CONDIES GERAIS PARA PRESTAO DE SERVIO DE COMUNICAES ELETRNICAS E SERVIOS CONEXOS

1. Objeto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela Optimus - Comunica-
es, S. A., sociedade annima, com sede no Lugar do Espido, Via Norte, Maia, com o capital social de 422.000.000, matriculada na CRC da Maia com o NIPC
502.604.751 (adiante designada Optimus), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Proposta(s) de Subscrio do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n 51/2011, de 13 de setembro (adiante LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como prestao de outros
servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela Optimus, atravs de qualquer dos
meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art 74 do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a Optimus tem domiclio na
morada para esse efeito indicada na Proposta de Subscrio na relao com os Clientes com domiclio nas reas a igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so
tambm aplicveis as Condies Especficas e a Proposta de Subscrio (adiante Proposta) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos
tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e comum dos mesmos no ramo de atividade correspondente e, como tal, devem
ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao de cada Servio so os que, como tal, se encontrarem estabelecidos nas Condies
Especficas e/ou assinalados na Proposta. 2. Proposta de Subscrio - 2.1. O contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a
resultar da aceitao pela Optimus da Proposta do Cliente rege-se pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos da Proposta. 2.2.
Para os efeitos do disposto no nmero anterior, a Proposta s ser considerada e aceite quando devidamente preenchida e assinada e na medida em que resultem
reunidos os pressupostos necessrios prestao do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestado(s) em
regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A Optimus poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo
mximo estimado do Servio mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3. e 7.4. das Condies ou outros que constem das Condies
Especficas ou da Proposta devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar Optimus, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim,
solicitar junto da mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando a Proposta seja subscrita por outrem que no o Cliente nela
identificado e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com
o(s) subscritor(es) da Proposta, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do
direito que, nesse caso, conferido Optimus de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efetuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente pretender
alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela Optimus, dever comunicar essa inteno Optimus que em caso de aceitao das alteraes pretendidas
pelo Cliente, efetivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato - O Contrato entra em vigor na data de
Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies de renovao - 4.1. O Contrato ficar
sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas Condies Especficas ou na Proposta. Na falta
de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes,
mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data do termo do perodo inicial do Contrato ou de
qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de se verificar alguma irregularidade na sua indicao,
o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da
obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre que esse plano exija recarregamentos mnimos
obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais - 5.1. Sempre que a Optimus proceda alterao
das presentes Condies nos termos do disposto no n 6 do art. 48 da LCE, notificar o Cliente dessa alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia
mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, oder
rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto
no n 7 do art. 48 da LCE, devendo para tanto notificar a Optimus da sua inteno, por carta registada com aviso de receo, enviada para o Apartado indicado na
Proposta, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a
resciso produzir efeitos na data de entrada em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A Optimus reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns
dos servios que possam ser acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias. 6. Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma
pessoa singular que atue com fins que no pertenam ao mbito da sua atividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no
prazo de 14 dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunica o devidamente assinada de acordo com o documento
de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de receo, para o Apartado indicado na Proposta. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) -
7.1. Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Proposta, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela Optimus ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para
tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s) Servio(s)
utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de referncia atribudo
ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a Optimus informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de
referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da alterao das condies de pagamento
do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, que no exceder a
diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A Optimus prestar o Servio de forma regular e
contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de
acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2.
Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a Optimus compromete-se a assegurar os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies
Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis
Optimus, a Optimus indemnizar o Cliente atravs de emisso de nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida
pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em
causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1. Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de
infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber Optimus determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar
o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A
Optimus proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A Optimus no respon-
svel pela obteno das autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela
alterao, que lhe no seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer
outras dificuldades na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6.9.4. O Cliente poder optar livremente pelos
equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respetivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno,
obrigando-se, porm, a utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios
boa e eficaz utilizao do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Proposta, cabendo-lhe
assegurar que os mesmos no interferem com a rede ou servios da Optimus. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela
Optimus ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua utilizao
exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infraestrutura/equipamentos da rede da Optimus nas instalaes do Cliente, este
obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas e/ou Pedido de Forneci-
mento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da Optimus
perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respetiva entrega Optimus, nos termos das
condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso do pessoal indicado pela Optimus para proceder
desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que sejam propriedade da Optimus, em data a acordar em conformi-
dade com a solicitao da Optimus, dirigida ao Cliente com uma antecedncia mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao
do Contrato. 9.9. Na eventualidade da desmontagem e remoo no poderem ser efetuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos
imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Fatura-
o e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies
que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem
como contrapartidas especficas associadas ao Servio e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir
da Ativao Comercial reportando-se o incio da faturao a esse momento. 10.3. A Optimus faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de
acordo com os preos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao
generalidade dos Clientes pelos meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor,
quando se trate de agravamento das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7. da presente clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies
legais e regulamentares aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeada-
mente, do disposto no art. 8 da Lei no 41/2004, de 18 de agosto (Lei 41/2004), a Optimus disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos
em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de acordo com o
Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante Optimus, a quem esta indicar ou a qualquer entidade
mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de acordo com as condies
e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que da Proposta conste a indicao de que o Servio ser prestado em regime de
Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para o efeito seja disponibilizado pela
Optimus, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela Optimus no mbito do Servio no suspende a obrigao
do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se, contudo, a Optimus a proceder diligentemente apreciao
das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de
proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora do Cliente constitui a Optimus no direito de cobrar juros de mora calculados
taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A Optimus pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes
de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do
valor de previso de consumos, considerando o tarifrio escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus pode exigir a prestao
de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente,
no caso de clientes particulares, no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibili-
zado pelo Cliente, gratuita ou onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a
autorizao prvia, por escrito, da Optimus. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela Optimus no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus poder suspender ou limitar a oferta do(s)
Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designada-mente em situaes de emergncia ou de fora
maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja necessrio para assegurar o cumprimento
das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para assegurar a manuteno da integridade da rede, a
interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do
patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso
de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies
Especficas e/ou Proposta, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha
outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante
notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte ou trinta dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor, indicando
o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso
de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de
qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao
parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao
do Servio em regime de pr-pagamento, a Optimus assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em
breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas
que no impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A Optimus poder rescindir o
Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o
aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao Contrato; b) mora do
Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a Optimus considere
essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento da Proposta; d) inobservncia das Condies
de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento das restries oferta do Servio decorrentes da mora do
Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes eletrnicas ou servios conexos pela Optimus dependem do pagamento
integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela
reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com
base no incumprimento da Optimus de qualquer obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado na Proposta
e onde faa prova da titularidade do Contrato. 12.9. A Optimus pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a receo da carta
prevista nesse nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A Optimus ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em que
a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis
prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestao do
Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior
ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos,
devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos do disposto na alnea c) do n 1 do art. 39 da
LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da Optimus, esta informar disso o Cliente por escrito, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso
previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao
pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso
de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a Optimus aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo
fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado a pagar Optimus uma compensao calculada nos termos indicados na Proposta ou nas Condies
Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o
Cliente ficar ainda obrigado a pagar Optimus o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do
nmero, programao de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela Optimus ao Cliente sem custos
em vista da estipulao de uma Obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a Optimus no
ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso, aos danos que
resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas
que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio. 15.2. Quando ocorra falta de ativao
inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel Optimus por perodo superior a quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor
correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao
do Servio - 16.1. A Optimus reserva-se o direito de proceder alterao do modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de
infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado, garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo
do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero
anterior, o Cliente colaborar com a Optimus para permitir a concretizao das alteraes tnicas necessrias para o efeito. 16.3. A Optimus poder assegurar diretamente
o cumprimento das obrigaes decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos
(subcontratando, designadamente, a prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras
entidades, aplicando-se nestes casos o disposto na clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes,
fixadas no Contrato ou resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela Optimus ao Cliente que sejam relacionadas com o
Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel
(STM) e no Servio Optimus Home: 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta para prestao do Servio, devidam-
ente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento da concluso, com sucesso, da chamada de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No
Servio de acesso Internet (Kanguru) - 2.2.1. O momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta que subscreveu para prestao do Servio.
2.2.2. A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo da Proposta de Subscrio,
completa e corretamente preenchida; b) Instalao, num computador com porta USB, do software especfico fornecido para o efeito pela Optimus; c) Acesso pgina de
ativao disponvel em http://activacao.kanguru.pt ou outro que o venha a substituir. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado na Proposta de
Subscrio, renovando-se automaticamente por perodos de um ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos 15 dias de
antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e Optimus Home 3.1.1. No caso de o Cliente
no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias aps o vencimento da fatura, indicar a
consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumpri-
mento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a Optimus pode exigir o pagamento
dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de
junho, a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao
pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar
os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento
das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automati-
camente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto
nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos
montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de Obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabili-
dade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas
associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do
respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no
paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de
resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do
mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de junho. 3.2. Servio de acesso Internet (Kanguru)
- 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela Optimus ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal ("Mensalidade") e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido na Proposta
de Subscrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias
aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do
Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do
Contrato a Optimus pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo
incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a
exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias
concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero
anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas
no nmero 3.2.2. acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao
pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento
do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos
do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados
na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter
informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente.
3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a
desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero trs da presente clusula permanecendo o Cliente respon-
svel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o
nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente,
de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de
identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido
de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da Optimus, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de
denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente Optimus por via postal, enviado para o Apartado
indicado na Proposta, ou nas lojas prprias da Optimus. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual
est acessvel na pgina da Internet em www.optimus.pt, bem como nas lojas prprias da Optimus. 3.3.4. Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos
previstos na presente clusula, a Optimus confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco dias teis, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes
Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente clusula, nomeadamente por estar em falta
informao ou a documentao necessria, a Optimus dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios
indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta dias teis, findo o qual,
caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela Optimus nos termos do nmero 3.3.4. ou do
nmero 3.3.5. produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3. das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel
pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento proprie-
dade da Optimus nos termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o
disposto nos nmeros 3.3.1. e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela
Optimus o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2. da presente clusula, a Optimus, no prazo de trs dias teis, confirmar a sua
receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas. 3.4.2. A resoluo
do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento Optimus das mensalidades vincendas associadas ao
Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1. e 3.2.
da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3. e 3.4. no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e
utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) - 4.1.1. A possibilidade de utilizao do Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e
de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou
autorizado pela Optimus ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais adequados para ser ligado rede da Optimus e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos
do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever
comunicar esse facto imediatamente Optimus para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio a qual ser executada, o mais tardar, 24 horas a contar da
receo escrita da comunicao do Cliente, sendo os custos dos servios eventualmente utilizados at desativao suportados pelo Cliente. 4.1.3. A Optimus poder
solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturba-
es na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2. das Condies, constituindo a recusa injustificada de
acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio Optimus Home - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio
Optimus Home depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o
Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor Optimus Home, devidamente nomeado ou autorizado pela Optimus; (c) a morada
do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura Optimus Home como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente
Optimus Home ou no site do Servio, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos; (d) a confirmao, pelo Cliente, no prazo mximo de 15 dias a contar
da Ativao Comercial, atravs da efetuao e/ou receo de, pelo menos, uma chamada telefnica, de que no se registam interferncias tcnicas que prejudiquem a
utilizao do Servio na morada do telefone. 4.2.2. Direito de cessao do servio Optimus Home - 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Optimus Home, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comuni-cao por escrito Optimus ou ao agente
Optimus Home que tiver recebido a Proposta, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes,
no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta ou em
ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver
pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente Optimus, nomeadamente
nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o
Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente clusula e o equipamento a indicado,
acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua
receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.2.2.4. A
Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Optimus Home nos termos da
presente clusula 4.2.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.
Servio de acesso Internet Kanguru - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes
condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB, programas informticos e um modem que permita aceder
Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G), devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada
momento pela Optimus para o efeito, podendo estas especificaes ser alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a Optimus
possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA Optimus para servios
de terceira gerao (3G/3.5G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou no endereo eletrnico do Servio,
www.kanguru.pt, ou outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do servio Kanguru - 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Kanguru, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito Optimus devendo, juntamente
com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente,
nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta
ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps
a receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Kanguru e reembolsar o Cliente dos
valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo
Cliente Optimus, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento
equivalente. 4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente
clusula 4.3.2. e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo
de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto
no nmero seguinte. 4.3.2.5.A Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
Kanguru nos termos da presente clusula 4.3.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de
ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela Optimus. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto
constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A Optimus no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer
responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente
pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos,
salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-
se a indemnizar a Optimus pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a Optimus tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A Optimus reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente que sejam
manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado por terceiros com
fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio, no podendo nomeada-
mente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da Optimus ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de sistemas de terceiros, ainda que no provoque
quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root, tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood
pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos Optimus ou a terceiros. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a Optimus assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: 48 horas, a contar da
data da Disponibilizao Comercial do Servio nos termos definidos nas presentes condies Especficas; b) no caso de avarias da responsabilidade da Optimus que originem
interrupes na prestao do Servio a Optimus proceder reposio do Servio no prazo mximo de 48 horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente
impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor
em cada momento em www.optimus.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor acrescentado - Os servios
de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na
respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados, genrica ou seletivamente, aps pedido escrito
do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a Optimus perante o Cliente, constitui obriga-
o da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o
solicite na Proposta ou, posteriormente, por escrito dirigido Optimus. 9. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as
Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao
com a Optimus, sero efetuadas por SMS, para o nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo
Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da Optimus - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a Optimus nos termos
das presentes Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de
identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado na Proposta, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n 3 do art. 4 da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da
Optimus para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transa-
es comerciais efetuadas entre o Cliente e a Optimus. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a Optimus, ao abrigo
das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede
que suporta o servio a prestar, a Optimus assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de
interveno fsica na rede, a Optimus assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em
caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til
completo de atraso. 11.3. Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o
Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos
- Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela Optimus, dele
passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Servio ou com a sua relao com a Optimus, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo Cliente para efeitos de
faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos na Proposta sero processados automaticamente, pela Optimus, entidade responsvel pelo correspondente
ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de ativao, gesto de Clientes e do Servio bem como a aes de marketing de servios da Optimus ou de
empresa associada Optimus podendo ser comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respetiva recolha, a solicitao ou por fora
de contrato com a Optimus. Nos termos da Lei n 67/98, de 26 de outubro (Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores da Proposta o acesso aos seus dados podendo
solicitar por escrito junto da Optimus, para a morada da sede, a sua consulta, retificao ou atualizao. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto nas Condies
Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a Optimus proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao do Cliente a que se refere o n 2 do
art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais decorrentes do presente Contrato,
procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes correspondentes, e procedendo ainda ao
tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da Optimus com base nos perfis de trfego e de consumo
registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 46 da LCE, no caso de incumprimento, por parte
do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a Optimus poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com
outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de
pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando
em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A Optimus poder igualmente
comunicar os dados constantes das faturas emitidas por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder
cobrana do correspondente crdito, as quais apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da Optimus para os referidos fins de cobrana, enquanto
Subcontratantes, nos termos e para os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10 da Lei 41/2004 a Optimus fica autorizada
a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia,
os dados de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente
da utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes, devidam-
ente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1. Em caso de
litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para quaisquer questes
emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um tribunal arbitral de um
centro de arbitragem da ao executiva a que a Optimus tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente
poder reclamar junto da Optimus de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os
termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado na Proposta. 19.4. O prazo para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta
(30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela Optimus e
notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21.
Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direo-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n 9 do artigo 48 da LCE.
CONDIES ESPECFICAS
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao servio
de acesso Internet Kanguru e/ou ao servio Optimus Home, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados na Proposta de Subscrio ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se unicamente a permitir ao Cliente a
utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados na Proposta de Subscrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe
podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem,
em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a Optimus se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM.
1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre o originador da chamada e o destina-trio final e para os
servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para
Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento
terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming e/ou internacionais, a Optimus pode aplicar barramentos para determina-
dos destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando
pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente Optimus a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente
adeso a esta componente do servio. 1.1.5. Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a Optimus poder, em qualquer momento,
fazer depender a sua prestao de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do
disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de
acordo de roaming com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer
momento, solicitar as informaes necessrias sobre o servio Optimus. 1.2. Servio de acesso Internet em Banda Larga designado comercialmente Kanguru - 1.2.1.
O Servio permite o acesso genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o
mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando
aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela Optimus. A Optimus no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades
ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos
no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente reconhece a existncia de
potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e que aceita que em resultado destas limitaes a Optimus no pode garantir
o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. No caso de indicao na Proposta de Subscrio dos Tarifrios Fixo Light e Fixo Xpress o
Servio exclusivamente acessvel na morada a partir da qual realizada a primeira utilizao do Servio, sendo que qualquer alterao a essa morada est sujeita a prvia
aceitao da Optimus, de acordo com os procedimentos em vigor no momento da alterao. 1.2.5. A Optimus poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao
de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus
Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.6. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das
caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3.,
encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.kanguru.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do
servio de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou outro que o venha a substituir. 1.2.7. Podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por
multipercurso. 1.2.8. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado,
o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero
de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto
alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 1.2.9. A Optimus poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de
acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do
Servio ou a integridade da rede da Optimus. 1.3. Servio de comunicaes de voz Optimus Home - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo
Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. Na presta-
o do Servio Optimus so utilizadas as frequncias GSM da rede mvel da Optimus, com as inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de
captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas
de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico
de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de
produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e
facilidades a que o Cliente tiver aderido na Proposta ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia,
acedendo os servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou
CONDIES GERAIS PARA PRESTAO DE SERVIO DE COMUNICAES ELETRNICAS E SERVIOS CONEXOS
1. Objeto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela Optimus - Comunica-
es, S. A., sociedade annima, com sede no Lugar do Espido, Via Norte, Maia, com o capital social de 422.000.000, matriculada na CRC da Maia com o NIPC
502.604.751 (adiante designada Optimus), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Proposta(s) de Subscrio do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n 51/2011, de 13 de setembro (adiante LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como prestao de outros
servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela Optimus, atravs de qualquer dos
meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art 74 do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a Optimus tem domiclio na
morada para esse efeito indicada na Proposta de Subscrio na relao com os Clientes com domiclio nas reas a igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so
tambm aplicveis as Condies Especficas e a Proposta de Subscrio (adiante Proposta) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos
tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e comum dos mesmos no ramo de atividade correspondente e, como tal, devem
ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao de cada Servio so os que, como tal, se encontrarem estabelecidos nas Condies
Especficas e/ou assinalados na Proposta. 2. Proposta de Subscrio - 2.1. O contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a
resultar da aceitao pela Optimus da Proposta do Cliente rege-se pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos da Proposta. 2.2.
Para os efeitos do disposto no nmero anterior, a Proposta s ser considerada e aceite quando devidamente preenchida e assinada e na medida em que resultem
reunidos os pressupostos necessrios prestao do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestado(s) em
regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A Optimus poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo
mximo estimado do Servio mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3. e 7.4. das Condies ou outros que constem das Condies
Especficas ou da Proposta devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar Optimus, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim,
solicitar junto da mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando a Proposta seja subscrita por outrem que no o Cliente nela
identificado e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com
o(s) subscritor(es) da Proposta, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do
direito que, nesse caso, conferido Optimus de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efetuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente pretender
alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela Optimus, dever comunicar essa inteno Optimus que em caso de aceitao das alteraes pretendidas
pelo Cliente, efetivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato - O Contrato entra em vigor na data de
Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies de renovao - 4.1. O Contrato ficar
sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas Condies Especficas ou na Proposta. Na falta
de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes,
mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data do termo do perodo inicial do Contrato ou de
qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de se verificar alguma irregularidade na sua indicao,
o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da
obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre que esse plano exija recarregamentos mnimos
obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais - 5.1. Sempre que a Optimus proceda alterao
das presentes Condies nos termos do disposto no n 6 do art. 48 da LCE, notificar o Cliente dessa alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia
mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, oder
rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto
no n 7 do art. 48 da LCE, devendo para tanto notificar a Optimus da sua inteno, por carta registada com aviso de receo, enviada para o Apartado indicado na
Proposta, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a
resciso produzir efeitos na data de entrada em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A Optimus reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns
dos servios que possam ser acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias. 6. Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma
pessoa singular que atue com fins que no pertenam ao mbito da sua atividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no
prazo de 14 dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunica o devidamente assinada de acordo com o documento
de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de receo, para o Apartado indicado na Proposta. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) -
7.1. Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Proposta, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela Optimus ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para
tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s) Servio(s)
utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de referncia atribudo
ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a Optimus informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de
referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da alterao das condies de pagamento
do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, que no exceder a
diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A Optimus prestar o Servio de forma regular e
contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de
acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2.
Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a Optimus compromete-se a assegurar os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies
Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis
Optimus, a Optimus indemnizar o Cliente atravs de emisso de nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida
pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em
causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1. Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de
infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber Optimus determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar
o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A
Optimus proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A Optimus no respon-
svel pela obteno das autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela
alterao, que lhe no seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer
outras dificuldades na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6.9.4. O Cliente poder optar livremente pelos
equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respetivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno,
obrigando-se, porm, a utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios
boa e eficaz utilizao do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Proposta, cabendo-lhe
assegurar que os mesmos no interferem com a rede ou servios da Optimus. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela
Optimus ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua utilizao
exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infraestrutura/equipamentos da rede da Optimus nas instalaes do Cliente, este
obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas e/ou Pedido de Forneci-
mento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da Optimus
perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respetiva entrega Optimus, nos termos das
condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso do pessoal indicado pela Optimus para proceder
desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que sejam propriedade da Optimus, em data a acordar em conformi-
dade com a solicitao da Optimus, dirigida ao Cliente com uma antecedncia mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao
do Contrato. 9.9. Na eventualidade da desmontagem e remoo no poderem ser efetuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos
imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Fatura-
o e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies
que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem
como contrapartidas especficas associadas ao Servio e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir
da Ativao Comercial reportando-se o incio da faturao a esse momento. 10.3. A Optimus faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de
acordo com os preos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao
generalidade dos Clientes pelos meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor,
quando se trate de agravamento das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7. da presente clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies
legais e regulamentares aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeada-
mente, do disposto no art. 8 da Lei no 41/2004, de 18 de agosto (Lei 41/2004), a Optimus disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos
em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de acordo com o
Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante Optimus, a quem esta indicar ou a qualquer entidade
mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de acordo com as condies
e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que da Proposta conste a indicao de que o Servio ser prestado em regime de
Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para o efeito seja disponibilizado pela
Optimus, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela Optimus no mbito do Servio no suspende a obrigao
do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se, contudo, a Optimus a proceder diligentemente apreciao
das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de
proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora do Cliente constitui a Optimus no direito de cobrar juros de mora calculados
taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A Optimus pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes
de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do
valor de previso de consumos, considerando o tarifrio escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus pode exigir a prestao
de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente,
no caso de clientes particulares, no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibili-
zado pelo Cliente, gratuita ou onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a
autorizao prvia, por escrito, da Optimus. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela Optimus no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus poder suspender ou limitar a oferta do(s)
Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designada-mente em situaes de emergncia ou de fora
maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja necessrio para assegurar o cumprimento
das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para assegurar a manuteno da integridade da rede, a
interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do
patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso
de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies
Especficas e/ou Proposta, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha
outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante
notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte ou trinta dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor, indicando
o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso
de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de
qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao
parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao
do Servio em regime de pr-pagamento, a Optimus assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em
breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas
que no impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A Optimus poder rescindir o
Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o
aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao Contrato; b) mora do
Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a Optimus considere
essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento da Proposta; d) inobservncia das Condies
de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento das restries oferta do Servio decorrentes da mora do
Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes eletrnicas ou servios conexos pela Optimus dependem do pagamento
integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela
reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com
base no incumprimento da Optimus de qualquer obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado na Proposta
e onde faa prova da titularidade do Contrato. 12.9. A Optimus pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a receo da carta
prevista nesse nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A Optimus ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em que
a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis
prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestao do
Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior
ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos,
devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos do disposto na alnea c) do n 1 do art. 39 da
LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da Optimus, esta informar disso o Cliente por escrito, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso
previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao
pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso
de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a Optimus aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo
fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado a pagar Optimus uma compensao calculada nos termos indicados na Proposta ou nas Condies
Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o
Cliente ficar ainda obrigado a pagar Optimus o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do
nmero, programao de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela Optimus ao Cliente sem custos
em vista da estipulao de uma Obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a Optimus no
ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso, aos danos que
resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas
que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio. 15.2. Quando ocorra falta de ativao
inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel Optimus por perodo superior a quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor
correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao
do Servio - 16.1. A Optimus reserva-se o direito de proceder alterao do modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de
infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado, garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo
do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero
anterior, o Cliente colaborar com a Optimus para permitir a concretizao das alteraes tnicas necessrias para o efeito. 16.3. A Optimus poder assegurar diretamente
o cumprimento das obrigaes decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos
(subcontratando, designadamente, a prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras
entidades, aplicando-se nestes casos o disposto na clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes,
fixadas no Contrato ou resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela Optimus ao Cliente que sejam relacionadas com o
Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel
(STM) e no Servio Optimus Home: 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta para prestao do Servio, devidam-
ente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento da concluso, com sucesso, da chamada de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No
Servio de acesso Internet (Kanguru) - 2.2.1. O momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta que subscreveu para prestao do Servio.
2.2.2. A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo da Proposta de Subscrio,
completa e corretamente preenchida; b) Instalao, num computador com porta USB, do software especfico fornecido para o efeito pela Optimus; c) Acesso pgina de
ativao disponvel em http://activacao.kanguru.pt ou outro que o venha a substituir. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado na Proposta de
Subscrio, renovando-se automaticamente por perodos de um ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos 15 dias de
antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e Optimus Home 3.1.1. No caso de o Cliente
no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias aps o vencimento da fatura, indicar a
consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumpri-
mento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a Optimus pode exigir o pagamento
dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de
junho, a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao
pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar
os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento
das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automati-
camente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto
nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos
montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de Obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabili-
dade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas
associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do
respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no
paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de
resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do
mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de junho. 3.2. Servio de acesso Internet (Kanguru)
- 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela Optimus ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal ("Mensalidade") e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido na Proposta
de Subscrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias
aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do
Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do
Contrato a Optimus pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo
incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a
exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias
concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero
anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas
no nmero 3.2.2. acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao
pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento
do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos
do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados
na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter
informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente.
3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a
desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero trs da presente clusula permanecendo o Cliente respon-
svel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o
nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente,
de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de
identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido
de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da Optimus, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de
denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente Optimus por via postal, enviado para o Apartado
indicado na Proposta, ou nas lojas prprias da Optimus. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual
est acessvel na pgina da Internet em www.optimus.pt, bem como nas lojas prprias da Optimus. 3.3.4. Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos
previstos na presente clusula, a Optimus confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco dias teis, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes
Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente clusula, nomeadamente por estar em falta
informao ou a documentao necessria, a Optimus dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios
indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta dias teis, findo o qual,
caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela Optimus nos termos do nmero 3.3.4. ou do
nmero 3.3.5. produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3. das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel
pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento proprie-
dade da Optimus nos termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o
disposto nos nmeros 3.3.1. e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela
Optimus o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2. da presente clusula, a Optimus, no prazo de trs dias teis, confirmar a sua
receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas. 3.4.2. A resoluo
do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento Optimus das mensalidades vincendas associadas ao
Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1. e 3.2.
da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3. e 3.4. no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e
utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) - 4.1.1. A possibilidade de utilizao do Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e
de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou
autorizado pela Optimus ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais adequados para ser ligado rede da Optimus e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos
do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever
comunicar esse facto imediatamente Optimus para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio a qual ser executada, o mais tardar, 24 horas a contar da
receo escrita da comunicao do Cliente, sendo os custos dos servios eventualmente utilizados at desativao suportados pelo Cliente. 4.1.3. A Optimus poder
solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturba-
es na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2. das Condies, constituindo a recusa injustificada de
acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio Optimus Home - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio
Optimus Home depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o
Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor Optimus Home, devidamente nomeado ou autorizado pela Optimus; (c) a morada
do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura Optimus Home como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente
Optimus Home ou no site do Servio, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos; (d) a confirmao, pelo Cliente, no prazo mximo de 15 dias a contar
da Ativao Comercial, atravs da efetuao e/ou receo de, pelo menos, uma chamada telefnica, de que no se registam interferncias tcnicas que prejudiquem a
utilizao do Servio na morada do telefone. 4.2.2. Direito de cessao do servio Optimus Home - 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Optimus Home, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comuni-cao por escrito Optimus ou ao agente
Optimus Home que tiver recebido a Proposta, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes,
no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta ou em
ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver
pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente Optimus, nomeadamente
nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o
Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente clusula e o equipamento a indicado,
acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua
receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.2.2.4. A
Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Optimus Home nos termos da
presente clusula 4.2.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.
Servio de acesso Internet Kanguru - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes
condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB, programas informticos e um modem que permita aceder
Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G), devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada
momento pela Optimus para o efeito, podendo estas especificaes ser alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a Optimus
possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA Optimus para servios
de terceira gerao (3G/3.5G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou no endereo eletrnico do Servio,
www.kanguru.pt, ou outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do servio Kanguru - 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Kanguru, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito Optimus devendo, juntamente
com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente,
nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta
ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps
a receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Kanguru e reembolsar o Cliente dos
valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo
Cliente Optimus, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento
equivalente. 4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente
clusula 4.3.2. e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo
de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto
no nmero seguinte. 4.3.2.5.A Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
Kanguru nos termos da presente clusula 4.3.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de
ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela Optimus. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto
constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A Optimus no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer
responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente
pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos,
salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-
se a indemnizar a Optimus pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a Optimus tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A Optimus reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente que sejam
manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado por terceiros com
fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio, no podendo nomeada-
mente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da Optimus ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de sistemas de terceiros, ainda que no provoque
quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root, tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood
pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos Optimus ou a terceiros. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a Optimus assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: 48 horas, a contar da
data da Disponibilizao Comercial do Servio nos termos definidos nas presentes condies Especficas; b) no caso de avarias da responsabilidade da Optimus que originem
interrupes na prestao do Servio a Optimus proceder reposio do Servio no prazo mximo de 48 horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente
impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor
em cada momento em www.optimus.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor acrescentado - Os servios
de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na
respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados, genrica ou seletivamente, aps pedido escrito
do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a Optimus perante o Cliente, constitui obriga-
o da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o
solicite na Proposta ou, posteriormente, por escrito dirigido Optimus. 9. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as
Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao
com a Optimus, sero efetuadas por SMS, para o nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo
Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da Optimus - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a Optimus nos termos
das presentes Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de
identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado na Proposta, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n 3 do art. 4 da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da
Optimus para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transa-
es comerciais efetuadas entre o Cliente e a Optimus. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a Optimus, ao abrigo
das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede
que suporta o servio a prestar, a Optimus assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de
interveno fsica na rede, a Optimus assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em
caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til
completo de atraso. 11.3. Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o
Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos
- Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela Optimus, dele
passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Servio ou com a sua relao com a Optimus, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo Cliente para efeitos de
faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos na Proposta sero processados automaticamente, pela Optimus, entidade responsvel pelo correspondente
ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de ativao, gesto de Clientes e do Servio bem como a aes de marketing de servios da Optimus ou de
empresa associada Optimus podendo ser comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respetiva recolha, a solicitao ou por fora
de contrato com a Optimus. Nos termos da Lei n 67/98, de 26 de outubro (Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores da Proposta o acesso aos seus dados podendo
solicitar por escrito junto da Optimus, para a morada da sede, a sua consulta, retificao ou atualizao. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto nas Condies
Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a Optimus proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao do Cliente a que se refere o n 2 do
art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais decorrentes do presente Contrato,
procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes correspondentes, e procedendo ainda ao
tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da Optimus com base nos perfis de trfego e de consumo
registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 46 da LCE, no caso de incumprimento, por parte
do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a Optimus poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com
outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de
pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando
em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A Optimus poder igualmente
comunicar os dados constantes das faturas emitidas por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder
cobrana do correspondente crdito, as quais apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da Optimus para os referidos fins de cobrana, enquanto
Subcontratantes, nos termos e para os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10 da Lei 41/2004 a Optimus fica autorizada
a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia,
os dados de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente
da utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes, devidam-
ente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1. Em caso de
litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para quaisquer questes
emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um tribunal arbitral de um
centro de arbitragem da ao executiva a que a Optimus tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente
poder reclamar junto da Optimus de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os
termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado na Proposta. 19.4. O prazo para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta
(30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela Optimus e
notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21.
Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direo-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n 9 do artigo 48 da LCE.
CONDIES ESPECFICAS
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao servio
de acesso Internet Kanguru e/ou ao servio Optimus Home, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados na Proposta de Subscrio ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se unicamente a permitir ao Cliente a
utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados na Proposta de Subscrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe
podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem,
em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a Optimus se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM.
1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre o originador da chamada e o destina-trio final e para os
servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para
Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento
terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming e/ou internacionais, a Optimus pode aplicar barramentos para determina-
dos destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando
pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente Optimus a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente
adeso a esta componente do servio. 1.1.5. Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a Optimus poder, em qualquer momento,
fazer depender a sua prestao de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do
disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de
acordo de roaming com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer
momento, solicitar as informaes necessrias sobre o servio Optimus. 1.2. Servio de acesso Internet em Banda Larga designado comercialmente Kanguru - 1.2.1.
O Servio permite o acesso genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o
mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando
aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela Optimus. A Optimus no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades
ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos
no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente reconhece a existncia de
potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e que aceita que em resultado destas limitaes a Optimus no pode garantir
o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. No caso de indicao na Proposta de Subscrio dos Tarifrios Fixo Light e Fixo Xpress o
Servio exclusivamente acessvel na morada a partir da qual realizada a primeira utilizao do Servio, sendo que qualquer alterao a essa morada est sujeita a prvia
aceitao da Optimus, de acordo com os procedimentos em vigor no momento da alterao. 1.2.5. A Optimus poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao
de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus
Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.6. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das
caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3.,
encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.kanguru.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do
servio de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou outro que o venha a substituir. 1.2.7. Podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por
multipercurso. 1.2.8. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado,
o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero
de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto
alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 1.2.9. A Optimus poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de
acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do
Servio ou a integridade da rede da Optimus. 1.3. Servio de comunicaes de voz Optimus Home - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo
Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. Na presta-
o do Servio Optimus so utilizadas as frequncias GSM da rede mvel da Optimus, com as inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de
captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas
de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico
de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de
produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e
facilidades a que o Cliente tiver aderido na Proposta ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia,
acedendo os servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou
CONDIES GERAIS PARA PRESTAO DE SERVIO DE COMUNICAES ELETRNICAS E SERVIOS CONEXOS
1. Objeto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela Optimus - Comunica-
es, S. A., sociedade annima, com sede no Lugar do Espido, Via Norte, Maia, com o capital social de 422.000.000, matriculada na CRC da Maia com o NIPC
502.604.751 (adiante designada Optimus), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Proposta(s) de Subscrio do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n 51/2011, de 13 de setembro (adiante LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como prestao de outros
servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela Optimus, atravs de qualquer dos
meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art 74 do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a Optimus tem domiclio na
morada para esse efeito indicada na Proposta de Subscrio na relao com os Clientes com domiclio nas reas a igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so
tambm aplicveis as Condies Especficas e a Proposta de Subscrio (adiante Proposta) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos
tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e comum dos mesmos no ramo de atividade correspondente e, como tal, devem
ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao de cada Servio so os que, como tal, se encontrarem estabelecidos nas Condies
Especficas e/ou assinalados na Proposta. 2. Proposta de Subscrio - 2.1. O contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a
resultar da aceitao pela Optimus da Proposta do Cliente rege-se pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos da Proposta. 2.2.
Para os efeitos do disposto no nmero anterior, a Proposta s ser considerada e aceite quando devidamente preenchida e assinada e na medida em que resultem
reunidos os pressupostos necessrios prestao do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestado(s) em
regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A Optimus poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo
mximo estimado do Servio mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3. e 7.4. das Condies ou outros que constem das Condies
Especficas ou da Proposta devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar Optimus, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim,
solicitar junto da mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando a Proposta seja subscrita por outrem que no o Cliente nela
identificado e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com
o(s) subscritor(es) da Proposta, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do
direito que, nesse caso, conferido Optimus de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efetuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente pretender
alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela Optimus, dever comunicar essa inteno Optimus que em caso de aceitao das alteraes pretendidas
pelo Cliente, efetivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato - O Contrato entra em vigor na data de
Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies de renovao - 4.1. O Contrato ficar
sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas Condies Especficas ou na Proposta. Na falta
de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes,
mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data do termo do perodo inicial do Contrato ou de
qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de se verificar alguma irregularidade na sua indicao,
o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da
obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre que esse plano exija recarregamentos mnimos
obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais - 5.1. Sempre que a Optimus proceda alterao
das presentes Condies nos termos do disposto no n 6 do art. 48 da LCE, notificar o Cliente dessa alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia
mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, oder
rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto
no n 7 do art. 48 da LCE, devendo para tanto notificar a Optimus da sua inteno, por carta registada com aviso de receo, enviada para o Apartado indicado na
Proposta, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a
resciso produzir efeitos na data de entrada em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A Optimus reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns
dos servios que possam ser acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias. 6. Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma
pessoa singular que atue com fins que no pertenam ao mbito da sua atividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no
prazo de 14 dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunica o devidamente assinada de acordo com o documento
de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de receo, para o Apartado indicado na Proposta. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) -
7.1. Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Proposta, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela Optimus ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para
tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s) Servio(s)
utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de referncia atribudo
ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a Optimus informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de
referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da alterao das condies de pagamento
do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, que no exceder a
diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A Optimus prestar o Servio de forma regular e
contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de
acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2.
Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a Optimus compromete-se a assegurar os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies
Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis
Optimus, a Optimus indemnizar o Cliente atravs de emisso de nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida
pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em
causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1. Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de
infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber Optimus determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar
o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A
Optimus proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A Optimus no respon-
svel pela obteno das autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela
alterao, que lhe no seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer
outras dificuldades na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6.9.4. O Cliente poder optar livremente pelos
equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respetivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno,
obrigando-se, porm, a utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios
boa e eficaz utilizao do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Proposta, cabendo-lhe
assegurar que os mesmos no interferem com a rede ou servios da Optimus. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela
Optimus ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua utilizao
exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infraestrutura/equipamentos da rede da Optimus nas instalaes do Cliente, este
obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas e/ou Pedido de Forneci-
mento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da Optimus
perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respetiva entrega Optimus, nos termos das
condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso do pessoal indicado pela Optimus para proceder
desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que sejam propriedade da Optimus, em data a acordar em conformi-
dade com a solicitao da Optimus, dirigida ao Cliente com uma antecedncia mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao
do Contrato. 9.9. Na eventualidade da desmontagem e remoo no poderem ser efetuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos
imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Fatura-
o e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies
que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem
como contrapartidas especficas associadas ao Servio e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir
da Ativao Comercial reportando-se o incio da faturao a esse momento. 10.3. A Optimus faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de
acordo com os preos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao
generalidade dos Clientes pelos meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor,
quando se trate de agravamento das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7. da presente clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies
legais e regulamentares aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeada-
mente, do disposto no art. 8 da Lei no 41/2004, de 18 de agosto (Lei 41/2004), a Optimus disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos
em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de acordo com o
Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante Optimus, a quem esta indicar ou a qualquer entidade
mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de acordo com as condies
e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que da Proposta conste a indicao de que o Servio ser prestado em regime de
Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para o efeito seja disponibilizado pela
Optimus, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela Optimus no mbito do Servio no suspende a obrigao
do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se, contudo, a Optimus a proceder diligentemente apreciao
das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de
proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora do Cliente constitui a Optimus no direito de cobrar juros de mora calculados
taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A Optimus pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes
de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do
valor de previso de consumos, considerando o tarifrio escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus pode exigir a prestao
de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente,
no caso de clientes particulares, no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibili-
zado pelo Cliente, gratuita ou onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a
autorizao prvia, por escrito, da Optimus. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela Optimus no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus poder suspender ou limitar a oferta do(s)
Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designada-mente em situaes de emergncia ou de fora
maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja necessrio para assegurar o cumprimento
das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para assegurar a manuteno da integridade da rede, a
interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do
patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso
de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies
Especficas e/ou Proposta, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha
outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante
notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte ou trinta dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor, indicando
o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso
de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de
qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao
parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao
do Servio em regime de pr-pagamento, a Optimus assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em
breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas
que no impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A Optimus poder rescindir o
Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o
aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao Contrato; b) mora do
Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a Optimus considere
essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento da Proposta; d) inobservncia das Condies
de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento das restries oferta do Servio decorrentes da mora do
Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes eletrnicas ou servios conexos pela Optimus dependem do pagamento
integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela
reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com
base no incumprimento da Optimus de qualquer obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado na Proposta
e onde faa prova da titularidade do Contrato. 12.9. A Optimus pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a receo da carta
prevista nesse nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A Optimus ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em que
a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis
prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestao do
Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior
ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos,
devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos do disposto na alnea c) do n 1 do art. 39 da
LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da Optimus, esta informar disso o Cliente por escrito, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso
previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao
pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso
de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a Optimus aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo
fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado a pagar Optimus uma compensao calculada nos termos indicados na Proposta ou nas Condies
Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o
Cliente ficar ainda obrigado a pagar Optimus o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do
nmero, programao de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela Optimus ao Cliente sem custos
em vista da estipulao de uma Obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a Optimus no
ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso, aos danos que
resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas
que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio. 15.2. Quando ocorra falta de ativao
inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel Optimus por perodo superior a quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor
correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao
do Servio - 16.1. A Optimus reserva-se o direito de proceder alterao do modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de
infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado, garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo
do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero
anterior, o Cliente colaborar com a Optimus para permitir a concretizao das alteraes tnicas necessrias para o efeito. 16.3. A Optimus poder assegurar diretamente
o cumprimento das obrigaes decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos
(subcontratando, designadamente, a prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras
entidades, aplicando-se nestes casos o disposto na clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes,
fixadas no Contrato ou resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela Optimus ao Cliente que sejam relacionadas com o
Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel
(STM) e no Servio Optimus Home: 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta para prestao do Servio, devidam-
ente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento da concluso, com sucesso, da chamada de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No
Servio de acesso Internet (Kanguru) - 2.2.1. O momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta que subscreveu para prestao do Servio.
2.2.2. A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo da Proposta de Subscrio,
completa e corretamente preenchida; b) Instalao, num computador com porta USB, do software especfico fornecido para o efeito pela Optimus; c) Acesso pgina de
ativao disponvel em http://activacao.kanguru.pt ou outro que o venha a substituir. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado na Proposta de
Subscrio, renovando-se automaticamente por perodos de um ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos 15 dias de
antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e Optimus Home 3.1.1. No caso de o Cliente
no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias aps o vencimento da fatura, indicar a
consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumpri-
mento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a Optimus pode exigir o pagamento
dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de
junho, a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao
pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar
os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento
das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automati-
camente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto
nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos
montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de Obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabili-
dade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas
associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do
respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no
paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de
resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do
mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de junho. 3.2. Servio de acesso Internet (Kanguru)
- 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela Optimus ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal ("Mensalidade") e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido na Proposta
de Subscrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias
aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do
Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do
Contrato a Optimus pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo
incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a
exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias
concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero
anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas
no nmero 3.2.2. acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao
pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento
do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos
do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados
na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter
informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente.
3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a
desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero trs da presente clusula permanecendo o Cliente respon-
svel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o
nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente,
de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de
identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido
de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da Optimus, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de
denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente Optimus por via postal, enviado para o Apartado
indicado na Proposta, ou nas lojas prprias da Optimus. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual
est acessvel na pgina da Internet em www.optimus.pt, bem como nas lojas prprias da Optimus. 3.3.4. Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos
previstos na presente clusula, a Optimus confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco dias teis, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes
Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente clusula, nomeadamente por estar em falta
informao ou a documentao necessria, a Optimus dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios
indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta dias teis, findo o qual,
caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela Optimus nos termos do nmero 3.3.4. ou do
nmero 3.3.5. produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3. das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel
pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento proprie-
dade da Optimus nos termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o
disposto nos nmeros 3.3.1. e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela
Optimus o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2. da presente clusula, a Optimus, no prazo de trs dias teis, confirmar a sua
receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas. 3.4.2. A resoluo
do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento Optimus das mensalidades vincendas associadas ao
Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1. e 3.2.
da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3. e 3.4. no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e
utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) - 4.1.1. A possibilidade de utilizao do Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e
de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou
autorizado pela Optimus ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais adequados para ser ligado rede da Optimus e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos
do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever
comunicar esse facto imediatamente Optimus para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio a qual ser executada, o mais tardar, 24 horas a contar da
receo escrita da comunicao do Cliente, sendo os custos dos servios eventualmente utilizados at desativao suportados pelo Cliente. 4.1.3. A Optimus poder
solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturba-
es na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2. das Condies, constituindo a recusa injustificada de
acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio Optimus Home - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio
Optimus Home depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o
Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor Optimus Home, devidamente nomeado ou autorizado pela Optimus; (c) a morada
do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura Optimus Home como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente
Optimus Home ou no site do Servio, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos; (d) a confirmao, pelo Cliente, no prazo mximo de 15 dias a contar
da Ativao Comercial, atravs da efetuao e/ou receo de, pelo menos, uma chamada telefnica, de que no se registam interferncias tcnicas que prejudiquem a
utilizao do Servio na morada do telefone. 4.2.2. Direito de cessao do servio Optimus Home - 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Optimus Home, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comuni-cao por escrito Optimus ou ao agente
Optimus Home que tiver recebido a Proposta, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes,
no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta ou em
ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver
pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente Optimus, nomeadamente
nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o
Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente clusula e o equipamento a indicado,
acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua
receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.2.2.4. A
Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Optimus Home nos termos da
presente clusula 4.2.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.
Servio de acesso Internet Kanguru - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes
condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB, programas informticos e um modem que permita aceder
Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G), devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada
momento pela Optimus para o efeito, podendo estas especificaes ser alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a Optimus
possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA Optimus para servios
de terceira gerao (3G/3.5G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou no endereo eletrnico do Servio,
www.kanguru.pt, ou outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do servio Kanguru - 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Kanguru, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito Optimus devendo, juntamente
com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente,
nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta
ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps
a receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Kanguru e reembolsar o Cliente dos
valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo
Cliente Optimus, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento
equivalente. 4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente
clusula 4.3.2. e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo
de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto
no nmero seguinte. 4.3.2.5.A Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
Kanguru nos termos da presente clusula 4.3.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de
ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela Optimus. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto
constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A Optimus no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer
responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente
pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos,
salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-
se a indemnizar a Optimus pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a Optimus tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A Optimus reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente que sejam
manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado por terceiros com
fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio, no podendo nomeada-
mente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da Optimus ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de sistemas de terceiros, ainda que no provoque
quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root, tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood
pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos Optimus ou a terceiros. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a Optimus assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: 48 horas, a contar da
data da Disponibilizao Comercial do Servio nos termos definidos nas presentes condies Especficas; b) no caso de avarias da responsabilidade da Optimus que originem
interrupes na prestao do Servio a Optimus proceder reposio do Servio no prazo mximo de 48 horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente
impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor
em cada momento em www.optimus.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor acrescentado - Os servios
de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na
respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados, genrica ou seletivamente, aps pedido escrito
do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a Optimus perante o Cliente, constitui obriga-
o da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o
solicite na Proposta ou, posteriormente, por escrito dirigido Optimus. 9. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as
Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao
com a Optimus, sero efetuadas por SMS, para o nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo
Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da Optimus - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a Optimus nos termos
das presentes Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de
identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado na Proposta, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n 3 do art. 4 da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da
Optimus para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transa-
es comerciais efetuadas entre o Cliente e a Optimus. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a Optimus, ao abrigo
das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede
que suporta o servio a prestar, a Optimus assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de
interveno fsica na rede, a Optimus assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em
caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til
completo de atraso. 11.3. Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o
Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos
- Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela Optimus, dele
passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Servio ou com a sua relao com a Optimus, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo Cliente para efeitos de
faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos na Proposta sero processados automaticamente, pela Optimus, entidade responsvel pelo correspondente
ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de ativao, gesto de Clientes e do Servio bem como a aes de marketing de servios da Optimus ou de
empresa associada Optimus podendo ser comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respetiva recolha, a solicitao ou por fora
de contrato com a Optimus. Nos termos da Lei n 67/98, de 26 de outubro (Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores da Proposta o acesso aos seus dados podendo
solicitar por escrito junto da Optimus, para a morada da sede, a sua consulta, retificao ou atualizao. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto nas Condies
Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a Optimus proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao do Cliente a que se refere o n 2 do
art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais decorrentes do presente Contrato,
procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes correspondentes, e procedendo ainda ao
tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da Optimus com base nos perfis de trfego e de consumo
registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 46 da LCE, no caso de incumprimento, por parte
do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a Optimus poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com
outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de
pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando
em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A Optimus poder igualmente
comunicar os dados constantes das faturas emitidas por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder
cobrana do correspondente crdito, as quais apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da Optimus para os referidos fins de cobrana, enquanto
Subcontratantes, nos termos e para os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10 da Lei 41/2004 a Optimus fica autorizada
a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia,
os dados de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente
da utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes, devidam-
ente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1. Em caso de
litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para quaisquer questes
emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um tribunal arbitral de um
centro de arbitragem da ao executiva a que a Optimus tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente
poder reclamar junto da Optimus de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os
termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado na Proposta. 19.4. O prazo para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta
(30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela Optimus e
notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21.
Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direo-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n 9 do artigo 48 da LCE.
CONDIES ESPECFICAS
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao servio
de acesso Internet Kanguru e/ou ao servio Optimus Home, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados na Proposta de Subscrio ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se unicamente a permitir ao Cliente a
utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados na Proposta de Subscrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe
podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem,
em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a Optimus se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM.
1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre o originador da chamada e o destina-trio final e para os
servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para
Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento
terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming e/ou internacionais, a Optimus pode aplicar barramentos para determina-
dos destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando
pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente Optimus a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente
adeso a esta componente do servio. 1.1.5. Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a Optimus poder, em qualquer momento,
fazer depender a sua prestao de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do
disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de
acordo de roaming com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer
momento, solicitar as informaes necessrias sobre o servio Optimus. 1.2. Servio de acesso Internet em Banda Larga designado comercialmente Kanguru - 1.2.1.
O Servio permite o acesso genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o
mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando
aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela Optimus. A Optimus no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades
ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos
no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente reconhece a existncia de
potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e que aceita que em resultado destas limitaes a Optimus no pode garantir
o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. No caso de indicao na Proposta de Subscrio dos Tarifrios Fixo Light e Fixo Xpress o
Servio exclusivamente acessvel na morada a partir da qual realizada a primeira utilizao do Servio, sendo que qualquer alterao a essa morada est sujeita a prvia
aceitao da Optimus, de acordo com os procedimentos em vigor no momento da alterao. 1.2.5. A Optimus poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao
de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus
Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.6. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das
caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3.,
encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.kanguru.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do
servio de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou outro que o venha a substituir. 1.2.7. Podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por
multipercurso. 1.2.8. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado,
o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero
de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto
alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 1.2.9. A Optimus poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de
acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do
Servio ou a integridade da rede da Optimus. 1.3. Servio de comunicaes de voz Optimus Home - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo
Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. Na presta-
o do Servio Optimus so utilizadas as frequncias GSM da rede mvel da Optimus, com as inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de
captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas
de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico
de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de
produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e
facilidades a que o Cliente tiver aderido na Proposta ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia,
acedendo os servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou
CONDIES GERAIS PARA PRESTAO DE SERVIO DE COMUNICAES ELETRNICAS E SERVIOS CONEXOS
1. Objeto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela Optimus - Comunica-
es, S. A., sociedade annima, com sede no Lugar do Espido, Via Norte, Maia, com o capital social de 422.000.000, matriculada na CRC da Maia com o NIPC
502.604.751 (adiante designada Optimus), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Proposta(s) de Subscrio do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n 51/2011, de 13 de setembro (adiante LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como prestao de outros
servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela Optimus, atravs de qualquer dos
meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art 74 do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a Optimus tem domiclio na
morada para esse efeito indicada na Proposta de Subscrio na relao com os Clientes com domiclio nas reas a igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so
tambm aplicveis as Condies Especficas e a Proposta de Subscrio (adiante Proposta) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos
tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e comum dos mesmos no ramo de atividade correspondente e, como tal, devem
ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao de cada Servio so os que, como tal, se encontrarem estabelecidos nas Condies
Especficas e/ou assinalados na Proposta. 2. Proposta de Subscrio - 2.1. O contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a
resultar da aceitao pela Optimus da Proposta do Cliente rege-se pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos da Proposta. 2.2.
Para os efeitos do disposto no nmero anterior, a Proposta s ser considerada e aceite quando devidamente preenchida e assinada e na medida em que resultem
reunidos os pressupostos necessrios prestao do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestado(s) em
regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A Optimus poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo
mximo estimado do Servio mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3. e 7.4. das Condies ou outros que constem das Condies
Especficas ou da Proposta devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar Optimus, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim,
solicitar junto da mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando a Proposta seja subscrita por outrem que no o Cliente nela
identificado e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com
o(s) subscritor(es) da Proposta, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do
direito que, nesse caso, conferido Optimus de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efetuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente pretender
alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela Optimus, dever comunicar essa inteno Optimus que em caso de aceitao das alteraes pretendidas
pelo Cliente, efetivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato - O Contrato entra em vigor na data de
Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies de renovao - 4.1. O Contrato ficar
sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas Condies Especficas ou na Proposta. Na falta
de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes,
mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data do termo do perodo inicial do Contrato ou de
qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de se verificar alguma irregularidade na sua indicao,
o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da
obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre que esse plano exija recarregamentos mnimos
obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais - 5.1. Sempre que a Optimus proceda alterao
das presentes Condies nos termos do disposto no n 6 do art. 48 da LCE, notificar o Cliente dessa alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia
mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, oder
rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto
no n 7 do art. 48 da LCE, devendo para tanto notificar a Optimus da sua inteno, por carta registada com aviso de receo, enviada para o Apartado indicado na
Proposta, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a
resciso produzir efeitos na data de entrada em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A Optimus reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns
dos servios que possam ser acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias. 6. Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma
pessoa singular que atue com fins que no pertenam ao mbito da sua atividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no
prazo de 14 dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunica o devidamente assinada de acordo com o documento
de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de receo, para o Apartado indicado na Proposta. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) -
7.1. Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Proposta, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela Optimus ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para
tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s) Servio(s)
utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de referncia atribudo
ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a Optimus informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de
referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da alterao das condies de pagamento
do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, que no exceder a
diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A Optimus prestar o Servio de forma regular e
contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de
acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2.
Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a Optimus compromete-se a assegurar os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies
Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis
Optimus, a Optimus indemnizar o Cliente atravs de emisso de nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida
pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em
causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1. Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de
infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber Optimus determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar
o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A
Optimus proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A Optimus no respon-
svel pela obteno das autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela
alterao, que lhe no seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer
outras dificuldades na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6.9.4. O Cliente poder optar livremente pelos
equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respetivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno,
obrigando-se, porm, a utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios
boa e eficaz utilizao do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Proposta, cabendo-lhe
assegurar que os mesmos no interferem com a rede ou servios da Optimus. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela
Optimus ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua utilizao
exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infraestrutura/equipamentos da rede da Optimus nas instalaes do Cliente, este
obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas e/ou Pedido de Forneci-
mento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da Optimus
perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respetiva entrega Optimus, nos termos das
condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso do pessoal indicado pela Optimus para proceder
desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que sejam propriedade da Optimus, em data a acordar em conformi-
dade com a solicitao da Optimus, dirigida ao Cliente com uma antecedncia mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao
do Contrato. 9.9. Na eventualidade da desmontagem e remoo no poderem ser efetuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos
imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Fatura-
o e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies
que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem
como contrapartidas especficas associadas ao Servio e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir
da Ativao Comercial reportando-se o incio da faturao a esse momento. 10.3. A Optimus faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de
acordo com os preos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao
generalidade dos Clientes pelos meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor,
quando se trate de agravamento das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7. da presente clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies
legais e regulamentares aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeada-
mente, do disposto no art. 8 da Lei no 41/2004, de 18 de agosto (Lei 41/2004), a Optimus disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos
em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de acordo com o
Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante Optimus, a quem esta indicar ou a qualquer entidade
mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de acordo com as condies
e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que da Proposta conste a indicao de que o Servio ser prestado em regime de
Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para o efeito seja disponibilizado pela
Optimus, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela Optimus no mbito do Servio no suspende a obrigao
do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se, contudo, a Optimus a proceder diligentemente apreciao
das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de
proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora do Cliente constitui a Optimus no direito de cobrar juros de mora calculados
taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A Optimus pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes
de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do
valor de previso de consumos, considerando o tarifrio escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus pode exigir a prestao
de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente,
no caso de clientes particulares, no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibili-
zado pelo Cliente, gratuita ou onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a
autorizao prvia, por escrito, da Optimus. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela Optimus no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus poder suspender ou limitar a oferta do(s)
Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designada-mente em situaes de emergncia ou de fora
maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja necessrio para assegurar o cumprimento
das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para assegurar a manuteno da integridade da rede, a
interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do
patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso
de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies
Especficas e/ou Proposta, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha
outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante
notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte ou trinta dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor, indicando
o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso
de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de
qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao
parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao
do Servio em regime de pr-pagamento, a Optimus assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em
breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas
que no impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A Optimus poder rescindir o
Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o
aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao Contrato; b) mora do
Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a Optimus considere
essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento da Proposta; d) inobservncia das Condies
de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento das restries oferta do Servio decorrentes da mora do
Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes eletrnicas ou servios conexos pela Optimus dependem do pagamento
integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela
reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com
base no incumprimento da Optimus de qualquer obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado na Proposta
e onde faa prova da titularidade do Contrato. 12.9. A Optimus pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a receo da carta
prevista nesse nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A Optimus ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em que
a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis
prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestao do
Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior
ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos,
devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos do disposto na alnea c) do n 1 do art. 39 da
LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da Optimus, esta informar disso o Cliente por escrito, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso
previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao
pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso
de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a Optimus aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo
fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado a pagar Optimus uma compensao calculada nos termos indicados na Proposta ou nas Condies
Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o
Cliente ficar ainda obrigado a pagar Optimus o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do
nmero, programao de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela Optimus ao Cliente sem custos
em vista da estipulao de uma Obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a Optimus no
ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso, aos danos que
resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas
que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio. 15.2. Quando ocorra falta de ativao
inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel Optimus por perodo superior a quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor
correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao
do Servio - 16.1. A Optimus reserva-se o direito de proceder alterao do modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de
infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado, garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo
do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero
anterior, o Cliente colaborar com a Optimus para permitir a concretizao das alteraes tnicas necessrias para o efeito. 16.3. A Optimus poder assegurar diretamente
o cumprimento das obrigaes decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos
(subcontratando, designadamente, a prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras
entidades, aplicando-se nestes casos o disposto na clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes,
fixadas no Contrato ou resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela Optimus ao Cliente que sejam relacionadas com o
Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel
(STM) e no Servio Optimus Home: 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta para prestao do Servio, devidam-
ente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento da concluso, com sucesso, da chamada de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No
Servio de acesso Internet (Kanguru) - 2.2.1. O momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta que subscreveu para prestao do Servio.
2.2.2. A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo da Proposta de Subscrio,
completa e corretamente preenchida; b) Instalao, num computador com porta USB, do software especfico fornecido para o efeito pela Optimus; c) Acesso pgina de
ativao disponvel em http://activacao.kanguru.pt ou outro que o venha a substituir. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado na Proposta de
Subscrio, renovando-se automaticamente por perodos de um ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos 15 dias de
antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e Optimus Home 3.1.1. No caso de o Cliente
no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias aps o vencimento da fatura, indicar a
consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumpri-
mento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a Optimus pode exigir o pagamento
dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de
junho, a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao
pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar
os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento
das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automati-
camente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto
nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos
montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de Obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabili-
dade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas
associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do
respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no
paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de
resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do
mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de junho. 3.2. Servio de acesso Internet (Kanguru)
- 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela Optimus ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal ("Mensalidade") e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido na Proposta
de Subscrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias
aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do
Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do
Contrato a Optimus pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo
incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a
exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias
concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero
anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas
no nmero 3.2.2. acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao
pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento
do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos
do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados
na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter
informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente.
3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a
desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero trs da presente clusula permanecendo o Cliente respon-
svel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o
nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente,
de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de
identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido
de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da Optimus, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de
denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente Optimus por via postal, enviado para o Apartado
indicado na Proposta, ou nas lojas prprias da Optimus. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual
est acessvel na pgina da Internet em www.optimus.pt, bem como nas lojas prprias da Optimus. 3.3.4. Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos
previstos na presente clusula, a Optimus confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco dias teis, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes
Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente clusula, nomeadamente por estar em falta
informao ou a documentao necessria, a Optimus dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios
indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta dias teis, findo o qual,
caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela Optimus nos termos do nmero 3.3.4. ou do
nmero 3.3.5. produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3. das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel
pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento proprie-
dade da Optimus nos termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o
disposto nos nmeros 3.3.1. e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela
Optimus o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2. da presente clusula, a Optimus, no prazo de trs dias teis, confirmar a sua
receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas. 3.4.2. A resoluo
do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento Optimus das mensalidades vincendas associadas ao
Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1. e 3.2.
da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3. e 3.4. no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e
utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) - 4.1.1. A possibilidade de utilizao do Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e
de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou
autorizado pela Optimus ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais adequados para ser ligado rede da Optimus e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos
do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever
comunicar esse facto imediatamente Optimus para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio a qual ser executada, o mais tardar, 24 horas a contar da
receo escrita da comunicao do Cliente, sendo os custos dos servios eventualmente utilizados at desativao suportados pelo Cliente. 4.1.3. A Optimus poder
solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturba-
es na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2. das Condies, constituindo a recusa injustificada de
acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio Optimus Home - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio
Optimus Home depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o
Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor Optimus Home, devidamente nomeado ou autorizado pela Optimus; (c) a morada
do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura Optimus Home como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente
Optimus Home ou no site do Servio, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos; (d) a confirmao, pelo Cliente, no prazo mximo de 15 dias a contar
da Ativao Comercial, atravs da efetuao e/ou receo de, pelo menos, uma chamada telefnica, de que no se registam interferncias tcnicas que prejudiquem a
utilizao do Servio na morada do telefone. 4.2.2. Direito de cessao do servio Optimus Home - 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Optimus Home, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comuni-cao por escrito Optimus ou ao agente
Optimus Home que tiver recebido a Proposta, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes,
no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta ou em
ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver
pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente Optimus, nomeadamente
nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o
Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente clusula e o equipamento a indicado,
acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua
receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.2.2.4. A
Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Optimus Home nos termos da
presente clusula 4.2.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.
Servio de acesso Internet Kanguru - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes
condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB, programas informticos e um modem que permita aceder
Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G), devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada
momento pela Optimus para o efeito, podendo estas especificaes ser alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a Optimus
possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA Optimus para servios
de terceira gerao (3G/3.5G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou no endereo eletrnico do Servio,
www.kanguru.pt, ou outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do servio Kanguru - 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Kanguru, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito Optimus devendo, juntamente
com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente,
nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta
ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps
a receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Kanguru e reembolsar o Cliente dos
valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo
Cliente Optimus, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento
equivalente. 4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente
clusula 4.3.2. e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo
de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto
no nmero seguinte. 4.3.2.5.A Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
Kanguru nos termos da presente clusula 4.3.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de
ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela Optimus. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto
constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A Optimus no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer
responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente
pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos,
salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-
se a indemnizar a Optimus pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a Optimus tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A Optimus reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente que sejam
manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado por terceiros com
fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio, no podendo nomeada-
mente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da Optimus ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de sistemas de terceiros, ainda que no provoque
quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root, tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood
pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos Optimus ou a terceiros. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a Optimus assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: 48 horas, a contar da
data da Disponibilizao Comercial do Servio nos termos definidos nas presentes condies Especficas; b) no caso de avarias da responsabilidade da Optimus que originem
interrupes na prestao do Servio a Optimus proceder reposio do Servio no prazo mximo de 48 horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente
impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor
em cada momento em www.optimus.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor acrescentado - Os servios
de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na
respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados, genrica ou seletivamente, aps pedido escrito
do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a Optimus perante o Cliente, constitui obriga-
o da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o
solicite na Proposta ou, posteriormente, por escrito dirigido Optimus. 9. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as
Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao
com a Optimus, sero efetuadas por SMS, para o nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo
Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da Optimus - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a Optimus nos termos
das presentes Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de
identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado na Proposta, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n 3 do art. 4 da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da
Optimus para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transa-
es comerciais efetuadas entre o Cliente e a Optimus. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a Optimus, ao abrigo
das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede
que suporta o servio a prestar, a Optimus assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de
interveno fsica na rede, a Optimus assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em
caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til
completo de atraso. 11.3. Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o
Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos
- Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela Optimus, dele
passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Servio ou com a sua relao com a Optimus, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo Cliente para efeitos de
faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos na Proposta sero processados automaticamente, pela Optimus, entidade responsvel pelo correspondente
ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de ativao, gesto de Clientes e do Servio bem como a aes de marketing de servios da Optimus ou de
empresa associada Optimus podendo ser comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respetiva recolha, a solicitao ou por fora
de contrato com a Optimus. Nos termos da Lei n 67/98, de 26 de outubro (Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores da Proposta o acesso aos seus dados podendo
solicitar por escrito junto da Optimus, para a morada da sede, a sua consulta, retificao ou atualizao. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto nas Condies
Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a Optimus proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao do Cliente a que se refere o n 2 do
art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais decorrentes do presente Contrato,
procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes correspondentes, e procedendo ainda ao
tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da Optimus com base nos perfis de trfego e de consumo
registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 46 da LCE, no caso de incumprimento, por parte
do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a Optimus poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com
outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de
pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando
em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A Optimus poder igualmente
comunicar os dados constantes das faturas emitidas por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder
cobrana do correspondente crdito, as quais apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da Optimus para os referidos fins de cobrana, enquanto
Subcontratantes, nos termos e para os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10 da Lei 41/2004 a Optimus fica autorizada
a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia,
os dados de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente
da utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes, devidam-
ente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1. Em caso de
litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para quaisquer questes
emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um tribunal arbitral de um
centro de arbitragem da ao executiva a que a Optimus tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente
poder reclamar junto da Optimus de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os
termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado na Proposta. 19.4. O prazo para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta
(30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela Optimus e
notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21.
Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direo-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n 9 do artigo 48 da LCE.
CONDIES ESPECFICAS
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao servio
de acesso Internet Kanguru e/ou ao servio Optimus Home, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados na Proposta de Subscrio ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se unicamente a permitir ao Cliente a
utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados na Proposta de Subscrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe
podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem,
em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a Optimus se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM.
1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre o originador da chamada e o destina-trio final e para os
servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para
Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento
terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming e/ou internacionais, a Optimus pode aplicar barramentos para determina-
dos destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando
pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente Optimus a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente
adeso a esta componente do servio. 1.1.5. Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a Optimus poder, em qualquer momento,
fazer depender a sua prestao de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do
disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de
acordo de roaming com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer
momento, solicitar as informaes necessrias sobre o servio Optimus. 1.2. Servio de acesso Internet em Banda Larga designado comercialmente Kanguru - 1.2.1.
O Servio permite o acesso genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o
mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando
aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela Optimus. A Optimus no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades
ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos
no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente reconhece a existncia de
potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e que aceita que em resultado destas limitaes a Optimus no pode garantir
o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. No caso de indicao na Proposta de Subscrio dos Tarifrios Fixo Light e Fixo Xpress o
Servio exclusivamente acessvel na morada a partir da qual realizada a primeira utilizao do Servio, sendo que qualquer alterao a essa morada est sujeita a prvia
aceitao da Optimus, de acordo com os procedimentos em vigor no momento da alterao. 1.2.5. A Optimus poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao
de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus
Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.6. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das
caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3.,
encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.kanguru.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do
servio de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou outro que o venha a substituir. 1.2.7. Podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por
multipercurso. 1.2.8. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado,
o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero
de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto
alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 1.2.9. A Optimus poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de
acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do
Servio ou a integridade da rede da Optimus. 1.3. Servio de comunicaes de voz Optimus Home - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo
Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. Na presta-
o do Servio Optimus so utilizadas as frequncias GSM da rede mvel da Optimus, com as inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de
captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas
de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico
de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de
produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e
facilidades a que o Cliente tiver aderido na Proposta ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia,
acedendo os servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou
Toma-se conhecimento e declara-se que foram devidamente explicadas as presentes Condies, que se aceitam plenamente.
(conforme consta no documento de identicao)
Assinatura Data
CONDIES GERAIS PARA PRESTAO DE SERVIO DE COMUNICAES ELETRNICAS E SERVIOS CONEXOS
1. Objeto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela Optimus - Comunica-
es, S. A., sociedade annima, com sede no Lugar do Espido, Via Norte, Maia, com o capital social de 422.000.000, matriculada na CRC da Maia com o NIPC
502.604.751 (adiante designada Optimus), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Proposta(s) de Subscrio do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n 51/2011, de 13 de setembro (adiante LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como prestao de outros
servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela Optimus, atravs de qualquer dos
meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art 74 do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a Optimus tem domiclio na
morada para esse efeito indicada na Proposta de Subscrio na relao com os Clientes com domiclio nas reas a igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so
tambm aplicveis as Condies Especficas e a Proposta de Subscrio (adiante Proposta) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos
tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e comum dos mesmos no ramo de atividade correspondente e, como tal, devem
ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao de cada Servio so os que, como tal, se encontrarem estabelecidos nas Condies
Especficas e/ou assinalados na Proposta. 2. Proposta de Subscrio - 2.1. O contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a
resultar da aceitao pela Optimus da Proposta do Cliente rege-se pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos da Proposta. 2.2.
Para os efeitos do disposto no nmero anterior, a Proposta s ser considerada e aceite quando devidamente preenchida e assinada e na medida em que resultem
reunidos os pressupostos necessrios prestao do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestado(s) em
regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A Optimus poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo
mximo estimado do Servio mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3. e 7.4. das Condies ou outros que constem das Condies
Especficas ou da Proposta devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar Optimus, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim,
solicitar junto da mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando a Proposta seja subscrita por outrem que no o Cliente nela
identificado e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com
o(s) subscritor(es) da Proposta, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do
direito que, nesse caso, conferido Optimus de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efetuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente pretender
alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela Optimus, dever comunicar essa inteno Optimus que em caso de aceitao das alteraes pretendidas
pelo Cliente, efetivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato - O Contrato entra em vigor na data de
Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies de renovao - 4.1. O Contrato ficar
sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas Condies Especficas ou na Proposta. Na falta
de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes,
mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data do termo do perodo inicial do Contrato ou de
qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de se verificar alguma irregularidade na sua indicao,
o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da
obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre que esse plano exija recarregamentos mnimos
obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais - 5.1. Sempre que a Optimus proceda alterao
das presentes Condies nos termos do disposto no n 6 do art. 48 da LCE, notificar o Cliente dessa alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia
mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, oder
rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto
no n 7 do art. 48 da LCE, devendo para tanto notificar a Optimus da sua inteno, por carta registada com aviso de receo, enviada para o Apartado indicado na
Proposta, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a
resciso produzir efeitos na data de entrada em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A Optimus reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns
dos servios que possam ser acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias. 6. Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma
pessoa singular que atue com fins que no pertenam ao mbito da sua atividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no
prazo de 14 dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunica o devidamente assinada de acordo com o documento
de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de receo, para o Apartado indicado na Proposta. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) -
7.1. Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Proposta, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela Optimus ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para
tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s) Servio(s)
utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de referncia atribudo
ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a Optimus informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de
referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da alterao das condies de pagamento
do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, que no exceder a
diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A Optimus prestar o Servio de forma regular e
contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de
acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2.
Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a Optimus compromete-se a assegurar os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies
Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis
Optimus, a Optimus indemnizar o Cliente atravs de emisso de nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida
pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em
causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1. Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de
infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber Optimus determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar
o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A
Optimus proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A Optimus no respon-
svel pela obteno das autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela
alterao, que lhe no seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer
outras dificuldades na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6.9.4. O Cliente poder optar livremente pelos
equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respetivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno,
obrigando-se, porm, a utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios
boa e eficaz utilizao do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Proposta, cabendo-lhe
assegurar que os mesmos no interferem com a rede ou servios da Optimus. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela
Optimus ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua utilizao
exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infraestrutura/equipamentos da rede da Optimus nas instalaes do Cliente, este
obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas e/ou Pedido de Forneci-
mento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da Optimus
perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respetiva entrega Optimus, nos termos das
condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso do pessoal indicado pela Optimus para proceder
desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que sejam propriedade da Optimus, em data a acordar em conformi-
dade com a solicitao da Optimus, dirigida ao Cliente com uma antecedncia mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao
do Contrato. 9.9. Na eventualidade da desmontagem e remoo no poderem ser efetuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos
imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Fatura-
o e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies
que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem
como contrapartidas especficas associadas ao Servio e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir
da Ativao Comercial reportando-se o incio da faturao a esse momento. 10.3. A Optimus faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de
acordo com os preos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao
generalidade dos Clientes pelos meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor,
quando se trate de agravamento das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7. da presente clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies
legais e regulamentares aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeada-
mente, do disposto no art. 8 da Lei no 41/2004, de 18 de agosto (Lei 41/2004), a Optimus disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos
em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de acordo com o
Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante Optimus, a quem esta indicar ou a qualquer entidade
mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de acordo com as condies
e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que da Proposta conste a indicao de que o Servio ser prestado em regime de
Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para o efeito seja disponibilizado pela
Optimus, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela Optimus no mbito do Servio no suspende a obrigao
do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se, contudo, a Optimus a proceder diligentemente apreciao
das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de
proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora do Cliente constitui a Optimus no direito de cobrar juros de mora calculados
taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A Optimus pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes
de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do
valor de previso de consumos, considerando o tarifrio escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus pode exigir a prestao
de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente,
no caso de clientes particulares, no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibili-
zado pelo Cliente, gratuita ou onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a
autorizao prvia, por escrito, da Optimus. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela Optimus no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Optimus poder suspender ou limitar a oferta do(s)
Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designada-mente em situaes de emergncia ou de fora
maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja necessrio para assegurar o cumprimento
das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para assegurar a manuteno da integridade da rede, a
interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do
patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso
de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies
Especficas e/ou Proposta, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha
outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante
notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte ou trinta dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor, indicando
o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso
de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de
qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao
parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao
do Servio em regime de pr-pagamento, a Optimus assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em
breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas
que no impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A Optimus poder rescindir o
Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o
aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao Contrato; b) mora do
Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a Optimus considere
essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento da Proposta; d) inobservncia das Condies
de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento das restries oferta do Servio decorrentes da mora do
Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes eletrnicas ou servios conexos pela Optimus dependem do pagamento
integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela
reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com
base no incumprimento da Optimus de qualquer obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado na Proposta
e onde faa prova da titularidade do Contrato. 12.9. A Optimus pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a receo da carta
prevista nesse nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A Optimus ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em que
a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis
prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestao do
Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior
ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos,
devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos do disposto na alnea c) do n 1 do art. 39 da
LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da Optimus, esta informar disso o Cliente por escrito, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso
previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao
pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso
de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a Optimus aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo
fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado a pagar Optimus uma compensao calculada nos termos indicados na Proposta ou nas Condies
Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o
Cliente ficar ainda obrigado a pagar Optimus o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do
nmero, programao de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela Optimus ao Cliente sem custos
em vista da estipulao de uma Obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a Optimus no
ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso, aos danos que
resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou quaisquer outras pessoas
que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio. 15.2. Quando ocorra falta de ativao
inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel Optimus por perodo superior a quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor
correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao
do Servio - 16.1. A Optimus reserva-se o direito de proceder alterao do modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de
infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado, garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo
do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero
anterior, o Cliente colaborar com a Optimus para permitir a concretizao das alteraes tnicas necessrias para o efeito. 16.3. A Optimus poder assegurar diretamente
o cumprimento das obrigaes decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos
(subcontratando, designadamente, a prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras
entidades, aplicando-se nestes casos o disposto na clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes,
fixadas no Contrato ou resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela Optimus ao Cliente que sejam relacionadas com o
Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel
(STM) e no Servio Optimus Home: 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta para prestao do Servio, devidam-
ente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento da concluso, com sucesso, da chamada de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No
Servio de acesso Internet (Kanguru) - 2.2.1. O momento em que a Optimus confirma ao Cliente a aceitao da Proposta que subscreveu para prestao do Servio.
2.2.2. A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo da Proposta de Subscrio,
completa e corretamente preenchida; b) Instalao, num computador com porta USB, do software especfico fornecido para o efeito pela Optimus; c) Acesso pgina de
ativao disponvel em http://activacao.kanguru.pt ou outro que o venha a substituir. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado na Proposta de
Subscrio, renovando-se automaticamente por perodos de um ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos 15 dias de
antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e Optimus Home 3.1.1. No caso de o Cliente
no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias aps o vencimento da fatura, indicar a
consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumpri-
mento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a Optimus pode exigir o pagamento
dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de
junho, a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao
pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar
os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento
das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automati-
camente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto
nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos
montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de Obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabili-
dade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas
associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do
respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no
paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de
resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do
mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL 56/2010, de 1 de junho. 3.2. Servio de acesso Internet (Kanguru)
- 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela Optimus ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal ("Mensalidade") e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido na Proposta
de Subscrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a Optimus poder - mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de 10 dias
aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de 30 dias e a resoluo automtica do
Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do
Contrato a Optimus pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo
incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a Optimus possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a
exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos 30 dias
concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero
anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da Optimus s quantias mencionadas
no nmero 3.2.2. acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da Optimus ao
pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento
do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos
do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados
na presente clusula acresce o valor de 5 a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter
informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente.
3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a
desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero trs da presente clusula permanecendo o Cliente respon-
svel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o
nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente,
de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de
identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido
de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da Optimus, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de
denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente Optimus por via postal, enviado para o Apartado
indicado na Proposta, ou nas lojas prprias da Optimus. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual
est acessvel na pgina da Internet em www.optimus.pt, bem como nas lojas prprias da Optimus. 3.3.4. Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos
previstos na presente clusula, a Optimus confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco dias teis, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes
Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente clusula, nomeadamente por estar em falta
informao ou a documentao necessria, a Optimus dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios
indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta dias teis, findo o qual,
caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela Optimus nos termos do nmero 3.3.4. ou do
nmero 3.3.5. produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3. das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel
pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento proprie-
dade da Optimus nos termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o
disposto nos nmeros 3.3.1. e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela
Optimus o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2. da presente clusula, a Optimus, no prazo de trs dias teis, confirmar a sua
receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9. das presentes Condies Especficas. 3.4.2. A resoluo
do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento Optimus das mensalidades vincendas associadas ao
Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1. e 3.2.
da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3. e 3.4. no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e
utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) - 4.1.1. A possibilidade de utilizao do Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e
de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou
autorizado pela Optimus ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais adequados para ser ligado rede da Optimus e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos
do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever
comunicar esse facto imediatamente Optimus para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio a qual ser executada, o mais tardar, 24 horas a contar da
receo escrita da comunicao do Cliente, sendo os custos dos servios eventualmente utilizados at desativao suportados pelo Cliente. 4.1.3. A Optimus poder
solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturba-
es na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2. das Condies, constituindo a recusa injustificada de
acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio Optimus Home - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio
Optimus Home depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o
Servio tenha sido confirmada pela Optimus ou por fornecedor, agente ou distribuidor Optimus Home, devidamente nomeado ou autorizado pela Optimus; (c) a morada
do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura Optimus Home como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente
Optimus Home ou no site do Servio, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos; (d) a confirmao, pelo Cliente, no prazo mximo de 15 dias a contar
da Ativao Comercial, atravs da efetuao e/ou receo de, pelo menos, uma chamada telefnica, de que no se registam interferncias tcnicas que prejudiquem a
utilizao do Servio na morada do telefone. 4.2.2. Direito de cessao do servio Optimus Home - 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Optimus Home, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comuni-cao por escrito Optimus ou ao agente
Optimus Home que tiver recebido a Proposta, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes,
no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta ou em
ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver
pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente Optimus, nomeadamente
nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o
Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente clusula e o equipamento a indicado,
acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua
receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.2.2.4. A
Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Optimus Home nos termos da
presente clusula 4.2.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.
Servio de acesso Internet Kanguru - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes
condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB, programas informticos e um modem que permita aceder
Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G), devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada
momento pela Optimus para o efeito, podendo estas especificaes ser alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a Optimus
possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA Optimus para servios
de terceira gerao (3G/3.5G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou no endereo eletrnico do Servio,
www.kanguru.pt, ou outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do servio Kanguru - 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de 15 dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio Kanguru, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito Optimus devendo, juntamente
com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente,
nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da Optimus no prazo de 15 dias ou a sua devoluo incompleta
ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a Optimus no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps
a receo do equipamento completo e em devidas condies, a Optimus considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Kanguru e reembolsar o Cliente dos
valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo
Cliente Optimus, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de 15 dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento
equivalente. 4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente
clusula 4.3.2. e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados Optimus dentro do referido prazo
de 15 dias, atravs dos CTT. Aps a sua receo nas devidas condies, a Optimus proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto
no nmero seguinte. 4.3.2.5.A Optimus reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
Kanguru nos termos da presente clusula 4.3.2., se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de
ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela Optimus. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto
constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A Optimus no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer
responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente
pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos,
salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-
se a indemnizar a Optimus pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a Optimus tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A Optimus reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente que sejam
manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado por terceiros com
fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio, no podendo nomeada-
mente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da Optimus ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de sistemas de terceiros, ainda que no provoque
quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root, tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood
pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos Optimus ou a terceiros. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a Optimus assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: 48 horas, a contar da
data da Disponibilizao Comercial do Servio nos termos definidos nas presentes condies Especficas; b) no caso de avarias da responsabilidade da Optimus que originem
interrupes na prestao do Servio a Optimus proceder reposio do Servio no prazo mximo de 48 horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente
impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor
em cada momento em www.optimus.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor acrescentado - Os servios
de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na
respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados, genrica ou seletivamente, aps pedido escrito
do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a Optimus perante o Cliente, constitui obriga-
o da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o
solicite na Proposta ou, posteriormente, por escrito dirigido Optimus. 9. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as
Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao
com a Optimus, sero efetuadas por SMS, para o nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo
Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da Optimus - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a Optimus nos termos
das presentes Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de
identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado na Proposta, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n 3 do art. 4 da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da
Optimus para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transa-
es comerciais efetuadas entre o Cliente e a Optimus. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a Optimus, ao abrigo
das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede
que suporta o servio a prestar, a Optimus assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de
interveno fsica na rede, a Optimus assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em
caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til
completo de atraso. 11.3. Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o
Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos
- Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela Optimus, dele
passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Servio ou com a sua relao com a Optimus, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo Cliente para efeitos de
faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos na Proposta sero processados automaticamente, pela Optimus, entidade responsvel pelo correspondente
ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de ativao, gesto de Clientes e do Servio bem como a aes de marketing de servios da Optimus ou de
empresa associada Optimus podendo ser comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respetiva recolha, a solicitao ou por fora
de contrato com a Optimus. Nos termos da Lei n 67/98, de 26 de outubro (Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores da Proposta o acesso aos seus dados podendo
solicitar por escrito junto da Optimus, para a morada da sede, a sua consulta, retificao ou atualizao. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto nas Condies
Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a Optimus proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao do Cliente a que se refere o n 2 do
art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais decorrentes do presente Contrato,
procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes correspondentes, e procedendo ainda ao
tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da Optimus com base nos perfis de trfego e de consumo
registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 46 da LCE, no caso de incumprimento, por parte
do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a Optimus poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com
outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de
pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando
em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A Optimus poder igualmente
comunicar os dados constantes das faturas emitidas por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder
cobrana do correspondente crdito, as quais apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da Optimus para os referidos fins de cobrana, enquanto
Subcontratantes, nos termos e para os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10 da Lei 41/2004 a Optimus fica autorizada
a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia,
os dados de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente
da utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes, devidam-
ente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1. Em caso de
litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para quaisquer questes
emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um tribunal arbitral de um
centro de arbitragem da ao executiva a que a Optimus tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente
poder reclamar junto da Optimus de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os
termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado na Proposta. 19.4. O prazo para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta
(30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela Optimus e
notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21.
Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direo-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n 9 do artigo 48 da LCE.
CONDIES ESPECFICAS
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao servio
de acesso Internet Kanguru e/ou ao servio Optimus Home, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados na Proposta de Subscrio ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se unicamente a permitir ao Cliente a
utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados na Proposta de Subscrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe
podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem,
em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a Optimus se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM.
1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre o originador da chamada e o destina-trio final e para os
servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para
Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento
terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming e/ou internacionais, a Optimus pode aplicar barramentos para determina-
dos destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando
pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente Optimus a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente
adeso a esta componente do servio. 1.1.5. Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a Optimus poder, em qualquer momento,
fazer depender a sua prestao de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do
disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de
acordo de roaming com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer
momento, solicitar as informaes necessrias sobre o servio Optimus. 1.2. Servio de acesso Internet em Banda Larga designado comercialmente Kanguru - 1.2.1.
O Servio permite o acesso genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o
mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando
aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela Optimus. A Optimus no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades
ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos
no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente reconhece a existncia de
potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e que aceita que em resultado destas limitaes a Optimus no pode garantir
o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. No caso de indicao na Proposta de Subscrio dos Tarifrios Fixo Light e Fixo Xpress o
Servio exclusivamente acessvel na morada a partir da qual realizada a primeira utilizao do Servio, sendo que qualquer alterao a essa morada est sujeita a prvia
aceitao da Optimus, de acordo com os procedimentos em vigor no momento da alterao. 1.2.5. A Optimus poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao
de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus
Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.6. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das
caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3.,
encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.kanguru.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do
servio de apoio ao Cliente, 800 93 20 20, ou outro que o venha a substituir. 1.2.7. Podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por
multipercurso. 1.2.8. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado,
o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero
de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto
alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 1.2.9. A Optimus poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de
acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do
Servio ou a integridade da rede da Optimus. 1.3. Servio de comunicaes de voz Optimus Home - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo
Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. Na presta-
o do Servio Optimus so utilizadas as frequncias GSM da rede mvel da Optimus, com as inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de
captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas
de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico
de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de
produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e
facilidades a que o Cliente tiver aderido na Proposta ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia,
acedendo os servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou