Você está na página 1de 31

ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) (ORGANIZAO INTERNACIONAL PARA PADRONIZAO)

Pedro Domacena

SUMRIO

HISTRIA E PRINCPIOS DA PADRONIZAO ................................................. 03 ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) .............. 06 A FUNDAO ......................................................................................................... 07 OS PRIMEIROS ANOS E A PARTICIPAO DOS PASES EM DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 08 AS NORMAS INTERNACIONAIS IS/SO ............................................................... 09 O ESTABELECIMENTO DO CDIGO DE NORMAS DO GATT .......................... 10 NORMAS DE GESTO DA QUALIDADE .............................................................. 11 ISO 9000 ................................................................................................................ 15 ISO 9001: VERSO 2008 - ESTRUTURA DA SRIE ISO 9000 ........................... 15 ISO 9001:2008 REQUISITOS ............................................................................. 15 BENEFCIOS DA IMPLEMENTAO E CERTIFICAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAES ..................... 19 MEMBROS DA ISO ................................................................................................ 20 ORGANISMOS MEMBROS ISO ............................................................................ 21 ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS ......................... 24 INMETRO - INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA ......................................................................................................... 24 REFERNCIA BIBLIOGRFICA ........................................................................... 25

03

HISTRIA E PRINCPIOS DA PADRONIZAO

Se refletirmos um pouco sobre a padronizao, poderemos verificar que, no seu sentido mais amplo, ela fornece a base sobre a qual a natureza criou o universo. Na verdade, as partculas fundamentais que constituem os elementos, as suas caractersticas individuais, a sua tendncia para agir ou reagir umas com as outras, ilustram amplamente o que normalmente entendido como um padro de comportamento. O mesmo se aplica a todas as outras substncias que ocorrem naturalmente ou derivam daquelas que se encontram na natureza. De fato, a padronizao na natureza parece apresentar um tal carter imutvel, que no existe nenhuma possibilidade de partida, que no sejam as prprias leis que controlam o comportamento das coisas. Essas leis podem ainda hoje no serem entendidas por todos ns, mas uma vez estabelecidas, elas revelam a complexidade e, contudo, o padro lgico e absolutamente simples, com que a natureza guia as suas prprias aes. A seleo natural um processo de padronizao. Os organismos vivos no formam uma contnua e imperceptvel juno de espcies dentro de espcies Cada um tem caractersticas distintas, caractersticas padro, que foram passadas de gerao em gerao. (John Perry). Contudo, tal natural, pois mesmo a fauna e a flora tm tendncia para procurar os ambientes mais adequados para cada um e ajustar o seu comportamento em conformidade. O estudo da natureza est cheio de exemplos indicando como, subconscientemente, existe uma tendncia dirigida padronizao, nas diferentes espcies de animais ou plantas, a qual tem mediado toda a natureza, tornando possvel a sua coexistncia em harmonia. Longe de ser uma exceo, o homem levou esta regra mais alm. medida que o seu crebro se foi desenvolvendo, cedo descobriu como podia manipular a natureza para atingir os seus prprios fins, estendendo a aplicao dos princpios da padronizao como uma vantagem para si prprio. No incio, quando era um caador e habitante das cavernas, o seu padro de vida no diferia dos outros
04

animais que existiam sua volta. Contudo, no levou muito tempo a descobrir que podia melhorar as suas capacidades de caador com um artefato de pedra e como podia melhor-la ainda mais se desse uma forma mais letal a esse artefato. Podemos considerar a linguagem falada e escrita como as formas primrias de padronizao, estas foram desenvolvidas para possibilitar a comunicao e o entendimento entre a humanidade, ou seja, para padronizar. Existem registros desde a antiguidade que demonstram o esforo em unificar e simplificar produtos e elementos utilizados na sua produo deixou aqui alguns marcos da histria da padronizao. (3500 a.C.) No Indus Valley (ndia), foram encontrados espcimes de pesos padronizados e uma escala de comprimento subdividida decimal mente. (2500

a.C.) A pirmide de Quops, foi erguida com pedras de medidas iguais. (2500 A.C.) Os romanos utilizavam, componentes padronizados na construo das condutas de gua e tinham padres para os tijolos e as estacas. (SC. XV) Os venezianos armaram as suas frotas de mastros, velas, remos e lemes uniformes, para que em combate pudessem responder da mesma maneira e tornar as reparaes mais rpidas 1790 Na Frana, foi aprovada a unificao do sistema de medidas, tendo sido institudo o

metro como unidade de comprimento 1798 Whitney, na Amrica, produziu revlveres com componentes padronizados. 1841 Joseph Whitworth estabelece o primeiro sistema de roscas, padronizado. 1860 A Associao de Engenheiros Alem (VDI) comea a ocupar-se de tarefas de padronizao. 1869 publicado o primeiro catlogo de perfis padronizados de ao laminado. 1876 Mevil Dewey desenvolve a classificao bibliogrfica decimal. 1877 editada a primeira norma sobre caractersticas e respectivos ensaios para o cimento Portland. 1883 Os fabricantes alems de papel acordaram na criao de um "formato padronizado de papel". 1898 A conferncia internacional de Zurique aprova a "rosca SI" (sistema internacional) que servir de base ao desenvolvimento posterior de importantes trabalhos normativos. 1901 fundado o primeiro organismo nacional de padronizao; o BESC British Engineering Standards Committee.
05

1901 criado, nos EUA, o Bureau of Standards como departamento do Ministrio do Comrcio e Trabalho. 1901 O Japo edita as suas primeiras normas. 1906 1907 fundada a Comisso Eletrotcnica Internacional - CEI ou IEC. Edio, na Sucia, das primeiras normas no domnio eletrotcnico MANUAL

DE PADRONIZAO 2009. 1915 A Associao Alem de Fabricantes de Veculos a Motor, estabelece as bases para o que viria a denominar-se "normas para automveis. 1917 Constituio do Comit de Padronizao da Indstria Alem NADI. 1918 Surge na Alemanha, a primeira folha de normas "DI - Norm 1", sobre passadores cnicos. 1928 Representantes de 16 pases criaram a Federao Internacional das Associaes Nacionais de Padronizao ISA. 1929 Cria-se, em Portugal, o Comit Eletrotcnico Portugus, para o estudo da nomenclatura e das condies de implantao e funcionamento de instalaes eltricas. 1940 criada a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). 1947 1948 fundada a Internacional Organization for Standardization ISO. criado o primeiro organismo nacional de normalizao portugus - a Inspeo Geral dos Produtos Agrcolas e Industriais - IGPAI, onde funciona a Repartio de padronizao, com funes de elaborao de normas portuguesas, inclusive no domnio eletrotcnico. 1949 A IGPAI torna-se membro da ISO.

1952 criado o Centro de Padronizao, entidade com autonomia administrativa e financeira, destinada a apoiar os trabalhos de padronizao nacional portugus. 1961 criado o Comit Europeu de Coordenao de Normas, que mais tarde ser denominado Comit Europeu de padronizao, com o objetivo de elaborar normas europeias harmonizadas 1961 Surge a Comisso Pan-Americana de Normas (COPANT), com o objetivo de usar as recomendaes e normas da ISO e IEC para elaborar normas para o mercado latino-americano. 1966 Funda-se o Asian Standards Advisory Committee (ASAC), organismo regional asitico de padronizao. 1967 Nasce a ASMO, organizao rabe de Padronizao e Metrologia.
06

1973 Funde-se o CENELCOM e o CENEL dando origem a uma s organizao europeia de padronizao para o domnio eletrotcnico, o CENELEC (Comit Europeu para a Padronizao Eletrotcnica). 1976 criada em Portugal a Direo-geral da Qualidade (DGQ) que herda, em 1978, as atribuies da IGPAI no mbito da Normalizao. 1983 publicado o DL 165/83 que institui o Sistema Nacional de Gesto da Qualidade de Portugal. 1983 A CEE publica uma Diretiva (83/189) que estabelece um procedimento de informao no domnio das normas e regulamentos tcnicos 1985 O Conselho de Ministros da Comunidade Europeia aprova a Resoluo de 7 de Maio que estabelece o princpio da "Nova Abordagem" em matria de harmonizao tcnica e padronizao. 1986 publicado o DL 183/86 de 12 de Julho que cria o Instituto Portugus da Qualidade extinguindo a DG Qualidade. 1988 Nasce, por iniciativa dos membros da Conferncia Europeia das

Administraes de Correios e Telecomunicaes, o European Telecommunications Standards Institute (ETSI), que foi reconhecido pela Comisso das Comunidades como o terceiro organismo europeu de padronizao. 1992 1993 A CEE publica o "Livro Verde sobre a Padronizao Europeia". O Decreto 2/93, de 24 de Maro cria, em Moambique, o INNOQ - Instituto
[01] [02]

Nacional de Normalizao e Qualidade. 2000

Criada a Associao Mercosul de Normalizao.

ISO ( (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) Organizao Internacional para Padronizao (BRASIL) Organizao Internacional de Normalizao (PORTUGAL)

A palavra ISO no , apesar de parecer, acrossemia para a organizao, mas derivada do prefixo grego isos, que significa igual; como em isbaras, isonomia de lei ou

das pessoas perante a lei. O termo ISO utilizado em todo o mundo e evita uma superabundncia potencial de acrossemias, se cada pas
07

Resolvesse criar a sua prpria sigla com base na traduo de seu prprio idioma para o nome da organizao. [03] A ISO a maior organizao do mundo em desenvolvimento de normas. Entre 1947 e os dias de hoje, a ISO publicou mais de 19.000 Normas Internacionais, que vo desde normas para atividades como agricultura e construo, passando por engenharia mecnica, dispositivos mdicos, at os desenvolvimentos mais recentes para tecnologia da informao. Dado o mbito multi-setorial da organizao, seria difcil apresentar uma perspectiva histrica resumindo os desafios, a paixo, as realizaes de destaque, ou, s vezes, as oportunidades perdidas, na grande variedade de setores abrangidos pelo trabalho tcnico da ISO. Foi preciso, portanto, escolher os principais marcos da histria da organizao a partir de uma perspectiva geral.

A FUNDAO

A ISO nasceu da unio de duas Organizaes a ISA (Internacional

Federation

of

the

National

Standardizing Associations) com sede em Nova York desde 1926, e o UNSCC (United Nations
[04]

Standards Coordinating Committee),

Criado em 1944. Em outubro de 1946, delegados de Fundadores do ISO, Londres, 1946 25 pases, reunidos no Instituto de Engenheiros Civis em Londres, decidiram criar uma nova organizao internacional, cujo objetivo seria facilitar a coordenao

internacional e unificao das normas industriais. A nova organizao, ISO, oficialmente iniciou suas operaes em 23 de fevereiro de 1947. Em abril de 1947, uma reunio em Paris produziu uma lista recomendando 67 comits tcnicos da ISO, cerca de dois teros dos quais baseados em comisses
08

ISA anteriores. Ao incio dos anos 1950, os comits tcnicos da ISO estavam comeando a produzir o que era conhecido na poca como Recomendaes. A ideia bsica da padronizao internacional do ps-guerra foi derivar as Normas Internacionais das j desenvolvidas em nvel nacional e, em seguida, reimplement-las nacionalmente. As Recomendaes da ISO foram, portanto, apenas a inteno de influenciar as normas nacionais j existentes. A primeira Assembleia Geral da ISO foi organizada em Paris em 1949. Foi inaugurada em reunio pblica realizada no grande anfiteatro da Universidade de Sorbonne.

OS PRIMEIROS ANOS E A PARTICIPAO DOS PASES EM DESENVOLVIMENTO

No curso dos anos 1950 e 1960, um nmero crescente de novos organismos membros da ISO vieram do mundo em desenvolvimento. As normas internacionais desenvolvidas pela ISO so de alto valor para os pases em desenvolvimento. Eles oferecem, na verdade, solues prticas para uma variedade de questes relacionadas ao comrcio internacional e transferncia de tecnologia, porque representam um reservatrio de know-how tecnolgico e de especificaes de produto, desempenho, qualidade, segurana e meio ambiente. No entanto, para tirar proveito dos padres internacionais e participar na sua criao, os pases em desenvolvimento tiveram que enfrentar problemas adicionais substanciais em comparao com as naes industrializadas, que iam desde a falta de infraestruturas industriais estabelecidas; passando por questes relacionadas com componentes tcnicos (incluindo normas nacionais, instituies de metrologia, de testes e instalaes); at a grave limitao de recursos financeiros e tcnicos.

O primeiro marco nas tentativas da ISO para responder s necessidades desses membros foi a criao em 1961 da Comisso DEVCO para assuntos referentes aos pases em desenvolvimento (iniciada com base em um memorando para o Conselho ISO, por parte do Sr. F. Hadass de Israel). Outras iniciativas se seguiram. Em 1967, uma conferncia de pases em desenvolvimento foi realizada em Moscou e em 1968 uma nova categoria foi estabelecida: a de scio
09

correspondente, para que os pases em desenvolvimento pudessem desempenhar um papel no trabalho da ISO sem incorrer no custo de uma adeso plena. Uma outra categoria acabou sendo acrescentada em 1992: a de membro assinante; permitindo que economias muito pequenas mantenham uma ligao com a ISO por uma taxa mnima. Desde 1960, a composio e o papel dos pases em desenvolvimento no mbito da ISO tm sido continuamente crescentes. Em paralelo, a ateno da organizao para as necessidades dos pases em desenvolvimento tem evoludo substancialmente, juntamente com a realizao de programas que prestam assistncia tcnica e capacitao e uma variedade de iniciativas para facilitar a participao dos pases em desenvolvimento em matria de normalizao internacional. [05]

Instituto de Engenheiros Civis em Londres, onde nasceu o ISO.

[06]

Sede Central da ISO Genebra - Sua .

[07]

AS NORMAS INTERNACIONAIS IS/SO

De acordo com a primeira reviso anual da ISO em 1972, as causas subjacentes da acelerao do ritmo de normalizao internacional incluram o crescimento explosivo do comrcio internacional causado por uma revoluo nos meios de transporte. Em meados dos anos sessenta uma demanda, no apenas um desejo, por normas internacionais tinha se desenvolvido. As fontes desta

11

Demanda incluam empresas multinacionais, normas das instituies em pases em desenvolvimento e autoridades regulamentadoras. O que lanou os alicerces para o crescimento da produo da ISO durante os anos setenta foi a mudana de nfase em Normas Nacionais para Normas Internacionais, que teve lugar no final dos anos 60. Essa mudana de

nfase foi sublinhada pela deciso em 1971 para comear a publicar os resultados do trabalho tcnico da ISO como Normas Internacionais em vez de Recomendaes.

O ESTABELECIMENTO DO CDIGO DE NORMAS DO GATT

De 1948 a 1994, o Acordo Geral sobre Tarifas e Comrcio (sigla em ingls: GATT) criou regras para a maior parte do comrcio mundial e presidiu perodos que viram algumas das maiores taxas de crescimento do comrcio internacional. Nos primeiros anos, as rodadas comerciais GATT concentraram-se na reduo de tarifas. Ento, a Rodada Kennedy, em meados dos anos 60, trouxe um acordo GATT Anti-Dumping e uma seo sobre desenvolvimento. A Rodada de Tquio, durante os anos 70 foi a primeira grande tentativa de eliminar as barreiras comerciais no tarifrias, e para melhorar o sistema. A oitava, a Rodada Uruguai de 1986-94, foi a ltima e mais extensa de todos. Isso levou OMC (Organizao Mundial do Comrcio) a um novo conjunto de acordos. O Acordo sobre Barreiras Tcnicas ao Comrcio (o chamado Cdigo de Normas do GATT), introduzido em 1979, tem por objetivo garantir que os procedimentos de regulamentos, normas, ensaios e certificao no criem obstculos desnecessrios ao comrcio. O acordo tambm estabelece um cdigo de boas prticas para os governos, organismos no governamentais e a indstria se prepararem, aprovarem e aplicarem normas voluntrias. A ISO compreendeu imediatamente a importncia do Cdigo de Normas do GATT e promoveu ativamente o valor das suas Normas Internacionais para uso em todo o mundo como instrumentos que facilitam a eliminao de barreiras desnecessrias ao comrcio, e, sempre que preciso, como uma base adequada para os regulamentos tcnicos.

12

O Acordo sobre Barreiras Tcnicas ao Comrcio acabou por ser alterado na Rodada Uruguai e se transformou em um compromisso multilateral aceito por todos os membros da OMC. Desde 1979, a ISO assumiu o compromisso de implementar todas as medidas necessrias para assegurar que as suas normas internacionais so totalmente compatveis com os requisitos estabelecidos pelo Acordo sobre Barreiras Tcnicas ao Comrcio da OMC.
[08]

NORMAS DE GESTO DA QUALIDADE

A grande maioria das normas internacionais ISO eram altamente especficas para um determinado produto, material, ou processo. No entanto, durante os anos 1980, a ISO entrou em novas reas de trabalho, destinadas a ter enorme impacto sobre as prticas organizacionais e comerciais. A histria da industrializao tem visto muitos padres que lidam com as questes da qualidade. Um exemplo famoso diz respeito ao campo militar: durante as duas guerras mundiais, uma elevada percentagem de balas e bombas explodiram nas prprias fbricas durante a fabricao. Em um esforo para coibir tais eventos, o ministrio de defesa do Reino Unido nomeou inspetores nas fbricas para supervisionar o processo de produo. Nos EUA, as normas de qualidade para aquisio de material militar foram introduzidas no final da dcada de 1950. Durante os anos 1960, a NASA desenvolveu seus requisitos de sistema de qualidade para fornecedores e a OTAN aceitou os AQAP (procedimentos de garantia de qualidade aliados), especificaes para a aquisio de equipamentos. Na dcada de 70, muitas das grandes organizaes (privadas e

governamentais) publicaram suas prprias normas de gesto de qualidade, que introduziram a idia de que a confiana em um produto pode ser adquirida a partir de um sistema de gesto da qualidade aprovado e manuais de qualidade. A srie de normas canadense CSA Z 299 foi emitida em meados dos anos 70 e a norma

13

britnica BS 5750 foi emitida em 1979. Em dezembro de 1979, os EUA publicaram a ANSI / ASQC Z-1.15, orientaes genricas para sistemas de qualidade. Embora o aumento no comrcio internacional estimulasse o desenvolvimento de normas de gesto de qualidade reconhecidas internacionalmente, temia-se que umas variedades de diferentes normas nacionais fossem uma barreira ao comrcio internacional. A comisso tcnica ISO (TC) 176, de gesto da qualidade e garantia de qualidade, foi estabelecida em 1979. A primeira norma emitida pelo ISO/TC 176 foi a ISO 8402 (em 1986), que padronizou a terminologia de gesto da qualidade. Foi seguida em 1987 pelas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que forneciam requisitos para os sistemas de gesto da qualidade geridos por organizaes com diferentes mbitos de atividade; desde as que incluam uma funo de P&D, at aquelas que realizavam exclusivamente servios e/ou manuteno. Estas normas foram completadas pela ISO 9004, que fornecia orientaes sobre sistemas de gesto da qualidade. Essa conquista marcou o incio de uma longa jornada com a famlia ISO 9000 de normas estabelecidas para se tornarem s normas mais conhecidas mundialmente.
[09]

Entre tantas normas veja algumas conhecidas: ISO 216 Formatos e dimenses de Papel - srie A e B ISO 639 Cdigos para representao de nomes de lnguas. ISO 690 referncias bibliogrficas ISO 1000 Unidades SI e recomendaes para o uso de seus mltiplos e de algumas outras unidades. ISO 1629 Estabelece um sistema de termos e nomencleatura para polmeros ISO 2108 Sistema internacional de identificao de livros (ISBN) ISO 3166 Cdigos de Pases e subdivises ISO 3166-2 cdigos para sub-divises, tais como, Estados e/ou Provincias; ISO 3297 International standard serial number (ISSN) ISO 4217 Cdigos de moeda ISO 5218 Representation of human sexes ISO 6709 Standard representation of latitude, longitude and altitude for geographic point locations. ISO 8601 representao do tempo de datas ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade em ambientes de produo.

14

ISO 9660 Sistema de ficheiros para CD-ROMs ISO 14000 Normas de gesto do ambiente em ambientes de produo ISO 19005 Portable Document Format (PDF) ISO/IEC 27001:2005 Tecnologia da informao - Tcnicas de segurana sistemas de gesto da segurana da informao Requerimentos. [10]

Alguns

modelos

de

certificados de qualidade que so


[11] [12] [13]

concedidas as empresas que se adquam as normas especificadas pelos rgos responsveis em

cada pas.

[14]

[15]

[16]

padronizadas Frana.

Duas das mais conhecidas unidades de medida do S. I. U. foram na

A adoo do Sistema Mtrico da Frana (1791), foi imediatamente seguida por outros pases. Por ocasio da Exposio Universal de Paris, em 1867, um grande nmero de cientistas formou um " Comit dos Pesos e Medidas e da Moeda" que tinha por objetivo a uniformizao das medidas. Em 1869, o governo francs convidou vrios pases a fazerem presena em Paris para a "Comisso Internacional do Metro". Em 1872 esta Comisso, com
[17]

delegados de 30 pases, manteve

a deciso de utilizar o mtre et kilogramme des Archives como referncias para as

15

cpias que seriam distribudas aos diferentes pases, mas numa liga de platina iridiada (com 10% de Ir), passando o mtre a ter uma seo em "X".
[18]

As unidades SI padres utilizadas no mundo com base no ISO-1000 so:

UNIDADES SI DE BASE

(SISTEMA INTERNACIONAL DE UNIDADE)

GRANDEZA comprimento massa tempo grandeza eltrica temperatura quantidade de matria

NOME metro quilograma segundo ampre kelvin mol

SMBOLO m kg s A K mol cd

grandezas fotomtricas candela

UNIDADES LEGAIS PELA

NO

BRASIL

(CERTIFICADAS ABNT - INMETRO )

UNIDADES DERIVADAS (SIMBOLOGIA COMPOSTA POR UNIDADES DE BASE) UNIDADES DERIVADAS (RECEBEM SIMBOLOGIA PRPRIA) UNIDADES DERIVADAS (SIMBOLOGIA COMPOSTA POR UNIDADES DE BASE E DERIVADAS) UNIDADES SUPLEMENTARES UNIDADES NO PERTENCENTES AO SI (CONSAGRADAS PELO USO) UNIDADES QUE NO CONSTAM NO SI (TEMPORARIAMENTE ADMITIDAS) [19]

16

ISO 9000 ISO 9000 um conjunto de Normas padronizar . que visam

e melhorar continuamente a

qualidade dos produtos ou servios oferecidos pelas

empresas no mundo inteiro. O foco principal o Cliente: o atendimento na conformidade com requisitos especificados, bem como sua crescente satisfao.
[20]

ISO 9001: Verso 2008 - Estrutura da Srie ISO 9000

ISO 9000/2005 Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio (Cancela e substitui a ISO 9000/2000 Vlida a partir de janeiro de 2006). ISO 9001/2008 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Requisitos - (Cancela e substitui a Norma ISO 9001:2000. Vlida a partir de 14/11/2008). ISO 9004/2000 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Diretrizes para

melhorias de desempenho - (Cancela e substitui as Normas ISO 9004-1/94, ISO 9004-2/93 e ISO 9004-3/99. Vlida a partir de 29/01/2001). ISO 19011/2002 - Diretrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental.

ISO 9001:2008 Requisitos

0 1 2

Introduo Objetivo Referncia Normativa

16

3 4 5 6 7 8

Termos e Definies Sistema de Gesto da Qualidade Responsabilidade da Direo Gesto de Recursos Realizao do Produto Medio, Anlise e Melhoria

Documentao interna que a organizao segue para atender especificaes de padres internacionais.

No processo relacionado com o produto h um amplo estudo de aperfeioamento visando uma margem mnima de erro e, uma melhor satisfao do cliente.

18

Um sistema de gesto de qualidade com resultados excelentes somente se obtm com o envolvimento de todas as partes no processo e, estar sempre procurando aperfeioa-la.

Para que a empresa seja certificada tem que ter credibilidade com o cliente. O rgo certificador verifica o produto, a credibilidade, atendimento das necessidades do cliente, entre outros requisitos.

19

Para manter o certificado a empresa investe e inovaes e aperfeioamentos de seus produtos ou servios, qualificaes de seus colaboradores.

A certificao a conquista sistema de gesto baseado

de

um certificado de

aprovao uma

para um moderna

em normas

internacionais.

ferramenta de administrao e marketing que atesta a eficincia da empresa, em determinada rea para seus uma acionistas, clientes e mercado. Consiste em

avaliao geral do Sistema de Gesto da Qualidade das empresas por So conhecidas como Organismos

entidades especializadas e independentes.

Certificadores (p.ex: BVQI, DNV, Fundao Vanzolini, BRTV, ABS, entre outros). Aps a Auditoria de Certificao (Adequao e Conformidade), os auditores informaro empresa se esta atende as exigncias dos requisitos aplicveis, segundo o modelo adotado, ou seja, ISO 9001, ISO 14001 , ISO 17025, ISO/TS 16949, SA 8000, OHSAS 18000, ISO 22000, ISO 16000, TRANSQUALITY, SASMAQ, entre outras. Caso a empresa atenda a todas as exigncias, ela ser recomendada como empresa qualificada a receber o certificado ISO. Em aproximadamente 40 dias a empresa receber o seu certificado ISO, com validade de trs anos, durante os quais a entidade certificadora estar realizando auditorias de manuteno peridicas para verificar a continuidade de adequao e conformidades s exigncias dos requisitos, conforme a Norma adotada. Com o certificado na mo, a empresa evidencia a seus clientes, ao mercado e ao mundo, que est qualificada conforme requisitos de reconhecimento internacional, praticando e mantendo critrios da qualidade adequados ao seu negcio, com foco na satisfao do cliente e na melhoria contnua de seus processos.

20

Atualmente, o nmero de empresas no Brasil buscando a certificao dos seus Sistemas de Gesto da tendncia mundial. Qualidade cada vez maior, confirmando a

BENEFCIOS DA IMPLEMENTAO E CERTIFICAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAES:

Padronizao de processos Maior produtividade Reduo de custos Menos quebras / refugos / desperdcios no processo Menor retrabalho no processo Funcionrios melhor treinados e qualificados Definio de responsabilidades Melhorias contnuas no produto, servio e processo Maior eficcia na identificao e soluo de problemas Aes preventivas e aes corretivas Satisfao de clientes internos e externos Maior competitividade no mercado Auditorias internas com a participao de todos os envolvidos com o sistema implementado Auditorias externas peridicas por organismos idneos e independentes Maior credibilidade de clientes e fornecedores.
[21]

MEMBROS DA ISO

21

Esta Organizao tem atualmente 163 pases membros. Para se ter idia do que isto significa compare com os ex.: ONU 193 pases membros, OMC 156 pases membros. Cada pas tem um cdigo A2, cdigo A3, cdigo n o, nome do pas (Ingls), corpo de normas, ISO status. O Brasil por ex.: Pas Pas Cdigo Pas Cdigo Nome do pas Corpo de ISO o Cdigo A2 A3 N (Ingls) Normas Status BR BRA 076 Brazil ABNT Member Body

membros

membros correspondentes

membros assinantes
[22]

outros lugares com um cdigo ISO 3166 -1 que no so membros da ISO

As

categorias

de

scios

da

ISO

so:

pases

membros,

membros

correspondentes e, membros assinantes. So 111 Membros (ou organismos membros) influenciam o desenvolvimento de padres ISO e estratgia, participando e votando na ISO tcnica e reunies polticas. Membros plenos de vender e adotar Normas Internacionais ISO nacionalmente. So 49 Membros correspondentes observam o desenvolvimento de normas ISO e estratgia, participando ISO tcnica e reunies de poltica como observadores. Membros correspondentes podem vender e adotar Normas Internacionais ISO nacionalmente. So 4 Membros assinantes mantm-se atualizado sobre o trabalho da ISO, mas no pode participar. Eles no vendem ou adotam Normas Internacionais ISO nacionalmente. [23]

22

Com a globalizao de mercado, as empresas multinacionais que exportavam tinham que atender a diferentes normas de qualidade para cada pas. Em 1985, a Comunidade Econmica Europeia reconhecem os vrios regulamentos tcnicos e normas nacionais dos Estados membros e buscou padroniz-los. A partir dessa necessidade, em 1987, fundou-se o Comit Tcnico ISO/TC 176, em Genebra, na Sua, que lanou a primeira verso das Normas da srie ISO 9000 sobre sistemas de qualidade. Em 1994, essas normas sofreram a primeira reviso e em dezembro de 2000 foi feita a segunda e em 2007 a atual verso. No Brasil, a ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas) a entidade responsvel por representar o pas perante a ISO. J o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) o organismo de certificao para o Brasil, ligado ABNT. O INMETRO responsvel para determinar as diretrizes que os OCCs (Organismos Credenciados de Certificao) seguem ao emitir certificados ISO para entidades corporativas. Os OCCs so encarregados da responsabilidade para interpretar a norma ISO, avaliar sua aplicao s situaes de negcio da companhia e determinar se o sistema de qualidade da empresa est em conformidade com a norma, para posterior certificao.
[24]

ORGANISMOS MEMBROS ISO

Para que tantas normas sejam regularizadas e atualizadas com o concenso de todos os membros pensando no bem comum de todos, existem organismos membros em todos os continentes. Veja alguns deles: AFNOR American National Standards Institute (ANSI) Instituto Angolano de Normalizao e Qualidade (IANORQ) Argelino Instituto de Normalizao Austrian Standards Institute Derzhspozhivstandard Deutsches Institut fr Normung (DIN) Normas da Autoridade Nacional da Irlanda Instituto de Padres e Investigao Industrial do Ir Qunia Bureau of Standards

23

BSI Group Comit de Metrologia, Normalizao e Certificao da Bielorrssia Instituto Nacional de Normalizao e Qualidade (INNOQ) Instituto Portugus da Qualidade (IPQ)

Sul Africano Bureau of Standards Standardization of China Instituto Argentino de Normalizao y Certificacin Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) [25] Administration

[27] [27]

Placa de memria da fundao da ISA - Praga [28] Placa de memria da fundao da ISA - Praga

[28]

[26]

THE INSTITUITION OF CIVIL ENGINEER, LONDRES

24

Placa de memria Praga

[29]

Mercado Pblico, Praga [30] Praa Municipal, Praga

[31]

da fundao da ISA -

IEC - GENEBRA

[32]

AFNOR - PARIS

[33]

BSI - LONDRES

[34]

DIN - BERLIN

[35]

25

INNOQ- MOAMBIQUE

[36]

IPQ, MONTE DE CAPARICA - PORTUGAL

[37]

IRAM - ARGENTINA

[38]

ANSI, N Y - USA

[39]

26

Fundada em 1940, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o rgo responsvel pela normalizao tcnica no pas, fornecendo a base necessria ao desenvolvimento tecnolgico brasileiro. uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como nico Foro Nacional de Normalizao atravs da Resoluo n. 07 do CONMETRO, de 24.08.1992. membro fundador da ISO (International Organization for Standardization), da COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e da AMN (Associao Mercosul de Normalizao). A ABNT a nica e exclusiva representante no Brasil das seguintes entidades internacionais: ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Electrotechnical Commission); e das entidades de normalizao regional COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e a AMN (Associao Mercosul de Normalizao). [40]

O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Inmetro - uma autarquia federal, vinculada ao Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que o rgo normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Sinmetro). Objetivando integrar uma estrutura sistmica articulada, o Sinmetro, o Conmetro e o Inmetro foram criados pela Lei 5.966, de 11 de dezembro de 1973, cabendo a este ltimo substituir o ento Instituto Nacional de Pesos e Medidas (INPM) e ampliar significativamente o seu raio de atuao a servio da sociedade brasileira. No mbito de sua ampla misso institucional, o Inmetro objetiva fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoo de mecanismos destinados melhoria da qualidade de produtos e servios. [42ooooooeeeee ]

[41]

[43]

Sede da ABNT em So Paulo

Sede do INMETRO no Rio de Janeiro

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

27
[01]

http://www.ipq.pt/backFiles/ProjectoJuventude/Manual_Normalizacao.pdf

[02]

http://www.amn.org.br/br/info_institucional.asp

[03]

http://www.revista.inf.br/adm11/pages/artigos/ADM-edic10-anovi-art03.pdf

[04]

http://www.iso.org/iso/about.htm

[05]

http://www.qualiblog.com.br/historia-da-iso-parte-1/

[06]

http://www.panoramio.com/photo/1263648?source=wapi&referrer=kh. google.com

[07]

http://static.panoramio.com/photos/1920x1280/25286351.jpg

[08]

http://www.qualiblog.com.br/historia-da-iso-parte-2/

[09]

http://www.qualiblog.com.br/historia-da-iso-parte-3/

[10]

http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_normas_ISO

[11]

http://www.soloqual.com.br/empresa.html

[12]

http://governopolis.wordpress.com/category/normas-iso/page/2/

[13]

http://www.venttos.com.br/?attachment_id=181

[14] [15]

http://www.powersafe.com.br/certificacoes.asp http://polartech.es/about/securitypolicy.htm

[16]

http://www.acfairbankconsulting.ca/vicwood/vicwoodnewspor.htm

[17]

http://horapeninsular.wordpress.com/2010/05/

28
[18]

http://www.ipq.pt/museu/convencao/convencao.htm

[19]

http://www.inmetro.gov.br/infotec/publicacoes/Si.pdf

[20]

http://www.twconsultoria.com.br/jpeg/iso5.jpg

[21]

http://www.dpss.com.br/definidoaiso.htm

[22]

http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Pa%C3%ADses_na_Organiza% C3%A7%C3%A3o_Internacional_para_Padroniza%C3%A7%C3%A3o

[23]

http://www.iso.org/iso/home/about/iso_members.htm?membertype=member type_MC

[24]

http://www.revista.inf.br/adm11/pages/artigos/ADM-edic10-anovi-art03.pdf

[25]

http://en.wikipedia.org/wiki/Category:ISO_member_bodies

[26]

http://www.panoramio.com/photo/19691227?source=wapi&referrer= kh.google.com

[27]

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5b/Memory_plaque_of_ founding_ISA_in_Prague.jpg

[28]

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/c0/Memory_plaque _of_founding_ISA_in_Prague_cropped.jpg

[29]

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ji%C5%99%C3%AD_z_Pod%C4%9B brad _-_ deska_na_Obecn%C3%ADm_dom%C4%9B.jpg

[30]

http://maps.google.com.br/maps?hl=pt- BR&pq=memory_plaque_of_founding _isa_in_prague&cp=22&gs_id=2g&xhr=t&q=pra%C3%A7a+municipal,

29

+praga&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&biw=1280&bih=933&um=1&ie=UTF8&sa =N&tab=wl
[31]

http://www.google.com.br/#hl=ptBR&sclient=psyab&q=PRAGA%2C+Municipa lity+House%2C+REPUBLICA+TCHECA&oq=PRAGA%2C+Municipality+Hous e%2C+REPUBLICA+TCHECA&gs_l=hp.3...2749.20015.1.20447.20.20.0.0.0.0 .481.7765.318j3.21.0...0.0...1c.1.002tLU7xfc4&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw. r_qf.&fp=c7d29fc65403362a&biw=1366&bih=673

[32]

https://maps.google.com.br/maps?hl=pt-BR&q=rua+vambore,+genebra,+sui% C3% A7a&ie= UTF-8&mid=1347971360

[33]

http://www.iso.org/sites/CASCO2010/en/related_meetings.htm

[34]

http://en.wikipedia.org/wiki/File:BSI_Group_Chiswick_London.jpg

[35]

http://www.flickr.com/photos/67855182@N00/5456425624/

[36]

http://www.unido.org/fileadmin/media/documents/pdf/Procurement/Notices/ 1011/ 16002198/RFP%20Appendix%206%20BROCHURE%20INNOQ.PDF

[37]

http://www.apta.pt/actividades.html

[38]

http://www.panoramio.com/photo_explorer#user=5834014&with_photo _id=51771976&order=date_desc

[39]

http://www.panoramio.com/photo_explorer#view=photo&position=350& with_photo_id=12811776&order=date_desc&user=1129058

[40]

http://www.abnt.org.br/m2.asp?cod_pagina=963#

[41]

http://www.abnt.org.br/imagens/HISTORICO%20ABNT%20%2065%20ANOS.pdf

[42]

http://www.inmetro.gov.br/inmetro/oque.asp

30

[43]

http://www.inmetro.gov.br/inmetro/localizacao_riocomprido.asp