Ocupa-se basicamente de um

empreendimento psicolgico, assim

descritos:
Certas idias e significados pertinentes a
algum emissor - locutor ou escritor
Alguma modalidade do processo fsico de
linguagem, utilizado para ser o canal de tais
idias e seus significados
A mente de um receptor (intrprete)
O sistema de comunicao s se concretiza, a
partir de algum sistema de linguagem,
representando um complexo de smbolos fsicos.
Entretanto, a comunicao humana para ser
estudada, necessita do respaldo da filosofia, que
lhe d a relao entre UM HOMEM E O
OUTRO, na transmisso de um entendimento
entre ambos e do sentido e significado de suas
palavras.
Segundo Chiavenato, Comunicao o
processo de transmisso de uma
informao de uma pessoa para outra
ento compartilhada por ambas. Para que
haja comunicao, necessrio que o
destinatrio da informao a receba e a
compreenda. A informao simplesmente
transmitida, mas no recebida, no foi
comunicada.
Para tanto, o autor prope que o
processo de comunicao seja estruturado
com base em 5 etapas:
a pessoa, coisa ou
processo que emite a mensagem.
o equipamento que
liga a fonte ao canal.
o espao situado entre o
transmissor e o receptor.
o equipamento que
liga o canal ao destino. (ex: audio).
a pessoa, coisa ou processo
para o qual a mensagem enviada.
Uma pessoa e outra
-marido e mulher, vendedor e comprador,
professor e aluno.
Entre membros de um grupo
-pai, me e filhos, no lar;
-professor e alunos, numa classe;
-empregados e chefes, numa empresa.
Entre grupos numa organizao
-os grupos de estudo numa classe;
-os grupos de trabalho numa firma.
O relacionamento interpessoal poder
ocorrer entre:
COMUNICAO
INTRAPESSOAL
COMUNICAO
INTERPESSOAL
As Relaes Humanas ou Interpessoais so eventos
(acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na
empresa.
Quando h conflito no relacionamento interpessoal, diz-
se que h problemas de Relaes Humanas.
CONFLITO
A
B C
PROBLEMAS
DE
RELAES
HUMANAS
A
B
C
O profissional eficiente tem de ser
capaz de compreender e de lidar com
os problemas tcnicos, mas precisa
tambm ser capaz de compreender e
de lidar com as pessoas
(comportamento interpessoal).
PARA COMPREENDER A CONDUTA DE
UMA PESSOA, TEMOS DE INCLUIR:
DUAS PESSOAS
UMA SITUAO COMUM
INTERAO ENTRE AMBAS
A EXPERINCIA ENTRE AMBAS
Formamos impresses sobre as pessoas, e por meio das
nossas experincias com elas.
O comportamento das pessoas que nos leva a perceb-
las e julg-las.
Percepo correta = relao interpessoal boa
Percepo errnea = relao interpessoal
precria
importante lembrar que temos: pontos cegos, ou
atalhos no modo de pensar.
palavras, gestos,
expresses fisionmicas, atitudes e
comportamentos especficos.
comentrios, fofocas,
cartas de referncia, elogios e crticas.
No ouvem to bem quanto falam
Interrompem os outros quando falam
So agressivas
Gostam de impor suas idias
No compreendem as outras pessoas alm do seu
ngulo de viso
COMPREENDER O OUTRO: a aptido para
sentir o que o outro pensa e sente =
sensibilidade social ou empatia.
FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: ter um
repertrio de condutas que varia, conforme a
situao e a pessoa.
Tendo melhor conhecimento de si prprio
Tendo melhor compreenso dos outros
Tendo melhor convivncia em grupo
Desenvolvendo aptides para um relacionamento
mais eficiente para com os outros.
Empatia (ou sensibilidade social) a
extenso com a qual conseguimos
compreender realmente os outros.
Na percepo social temos de considerar
trs aspectos:
PERCEBEDOR PERCEBIDO
SITUAO
a pessoa que est
olhando e tentando compreender o outro.
a pessoa que est sendo
olhada e percebida.
a soma das foras que
atuam no meio, no momento de perceber
ESTERETIPO
COMPORTAMENTO RGIDO,
CRISTALIZADO
Voc pode passar a ver e a
julgar outras pessoas pelos
seus esteretipos.
Ex: pessoa que fuma e acha que
todos deveriam fumar, e que quem
no fuma no vive a vida.
O indivduo que agressivo acredita
que todo o mundo vive provocando-o.
As nossas primeiras impresses de uma
pessoa podem estar aliceradas em
esteretipos.
Ah! mulher... no sabe dirigir.
latino-ameficano, ento sentimental.
Ora, cabelo de fogo... cuidado com
ele.
loira, s podia... por isso volvel.
Vrios papis so desempenhados nesses
grupos, como o papel de pai, de me e de
filho.
Na escola, h o papel de aluno, professor,
diretor, servente, secretrio e outros.
No trabalho, voc encontra o chefe, o
coordenador de equipe, o auxiliar e tantos
outros.
Poder perceber tambm os chamados papis funcionais
e bloqueadores num grupo.
Os papis funcionais, num grupo, podem ser percebidos
no lder, no facilitador, no informador, naquele que
incentiva ou ajuda.
Os papis bloqueadores podero ser percebidos naquele
que conta piadas, interrompe os outros com freqncia,
no agressor, no importuno, no adulador.
So papis que bloqueiam o desenvolvimento normal de
um trabalho.
Num processo de grupo, durante o seu
desenvolvimento, voc poder notar
comportamentos, tais como:
Apartes
Expresses
fisionmicas que
traduzem ansiedade
Pouco caso
Indiferena
Agressividade
Formao de panelinhas
Conversas paralelas
Bloqueio do grupo
Bloqueio a determinados
elementos do grupo
Esnobismo
Percebendo esses tipos de comportamentos e
sabendo como trat-los, voc ter condies de
perceber como o grupo funciona, e como os
indivduos interagem, e colocam sua atuao em
funo da realidade percebida. Voc pode
responder:
Como funciona o seu grupo famlia?
Como funciona o seu grupo de escola?
Como funciona o seu grupo de trabalho?
Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo,
voc ter mais condies de lev-lo a um
procedimento mais funcional e a relaes mais
amistosas.
Todo indivduo tem seu sistema conceitual
prprio, que age como um filtro, de modo a
condicionar a aceitao e o processamento de
qualquer informao.
Esse filtro seleciona e rejeita toda informao
no ajustada a esse sistema ou que possa
amea-lo.
Cada pessoa desenvolve seu prprio conjunto
de conceitos para interpretar seu ambiente
externo e interno e para organizar suas
mltiplas experincias da vida cotidiana.
H uma codificao perceptiva (percepo
seletiva) que atua como uma defesa, bloqueando
informaes no desejadas ou no relevantes.
A Janela de Johari um modelo criado por Luft e
Ingham, para analisar como o indivduo ou o
grupo processam as informaes.
um modelo cuja configurao grfica um
retngulo dividido em quatro partes que procura
retratar a interao de duas fontes de
informao: a da prpria pessoa e a dos outros,
bem como os processos comportamentais
requeridos para a utilizao das informaes, que
podem referir-se ao estabelecimento das relaes
interpessoais como s grupais.
Na Janela de Johari, as duas fontes de
informao (a da prpria pessoa e a dos outros)
esto divididas em duas categorias de
conhecimento:
Um contedo de informao que pertence ao
indivduo, e que por ele conhecido, e outro
contedo de informao que embora
desconhecido pelo indivduo, tambm lhe
pertence e influencia ativamente seu
relacionamento com os outros;
Um contedo de informao que pertence aos
outros e conhecido por eles, e um contedo de
informao relevante, porm desconhecido pelos
outros.
Quadrante 1: O eu aberto, que representa as
facetas da personalidade conhecidas pela prpria
pessoa que est disposta a particip-las aos
outros.
a rea aberta da personalidade, ou seja, os
outros a vem exatamente como ela se v.
Quadrante 2: O eu oculto, que representa os
aspectos da personalidade que a pessoa
conhece, mas que est consciente e
deliberadamente tentando esconder dos outros.
a rea secreta que a pessoa tenta ocultar para
proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se
insegura, mas tenta mostrar uma aparncia de
muita segurana pessoal.
Quadrante 3: O eu cego, que representa a rea cega da
personalidade da pessoa, que inconscientemente esconde
de si mesma, mas que faz parte do comportamento que
comunica aos outros.
So os aspectos que a pessoa no consegue perceber em si
mesma, embora sejam percebidos pelos outros. Por
exemplo, apesar de a pessoa no admitir o fato, os outros a
vem como ansiosa e notam que este aspecto reduz sua
eficincia.
Quadrante 4: O eu desconhecido, que representa as
facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem os
outros conhecem ou percebem, por exemplo certos
sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes,
talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades etc.
Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e
agressivo
AGRESSIVO
Expressa
sentimentos
negativos de
forma
inapropriada.
Atinge os objetivos,
na maioria das
vezes
prejudicando a
relao.
ASSERTIVO
Expressa
sentimentos
negativos,
controlando a forma
de expresso
Procura atingir os
objetivos,
preservando, tanto
quanto possvel a
relao.
NO ASSERTIVO
Quando expressa
sentimentos
negativos, a forma
inapropriada.
Muito raramente
atinge os objetivos e
usualmente os
sacrifica para manter
a relao.
Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e
agressivo
AGRESSIVO
Consegue sempre
discordar do grupo.
Defende os prprios
direitos, geralmente
desrespeitando os
direitos alheios.
Valoriza-se ferindo o
outro.
ASSERTIVO
Consegue discordar
do grupo.
Defende os prprios
direitos, respeitando
os direitos alheios.
Valoriza-se sem ferir
o outro.
NO ASSERTIVO
Quase sempre
concorda com o
grupo.
No defende os
prprios direitos,
mas respeita os
direitos alheios.
Desvaloriza-se.
Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e
agressivo
Faz escolhas para si
e para os outros.
Gera, em relao a
si, sentimentos de
raiva e vingana
Pode sentir-se
bem ou mal
consigo mesmo.
ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO
Faz as prprias
escolhas,
considerando
opinies alheias
quando necessrio.
Gera, em relao a
si, sentimentos de
respeito.
Sente-se satisfeito
consigo mesmo.
Indeciso nas
escolhas,
submetendo-se a
opinies alheias.
Gera, em relao a
si, sentimentos de
pena, irritao ou
desprezo.
Sente-se mal
consigo mesmo.
Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e
agressivo
Produz uma imagem
negativa de si mesmo.
Usa expresses
dbias (talvez, acho
que, quem sabe)
raramente incluindo o
pronome EU.
Evita contato visual
com perturbaes na
fala e tom de queixa,
gestos vacilantes ou
nervosos e postura
submissa.
ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO
Produz uma imagem
positiva de si mesmo.
Usa geralmente
expresses afirmativas
(sim, no, quero,
vamos resolver),
incluindo o pronome
EU ou NS.
Mantm contato visual
com o interlocutor, fala
fluentemente, em tom
audvel com gestos
firmes e postura
apropriada.
Produz uma imagem
negativa de si mesmo
Usa expresses
imperativas (faa
assim, voc no deve,
eu quero assim),
incluindo o pronome
EU.
Mantm contato visual
intimidador com fala
fluente, em tom acima
do necessrio, gestos
ameaadores e
postura autoritria.