Qualidade nas organizaes

Prof. Deibe Valgas dos Santos

Controle da Qualidade
Total
(no estilo Japons)

CONCEITO DE QUALIDADE


W. EDWARDS DEMING

Reconhecido mundialmente como o grande
promotor do Controle da Qualidade no Japo. Sua
abordagem baseada no uso de tcnicas
estatsticas para reduzir custos e aumentar a
produtividade e qualidade (Deming).
1900- 1993
O pai da filosofia Zero Defeito
Para, Crosby a qualidade responsabilidade dos
trabalhadores, o autor no considera, no entanto,
outros aspectos que afetem a qualidade e que esto
fora do controle dos operrios, como os problemas
com a matria-prima fornecida, erros de projeto e
outros.

PHILIP B. CROSBY
1926- 2001

Para garantir que a funo qualidade seja executada de
modo a atingir os melhores resultado.

Juran props uma trilogia de atividades:

-Planejamento da Qualidade;
-Controle da Qualidade;
-Aperfeioamento da Qualidade.


A implantao desta abordagem baseada na formao de equipes de projeto
para a resoluo de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente

JOSEPH M. JURAN
1904- 2008
TRILOGIA DA QUALIDADE


PLANEJAMENTO DA QUALIDADE:

Determinar quem so os clientes
Determinar necessidades dos clientes
Definir caractersticas dos produtos
Desenvolver processos

CONTROLE DA QUALIDADE:

Comparar o desempenho real com os objetivos
Agir com base na diferena

APERFEIOAMENTO DA QUALIDADE:

Processo de melhoria contnua

Define o TQC no modelo japons como
um sistema gerencial que, com o
envolvimento de todas as pessoas em
todos os setores da empresa, visa
satisfazer suas necessidades, atravs da
prtica do controle da qualidade.
Qualidade Total
Gesto pela Qualidade
Total (GQT)
Excelncia Organizacional
Liderana
Processos
Recursos Humanos
Recursos Tecnolgicos
Recursos de Informao
Recursos Financeiros
Recursos Externos
Satisfao dos "Stakeholders"
Clientes [ ISO 9000 ]
Funcionrios [ISO 18000]
Acionistas
Meio Ambiente [ISO 14000]
Governo
Comunidade

Aumentar a produtividade produzir cada vez mais
e/ou melhor com cada vez menos
OS SETE PILARES DA GESTO
PARA A QUALIDADE TOTAL
CONTROLE DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE

Sistema ou estrutura para produzir de forma
econmica produto ou servio compatveis
com as exigncias do consumidor
(Normas JIS)
CONTROLE DA QUALIDADE

Desenvolvimento, projeto, produo e assistncia
de um produto ou servio que seja o mais econmico
e o mais til, proporcionando satisfao ao usurio
(K. Ishikawa)
CONDUZIR O CONTROLE DA QUALIDADE SIGNIFICA: DADA A QUALIDADE,
BUSCAR O CONTROLE DO CUSTO, DO PREO, DO LUCRO, DO PRAZO DE
ENTREGA E DA QUANTIDADE PRODUZIDA, VENDIDA E EM ESTOQUE
Ciclo P-D-C-A
Estrela Decisria
Brainstorming
Matriz GUT
Fluxograma
Diagramas de Causa e Efeito
Pareto
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e
Deming e pode ser considerado como o mtodo
mais geral para se trabalhar com qualidade.

O Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro,
racional e barato para executar os processos.
Ciclo P Ciclo P- -D D- -C C- -A A
Atuar
corretivamente
D
e
f
i
n
i
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o
b
j
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Medir/ Avaliar/
Comparar
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Ciclo P Ciclo P- -D D- -C C- -A A
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Medir/ Avaliar/
Comparar
P
C
A
D
PLAN
PLANEJAR
DO
FAZER
CONTROL
VERIFICAR
ACTION
ATUAR
QUALIDADE: Um objetivo organizacional
C
A PADRO
D
A
C D
PLANO
D C
A PADRO
MELHOR
TEMPO
MTODO DE
SOLUO DE
PROBLEMAS

A escalada por mais qualidade e menores custos no tem fim.
muito bom para todos: h que se acostumar a isto.
A Estrela Decisria ficou conhecida com os
Crculos de Controle da Qualidade CCQ
(Japo). Essa ferramenta permitia aos
GRUPOS uma competente estruturao de
aes para soluo de problemas.

uma escada de oito degraus que permite a
subida at o ltimo degrau (soluo do
problema) com a melhor combinao de
eficincia e eficcia.
Passo 1:
Especificar o problema
Definir os objetivos a serem alcanados
Passo 2:
Selecionar os fatores
de anlise
Coletar os dados
Passo 3:
Analisar e
organizar os
dados coletados
Passo 4:
Determinar as
causas do problema
Passo 5:
Elaborar as possveis solues
Passo 6:
Avaliar as possveis
solues
Passo 7:
Decidir (escolher
as solues a
serem
implementadas)
Passo 8:
Implementar as
solues escolhidas
ESTRELA
DECISRIA
7
7
8
8
6
6
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
Passo 1:
Especificar o problema
Definir os objetivos a serem alcanados
Passo 2:
Selecionar os fatores
de anlise
Coletar os dados
Passo 3:
Analisar e
organizar os
dados coletados
Passo 4:
Determinar as
causas do problema
Passo 5:
Elaborar as possveis solues
Passo 6:
Avaliar as possveis
solues
Passo 7:
Decidir (escolher
as solues a
serem
implementadas)
Passo 8:
Implementar as
solues escolhidas
ESTRELA
DECISRIA
7
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6
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5
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4
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3
3
2
2
1
1
Brainstorming (tempestade cerebral) uma
tcnica de criatividade em grupo, na qual ele
busca a gerao de ideias que, isoladamente ou
associadas, estimulem novas ideias e subsdios
direcionados soluo parcial ou total de um
problema.

Pode e deve ser documentado, por meio de
Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.
Quando no temos dados quantificveis para
priorizar aes utilizamos o Mtodo G.U.T.
G Gravidade custo - quanto se perderia pelo
fato de no se tomar uma ao para solucionar
um problema.
U Urgncia prazo em que necessrio agir
para evitar o dano.
T Tendncia propenso que o problema
poder assumir se a ao no for tomada.

uma das formas mais simples e poderosas de
conhecer os processos.

Permite:
- viso do conjunto e detalhes do processo;
- identificao do fluxo do processo;
- identificao dos pontos de controles potenciais;
- identificao das inconsistncias e pontos frgeis.
Solicita caixa da
Recall
Recebe caixa e
higieniza documentos
Mao ser
eliminado?
Sim
No
Coordenao
DGA
Tcnicos de
Arquivo
(Organizao)
Analisa assunto do
mao X TTD
Abre caixa e retira
mao
Digita Planilhas
Cadast./ Eliminao
Coloca mao na caixa
e lacra
Est
correto?
No
Sim
F I M
Digitadores
Tcnico de
Arquivo
(Eliminao)
Coloca caixa em local
prprio
Retira caixa do local
amostra?
No Preenche Planilha de
Eliminao
Coloca mao na caixa
de eliminao
Coloca carimbo
"Avaliado"
Preenche Planilha de
Cadastramento
Coloca mao na caixa
Recall
Coloca caixa no local
prprio
Entrega Planilha
Cadast. p/ Digitao
LI MPA A MESA/I DENTI FI CA CAI XA PENDENTE
Sim
Separa 10% por ano/
ao
Coloca carimbo
"Amostragem"
Confere mao
eliminado com Planilha
Acerta Planilha e
devolve mao
1
1
Preenche Controle da
Caixas Eliminadas
Entrega Planilha para
Digitao
Carimba Planilha/
entrega p/ Coorden.
Entrega Controle da
Caixas p/ Coorden.
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.
So conhecidos, tambm, pelos nomes de Diagramas
de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.

Causas originais, os
motivadores, os insumos, as
demais restries e os
controles que estamos
observando
REGIO DAS CAUSAS REGIO DOS EFEITOS
Resultado/ produto
resultante da transformao
obtida pela combinao do
conjunto de causas originais
Defeito no
subsistema
mecnico
Filtro entupido
MOTOR
NO PEGA
EFEITO CAUSAS
Falha no
subsistema
humano
Defeito no
subsistema de
alimentao
Tubulao amassada
Falta de combustvel
Bico injetor defeituoso
Defeito no
subsistema
eltrico
Bomba defeituosa
MO-DE OBRA
Manuseio
incorreto
MQUINA
Equipamentos
contaminados
MTODO
MATERIAL
Material
contaminado
Processo
contaminador
Garrafa
gua
Tampa
GUA
ENGARRAFADA
CONTAMINADA
EFEITO CAUSAS


4M porque o problema ou os problemas devem
estar localizados somente nas:


Mquina;
Mtodo;
Material;
Mo-de-Obra.




Pareto (economista e socilogo italiano 1848-1923)
estabeleceu o princpioou Regra 80-20.

Regra 80-20:
- 80% das causas triviais respondem por cerca de
apenas 20% dos resultados mais significativas.
- 20% das causas essenciais respondem por 80%
dos resultados mais importantes.
Pontos Bsicos
Comprometimento da Alta-administrao
Implantao top-down
Esforo de Educao e Treinamento
Acompanhamento de instituio qualificada

Condies Bsicas
Liderana Persistente das chefias
Educao e Treinamento


Definio da situao atual

Definio das metas de Sobrevivncia

Definio de Estratgias para atingir as metas

Definio do Coordenador do TQC

Definio do Comit de Implantao do TQC

TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japons), Vicente Falconi Campos, 2003
Fundao Nacional da Qualidade http://www.fnq.org.br
Union Japanese of Scientists and Engineers http://www.juse.or.jp/e/
Associao Brasileira de Controle da Qualidade http://www.abcq.org.br
Instituto de Desenvolvimento Gerencial http://www.indg.com.br/
MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre
a teoria e a prtica. So Paulo: Makron Books, 1994
ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratgia e administrao da qualidade.
So Paulo: IMC, 1986
JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, polticas e filosofia da
qualidade. So Paulo: Makron Books, 1991. Vol. 1
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de
Janeiro: Bloch, 1992