Fisioterapia Plano de Negócio

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Publicado porRosana Lazarini
Plano de Negcio para abertura de uma Clnica de Fisioterapia.
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(em R$ milho)
1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano
1.440 1.944 2.528 3.034 3.337
Lucro
O objetivo da
FisioTherapy Espao de Sade e Bem Estar
, atravs de umagesto eficiente, ser lucrativa j em seu primeiro
ano de operao. Essa meta fundamental, no s para a
manuteno e sobrevivncia da empresa, mas tambmpara faz-la
crescer, ser competitiva e trazer para seus investidores e
stakeholders
os proveitos desejveis, garantindo, assim, a sua continuidade, e
cumprindo, aomesmo tempo, o seu papel junto sociedade.Alm
dos custos, despesas e impostos inerentes operao, inclumos
umaProviso para Devedores Duvidosos utilizando um ndice de
inadimplncia dosrecebveis da ordem de 15% sobre a receita
bruta.
Lucro Lquido (em R$ 000) 181 267 465 622 615Lucratividade
12,55% 13,72% 18,38% 20,52% 18,44%A empresa objetiva,
tambm, obter um fluxo de caixa positivo desde o seuprimeiro
ano de operao.(em R$ 000)
Lucro Lquido 181 267 465 622 615(+) Depreciao 7,97,9 7,9
7,9 7,9Fluxo de Caixa 189 275 473 630 623

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Retorno sobre o Investimento
As scias estabeleceram o custo de oportunidade para as suas
disponibilidadesfinanceiras em 10% e definiram como meta que a
taxa interna de retorno supereesse custo. Estabelecemos, ainda, o
objetivo de se conseguir o payback, dadas ascaractersticas de
risco do negcio, em um perodo inferior a dois anos.As anlises
financeiras detalhadas no item 8. abaixo demonstram um
payback
descontado de, aproximadamente um ano e sete meses e uma TIR
de 20,19% nosegundo ano de operao, justificando seu
investimento.
Qualidade
Embora qualidade seja um conceito subjetivo, que est
relacionado diretamentes percepes de cada indivduo,
decidimos inclu-la nos objetivos por terimportncia e impacto
significativos no crescimento e perenidade da empresa.Faz parte
da viso da
tornar-sereferncia no segmento de prestao de servios de sade
como a melhor empresafocada na sade e na qualidade de vida
dos indivduos, em at trs anos deoperao. Para tal, objetivamos
que a qualidade percebida esteja no patamar
bom/excelente nos quesitos
atendimento, qualificao dos profissionais , ambiente,portfolio
de servios e equipamentos. A efetividade desse processo e a
busca daexcelncia, visando o alcance da satisfao total do
cliente, depender decomprometimento de todos e cada membro
da organizao com a viso daempresa.Nesse sentido, a clnica,
contar em seu quadro somente fisioterapeutasgraduadas e com
experincia comprovada, proporcionando treinamentos
constantese efetuando avaliaes peridicas, alm de utilizar os
mais modernos equipamentos,ambiente apropriado e agradvel,
assegurando atendimento especializado epersonalizado;
paralelamente, ir buscar, continuamente, a atualizao
dostratamentos oferecidos, tcnicas e aparelhos, e realizar
pesquisas sistemticas nomercado nacional e, principalmente, no
exterior, com o objetivo de identificar novas

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tendncias para incorpor-las ao seu portfolio. Adicionalmente, a
fim de poderavaliar se os seus esforos esto atendendo
plenamente as expectativas dosclientes, formalizar pesquisas de
satisfao e efetuar anlises prprias dosresultados obtidos pelos
clientes atravs dos tratamentos indicados.
5.3. Estratgias
A criao de uma nova empresa com um conceito pouco
explorado, como otratamento da dor e da reabilitao fsica, faz
com que a

se posicione ao mercado como uma clnica pioneira.A localizao
escolhida para a instalao da clnica tambm um fator
quecontribui para o seu sucesso, uma vez que empresa encontra-
se prxima a grandesavenidas, em bairro com alto poder
aquisitivo, com a vantagem adicional de nohaver outra clnica na
regio que oferea os mesmos tratamentos.A opo selecionada
pelas scias por tratamentos alternativos para a dor erestries
fsicas consolida-se em uma estratgia mercadolgica importante,
umavez que a procura por tais tratamentos vem crescendo
continuamente.A
se compromete a buscarnovas tecnologias, tcnicas e servios, e
aprimorar constantemente seustratamentos a fim de oferecer o
mximo de bem estar e qualidade de vida a cadaindivduo,
tratando-o de forma nica. Dessa forma, atravs da variedade de
serviosoferecidos pela clnica, aliada a profissionais altamente
qualificados e comexperincia comprovada no ramo, ambiente
agradvel e equipamentos de ltimagerao, o cliente se sentir
especial, o que garantir a sua fidelizao e oestabelecimento de
um relacionamento de longo prazo.Como parte de sua estratgia
de negcios, a empresa pretende utilizar-se domarketing de
relacionamento para construir pr-ativamente
relacionamentosduradouros com seus clientes. Atravs da coleta e
anlise de informaes sobre ocliente, e consequente identificao
de suas necessidades e desejos, a empresaidealizar e
implementar aes inovadoras, objetivando assegurar que eles se

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tendncias para incorpor-las ao seu portfolio. Adicionalmente, a
fim de poderavaliar se os seus esforos esto atendendo
plenamente as expectativas dosclientes, formalizar pesquisas de
satisfao e efetuar anlises prprias dosresultados obtidos pelos
clientes atravs dos tratamentos indicados.
5.3. Estratgias
A criao de uma nova empresa com um conceito pouco
explorado, como otratamento da dor e da reabilitao fsica, faz
com que a

se posicione ao mercado como uma clnica pioneira.A localizao
escolhida para a instalao da clnica tambm um fator
quecontribui para o seu sucesso, uma vez que empresa encontra-
se prxima a grandesavenidas, em bairro com alto poder
aquisitivo, com a vantagem adicional de nohaver outra clnica na
regio que oferea os mesmos tratamentos.A opo selecionada
pelas scias por tratamentos alternativos para a dor erestries
fsicas consolida-se em uma estratgia mercadolgica importante,
umavez que a procura por tais tratamentos vem crescendo
continuamente.A
se compromete a buscarnovas tecnologias, tcnicas e servios, e
aprimorar constantemente seustratamentos a fim de oferecer o
mximo de bem estar e qualidade de vida a cadaindivduo,
tratando-o de forma nica. Dessa forma, atravs da variedade de
serviosoferecidos pela clnica, aliada a profissionais altamente
qualificados e comexperincia comprovada no ramo, ambiente
agradvel e equipamentos de ltimagerao, o cliente se sentir
especial, o que garantir a sua fidelizao e oestabelecimento de
um relacionamento de longo prazo.Como parte de sua estratgia
de negcios, a empresa pretende utilizar-se domarketing de
relacionamento para construir pr-ativamente
relacionamentosduradouros com seus clientes. Atravs da coleta e
anlise de informaes sobre ocliente, e consequente identificao
de suas necessidades e desejos, a empresaidealizar e
implementar aes inovadoras, objetivando assegurar que eles se

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tornem cada vez mais prximos, reconheam o valor e o esforo
da empresa emoferecer servios que excedam as suas
expectativas, e passem, dessa forma, anaturalmente recomend-la
para outras pessoas. Com isso, a clinica pretendeadquirir
vantagem competitiva, o que contribuir para a melhora de seu
desempenhoe para a obteno de resultados
sustentveis.Paralelamente, o estabelecimento de parcerias
essencial para alavancar onegcio e sero prioritrias para a
divulgaao e crescimento da empresa. O fato
da clnica j possuir uma parceria fechada verbalmente c
om a clnica Vitaproporciona uma vantagem inicial e futura
significativa.Apesar das estratgias mencionadas acima, o maior
desafio para as novasempresas de conseguir se manter no
mercado, superando, principalmente, osprimeiros anos. A
visa quebrar essabarreira, associando e divulgando fortemente a
imagem da clnica inovao,pioneirismo e qualidade, a fim de
desmistificar e esclarecer eventuais preconceitospor parte de
mdicos, academias ou at dos prprios clientes
potenciaisrelacionados inexperincia da empresa.Aps a
consolidao da marca e de sua posio no mercado, a estratgia
deexpanso da empresa contempla:A ampliao de seu espao
atual para atendimento de um maior volume declientes;A
ampliao de seu escopo para tratamentos preventivos e estticos,
almde curativos;A inaugurao de novas unidades, de
propriedade das atuais scias ouatravs de franquias;A abertura
de micro-unidades dentro de academias.
5.4. Gesto de Contingncias / Riscos
Para que a organizao, por um lado, possa agir rapidamente e
tirar vantagensde ganhos inesperados, e, por outro, possa impedir
perdas e prevenir ou limitar

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tornem cada vez mais prximos, reconheam o valor e o esforo
da empresa emoferecer servios que excedam as suas
expectativas, e passem, dessa forma, anaturalmente recomend-la
para outras pessoas. Com isso, a clinica pretendeadquirir
vantagem competitiva, o que contribuir para a melhora de seu
desempenhoe para a obteno de resultados
sustentveis.Paralelamente, o estabelecimento de parcerias
essencial para alavancar onegcio e sero prioritrias para a
divulgaao e crescimento da empresa. O fato
da clnica j possuir uma parceria fechada verbalmente c
om a clnica Vitaproporciona uma vantagem inicial e futura
significativa.Apesar das estratgias mencionadas acima, o maior
desafio para as novasempresas de conseguir se manter no
mercado, superando, principalmente, osprimeiros anos. A
visa quebrar essabarreira, associando e divulgando fortemente a
imagem da clnica inovao,pioneirismo e qualidade, a fim de
desmistificar e esclarecer eventuais preconceitospor parte de
mdicos, academias ou at dos prprios clientes
potenciaisrelacionados inexperincia da empresa.Aps a
consolidao da marca e de sua posio no mercado, a estratgia
deexpanso da empresa contempla:A ampliao de seu espao
atual para atendimento de um maior volume declientes;A
ampliao de seu escopo para tratamentos preventivos e estticos,
almde curativos;A inaugurao de novas unidades, de
propriedade das atuais scias ouatravs de franquias;A abertura
de micro-unidades dentro de academias.
5.4. Gesto de Contingncias / Riscos
Para que a organizao, por um lado, possa agir rapidamente e
tirar vantagensde ganhos inesperados, e, por outro, possa impedir
perdas e prevenir ou limitar

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maiores riscos, a
pretende adotarplanos de aes especficos para cada situao,
seja ela positiva ou negativa.Uma vez que no dispomos de dados
reais para o desenvolvimento dotrabalho, medida que a clnica
estiver em funcionamento, tais informaes serocomputadas e
avaliadas sistematicamente pelas scias, contribuindo para
suatomada de deciso quanto a melhor forma de se lidar com as
as conseqncias dedeterminados eventos.O fato da
ser desconhecida nomercado pode gerar desconfiana por parte do
pblico, entretanto, atravs doposicionamento da clnica em
associar a sua imagem de uma empresa nova,moderna e
pioneira, a percepo do pblico ser diferente, gerando um fator
positivo recente clnica.Levando em considerao situaes
como a inexperincia das scias e aausncia de histrico, o
aprendizado ocorrer de forma paulatina, mas
consistente,embasado em reunies semanais, ou mesmo dirias,
se necessrio, para verificar asade financeira da empresa, seus
processos e procedimentos, performance defuncionrios,
campanhas de marketing, servios oferecidos pela clnica, relao
comparceiros, entre outros. Dessa maneira, mediante meticulosas
anlises e relatrios,ser possvel estabelecer com segurana quais
os rumos que o negcio ir seguir.Com relao ao custo elevado
dos fisioterapeutas, estes se fazem necessrios,uma vez que no
h como terceirizar esse servio, entretanto, para minimizar
esseimpacto, esses profissionais sero contratados em linha com o
fluxo de pacientesque freqentaro a clnica.
6. PLANO DE MARKETING / COMUNICAO6.1. Marca e
Logomarca
O dicionrio de Business e Management define marca como: "Um
nome, sinalou smbolo usado para identificar itens ou servios e
para diferenci-los de outros

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maiores riscos, a
pretende adotarplanos de aes especficos para cada situao,
seja ela positiva ou negativa.Uma vez que no dispomos de dados
reais para o desenvolvimento dotrabalho, medida que a clnica
estiver em funcionamento, tais informaes serocomputadas e
avaliadas sistematicamente pelas scias, contribuindo para
suatomada de deciso quanto a melhor forma de se lidar com as
as conseqncias dedeterminados eventos.O fato da
ser desconhecida nomercado pode gerar desconfiana por parte do
pblico, entretanto, atravs doposicionamento da clnica em
associar a sua imagem de uma empresa nova,moderna e
pioneira, a percepo do pblico ser diferente, gerando um fator
positivo recente clnica.Levando em considerao situaes
como a inexperincia das scias e aausncia de histrico, o
aprendizado ocorrer de forma paulatina, mas
consistente,embasado em reunies semanais, ou mesmo dirias,
se necessrio, para verificar asade financeira da empresa, seus
processos e procedimentos, performance defuncionrios,
campanhas de marketing, servios oferecidos pela clnica, relao
comparceiros, entre outros. Dessa maneira, mediante meticulosas
anlises e relatrios,ser possvel estabelecer com segurana quais
os rumos que o negcio ir seguir.Com relao ao custo elevado
dos fisioterapeutas, estes se fazem necessrios,uma vez que no
h como terceirizar esse servio, entretanto, para minimizar
esseimpacto, esses profissionais sero contratados em linha com o
fluxo de pacientesque freqentaro a clnica.
6. PLANO DE MARKETING / COMUNICAO6.1. Marca e
Logomarca
O dicionrio de Business e Management define marca como: "Um
nome, sinalou smbolo usado para identificar itens ou servios e
para diferenci-los de outros

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competidores." A marca identifica, cria vnculo, estabelece uma
promessa,desempenhando papel importante nas estratgias da
empresa.Phillip Kotler, em seus ensinamentos, enfatiza que a
marca no apenasidentifica o seu produto ou servio, mas,
tambm, cria um vnculo com o cliente,estabelecendo uma
promessa de satisfao aos seus desejos e expectativas, assim,tem
que desempenhar um papel importante na estratgia das empresas.
Indo maisadiante, podemos definir marca como: "Um nome ou
smbolo que identifiqueapropriadamente os produtos ou servios,
destacando-os no ambientemercadolgico e diferenciando-os de
seus competidores."
Entende
-se por marca a representao simblica de uma instituio,
produto,servio... Essa representao simblica normalmente
constituda por um nome epor imagens ou conceitos que a
distinguem. A logomarca a representao grficada marca e,
quando eficiente, consegue, ao mesmo tempo, ser simples,
objetiva,forte, expressiva, moderna, harmnica e original. Atravs
de seu nome e suarepresentao grfica, a empresa deve ser capaz
de comunicar a "inteno" de um
produto/servio, traduzindo os seus atributos e a diferenciando no
mercado. (Vitor,
Leonardo, publicitrio e webdesigner, diretor geral da agencia
Maxmidia e daLogomidia Marketing & Design).A
pretende transmitir, atravsde seu prprio nome, a misso da
empresa, que a de proporcionar qualidade devida aos
indivduos, promovendo, atravs da prestao de servios
fisioterpicosespecializados e de alto padro, o seu bem estar
fsico, mental e social.A cor azul piscina foi definida com base em
estudos sobre a
psicologia dascores. Evidncias cientficas sugerem que a luz
de diversas cores pode afetar
diretamente o centro das emoes, exercendo influncias nos
componentes fsico,mental e emocional dos indivduos. Segundo
esses estudos, o azul assinala aentrada nos domnios mais
profundos do esprito e traz consigo paz, confiana e
Espao de Sadee Bem Estar
FisioTherapy

53
sentimentos curativos; produz um efeito relaxante e tranqilizador
no fsico, promoveserenidade e elimina tenses.Os elementos
grficos do forma ao logotipo - uma pessoa estilizada -
transmitindo sua leveza, flexibilidade, amplitude e liberdade de
movimentos, comuma atitude alegre e celebrativa, somente
encontrada em indivduos que, atravs doequilbrio e bem estar
fsico, mental e social, logram usufruir de sua vida complenitude.
6.2. Estratgia de Vendas
Em qualquer mercado do qual que uma empresa pretenda fazer
parte,sobrevive quem tem a preferncia dos clientes. Como
estamos lanando noapenas uma nova empresa no mercado, mas
explorando um conceito ainda poucodivulgado, o do tratamento
especfico da dor e da reabilitao fsica, temos
que,primeiramente, conquistar esse cliente, traz-lo para a clnica
para, ento, garantir asua preferncia e sua fidelizao.No caso da
, a conquista diretade clientes ocorrer, ao longo do tempo, com a
maturidade da empresa ereconhecimento da marca, entretanto,
inicialmente, a obteno desses clientesdepende,
primordialmente, da indicao por parte de profissionais da rea
de sade,alm de academias, atravs do estabelecimento de
parcerias.O argumento de venda da
estar focado na inovao, na atualizao constante de tcnicas e
tratamentos, naantecipao para o mercado nacional de novas
tendncias internacionais para otratamento da dor e reabilitao
fsica, na qualidade total, em atendimento, servios,profissionais,
ambiente, equipamentos, tecnologia, enfim, em todos os aspectos
quegarantam ao cliente que ele ser nico e especial e ter sua
disposio osmelhores tratamentos, sempre direcionados a cada
indivduo, especificamente.Para a divulgao da clnica ser
elaborado material institucional que transmita,de forma clara,
sucinta e eficaz, visual e didaticamente, os conceitos de inovao
e
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