Manual do Operador

Conhea seus direitos e benefcios neste manual!

Nossas lutas... ...suas conquistas!

faz a diferena

Ser

Apresentao
Produzido pela Diretoria do Sintratel em setembro de 2010
NDICE: Apresentao.................................................................................pg. 3 Representao................................................................................pg. 4 tudo seu.......................................................................................pg. 5 Anexo II da NR 17..........................................................................pg. 6 Conveno Coletiva.....................................................................pg. 22 Benefcios & Servios...................................................................pg. 38

Sintratel, Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, foi fundado em 1992 para ser o legtimo representante de quem atua em qualquer

rea do Telemarketing. Se esse o seu caso, sinta-se em casa e conte com o Sintratel. Ele um Sindicato jovem que j figura entre os mais atuantes e importantes do pas. ntegro, reconhecido e respeitado pela categoria, pelos empresrios e pelo meio poltico e sindical do pas. O objetivo maior deste Sindicato defender com determinao o trabalhador nas circunstncias que envolvem as relaes de trabalho, como a proteo da sade e da segurana, garantia das condies ambientais adequadas, proteo do emprego e dos direitos trabalhistas, alm da valorizao salarial e outras conquistas sociais que constam da Conveno Coletiva de Trabalho. Como o ser humano no vive s de comida e trabalho, o Sintratel tambm prioriza aes e realizaes ligadas ao esporte, lazer, cultura e educao. So mantidos diversos convnios e realizadas atividades esportivas e culturais, de conscientizao e formao. garantia de espao e oportunidade para que voc amplie seu bem-estar e sua formao. Este manual foi preparado para que o trabalhador em Telemarketing conhea melhor os convnios, benefcios e parcerias que o Sintratel oferece para os associados, bem como os direitos da categoria, contidos na Conveno Coletiva de Trabalho, que tm seus principais tens comentados para melhor compreenso, e no Anexo II da Norma Regulamentadora 17, que define condies de sade e segurana no trabalho a serem respeitadas pelas empresas do setor. Faa uma visita ao Sintratel para esclarecer eventuais dvidas e, principalmente, para conhecer o seu Sindicato, a Diretoria, os funcionrios e todos os servios que esto disposio da categoria. Ser um prazer enorme para ns. A diretoria

Presidente: Marco Aurlio Coelho de Oliveira

Diretor de Imprensa: Ronaldo Lopes Redao e diagramao: Jos Bergamini (Mtb 26668) Impresso: FormaCerta (11) 3672 2727 Tiragem: 3.000 exemplares Responsabilidade de toda a Diretoria

Representao
O Sintratel o nico e legtimo representante dos Operadores(as) de Telemarketing
s pode haver um Sindicato por categoria em cada municpio. Assim define a Constituio Federal, art. 8, inciso II: vedada a criao de mais de uma organizao sindical, em qualquer grau, representativa de categoria profissional ou econmica, na mesma base territorial. O Sintratel conquistou legitimidade para representar os(as) Operadores(as) de Telemarketing em So Paulo e Regio Metropolitana da Grande So Paulo ao ser reconhecido pelo Ministrio do Trabalho e Emprego e receber a Carta Sindical, documento que comprova esse reconhecimento.

tudo seu

Sintratel existe porque a categoria profissional dos Operadores(as) de Telemarketing construiu um instrumento para se organizar, lutar por seus

direitos, abrir frentes de lazer e formao e benefcios para a categoria. Esse instrumento nasceu e feito graas participao e contribuio de cada Operador(a). Por isso o Sintratel est estruturado para proporcionar o melhor para a categoria em geral, e particularmente aos scio e familiares. Afinal, so eles a sua prpria razo de existir. Para toda a categoria o Sintratel garante: -A luta diria da Diretoria para defender os trabalhadores nas empresas contra toda forma de explorao e opresso; - O empenho poltico e jurdico nas negociaes especficas e nas Campanhas Salariais de data-base, quando so buscados melhorias salariais e avanos na Conveno Coletiva; -Eventos de cultura, lazer e formao aberto a todos. Para os scios e seus dependentes o Sintratel oferece, alm do escrito acima: - Assessoria jurdica gratuita; - Convnio mdico e odontolgico; - Colnia de frias; - Convnios e parcerias com descontos especiais; - Centro educacional, recolocao e capacitao profissional. A sindicalizao muito importante para o fortalecimento da categoria e do sindicato Para usufruir dos benefcios especficos para os scios e ajudar a fortalecer cada vez mais o Sindicato para representar e defender a categoria, basta preencher uma ficha de filiao e entreg-la a um Diretor do Sintratel. Para ter uma ficha, s destac-la de uma edio do Voz Ativa, ou acessar o site www.sintratel.org.br preench-la. Voc tambm pode solicitar a ficha pelo telefone: (11) 3358-1777 ou pelo e-mail: sintratel@sintratel.org.br. Fique scio e tenha o orgulho de dizer que voc Sintratel de carteirinha.

m Sindicato deve ser reconhecido pelo Ministrio do Trabalho para poder exercer suas funes de representante legal de uma categoria. E

Portanto fique atento. Se algum outro Sindicato aparecer na frente da empresa dizendo que representa os Operadores(as), duvide e questione suas intenes. O mais provvel que se trate de pessoas que querem ganhar a confiana dos trabalhadores para engan-los e fazer o jogo dos patres. No se deixe enganar. O seu verdadeiro representante o Sintratel, que est no dia-a-dia atento na defesa dos direitos da categoria frente aos patres e aos governos. Algumas conquistas alcanadas pelo Sintratel so: Piso salarial condizente com a realidade da categoria; Jornada de trabalho de 36 horas semanais; Proibio da aplicao de banco de horas nas empresas do setor, entre outros benefcios. Isso sem falar que o Sintratel tem trabalhado para oferecer a voc, que scio (a), uma srie de benefcios, convnios e parcerias (saiba mais na pg. 38). Scio (a) do Sintratel tem muito mais vantagens e d fora ao Sindicato para defender e ampliar seus direitos, garantir melhores salrios e condies de trabalho!

Seu direito: a Lei do Operador

1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse servio, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente. 1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestao de servios, informaes e comercializao de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao simultnea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, alm daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim. Este anexo da Norma Regulamentadora 17, do Ministrio do Trabalho, que voc encontra nas prximas pginas, traz especificaes para a preparao do ambiente de trabalho a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestao de servios, informaes e comercializao de produtos. Traz as condies mnimas para garantir a preservao da sade e da segurana do trabalhador e deve ser seguida por todas as empresas. Para que o Sintratel possa efetuar uma fiscalizao adequada, fundamental que todos os trabalhadores da categoria a conheam. S assim podero verificar condies inadequadas e a no aplicao pelas empresas das regras contidas na norma. Leia com ateno e atue ativa e afirmativamente na defesa da sua sade e de seus colegas de trabalho. 1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e usurios realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

ANEXO II DA NR-17
REGULA CONDIES DE TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO

2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p deve ser proporcionado ao trabalhador mobilirio que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e alneas, da Norma Regulamentadora n. 17 (NR 17) e que permita variaes posturais, com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes parmetros:

a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com mecanismos de regulagem independentes; b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no plano vertical; c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centmetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho; d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 90 (noventa) centmetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 (cem) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho, para livre utilizao e acesso de documentos; e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas; f) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um intervalo mnimo de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das plantas dos ps no piso; g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e com espao suficiente para sua livre utilizao; h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45 (quarenta e cinco) centmetros ao nvel dos joelhos e de 70 (setenta) centmetros ao nvel dos ps, medidos de sua borda frontal; i) nos casos em que os ps do operador no alcanarem o piso, mesmo aps a regulagem do assento, dever ser fornecido apoio para os ps que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos ps, com inclinao ajustvel e superfcie revestida

de material antiderrapante; j) os assentos devem ser dotados de: 1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite deslocamentos involuntrios e que no comprometam a estabilidade do assento; 2. superfcies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que permita a perspirao; 3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinqenta) kg/m3; 4. altura da superfcie superior ajustvel, em relao ao piso, entre 37 (trinta e sete) e 50 (cinquenta) centmetros, podendo ser adotados at 03 (trs) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender as necessidades de todos os operadores; 5. profundidade til de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centmetros; 6. borda frontal arredondada; 7. caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base; 8. encosto ajustvel em altura e em sentido antero-posterior, com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar; largura de, no mnimo, 40 (quarenta) centmetros e, com relao aos encostos, de no mnimo, 30,5 (trinta vrgula cinco) centmetros; 9. apoio de braos regulvel em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco) centmetros a partir do assento, sendo que seu comprimento no deve interferir no movimento de aproximao da cadeira em relao mesa, nem com os movimentos inerentes execuo da tarefa.

3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO

3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (headsets) individuais, que permitam ao operador a alternncia do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. 3.1.2. Alternativamente, poder ser fornecido um head set para cada posto

de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espcie de contgio ou risco sade sejam de uso individual. 3.1.3. Os head-sets devem: a) ter garantidas pelo empregador a correta higienizao e as condies operacionais recomendadas pelos fabricantes; b) ser substitudos prontamente quando situaes irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador; c) ter seus dispositivos de operao e controles de fcil uso e alcance; d) permitir ajuste individual da intensidade do nvel sonoro e ser providos de sistema de proteo contra choques acsticos e rudos indesejveis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens. 3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manuteno contnua dos equipamentos de comunicao, incluindo os conjuntos de head-sets, utilizando pessoal tcnico familiarizado com as recomendaes dos fabricantes. 3.3. Os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de viso e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela iluminao do ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejveis. 3.4. Toda introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que traga alteraes sobre os modos operatrios dos trabalhadores deve ser alvo de anlise ergonmica prvia, prevendo-se perodos e procedimentos adequados de capacitao e adaptao.

4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2 da NR-17, obedecendo-se, no mnimo, aos seguintes parmetros: a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO, observando o nvel de rudo aceitvel para efeito de conforto de at 65 dB(A) e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no superior a 60 dB; b) ndice de temperatura efetiva entre 20 e 23C; c) velocidade do ar no superior a 0,75 m/s; d) umidade relativa do ar no inferior a 40% (quarenta por cento). 4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao dos ambientes de trabalho que permitam distribuio homognea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessrio, controles locais e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direo dos fluxos. 4.2.2. As empresas podem instalar higrmetros ou outros equipamentos que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a 11 umidade do ar do ambiente de trabalho. 4.3. Para a preveno da chamada sndrome do edifcio doente, devem ser atendidos: a) o Regulamento Tcnico do Ministrio da Sade sobre Qualidade do Ar de Interiores em Ambientes Climatizados, com redao da Portaria MS n. 3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir; b) os Padres Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados artificialmente de uso pblico e coletivo, com redao dada pela Resoluo RE n. 9, de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, ou outra que a venha substituir, exceo dos parmetros fsicos de temperatura e umidade definidos no item 4.2 deste Anexo; c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n. 9 (NR 9). 4.3.1. A documentao prevista nas alneas a e b dever estar disponvel fiscalizao do trabalho.

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4. CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO

4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas comunicao telefnica, adotando-se medidas tais como o arranjo fsico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acstico do rudo externo, tamanho, forma, revestimento e distribuio das divisrias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item 17.5.2, alnea a da NR-17.

4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o plenum de mistura da casa de mquinas, no devem ser utilizadas para armazenamento de quaisquer materiais. 4.3.3. A descarga de gua de condensado no poder manter qualquer ligao com a rede de esgoto cloacal.

a comunicao autoridade competente, prevista no 1 do mesmo artigo, no prazo de 10 (dez) dias. 5.1.3.1. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso mnimo de 15 (quinze) minutos antes do incio do perodo extraordinrio do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT. 5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da produo no sentido de no gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. 5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser suficiente para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos previstos neste Anexo. 5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing de, no mximo, 06 (seis) horas dirias, nele includas as pausas, sem prejuzo da remunerao. 5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel nos termos da legislao, sem prejuzo das pausas previstas neste Anexo, respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de teleatendimento/telemarketing. 5.3.2. Para o clculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/ telemarketing devem ser computados os perodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para soluo de questes relacionadas ao trabalho. 5.4. Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruio de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentao aos trabalhadores. 5.4.1. As pausas devero ser concedidas: a) fora do posto de trabalho; b) em 02 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos; c) aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.

5. ORGANIZAO DO TRABALHO
5.1. A organizao do trabalho deve ser feita de forma a no haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceo das empresas autorizadas previamente pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, conforme o previsto no Artigo 68, caput, da CLT e das atividades previstas em lei. 5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada ms, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade. 5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas aos trabalhadores com a antecedncia necessria, de conformidade com os Artigos 67, pargrafo nico, e 386 da CLT, ou por intermdio de acordos ou convenes coletivas. 5.1.2.1. Os empregadores devem levar em considerao as necessidades dos operadores na elaborao das escalas laborais que acomodem necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horrios e utilizao das pausas. 5.1.3. A durao das jornadas de trabalho somente poder prolongar-se alm do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de fora maior, necessidade imperiosa ou para a realizao ou concluso de servios inadiveis ou cuja inexecuo possa acarretar prejuzo manifesto, conforme dispe o Artigo 61 da CLT, realizando

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5.4.1.1. A instituio de pausas no prejudica o direito ao intervalo obrigatrio para repouso e alimentao previsto no 1 do Artigo 71 da CLT. 5.4.2. O intervalo para repouso e alimentao para a atividade de teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos. 5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de at 04 (quatro) horas dirias, deve ser observada a concesso de 01 pausa de descanso contnua de 10 (dez) minutos. 5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrnico. 5.4.4.1. O registro eletrnico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalizao do trabalho no curso da inspeo, sempre que exigido. 5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas. 5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps operao onde haja ocorrido ameaas, abuso verbal, agresses ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de sade ocupacional especialmente capacitados para tal acolhimento. 5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador e para o ajuste do posto de trabalho considerado como parte da jornada normal. 5.6. A participao em quaisquer modalidades de atividade fsica, quando adotadas pela empresa, no obrigatria, e a recusa do trabalhador em pratic-la no poder ser utilizada para efeito de qualquer punio. 5.7. Com o fim de permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercusses sobre suas avaliaes e remuneraes. 5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternncia de postura pelo trabalhador, de acordo com suas convenincia e necessidade.

5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de vdeo, sinais luminosos, cromticos, sonoros, ou indicaes do tempo utilizado nas ligaes ou de filas de clientes em espera, no podem ser utilizados para acelerao do trabalho e, quando existentes, devero estar disponveis para consulta pelo operador, a seu critrio. 5.10. Para fins de elaborao de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organizao do trabalho: a) compatibilizao de metas com as condies de trabalho e tempo oferecidas; b) monitoramento de desempenho; c) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliao para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie; d) presses aumentadas de tempo em horrios de maior demanda; e) perodos para adaptao ao trabalho. 5.11. vedado ao empregador: a) exigir a observncia estrita do script ou roteiro de atendimento; b) imputar ao operador os perodos de tempo ou interrupes no trabalho no dependentes de sua conduta. 5.12. A utilizao de procedimentos de monitoramento por escuta e gravao de ligaes deve ocorrer somente mediante o conhecimento do operador. 5.13. vedada a utilizao de mtodos que causem assdio moral, medo ou constrangimento, tais como: a) estmulo abusivo competio entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho; b) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporria, adereos, acessrios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punio, promoo e propaganda; c) exposio pblica das avaliaes de desempenho dos operadores.

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5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os conflitos e ambigidades de papis nas tarefas a executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instrues de diversos nveis hierrquicos, autonomia para resoluo de problemas, autorizao para transferncia de chamadas e consultas necessrias a colegas e supervisores. 5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados contnua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizao constante de memria de curto prazo, utilizao de anotaes precrias, duplicidade e concomitncia de anotaes em papel e sistema informatizado. 5.16. As prescries de dilogos de trabalho no devem exigir que o trabalhador fornea o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurana pessoal.

d) informaes sobre a utilizao correta dos mecanismos de ajuste do mobilirio e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientao para alternncia de orelhas no uso dos fones mono ou biauriculares e limpeza e substituio de tubos de voz; e) durao de 04 (quatro) horas na admisso e reciclagem a cada 06 (seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores; f) distribuio obrigatria de material didtico impresso com o contedo apresentado; g) realizao durante a jornada de trabalho. 6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao obrigatria referida no item anterior quando forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes de mtodos, equipamentos, tipos especficos de atendimento, mudanas gerenciais ou de procedimentos. 6.3. A elaborao do contedo tcnico, a execuo e a avaliao dos resultados dos procedimentos de capacitao devem contar com a participao de: a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do trabalho na empresa, quando houver; b) integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho, quando houver; c) representantes dos trabalhadores na Comisso Interna de Preveno de Acidentes, quando houver; d) mdico coordenador do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional; e) responsveis pelo Programa de Preveno de Riscos de Ambientais; representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convenes coletivas de trabalho.

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6. CAPACITAO DOS TRABALHADORES

6.1. Todos os trabalhadores de operao e de gesto devem receber capacitao que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas sua atividade, suas causas, efeitos sobre a sade e medidas de preveno. 6.1.1. A capacitao deve envolver, tambm, obrigatoriamente os trabalhadores temporrios. 6.1.2. A capacitao deve incluir, no mnimo, aos seguintes itens: a) noes sobre os fatores de risco para a sade em teleatendimento/telemarketing; b) medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados ao trabalho; c) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a sade mental, as funes vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;

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7. CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO

7.1. Devem ser garantidas boas condies sanitrias e de conforto, incluindo

sanitrios permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para lanche e armrios individuais dotados de chave para guarda de pertences na jornada de trabalho. 7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e prxima de gua potvel, atendendo Norma Regulamentadora n. 24 NR 24. 7.3. As empresas devem manter ambientes confortveis para descanso e recuperao durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em proporo adequada ao nmero de operadores usurios, onde estejam disponveis assentos, facilidades de gua potvel, instalaes sanitrias e lixeiras com tampa.

a) modelos de dilogos que favoream micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador; b) reduo do rudo de fundo; c) estmulo ingesto freqente de gua potvel fornecida gratuitamente aos operadores. 8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude das condies especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita, ser obrigatria por meio da emisso de Comunicao de Acidente de Trabalho, na forma do Artigo 169 da CLT e da legislao vigente da Previdncia Social. 8.4. As anlises ergonmicas do trabalho devem contemplar, no mnimo, para atender NR-17: a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao mobilirio, utenslios, ferramentas, espao fsico para a execuo do trabalho e condies de posicionamento e movimentao de segmentos corporais; b) avaliao da organizao do trabalho demonstrando: 1. trabalho real e trabalho prescrito; 2. descrio da produo em relao ao tempo alocado para as tarefas; 3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo variaes sazonais e intercorrncias tcnico-operacionais mais freqentes; 4. nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em turnos e trabalho noturno; 5. ocorrncia de pausas inter-ciclos; 6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da determinao do contedo de tempo, do ritmo de trabalho e do contedo das tarefas executadas; 7. histrico mensal de horas extras realizadas em cada ano; 8. explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sistema osteomuscular;

8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE RISCOS AMBIENTAIS

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8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO, alm de atender Norma Regulamentadora n. 7 (NR 7), deve necessariamente reconhecer e registrar os riscos identificados na anlise ergonmica. 8.1.1. O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupacional e cpia dos resultados dos demais exames. 8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemiolgica para deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilncia passiva (processando a demanda espontnea de trabalhadores que procurem servios mdicos) e procedimentos de vigilncia ativa, por intermdio de exames mdicos dirigidos que incluam, alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de dados sobre sintomas referentes aos aparelhos psquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a utilizao de ferramentas estatsticas e epidemiolgicas. 8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores devem implementar, entre outras medidas:

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c) relatrio estatstico da incidncia de queixas de agravos sade colhidas pela Medicina do Trabalho nos pronturios mdicos; d) relatrios de avaliaes de satisfao no trabalho e clima organizacional, se realizadas no mbito da empresa; e) registro e anlise de impresses e sugestes dos trabalhadores com relao aos aspectos dos itens anteriores; f) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e objetivos, com definio de datas de implantao. 8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impressas, ter folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as seguintes etapas de execuo: a) explicitao da demanda do estudo; b) anlise das tarefas, atividades e situaes de trabalho; c) discusso e restituio dos resultados aos trabalhadores envolvidos; d) recomendaes ergonmicas especficas para os postos avaliados; e) avaliao e reviso das intervenes efetuadas com a participao dos trabalhadores, supervisores e gerentes; f) avaliao da eficincia das recomendaes. 8.5. As aes e princpios do Programa de Preveno de Riscos Ambientais PPRA - devem ser associados queles previstos na NR-17.

rio, equipamentos, condies ambientais, organizao do trabalho, capacitao, condies sanitrias, programas de preveno e cuidados para segurana pessoal devem levar em conta as necessidades dos trabalhadores com deficincia.

10. DISPOSIES TRANSITRIAS

10.1. As empresas que no momento da publicao da portaria de aprovao deste Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratao de jornada de 06 (seis) horas dirias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentao, obrigarse-o somente complementao de 05 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcanar o total de 20 (vinte) minutos de pausas obrigatrias remuneradas, concedidos na forma dos itens 5.4.1 e 5.4.2. 10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO) ser implementado em um prazo para adaptao gradual de, no mximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano. 10.3. Ser constituda comisso permanente para fins de acompanhamento

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9. PESSOAS COM DEFICINCIA

9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropomtricas no sejam atendidas pelas especificaes deste Anexo, o mobilirio dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender s suas necessidades, e devem estar disponveis ajudas tcnicas necessrias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integrao ao trabalho, levando em considerao as repercusses sobre a sade destes trabalhadores. 9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobili-

da implementao, aplicao e reviso do presente Anexo. 10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entraro em vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicao da portaria de aprovao deste Anexo, com exceo do item 5.4.4 que entrar em vigor em 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta norma. 10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceo dos itens 5.3, 5.4, este anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua publicao.

Direitos Conquistados
presas do Estado de So Paulo de Telemarketing que agenciam e prestam servios atravs dos meios pblicos de telecomunicao e de servios

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Conveno Coletiva de Trabalho 2010/2012

postais no atendimento de consumidores e clientes relacionados com: atendimento telefnico para informaes gerais e de interesse pblico, seja de entretenimento ou de contedo publicitrio, promocional e de propaganda, pesquisa ou enquete, venda, ps-venda e assistncia tcnica de produtos e servios, marketing por telecomunicaes, telemarketing das empresas operadoras usurias de linhas telefnicas 200, 800, 900 e similares, telemarketing bancrio, marketing via postal, marketing por banco de dados, tele atendimento, tele servios e outras que sejam correlatas, conexas, similares ou afins e; o SINTRATEL abrange, de acordo com seus estatutos, todos os tipos de funcionrios ligados direta ou indiretamente ao Telemarketing, com- 23 preendendo toda e qualquer transao comercial e assistencial feita por telefone na cidade de So Paulo e na Grande So Paulo, abrangendo-se os seguintes municpios: Aruj, Barueri, Biritiba-Mirim, Caieiras, Cajamar, Carapicuba, Cotia, Diadema, Embu, Embu-Gua, Ferraz de Vasconcelos, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Guarulhos, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Jequitib, Mairipor, Mau,

elo presente instrumento, o SINTELMARK - Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos e o SINTRATEL - Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing e

Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Po, Ribeiro Pires, Rio Grande da Serra, Salespolis, Santa Isabel, Santana de Parnaba, Santo Andr, So Bernardo do Campo, So Caetano do Sul, So Loureno da Serra, So Paulo, Suzano, Taboo da Serra e Vargem Grande Paulista.

Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de So Paulo e Grande So Paulo celebram a presente CONVENO COLETIVA DE TRABALHO, que se reger pelas seguintes clusulas:

2) DATA BASE:
Fica acordado entre as partes a mudana da data base antecipando de 1 de maia para 1 de Janeiro, e ajustado que a prxima reviso do presente acordo ocorrer em 1 de janeiro de 2012.

1) CATEGORIA ABRANGIDA:
O SINTELMARK abrange, de acordo com seus estatutos, todas as em-

Clusulas Econmicas
3) REAJUSTE SALARIAL:
Os reajustes salariais devero ser aplicados da seguinte forma: a) A partir de 1 de junho de 2010, para pagamento dos salrios at o 5 (quinto) dia til de julho, ser concedido reajuste salarial para todos os empregados abrangidos nesta conveno coletiva, no percentual de 4,20% (quatro virgula vinte por cento) sobre os salrios vigentes em 31/12/2009, e; b) A partir de 1 de Fevereiro de 2011, para pagamento dos salrios at o 5 (quinto) dia til de marco, ser concedido reajuste salarial para todos os empregados abrangidos nesta conveno coletiva, no percentual de 3,30% (trs virgula trinta por cento) sobre os salrios vigentes em 31/12/2010.

Clusulas Sociais
5) REGISTROS DE EMPREGADO:
As empresas obrigam-se a promover o registro formal do contrato de trabalho na CTPS, especificando o quo a que o empregado estiver exercendo efetivamente. As alteraes salariais e de funo estaro na ficha financeira do empregado, conforme a lei. Pargrafo nico: O perodo de treinamento ser considerado como parte do contrato de trabalho.

6) CONTRATO DE EXPERINCIA:
O contrato de experincia, previsto no pargrafo nico do art. 445 da CLT, ser estipulado pelas empresas observando-se o mximo de uma prorrogao. O contrato de experincia no ultrapassar o prazo mximo 25 de 90 (noventa) dias. Pargrafo nico: Os empregados readmitidos na mesma funo a menos de um ano do desligamento no sero submetidos a contrato de experincia.

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Pargrafo nico: As antecipaes ou reajustes concedidos a ttulo de reposio salarial devero estar expressamente denominados na folha de pagamento.

4) PISO SALARIAL:
Fica convencionado o seguinte piso salarial: a) Para o ano de 2010, R$ 515,00 (quinhentos e quinze reais) para empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a partir de 1 de junho de 2010 e; b) Para o ano de 2011, R$ 532,00 (quinhentos e trinta e dois reais) para empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a partir de 1 Fevereiro de 2011.

7) DEVOLUO DA CTPS:
A CTPS recebida mediante comprovante, para anotao, dever ser devolvida ao empregado em 03 (trs) dias teis. 8) SUBSTITUIO: Ao operador de telemarketing/tele atendimento/teles servios substituto assegurado o mesmo salrio do substitudo, durante o perodo de substituio, se preenchidos os requisitas do artigo 450 da CLT e Sumula 159 do TST.

9) CARTA-AVISO:
Na hiptese de justa causa, as empresas ficam obrigadas a entregar ao empregado carta aviso, com os motivos da dispensa e a indicao da falta grave.

10) PLR - PARTICIPAO NOS LUCROS E RESULTADOS:

Com fundamento no art. 7, inciso XI, da Constituio Federal de 1988, a participao nos lucros e resultados tem como objetivo a obteno de melhores resultados operacionais para o empregador e o aprimoramento de atividades e o reconhecimento do esforo laboral do trabalhador. Pargrafo Primeiro: A apurao e o valor a ser pago a titulo de PLR dever ser aplicado ao perodo de vigncia desta conveno, e se dar atravs de 02 (dois) perodos iguais e consecutivos de 06 (seis) meses cada: a) Para o ano de 2010 o valor ora acordado de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) para cada perodo, perfazendo o total de R$150,00 (cento e cinqenta reais); b) Para o ano de 2011 o valor ora acordado de R$ 80,00 (oitenta reais) para o primeiro perodo e R$ 75,00 (setenta e cinco reais) para o segundo perodo, perfazendo o total de R$ 155,00 (cento e cinqenta e cinco reais). Pargrafo Segundo: Para o ano de 2010, o primeiro perodo de apurao compreendido ser de janeiro a junho de 2010 O segundo perodo de apurao compreendido ser de julho a dezembro de 2010 Pargrafo Terceiro: Para o ano de 2011, o primeiro perodo de apurao compreendido ser de janeiro a junho de 2011 . O segundo perodo de apurao compreendido ser de julho a dezembro de 2011 Pargrafo Quarto: As partes acordam que para fazer jus participao integral nos lucros e resultados ser necessrio que o empregado tenha trabalhado no perodo compreendido nos pargrafos segundo e terceiro supra, bem como estar ativo na data do pagamento. Pargrafo Quinto: Os empregados que ingressarem na empresa no curso do perodo compreendido nos pargrafos segundo e terceiro, supra, faro jus ao recebimento proporcional, e de acordo com o perodo de efetivo trabalho.

Data-base, piso salarial e paradigma salarial

A data base para o operador de telemarketing 1 de janeiro. Devendo haver reajuste para todos os trabalhadores (as) da categoria nesta data, sendo homologado a Conveno Coletiva, aps esta data dever o valor do reajuste ser pago retroativamente. Tendo havido antecipao, poder se fazer a compensao. Veja exemplos dos salrios reajustados a partir de 01/06/2010 Salrio vigente em 31/04/2009 R$ 494,00 R$ 644,72 R$ 750,00 Salrio reajustado em 01.06.2010 R$ 515,00 R$ 671,79 R$ 781,50

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Salrio -integram o salrio no s a importncia fixa estipulada, como 27 tambm as comisses, porcentagens, gratificaes ajustadas, dirias de viagens e bnus pagos pelo empregador. O pagamento dever ser feito em dinheiro preferencialmente, no devendo ser estupilado por perodo superior a um ms. Quando o pagamento estipulado por ms dever ser efetuado, no mais tardar, at 5 dia til do ms subsequente ao vencido. Equiparao Salarial - Paradigma o valor do salrio de empregado, em determinada funo, que serve de equiparao para outro trabalhador(a), na mesma funo. Trabalho de igual valor ser o que for feito com igual produtividade e com a mesma perfeio tcnica entre pessoas cuja diferencia de tempo de servio no for superior a dois anos. Sendo idntica a funo, a todo trabalho de igual valor, prestado ao mesmo empregador, na mesma localidade, corresponder igual salrio, sem distino de sexo, nacionalidade ou idade ( art.461 da CLT), para

tanto necessrio que o equiparando e o paradigma exeram as mesmas atividades, sendo irrelevante o nome dado pelo empregador. Na falta de estipulao do salrio ou no havendo prova sobre a importncia ajustada, o empregado ter direito a perceber salrio igual ao daquele que, na mesma empresa, fizer servio equivalente, ou do que for habitualmente pago pelo servio semelhante ( art.460 da CLT).

proporcionar aos empregados que trabalhem em jornada integral, tempo hbil para o recebimento no banco dentro do expediente bancrio ou, alternativamente, providenciar para que os aludidos empregados tenham acesso a cartes magnticos.

14) ERRO NA FOLHA DE PAGAMENTO:

Fica estipulado o prazo de 05 (cinco) dias teis contados a partir da comunicao por escrito do erro cometido pela empregadora apresentado pelo empregado e comprovadamente entregue, para a empresa efetuar o pagamento de eventual diferena salarial devida ao empregado igual ou superior a 10% (dez por cento) do salrio sob pena de arcar com multa de 10% (dez por cento), calculada sobre o montante devido.

11) ESCOLA DE FORMAO DE PROFISSIONAIS:

O SINTRATEL e 0 SINTELMARK nomearo um Grupo de Trabalho - GT - para estudar a implantao de uma escola de formao e qualificao de operadores com o objetivo de suprir as necessidades do mercado. Os trabalhos devero ser apresentados at 30 de Outubro de 2010. Pargrafo nico: O SINTELMARK e o SINTRATEL podero estabelecer,

15) JORNADA DE TRABALHO:

A durao da jornada de trabalho dos operadores em telemarketing/ 29 tele atendimento/tele servios ser de 36 (trinta e seis) horas semanais assegurado a esses empregados um intervalo dirio para repouso ou alimentao, nos termos do pargrafo 1 do artigo 71 da CLT e do Anexo II da NR 17 do MTE. Todos os demais empregados tero a jornada de 44 (quarenta e quatro) horas semanais. Paragrafo Primeiro : Podero ser firmados acordos individuais especficos entre a empresa os empregados para compensao de dias especiais como feriados locais e dias pontes Pargrafo Segundo: Visando a manuteno dos empregados em caso de paralisao das atividades profissionais por motivos de fora maior, caso fortuito ou em razo de efetiva e comprovada cessao do contrato mantido com o tomador dos servios, mediante prvia negociao com o SINTRATEL e as empresas, as horas no trabalhadas pelos respectivos empregados podero ser repostos em nmero no excedente a 02 (duas) horas dirias. Empresa e SINTRATEL comprometem-se a chegar a um acordo

28 atravs da UNE (Unio Nacional dos Estudantes) parcerias com as universidades, objetivando a concesso de descontos e bolsas de estudos, visando promover a insero dos trabalhadores em telemarketing/tele atendimento/ tele servios no ensino superior ou equivalente.

12) DATA DE PAGAMENTO MENSAL:

O pagamento de salrios dever ser efetuado at o 5 (quinto) dia til do ms subseqente. Pargrafo nico: No caso de atraso, fica estipulada multa de 10% sobre o salrio, que dever ser paga no ms subseqente ao ms que ocorreu o atraso, juntamente com o prximo salrio.

13) FORMA DE PAGAMENTO DOS SALRIOS:

As empresas que no efetuarem o pagamento de salrios em moeda corrente ou depsito em conta corrente em instituio financeira localizada a menos de 01 (um) quilmetro do local de trabalho, devero

em at 24 (vinte quatro) horas da data de comunicao ao SINTRATEL. Pargrafo Terceiro: Os empregados podero trabalhar aos domingos e feriados em regime de escala de trabalho nas operaes, desde que respeitadas as determinaes dos rgos competentes e legislao especfica.

da mdia sem integrao salarial.

18) HORAS NOTURNAS:

As horas noturnas previstas no art. 73 da CLT (22hOO s 5hOO horas) sero remuneradas com o adicional de Amo (vinte por cento), preservadas as condies mais favorveis que estejam sendo efetivamente praticadas pelas empresas.

16) DOS ATESTADOS MDICOS:

A empresa se obriga a aceitar os atestados mdicos emitidos pelo SUS, pelo convnio que colocar disposio dos empregados ou pelo ambulatrio prprio desde que estes sejam entregues na empresa no prazo de 48 (quarenta e oito) horas contados do inicio do afastamento e com a devida identificao do local de atendimento, do mdico com especialidade e CRM e os dias de abono. Pargrafo Primeiro: Em caso de impossibilidade de entrega pelo empre-

19) FRIAS:
O incio das frias no poder coincidir com sexta-feira, sbados, domingos ou feriados ou dias j compensados.

20) AUXLIO CRECHE:

As empresas que tenham mais de 30 (trinta) empregadas mes com mais de I6 (dezesseis) anos de idade e que no disponham de creche prpria ou convnio com creches, reembolsaro suas empregadas e tambm os empregados que no tenham cnjuge, at o valor de R$ 120,00 (cento e vinte reais) por filho com at 20 (vinte) meses de idade, mediante comprovao.

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gado no perodo estabelecido acima, o mesmo dever entrar em contato com a rea de Recursos Humanos, ou equivalente, para ajuste da entrega que poder ser feita por um terceiro. Pargrafo Segundo: As consultas mdicas que coincidirem com o horrio de trabalho devero ser prioritariamente pr-agendadas atravs do ambulatrio da empresa.

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21) GARANTIA GESTANTE:

Fica assegurada empregada gestante a garantia de estabilidade no emprego por 60 (sessenta) dias aps o trmino da licena maternidade. Pargrafo Primeiro: No caso de demisso de empregada gestante, esta, fica obrigada a comunicar ao empregador de seu estado gravdico em at 60 (sessenta) dias da data da comunicao da dispensa, sob pena de perda da garantia de emprego e salrio. Pargrafo Segundo: As empresas que no possuem, convnio mdico ou plano de sade se obrigam a aceitar atestados mdicos de convnios mdicos dos respectivos cnjuges de suas empregadas, para abonar faltas justificadas.

17) HORAS EXTRAORDINARIAS:

As horas extraordinrias sero remuneravas, em pecnia, com adicional de 50% (cinqenta por cento) para at a segunda hora trabalhada e adicional de 75% (setenta e cinco por cento) para as demais horas. Pargrafo Primeiro: Na hiptese de ocorrer trabalho em dia de repouso, sem que haja o regime de revezamento, a remunerao ser acrescida com o adicional de 100% (cem por cento). Pargrafo Segundo: As horas extraordinrias habituais sero integradas para fins de clculo de frias, 13 salrio e DSR, de acordo com o critrio

22) TRABALHO INFANTIL, TRABALHO ESCRAVO E DISCRIMINAO:

As empresas abrangidas pela presente conveno coletiva se com prometem a no contrata r e a com bater o trabalho infantil, o trabalho escravo e qualquer forma de discriminao, seja em seus quadros diretos ou na cadeia produtiva da qual fazem parte.

Pargrafo Primeiro: O pagamento do vale-transporte em dinheiro, que constitui uma faculdade da empresa, no descaracteriza a natureza jurdica da verba que ser notadamente livre da incidncia de quaisquer encargos trabalhistas e previdencirios, mantendo-se no mais, as disposies legais atinentes espcie inclusive quanto ao desconto da parcela do empregado. Pargrafo Segundo: Caso a empresa opte pelo pagamento do valetransporte em dinheiro, dever previamente formalizar sua opo por escrito ao SINTRATEL.

23) GRATIFICAAO POR APOSENTADORIA:

O empregado com mais de 10 (dez) anos de tempo de servio na mesma empresa que se aposentar e, conjuntamente, se desligar do emprego, receber por ocasio do desligamento uma gratificao correspondente a 50% (cinqenta por cento) de seu salrio.

27) TRANSPORTE NOTURNO:

As empresas ficam obrigadas a oferecer servio de transporte aos empregados cuja jornada de trabalho se inicie ou termine no perodo noturno entre 23h30min horas de um dia e s 5hOO horas do dia seguinte.

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24) AUXLIO-FUNERAL:
Ocorrendo o falecimento do empregado durante o vinculo empregatcio, a empresa pagar ao beneficirio legal, um auxilio funeral equivalente a 01 (um) salrio normativo da categoria, cujo pagamento ser efetuado concomitantemente com os seus haveres legais.

28) AUXLIO ALIMENTAAO:

As empresas fornecero aos trabalhadores que estiverem no exerccio de suas atividades regulares e para os dias efetivamente trabalhados ValeRefeio ou Vale-Alimentao nos seguintes valores: a) Para o perodo de 2010, as empresas concedero o Vale-Refeio ou Vale-Alimentao aos funcionrios no valor de R$ 60,00 (sessenta reais) mensais a partir de 01 de junho de 2010 e; b) Para o perodo de 2011, as empresas concedero o Vale-Refeio ou Vale-Alimentao aos funcionrios no valor de R$ 80,00 (oitenta reais) mensais a partir de 01 de Fevereiro de 2011.

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25) SERVIO MILITAR:

Fica garantido o emprego, em conformidade com a legislao vigente, ao trabalhador em idade de prestao de servio militar, at o mximo de 60 (sessenta) dias aps a baixa no servio militar.

26) VALE-TRANSPORTE:
As empresas podero efetuar o pagamento do vale-transporte em dinheiro.

29) DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING:

No dia 04 de julho, comemorado o Dia do Operador de Telemarketing.

Higiene, Sade e Segurana do Trabalho

30) ESTABILIDADE POR ACIDENTE DO TRABALHO:
Fica assegurada a estabilidade provisria no emprego ao trabalhador vitimado por acidente trabalho ou molstia, profissional, que no esteja sob o regime de contrato de trabalho por prazo determinado pelo prazo de 12 (doze) meses nos termos da lei no 8.213/91.

respectiva comunicao em 05 (cinco) dias teis a contar da data do pedido.

33) COMUNICAO DE ACIDENTE DE TRABALHO:

As empresas encaminharo ao INSS, a CAT dos empregados com problemas auditivos, tenossinovite ou doena nos olhos causados diretamente em funo do uso de terminal de vdeo encaminhando, ainda, uma cpia da CAT ao SINTRATEL.

34) NVEL DE RUDOS:

As empresas se obrigam a cumprir a Portaria No 3214/78 no que concerne s condies ambientais, e em especial quanto ao nvel de rudos, ventilao e iluminao, devidamente previstos na NR 15.

31) ANTECIPAO DO AUXLIO DOENA/ACIDENTE:

Na hiptese de concesso de auxilio doena/acidente ao empregado,

34 as empresas se obrigam a conceder ao empregado, a titulo de emprstimo, o valor equivalente a 01 (um) salrio, limitado ao teto de R$ 966,00 (novecentos e sessenta e seis reais). Pargrafo nico: O emprstimo dever ser solicitado pelo empregado por escrito e dever ser concedido na primeira data de pagamento dos salrios dos demais empregados aps 16 (dcimo sexto) dia do afastamento, devendo ser quitado em 10 (dez) dias aps o recebimento do beneficio pecunirio da Previdncia Social ou, a critrio da empresa, aps o retorno do empregado ao servio, mediante compensao, quando do primeiro pagamento de salrios.

35) PORTADORES DE DEFICINCIAS FSICA OU VISUAL:

O SINTRATEL e 0 SINTELMARK comprometem-se a firmarem e/ou renovarem junto Superintendncia Regional do Trabalho, um Pacto para facilitar a insero dos portadores de deficincia fsica ou visual no mercado de trabalho.

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36) ELEIO DA CIPA:

As empresas devero comunicar ao SINTRATEL a data da eleio da CIPA com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias devendo ainda enviar ao Sindicato Profissional a ata da eleio.

32) FORMULRIOS DA PREVIDNCIA:

As empresas devero preencher os formulrios exigidos pela Previdncia Social para a concesso de quaisquer benefcios devidos tais como: Aposentadoria (inclusive especial), auxilio doena, acidente de trabalho, auxilio natalidade, abono de permanncia; entregando ao empregado a

37) GRUPO DE PREVENO GRIPE H1N1:

O SINTELMARK e SINTRATEL envidaro esforos para buscar parcerias junto ao governo no sentido de garantir a vacinao dos funcionrios das empresas, assim como, desenvolverem campanhas educativas.

38) GRUPO DE TRABALHO PARA EDUCAAO E COMBATE S DROGAS:

O SINTELMARK e SINTRATEL formaro um grupo de trabalho com o objetivo de educar, prevenir e combater s drogas.

Autonomia Sindical
39) QUADRO DE AVISO:
Dever ser afixado nas empresas o quadro de aviso em local de prestao de servios, para colocao de comunicados oficiais de interesse da categoria que sero encaminhados pelo SINTRATEL e submetidos aprovao prvia do empregador que, na hiptese de recusa dever justific-la por escrito. A mesma regra se aplica aos impressos dirigidos aos empregados

36 individualmente.

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40) DO EMPREGADO LIBERADO:

Fica garantido ao empregado liberado para atividades sindicais adentrar seu posto original de trabalho ao menos uma vez por ms para o bom exerccio de suas atividades sindicais, desde que a empresa seja previamente comunicada pelo sindicato, com antecedncia mnima de 10 (dez) dias.

41) VALIDADE:
O presente acordo ter a validade de 24 (vinte quatro) meses, iniciandose em 1 de janeiro de 2010. So Paulo, 15 de janeiro de 2010

Benefcios e Servios

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CBO e Unicidade Sindical

Apesar do CBO (Cdigo Brasileiro de Ocupaes) do Ministrio do Trabalho e Emprego designar os operadores e operadoras de telemarketing como trabalhadores que atendem usurios, oferecem servios e produtos, prestam servios tcnicos especializados, realizam pesquisas, fazem servios de cobrana, filantropia e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes, muitas empresas burlam esta qualificao e deixam os seus funcionrios desamparados da Conveno do legitimo representante desta categoria, o Sintratel. A legislao de nosso pais bem clara, sendo assim s pode existir apenas um sindicato que represente sua categoria, o resto pura maquiagem para retirar dos trabalhadores seus direitos.

Combate ao Assdio Moral no setor de Telemarketing

A ao conjunta com a SRTE (Superintendncia Regional do Trabalho e Emprego) para facilitar o dilogo entre a categoria e as empresas, para cumprimento da legislao vigente e fiscalizao efetiva. Assdio Moral toda conduta abusiva, de natureza psicolgica, que atenta contra a dignidade psquica, de forma repetitiva e prolongada. Que expe o trabalhador a situaes humilhantes e constrangedoras, capazes de causar ofensa personalidade, dignidade ou integridade psquica, e que tenha por efeito excluir a posio do empregado no emprego ou deteriorar o ambiente de trabalho, durante a jornada laboral e no exerccio de suas funes. Veja mais sobre Assedio Moral no site do Sintratel - http://www.sintratel.org. br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=283&catid=283

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Atendimento Jurdico Trabalhista para os Trabalhadores(as) em Telemarketing

O direito trabalhista individual e inalienvel. Portanto, quando ocorrer o descumprimento da CLT e da Conveno Coletiva de Trabalho (CCT), cabe ao trabalhador(a) denunciar Superintendencia Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) e mover ao trabalhista . O Departamento Jurdico do Sintratel possui estrutura planejada para disponibilizar a todos os trabalhadores (as) da categoria maiores informaes, esclarecimentos jurdicos e aes trabalhistas atravs do telefone (11) 3358-1777.

O Programa Bolsa Emprego do Sintratel e a reinsero no Mercado de Trabalho

Uma das atividades econmicas que mais cresce no Brasil oferece vagas para voc, Operador(a) de Telemarketing: O Sintratel encaminha seu curriculo para processos seletivos em empresas que participam do Programa Bolsa Emprego do Sintratel. Se voc deseja ampliar seus horizontes ou conhece um companheiro(a) que esteja procurando uma vaga no mercado de trabalho do telemarketing, envie curriculo atualizado para o Sintratel : sintratel@sintratel.org.br .

Conhea a Diret oria do Sintratel

Presidente Vice-presidente Secretrio Geral Secretria de Finanas Secretria de Organizao Secretrio de Comunicao e Imprensa
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Marco Aurlio Coelho de Oliveira Fabiana Generoso Marcisio Mendes de Moura Valmira Luzia da Silva Adriana dos Santos Santiago Ronaldo Lopes Nascimento (Franco) Alex Antnio Boccia (Abilio) Alberto Rodrigo de Paiva Simone Cristina de Almeida Simone Nascimento Luciana ALves
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Secretrio de Assuntos Jurdicos Secretrio de Formao Secretria de Sade e Condies de Trabalho Secretria de Polticas Sociais Secretria de Eventos, Esporte, Cultura e Lazer

No fique s, fique scio!

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Rua Dr. Frederico Steidel, 255 Santa Ceclia, CEP 01225-030 So Paulo , SP - Fone (11) 3358 1777 www.sintratel.org.br sintratel@sintratel.org.br