respo_idade social daempresa

1. Introduo; 2. Objetivos; 3. Metodologia; 4. Conceitos de responsabilidade social; 5. Os beneficirios da responsabilidade social; 6. Andlise descritiva dos resultados; 7. Concluses.

Responsabilidade social em pequenas e mdias empresas**

Jos Artmats de Oliveira
DoPPGA/UFRS

.mente responsveis, mas somente espera ser provida de bens e servios elaborados dentro da lei e das normas de honestidade e integridade (Steiner, 1978, p. 37). No entanto, com um debate mais profundo sobre este assunto, observar-se- que mais provvel que a disposio das pequenas empresas em ter um comportamento socialmente responsvel seja maior do que a das grandes e poderosas em investir em atividades sociais. Para tal fim, parte-se da percepo de que a empresa est cercada por diversas categorias de pessoas: empregados, consumidores, credores, fornecedores, acionistas, proprietrios e a sociedade como um todo. Aceita-se ainda que cada uma dessas categorias exige ateno especial da empresa, a qual, contudo, nem sempre est disposta ou tem condies de atend-las satisfatoriamente. Em conseqncia, dependendo da ideologia do empresrio e da filosofia e poltica adotadas pela empresa, ela privilegiar uma destas categorias, que se constituir no motivo principal de sua existncia. Com relao s outras, a ateno ser unicamente a necessria para manter a sua contribuio empresa. Com base em tal aspecto, procurar-se- observar o grau de ateno dispensada s diversas categorias.

2.

OBJETIVOS

1.

INTRODUO

A responsabilidade social abrange todo o espectro da administrao, incluindo o governo, universidades, hospitais, entidades de classe, associaes religiosas, enfim, as organizaes em geral. No entanto, os termos responsabilidade social da administrao tomam-se sempre sinnimos de responsabilidade social das empresas, at mesmo porque a administrao tem amplo controle sobre o comportamento das mesmas. Por este motivo, o presente estudo lmitar-se- ao comportamento das empresas, no que se refere a sua responsabilidade social. No que se refere capacidade de atender aos problemas sociais; observa-se que tanto as grandes empresas, como tambm as pequenas e mdias, tm uma responsabilidade para com a sociedade em que operam, embora alguns cientistas sociais da rea de administrao (Kobayashi, 1977; OdeIl, 1974; Steiner, 1978;.e outros que advogam um maior desenvolvimento social das empresas) dirijam sua ateno somente para o estudo das grandes empresas. Provavelmente, a sociedade espera a participao das empresas na resoluo de seus problemas, observando-se, claro, a proporcionalidade quanto ao seu tamanho e capacidade de atender s suas exigncias. Stener, contrrio a esse ponto de vista, exclui as pequenas empresas do peso da responsabilidade social, afirmando que a sociedade no espera delas muitas atividades socialRev. Adm.Empr.

O objetivo principal deste estudo foi formulado no sentido de investigar as opinies do empresariado da pequena e mdia indstria alimentcia, setor de conservas, do Rio Grande do Sul, no que se refere responsabilidade social e seus beneficirios. Especificamente, este objetivo pode ser dividido nos seguintes: a) identificar opinies entre os dirigentes das pequenas e mdias empresas da indstria alimentar, setor de conservas do Rio Grande do Sul, no que se refere responsabilidade social; b) identificar a categoria de beneficirios que merece a maior ateno por parte da empresa; c) identificar que tipos de ateno os empresrios admitem que deveriam ser dadas s categorias restantes.

3.

METODOLOGIA

3.1 Varidveis e indicadores Entende-se, para fins desta pesquisa, que a varivel principal a responsabilidade social da empresa. Esta varivel absorve cinco dimenses, representadas pelos empregados, conswndores, credores e fornecedores, comunidade e scios ou acionistas da empresa. As demais variveis 810 o tamanho da empresa, a localizao da empresa, sua principal atividade e o numero de empregados, tanto fixos quanto no perodo de safra. Cada uma das dimenses citadas, aqui consideradas como categorias beneficirias, suportou um nmero de 11 questes de opinio, referentes aos indicadores selecionados, totalizando, portanto, 55 questes no instrumento de coleta de dados. Em uma vido geral, as questes tratam sobre a opinio dos empresrios: quanto ao fornecimento de informaes sobre a empresa para cada uma das categorias de pessoas citadas; quanto li capacidade que tem a empresa
out/dez. 1984

Rio de Janeiro, 24 (4): 203-210

de permitir a participao das categorias na sua administrao atravs de sugestes; quanto Il qualidade de vida oferecida pela empresa; quanto ao tratamento dado aos conflitos existentes entre a empresa e os demais grupos ou categorias; quanto ao respeito que dispensado aos interesses das categorias que cercam a empresa. SA'o ainda formuladas questes que tratam da opinio do empresrio quanto aos resultados que advro Il empresa se -' a ateno dada a cada grupo for considervel. 3.2 Instrumentao

o instrumento utilizado para a coleta de dados, um questionrio, constou de duas partes. A primeira tem questes de interesse geral, tais como o municpio de localizao da empresa, a atividade principal a que a empresa se dedica, o nmero de empregados fixos e no perodo de safra. A segunda parte apresenta 55 questes organizadas numa escala somatria do tipo Ukert, que permite aos respondentes expressarem suas opinies em termos de vrios graus de aprovao ou desaprovao a cada item.
4: CONCEITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A -responsabilidade social das empresas tem recebido muitos significados e muitas interpretaes durante o perodo em que tem sido estudada. um assunto que tem despertado interesse tanto no meio acadmico quanto entre os empresrios, rgos governamentais e at no seio dos grupos interessados na melhoria da qualidade de vida. Para uns, tomada como uma responsabilidade legal QU obrigao social; para outros, o comportamento socialmente responsvel em que se observa a tica, e para .outros, ainda, no passa de contribuies de caridade que a empresa deve fazer. H tambm os que admitem que a responsabilidade social , exclusivamente, a res ponsabilidade de pagar bem aos empregados e dar-lhes bom tratamento. Logicamente, responsabilidade social das empresas tudo isto, muito embora no seja somente estes itens isoladamente (Zensek, 1979, p. 359).

Entre os. estudiosos do assunto tambm reina uma certa dificuldade no que se refere Il definio do termo. H os que se manifestam a favor de comportamentos socialmente responsveis por parte das empresas, mas tambm so muitos os que discordam de tais atitudes. Os estudos sobre responsabilidade social nos tempos modernos parecem ter sido reiniciados por Bowen (1957) em 1953. Seguindo o trabalho de Bowen, muitos autores tentaram contribuir para o entendimento deste fenmeno, como, por exemplo, Chamberlain (1979), Eells e Walton (1975), Frederck (1979), Friedman (1972) e outros. Chamberlain (1979), defnndo responsabilidade social, considera-a em termos de ao dos dirigentes da empresa frente a uma determinada situao. A propsito, esta idia combina bem com a de Bowen (1957), que era seu contemporneo. Explica ainda que a responsabilidade social pode ser satisfeita somente pelo timo desempenho das obrigaes para com os indivduos em particular e no para a sociedade como um todo.
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Contrariamente a este ponto de vista, Frederck (1979) v a responsabilidade social como uma preocupao das empresas para com as expectativas do pblico. Seria, ento, a utilizao de recursos humanos, fsicos e econmicos para fins sociais amplos, e no simplesmente para satisfazer interesses de pessoas ou organizaes em particular. Estes conceitos, emitidos ambos no decorrer da dcada de 50, demonstram o carter polmico do assunto, j que neste caso so defendidos dois pontos de vista totalmente contraditrios sobre a questo da responsabilidade social. Em 1961, uma contribuio significante teoria da responsabilidade social foi feita por Eells e Walton (1975, p. 457-8). Afirmaram eles que, normalmente, quando as pessoas falam sobre responsabilidade social, pensam em problemas sociais enfrentados pelas empresas e os princpios ticos que so seguidos pelos empresrios para resolv-los. Assim, deve-se ver a empresa como um elo de ligao entre os indivduos, a sociedade como um todo e o governo, para uma melhor consecuo das metas de crescimento econmico e conseqente melhoria da qualidade de vida. Por outro lado, Milton Friedman (1972), um dos mais conceituados representantes da corrente neoclassica da economia, afirma que a meta principal da empresa deve ser o lucro, sem preocupaes com responsabilidades sociais. Ele cita a j conhecida idia de Adam Smith, no sentido de quea empresa deve buscar os lucros, na certeza de que uma "mo invisvel" far todo o complemento de uma forma automtica. Este complemento inclui, tambm, o aspecto social, sem contudo haver intromisso direta da empresa. Recentemente, autores como Davis (I 979), Gamer (1977), Zenisek (1979) e outros tambm demostraram a dificuldade de interpretao. Alegam, por exemplo, que a responsabilidade social um alvo em movimento, fato que dificulta o seu estudo e acompanhamento. Ou, ento, que se trata de questo das mais complexas e desconcertantes da administrao pois no h limites para possvel variedade de ramificaes dscutrves e sensveis (Garner, 1977, p, 50). No entanto, o fato de no poder ser facilmente definido, discutido ou at quantificado, no uma razo segura para que o problema no seja levantado e estimulado o seu estudo. ao contrrio, uma certeza de que, para ele, sero dirigidas todas as atenes possveis, objetivando a sua resoluo, o que constitui um aspecto positivo para o desenvolvimento da doutrina da responsabilidade social.

e,

Odell (1974, p. 598), numa tentativa de atribuir uma definio responsabilidade social das empresas, imaginou um esquema para a quantificao dos custos e dos benefcios usufrudos com comportamentos socialmente responsveis, e definiu o fenmeno como o saldo positivo da relao entre o investimento e os benefcios referentes a um determinado grupo. mais ou menos nestes termos que Carrol (I 979) encara a responsabilidade social, pois afirma que no envolvimento social da empresa, seja com os empregados, com as pessoas que esto ligadas tecnicamente empresa ou com a sociedade, a grande questo mesmo "quanto" custa a adoo de comportamentos socialmente responsveis e .no o simples fato de adotar tais comportamentos. Por isto, a empresa deve avaliar muito bem os
Revista de Administrao de Empresas

aspectos econmico, legal e tico, alm das expectativas da sociedade, no que se refere a sua responsabilidade social (Carrol, 1979, p. 500). As definies e as idias expostas comprovam o que foi comentado no incio do item a respeito da dificuldade em estabelecer uma definio ou conceituao de responsabilidade social. Foram apresentados os pontos de vista de mais de 20 autores, entre eles muitos clssicos. No entanto, poucos concordam entre si sobre os limites da responsabilidade social. interessante, portanto, que aqui seja reservado um espao para a definio do termo. No ser simplesmente um acrscimo ao grande nmero existente atualmente. Ser uma conceituao baseada nas que foram apresentadas, numa tentativa de aproximar os aspectos favorveis e no-favorveis responsabilidade social.

Admitir-se-, para fins deste estudo, que responsabilidade social a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das obrigaes legais, previamente determinadas pela sociedade, no ser considerado como comportamento socialmente responsvel, mas como obrigao contratual bvia, aqui tambm denominada obrigao social. 5. OS BENEFICIRIOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

colher a que mais lhe convier, para ser sua principal beneficiria, apesar de todas as partes sarem beneficiadas. A categoria escolhida fornece a razo para a existncia da organizao, enquanto os benefcios feitos As outras so essencialmente para mant-las disposio da empresa. Esta escolha tanto pode ser clara e evidente quanto sub-reptcia. Admitr-se-, tambm, cinco categorias que podem ser beneficirias da responsabldade.socal das empresas. Elas so: a) os. empregados; b) os proprietrios e acionistas; c) os consumidores; d) o pblico ou a comunidade onde a empresa opera; e) os fornecedores/credores. A posio tomada com relao idia de que a empresa tende a eleger uma das categorias de pessoas do seu ambiente como principal beneficiria baseada na tipo.loga de Blau e Scott (1977), quando afirmam que: "(. .. ) apesar de todas as partes sarem beneficiadas, os benefcios a uma das partes fornecem a razo para a existncia da organizao, enquanto que os benefcios feitos s outras' so, essencialmente, uma despesa" (Blau e Scott, 1977,p.57). As categorias de pessoas que cercam a organizao com o intuito de obter melhorias na qualidade de vida e de receber os benefcios destinados a elas sero aqui caracterizadas, para melhor esclarecimento sobre seus objetivos dentro da sociedade e para com as empresas. 5.1 Os empregados Eles constituem, antes de tudo, 11mdos fatores de produo, embora, de maneira alguma, possam ser considerados unidamente como tal. Devem ser vistos pela empresa como seres humanos que precisam-ser respeitados e devidamente recompensados pelas suas contribuies empresa. Esta recompensa no se refere apenas ao aspecto monetrio. Eles esperam da empresa maior ateno para com as condies de trabalho e a ampla utilizao de suas potencialidades. 5.2 Os consumidores Esta categoria de pessoas responsvel pelo sucesso ou fracasso da empresa. Na realidade, ela o motivo da existncia da empresa, pois se no existissem consumidores, a empresa nem ousaria produzir. O que o consumidor espera que as empresas produzam com boa qualidade, dem garantias de seus produtos, tenham lealdade em suas propagandas e anncios e em toda a sua relao para com os consmidores. Se isto no acontece, provvel que em pouco tempo os consumidores tenham condies de revidar tais comportamentos, atravs de boicotes ou de campanhas em seu favor. Por outro lado, uma ateno maior aos consumidores permitir s empresas maior tranqilidade para com' a venda de seu'! produtos. S.3 Credores e fornecedores Esta tambm uma das categorias que esto tecnicamente ligadas empresa. No tem muita condio de influncia para com os rumos da empresa mas, algumas vezes, funciona como tbua de salvao, em momentos difceis.
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As empresas fazem parte de um ambiente complexo e mutvel e elas prprias podem ser responsabilizadas pelas suas aes, uma vez que estas .so o resultado de uma srie de relacionamentos sociais que parecem ser independentes das qualidades individuais das 'pessoas envolvidas. Na defnio dos elementos que compem o ambiente organizacional, h uma certa unanimidade em reconhecer que o ser humano um deles, surgindo depois classificaes que incluem tambm os recursos fsicos, as condies econmicas e de mercado, as atitudes das pessoas e as leis. As pessoas que compem o ambiente organizacional so divididas em categorias. Alguns autores agrupam-nas em duas, trs, quatro ou mais categorias, afirmando que as empresas as consideram como beneficirias de suas aes socialmente responsveis. No entanto, nem sempre possvel que a organizao dirija os benefcios a todas elas da mesma forma. H sempre uma delas que considerada a principal beneficiria, muito embora no seja a nica. Inicialmente, Bowen (1957) sugeriu uma classificao que continha cinco categorias de pessoas, assim distribudas: operrios, fregueses, fornecedores, competidores e outros com que a empresa tivesse transaes comerciais. Outros autores ratificaram esta categorizao, apesar de que alguns a aumentaram com as mesmas caractersticas, como o caso em Blau e Seott (1977), Simon (1978), Gamer (1977) e Sadler (1979). Neste trabalho, com base em autores e pesquisadores de fenmeno, adota-se a idia de que a empresa tem ao seu redor todas estas categorias beneficirias. Ela esRe,ponlllbilidade aoClI -I

Os credores, principalmente, esto includos nesta situao. Nas empresas de pequeno porte, esta categoria bastante necessria, pois deve-se levar em conta que h dificuldade na captao de recursos para giro na empresa. O que os credores e fornecedores esperam das empresas o cumprimento dos prazos estipulados entre si, a lealdade e a reciprocidade nas suas relaes comerciais. Isto tudo faz parte de um cdigo de tica que devera ser obedecido pelas empresas para com as categorias de peso soas que as cercam. 5.4 A comunidade Esta categoria abrange todas as pessoas que convivem com a empresa, de urna ou de outra forma. No so apenas as pessoas que residem perto da empresa. Ela formada por diversos grupos que esperam comportamentos socialmente responsveis da empresa. Os grupos podem ser formados por intelectuais, ambientalistas, sindicatos, pesquisadores, consumeristas, humanistas e at mesmo os concorrentes da empresa. Todos eles tm interesses definidos e a empresa, como uma instituio de poder dentro da sociedade, est sujeita a ser convidada a resolver os problemas individuais de alguns ou de todos os grupos citados. 5.5 Acionistas, scios ou proprietdrios Estas so as pessoas que primeiro acreditaram no futuro da empresa. Elas arriscaram seu capital e investiram na empresa que ainda no tinha futuro certo. No entanto, a empresa, atravs de sua direo - que nem sempre so os investidores - pode ludibriar os interesses dos donos do capital, desviando os lucros para atividades reconhecidamente de pouco retomo ou no rentveis financeiramente. O principal exemplo a preocupao que algumas empresas tm com os problemas sociais, no sentido de ajudar a comunidade na rea assstencial, promover melhorias na qualidade de vida da sociedade etc. No h dvida que estas atitudes sero louvadas e recebero todo o apoio das pessoas que cercam a empresa e que solicitam muitas contribuies. Mas os nvestidores no tm como ficar satisfeitos com esta poltica, pois tratam-se de atitudes que estio contra os seus interesses de obter lucros. Eles esperam da empresa, portanto, a restituio do capital investido, na forma de lucros.

cidade gerencial, localizao prxima s plantaes, capacidade lucrativa e outros. No entanto, com referncia ao tamanho, as empresas visitadas. so consideradas em dois grupos: pequenas e mdias. Dentro do ramo de conservas, as empresas se dstinguem quanto ao tipo de produto que fabricam,j que algumas utilizam somente as frutas da regio, enquanto outras operam com legumes e outras com doces enlatados; no entanto, a maioria dessas empresas fabrica conservas de frutas e legumes, aproveitando as culturas exstentes na regio. 6.2 Discusso dos resultados e concluses Os resultados aqui obtidos, ao serem comparados com estudos realizados em empresas norte-americanas, mostram poucas diferenas em relao a esses. Os motivos das diferenas so, provavelmente, o tamanho das empresas pesquisadas e o contexto social da regio onde esto localizadas. No estudo de Lessen (1979, p. 28), dedicado a grandes empresas, o ambiente fsico mereceu maior ateno por parte das empresas, seguido dos empregados, da comunidade, dos consumidores e dos credores/fornecedores. Por outro lado, a pesquisa de Luthans e Hodgetts (I 975, p. 508), feita em 50 ernpresas americanas, conhecidas como responsveis social. mente, apontou uma primeira colocao para a categoria dos acionistas, em segundo a sociedade e no extremo inferior, os empregados. Essa pesquisa aproximou-se mais ainda do presente estudo, j que da mesma forma os empregados ficaram em ltimo lugar, enquanto que os primeiros lugares foram merecidos pelos acionistas e a comunidade. Assim, tendo em vista os objetivos propostos para a execuo desta pesquisa, e como os resultados obtidos atravs do tratamento estatstico dos dados indicaram alguns aspectos merecedores de aprofundamento, os mesmos sero aqui discutidos. No que se refere ao grupo de empresas como um to. do, isto , as pequenas e mdias empresas do ramo de conservas alimentcias do Rio Grande do Sul, foram efetuadas vrias anlises que sero aqui apresentadas. Inicialmente, convm agrupar as categorias de peso soas que envolvem as empresas, por ordem de impor. tncia, baseando-se na distncia ou proximidade entre si, dos escores obtidos em cada categoria. A tabela 1 de. monstra tal agrupamento.

6.

ANLISE DESCRITIVA DOS RESULTADOS

6.1 Caractertsticas das empresasOs dados obtidos atravs do instrumento de coleta de dados aplicados demonstram alguns resultados que so aqui descritos em seus detalhes. As empresas pesquisadas, um total de 18, esto concentradas no municfpo-de Pelotas, RS, onde se encon tram 67% delas. As restantes distribuem-se por diversos municpios (Rio Grande, Gramado; Torres, Osrio, Cachoetinha e So Sebastio do Ca), numa mdia de urna empresa por municpio. Essas empresas diferem entre si quanto a alguns aspectos no analisados por esta pesquisa, tais como: capa206

Tabela 1 Importncia dada s diversas categorias de pessoas envolvidas na empresa, pelos dirigentes das pequenas e mdias empresas
Grupo Mais importante Categorias Comunidade Acionistas, scios ou proprietrios Consumidores Credores e fornecedores Empregados Mdias dos escores 3,86 3,79 3,74 3,38 3,36 3,80 3,37 Mdia das mdias *

Menos importante

Mdia ponderada pelo nmero de itens em cada grupo.

Revist de Administrao de Empresas

6.3 A responsabilidade social das empresas

Conforme demonstram os dados, as empresas, de um modo geral, mostram-se favorveis a comportamentos socialmente responsveis para com as categorias beneficirias. Esta afirmao baseada no fato de que as mdias gerais para empregados, consumidores, credores/fornecedores, comunidade e investidores foram de 3,36: 3,74, 3,38, 3,86 e 3,79 respectivamente (ver tabela 1). Ao ser computada a mdia destas mdias, obteve-se um valor de 3,62. Numa escala de 1 a 5 pontos, como a que foi usada neste estudo, considera-se que 3,62 esteja mais prxima do mximo do que do mnimo. Esta constatao implica, portanto, discordar, de algum modo, das afirmativas feitas por Kobaiashi (1977, p. 64). Bowen (1957, p. 41) e Odell (1974, p. 599). Eles so unnimes em defender a idia de que a responsabilidade social das empresas de pequeno porte anulada pela caracterstica de seu tamanho. Para esses autores, a ao socialmente responsvel da empresa limitada pelo montante dos lucros. Ora, o argumento contra esta opinio baseia-se no fato de que para se admitir comportamentos socialmente responsveis, nem sempre h necessidade de fazer investimento financeiro, pois os principais benefcios solicitados pela sociedade empresa tm custo zero.' No entanto, esse tipo de empresa sente alguns problemas relativos li responsabilidade social no aspecto decisrio, pois seus executivos so, geralmente, pessoas simples e de pouca capacidade gerencial, o que dificulta a tomada de decises na referida rea. Por outro lado, o fato de os proprietrios, scios ou acionistas terem conseguido uma boa classificao na ordem de importncia dada s categorias pode implicar uma ateno especial aos objetivos monetrios da empresa. A ateno dada li categoria dos investidores funciona como um controle da responsabilidade social, pois, possivelmente, quanto mais alta for esta ateno, maior ser o interesse da empresa pelos lucros e,portanto, menor a sua responsabilidade social para com os membros da sociedade, representados pelos empregados, pelos consumidores, pelos credores e fornecedores e pela comunidade. Os empresrios aqui estudados tm a tendncia de satisfazer os interesses dos investidores em detrimento dos aspectos sociais, embora se tenha observado que a categoria mais importante para eles seja a comunidade onde a empresa opera. Mesmo assim, o senso de responsabilidade social da empresa para com as principais categorias de pessoas que a cercam de bom nvel, como foi constatado na presente pesquisa. O aspecto mais importante a ser ressaltado a busca constante de uma boa imagem perante as referidas categorias. Essa boa imagem buscada representa uma tendncia clara no sentido de atender s reivindicaes das categorias, no pensando no bem-estar da mesma, mas percebendo que resultados a empresa ter com tais atitudes "socialmente responsveis". bastante claro que esta no uma caracterstica exclusiva das pequenas e mdias empresas pesquisadas. E, no entanto, uma caracterstica geral do sistema de produo capitalista. Keim (1978) admite que esta tendncia das empresas em trabalhar e agir na rea social com. interesse prprio seja bastante normal em nossa sociedade. Para o referido autor, h uma preocupao muito forte em avaliar, quer

seja de maneira sofisticada ou de uma forma intuitiva, os efeitos a curto e longo prazos, das atitudes tomadas para com a sociedade ou as categorias que dela fazem parte. Se for possvel um retomo a curto prazo, h uma tendncia em serem tomadas tais decises. Se, por outro lado, o retomo for a longo prazo, a possibilidade de se tomar em considerao decises relativas responsabilidade social ser-mais remota. Os empresrios, quer grandes ou pequenos, esto interessados no seu crescimento, no aumento de seus lucros e na boa imagem perante a sociedade, da o nvel acima da mdia, para as empresas-alvo desta pesquisa. Em um primeiro grupo (ver tabela 1), com mdias bastante parecidas, constatou-se que os principais benefiirios das empresas, no que se refere responsabilidade social, eram os membros da comunidade (mdia 3,86), os acionistas, scios ou proprietrios (mdia 3,79) e os consumidores (mdia 3,74). Isto confirma o que foi dito anteriormente sobre a busca de uma imagem perante a sociedade. possvel afirmar que a ateno dada s trs categorias, juntas, mostra a tendncia das empresas para o chamado "auto-interesse esclarecido" tanto do ponto de vista social quanto financeiro, j que h sempre a idia de retomo lucrativo atravs da sua "responsabilidade social"

f:

f:

Quanto divulgao de informaes sobre a empresa, os empresrios so de opinio que os scios, proprietrios ou acionistas merecem sempre estar informados sobre o desempenho da empresa, a qualquer momento. Os credores e fornecedores tambm merecem receber essas informaes. No entanto, aos empregados no h muita necessidade de informar sobre a empresa, j que sua mdia neste indicador foi a mais baixa de todo Q grupo. Sobre a participao na empresa, um fato importante acontece, no sentido em que a categoria que merece maior considerao da empresa a dos credores e fornecedores. Uma explicao para esta atuao pode ser o fato de que os pequenos empresrios tm pouco poder de barganha, sendo, portanto, favorveis a uma ateno especial a esta categoria, j que ela a responsvel pelo abastecimento tanto fmanceiro quanto de matria-prima, merecendo, por isto, se possvel, maior participao na vida da empresa. No que se refere qualidade de vida, os executivos entrevistados so propensos a dar maior ateno comunidade, enquanto os credores e fornecedores no so muito merecedores de melhoria. na qualidade de vida, j que sua mdia foi bem inferior, sem, contudo, ser baixa. No grupo intermedirio ficam os acionistas, os consumidores e os empregados, por ordem de importncia, muito embora seja mnima a diferena entre os trs. Com referncia ao indicador que observa a opinio do empresrio sobre o respeito que deve ser dado aos interesses das categorias, no houve, tambm, diferenas significativas entre elas. No entanto, entendem os empresrios que os interesses dos empregados devem ser um pouco mais respeitados do que os das outras categorias. A julgar pela baixa, mas no muito diferente mdia obtida pelos credores e fornecedores, pode-se afirmar que mesmo permtindo-lhes participao ou dando abertura sobre seu desempenho, quando tm oportunidade, os interesses dessa categoria do menos respeitados.
207

Rerpon$llbilidade

IOcial -I

6.4 Conseqncias da responsabilidade social para.as empresas e para as categorias envolvidas

Na opinio referente s conseqncias para a empresa por ter comportamento socialmente responsvel dirigido a cada uma das categorias, ficou confirmada que a causa principal da ateno a cada uma delas depende tambm do resultado financeiro a curto prazo, bem como do receio de uma imagem no-favorvel. Isto confirmado pelo fato de que a mais alta mdia foi obtida pela comunidade, seguida de perto pelos investidores. A ateno aos empregados no compensa mesmo para a empresa, pois a sua mdia neste indicador foi a mais baixa, sendo at mesmo a menor mdia obtida em qualquer dos indicadores para qualquer das categorias. Os empresrios acreditam que se a comunidade for bem atendida nos seus interesses, se a ateno da empresa for dirigida especialmente a esta categoria, o retomo do investimento, monetrio ou no, ser imediato. Isto porque na comunidade como um todo esto includas todas as outras categorias. Assim, se a empresa conseguir uma boa imagem diante da comunidade, estar procurando obter o apoio das demais categorias. Por exemplo, se a comunidade tem uma boa imagem da empresa, poder influenciar os consumidores e haver maior aceitao dos seus produtos; isto pode influir no comportamento dos credores e fornecedores, que agora vem a empresa como bom mercado e com boa capacidade de compra e venda; os empregados sentir-se-o.mas satisfeitos por pertencerem a uma organizao de to boa imagem dentro da sociedade; e os investidores, enfim, sentir-se-o muito mais seguros para aplicar seu capital numa empresa com tais caractersticas. Verificou-se, ainda, que os investidores recebem das empresas um bom crdito e muita confiana no que diz respeito ao retomo do investimento em responsabilidade social, desde que seja dada grande importncia aos interesses da categoria. O motivo no provoca surpresa, pois sabe-se da importncia dos donos do capital no tipo de empresas pesquisadas. At mesmo porque 810 poucos os investidores, j que so constitudas por cotas de responsabilidade limitada ou individuais, com um pequeno nmero de sociedades annimas. Muitas vezes, os scios so os prprios familiares do empresrio (mulher, filhos ou irmos), constituindo, na realidade, uma empresa individual, onde, sem dvida, o investidor merece toda a ateno possvel. Eles, portanto, so muito importantes para a empresa, e uma ateno especial dirigida a eles ser sempre benfica. Com uma mdia no muito alta, os empresrios acreditam que h um certo retomo do investimento feito com os consumidores. Se a empresa atender bem aos interesses do mercado, a resposta ser favorvel para a empresa, no em nveis- altos como 11comunidade e aos investidores, mas em um bom nvel. A mdia (3,80) est bem distanciada da mdia global de importncia das categorias (3,62), o que permite supor uma boa confiana nos resultados da responsabilidade social para com os consumidores, pois, afinal de contas, do mercado que depende a empresa; sem ele, ela no existe. J os credores e fornecedores no merecem tanta ateno dos empresrios no que se refere aos resultados de aes especiais no campo social. A mdia de 3,33 im- .
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plica afirmar que os empresrios acham pouco necessrio dar-lhes ateno especial, porque os credores e fornecedores no teriam condies de influir no bom desempenho da empresa. Este um resultado interessante, pois a opinio geralmente aceita que pequenos e mdios empresrios dependem muito dos credores e dos fornecedores para o andamento de seus negcios, devido, principalmente,l1 falta de capital de giro. A aceitar esta afirmativa, os empresrios entrevistados deveriam ter opinado ser conveniente dar urna ateno bem mais diferenciada a esta categoria e confiar em bons retornos para a empresa a partir dessa ao. Talvez mais inconsistentes ainda sejam as opinies referentes 11categoria empregados, com a mdia extrema de 2,72 quanto ao retomo da ao socialmente responsvel da empresa. Os empresrios, neste caso, acham que, nem mesmo com um mximo de ateno dirigida a eles, a empresa lograr bons resultados. Em suma, a ateno que deve ser dada aos interesses dos empregados especificamente aquela que determina a legislao em vigor. Qualquer outra ateno complementar que se caracterize como responsabilidade social deve ser dada unicamente com o objetivo de satisfazer os empregados o suficiente para que continuem atendendo aos interesses da empresa. bem provvel que estes resultados tenham alguma relao com a legislao social para defend-los, baseada, principalmente, na Consolidao das Leis do Trabalho (CLT); os credores, os fornecedores e os acionistas so respaldados por diversos instrumentos legais, tais como: o Cdigo Civil, Cdigo Comercial, Lei das Sociedades Annimas, Lei das Falncias, alm de outros; j para os consumidores e para a prpria comunidade, h muito pouco, ou quase nada, a seu favor, no que se refere aos aspectos legais de sua relao comas empresas. Alguns dos poucos instrumentos existentes so, por exemplo, algumas leis antipoluio e outras que pregam a defesa do consumidor, E conveniente, portanto, observar tal aspecto deste estudo, j que o mesmo considera o incio da responsabilidade social da empresa a partir do momento em que a legislao deixa de atuar, o que deixa urna margem menor de necessidade para as categorias que j so beneficiadas pela legislao. Mesmo assim, no se pode admitir que, pelo motivo de uma categoria receber mais benefcios que outra por fora da lei (obrigao social), no necessite dos benefcios da responsabilidade social. Outra explicao para o fato que a maioria. dos empregados, em boa parte do ano, constituda dos chamados "safristas", que, como o prprio nome indica; so chamados a prestar seus servios somente no perodo ida safra de frutas. Este tipo de mo-de-obra caracterizado por vrios aspectos: passageira; numerosa; "qualquer tipo de pessoa", sem nenhum ou pouco controle .no recrutamento; , na sua maioria, composta de pessoa de pouca cultura e ''sem condies de entender as condies de sua empresa"; , tambm em sua grande maioria, formada por pessoas do sexo feminino, que "devero voltar para cuidar de suas casas". Talvez por estes motivos os empresrios no fiquem vontade no trato com a categoria empregados, j que sua experincia com a mesma bastante marcada por "ngratido", como dzemos prprios dirigentes.
Revista de Administraiio de EmpresfU.

6.5 Comparao entre pequenas e mdias empresas quanto responsabilidade social

Considerando, separadamente, a responsabilidade social nas empresas pequenas e mdias, pode-se afirmar que no h diferenas significativas entre ambas. O comportamento das empresas, tanto pequenas quanto mdias; no que se refere ao seu envolvimento com os aspectos sociais, quase idntico, apesar de haver ocorrido urna pequena diferena entre as categorias credores e fornecedores e investidores. Este fato foi devido, unicamente, constatao de que, para as pequenas empresas, os investidores recebem uma ateno mdia (3,62), enquanto que as mdias empresas classificam essa categoria em primeiro plano. A diferena relativa ao grupo dos credores e fornecedores est no fato de que, para as pequenas empresas, a ateno dada a essa categoria a mnima obtida (mdia 3,15), enquanto que as mdias empresas reservam uma colocao melhor para os interesses dessa categoria (mdia 3,83). Como perceptvel, estas no so diferenas muito significativas, que permitam defender a idia de que h opinies distintas entre os empresrios das pequenas e das mdias empresas de conservas alimentcias quanto responsabilidade social para com as categorias de pessoas que mantm transao com tais empresas. Prova-se, ento, atravs da pesquisa realizada neste segmento da indstria de alimentao, que as pequenas e mdias empresas tambm tm condies de adotar comportamentos socialmente responsveis para com as categorias de pessoas que as cercam. E necessrio, no entanto, entender os motivos pelos quais elas do ateno maior ou menor a uma ou a outra categoria de pessoas. Cada categoria vista com caractersticas diferentes neste tipo de empresa, j que estas constituem um segmento totalmente atpico dentro do elenco de indstrias, principalmente pelo fato de dependerem .integralmente do perodo de safra da regio para o desenvolvimento de suas atividades. No restante do ano, ou diversificam sua produo com outras culturas agrcolas ou fecham suas portas e esperam a prxima safra.

4. Ainda no mesmo grupo de categorias merecedoras da ao socialmente responsvel da empresa, encontra-se a dos consumidores, com uma mdia bem prxima da comunidade e dos acionistas. 5. As categorias de beneficirios da responsabilidade social que merecem menor apoio por parte da empresa so os credores e fornecedores, seguidos pelos empregados. Essas duas categorias foram preferidas pelas empresas com mdias' bem prximas, embora bastante afastadas do grupo formado por Comunidade, investidores e consumidores. 6. No h relao alguma entre as idias dos empresrios, no que se refere s suas declaraes genricas sobre q principal beneficirio de sua responsabilidade social, e as resultantes das indagaes detalhadas. Por exemplo, eles afirmam, por um lado, que o seu principal beneficirio o empregado, mas, por outro, os resultados da pesquisa mostraram evidncias de que os empregados formam a categoria que merece menor grau de ateno. 7. No que se refere s conseqncias da responsabilidade social, confirmou-se que quanto mais importante a categoria para a empresa, maior o seu crdito de confiana relativo ao retorno do investimento (financeiro ou no) feito em seu favor. 8. Na adoo de comportamentos socialmente responsveis pelas empresas, a comunidade, que a principal beneficiria, ter como resultado principal a melhoria da S11a qualidade de vida. 9. Os acionistas, proprietrios e scios sero beneficiados, principalmente atravs da participao nos lucros e nas decises administrativas da empresa. 10. Os consumidores tero bons resultados no que se refere sua contribuio empresa, pela garantia de qualidade dos produtos comprados, e compreenso da empresa quanto s suas reivindicaes. 11. Os credores e fornecedores sero beneficiados pelo fato de poderem dar maior contribuio s empresas com seus conhecimentos, alm de poderem acompanhar o desempenho das mesmas, muito embora com pouca ateno por parte das empresas. 12. Os empregados, mesmo em baixo nvel, tero algumas melhorias na qualidade de vida no trabalho e sero ouvidos no que se refere a suas reivindicaes. 13. No h diferenas significativas entre as empresas pequenas e as mdias quanto aceitao de comportamentos socialmente responsveis. Os resultados mostram que as categorias de pessoas preferidas pelas pequenas so praticamente as mesmas escolhidas pelas mdias empresas.

7.

CONCLUSES

Resumidamente, as concluses obtidas com a execuo desta pesquisa so as seguintes:

1. As pequenas e mdias empresas do setor de conservas alimentcias do Rio Grande do Sul apresentam tendncias adoo de comportamentos socialmente responsveis.
2. A comunidade onde opera a empresa a categoria que merece a maior ateno por parte das empresas pesquisadas. A ateno a esta categoria o seu principal interesse. 3. Embora haja uma tendncia responsabilidade social, as empresas apresentam evidncias de grande ateno aos interesses dos acionistas, proprietrios ou scios, fato que inibe a ao da responsabilidade social para com as categorias restantes.

* Resumo da dissertao de mestrado apresentada ao .Pro~ama de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Universdade Federal do Rio Grande do Sul. 209

ResponSllbilidade

3IOCioJ

1 Mesmo assim, o fato de exigir investimento financeiro no implica que seja mau negcio a ao social das empresas.

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