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Farmcia

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Ndia Santana Caldas
Equipe Tcnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
Edgar Powarczuk RS
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br
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Apresentao do Negcio
O Brasil o 4 mercado de consumo de medicamentos
no cenrio mundial, segundo o instituto IMS Health. De acordo
com o Conselho Federal de Farmcia (CFF), no Brasil h mais
de 60 mil farmcias e drogarias (pas com o maior nmero de
farmcias do mundo), com uma proporo de 3,34 farmcias
para cada 10 mil habitantes. Considerando uma populao de
170 milhes de habitantes, o Brasil fica acima da meta da OMS
(Organizao Mundial da Sade), que recomenda uma
farmcia para cada grupo de 10 mil habitantes. Este material
faz parte da Srie Ideias de Negcios para 2014, e tem como
objetivo explorar oportunidades para que os Pequenos
Negcios se apropriem dos investimentos programados para os
megaeventos que ocorrero no Brasil, bem como do maior
volume de movimentao econmica antes, durante e aps
esses eventos. Este material no substitui a elaborao de um
Plano de Negcio. As informaes contidas aqui fazem parte
de pesquisas e entrevistas com especialistas e
empreendedores, com o objetivo de oferecer uma viso
estratgica da atividade de Farmcia. A deciso de investir em
determinada atividade exige uma anlise mais aprofundada de
informaes e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e
incertezas. Quando so realizadas projees, para aumentar a
preciso da anlise, so consideradas variveis como tamanho
de mercado, preos, custos de capital, custos operacionais,
entre outras. Caso o empreendedor decida promover
investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade,
sugere-se que seja elaborado um Plano de Negcio e que o
mesmo procure orientaes na unidade do Sebrae mais
prxima da sua regio. Sero apresentados conceitos e
informaes relativas a processo produtivo, mercado, marketing
e vendas, canais de comercializao, estrutura, localizao,
equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos e
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capital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro,
legislao, cursos, eventos e sites com informaes de
interesse do empreendedor.
Mercado
Tendncias e Oportunidades O Brasil o 4
mercado de consumo de medicamentos no cenrio mundial,
segundo o instituto IMS Health. De acordo com o Conselho
Federal de Farmcia (CFF), no Brasil h mais de 60 mil
farmcias e drogarias (pas com o maior nmero de farmcias
do mundo), com uma proporo de 3,34 farmcias para cada
10 mil habitantes, considerando uma populao de 170 milhes
de habitantes. A OMS (Organizao Mundial da Sade)
recomenda uma farmcia para cada grupo de 10 mil
habitantes. Para a Associao Brasileira de Redes de
Farmcias e Drogarias (Abrafarma) h uma evoluo vigorosa
desde 2008 e estima que o setor dobre de tamanho at 2017. A
expanso da classe C criou um segmento responsvel por 42%
do movimento de vendas no setor. Os prximos anos so
extremamente promissores e a perspectiva de aumento no
volume de negcios anima o setor. A razo para a expectativa
positiva est sustentada num forte cenrio: o aumento da renda
dos consumidores, a ampliao do acesso a planos privados de
sade e o envelhecimento da populao brasileira. Neste
cenrio, as tendncias que orientam o futuro do setor passam
por pontos importantes: o impacto do programa Farmcia
Popular; os medicamentos genricos; e a perda de patentes de
medicamentos. Outras questes relevantes como a
diversificao das lojas com produtos de convenincia, mais
pessoas com planos privados de sade, novos formatos de
lojas, regulamentaes na exposio de produtos, apontam o
que impulsionar o mercado farmacutico brasileiro nos
prximos anos. Oportunidades com a Copa do Mundo da
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FIFA 2014 A Copa do Mundo da FIFA 2014 amplia o contexto
positivo para o setor. O aumento no nmero de turistas pode
contribuir para o incremento das vendas, especialmente para
itens que tenham uma caracterstica forte de brasilidade, como
um souvenir de viagem, pois o produto aqui no Brasil apresenta
um valor muito elevado para europeus, americanos e asiticos.
Por isso, ser importante estruturar ofertas para atender
adequadamente este pblico turista com ofertas promocionais
atrativas gerando mais lucro para seu negcio. fundamental
ficar atento aos lanamentos de produtos associados Copa
do Mundo FIFA 2014 pelos fabricantes e patrocinadores. Estes
lanamentos podero ganhar destaque no seu ponto-de-venda,
promovendo o evento e atraindo mais clientes. A Johnson &
Johnson, por exemplo, patrocinadora na rea de cuidados com
a sade da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, levar o
Fuleco mascote oficial do torneio para visitar as farmcias
de So Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e
Fortaleza. Farmcia Popular O Governo Federal criou em
2011 o Programa Farmcia Popular para distribuio gratuita
de medicamentos para as doenas mais comuns da populao
brasileira. O Programa possui uma rede prpria de Farmcias
Populares e a parceria com farmcias e drogarias da rede
privada, chamada de "Aqui tem Farmcia Popular". O
credenciamento no Programa Aqui Tem Farmcia Popular est
aberto exclusivamente para farmcias e drogarias localizadas
nos municpios em situao de extrema pobreza. O avano
dessa poltica no s impulsiona o volume de vendas, como
altera o mix de produtos das farmcias. Segundo a consultoria
IMS Health , pacientes que usavam medicamentos que no
esto na farmcia popular, analisando com seu mdico, optam
pela troca do produto. Isso faz com que aumente a competio
entre produtos que esto e que no esto no programa.
Segundo a consultoria, isso favorece empresas que podem
trabalhar com os preos praticados na Farmcia Popular. E a
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competio deve crescer, na medida em que o programa se
expanda geograficamente. A incluso de novos tratamentos
tambm vai ajudar na ampliao da Farmcia Popular - hoje
so cerca de oito tratamentos, sendo hipertenso, diabetes e
asma os principais. Medicamento genrico Segundo a revista
americana The Economist, o Brasil o nono pas do mundo em
consumo de medicamentos per capita. Entretanto, metade dos
pacientes que precisam de um medicamento no pode
compr-lo e abandona o tratamento. Os genricos podem ser
a soluo para este problema. Estes medicamentos respondem
por 25,6% das vendas em unidades no conjunto do mercado
farmacutico no Brasil. Em pases como Espanha, Frana,
Alemanha e Reino Unido, onde o mercado de genricos j se
encontra mais maduro, a participao desses medicamentos
de 31%, 42%, 66% e 60%, respectivamente. Nos EUA,
mercado onde os genricos tm mais de 20 anos de existncia,
o ndice de aproximadamente 60% de participao em
volume. Pode-se dizer que o preo dos medicamentos
genricos mais barato no mnimo 35% mais baratos que os
medicamentos de referncia porque as empresas no
precisam investir em Pesquisa e Desenvolvimento, j que as
formulaes esto definidas pelos medicamentos de referncia,
servindo de parmetro para a fabricao. As empresas tambm
no despendem elevados gastos com marketing uma vez que,
por no ter marca, os genricos no so usualmente
divulgados. No ranking atual dos dez genricos lderes de
venda, cinco so de uso contnuo. Isso consequncia da
maior confiana dos consumidores nos medicamentos
genricos. A maior participao dos medicamentos para
doenas crnicas - como diabetes e hipertenso arterial - traz
implicaes diretas no aumento da receita das farmcias. A
previso de crescimento desse mercado para 2013
semelhante do ano anterior, quando foi registrada alta de
17%. Vencimento no prazo de patentes Pelas regras
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internacionais, as patentes de medicamentos geralmente tem o
prazo de 10 anos. Ao longo desse perodo o laboratrio
fabricante tem a proteo exclusiva para obter no mercado o
retorno do investimento feito. Com o final da validade da
patente, o medicamento fica sujeito concorrncia de produtos
similares e genricos que contenham princpios ativos
encontrados no original. Segundo a consultoria IMS Health, o
Brasil tem R$ 1 bilho em vendas de medicamentos que
perdero sua patente at 2016. De 2016 a 2020, mais R$ 1,8
bilho. "Se considerarmos o mercado total do Brasil, que de
R$ 45 bilhes, R$ 1 bilho um nada, tudo que tinha que
perder patente, de grande porte, j perdeu", diz a consultoria.
Hoje, 94% do mercado brasileiro de varejo em valor j no
mais protegido. Ou seja, a perspectiva de mais medicamentos
genricos pela frente. Regulamentao para Boas Prticas
Farmacuticas A resoluo da Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria (Anvisa) RDC n 44 publicada em 17 de
agosto de 2009 determina os produtos que podem ser vendidos
na farmcia e normatiza os servios que podem ser prestados
pelo estabelecimento. Com isso, medicamentos vendidos sem
prescrio mdica, como antitrmicos, analgsicos e
digestivos, no podem mais ficar dispostos em gndolas nas
farmcias. A resoluo determina ainda uma srie de
exigncias para funcionamento de farmcias e drogarias, que
vo da lista de produtos que podem ser vendidos vestimenta
dos funcionrios. Tambm est proibida a venda de produtos
como balas, biscoitos, doces e sorvetes, por exemplo. As
farmcias podem medir a presso, temperatura, taxa de
glicose, aplicar medicamentos e furar orelha para a colocao
de brincos. Os produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosmticos chamados produtos de HPPC - so permitidos
e com isso, ganham um espao maior dentro na loja,
representando uma nova oportunidade para o segmento. A
no adequao Resoluo, caso seja autuado, o proprietrio
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da farmcia pode ser condenado ao pagamento de multas que
variam de R$ 2 mil a R$ 1,5 milho. Leia a Resoluo RDC 44
da Anvisa na ntegra:
www.anvisa.gov.br/divulga/noticias/2009/pdf/180809_rdc_44.pdfI Perguntas
e respostas sobre a RCD
44/09 http://www.saude.pi.gov.br/uploads/divisa_document/file/93/PERGUNTAS_E_RESPOSTAS_RDC_44.pdf Clientes
As pesquisas confirmam: entre os primeiros motivos que levam
o cliente de qualquer condio social ou econmica -
farmcia a proximidade, tanto da residncia quanto do local
de trabalho. Por isso, a sua loja deve ser o centro de sua
estratgia de divulgao, com o desafio de atrair e manter a
clientela que mora ou trabalha na regio de atuao do seu
negcio. Estudo da ABRAS - Associao Brasileira de
Supermercados mostra os fatores determinantes dos
consumidores na escolha do local na hora da compra .
Segundo o estudo, para qualquer condio econmica, a
questo da proximidade crucial, tanto para moradores quanto
para trabalhadores na regio. Por isso, um dos principais
desafios da farmcia ser oferecer um mix diferenciado de
produtos que atenda tanto a diferente demanda destes pblicos
distintos. Preste ateno nas necessidades dos clientes. A
maioria opta por farmcias que, alm da assistncia
farmacutica, funcionam 24 horas, entregam em domiclio e
oferecem servios ambulatoriais. 75% dos consumidores
percebem a farmcia como um local de convenincia e oferta
de servios de utilidade pblica, at mesmo de
correspondncia bancria, realidade muito comum em
pequenas cidades do interior. Com a realizao dos
megaeventos previstos, esta tendncia se acelerar. Na Copa
do Mundo FIFA 2014 prepare-se para o turista O turismo
gerado pela Copa do Mundo da FIFA 2014 vai ter impacto
direto na economia brasileira. Sero 3,7 milhes de turistas no
Pas entre junho e julho de 2014, segundo estimativa do
Ministrio do Esporte e uma possibilidade de gerao de
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receita em torno de R$ 9,4 bilhes. O reflexo da exposio do
Brasil em nvel internacional vai perdurar por pelo menos trs
anos aps o evento, informa estudo feito pela Fundao Getlio
Vargas, trazendo estrangeiros responsveis por um incremento
de 79% do crescimento do turismo aps o perodo da
competio. Desde o anncio do Brasil como sede dos jogos,
o nmero de visitantes estrangeiros tm crescido. Em 2011, o
pas registrou a entrada de mais de 5,4 milhes de turistas
estrangeiros, atingindo recorde histrico, de acordo com dados
do Ministrio do Turismo. Na comparao com o ano anterior, o
nmero representa uma alta de 5,3%. Em 2010, na frica do
Sul, o aumento no nmero de turistas durante os torneios foi de
25% em relao ao ano anterior. O pas registrou o aumento de
cerca de 1,4 milho de estrangeiros. No Brasil, so esperados
cerca de 600 mil turistas estrangeiros (mais 3,1 milhes de
turistas brasileiros), principalmente vindos de pases das
Amricas, como a Argentina e o Uruguai. O Ministrio do
Turismo, em parceria com a Fundao Getlio Vargas, realizou
na frica do Sul uma pesquisa com os turistas que foram
Copa realizada durante os meses de junho e julho de 2010.
Constatou-se que 83% so homens, 70% tm entre 25 e 44
anos, 60% solteiros e 86% concluram, no mnimo, o curso
superior. Ainda segundo a pesquisa, 87% pagaram a viagem
com recursos prprios e gastaram em mdia R$ 11,4 mil, sem
contar as despesas com passagem. Entre os principais gastos
esto alimentao e bebidas, hospedagens, transporte local e
bilhetes para os jogos. Mais da metade dos entrevistados
informou comprar alguma lembrana do Pas para levar pra
casa. A tendncia que isso se repita com o Brasil. Largue na
frente A julgar por outra pesquisa feita com empreendedores
para a Copa das Confederaes FIFA em 2013, teremos um
cliente diferente dos atuais brasileiros no que se refere ao
poder aquisitivo (63%) e a nacionalidade (60%). A pesquisa
encomendada pelo Servio de Proteo ao Crdito (SPC
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Brasil) e pela Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas
(CNDL) revelou que apenas 42% dos comerciantes brasileiros
esto se preparando para receber a Copa das Confederaes,
cuja abertura est marcada para junho deste ano. Estes
empresrios comearam os preparativos h menos de trs
meses. A pesquisa ainda mostra que as formas de pagamento
utilizadas (72%), a exigncia quanto ao preo (68%) e quanto
variedade de produtos/servios (59%) sero iguais entre
turistas e os clientes atuais. Isso demonstra que com o
aquecimento da economia, o consumidor brasileiro est cada
vez mais exigente e busca qualidade e variedade de produtos e
servios. Assim, aproxima seu comportamento dos
consumidores estrangeiros, avalia Roque Pellizzaro Junior,
presidente da Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas
(CNDL). Produtos e Servios Demandados Diversificao
das farmcias com produtos de convenincia A
diversificao rumo convenincia uma tendncia no ramo
farmacutico, que movimenta atualmente US$ 8 bilhes
anualmente. Pesquisas mostram que, aps a informatizao
implementada e da criao de redes associativas no setor na
dcada de 80 e 90, novos produtos no mix, como marca
prpria, produtos de convenincia e oferta de servios
(pagamentos de contas e saque de dinheiro) passam a ser a
grande opo estratgica de investimento na busca da atrao,
satisfao e fidelizao dos clientes. O sonho da farmcia
ser um local onde o cliente encontra solues para uma vida
mais saudvel, com convenincia, e que ali resolva pequenos
problemas 24 horas por dia, perto da sua casa. O sonho da
farmcia poder, a partir de um conhecimento adequado do
paciente, fazer farmacovigilncia, acompanhando de forma
tica o histrico de compras, incentivando-o a no abandonar o
tratamento e sendo o canal adequado de informaes para a
sua sade, diz Mena Barreto, presidente da
Abrafarma. No-medicamento fazem 30% do faturamento
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das farmcias A estratgia de posicionar a farmcia como
uma loja de sade e bem-estar, com um vasto mix de produtos
e servios com modelo similar s melhores operaes de
varejo europeias e norte-americanas, conquistou os
consumidores. A populao brasileira procura hoje
convenincia ao entrar em uma farmcia. Indicadores
mostram o crescimento da venda de no-medicamentos no
momento atual do varejo farmacutico . Segundo a Associao
Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosmticos (Abihpec), o faturamento do segmento de
cosmticos e higiene pessoal no Brasil, cresceu 13,5% nos
ltimos cinco anos. Com isso, os produtos de higiene pessoal,
perfumaria e cosmticos (HPPC) j representam, em mdia,
30% do faturamento das farmcias, o que vem cada vez mais
garantindo rentabilidade a estes estabelecimentos. O Brasil o
terceiro mercado mundial em produtos cosmticos e representa
uma das grandes potncias do segmento de beleza. Segundo
levantamento da Nielsen , o varejo cosmtico no Brasil tem nas
farmcias como um dos maiores canais de venda. As
categorias que se destacam so os sabonetes, cremes dentais
e escovas de dentes. Contudo, so as fraldas descartveis
(com destaque para as de embalagem maior), os sabonetes
(sobretudo, na apresentao lquida) e os desodorantes (em
especial, o aerossol) os itens de higiene e beleza que garantem
boas cifras s farmcias e drogarias. Ainda de acordo com a
pesquisa da Nielsen, os produtos desse segmento tm
apresentado sofisticao e novidades para os consumidores, o
que impulsiona o crescimento da categoria. O creme dental, por
exemplo, aparece nas variantes branqueadoras e para dentes
sensveis. As fraldas e absorventes ganham verses noturnas e
so vendidas em grandes pacotes. "A classe C est usando
produtos dermatolgicos e cosmticos premium. Quem compra
esses itens no Brasil a classe C. A classe A compra fora. As
redes reforaram nessa categoria e as independentes que
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seguiram esto se dando bem", atenta Sergio Mena Barreto,
presidente da Abrafarma. Estudo mostra as tendncias do
setor de beleza Segundo o instituto de pesquisas Euromonitor
International (2012), esmaltes coloridos, produtos para o cabelo
e lojas especializadas em cosmticos esto em evidncia no
Brasil e podem render negcios lucrativos. O estudo avaliou o
mercado de 14 pases da Amrica do Norte e do Sul e aponta
um mercado dinmico, com bom potencial de crescimento
especialmente entre os consumidores de renda mdia, que
lideram o crescimento do consumo no Brasil. Xampus,
condicionadores, cremes de tratamento e cosmticos
ps-lavagem dos cabelos seguem como os campees de
venda do setor de beleza no Brasil. Como o consumo per
capita desses itens ainda baixo no pas, o estudo aponta boa
oportunidade de expanso em curto prazo para quem investir
nesse nicho. Cosmticos coloridos como batons e esmaltes
vibrantes produtos para barbear e para higiene bucal so os
nichos que devem ter o crescimento mais dinmico em valor de
vendas, graas a novos produtos e percepo de valor
agregado. Por outro lado, a categoria de itens de banho segue
registrando o maior declnio de volume de vendas devido
queda em sua maior subcategoria, a de sabonetes slidos,
aponta o estudo. Oportunidades com a Copa do Mundo
FIFA 2014 Pesquisa da FIFA em fevereiro de 2012 apontou
que 98% da populao do Brasil reconhece a marca Copa do
Mundo; 81% est motivado com o evento; e 53% disse que os
produtos oficiais chamam sua ateno. possvel, portanto,
que os produtos oficiais sejam os mais procurados daqui pra
frente. Planeje montar um portflio amplo de produtos na sua
farmcia, e como diferencial buscar licenciamento para a
revenda da marca oficial da seleo brasileira e demais
produtos da marca FIFA. Alm do diferencial, use estratgia
para se posicionar diante dos produtos similares falsificados ou
piratas. Mas, cuidado com o licenciamento de marcas! O
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Programa de Proteo s Marcas (PPM) determina que as
marcas da FIFA s possam ser utilizadas por patrocinadores da
Copa 2014 e parceiros da FIFA, e sob autorizao prvia. So
marcas da Federao Internacional de Futebol - mas no se
limitando s seguintes: FIFA; COPA DO MUNDO; COPA 2014;
e BRASIL 2014.Tambm so de propriedade intelectual da
FIFA os designs (sejam eles registrados ou no) e nos direitos
autorais de obras artsticas, como o Pster Oficial, o Emblema
Oficial, o Mascote, o Trofu, a Tabela de Jogos e a Identidade
Visual das Competies. As empresas no patrocinadoras da
Copa 2014 no podem, portanto, fazer uso das marcas,
designs e identidade visual registradas pela FIFA. Quem no
patrocinador da Copa 2014 no pode, por exemplo, utilizar o
logotipo do evento num folder, publicidade, produtos etc. Se
fizer uso sem a autorizao da FIFA, pode vir a ser acionado
judicialmente. Portanto, se voc optar por no buscar o
licenciamento da FIFA para comercializar algum artigo
relacionado Copa do Mundo FIFA 2014, cuide para no
utilizar as marcas e designs oficiais j registrados. Voc poder
vender legalmente produtos que utilizem cores e bandeiras de
outros pases sem fazer referncia a logos e marcas dos
produtos oficiais. Por exemplo: uma pea contendo termos
gerais relacionados ao futebol ou ao Brasil (ou qualquer outro
pas participante) NO infringem os direitos da FIFA (desde
que no sejam usados juntamente com smbolos, elementos
visuais e/ou referncias Copa do Mundo FIFA). Exemplos
de uso da marca Veja no link abaixo documento oficial da
FIFA que mostra exemplos do que pode e no pode ser feito
sem infringir a Lei da Copa
2014: http://pt.Fifa.com/mm/document/affederation/marketing/01/37/85/97/2014_Fifapublicguidelines_por_15012013.pdf Concorrncia
As grandes redes do mercado farmacutico esto crescendo
atravs de fuses e aquisies. Com isso, ganham em escala,
criam redes regionais para conseguir melhores preos e
economizar com logstica para ganhar poder de negociao
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com fornecedores. Hoje, das 60 mil farmcias no Brasil, as
grandes redes tem ao todo trs ou 4 mil e so responsveis por
47% do faturamento do mercado. O aumento das grandes
redes reduz o mercado de atuao para as pequenas farmcias
e obriga o varejo independente a se qualificar, se manter
competitivo e oferecer maior qualidade no servio. Alm disso,
algumas mercadorias, antes vendidas exclusivamente em
farmcias, como fraldas descartveis e hastes flexveis de
algodo, entre outras, agora podem ser compradas em super e
hipermercados. Outros desses produtos, antes tradicionalmente
procurado em farmcias podem ser encontrados em lojas de
convenincia, at em postos de gasolina. As farmcias podem
apresentar vantagens em relao concorrncia dos
hipermercados, pois esto mais bem localizadas, mais
prximas e so mais geis para conhecer e se adaptar s
diferentes demandas e preferncias. Mas ser por meio do
associativismo que as farmcias independentes podero ter
mais chance de aumentar sua competitividade. Fornecedores
O varejista farmacutico no necessita comprar quantidades
expressivas de medicamentos. Como as vendas acontecem
paulatinamente, no h necessidade de manter muito estoque,
at porque os produtos so muito perecveis. No entanto,
cuidar do seu estoque muito importante. Uma farmcia
trabalha com pronta entrega, ou seja, o cliente quer receber a
mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha. Se voc
no tiver o produto, voc perde a venda. A administrao,
portanto, passa pela perfeio na apurao do tempo que o seu
estoque consegue cobrir as vendas futuras, antes de perder a
validade. Voc dever fazer um constante equilbrio entre a
oferta e a demanda, cercado de indicadores que mostram o
que aconteceu no passado. Ateno: A entrega de produtos
pelo fornecedor deve ser feita na Drogaria e conferida pelo
gerente e pelo funcionrio de segurana da empresa. A
conferncia das mercadorias recebidas deve ser realizada com
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muita ateno para detectar possveis divergncias nos
produtos e garantir a qualidade dos produtos a serem
dispensados. Existem ainda cerca de 1.500 distribuidoras de
medicamentos no Brasil, representando os laboratrios
fabricantes. O aumento do nmero de distribuidores se deu
principalmente devido ao surgimento dos distribuidores
regionais, que querem estar mais prximos dos pontos de
vendas, para visitas com maior frequncia. A qualidade da
entrega de mercadorias pode ser mais eficiente e agregar
maior quantidade de servios, se a farmcia aderir a redes ou
associaes, ganhando mais competitividade ao comprar com
preos menores. Quais so os pontos fortes do
associativismo Segundo a Febrafar - Federao Brasileira
das Redes Associativistas de Farmcias, as farmcias
independentes representam mais de 90% do total das
farmcias brasileiras. A maioria no tem bandeira e apenas 8%
atuam sob o modelo associativista de gesto empresarial.
Essas farmcias vm se estruturando e se organizando h 17
anos. Elas atuam em rede e com a mesma bandeira. como
uma espcie de franquia com diversos proprietrios. Desta
forma, enfrentam com profissionalismo e poder de barganha -
as dificuldades do mercado dominado pelas grandes
corporaes. Compra Conjunta - A realizao de compras
conjuntas proporciona aos empresrios maior poder de
barganha e acesso aos grandes fornecedores do mercado.
Fixao da Marca - A utilizao de uma marca forte na fachada
e nas dependncias do estabelecimento associa o negcio
Rede. Algumas associaes conseguem parcerias com
fabricantes de medicamentos e oferece s farmcias da rede a
possibilidade de ter produtos com marca prpria, como soro
fisiolgico, acetona, gua oxigenada e gua boricada.
Capacitao de Pessoal - a qualificao dos empresrios e
seus funcionrios melhora a gesto do negcio, a qualidade do
trabalho e o atendimento aos clientes. Parcerias com
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fornecedores - possibilitam aes promocionais nos
estabelecimentos. - As aes de marketing so negociadas
pela central e todas as lojas se beneficiam. So feitos jornais
de ofertas, negociaes com empresas de medicamentos e
perfumarias, por exemplo. Conceito de Loja - As
recomendaes da rede quanto ao visual dos estabelecimentos
trazem melhoria no "conceito de loja" dos empresrios, desde a
fachada, o layout interno e externo, passando pela
uniformizao e aparncia dos funcionrios at a
informatizao e modernizao de processos. Antes de fazer
parte de uma associao ou de uma franquia, estude se o
projeto que a associao tem, far com que loja venda mais ao
oferecer condies comerciais favorveis. Busque informaes
sobre a idoneidade e imagem do grupo junto aos fornecedores
e se associado Febrafar. Veja algumas grandes redes no
Brasil: http://www.asfad.org.br/ http://www.assifarma.com.br
http://www.abrafarma.com.br/ Fornecimento de produtos
licenciados para Copa do Mundo FIFA 2014 Considerando
a realizao da Copa do Mundo FIFA 2014, lembre que a
comercializao de artigos oficiais requer uma peculiaridade
fundamental na negociao com fornecedores: preciso ter o
licenciamento da FIFA. Esses fornecedores podem ser os
fabricantes, os atacadistas ou os licenciadores (franquias). O
licenciamento obrigatrio, uma vez que tudo ligado nomes,
marcas e produtos de propriedade da FIFA. A produo e
venda de produtos no autorizados ilegal e o responsvel
est sujeito penalizao, conforme prev a Lei Geral da
Copa. Ou seja, os produtos s podem ser vendidos depois de
aprovados pela FIFA e Globo Marcas. Mesmo com confeco
prpria, voc dever apresentar um projeto de negcio para a
Globo Marcas, mostrando sua capacidade produtiva e
financeira, alm de qualificaes tcnicas. O Sebrae apoia
pequenos negcios interessados no processo de licenciamento.
Na parceria com a Globo Marcas, o Sebrae reunir as
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empresas e projetos que esto dentro do padro para o
licenciamento e apresentar as propostas de produo e venda
ou de ponto de venda para a Globo Marcas. Para participar
voc deve procurar uma unidade do Sebrae mais prxima ou
enviar um e-mail para sebrae2014@sebrae.com.br.
Localizao
A escolha da loja fsica deve considerar local de fcil
acesso, com boas condies de urbanizao, segurana,
estacionamento facilitado e movimentao de pblico. Mas,
mesmo antes disso, deve seguir o perfil de comportamento e as
tendncias do seu pblico-alvo. O perfil econmico e social do
pblico que mora ou circula na regio da sua farmcia ser
fundamental na composio do seu mix de produtos e na forma
de atuao do negcio. Um pblico com menos poder
aquisitivo, por exemplo, requer uma boa variedade de produtos,
com boa qualidade e boa elasticidade de preos. Se sua
farmcia estiver localizada num bairro nobre a diferenciao e
sofisticao dos produtos ser um grande trunfo para seu
sucesso. Ponto prximo a um estdio da Copa do Mundo
FIFA 2014 Se o ponto escolhido estiver prximo a um estdio
de futebol, por exemplo, o empreendedor deveria ficar atento
com a maior circulao em dias de jogos e os riscos de
assaltos ou roubos. E se o ponto estiver num local turstico,
seria fundamental algum nvel de artesanato ou caracterizao
particular da regio associado ao produto e divulgao da
loja.
Exigncias legais especficas
sempre importante considerar que para a abertura da
empresa sero necessrios registros junto a Junta Comercial, a
Secretria da Receita Federal, onde ser obtido o CNPJ, a
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Receita Estadual, onde ser obtida a Inscrio Estadual (caso a
empresa seja sujeita ao ICMS, como empresas do setor de
comrcio, transporte ou indstria), a Prefeitura Municipal, para
obteno de Alvars de Localizao e Alvars de Licena
Sanitrios, a Secretria da Fazenda e ao Sindicato Patronal. A
empresa ter tambm que cadastrar-se junto a Caixa
Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS e obter autorizao do Corpo de Bombeiros. O
empreendedor deve estar atento ao Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei N 8.078 de 11.09.1990) e s suas
especificaes. Fique atento ao mix de produtos que voc est
vendendo na sua farmcia, pois existe a Lei 5.991/-73 que
dispe sobre o controle sanitrio do comrcio de drogas,
medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos e a Lei
3.289-99 que tambm trata do assunto, ambas probem a
venda de produtos estranhos no estabelecimento. O comrcio
(bem como o fornecimento gratuito) de drogas, medicamentos,
insumos farmacuticos e correlatos privativo dos seguintes
estabelecimentos, devidamente licenciados: Farmcia,
Drogaria; posto de medicamento e unidade volante; e
dispensrio de medicamentos. As Farmcias podero manter
servios de atendimento ao pblico para a aplicao de
injees e curativos de pequeno porte, sob a responsabilidade
de tcnico habilitado, de acordo com normas tcnicas
especficas. O Conceito de Farmcia orientado com um
estabelecimento de manipulao de frmulas magistrais e
oficinais, de comrcio de drogas, medicamentos, insumos
farmacuticos e correlatos, compreendendo o fornecimento ao
consumidor de drogas, medicamentos, insumos farmacuticos
e correlatos, a ttulo remunerado ou no, e o de atendimento
privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra
equivalente de assistncia mdica. permitido s Farmcias e
Drogarias exercerem o comrcio de determinados correlatos,
como aparelhos e acessrios usados para fins teraputicos ou
Idias de Negcios - farmacia 19
de correo esttica, produtos utilizados para fins diagnsticos
e analticos, de higiene pessoal ou de ambiente, de cosmticos
e perfumes, os dietticos, os produtos ticos, de acstica
mdica, odontolgicos, veterinrios e outros, desde que
observada a legislao especifica federal e a supletiva,
pertinente, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Territrios. No que a farmcia difere da drogaria? Os
objetivos sociais da Farmcia so mais amplos que os da
Drogaria. Vejamos o que determina a legislao federal em
vigor ao conceituar Drogaria: o estabelecimento que
comercializa ao consumidor drogas, medicamentos, insumos
farmacuticos e correlatos em suas embalagens
originais. Farmcia Homeoptica O comrcio dos
medicamentos homeopticos obedece ao disposto na Lei n
5.991/73, no Decreto n 74.170/74 e legislaes locais,
sujeitando-se aos mesmos controles exigidos aos
medicamentos alopatas, atendidas as suas peculiaridades. A
Farmcia homeoptica s poder manipular frmulas oficinais e
magistrais, obedecida a farmacotcnica homeoptica. A
manipulao de medicamentos homeopticos no constantes
das farmacopias ou dos formulrios homeopticos depende
de aprovao do rgo sanitrio federal. permitido s
Farmcias homeopticas manter sees de vendas de
correlatos e de medicamentos no homeopticos quando
apresentados em suas embalagens originais. Depender de
receita mdica a distribuio de medicamentos homeopticos,
ou cuja concentrao de substncia ativa corresponda s
doses mximas farmacologicamente estabelecidas. Nas
localidades desprovidas de Farmcia, poder ser autorizado o
funcionamento de posto de medicamentos homeopticos ou o
fornecimento dos produtos em Farmcia aloptica. Algumas
Exigncias Legais A Farmcia ter, obrigatoriamente, a
assistncia de tcnico responsvel, inscrito no Conselho
Regional de Farmcia, na forma da lei. A presena do tcnico
Idias de Negcios - farmacia 20
responsvel ser obrigatria durante todo o horrio de
funcionamento do estabelecimento. As Farmcias e Drogarias
sero obrigadas a planto pelo sistema de rodzio, para
atendimento ininterrupto comunidade, consoante normas a
serem baixadas pelos Estados, Distrito Federal e municpios.
Preste muita ateno! H muitas legislaes que regulamentam
as atividades desenvolvidas pelas Farmcias, especialmente
com relao venda de medicamentos, manipulao de
frmulas, que voc dever respeitar. No deixe de consultar a
Secretaria de Estado da Sade, o Centro de Vigilncia
Sanitria e Agncia Nacional de Sade. Extrado da
publicao Comece Certo do Sebrae SP disponvel em
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/708579FDB0B62E4003256EC4006918C3/$File/NT00073C52.pdf INFORMAES
COMPLEMENTARES Este manual tem por objetivo orientar
voc sobre a gerao de negcios oportunizados pela Copa do
Mundo FIFA 2014. Voc poder obter informaes mais
detalhadas nos rgos setoriais mencionados, nos endereos
de sites da internet, ou ainda, diretamente no Escritrio do
Sebrae mais prximo. O Sebrae possui vrias cartilhas,
materiais impressos, folders, livros, alm de auxili-lo em
atendimentos pessoais realizados em nossos escritrios,
palestras, cursos e seminrios.
Estrutura
Ao estruturar o seu ponto-de-venda, voc deve
considerar o perfil e comportamento do seu pblico-alvo. Alm,
claro, de manter-se se atualizado quanto s novidades do
mercado. Conforme pesquisas realizadas pelo POPAI (Point of
Purchase Advertising International), 85% dos consumidores
decidem o produto e a marca que vo levar no ponto-de-venda.
Por isso, o arranjo do espao fsico de uma farmcia (ou
qualquer outra loja) hoje uma cincia estudada
exaustivamente pelos especialistas, dessa forma, vai fazer uma
Idias de Negcios - farmacia 21
enorme diferena no desempenho de vendas. A circulao e
a compra por impulso A farmcia precisa ter uma boa fluidez
na circulao dos clientes. preciso planejar muito bem os
espaos por onde o seu cliente vai circular, escolher produtos
ou pagar. Os produtos precisam estar expostos
estrategicamente dentro da loja para que se concretize a venda
agregada. A pesquisa feita pelo POPAI Brasil em 2010 revelou
que 20% das compras so feitas por impulso. Ou seja, o cliente
chega com a receita de um remdio na mo, mas acaba
comprando outras coisas. Dependendo da oferta e da
disposio dos produtos, o percentual pode chegar a 60%.
Com isso, o balco deve estar preferencialmente ao fundo do
estabelecimento, porque obriga o cliente a percorrer toda a sua
loja, promovendo uma nova compra eventual alm do
medicamento que veio disposto a comprar. Para isso, os
produtos expostos no percurso devem estar atrativamente
dispostos. Considere: a localizao por tipo de produtos; a
diferenciao pelo uso de gndolas ou prateleiras; e a seleo
dos produtos que vo ficar junto ao caixa por serem mais
propensos compra por impulso. Para implantar o auto
servio na sua farmcia voc dever observar algumas
peculiaridades no layout do seu ponto-de-venda. muito
importante que se tenha uma visualizao e compreenso do
espao da farmcia ao se entrar na loja. Evite criar um labirinto,
disponha as gndolas de forma linear e simtrica, assim o
cliente no se sentir perdido. Nas gndolas da farmcia pode
oferecer linhas de produtos para higiene (barba, higiene oral,
desodorantes, absorventes), beleza (cuidados com a pele,
cabelos, unhas, maquiagem), para crianas (fraldas,
mamadeiras, chupetas, higiene infantil, leites), bem-estar
(fisioterpicos, nutrio, isotnicos, vitaminas,), produtos diets e
lights (adoantes, barras de cereais) com exceo de
medicamentos, mesmo aqueles que dispensam receita
mdica. Fique atento ao mix de produtos que voc est
Idias de Negcios - farmacia 22
vendendo na sua farmcia, pois existe a Lei 5.991/-73 que
dispe sobre o controle sanitrio do comrcio de drogas,
medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos e a Lei
3.289-99 que tambm trata do assunto, ambas probem a
venda de produtos estranhos no estabelecimento. Decorao
com motivos da Copa do Mundo FIFA 2014 A decorao da
loja outro elemento importante. Existem mveis revestimentos
e iluminao com tecnologia e acabamento especficos para
lojas, para propiciar conforto ao cliente, resultando em um
melhor desempenho de vendas. Uma boa decorao depende
fundamentalmente de um bom detalhamento de todos esses
itens. Por isso, aproveite a Copa do Mundo FIFA 2014 e
identifique o espao com smbolos de futebol, incentivando a
Seleo Brasileira, d espao para os displays e banners das
marcas, estude tcnicas de merchandising para explorar
melhor as prateleiras, cuide da sinalizao, guiando o cliente
pelo interior da loja e capriche nas promoes. A dispensao
de medicamentos A dispensao de medicamentos e
produtos para sade representa a principal atividade
farmacutica, entre as vrias desenvolvidas tanto no meio
hospitalar como ambulatorial, e a principal demanda dos
consumidores. Segundo o Conselho Federal de Farmcia
(Brasil), consiste no ato do farmacutico de orientao e
fornecimento ao usurio de medicamentos, insumos
farmacuticos e correlatos, a ttulo remunerado ou no. A
dispensao deve assegurar que o medicamento certo seja
entregue ao paciente certo, na dose prescrita, na quantidade
adequada e que sejam fornecidas as informaes suficientes
para o uso correto. O momento da dispensao muitas vezes
o nico contato que o usurio tem com o farmacutico e
tambm o ltimo com algum profissional de sade antes de
iniciar o tratamento da sua doena ou enfermidade. A
estrutura para realizar a dispensao deve ser muito bem
avaliada, tanto pelo lado fsico como organizacional. Devem ser
Idias de Negcios - farmacia 23
considerados alguns elementos como: a logstica, o ambiente;
o fluxo de trabalho, a demanda, a capacidade de atendimento,
alm das caractersticas, realidades e necessidades de cada
local. Para tanto deve ser considerado o espao fsico, o
ambiente de atendimento que se pode criar, o mobilirio e
equipamentos adequados s atividades realizadas, com a
presena de ferramenta apropriada para o registro
destas. Instalaes dentro das normas O Manual de Boas
Prticas de Dispensao visa atender os requisitos da
Resoluo n 328/99 da ANVISA e Resoluo n 357/01 do
CFF, que dispe sobre a prestao de servios farmacuticos
em farmcias e drogarias. O Manual normatiza o
funcionamento da farmcia de forma a manter regras de Boas
Prticas de Aquisio, Armazenamento, Conservao e
Dispensao dos produtos comercializados e servios
prestados. Quanto estrutura da farmcia, o Manual d
orientao sobre: o acesso (entrada e sada) com reas
separadas para dispensao, ateno farmacutica, perfurao
de lbulo auricular, escritrio, depsito e sanitrio. o piso,
paredes e teto so de material liso, resistente, impermevel e
de cor clara. A farmcia deve dispor de iluminao, ventilao
natural e artificial em quantidade suficiente, no havendo
incidncia de luz solar sobre os medicamentos. os sistemas
eltricos e hidrulicos esto em boas condies de
funcionamento. procedimentos de desinsetizao e
desratizao por meio da empresa legalmente constituda e
habilitada, mantendo-se os devidos registros. O sanitrio para
uso dos funcionrios possui sabo lquido, toalha de papel
descartvel, lixeira com tampa e pedal e saco plstico coletor e
limpo diariamente com desinfetante e gua sanitria. os
equipamentos so diariamente verificados conforme
procedimento operacional padro especfico e, calibrados ao
menos uma vez ao ano. Os equipamentos, utenslios e
acessrios so limpos e sanitizados diariamente conforme
Idias de Negcios - farmacia 24
procedimento operacional padro especfico. RDC N 44, da
Anvisa - Boas Prticas Farmacuticas Dispe sobre Boas
Prticas Farmacuticas para o controle sanitrio do
funcionamento, da dispensao e da comercializao de
produtos e da prestao de servios farmacuticos em
farmcias e drogarias e d outras providncias. Disponvel
em:http://www.anvisa.gov.br/divulga/noticias/2009/pdf/180809_rdc_44.pdf Manual
de boas prticas e dispensao Disponvel em:
www.redehiperfarma.com.br/intranet/.../POP%20-%20hiperfarma.do Requisitos
orientadores de instalao de farmcia - Check list
Disponvel
em:http://www.infarmed.pt/portal/page/portal/INFARMED/LICENCIAMENTO_DE_ENTIDADES/FARMACIAS/INSTALACAO Diretrizes
para estruturao de farmcias no mbito do Sistema
nico de
Sadehttp://portal.saude.gov.br/portal/arquivos/pdf/diretrizes_para_estruturacao_farmacias_ambito_sus.pdf Algumas
dicas importantes Produtos colocados muito prximos
porta de entrada tendem a no ter uma boa venda. Deixe uma
rea de respiro, chamada de Zona de Descompresso. O
cliente quando ingressa em uma loja, precisa dar alguns
passos para se sentir realmente dentro e comear a prestar
ateno nos produtos. Estudos comprovam que os produtos
literalmente porta, muitas vezes, no so percebidos pelos
clientes. Mantenha cestinhos plsticos para colocar as
compras bem vista na entrada, pois eles podero aumentar
as suas vendas em at 50%. Devem ficar no mximo a trs
metros da entrada da loja, no trajeto do cliente, e na altura das
mos para que ele no precise se baixar para pegar. Cestos no
cho, atrs das portas ou fora do trajeto do cliente diminuem
muito a possibilidade de serem apanhados.
Pessoal
No basta ter bons produtos se seus vendedores so
ruins. Esta atividade necessita fundamentalmente de
Idias de Negcios - farmacia 25
profissionais qualificados e bem treinados. Necessariamente,
pessoas que lidam com o pblico devem reunir alguns atributos
imprescindveis ao bom atendimento como saber ouvir o cliente
com ateno, ter boa vontade, ser persistente e paciente,
conhecer alguma tcnica de negociao, possuir equilbrio
emocional e conhecer muito bem o mix de produtos da loja.
Independente do nmero de funcionrios que deve
corresponder ao porte da loja o importante investir nos
funcionrios. O constante treinamento e acompanhamento de
resultados, portanto, o que vai definir seu sucesso neste
segmento. O profissional farmacutico Segundo a
Abrafarma, o nmero de farmacuticos saltou de cerca de
9.200, em 2011, para aproximadamente 11.500 em 2012, o que
demonstra aumento de oportunidades de trabalho para a
classe. O Conselho Federal de Farmcia recomenda que o
profissional direcione seu aprendizado ao pblico, o foco no
paciente tendncia para o mercado de farmcia. Para a
entidade, independente do tipo de atividade realizada
importante que o profissional esteja ciente de que seus
esforos em pesquisa, anlises, realizao de exames,
desenvolvimento de medicamentos, rea embrionria e
assistncia farmacutica visam contribuir com o bem-estar do
consumidor final. Adequao da estrutura operacional e
diviso de tarefas O primeiro passo inovador no sentido de
melhorar o gerenciamento de pessoal nas farmcias veio com a
diviso de tarefas. Por mais simples que isso parea, ainda
hoje h vrias empresas que no possuem corretamente
definidas as atividades de seus funcionrios. A simples
identificao dos postos de trabalho das tarefas por setor, da
criao de formas de avaliar o desempenho da equipe ou ainda
estabelecer metas de produtividade e bonificao por
resultados alcanados so aes que do outro impulso ao
trabalho executado pelas pessoas. preciso elaborar
maneiras criativas de manter os colaboradores na empresa e
Idias de Negcios - farmacia 26
tambm ser percebido de forma atraente pelo pblico externo
para gerar desejo nas pessoas em fazer parte da equipe
tambm. Envolve essa estratgia a valorizao de atitudes e
comportamentos, a criao de funes multifuncionais para
atender ao comportamento humano, alm de gerir ao invs de
administrar o comportamento humano. Plano de Metas por
Setores Estabelea e comunique claramente suas metas para
a equipe, identificando as lideranas para que o ajudem na
superviso e superao. Crie formas de incentivo e bonificao
dos funcionrios de forma diferenciada por setor. Para os
funcionrios da produo, por exemplo, podem-se aplicar duas
formas de metas, por produtividade e de tarefas e
apresentao pessoal. Bonificaes para os gerentes um
incentivo para que eles fiscalizem, monitorem seus setores e
motivem seus colaboradores para que, como uma equipe,
trabalhem juntos para bater as metas estipuladas para seus
setores. Alm de estabelecer metas e bonificaes por
resultados alcanados, oferea um plano de benefcios que
lhes gere segurana e bem-estar. Isso vai manter seus
melhores colaboradores por mais tempo. Evidentemente, um
Plano de Sade, Plano Dental e at um plano de carreira sero
grandes motivadores para todos os funcionrios. Copa do
Mundo FIFA 2014: funcionrio falando ingls Antenado nos
turistas estrangeiros atrados pela Copa do Mundo FIFA 2014,
mantenha, contrate ou treine, se possvel, pelo menos um
funcionrio preparado para atender falando o idioma ingls.
Equipamentos
O volume e tipo de equipamentos de uma farmcia vo
depender essencialmente do mix de produtos e do espao
fsico de que ela dispe. Mas, essencialmente, os
equipamentos precisam propiciar a fcil limpeza alm de uma
exposio higinica, de aspecto confivel e que conserve a
Idias de Negcios - farmacia 27
integridade do produto. A limpeza fundamental para quem
comercializa medicamentos. O ambiente no precisa s estar
limpo, como precisa parecer limpo. Alm disso, pense em ter
uma estrutura verstil, que possa adaptar o layout conforme as
necessidades. Opte por equipamentos modulados, expositores
que possam receber vrios tipos de acessrios como
prateleiras, cestas, pinos para encartelados e outros. No caso
de serem modulados, voc pode adquirir ou remover um
mdulo se necessrio. Os equipamentos tambm precisam ter
um mesmo padro nos acabamentos para evitar uma variao
muito grande de materiais e cores. O padro visual dos
materiais que faro a composio da loja vo mostrar harmonia
e organizao. Tambm importante que o empreendedor
invista na informatizao do seu negcio. Existem muitas
opes que possibilitam essa facilidade: caixas eletrnicas
isoladas ou integradas; impressoras para preenchimento
automtico de cheques; impressoras de notas fiscais nos
caixas; cdigo de barras nos produtos; e banco de dados sobre
cada produto ou servio e cadastro de clientes. Esta tecnologia
facilitar o atendimento, pois reduzir o tempo de espera na
fila, e facilitar o ps-venda, proporcionando um alcance maior
de clientela em pocas de promoes.
Matria Prima / Mercadoria
No h informaes disponveis para este campo.
Organizao do processo produtivo
No h informaes disponveis para este campo.
Idias de Negcios - farmacia 28
Automao
De acordo com dados do Sebrae, dos 83% de
comerciantes que possuem computador no Brasil, apenas 67%
utilizam um software integrado de gesto de negcios.
Portanto, fica clara a importncia da tecnologia em momentos
de grande fluxo de vendas, onde o controle humano pode
falhar, prejudicando o negcio como um todo. Softwares de
gesto so aliados necessrios desde a compra do produto no
fornecedor, controle do estoque e sada do produto da loja para
a casa do cliente. preciso monitorar esse processo e o uso da
tecnologia pode influenciar na melhoria de todo o negcio,
sobretudo na fidelizao do cliente - componente fundamental
para um mercado competitivo como o de artigos esportivos. O
investimento em tecnologia objetiva oferecer rapidez e
diminuio de custos de operao. Porm, na grande maioria, o
que se v o investimento simplesmente em um programa que
atenda a legislao, emitindo apenas cupons fiscais e
esquecendo-se da gesto do negcio, dos ndices de vendas,
margens de lucro, produtos a serem mais explorados, entre
outros fatores para gerir o comrcio e ter controle pleno sobre a
empresa.
Canais de distribuio
Os canais de comercializao so toda e qualquer
forma na qual o cliente tem acesso aos produtos ou servios da
sua empresa. Ao definir os seus canais de comercializao,
reflita sobre os seguintes itens: Quem o seu mercado alvo;
Qual a necessidade que ir atender (produtos/servios);
Quanto que este mercado est disposto a pagar (preo);
Como o pblico-alvo busca informaes sobre este produto
(propaganda); Onde o consumidor frequenta e acessa os
produtos e servios para compr-los (canais de venda). O seu
Idias de Negcios - farmacia 29
principal canal de comercializao a prpria farmcia, por
isso o layout da loja deve facilitar a circulao, otimizar a
mo-de-obra, aumentar a lucratividade, destacando
principalmente os produtos de alto valor agregado, e atender o
cliente em todos os momentos de consumo. Veja algumas
aes que podem melhorar a performance do seu
ponto-de-venda: Self service: em muitos momentos de
compra, o cliente prefere o auto servio, o famoso self service.
Se o produto est mais perto do cliente, o consumo maior,
principalmente se houver uma experimentao e for assistida
por um funcionrio que conhea bem suas especificaes. O
resultado a eliminao, ou diminuio, das
filas. Experimentao de produtos na loja: ao permitir que o
cliente experimente um produto, voc torna sua farmcia mais
dinmica e aumenta o tquete mdio. Venda por impulso no
check out: pesquisas mostram que as vendas no caixa geram
boa lucratividade. O produto exposto junto ao check out causa
a compra por impulso, resultando em elevao do tquete
mdio. D destaque para produtos de fabricao prpria que
atendam a esse perfil do cliente, como: barras de cereais;
pastilhas para garganta; preservativos; aparelhos para barba;
protetores labiais; entre outros. Sistema de entrega
(delivery): alm de oferecer a tradicional de entrega de
encomendas, o servio pode se estender para aplicao de
injees e outros servios, como medio da presso. Este
sistema pode utilizar-se de catlogos, telemarketing e
promoes nas redes sociais. A fora da venda pela Internet
Nos ltimos 10 anos, o nmero de consumidores pela internet
passou de um milho em 2001 para mais de 40 milhes em
2012, sendo que temos hoje mais de 80 milhes de internautas.
E a tendncia crescer. A incluso digital das classes C, D e E
tambm tem incrementado as vendas nos ltimos anos. Dos
novos compradores, 61% representavam da classe C. Todos
esses fatores tornaram o pas o 3 no ranking onde mais se faz
Idias de Negcios - farmacia 30
compras pela internet. As facilidades de acesso a cartes de
crdito, a popularizao da internet, o aumento na venda de
computadores e notebooks so alguns aspectos que tm
atrado as classes C e D a ir s compras online. O desafio para
as empresas do setor ganhar a confiana dos clientes da
classe C, que tm menos experincia na rede. fundamental
provar que as compras so seguras. Dvidas como a
credibilidade da loja, o recebimento do produto no dia
prometido e procedimento de compra so fatores que fazem a
diferena para a conquista de novos consumidores. O
brasileiro j compra mais produtos de sade e beleza pela
internet. Em 2013, esta categoria de produtos j est em sexto
lugar nas preferencias de compra online, quando nem sequer
figurava entre os dez primeiros em 2012. Segundo os analistas,
o Brasil comea a acompanhar tendncias americanas e
europeias, onde o lifestyle supera at mesmo os eletrnicos
preferencia de compra pela internet. Por lifestyle, entenda-se as
quatro das categorias listadas entre as dez primeiras: calados;
roupas e bolsas; sade e beleza; esportes e fitness; e casa,
mveis e decorao. Claro, esse segmento de mercado no
cresce apenas na internet, as pessoas buscam cada vez mais
uma melhor qualidade de vida e, portanto, esto investindo
mais em sua prpria sade. Com a internet, as pessoas podem
encontrar uma infinita variedade de produtos para suprir suas
necessidades. Tambm o setor esttico movimenta o mercado
com venda de cremes, maquiagens, perfumes entre outros.
Por todos estes aspectos, as vendas online (ou comrcio
eletrnico)) podem representar mais oportunidades para os
comerciantes, que precisariam enriquecer os seus contedos e
fornecer o mximo de detalhes possvel aos seus
clientes. Ateno: restries para farmcias na venda pela
internet O texto da RDC n 44 tambm regulamenta a venda
de medicamentos por telefone e internet. De acordo com a
nova regra, esto autorizadas a vender pela internet somente
Idias de Negcios - farmacia 31
farmcias que tenham lojas abertas ao pblico. Sero aceitos
apenas endereos "com.br". a norma probe ainda a venda por
meio eletrnico ou telefone de remdios de venda controlada e
obriga as farmcias fornecerem sempre um contato, para que
compradores possam esclarecer eventuais dvidas. A
empresa preparada para a venda online Vender pela
Internet significa que o seu negcio estar aberto 24 horas por
dia, sete dias por semana. Para isso, voc precisa estar
preparado para algumas peculiaridades de atendimento e
logstica, sob pena de ter muitas dificuldades e colocar em risco
o seu negcio. Entenda que sua empresa precisa articular um
processo que engloba vrios pontos, especialmente:
Informao e identificao (fotos) detalhando cada produto.
Sistema seguro para pagamento online. Gesto em tempo
real da disponibilidade dos produtos (estoque).
Acompanhamento da entrega. Servio ps-venda. Uma loja
virtual tem etapas da venda bem definidas: 1 - Preparao do
pedido: o cliente precisa localizar e identificar a mercadoria,
obter as informaes necessrias para tomar a deciso de
compra, autorizar a transao financeira e transmitir o seu
pedido para o site. 2 - Processamento do pedido: a partir da
transmisso do pedido, cabe ao site processar e repassar as
informaes do pedido para as vrias entidades envolvidas no
processo, como os bancos e as administradoras de carto de
crdito, os centros de distribuio e as transportadoras. Esse
procedimento pode ser completamente automatizado, o que
reduz distores nas informaes (como troca do nome de
cidades e endereos, troca de produtos, etc.). 3 - Atendimento
do pedido: implica na confirmao da transao financeira,
separao da mercadoria - ou sua encomenda junto ao
fornecedor - embalagem, emisso da documentao fiscal e
entrega ao transportador. 4 - Entrega: corresponde ao envio da
mercadoria ao destinatrio. Pode ser oferecida ao comprador a
possibilidade de rastreamento das mercadorias aps a entrega
Idias de Negcios - farmacia 32
delas ao transportador. Veja mais informaes sobre o
comrcio eletrnico no Sebrae nos
lilnks: http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/distribua-seus-produtos/comercio-eletronico-1/conceitos
http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-eletronico/o-setor/mercado Cuidados
com a manipulao e estoque Pelas recomendaes dos
fabricantes e pela Anvisa, os medicamentos devem ser
devidamente armazenados de acordo com a sua classificao.
So armazenados na geladeira, no armrio de medicamentos
controlados, no estoque e na rea de vendas. Medicamentos
Controlados: armazenar esse grupo de medicamentos em
armrio com chave. Medicamentos Tarjados: armazenar esse
grupo de medicamentos atrs do balco de atendimento.
Medicamentos de Venda Livre: consultar legislao local sobre
o armazenamento deste grupo de medicamentos.
Medicamentos Termolbeis: armazenar esse grupo de
medicamentos em condio especial, que assegure a
temperatura adequada, conforme orientao do fabricante.
Monitorar tal temperatura de forma sistemtica e constante.
Medicamentos inadequados para a dispensao ao cliente:
armazenar este grupo de medicamentos em local segregado e
recipiente fechado, sinalizado e exclusivo para este fim. As
reas destinadas ao armazenamento de produtos tm
capacidade suficiente para assegurar a estocagem ordenada
dos medicamentos e correlatos. A iluminao deve ser
conveniente e no receber luz solar direta. A temperatura do
ambiente deve ser controlada todos os dias, a fim de manter a
temperatura ideal para a boa conservao dos
medicamentos. Gerenciamento de Produtos Controlados As
farmcias e drogarias credenciadas junto ao Sistema Nacional
de Gerenciamento de Produtos Controlados - SNGPC devem
realizar o controle da movimentao e do estoque de
substncias ou medicamentos sujeitos a controle especial por
meio de sistema informatizado compatvel com as
especificaes e padres de transmisso estabelecidos por
Idias de Negcios - farmacia 33
esta Agncia, de modo a garantir a interoperabilidade entre os
sistemas. Cada estabelecimento dever contratar um
desenvolvedor de programas de computador que ir criar ou
adaptar um software j existente para a transmisso de
informaes do SNGPC. As orientaes para adaptao a este
padro podem ser obtidas nos manuais disponveis no hotsite
do SNGPC: http://www.anvisa.gov.br/hotsite/sngpc/index.asp
RESOLUO DA DIRETORIA COLEGIADA - RDC N. 27, DE
30 DE MARO DE 2007 - Dispe sobre o Sistema Nacional de
Gerenciamento de Produtos Controlados - SNGPC, estabelece
a implantao do mdulo para drogarias e farmcias e d
outras providncias. Leia documento completo em:
http://www.anvisa.gov.br/sngpc/Documentos2012/RDC%2027%202007.pdf
Veja as perguntas frequentes sobre o Sistema Nacional de
Gerenciamento de Produtos Controlados em
http://www.anvisa.gov.br/hotsite/sngpc_visa/perguntas.htm
Investimentos
No h informaes disponveis para este campo.
Capital de giro
O Capital de Giro somam os investimentos que vo
compor uma reserva de recursos para ser utilizada conforme as
necessidades financeiras da empresa ao longo do tempo.
Esses recursos podem estar alocados nos estoques, nas
contas a receber, no caixa ou na conta corrente bancria.
Manter o capital de giro sempre um desafio para o
empreendedor, especialmente no segmento varejista.
Dependendo do saldo inicial, das entradas e das sadas, pode
ocorrer uma falta ou uma sobra desses recursos em um
momento especfico, dia ou semana. Neste ponto, deve ser
Idias de Negcios - farmacia 34
redobrada a ateno no fluxo financeiro entre os prazos de
recebimento de crditos de clientes versus o prazo de
pagamento dos seus fornecedores. Saiba que quanto mais
prazo for concedido aos clientes para pagamento, maior ser a
necessidade de capital de giro para repor mercadorias
vendidas (e que ainda no foram creditadas em conta). Voc
poder antecipar estes crditos feitos por cartes de crdito,
duplicatas ou cheques pr-datados, mas isso custar o
pagamento de taxas ao banco. Cuidado tambm com fatores
que impactam no capital de giro: a sbita elevao do custo da
mercadoria, o crescimento da inadimplncia, a diminuio do
prazo de pagamento a fornecedores e aumento de custos
gerais de administrao. Por isso a reserva financeira se faz
to indispensvel. Outro ponto sensvel ao capital de giro o
estoque, pois est sempre sofrendo mudanas de
investimentos, seja em tipos de itens ou em quantidades.
Quanto maior a necessidade de investimento nos estoques,
mais recursos financeiros a empresa dever ter. Neste sentido,
as decises de compras e vendas devem tambm ser feitas
com base na disponibilidade dos recursos financeiros da
empresa. Se o recurso no existe, a empresa pode tomar
emprestado de bancos, de fornecedores ou de outras fontes,
gerando pagamentos de juros, diminuindo a margem de lucro
do negcio. Portanto, administrar o capital de giro da empresa
significa avaliar o momento atual, as faltas e as sobras de
recursos financeiros e os reflexos gerados por decises
tomadas em relao a compras, vendas e administrao do
caixa.
Custos
Se voc quiser saber se sua empresa est dando lucro
(ou prejuzo) voc precisar saber exatamente quais so os
seus custos. Ento, nem preciso dizer da importncia deste
Idias de Negcios - farmacia 35
fator para tomar decises corretas. O empreendedor que
controlar os custos do seu negcio (e avaliar sua origem) vai
garantir uma operao adequada e sustentvel, podendo reagir
bem quando os tempos forem difceis e ficar preparado para o
crescimento. Comprar, estocar e vender so as principais
atividades no comrcio. O que a empresa gasta nestes
processos podem ser contabilizados como seus custos. Estes
custos podem ser separados em trs situaes, que devem ser
controladas e analisadas permanentemente: 1. Custos das
mercadorias: so os valores gastos com as compras de
mercadorias, incluindo os impostos - ICMS (Impostos sobre a
Circulao de Mercadorias e Servios), ao IPI (Imposto sobre
Produtos Industrializados), e tambm o frete. Esse valor pode
variar a cada ms dependendo do volume comprado e de
alteraes nos valores negociados com os fornecedores. Por
isso, anote e avalie sempre o valor total gasto com as compras
todos os meses. 2. Despesas Fixas: so valores gastos com o
funcionamento da empresa, independentemente de ocorrer ou
no vendas. Os gastos mais comuns neste caso so aluguel;
salrios fixos e encargos; contas de telefone, gua, gs e
energia eltrica; contador; material de escritrio (notas fiscais,
impressos etc.); embalagens; manutenes: do prdio, de
vitrines, de equipamentos e veculos etc.; propaganda (ainda
que feita s de vez em quando); consumo de combustvel e
pedgios; despesas bancrias; treinamento dos funcionrios e
do empresrio etc. 3. Despesas Variveis: so os valores
gastos quando se realiza vendas. Normalmente so
considerados os impostos sobre a venda e a comisso de
vendedores. Por exemplo: Taxa de administrao sobre as
vendas realizadas atravs de cartes de crdito, de tickets etc.
Controlar e saber o valor e as condies das despesas
variveis so essenciais para colocar o preo nas mercadorias.
Ao mesmo tempo, estude de perto o preo de seu concorrente
para as mesmas mercadorias para aprimorar seu controle.
Idias de Negcios - farmacia 36
Veja mais dicas e informaes sobre custos no comercio no
site do Sebrae , acessando os links abaixo: Sebrae SP
Custos no
Comerciohttp://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/C437771CF43C706703257146005BACDE/$File/NT000AFA46.pdf
Sebrae - Gesto financeira - clculo e anlise de
custoshttp://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/frportal1?OpenFrameSet&Frame=Cont&Src=%2Fbds%2FBDS.nsf%2Fsubarea2%3FOpenForm%26AutoFramed%26jmm%3DGEST%25C3%2583O%2520FINANCEIRA*C%25C3%2581LCULO%2520E%2520AN%25C3%2581LISE%2520DE%2520CUSTOS
Diversificao / Agregao de valor
No h informaes disponveis para este campo.
Divulgao
Para se colher bons resultados na divulgao da sua
farmcia, existem vrios fatores que precisam ser pensados.
Conforme pesquisas realizadas pelo POPAI (associao
internacional voltada para o estudo do comportamento do
consumidor e valorizao da comunicao no ponto-de-venda),
o percentual de aumento de vendas muda conforme o tipo de
ao promocional. No basta, segundo os estudos, reduzir o
preo dos produtos sem a sinalizao adequada no ponto de
vendas, a exposio diferenciada e o reforo de materiais de
divulgao. Apenas reduo de preo = aumento de 35%
nas vendas Anncio + reduo de preo = aumento de 173%
nas vendas Display + reduo de preo = aumento de 279%
nas vendas Display + Anncio = aumento de 244% nas
vendas Display + Anncio + reduo de preo = aumento de
574% nas vendas Aproveite a Copa do Mundo da FIFA
2014 Para atrair e manter seu cliente por perto, estabelea um
calendrio de aes de marketing, preferencialmente para o
ano inteiro. Neste calendrio, inclua as aes de marketing que
sero utilizadas a cada perodo. Aqui vo alguns exemplos:
calendrio de experimentao de produtos, com um promotor
Idias de Negcios - farmacia 37
de vendas (use seus prprios produtos e tambm negocie isso
com seus fornecedores); promoes relmpago e lanamento
de novos produtos ou servios sempre articuladas com a
identificao visual adequada na loja, repercusso nas redes
sociais pela internet e com distribuio de panfletos na regio.
Aproveite datas especiais para construir uma relao com a
sua comunidade. Para isso, canalize sua comunicao para os
jornais e pequenas publicaes do prprio, incluindo a a Igreja,
o Clube e outros pontos de concentrao de cliente do seu
negcio. Articule, sempre que possvel, com outros
empreendedores da regio. Restaurantes, sales de beleza,
lojinhas das redondezas podem aceitar permutas na divulgao
de seus negcios, num sistema de ganha-ganha. Fuja com
canais de divulgao maiores. O rdio ou o jornal da cidade
atingiro muito mais pessoas, claro, mas elas estaro longe
do seu negcio e improvvel que se tornem clientes. Invista
em brindes que tenham o seu telefone e o endereo do seu site
na Internet. O site um canal interessante para ampliar sua
comunicao e veicular promoes. Experimente! Divulgue-se
pela internet Paralelamente, aproveite que os custos da
comunicao pela Internet podem ser menores que os da
comunicao tradicional - e que sua produo e aplicao
bem mais rpida, quase instantnea. Concentre-se na criao
de um vnculo com o seu cliente atravs do seu site, pelas
redes sociais (Facebook e Twitter) ou por e-mail. Crie
campanhas tambm para celulares e tablets (mensagens de
textos, aplicativos). Tudo isso para atrair o potencial cliente
para sua farmcia! Convide para tomar um caf, prometa um
brinde, mostre detalhadamente o mapa com o endereo de sua
loja usando o Google Maps. Mesmo tendo uma loja fsica, no
deixe explorar o potencial de uma loja virtual na Internet. O
consumidor atual multicanal e quer poder comprar qualquer
coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar. A possibilidade de
vender com rapidez - poucos cliques - traz mais uma vantagem
Idias de Negcios - farmacia 38
que deve ser aproveitada pelos lojistas. Combine a venda pela
internet com o servio de entrega na regio e voc poder
explorar mais este recurso da internet para ampliar suas
vendas dando comodidade para seu cliente. Nessa nova forma
de interao entre as pessoas e as empresas, no entanto, no
se pode cometer o erro de apenas oferecer o produto, deve-se
interagir com o cliente para que ele diga o que deseja do seu
produto e quais as solues que sero atendidas com aquele
artigo. O novo consumidor um usurio conectado, que estuda
detalhes do produto, compara preos, troca opinies e deseja
se relacionar com a marca. Entenda que os brasileiros
representam 94,2 milhes de internautas, segundo o Ibope
Media, e 38% destes acessam a web diariamente. Atente para
o aumento do consumo pela Classe C. Acrescente tudo isso a
uma enxurrada de turistas e a mega repercusso que os jogos
do Torneio tero. Por um ms (12 de junho a 13 de julho de
2014) o Brasil ser o corao do Mundo. Exemplo de sucesso
na internet A Farmcia Dornela comeou 1972, no bairro
Riacho das Pedras, na cidade de Contagem, (MG), fundada por
Sr. Alair Dornela que dedicou de corao a este projeto, tendo
sempre prontido, ateno e carinho para atender seus
clientes. Hoje o negcio ponto de referncia para as pessoas,
com quatro lojas na cidade. Agora, com site na internet
http://www.farmaciadornela.com.br/v1/home.html, a Farmcia
do Sr. Alair melhora seu relacionamento e agiliza sua vendas.
Oferece a entrega a domiclio, ateno farmacutica em
perodo integral, atendimento personalizado, telemarketing, um
grande mix de produtos e medicamentos, diversas formas de
pagamento. Ateno s restries da FIFA na divulgao A
Lei Geral da Copa estabelece regras que vo impactar micro e
pequenas empresas e Empreendedores Individuais. Haver
restrio para comercializao de produtos e servios nos
locais oficiais de competio, nas imediaes e principais vias
de acesso. A explorao dessas reas exclusividade da
Idias de Negcios - farmacia 39
entidade organizadora ou de quem for indicado por ela. O
alcance dessa restrio tem permetro de 2km e entra vigncia
sempre dois dias antes dos jogos e dura at o dia em que a
partida ocorre. As restries se estendem ao que denomina
marketing de emboscada - a tentativa de se beneficiar da
grande visibilidade da Copa do Mundo da FIFA2014 para
divulgar um produto ou servio por meio de uma associao
comercial no autorizada. Veja as regras especiais para a
venda de produtos e servios e link para a LEI GERAL DA
COPA
em: http://www.sebrae2014.com.br/portal/site/Sebrae2014/menuitem.4b70d2a6d16c979897e4472033d810a0/?vgnextoid=a1d6feec46697310VgnVCM100000338d010aRCRD#.UUn0_RyG2Sq Busque
mais informaes no Sebrae O Sebrae desenvolveu uma
ferramenta que vai ajudar voc no o planejamento do marketing
e da divulgao da sua banca. o Click Marketing. Busque
mais informaes no link
http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/
Informaes Fiscais e Tributrias
No h informaes disponveis para este campo.
Eventos
CONBRAFARMA 2013
www.conbrafarma.com.br ECONOFARMA 2013
www.econofarma.com.br PHARMANAGER 2013
www.pharmanager.com.br BEAUTY FAIR 2013
www.beautyfair.com.br 2 Encontro Febrafar 2013
www.febrafar.com.br 3 Encontro De Gestores 2013 - Rede
Compre Certo www.redecomprecerto.com.br EXPOFAR
2013 www.crfsp.org.br/congresso Conveno e Feira de
Negcios (Rede Farmcias Associadas)
www.redeassociadas.com.br CONVEMAIS (REDEMAIS
Idias de Negcios - farmacia 40
FARMA) www.redemaisfarma.com.br CONVENO
UNIFARMA 2013 www.unifarma.com.br II CONVENO
MULTMAIS www.multmais.com.br Mercofarma
http://www.nfeiras.com/farmaceutica/brasil/ ExpoFarmcia Sao
Paulo http://www.nfeiras.com/farmaceutica/brasil/ PCare
http://www.nfeiras.com/farmaceutica/brasil/ Expo Pharma 2013
http://pfarma.com.br/
Entidades em Geral
No h informaes disponveis para este campo.
Normas Tcnicas
No h informaes disponveis para este campo.
Glossrio
AUTO SERVIO - (do ingls, self service) uma
prtica oferecida por estabelecimentos comerciais onde o
servio no prestado por empregados, mas pelos prprios
clientes ou consumidores, com a inteno de baixar custos ou
alcanar uma melhor disponibilidade no mercado. FIFA - A
Federao Internacional de Futebol Associado (do francs:
Fdration tInternationale de Football Association), mais
conhecida pelo acrnimo FIFA, a instituio internacional que
dirige as associaes de futsal, futebol de praia (portugus
europeu) ou futebol de areia (portugus brasileiro) e futebol
associado, o esporte coletivo mais popular do mundo. A FIFA
foi fundada em Paris em 21 de maio de 1904 e tem sua sede
em Zurique na Sua. MERCHANDISING - uma ferramenta
de Marketing, formada pelo conjunto de tcnicas responsveis
Idias de Negcios - farmacia 41
pela informao e apresentao destacada dos produtos no
ponto-de-venda. O merchandising tanto pode usar a
propaganda (quando divulga ofertas na mdia) como a
promoo de vendas (quando se utiliza de preos mais baixos
ou brindes) para a ampliao de sua estratgia. A grande
importncia do merchandising est no fato dele ser a soma de
aes promocionais e materiais de ponto de venda que controla
o ltimo estgio da comunicao mercadolgica - a hora da
compra. muito utilizado por grandes marcas que, sutilmente,
aparecem em novelas, seriados ou filmes, geralmente como
produto no fundo da cena, como citao de algum
personagem. MIX DE PRODUTO a linha de produtos com
que a loja trabalha e suas divises. Por exemplo, para a diviso
Moda Feminina, o mix composto de blusas, saias, vestidos
etc.; Moda Masculina, o mix composto de camisas, blazers,
calas sociais etc. ROYALTIES o termo utilizado para
designar a importncia paga ao detentor ou proprietrio ou um
territrio, recurso natural, produto, marca, patente de produto,
processo de produo, ou obra original, pelos direitos de
explorao, uso, distribuio ou comercializao do referido
produto ou tecnologia. Os detentores ou proprietrios recebem
porcentagens geralmente pr-fixadas das vendas finais ou dos
lucros obtidos por aquele que extrai o recurso natural, ou
fabrica e comercializa um produto ou tecnologia, assim como o
concurso de suas marcas ou dos lucros obtidos com essas
operaes.O proprietrio em questo pode ser uma pessoa
fsica, uma empresa ou o prprio Estado.
Dicas do Negcio
O cliente no chega feliz numa farmcia. Por estar
doente, encontra-se emocionalmente abatido e com
desconforto. O atendimento padronizado e impessoal, nestes
casos, faz da farmcia um simples ponto de vendas de
Idias de Negcios - farmacia 42
remdios. Dedicar ateno e mostrar simpatia atitudes
essenciais num atendimento de qualidade faro o ambiente
de sua farmcia transformar-se. Por isso, estimule entre seus
atendentes a relao mais pessoal com os clientes, pois muitos
deles chegam com dvidas ou envergonhados mesmo -
sobre o medicamento e a prescrio do mdico. Muitas vezes,
na farmcia que este cliente vai entender a receita e iniciar o
seu tratamento. Com isso, a farmcia (e o seu farmacutico)
passam a ser um ponto de apoio e solidariedade na cura da
enfermidade. No mesmo sentido, vale lembrar que as pessoas
cada vez mais investem em cuidados com a sade e o
bem-estar faro parte do dia-a-dia dos brasileiros, jovens e
idosos. Tambm neste caso, a farmcia pode ser uma
referncia no aconselhamento e na orientao sobre produtos
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos. Os primeiros
motivos que levam o cliente farmcia so a proximidade,
tanto da residncia quanto do local de trabalho. Por isso,
planeje o formato do seu negcio para atender este perfil de
cliente. H vrios recursos e aes que voc pode desenvolver
na sua farmcia. Comece com um servio de entrega, mesmo
que pago para seus clientes. Muitas vezes, eles no tm como
sair de casa ou trabalho para buscar um medicamento na
farmcia. No deixe tambm de comparecer aos eventos,
como palestras, conferncias, roda de negcios, congressos e
feiras. Esteja tambm em contato com entidades
representativas, associaes e tudo que estiver conexo com o
seu empreendimento. Alguns exemplos so a Anvisa, Conselho
Regional de Farmcia do seu estado, Associao Brasileira de
Redes de Farmcias e Drogarias, Associao Brasileira do
Comrcio Farmacutico, Associao dos Laboratrios
Farmacuticos Nacionais e ainda as grandes indstrias. O
aumento no nmero de turistas nacionais e estrangeiros
causado pela Copa do Mundo da FIFA 2014 pode contribuir
para o incremento das vendas de sua farmcia, especialmente
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para itens que tenham uma caracterstica forte de brasilidade,
como um souvenir de viagem. Isso representa um valor elevado
para europeus, americanos e asiticos. Por isso, antes e ao
longo do Torneio planeje estruturar ofertas para atender
adequadamente este pblico turista com ofertas promocionais
atrativas ligadas ao futebol.
Caractersticas especficas do empreendedor
No h informaes disponveis para este campo.
Bibliografia Complementar
GRACCO, CONSTANTINO. Gerncia de Lojas.
Editora Ibrasa, 1985. GODOY, ADRIANO. 4 F' S do Varejo - A
Ferramenta que Faltava na Gerncia das Lojas. Editora
Qualitymark, 2006. FILHO, BARBOSA. Brasil em Copas do
Mundo. Editora Panorama BR, 2004. KUPER, SIMON E
SZYMANSKI, STEFAN. Soccernomics, Editora Tinta Negra,
2010. CHAN KIM, W E MAUBORGNE, RENE. A Estratgia
do Oceano Azul: Como Criar Novos Mercados e Tornar a
Concorrncia Irrelevante.Editora Campus, 2005. ACCIOLY,
FELIPE. Gesto de Estoques. Editora FGV, 2008. de venda.
2010 Sebrae SP. Saiba Mais - Custos no Comercio. 2010
Sebrae SP. Saiba Mais - Gesto financeira - clculo e
anlise de custos. 2010