Téc Informática Manhã Ética e Relações Interpessoais 12 08 2022 Desenvolvimento e Implantação de P2

Prof.
Jorge Augusto Costa 24

PRINCÍPIOS EMPRESARIAIS,
MISSÃO, VALORES E OBJETIVOS
Prof. Jorge Augusto Costa 25

Princípios empresariais, missão, valores e objetivos
Os princípios da empresa são formadores da missão, dos valores e dos
objetivos institucionais. Observa-se que esses princípios devem ser legais e
éticos, pois são os direcionadores da empresa.
É importante, também, verificar sempre se
eles estão sendo mantidos.
O fato de uma empresa divulgar os
princípios e afixá-los ou divulgá-los interna
ou externamente à empresa não significa
que eles representam as ações e práticas
empresariais, portanto é fundamental
avaliá-los.
Os princípios empresariais compõem a teoria do negócio. A teoria do negócio deve ser
revisada periodicamente ou quando a empresa perceber que ela não está sendo mais válida.
Segundo Drucker (1999, p. 16), há dois sinais claros de que a teoria do negócio de uma
organização não é mais válida:
➢ O sucesso inesperado – dela própria ou de um concorrente.
➢ O fracasso inesperado – também, dela própria ou de um concorrente.
É importante destacar que uma empresa que obtém um grande sucesso, também, deve
rever a sua teoria do negócio, pois, ao crescer, a empresa deve rever todas as suas premissas,
tendo em vista que o novo cenário possibilita um novo papel da empresa perante a
sociedade.
Para avaliar a teoria do negócio, é necessário avaliar os princípios institucionais.
Logo, é necessário sistematicamente avaliar esses princípios e, se não estiverem sendo
seguidos, devem ser revistos ou as políticas empresariais devem ser implantadas.
Motivos para avaliar a Missão, os Valores e os Objetivos da

Empresa:
➢ Periódico. Essa periodicidade depende da complexidade da
empresa e do perfil do mercado em que está inserida.
➢ Grande sucesso da empresa ou do concorrente (ocorrido ou
previsto).
➢ Grande fracasso da empresa ou do concorrente (ocorrido ou
previsto).

Após a avaliação da Teoria do Negócio, a empresa terá um novo cenário, que
poderá impactar nos seguintes aspectos:
➢ Sua missão, seus valores e seus objetivos.
➢ Seu papel na sociedade.
➢ Seus produtos e serviços.
➢ Perfil da sua comunidade interna e externa.
➢ Na relação com os clientes, fornecedores, funcionários, investidores e até
outros agentes.
➢ Forma de gestão.

Observa-se que após a revisão da teoria do negócio e com a nova missão, os

novos valores e os objetivos são reconstruídos, portanto é necessário
repensar os procedimentos e padrões éticos.
Ao repensar, é muito importante verificar se esses procedimentos e padrões
estão expressos e implícitos na missão e nos valores da empresa.
Por exemplo,

Por exemplo, uma empresa que possui determinados produtos e que objetiva atender o
público regional, devido a um grande crescimento, decide rever a sua teoria do negócio e
resolve:
a) Ampliar o seu número de produtos.
b) Atuar no mercado nacional e futuramente internacional.
c) Abrir franquias.
d) Implantar vendas on line.
e) Fazer parcerias para distribuição e vendas.
f) Elaborar um plano de ação para nos próximos anos realizar a oferta de ações, abrindo o
capital.
Observa-se que com essa nova realidade é necessário rever as suas premissas e posturas
éticas, pois agora deverá ampliar muito a sua rede de relacionamento.
Deverá ampliar a equipe e irá atuar em um mercado muito maior.

A RELEVÂNCIA DA INFORMAÇÃO
NO AMBIENTE CORPORATIVO

A relevância da informação no ambiente corporativo
A relevância da informação no ambiente corporativo As informações de forma
geral constituem-se em algo muito importante das empresas, mas são um
intangível de difícil mensuração, principalmente em uma sociedade com as
seguintes características:
a) Globalizada: Portanto, com uma grande facilidade de comunicação e de
difusão da informação. A repercussão de um fato ou de um dado pode ser
muito rápida e até sair do controle da instituição, podendo ser positivo ou
negativo.
b) Competitiva: Os concorrentes, assim como suas formas de produção de
produtos e serviços se renovam constantemente, com capacidade de mudar
o seu posicionamento de mercado de forma muito rápida.

Conforme Drucker (1999; entrevista):

“Na organização de hoje, você precisa assumir a responsabilidade pelas
informações, porque elas constituem sua ferramenta principal, porém poucos
sabem como usá-las.”
As questões éticas com a utilização da Tecnologia e da Internet têm, inclusive,
gerado muita polêmica e possibilitado novos crimes e novas formas de
prejudicar os indivíduos.
Os Códigos de Conduta devem refletir sobre isso. A seguir, são apresentados
os Dez Mandamentos da Ética no Computador.

Os Dez Mandamentos da Ética com o Computador
1. Não usar o computador para prejudicar as pessoas.
2. Não interferir no trabalho de outras pessoas.
3. Não acessar os arquivos alheios.
4. Não usar o computador para roubar.
5. Não usar o computador para obter falsos testemunhos.
6. Não usar nem copiar softwares pelos quais você não pagou pelo direito de uso.
7. Não usar os recursos de computadores alheios sem pedir permissão.
8. Não se apropriar de ideias que não são suas.
9. Pensar nas consequências sociais causadas pelo que você escreve ou pelo sistema que
projeta.
10. Usar o computador de modo que assegure
Os Dez Mandamentos de ética na Internet foram apresentados primeiramente pelo Dr. Ramon C. Barquin e
criados pelo Computer Ethics Institute.
Fonte: The Brookings Institution <http://www.brook.edu/ITS/CEI/CEI_HP.HTM>.
A atenção em relação à informação

deve ser um aspecto central do
Código de Conduta Empresarial.

CÓDIGO DE CONDUTA E A
GOVERNANÇA CORPORATIVA

Código de conduta e a governança corporativa
O IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa é uma organização
sem fins lucrativos e se constitui na principal referência do Brasil para o
desenvolvimento das melhores práticas de Governança Corporativa, conforme
afirma no seu site: http:// www.ibgc.org.br/
O IBGC elaborou um Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa
que se constitui de um documento muito relevante para a Gestão das
Empresas. Este documento afirma que o Código de Conduta para uma
empresa (IBGC; 2009; p. 66) deve:
Além do respeito às leis do país, toda organização deve ter um Código de
Conduta que comprometa administradores e funcionários. O documento
deve ser elaborado pela Diretoria de acordo com os princípios e políticas
definidos pelo Conselho de Administração e por este aprovados.
Código de conduta e a governança corporativa
Apesar de o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativas afirmar
que o Código de Conduta deve ser elaborado pela Diretoria, é recomendada a
participação das áreas, justamente, para respeitar a conduta institucional
O IBGC (2009, p. 66) afirma, ainda, que:
O Código de Conduta deve também definir responsabilidades sociais e
ambientais. O código deve refletir adequadamente a cultura da empresa e
enunciar, com total clareza, os princípios em que está fundamentado. Deve
ainda apresentar caminhos para denúncias ou resolução de dilemas de ordem
ética (canal de denúncias, ombudsman).
É importante destacar a preocupação do IBGC com a responsabilidade social e
ambiental, demonstrando que esses aspectos estão diretamente relacionados
aos rumos e práticas institucionais que são resultantes da conduta das
pessoas.
ABRANGÊNCIA DO
CÓDIGO DE CONDUTA

Abrangência do código de conduta
Novamente, o IBGC tem uma preocupação de forma global, pois se preocupa

com as relações internas e externas institucionais demonstrando que a
conduta ética deve ser uma prática cotidiana.
Esse fato é demonstrado devido à preocupação relativa às:
➢ Pessoas abrangidas.
➢ Assuntos abordados.

Pessoas abrangidas: Segundo o Código das Melhores Práticas de Governança
(IBGC, 2009), o Código de Conduta das empresas deve abranger o
relacionamento entre:
➢ Conselheiros.
➢ Diretores.
➢ Sócios.
➢ Funcionários.
➢ Fornecedores
➢ Outros Stakeholders.
Os Stakeholders são as pessoas físicas ou jurídicas que tenham interesse pela
empresa. Eles podem ser representantes da comunidade, concorrentes,
acionistas e investidores, o governo ou a família dos funcionários.
Assuntos abordados: O Código das Melhores Práticas de Governança (IBGC;
2009) afirma que o Código de Conduta deve cobrir os seguintes assuntos:
a) Cumprimento das leis e pagamento de k) Doações
tributos l) Atividades políticas
b) Operações com partes relacionadas m) Direito à privacidade
c) Uso de ativos da organização n) Meio ambiente
d) Conflito de interesses o) Discriminação no ambiente de trabalho,
e) Informações privilegiadas exploração do trabalho adulto ou
f) Política de negociação das ações da infantil e assédio moral ou sexual
empresa p) Segurança no trabalho
g) Processos judiciais e arbitragem q) Relações com a comunidade
h) Whistle-blower ou Delator r) Uso de álcool e drogas
i) Prevenção e tratamento de fraudes
j) Pagamentos ou recebimentos
questionáveis ou recebimento de
presentes e favorecimentos
Assuntos abordados: ...
a) Cumprimento das leis e pagamento de tributos
Este aspecto é muito relevante, sendo que a empresa deve ter posturas claras em relação a
situações diferentes, pois é possível classificar os crimes quanto a:
➢ Culpa ou dolo dos agentes.
➢ Gravidade do fato, pois nas empresas podem existir variados crimes como: assédio
moral, assédio sexual, crimes de racismo, sonegação de tributos, manipulação de
informação.
➢ Colocar em risco ou prejudicar a empresa, os colaboradores ou terceiros.
No Código é necessário prever que a Instituição não incentiva, nem concorda com atos
ilícitos, ainda que os agentes tenham a intenção de beneficiar a empresa, como sonegação de
tributos ou outras situações.

b) Operações com partes relacionadas
Parte relacionada é uma entidade ou uma pessoa física, ou um membro próximo da família
dessa pessoa física que esteja relacionada à outra entidade, com as quais uma companhia
tenha possibilidade de contratar em condições que não sejam as de comutatividade e
independência que caracterizam as transações com terceiros alheios à companhia, ao seu
controle gerencial ou a qualquer outra área de influência.
“Contrato” e “Transações” referem-se a operações de comprar, vender, emprestar, tomar
emprestado, remunerar, prestar ou receber serviços, condições de operações, dar ou receber
em consignação, integralizar capital, exercer opções, distribuir lucros etc.
A definição das normas de conduta e os princípios que regem a relação com as partes
relacionadas são aspectos mais relevantes do Código.
Exemplos de partes relacionadas:
➢ Pessoa física: Determinada pessoa gestora de uma empresa faz transações comerciais com
outra empresa que o principal acionista é um membro da família.
➢ Pessoa jurídica: A empresa A tem 55% das ações da empresa B, portanto são partes
relacionadas.
Conforme a Deliberação CVM no 26, de 05/02/1986:
c) Uso de ativos da organização
Quanto ao uso de ativos da organização a abordagem pelo Código de Conduta define as
regras gerais, mas é importante a empresa possuir regulamentos ou manuais de
procedimentos específicos, como manual de controle dos estoques, manual de utilização e
responsabilidade por equipamentos e outros.
Deve-se ter esse cuidado, pois um procedimento comum, principalmente em pequenas
empresas, consiste no fato de os colaboradores e, em alguns casos mais graves, até terceiros,
utilizarem ativos da empresa de maneira informal. Essa atitude pode ocasionar um
descontrole do patrimônio. A elaboração desses documentos específicos depende muito do
tipo de empresa, do porte e da complexidade. Por exemplo:
➢ Empresas muito descentralizadas, com vários estoques, necessitam de controle específico.
➢ Bancos necessitam ter maior regulação e controle do dinheiro e dos documentos internos.
A forma de elaboração do Código e os procedimentos internos devem considerar a realidade
da empresa.
Procedimento utilizado em pequenas empresas, consiste no fato de os sócios utilizarem
ativos da empresa com nenhum ou pouco controle. Essa atitude pode levar a uma “confusão”
entre as pessoas físicas e jurídicas e não respeitar o princípio da entidade.
d) Conflito de interesses
A empresa deve definir qual deve ser a sua atitude, em caso de conflito de interesses.
Essa previsão necessita constar do Código de Conduta, para evitar situações totalmente
novas, podendo ocorrer decisões pessoais. Exemplo de conflito de interesses:
➢ Um sócio que possui investimentos na empresa concorrente.
➢ Um administrador, sócio da concorrência.
➢ Um profissional que possui informações confidenciais e estratégicas da empresa e que
possui uma empresa do mesmo segmento.
➢ Um grupo de gestores que possui interesses diversos da empresa.
➢ Um membro do conselho da empresa que, ao mesmo tempo, exerce uma função de
gestão.
e) Informações privilegiadas
As Informações privilegiadas estão relacionadas ao conflito de interesses, pois um
profissional com informações privilegiadas necessita ser confiável e não ter conflito de
interesses.
As empresas devem possuir formas de proibir que as pessoas que possuem informações
privilegiadas as divulguem para o mercado ou tenham vantagens diretas. Esse fato pode ficar
evidenciado nas situações em que pessoas que recebem as informações, as utilizam para
obter vantagens nas compras e vendas das ações da empresa. Exemplo:
Um funcionário divulga para familiares que os resultados que determinada empresa irá
divulgar são excelentes. Essa atitude não é recomendada, pois:
➢ A informação privilegiada poderia beneficiar o investidor, no caso os familiares, mas
poderia prejudicar a empresa e outros investidores.
➢ No caso de o sucesso previsto não impactar no nível esperado pelos investidores, poderá
gerar uma frustração no mercado, fato que seria muito prejudicial para a empresa e para
os investidores.

f) Política de negociação das ações da empresa
A política de negociação das ações da empresa deve ser transparente e justa para todos os
envolvidos, portanto o IBGC (2009, 69) afirma que:
A companhia aberta deve adotar, por deliberação do seu Conselho de Administração, uma
política de negociação de valores mobiliários de sua emissão.
A política deve valer também para títulos referenciados nos seus valores mobiliários ou
emitidos por organizações com as quais a companhia mantenha relacionamento comercial
relevante ou esteja em processo de negociação societária.
Essas diretrizes devem ser aplicáveis aos sócios controladores, diretores e membros do
Conselho de Administração, do Conselho Fiscal e de órgãos estatutários.

Assuntos abordados: ...Abrangência do código de conduta
g) Processos judiciais e arbitragem
Os processos judiciais, assim como as informações privilegiadas, devem ser mantidos em
sigilo. O fato de um colaborador ser testemunha ou analisar um processo judicial não permite
a divulgação.
h) Whistle-blower ou Delator
O Whistle-blower consiste na pessoa que informa às instâncias competentes sobre atividades
ilegais e/ou imorais ou desvios de conduta por parte de pessoas relacionadas com a
organização e que tenham potencial de afetá-la.
As denúncias podem ser efetuadas às pessoas competentes dentro da organização ou aos
reguladores, imprensa ou entidades públicas.
Há países que já possuem lei aprovada sobre o tema, a fim de evitar que o empregador
repreenda o empregado, no caso de denúncia por violação legal.
i) Prevenção e tratamento de fraudes
Para a empresa evitar fraudes, deve ter um eficaz sistema de informação e políticas internas
capazes de prevenir e, no caso de falhas, evitar.
A política deve incluir aspectos como seleção de pessoal, avaliações periódicas, além de
treinamento constante, pois a informação pode ser um aliado ao processo de prevenção. O
Código de Condutas, por sua vez, deve abordar aspectos como: procedimentos, obrigações,
formas de controle e penalidades.
As fraudes a serem combatidas não devem se limitar às que afetam aos cofres da empresa,
mas podem ser aos clientes, aos funcionários, ao governo, aos fornecedores e outros.
É importante observar que há certificações para prevenir fraudes e que agregam valor para a
empresa, pois um investidor se sente muito mais seguro ao confiar nos controles internos.

j) Pagamentos ou recebimentos questionáveis ou recebimento de presentes e
favorecimentos
O fato de um funcionário receber uma quantia em dinheiro ou um presente, principalmente
no desempenho de funções em que pode beneficiar o doador, pode ser considerada uma
atitude ilegal ou inadequada, pois depende da situação.
O ideal é a empresa, no seu Código de Conduta, definir os comportamentos aceitáveis. Há
situações, inclusive, de favorecimentos internos, como é o caso de alguém da equipe de
vendas externas, que tem parte do seu salário proporcional às vendas, presentear a
telefonista. Procedimento que pode gerar dúvidas sobre a hipótese de os melhores clientes
serem direcionados para o vendedor, prejudicando os outros componentes da equipe.
Outros exemplos: um comprador receber um presente de um fornecedor ou um funcionário
ofertar dinheiro para um funcionário público para agilizar uma documentação.

k) Doações
A política de doações da empresa deve ser clara, e as diretrizes devem constar
no Código de Conduta. Como exemplo de Doações, pode-se citar:
➢ Doações para políticos, prática não recomendada por muitas empresas e
proibida em determinados países.
➢ Doações de parte do patrimônio da empresa, não considerando que faça
parte de um patrimônio global composto de diversos sócios.

l) Atividades políticas
Os diversos colaboradores, ao desenvolver as suas atividades políticas, devem
segregar de forma clara as suas atividades políticas das atividades das
empresas.
É necessário a empresa se posicionar, por meio do Código de Conduta,
demonstrando qual a postura em relação às atividades políticas dos agentes
envolvidos.
Conselho de Administração deve ser o órgão responsável pela aprovação de
todos os desembolsos relacionados às atividades políticas.
Anualmente, a organização deve divulgar, de forma transparente, todos os
custos oriundos de suas atividades voluntárias.
m) Direito à privacidade
O direito à privacidade de todos os agentes envolvidos é algo relevante, desde as
informações institucionais, até as informações das pessoas da organização.
n) Nepotismo
O nepotismo é caracterizado quando há favorecimento de parentes, amigos ou pessoas
próximas, em vez de pessoas mais qualificadas ou que estão mais adequadas ao perfil do
cargo.
Esse nepotismo pode ocorrer não apenas para cargos, mas, também, para consultorias e,
com uma visão um pouco mais ampla, pode-se considerar a seleção de fornecedores, de
parceiros ou de seleção de empresas terceirizadas.

o) Meio ambiente
A empresa deve se posicionar em relação ao meio ambiente, desde a forma como
operacionaliza seus métodos de produção, até a sua postura cotidiana em relação às suas
práticas.
Não basta políticas para a seleção da sua matéria-prima ou para utilização do papel, mas
deve refletir sobre toda a sua cadeia produtiva. É recomendável as empresas, inclusive,
selecionarem fornecedores e parceiros compromissados com o meio ambiente.
Empresas alguma pode dar as costas às questões do lixo, da escassez da água ou do uso
racional da energia, nem pode furtar-se à necessidade de divulgar o consumo consciente
junto a seus públicos de interesse. Razões pelas quais:
É indispensável .....

Assuntos abordados: ...Abrangência do código de conduta
o) Meio ambiente
É indispensável ....
➢ Contribuir para a redução do consumo de recursos hídricos e maximizar a eficiência no
uso da água pelo engajamento em campanhas e ações realizadas pelos negócios.
➢ Desenvolver controles que diminuam o consumo de energia e privilegiem, sempre que
possível, a utilização de energia proveniente de fontes renováveis.
➢ Seguir a orientação quanto à forma correta de descarte do lixo e dos resíduos sólidos, a
fim de cooperar com o processo de reciclagem.
➢ Incentivar todas as áreas no desenvolvimento de iniciativas que minimizem o impacto no
meio ambiente.
➢ Estimular, quando disponível, meios alternativos de embalagens que promovam práticas
sustentáveis e conscientes de consumo.
Não é aceitável
Aceitar passivamente ou adotar ações que contribuam para a degradação do meio ambiente.
p) Discriminação no ambiente de trabalho, exploração do trabalho adulto ou
infantil e assédio moral ou sexual
A discriminação no ambiente de trabalho, a exploração por meio do trabalho e
o assédio moral ou sexual são comportamentos que, se praticados pelos
Stakeholders, não podem ser aceitos.
As empresas devem ser claras em relação a não aceitação e a punição a este
tipo de prática.

q) Segurança no trabalho
A segurança no trabalho é um aspecto que merece maior destaque em
determinados setores.
Um aspecto a destacar é que deve ser claro em relação ao fato de ser
necessário abordar todos os Stakeholders.
Exemplo: uma construtora em que os responsáveis pelas obras têm um trabalho
contínuo para os operários utilizarem equipamentos de proteção individual,
como capacetes, porém os sócios da empresa visitam a obra e não utilizam.

r) Relações com a comunidade
A relação com a comunidade interna e externa é algo muito importante.
Por esse fator, há um tópico específico abordando os Stakeholders.
s) Uso de álcool e drogas

O Código das Melhores Práticas de Governança finaliza, destacando a
importância da abordagem nos Códigos de Conduta, sobre as drogas

A CONDUTA
DOS
STAKEHOLDERS

A conduta dos stakeholders
Apesar de as Normas serem seguidas apenas pelos agentes internos da
empresa, os Códigos de Conduta devem buscar contemplar todos os
stakeholders, pois todos os agentes envolvidos de forma direta ou indireta
impactam na Conduta da Empresa.
A melhoria da imagem institucional ocorrerá devido ao fato de que a população
e, principalmente, os stakeholders irão observar este processo contínuo de
busca pela ética.
Assim, devemos separar as abordagens ao público interno e a relação com o
público externo.
➢ Normas de conduta ao público interno
➢ Normas em Relação com o público externo

Normas de conduta ao público interno
➢ Sócios ou associados
➢ Conselheiros
➢ Gestores/administradores
➢ Funcionários
➢ Comunicação interna

➢ Sócios ou associados
Os associados representam a instituição, portanto eles devem ter normas de conduta.
Como a necessidade de respeitar as leis vigentes no País, Estatuto Social e demais regras
internas.
Em relação aos sócios, ainda que uma grande empresa não consiga ter controle sobre os
seus associados, é necessário ter uma política definida e deixar claro que, na concepção
da empresa, respeitar as leis é fundamental para demonstrar a ética institucional.
Essa afirmação não deve se limitar ao Código, mas, sempre que possível, é relevante a
instituição demonstrar claramente não aceitar ações ilícitas.
Um associado ou sócio, ao falar pela empresa, ou afirmar que a representa, pode
demonstrar algo institucional ou como uma prática do grupo, ainda que a sua
participação na sociedade seja inexpressiva.
➢ Conselheiros
Devem estar previstos pela Instituição, formas de controle da sua
independência.
No Código de Ética deve-se abordar a forma de conduta do Conselho, assim
como os valores em que se constitui este conselho (que devem ser coincidentes
com os da instituição).
É importante que o Conselho aborde questões como o conflito de interesses ao
estar em cargos ou funções internas ou externas.

➢ Gestores/administradores
Há uma preocupação no fato de os gestores realizarem a administração em seu
benefício ou de um grupo de gestores desenvolver protecionismo desviando a
missão da organização.
Por atentar a este fato, o Código das Melhores Práticas de Governança afirma,
também, que os Conselheiros e executivos não devem exercer sua autoridade
em benefício próprio ou de terceiros.
Este é um aspecto importante, pois o exemplo de Conduta deve iniciar pela alta
gestão. Aplicar condutas éticas apenas para o baixo escalão ou para parte da
empresa é um procedimento que tende ao fracasso de toda a proposta.


➢ Funcionários
Os funcionários devem conhecer, respeitar e praticar ações que
contribuam e estejam alinhadas à missão institucional e aos valores da
organização.
Também devem conter aspectos éticos específicos ao tipo de empresa.

➢ Comunicação interna
A comunicação interna deve, também, não apenas estar alinhada com a missão e
os valores institucionais. A comunicação interna formal ou informal deve atender
ainda aspectos como: respeito à multicultura, às diferenças e à legislação.
A empresa, portanto, deve se preocupar com:
✓ Comunicações institucionais coletivas internas: Exemplos: boletins
internos, informações na página interna e murais com mensagens
institucionais.
✓ Comunicações institucionais direcionadas externas: Exemplos:
memorandos, comunicados, convocatórias e cartas oficiais.
✓ Comunicações não institucionais internas: e-mails, murais eletrônicos ou
físicos com mensagens pessoais, redes sociais internas.
A comunicação deve ser regulada, pois ela pode impactar, inclusive, em aspectos
legais.
Normas em Relação com o público externo
O público interno da empresa tem diversos relacionamentos profissionais com
agentes externos e o Código de Conduta deve regular esses relacionamentos.
Para tal, deve contemplar em seus códigos o público externo e as duas formas
de abordagem.
➢ Clientes
➢ Fornecedores, terceirizados e prestadores de serviços
➢ Concorrentes
➢ Imprensa (mídia)
➢ Redes sociais e outras informações na Internet
➢ Outros membros da comunidade externa
➢ Clientes
A relação com os clientes tem muita influência com o tipo de negócio. O Código de
Ética do Itaú Unibanco, por exemplo, classifica este tópico como clientes e
Consumidores e afirma:
➢ Ouvimos com acolhimento sugestões, críticas e dúvidas e buscamos respondê-
las com profissionalismo e agilidade, valorizando os interesses, o tempo, as
opiniões e os sentimentos dos consumidores.
➢ Respeitamos a liberdade de escolha, fornecendo de forma clara e correta as
informações necessárias para decisões conscientes.
➢ Rejeitamos o uso de artifícios como vendas casadas e outras formas de
imposição ou constrangimento na realização de negócios.
➢ Adotamos contratos de fácil compreensão para formalizar nossas transações.
É importante observar que no texto apresentado pelo banco há aspectos que não
seriam adequados para um outro setor.
➢ Fornecedores, terceirizados e prestadores de serviços
Os fornecedores, terceirizados e prestadores de serviços, ainda que externos,
podem se submeter às normas de conduta interna, pois, em caso de não
adequação, a empresa pode se negar a fazer negócio.
É o caso de empresas que se negam a aceitar fornecedores que tenham mão de
obra escrava ou que tenham preferência por adquirir produtos sustentáveis ou
de instituições com projetos voltados à responsabilidade social.
➢ Concorrentes
O concorrente deve ser tratado com respeito, assim como os colaboradores
devem ser respeitados, portanto o Código deve ser taxativo em relação a
relações diferentes das previstas.
➢ Imprensa (Mídia)
As normas para as relações com a imprensa são fundamentais.
Esse aspecto precisa estar muito claro, pois uma imagem pública
representando a empresa tem um impacto e uma repercussão muito fortes.
Quando as empresas possuem um grande número de colaboradores com
acesso aos meios de comunicação de massa, o ideal é que desenvolvam,
também, um Manual de Relação com a Imprensa.

➢ Redes sociais e outras informações na Internet
Em relação às redes sociais há três preocupações:
1. Veículos da empresa na Internet: Nesse caso, a página eletrônica da empresa e a
sua atuação em redes sociais, comunidades e outros.
2. Os colaboradores na Internet: Hoje, os instrumentos utilizados na Internet,
principalmente as redes sociais, são poderosos meios de comunicação, e as
pessoas, quando se identificam como profissionais de determinada empresa,
transmitem ideias e pensamentos que podem significar para os leitores uma
comunicação institucional ou transparecer uma postura coletiva.
3. Outros agentes na Internet: Nesse caso é, também, preocupante, pois muitas
pessoas fazem considerações verdadeiras ou não, sendo preciso uma postura
institucional.
A Internet tem uma comunicação muito abrangente e complexa, portanto é
necessário ter políticas claras em relação a este veículo.
➢ Outros membros da comunidade externa
A abordagem a outros membros conforme o tipo de empresa.
Estes outros membros podem ser entidades governamentais, entidades
religiosas e outros.

Considerações finais
Nesta aula foi possível observar que um dos aspectos fundamentais da ética é a sua
integralidade, contemplando aspectos temporais, diferentes áreas, diversos níveis
hierárquicos e o ambiente interno e externo.
A ética deve, ainda, conter todos os agentes da cadeia de produção de uma empresa.
Para desenvolver um Código de Ética é fundamental respeitar:
➢ A missão, os valores e os objetivos da empresa.
➢ A realidade e o contexto institucional.
➢ Aspectos legais.
➢ A comunidade interna.
➢ A comunidade externa.
➢ A multicultura, os aspectos étnicos e religiosos.
➢ Considerar que todos são iguais, considerando-se as desigualdades.
É fundamental destacar, também, que a lealdade e a legalidade das relações devem estar
presentes em todas as relações, sejam internas ou externas.
Vamos praticar
um pouco
Prof. Jorge Augusto Costa

86 9.98515570 WhatsApp
Jct.jac2705@gmail.com
Praticando um pouco
1) Comente qual deve ser a abrangência das campanhas, posturas e práticas
éticas em relação ao tempo, as áreas internas, ambientes, níveis
hierárquicos e cadeia de produção? Explique.
Solução
➢ Temporal: deve ser contínua e não apenas em períodos específicos.
➢ Diversas áreas da empresa: portanto, não pode se limitar a algumas áreas ou
setores.
➢ Todos os níveis hierárquicos: portanto, são necessárias políticas em todos os
níveis.
➢ Todos os níveis da cadeia de produção: por exemplo, uma instituição que tem
uma produção com muita preocupação ambiental, mas que na venda utiliza
embalagem plástica, não está preocupada com toda a cadeia. O mesmo
ocorre com alguém que adquire de um fornecedor que não tem preocupação
com o meio ambiente.
Praticando um pouco
2) O desenvolvimento de um código de conduta deve considerar qual dos
seguintes aspectos:
a) ( ) Missão e Valores da empresa.
b) ( ) Objetivos empresariais.
c) ( ) Legislação.
d) ( ) As diferenças individuais.
e) (X) Todas as alternativas são verdadeiras.
GABARITO E

Praticando um pouco
3) Em relação à teoria do negócio de uma empresa é falso afirmar que:
a) ( ) Deve ser avaliada periodicamente.

b) ( ) Deve ser avaliada quando ocorre um sucesso inesperado.
c) (X) Deve ser avaliada quando ocorre um fracasso inesperado.
d) ( ) Não deve ser avaliada quando ocorre um sucesso de um concorrente.
e) ( ) Está relacionada à Ética Corporativa.
GABARITO D

Praticando um pouco
4) Assinale a alternativa verdadeira:
a) ( ) As informações constituem-se em um intangível de fácil mensuração.
b) ( X ) As políticas e posturas éticas constituem-se de conhecimento e
informação, logo valorizam a empresa.
c) ( ) Em uma sociedade globalizada as informações sobre a ética corporativa
não são relevantes.
d) ( ) Em um ambiente competitivo as empresas não devem se preocupar
com as questões éticas.
e) ( ) As empresas hoje podem facilmente não divulgar internamente e nem
externamente fatos negativos que ocorrem, logo as pessoas nunca
descobrem seus problemas éticos.
GABARITO B
Praticando um pouco
5) Não consiste em exemplos de falta de ética:
a) ( ) Usar a rede de informações da empresa para saber questões pessoais
dos funcionários.
b) ( ) Copiar figuras na Internet sem autorização dos autores e utilizar em
apresentações.
c) (X ) Divulgar um breve texto disponível na Internet, citando a fonte, em seu
trabalho particular.
d) ( ) Usar computadores de outros colegas de trabalho sem autorização.
e) ( ) Utilizar softwares sem licença.
GABARITO C
Praticando um pouco
6) Quais pessoas o Código de Condutas da empresa deve abranger?
Solução
➢ Conselheiros.
➢ Diretores.
➢ Sócios.
➢ Funcionários.
➢ Fornecedores.
➢ Outros Stakeholders.
7) O que são Stakeholders? Exemplifique.
Solução
Os Stakeholders são as pessoas físicas ou jurídicas que tenham interesse pela
empresa. Eles podem ser, funcionários, representantes da comunidade,
concorrentes, acionistas e investidores, o governo, a família dos funcionários, a
população do entorno da empresa, clientes e outros.
Praticando um pouco
8) Cite cinco assuntos que merecem ser abordados pelo Código de Condutas
da empresa. Os assuntos são diversos, entre eles:
Solução
➢ Cumprimento das leis e pagamento de ➢ Doações.
tributos. ➢ Atividades políticas.
➢ Operações com partes relacionadas. ➢ Direito à privacidade.
➢ Uso de ativos da organização. ➢ Nepotismo.
➢ Conflito de interesses. ➢ Meio ambiente.
➢ Política de negociação das ações da ➢ Discriminação no ambiente de trabalho,
empresa. exploração do trabalho adulto ou
➢ Processos judiciais e arbitragem. infantil e assédio moral ou sexual.
➢ Whistle-blower ou Delator. ➢ Segurança no trabalho.
➢ Prevenção e tratamento de fraudes. ➢ Informações privilegiadas.
➢ Pagamentos ou recebimentos ➢ Relações com a comunidade.
questionáveis ou Recebimento de ➢ Uso de álcool e drogas.
presentes e favorecimentos.
Praticando um pouco
9) O que são partes relacionadas? Exemplifique. Parte relacionada é uma
entidade ou uma pessoa física, ou um membro próximo da família dessa
pessoa física que esteja relacionado à outra entidade.
Solução
Exemplos de partes relacionadas:
➢ Pessoa física: Determinada pessoa gestora de uma empresa faz
transações comerciais com outra empresa que o principal acionista é
um membro da família.
➢ Pessoa jurídica: A empresa A tem 55% das ações da empresa B, portanto
são partes relacionadas.

Praticando um pouco
10) Exemplifique uma situação em que um gestor tem conflito de interesses:
Solução
➢ Um sócio que possui investimentos na empresa concorrente.
➢ Um administrador, sócio da concorrência.
➢ Um grupo de gestores que possui interesses diversos da empresa.
➢ Um membro do conselho da empresa que, ao mesmo tempo, exerce
uma função de gestão.

Estudo de caso
Uma indústria química, chamada ABC, iniciou as suas atividades há 50 anos,
época em que abriu uma pequena unidade no interior de São Paulo.
Essa unidade foi implantada pelo Sr. Rodrigues, sendo que na década de 80
passava dificuldades e seu filho assumiu o controle das atividades.
Com ideias inovadoras e muito conhecedor dos negócios da empresa e do
mercado, o filho do Sr. Rodrigues fez a ABC crescer.
Atualmente há 15 unidades no Brasil e uma no exterior e tem sucessivos
resultados com lucros.

Estudo de caso
Para captar recursos a empresa decidiu que irá buscar novos sócios, mas o gestor
tem alguns hábitos não muito recomendados, como:
➢ Tomar decisões sem consultar outros gestores e sócios.
➢ Confundir os seus recursos particulares com os da empresa.
➢ Alterar decisões repentinamente.
➢ Comprar de empresas que tem sócios parentes.
➢ Não dar atenção para os órgãos de imprensa da sua cidade natal, pois considera
que o seu negócio expandiu e necessita pensar de maneira mais global.
➢ Não mudar as fórmulas que utiliza em seus produtos, pois acredita no slogan
“Em time que ganha não se mexe”.
➢ Comprar e vender sem nota fiscal.
➢ Sempre ler o Código de Ética da empresa para os funcionários, que possui
apenas obrigações e aborda apenas o pessoal da produção.
Estudo de caso
Há consenso entre os funcionários de que a empresa só tem essa
lucratividade devido ao seu gestor e que a sua presença é fundamental para o
sucesso dos negócios.
Considere que você foi convidado para ser o novo sócio, que possui dinheiro
disponível e que o retorno do investimento da empresa tem sido muito acima
do mercado, logo é uma grande oportunidade.
O capital que investirá será grande, tornando-se o sócio majoritário, portanto
com a Administração da empresa. Perguntas:
a) Você realizaria a aquisição?
b) No caso de realizar, quais medidas faria (ou exigiria) para melhorar a
gestão? Você trocaria o gestor?

Referência
BLANCHARD, K. O poder da Administração Ética. 6.ed. Rio de Janeiro: Record, 2007.
SANTOS, Fernando de Almeida Ética empresarial 1. ed. – 3a. Reimpressão. – São Paulo: Atlas, 2019.
SROUR, Robert Henry. Ética empresarial: a gestão da reputação. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
SROUR, Robert Henry. Ética empresarial. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
FREIRE, Elias; MOTTA, Sylvio. Ética na administração pública. Rio de Janeiro: Campus/ Impetus,
2005.

Prof. Jorge Augusto Costa
86 9.98515570 WhatsApp
Jct.jac2705@gmail.com

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Conforme Drucker (1999; entrevista):

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A atenção em relação à informação

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Novamente, o IBGC tem uma preocupação de forma global, pois se preocupa

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s) Uso de álcool e drogas

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Normas de conduta ao público interno

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a) ( ) Deve ser avaliada periodicamente.

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