Educação Técnico em

Profissional Administração
Paulista
 Protocolo empresarial e
comportamento ético
Protocolo Empresarial:
procedimentos, atitudes, culturas.

Aula 1

Código da aula: [ADM]C2U7S5A1

Exposição
Exposição Objetivo da Aula
• Apresentar conceito de protocolo empresarial e comportamento ético.

Competências da Unidade (Técnicas e Socioemocionais)

• Desenvolver habilidades de compreensão e aplicação de um
protocolo empresarial;
• Demonstrar postura profissional e conduta adequada no ambiente de
trabalho.

Recursos Didáticos
• Recurso audiovisual para exibição de slides e imagens.

Duração da Aula
45 minutos
 “
Exposição
[...] A Ética é um [...] corpo de
conhecimentos que torna inteligíveis os
fatos morais. Mas o que são fatos morais?
São fatos sociais que implicam escolhas
que os agentes fazem entre o bem ou o
mal. Traduzindo: são eventos avaliados
pelos agentes com base em juízos de valor
– certo/errado, bom/ruim, superior/inferior,
melhor/pior etc. –, apreciações sobre o
que consideram aceitável ou inaceitável à

”
luz dos valores que prezam”.

(SROUR, 2013. p. 5)
Exposição
Introdução
Protocolo empresarial
Regras que definem o comportamento
adequado em ambientes de negócios:
• vestimenta;
• linguagem corporal;
• etiqueta corporativa;
• comunicação interna;
• hierarquia;
• uso de recursos;
• interações com clientes e parceiros.
Comportamento ético
Princípios, valores e obrigações sociais
sobre a maneira como as pessoas
devem se comportar com outras
pessoas (clientes, colegas de trabalho e
concorrentes) no ambiente de negócios.
Essencial para a integridade de uma
empresa.
Exposição Influência do protocolo empresarial
na imagem da empresa
• Fortalece a confiança e o respeito de clientes, funcionários e parceiros;
• Aumenta a lealdade dos clientes, a satisfação dos funcionários e a
reputação no mercado;
• Ajuda a atrair investidores e parceiros de negócios de alta qualidade, o
que pode implicar no crescimento do negócio;
• Promove a retenção de talentos (bons funcionários).
Uma empresa que se comporta de maneira antiética pode enfrentar
multas e outras penalidades legais, o que pode prejudicar suas finanças.
Vamos
fazer uma Como o protocolo empresarial pode
atividade
ajudar a melhorar a imagem da empresa
O Magazine Luiza disponibiliza o
Código de Ética e de Conduta a toda a
empresa e a todos os stakeholders.

Reprodução – MAGAZINE LUIZA, [s.d.].

Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=TuAIVGsvCZMsQfo9LjM
DGg==. Acesso em: 19 jan. 2024.
Registro

Pense e responda
Quais comportamentos você considera mais
inapropriados num ambiente de trabalho?
Crie uma lista indo do mais inadequado para o
menos inadequado.

Momento
de reflexão
© Getty Images
 Registro

Vamos A respeito do Protocolo Empresarial,

fazer um
analise as afirmativas abaixo e assinale
quiz
verdadeiro (V) ou falso (F):

O protocolo empresarial abrange áreas como vestimenta,

linguagem corporal e etiqueta de negócios.

O protocolo empresarial não tem impacto na reputação da

empresa.

A vestimenta não faz parte do protocolo empresarial.

O objetivo do protocolo empresarial é evitar disputas e

problemas com a reputação da empresa.
 Registro

Vamos A respeito do Protocolo Empresarial,

fazer um
analise as afirmativas abaixo e assinale
quiz
verdadeiro (V) ou falso (F):
V O protocolo empresarial abrange áreas como vestimenta,
linguagem corporal e etiqueta de negócios.
.

F O protocolo empresarial não tem impacto na reputação da

empresa.
.

F A vestimenta não faz parte do protocolo empresarial.

V O objetivo do protocolo empresarial é evitar disputas e

problemas com a reputação da empresa.

O protocolo empresarial é fundamental para manter uma

imagem positiva da empresa e promover a harmonia entre os
funcionários.
 Hoje desenvolvemos:

1 Discussão sobre protocolo empresarial,

comportamento ético e sua abrangência;

Entendimento de como o protocolo empresarial se

2 relaciona com o comportamento ético;

O que nós
© Getty Images aprendemos 3 Compreensão da importância de protocolos empresariais.

hoje?
 Para saber mais sobre o protocolo
empresarial, acesse o documento abaixo:
Saiba mais SANTANDER OPEN ACADEMY. Protocolo: o que
é e como implementar este processo nas
empresas, [s.d.].
Disponível em:
https://www.santanderopenacademy.com/
pt_br/blog/protocolo-o-que-e.html. Acesso
em: 19 jan. 2024.
Referências da aula
Identidade visual: Imagens © Getty Images
ANRADE, M. M.; MEDEIROS, J. B. Comunicação em Língua Portuguesa: normas para
elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). São Paulo: Atlas, 2009.
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. São Paulo:
Manole, 2016.
CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos: os novos horizontes em Administração.
São Paulo: Atlas, 2020.
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos.
São Paulo: Atlas, 2015.
SROUR, R. H. Ética empresarial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
MAGAZINE LUIZA. Código de Ética e Conduta: os inegociáveis, [s.d.]. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=TuAIVGsvCZMsQfo9LjMDGg==.
Acesso em: 19 jan. 2024.
 Educação Técnico em
Profissional Administração
Paulista