MBA EM GESTO ESTRATGICA DE NEGCIOS

PS-GRADUAO 2014


DESAFIO PROFISSIONAL
(Mdulo A)

Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing
Gesto de Processos e Qualidade
Gesto Estratgica da Informao

Autor: Ps-Graduao
Anhanguera Educacional S.A. Valinhos/SP


1. ENUNCIADO

Este Desafio Profissional traz uma oportunidade para que voc utilize todas
as ferramentas gerenciais que adquiriu nas disciplinas Gesto de
Mercados e Estratgias de Marketing, Gesto de Processos e Qualidade
e Gesto Estratgica da Informao.


2. INTRODUO

Para a realizao do Desafio, foi criado um cenrio fictcio em que voc
assumir o mais alto posto em uma grande empresa, que enfrenta
dificuldades h mais de uma dcada. Sua misso ser, obviamente,
reverter o processo de destruio de valor e trazer lucros para os
acionistas e para o investimento no programa de crescimento que voc
estabelecer no novo planejamento estratgico.

Ento, para realizar o desafio, voc precisar:

1. Ler o cenrio criado, identificando onde a empresa esteve e onde ela
est atualmente;

2. Buscar informaes em estudos de casos (e us-los para justificar suas
decises);

3. Discutir com seus colegas e tirar dvidas com seu professor e tutor
presencial;



4. Elaborar um plano para reverter a situao e para reconquista do
mercado perdido.


3. PROPOSIO DA TAREFA

Este Desafio Profissional deve ser desenvolvido de forma processual, ou
seja, em trs etapas distintas.

A partir de suas leituras e anlise, elabore um plano para reverter a
situao e um planejamento estratgico visando reconquista do mercado
perdido por uma empresa.

Importante: Lembre-se que as discusses incorporam o que foi e est
sendo aprendido nas 3 disciplinas desse mdulo e que seu texto deve
dosar, adequadamente, os elementos de todos os itens aprendidos.


1. Etapa Cenrio fictcio a ser analisado:

Voc acabou de assumir o posto de CEO (Chief Executive Officer em
ingls, ou Diretor Geral em portugus) de uma empresa com projeo
nacional.

Com a autoridade de CEO, voc foi contratado para reverter um quadro de
destruio de valor que a empresa vem apresentando nos ltimos 14 anos,
onde a empresa viu sua participao de mercado cair, assim como seu
resultado lquido.

Desta forma, os acionistas e o conselho de administrao esperam que, via
investimentos com o capital que a empresa gera (sem aporte externo dos
acionistas ou tomadas de novos financiamentos), voc consiga estabilizar o
quadro e revert-lo, para que a empresa volte a ser o que representou no
mercado brasileiro dos anos 1990.

Para que saiba como a empresa est indo, na ocasio de sua contratao
voc recebeu o seguinte relatrio executivo:

A empresa detinha 28% de market share (participao de mercado)
em seu segmento no perodo entre 1984 e 1998. Desde ento a
participao vem caindo e atualmente a empresa tem apenas 17%
de market share;

Os investimentos em marketing entre 1984 e 1998 foram da ordem
de 12% do resultado lquido anual e atualmente so 5%; em 1998 o
resultado lquido foi de US$ 95 milhes e em 2011, US$ 58 milhes;



A empresa tinha 2,4% de ndice de reclamao por falta de
qualidade em seus produtos em 1998 e em 2011 esse ndice subiu
para 4,6%;

A empresa tem uma grande linha de produo, com muitos
processos encadeados e uma cadeia logstica dos produtos
acabados totalmente terceirizada, sem nenhum controle por parte da
empresa;

Atualmente, com as vendas existentes, os custos administrados e o
investimento em marketing, a empresa termina o ano fiscal sem
lucro ou prejuzo, ou seja, no seu ponto de equilbrio, o que significa
que um investimento em qualquer rea significar uma diminuio
de gastos em outra, para que se evite a tomada de emprstimos ou
o fechamento com prejuzo;

Uma das grandes dificuldades administrativas encontradas pelos
CEOs anteriores consistia em obter dados reais e em tempo hbil da
produo, para que pudessem controlar a qualidade, o desempenho
e os custos da operao industrial. Este problema ainda persiste;

H, no oramento deste ano, R$ 3 milhes disponveis para
investimento em T.I. (Tecnologia da Informao), o CEO anterior
planejava substituir todos os microcomputadores da administrao e
dotar todos os supervisores, gerentes e diretores com modernos
notebooks, apesar dos equipamentos atuais terem dois anos de uso
e estarem em perfeito estado, sem apresentar sinais de falha por
excesso de uso. Caber ao atual CEO destinar esse recurso dentro
da empresa, mas limitado a investimentos em T.I.

Em casos omissos, o aluno dever criar o cenrio complementar e justificar
sua deciso, desde que o cenrio no entre em conflito com nenhuma das
informaes j fornecidas.


2. Etapa Buscar, na internet, cases na rea de marketing, qualidade e
gesto da informao que amparem suas decises.

importante que toda deciso tomada seja amparada por um estudo de
caso existente e aberto ao pblico (sua referncia deve ser apresentada,
assim como o endereo eletrnico em que possa ser encontrada).

Acesse o link abaixo e conhea algumas bases para obteno de estudos
de casos:

http://casesdesucesso.wordpress.com/cases/. Acesso em: 21/03/2014.



Leituras recomendadas para apoio:

http://pt.scribd.com/doc/53988449/7/ESTUDO-DE-CASO-MC-
DONALD%E2%80%99S. Acesso em: 21 mar. 2014.

http://www.midiassociais.net/2010/03/5-estudos-de-caso-de-
marketing-de-midias-sociais/2010/. Acesso em: 21 mar. 2014.

http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/AHOR
ADAMENTIRA.pdf. Acesso em: 21 mar. 2014.



3. Etapa Escreva seu trabalho:

Rena-se com seus colegas e exponha suas impresses dos cases
analisados, relacionando-os aos problemas enfrentados pelo novo CEO.
Caso seja necessrio tire dvidas com seu professor e seu tutor presencial.

A partir de suas anlises e discusses, construa um plano para reverter a
situao da empresa e um planejamento estratgico, definindo claramente
um cronograma para as tticas necessrias ao plano, identificando quais
os aspectos de Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing, Gesto
de Processos e Qualidade e Gesto Estratgica da Informao.

Importante: Lembre-se que este Desafio Profissional incorpora o contedo
aprendido nas trs disciplinas do mdulo e que seu relatrio deve
apresentar, adequadamente, os elementos dos itens aprendidos nas trs
disciplinas.

Caractersticas do Plano:

O Plano deve ser redigido de forma discursiva e impessoal. O aluno deve
discorrer com clareza sobre o desenvolvimento das etapas de construo
do plano e fazer observaes, crticas e consideraes sobre os dados
coletados. A estrutura do plano dever conter as seguintes partes:

- Identificao: nome do aluno, disciplina e curso.
- Ttulo: explicitao do assunto.
- Sumrio Identificao da estrutura do relatrio.
- Introduo - indicao de objetivos e enunciando do conjunto das etapas.

Corpo do relatrio:

1. Explanao sobre a metodologia em que a pesquisa foi desenvolvida.
2. Apresentao dos dados obtidos na pesquisa.
3. Anlise dos resultados obtidos na pesquisa.



Texto:

Layout: Layout de trabalhos cientfico.
Pginas: Trabalho com mnimo de 4 pginas e mximo de 10 pginas.
Margem Normal: Sup. 2,5cm, inf. 2,5cm, esq. 3 cm e dir. 3cm.
Ttulos: Fonte Arial, Tamanho 16, CAIXA ALTA, Negrito.
Subttulos: Fonte Arial, Tamanho 14, Caixa Baixa, Negrito, Estilo.
Corpo do Texto: Fonte Arial, Tamanho 11, Espaamento 1,5, Justificado.


4. FORMATAO DA PRODUO

A resoluo deste Desafio Profissional deve ser apresentada em arquivo
nico, no MS-WORD, formato DOC, respeitando as normas ABNT
(Associao Brasileira de Normas Tcnicas), adaptadas, disponveis em:

http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html



5. AVALIAO

COMPONENTE CRITRIO GENRICO CRITRIO ESPECFICO

PESO

1
Utilizao do
estudo de caso e
dos referenciais
das aulas

Os pressupostos
tericos dos contedos
apresentados nas aulas
foram realmente
utilizados a fim do
cumprimento do desafio
profissional?

Compreenso e capacidade
de aplicao e correlao dos
pressupostos tericos e dos
conceitos tratados nas 3
disciplinas no mdulo.
20
2
Mtodo de
abordagem do
caso ou do
problema
colocado

(marcas de
autoria)
O modo de abordagem
do caso ou do problema
revela criatividade
do aluno na resoluo?
H sinais de autoria no
modo de interveno do
aluno no caso em
questo?

O texto elaborado pelo aluno
deve revelar no apenas
conhecimento terico, mas os
resultados de um processo de
pesquisa sobre o problema
em questo, demonstrando a
busca de informaes sobre o
mesmo.

20
3
Execuo da
tarefa

A execuo da tarefa se
deu de modo eficiente?
H desvios de
objetivos?

Houve erro ou confuso
conceitual na elaborao da
tarefa exigida?
20
4
O produto final do
Desafio
Profissional

(formato de
apresentao)
O formato de
apresentao do
resultado da tarefa
corresponde ao exigido
no enunciado? O
produto final da tarefa
adequado como forma
de apresentao do
resultado final?

O texto apresentado
contempla todas as questes
levantadas no desafio? Ele
demonstra capacidade de
correlacionar a teoria com a
prtica e tomada de
decises?

20
5 Desafio
O desafio foi vencido? A
tarefa foi completada?
Os objetivos foram
alcanados?

Para que o desafio seja
vencido, o aluno dever
completar, de modo
suficiente, os itens da tarefa.
Os objetivos do desafio so:
entender conceitos tratados
nas trs disciplinas do
mdulo, relacionar estes
conceitos e ter capacidade de
ligar os contedos prtica
gerencial.

20

T O T A L

100


REFERNCIAS

GESTO DE MERCADOS E ESTRATGIAS DE MARKETING.
CHURCHILL, G. A. e PETER, Jr. J. P. Marketing: criando valor para o cliente.
So Paulo: Saraiva, 2000. ISBN: 9788502030107.
KOTLER, P. Administrao de Marketing: Anlise, Planejamento,
Implementao e Controle. 5 ed. So Paulo, Atlas, 1999. ISBN:
9788522418251.
McDONALD, M. Planos de Marketing: planejamento e gesto estratgica. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2004. ISBN: 8535213813.
LAMB Jr., C. W.; HAIR J.; MCDANIEL, C., Princpios de Marketing. 1a Edio.
So Paulo: Thomson Pioneira. 2003. ISBN: 8522103666.
CERTO, S. C.; PETER, J. P., Administrao Estratgica. 2a Edio. So Paulo:
Pearson. 2005. ISBN: 8576050250.

GESTO POR PROCESSOS E QUALIDADE.
CARVALHO, M. M. de. (Org.), Gesto da Qualidade. 3a Edio. Rio de Janeiro:
Campus. 2005. ISBN: 8535217525.
SORDI, J. O. de, Gesto por Processos uma Abordagem da Moderna
Administrao. 2a Edio. So Paulo: Saraiva. 2008. ISBN: 8502067656.
VIEIRA FILHO, G. Gesto da Qualidade Total. 2 Ed. So Paulo: Alnea, 2007.
ISBN: 8575161911.
PALADINI, E.P. Gesto da Qualidade. 6 a Edio. So Paulo: Atlas, 2004.
ISBN: 9788522436736. PALADINI, E.P. Gesto Estratgica da Qualidade. 2 a
Edio. So Paulo: Atlas, 2009. ISBN: 9788522456468.

GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO.
BALLESTERO-ALVAREZ, M. E., Manual de organizao, sistemas e mtodos.
4a Edio. So Paulo: Atlas. 2010. ISBN: 9788522457182.
CRUZ, T., Sistemas, Organizao e Mtodos. 3a Edio. So Paulo: Atlas.
2002. ISBN: 9788522431571.
PHILLIPS J., Gerncia de Projetos de Tecnologia da Informao. 1a Edio.
Rio de Janeiro: Campus. 2003. ISBN: 9788535211832.