Gestaoconhecim20030423 1230914357446027 2

Figueiredo, A. D. (2003).
Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao, Seminrio de Gesto do Conhecimento, ISCAA, Aveiro, 23 de Abril de 2003
Seminrio GESTO DO CONHECIMENTO

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DE AVEIRO
GESTO DO CONHECIMENTO E SISTEMAS DE INFORMAO

Antnio Dias de Figueiredo
(orador convidado) Departamento de Engenharia Informtica
Universidade de Coimbra
ISCA -Aveiro
23 de Abril de 2003
1. A herana mecanicista 2. A gesto do conhecimento 3. A aco colectiva 4. O desenvolvimento dos SI 5. Concluses

Seminrio GESTO DO CONHECIMENTO Antnio Dias de Figueiredo ISCA - Aveiro, 23 de Abril de 2003
Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao - Transp. 2

1. A herana mecanicista
A viso que inspira uma boa parte da reflexo que hoje se faz sobre as sociedades e as organizaes data do incio da Sociedade Industrial (sculo XIX). Os valores ento reinantes eram os de um glorioso mundo mecanizado, que o Taylorismo transformou em forma de organizao. Ser perfeito, nesses tempos, era operar como uma mquina.
Seminrio GESTO DO CONHECIMENTO Antnio Dias de Figueiredo
ISCA - Aveiro, 23 de Abril de 2003

As organizaes de ento transformaram-se em mquinas e os trabalhadores em peas dessas mquinas.

Agora que os princpios mecanicistas do Taylorismo se tornaram, em larga medida, obsoletos na sociedade e nas organizaes
a inrcia do velho sistema tenta a todo custo preserv-los.
Estamos a tentar construir a Sociedade do Conhecimento seguindo exactamente os princpios com que foi construda, h mais de duzentos anos, a Sociedade Industrial.


Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao

Departamento de Engenharia Informtica
Universidade de Coimbra adf@dei.uc.pt
ISCA -Aveiro
23 de Abril de 2003

3. A gesto do conhecimento
O que incomoda na moda de hoje que amanh est fora de moda

(ditado francs)

A moda da APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL deu lugar moda da GESTO DO CONHECIMENTO.
Scarbrough and Swan, 1999
Mantenhamo-nos ao abrigo das modas! Concentremo-nos no essencial! Resistamos iluso de que est tudo por reinventar!
H a convico de que a necessidade de GESTO DO CONHECIMENTO um problema de hoje como se a construo de saberes em todas as disciplinas cientficas no resultasse de uma sofisticada gesto de conhecimento! como se a afirmao das profisses no se baseasse na gesto de conhecimento! como se o progresso da Humanidade no fosse, por si s, um eloquente exemplo de gesto do conhecimento !

De que nova GESTO, de que novo CONHECIMENTO, pretendemos, ento, ocupar-nos? Ser que procuramos novas maneiras de gerir a construo do conhecimento cientfico, profissional, empresarial? Ser que h novos conhecimentos, que necessitam de novas formas de gesto para a sua construo? Que novas necessidades tero surgido? Que novas oportunidades?

O paradigma subjacente GESTO DO CONHECIMENTO continua voltado para o passado, prisioneiro que se mantm do paradigma mecanicista
assente na convico de que possvel cristalizar num conjunto de regras e procedimentos (isto , numa mquina) os mecanismos para gerir o conhecimento.
e acreditando que o conhecimento se comporta como um fluido que pode ser armazenado em repositrios e transferido atravs de redes.

GESTO DO CONHECIMENTO GESTO PARA O CONHECIMENTO
GESTO DE sistemas socio-tcnicos para a construo de CONHECIMENTO colectivo e para a gesto da mudana A GESTO DO CONHECIMENTO no , ainda, um corpo de prticas comprovadas, mas sim um conjunto de problemticas.

A histria da gesto dos conhecimentos, ao longo dos tempos, foi sempre construda em torno de quatro factores intimamente ligados:
! Os domnios do conhecimento. ! Os actores (funes, papis, profisses). ! As formas de aco / interveno. ! Os enquadramentos organizacionais.
Sempre que o equilbrio destes factores foi perturbado, surgiram crises, e , eventualmente, solues que as superaram.

GRANDES MOMENTOS DA GESTO DO CONHECIMENTO NO SC. XX
SABERES DA FABRICAO. Movimento Taylorista. Conhecimentos sobre tcnicas de produo. Profissionais capazes de gerir sistematicamente a produo. Gabinetes de organizao e mtodos. LABORATRIOS DE INVESTIGAO EMPRESARIAIS. A partir dos servios de ensaios e dos gabinetes de anlise e medida. Saberes cientficos e tecnolgicos. Cientistas. Enquadramentos laboratoriais. Lgica da apropriao de conhecimentos. Surgimento gradual do objectivo inovao. CINCIA DA GESTO. Conhecimentos de Gesto (Drucker, 1959). Saberes orientados para a aco.

DOMNIOS DO CONHECIMENTO ACTORES ACO/ INTERVENO ENQUADRAM. ORGANIZACIONAIS
SABERES DA FABRICAO
tcnicos capazes de gerir tcnicas de produo sistematicamente a e organizao do trabalho produo, operrios obedientes saberes cientficos e tecnolgicos pr-competitivos
aco / interveno hierrquica e mecanicista
gabinetes de organizao e mtodos, comando-e-controlo
LABORAT. DE INVESTIGAO EMPRESARIAIS
cientistas
inveno, descoberta, registo de patentes
gesto da inovao cientfica e tecnolgica
CINCIAS DA GESTO
saberes das novas formas de gesto, saberes projectivos, orientados para a aco
toda a cadeia de recursos humanos
aco distribuda, desdobramento das lideranas
liderana e colaborao

So esses quatro factores que atravessam, hoje, um perodo de grande instabilidade.
Vivemos um capitalismo de inovao intensiva um modelo de economia assente na competio pela renovao permanente e intensiva dos produtos e servios.
Os sistemas e tecnologias da informao so factores dominantes nessa forma de competir, mas no so os nicos, nem fazem qualquer sentido se considerados independentemente dos restantes.

Tambm no se trata de construir repositrios (mecanicistas) gigantescos de informao (ou de capital intelectual) que depois possamos indexar e gerir para obter inovao!
O grande desafio do capitalismo de inovao intensiva no est no volume dos conhecimentos,
mas sim no fluxo de renovao e consolidao dos conhecimentos.

ESSE O MAIOR PROBLEMA QUE A GESTO DO CONHECIMENTO PRETENDE RESOLVER
No se trata de competir com formas de gesto do conhecimento que a Histria consagrou. Nem de gerir de forma indistinta e macia TODOS os conhecimentos que a organizao mobiliza.

Trata-se, sim, de encontrar novos equilbrios, que respondam s novas problemticas da criao de valor assente na lgica da inovao. novos actores
novos conhecimentos
novas formas de aco novos enquadramentos organizacionais

E visto que a inovao assenta, hoje, de forma vital, sobre a GESTO DE INFORMAO
trata-se tambm de esclarecer como que os SISTEMAS DE INFORMAO podero ser usados para auxiliar a fazer face a essas problemticas.

A procura de equilbrios surge num contexto em que a criao colectiva de conhecimento se tornou particularmente importante.
aco colectiva
aco colectiva


3. A aco colectiva
GRANDES MOMENTOS DO SC. XX PARA A CRIAO DE CONHECIMENTO PELA ACO COLECTIVA 1. ANTECEDENTES
! Dewey e a aco inteligente. ! Lewin e o conhecimento pela aco. ! Vygotsky e a aprendizagem como acto social. ! Polanyi e o conhecimento como aco (knowing). ! Kuhn e o conhecimento com artefacto social mantido por comunidades de pares. ! Shn e a reflexo-em-aco (e sobre a aco)

3. A aco colectiva
GRANDES MOMENTOS DO SC. XX PARA A CRIAO DE CONHECIMENTO PELA ACO COLECTIVA 2. AS COMUNIDADES DE PRTICA
! Daft e Weick e a procura de sentido nas organizaes. ! Lave e Wenger e a participao perifrica legtima. ! Brown e Duguid e as comunidades de prtica como contextos para renovar as vises do mundo (e, portanto, inovar). ! Wenger e as comunidades de prtica luz das teorias sociais da aprendizagem. ! Contraposio s utopias mecanicistas e cibernticas.

3. A aco colectiva
GRANDES MOMENTOS DO SC. XX PARA A CRIAO DE CONHECIMENTO PELA ACO COLECTIVA 2. AS COMUNIDADES DE PRTICA CRTICA
! A lgica do laisser-faire e a utopia conexionista quase transformada em experincia mstica ! A iluso da independncia relativamente ao contexto da organizao.
! A ideia de uma organizao onde os organizadores seriam simpticos gestores de grupos e animadores de frums de debate.

3. A aco colectiva
GRANDES MOMENTOS DO SC. XX PARA A CRIAO DE CONHECIMENTO PELA ACO COLECTIVA 3. A APRENDIZAGEM COLECTIVA NO CONTEXTO DAS ORGANIZAES PROJECTIVAS, OU ORIENTADAS PARA A CONCEPO
As organizaes tm um carcter teleolgico que lhes conferido pelos seus fins. So locais de prescrio e de concepo de solues que lhes permitam atingir os seus fins. na eficincia, eficcia e criatividade dessas prescrio e concepo que se constri o seu sucesso num capitalismo de inovao intensiva.

3. A aco colectiva
3. A APRENDIZAGEM COLECTIVA NO CONTEXTO DAS ORGANIZAES PROJECTIVAS, OU ORIENTADAS PARA A CONCEPO

3. A aco colectiva
Ser possvel falar, sem quaisquer adaptaes, de comunidades de membros com competncias, atribuies e estatutos to heterogneos como os que se encontram numa organizao? Ser possvel falar em comunidades de prtica nas organizaes sem identificar, em particular, os novos actores, os novos enquadramentos organizacionais, as novas formas de aco / interveno? Que mecanismos de mobilizao consentneos com o carcter teleolgico da organizao?

3. A aco colectiva
Que papis para os novos actores (individuais e colectivos)? Que novas relaes de autoridade? Que novas relaes de prescrio? Que formas de organizao em torno de projectos? Que relacionamentos transversais?


4. O desenvolvimento do SI
Desenvolver um SI , hoje, desenvolver uma soluo scio-tcnica evolutiva para problemas eminentemente scio-tcnicos e evolutivos. A metodologia EISD Evolutionary Information Systems Development (Cunha e Figueiredo) oferece uma abordagem particularmente til para fazer face a esse tipo de desafios. Na metodologia EISD, uma organizao descrita como uma rede de relacionamentos entre actores e entre estes e a sua envolvente.

Como esses relacionamentos tendem a ser direccionados, entendemo-los como responsabilidades que uns actores assumem para com outros (ou servios que uns actores prestam a outros).
Uma organizao pode, assim, ser descrita como uma rede de responsabilidades.



A metodologia EISD aplicada em ciclos sucessivos, cada ciclo com duas fases: a fase interpretativa e a fase construtiva. Na forma mais tpica da metodologia, a fase interpretativa faz o levantamento analtico das responsabilidades e caracteriza-as quanto sua natureza, situao actual, atributos do negcio e exigncias em matria de SI (numa matriz de McFarlan). A fase construtiva parte da interpretao anterior para, a partir dela, construir a soluo de sistema de informao, normalmente suportada pela construo de um prottipo. O processo evolutivo, traduzindo-se numa dialctica entre interpretao e construo.
Cada ciclo conduzido em estreita colaborao com o cliente, de acordo com mecanismos sistemticos de gesto do processo. Nas variantes mais sofisticadas da metodologia, a fase de interpretao pode incidir sobre um conjunto muito mais alargado de atributos. Quando, por exemplo, o SI a desenvolver tambm se destina a suportar o sistema de qualidade da organizao, a fase de interpretao incluir a anlise das diversas responsabilidades na perspectiva da Gesto da Qualidade.

Quando o SI a desenvolver se destina a suportar a Gesto do Conhecimento, a fase de interpretao inclui a anlise das diversas responsabilidades na perspectiva da Gesto do Conhecimento. Trata-se, agora, de conduzir os ciclos reflexivos sucessivos, de interpretao / construo numa perspectiva que permita obter uma soluo equilibrada para os quatro factores: domnios do conhecimento, actores (funes, papis, profisses), formas de aco / interveno, enquadramentos organizacionais. Trata-se, tambm, de identificar as novas relaes de autoridade, as novas relaes de prescrio, as formas de organizao em torno de projectos, os relacionamentos transversais.


6. Concluses
Gerir conhecimento no construir uma mquina (administrativa ou tecnolgica) que cristalize num conjunto de regras e procedimentos os mecanismos para gerir o conhecimento.
Gerir o conhecimento encontrar equilbrios que respondam s novas problemticas da criao de valor assente numa lgica de inovao.
equilbrios que conciliam novos conhecimentos com novos actores, com novas formas de aco, com novos enquadramentos organizacionais.

6. Concluses
Gerir conhecimento promover aprendizagem colectiva no contexto de organizaes projectivas, ou orientadas para a concepo.
As solues de Gesto do Conhecimento podem hoje ser construdas em simultneo com as solues de SI que se destinam a apoi-las.

FIM
Figueiredo, A. D. (2003). Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao, Seminrio de Gesto do Conhecimento, ISCAA, Aveiro, 23 de Abril de 2003
Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informao

(orador convidado) Departamento de Engenharia Informtica

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aco / interveno hierrquica e mecanicista

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novas formas de aco novos enquadramentos organizacionais

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