legislao e regulamentao em vigor.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Introduo microbiologia: os alimentos como meios de transmisso de doenas n Papel e importncia dos microrganismos nos alimentos n As principais patologias decorrentes de uma segurana alimentar deficiente n Os diferentes tipos de microorganismos e o seu habitat: microorganismos teis e prejudiciais n Factores intrnsecos e extrnsecos que afectam o desenvolvimento microbiano n Higiene e conservao de alimentos e superfcies de contacto n Importncia da qualidade da gua: desinfeco, esterilizao e regras de assepsia n Toxinfeces Alimentares n Factores de risco na contaminao dos alimentos n Legislao alimentar - Enquadramento regulamentar (Regulamento 2073/2005 de 22 de Dezembro de 2005) n Exerccios e Casos Prticos
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RESPONSABILIDADE SOCIAL
Sistema de Gesto da Responsabilidade Social SA 8000:2008 Interpretao e Implementao

DESTINATRIOS Profissionais que necessitam de compreender os requisitos da SA 8000 e saber como estruturar e implementar um Sistema de Gesto de Responsabilidade Social. OBJECTIVOS No final da aco de formao os participantes devem conhecer as responsabilidades das empresas em matria de responsabilidade social: factores sociais e de natureza tica que as empresas enfrentam e os benefcios associados Implementao de um Sistema de Gesto Social. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nO que a Social Accountability International n Os Direitos do Homem e a responsabilidade social das empresas nA globalizao e as Estratgias para o desenvolvimento sustentvel n A Norma SA 8000: Princpios Fundamentais, Elementos e Requisitos Normativos nR equisitos de Responsabilidade Social SA 8000 n Trabalho Infantil n Trabalho Forado e Compulsrio n Segurana e Sade no Trabalho n Liberdade de Associao e Direito Negociao Colectiva n Discriminao n Prticas Disciplinares n Horrios de Trabalho n Remunerao nM etodologia de implementao da SA 8000 nN ormalizao associada: a norma IS0 26000 e a Norma NP 4469-1:2008 nE xerccios e Casos Prticos
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Qualificao de Auditores Internos Sistema de Gesto da Responsabilidade Social - SA 8000:2008
DESTINATRIOS Profissionais que pretendam realizar auditorias a sistemas de Gesto SA 8000. OBJECTIVOS No final do curso, os participantes devero estar aptos a realizar auditoria interna de Responsabilidade Social, com base na norma SA 8000:2008. CONTEDO PROGRAMTICO nA nlise dos Requisitos de Responsabilidade Social SA 8000 n Trabalho Infantil n Trabalho Forado e Compulsrio n Segurana e Sade no Trabalho n Liberdade de Associao e Direito Negociao Colectiva n Discriminao n Prticas Disciplinares n Horrios de Trabalho n Remunerao nI ntroduo ao processo de auditoria SA 8000 nP laneamento da Auditoria nR ealizao da Auditoria nE tapas de uma Auditoria n Preparao n Planeamento n Execuo nE laborao de Relatrio e Comunicao de Resultados nE xerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditoria
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Auditor Coordenador de Sistemas de Gesto da Responsabilidade Social SA 8000:2008
DESTINATRIOS Profissionais que pretendam qualificar-se para realizar auditorias a Sistemas de Gesto de Responsabilidade Social. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem: n Estar aptos a compreender as orientaes da Responsabilidade Social Corporativa e o desenvolvimento dos Cdigos de Conduta da SA 8000; n Compreender as Tcnicas de Auditoria incluindo planeamento, conduo de auditorias, relatrios e no-conformidades; n Usar os mais variados mtodos e tcnicas de auditoria e compreender as circunstncias da sua aplicao.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC ontexto da Responsabilidade Social nI ntroduo Responsabilidade Social nI ntroduo s Auditorias nP laneamento e Preparao das auditorias nR ealizao das auditorias nT cnicas de Auditorias (Trabalho Infantil) nT cnicas de Auditorias (Discriminao Sexual) nA nlise dos Requisitos da SA 8000 nD iscriminao nP rticas Disciplinares nH oras Trabalhadas; Compensao nS istema de Gesto nR egisto de Auditoria e Auditores nE xerccios, Casos Prticos e Simulao de Auditorias
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ISO 26000:2010 - Responsabilidade Social Como implementar a nova ISO 26000 nas Organizaes
DESTINATRIOS Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre os princpios, desenvolvimento e implementao de um processo estruturado e sistemtico para a gesto das questes da Responsabilidade Social. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos: nCompreender o enquadramento da responsabilidade social a nvel nacional e internacional; nInterpretar as orientaes da norma IS0 26000 ao nvel estratgico, tctico e operacional; n Compreender os princpios e os aspectos de RS, o processo de operacionalizao e implementao; n Saber como integrar o Processo de Gesto da Responsabilidade Social com outros processos da organizao. SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO nC onceitos bsicos, termos e definies da norma ISO 26000:2010 nO s Princpios de Responsabilidade Social e os Temas Centrais estabelecidos na ISO 26000 nA nlise dos Aspectos de Responsabilidade Social nE lementos principais e implementao de um processo estruturado e sistemtico de Gesto da Responsabilidade Social nI dentificao e comprometimento das partes interessadas (stakeholders) nC omunicao e credibilidade nA nlise de caractersticas para a Responsabilidade Social nI dentificao de questes (issues), avaliao da pertinncia e significncia, Priorizao nD esenvolvimento de planos de aco nM onitorizao nM elhoria Contnua nG uia Prtico para a implementao e integrao da RS na organizao
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NP 4469:2008 Sistema de Gesto de Responsabilidade Social
DESTINATRIOS Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre os princpios e requisitos da norma 4469:2008 e respectivo processo de implementao. OBJECTIVOS No final da formao os participantes devem estar aptos a compreender os valores, princpios da Responsabilidade Social, bem como o processo de implementao dos requisitos da NP 4469:2008.
SINTESE CONTEDO PROGRAMTICO n Definio de Responsabilidade Social n Valores da Responsabilidade Social n Princpios da Responsabilidade Social n Cumprimento da lei e dos instrumentos de regulao colectiva e dos regulamentos aplicveis n Respeito pelas convenes e declaraes reconhecidas internacionalmente n Adopo do princpio de precauo n Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas n Reconhecimento dos aspectos da responsabilidade social directos e indirectos da organizao, tendo em conta todo o ciclo de vidas dos seus produtos n Privilgios preveno da poluio na origem n Actuao transparente, partilha de informao e comportamento aberto n Responsabilizao pelas aces e omisses da organizao e prestao de contas pela sua conduta face s legitimas preocupaes das partes interessadas n Integrao da RS nos sistemas de gesto da organizao e no seu processo de tomada de deciso n No-regresso n Requisitos do Sistema de Responsabilidade Social n Compromisso da Gesto de Topo n A Politica da Responsabilidade Social n Planeamento Operacional n Implementao e Operao n Verificao Reviso e Melhoria n Processo de implementao e Certificao n Exerccios e casos prticos
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INFORMAES ADICIONAIS E INSCRIES
Condies gerais das inscries

INSCRIES Os clientes interessados em frequentar o(s) curso(s)promovido(s)peloBureauVeritas,devero solicitar a ficha de inscrio para os seguintes contactos: BUREAU VERITAS Rua H, N. 4, 4A. Plo Tecnolgico de Lisboa 1600-485 Lisboa Tel.: +351 217 100 900 Fax: +351 217 100 910 info@pt.bureauveritas.com O nmero de inscries por aco limitado, pelo que as mesmas sero aceites pela ordem da sua recepo. O pagamento dever ser efectuado antes do incio do curso, atravs do envio de cheque ou por transferncia bancria.
NOTA: Todos os preos de inscrio esto isentos de IVA (Art. 9, n11 do cdigo do IVA).
A INSCRIO INCLUI n Participao no curso n Documentao tcnica como manuais de formao e exerccios n Material necessrio de suporte como blocos de notas, transparncias, etc n Coffee-break n Certificado de participao e aproveitamento (quando aplicvel)
CONDIES ESPECIAIS As condies gerais referentes aos descontos sobre os preos previstos so: n Inscrio antecipada: 10% (15 dias teis antes do incio da aco); n Clientes do Grupo Bureau Veritas: 5%; n Inscrio de 2 ou mais participantes na mesma aco de formao 5%. O total de descontos no poder exceder os 15%, incluindo estas condies e outras particulares que se podem estabelecer em cada caso.
CANCELAMENTO DE INSCRIES No caso de pretender cancelar a sua inscrio, o Bureau Veritas reserva-se o direito de aplicar as seguintes penalizaes: n Cancelamento at 10 dias teis antes do incio da aco: devolvemos 100% do valor; n Cancelamento entre 10 dias teis e 2 dias teis antes do incio da aco: devolvemos 50% do valor; n A no participao na aco sem pr-aviso de cancelamento implica a reteno completa do valor da inscrio; O Bureau Veritas reserva-se o direito de anular ou adiar a realizao de uma aco, caso o nmero de inscries seja insuficiente. Nestes casos, procederemos ao reembolso total dos pagamentos efectuados.
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info@pt.bureauveritas.com - www.bureauveritas.pt - N. Nacional 707 200 542
Lisboa
Rua H, N. 4 - 4A. Plo Tecnolgico de Lisboa 1600-485 Lisboa Tel.: +351 217 100 900 Fax: +351 217 100 910
Leiria
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Sede Social
67/71 Boulevard du Chteau 92571 Neuilly-sur-Seine Cedex - France Soc. Anonyme Dir. et Conseil de surveillance, RCS Nanterre B 775 690 621
Porto
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Sines
Edifcio ZILS - Monte Feio - 6 Andar, Salas 627/628/630 7520-902 Sines Tel.: +351 269 630 745 Fax: +351 269 630 747
Aveiro
Av. Fora Area Portuguesa, 68 3800-355 Aveiro Tel.: +351 234 382 691 Fax: +351 234 382 691
Lagoa
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