Relatrio Tcnico

Travamento dos compuadores ao abrir o RCA Como j informei a Vnia (proprietria), as mquinas travam somente ao abrir o sistema RCA, entretanto, at o momento no tnhamos um embasamento tcnico baseado no Direito de Fato para que pudssemos apontar o causador do problema de travamento das mquinas. H cerca de 10 (dez) dias atrs, um tcnico da RCA esteve na farmcia para instalar um novo servidor e aproveitou para verificar o motivo deste travamento. Num relatrio que ele deixou impresso com a Direo da Farmcia, ele disse: Reclamando de lentido nos micros do balco. Pelo que examinei problema de hardware. Orientado ao cliente a ver com seu tcnico Me perdoem, mas isto no um diagnstico tcnico e muito menos possui embasamento tcnico. Mesmo assim, realizei uma reviso completa no Hardware dos computadores e todos foram formatados e tiveram seus sistemas operacionais reinstalados. No entanto, o problema persistiu e como j ciente por nossa parte que a causa do travamento surgia a partir do RCA, aps sucessivas tentativas e monitoramento constante, identificamos a causa do problema de travamento, que de fato surge aps iniciarmos o utilitrio balco.exe em qualquer um dos computadores do balco da farmcia. Aps observaes acompanhando os processos do Windows atravs do Gerenciador de Tarefas, verifiquei que ao abrir o balco.exe do RCA, o mesmo inicia um processo utilitrio do Windows chamado spoolsv.exe (executvel do servio de gerenciamento de impresso do Windows: Spooler de Impresso). Conforme podemos ver na imagem abaixo obtida por mim atravs do Print Screen, podemos ver este processo consumindo 99% do CPU.

Nesta outra imagem abaixo, podemos ver a causa da ao mencionada acima, ou seja, conseqentemente, o computador entra em colapso, pois seu CPU vai imediatamente a 100% de uso do CPU e por isso, passam ento a partir deste a iniciar o travamento constante.

Para constatar o diagnstico acima, eu finalizei o processo spoolsv.exe (ao que desativa o servio de spooler de impresso) e imediatamente o uso da CPU volta ao normal e no ocorrem mais travamentos no computador. O sistema RCA continua a funcionar normalmente. Entretanto, caso seja finalizado, o balco.exe do RCA s pode ser reaberto aps iniciarmos novamente o servio spooler de impresso, o que vai iniciar o processo spoolsv.exe e novamente elevar o uso da CPU para 99%, fazendo com que a CPU fique em 100% ocasionando os travamentos. Desta forma, com base no diagnstico informado acima sob suas provas tcnicas com Direito de fato, concluo afirmando que o problema est no desenvolvimento da nova verso do RCA que foi instalada na farmcia aps a mudana para impressora fiscal trmica, pois com a verso antiga na qual utilizavam-se impressoras fiscais matriciais, este problema no ocorria. Favor verificar com a equipe de desenvolvimento RCA tal problema. Sem mais.

Marcos Vincius Barreto das Chagas Responsvel Tcnico