UMA TRAJETORIA DE SUCESSO E CRESCIMENTO

Anos 60
A Txi Areo Marlia surgiu em 1961, a partir da unio de dez jovens pilotos de monomotores. Na
poca, eles faziam o transporte de cargas e de passageiros entre o Paran e os Estados de So
Paulo e do Mato Grosso. Aps seis anos, o grupo comprado pelo empresrio Orlando Ometto,
tem a sua sede mudada para So Paulo e tambm muda o seu perfil ao comear a transportar
apenas malotes.

Anos 70
Em 1971, o comandante Rolim Amaro, que j havia trabalhado na companhia em seus primeiros
anos de funcionamento, convidado por Orlando Ometto para ser scio minoritrio da empresa,
com 33% das aes. No ano seguinte, o piloto adquire metade das aes da TAM e assume a
direo da empresa.
O ano de 1976 marca o surgimento da TAM - Transportes Areos Regionais, que d origem
empresa conhecida hoje como TAM Linhas Areas. Rolim detm 67% do capital da nova empresa,
com atendimento voltado para o interior de So Paulo, Paran e Mato Grosso.

Anos 80
A dcada de 80 marca um perodo de crescimento. A mudana comea com a chegada do Fokker-
27, substituindo os avies bimotores. Em 1981, a TAM comemora a marca de um milho de
passageiros transportados.
O primeiro grande salto da malha da empresa vem em 1986, com a aquisio da companhia area
Votec. Com a medida, a TAM estende as suas atividades para as regies Centro-Oeste e Norte do
pas.
A partir de 1989, a presena do comandante na porta das aeronaves para recepcionar os
passageiros e o inconfundvel tapete vermelho no acesso para a escada de embarque passam a
fazer parte do tratamento diferenciado oferecido pela TAM.

Anos 90
A empresa ganha mais visibilidade com a chegada dos Fokker-100, inaugurando uma nova era na
aviao regional.
Em 1993, a TAM lana com pioneirismo o Programa Fidelidade, que se destaca por no prever
limitao de assentos para as passagens gratuitas.
O ano de 1996 marca o incio das operaes da TAM em todo o territrio nacional. A TAM adquire
a companhia Lapsa do governo paraguaio e cria a TAM Mercosur.
Em conjunto com um consrcio formado pela Lan Chile e Taca, a TAM lidera a negociao para
compra das aeronaves Airbus. O resultado a compra de 150 aeronaves para as trs empresas
junto ao consrcio europeu.
Outra iniciativa estratgica a compra de uma rea de 185 alqueires (447 hectares) na regio de
So Carlos, no interior de So Paulo, que hoje a sede do Centro Tecnolgico da TAM.
Em 1998, chegam TAM seus primeiros Airbus A330 e a empresa faz o seu primeiro vo
internacional na rota So Paulo-Miami. No ano seguinte, a vez do primeiro destino para a Europa
(Paris), em parceria com a Air France.
Apostando na tecnologia como meio para atender melhor os seus passageiros, a TAM lana
novamente com pioneirismo no Brasil um moderno sistema de bilhetes eletrnicos, batizado com o
nome de e-ticket.

Anos 2001-2002
A TAM comea em 2000 uma ofensiva fase de crescimento, mas o ano de 2001 marcado por
grandes acontecimentos. O comandante Rolim morre tragicamente no dia 8 de julho em um
acidente de helicptero. Dois meses depois, a aviao internacional sofre um srio abalo e entra
em um ciclo de retrao em decorrncia dos atentados de 11 de setembro.
Assim como em outras partes do mundo, o mercado brasileiro sofre os efeitos da retrao
econmica. No entanto, a TAM cresce 31% nesse perodo, transportando mais de 13 milhes de
passageiros e elevando o faturamento para praticamente R$ 3 bilhes no ano.
Em 2001, a empresa incorpora mais 15 aeronaves Airbus A 320 e dois Airbus A 330. Mesmo com
as adversidades, a TAM transporta quase 14 milhes de passageiros em 2002.

Ano 2003
A TAM remaneja sua malha area, reestrutura-se internamente e d incio ao compartilhamento de
vos com a Varig.
A empresa lana o e-TAM Auto-Atendimento nos principais aeroportos do pas, um equipamento
que permite aos passageiros fazer o seu check-in em apenas 10 segundos. A companhia fecha o
ano com lucro de R$ 174 milhes, o maior de sua histria. Depois de uma carreira de 30 anos na
empresa, Daniel Mandelli Martin deixa a presidncia da TAM.

Ano 2004
Marco Antonio Bologna, que havia ocupado a vice-presidncia Financeira, assume a presidncia
no dia 19 de janeiro.
So criados os vos noturnos, com tarifas reduzidas, conhecidos como "corujes".
A TAM tambm investe em conforto e lana a poltrona da Nova Classe Executiva dos vos
internacionais para Europa (Paris) e EUA (Miami). A reclinao das poltronas passa de 145 para
180.
Com o reaquecimento da economia, a companhia volta a operar os vos diurnos para Miami e
passa a operar mais trs vos semanais para Paris. Com isso, o nmero de freqncias para os
EUA sobe para 14. Para a Europa, a TAM passa a oferecer 10 vos semanais. Alm disso, a
empresa inicia uma estratgia de crescimento para a Amrica Latina e comea a voar diariamente
para Santiago do Chile no incio de dezembro.
Para adequar a frota ao aumento de demanda no mercado domstico e internacional, a TAM
confirma a chegada do seu dcimo Airbus A330 at outubro de 2005, que ser usado nas viagens
internacionais. A empresa tambm acertou junto Airbus um cronograma para a entrega de mais
10 aeronaves A320 nos prximos quatro anos. Alm dessas entregas firmes estaro garantidas
tambm 20 opes para o mesmo tipo de aeronave, sujeitas apenas a confirmao pela TAM.
No mercado domstico, a TAM fecha uma srie de acordos com companhias areas regionais para
aumentar a sua cobertura no territrio nacional e oferecer novas possibilidades de conexo e de
freqncias para seus passageiros. Ao todo, so 25 novos destinos nacionais, responsveis pelo
transporte de 38 mil passageiros a mais em 2004. Os acordos envolvem cinco empresas:
Passaredo, Ocean Air, Total, Trip e Pantanal. Com isso, a TAM passa a cobrir uma malha com 66
cidades no territrio nacional (sendo 41 destinos prprios).
A TAM fecha o ms de dezembro com a liderana no mercado domstico pelo 18 ms consecutivo
e um recorde histrico no ms de dezembro: 41,17% de market share. No acumulado do ano, a
TAM fica com uma participao de 35,79% no setor nacional e de 14,48% no internacional. A
ocupao das aeronaves acumulada no ano tambm atinge bons resultados: 64% no mercado
domstico e 72% no internacional.

Ano 2005
A TAM mantm a liderana do mercado domstico de aviao com mdia de 43,5% de market
share, crescimento de 7,7 p.p. ante o ano anterior. No internacional, a evoluo foi de 4,4 p.p.,
fechando o perodo com 18,9% de participao no mercado.
Novas freqncias para Paris (duas por dia), Buenos Aires (cinco dirias) e o lanamento do vo
para Nova York, em novembro, contribuem para aumentar a fatia desse segmento. Alm disso, a
Companhia consolida seus vos para Miami (dois por dia), Santiago do Chile (um dirio) e refora
sua integrao com a malha da subsidiria TAM Mercosur, sediada em Assuno, no Paraguai, e
que vai a Pedro Juan Caballero, Montevidu, Punta Del Leste, Ciudad Del Este, Santa Cruz de La
Sierra e Cochabamba. No Brasil, a TAM chega a 46 destinos e, com os acordos comerciais com
companhias regionais, atinge 73 localidades no pas.
Nesse ano, 19,6 milhes de passageiros so transportados, nmero 44,7% superior ao registrado
em 2004. A evoluo da operao fez a companhia aumentar seu quadro de colaboradores em
15,4% (1.290 novos funcionrios diretos) comparado a 2004, totalizando 9.669.

Ano 2006
No primeiro semestre, refora vos a partir de So Paulo, Rio e Braslia, principalmente para
capitais do Nordeste. Em julho, passa a voar para Boa Vista (Roraima) e inicia freqncias diretas
para Manaus a partir de So Paulo. A partir de 2 de outubro, comea a operar vo dirio para Rio
Branco (Acre) a partir de Goinia, com escala em Braslia, e passa a voar para todas as 26 capitais
brasileiras, alm do Distrito Federal.
No mercado internacional, completa as sete freqncias semanais para Nova York com vos no
horrio noturno, inicia terceiro vo dirio para Miami a partir de Manaus e, com a TAM Mercosul,
refora Buenos Aires a partir do Galeo. Para Santiago (Chile), aumenta a capacidade com a
operao do Airbus A330. Em outubro, inicia o vo para Londres e passa a oferecer a seus
passageiros mais dois novos destinos na Europa: Zurique e Genebra, na Sua, por meio de vos
em code-share com a Air France
Encerra o ano com lucro de R$ 556,0 milhes. Nos mercados domstico e internacional, a empresa
transportou 27,9% mais passageiros em relao ao ano anterior, totalizando 25 milhes de
pessoas. Em dezembro, alcana 49,1% de participao no mercado domstico e 60,6% no
segmento internacional.

Ano 2007
Inicia as novas rotas para Milo (Itlia) e Crdoba (Argentina), passa a oferecer uma freqncia
direta entre Salvador e Paris, alm dos vos ligando Fortaleza e Salvador a Buenos Aires. Lana a
segunda freqncia diria para Santiago do Chile e passa a operar o terceiro vo dirio para Paris
(Frana), desta vez com partida do Aeroporto Internacional Antonio Carlos Jobim (Galeo), no Rio
de Janeiro.
Como parte de sua poltica para o segmento internacional, a TAM estabelece parcerias
estratgicas por meio da assinatura de Memorandos de Entendimento com a portuguesa TAP, a
sul-americana LAN, a americana United Airlines, alm da alem Lufthansa.
Em julho, recebe autorizao oficial da ANAC (Agncia Nacional de Aviao Civil) para iniciar
operao regular de trs freqncias semanais para Frankfurt (Alemanha) e de sete para Madrid
(Espanha).
Para operar o segmento internacional, a TAM anuncia a ampliao de seu planejamento de frota,
com a aquisio de 22 Airbus A350 XWB (Xtra Wide Body) com mais 10 opes, para serem
entregues entre 2013 e 2018. Alm desses, a empresa confirmou o recebimento de mais dois A330
em 2010 e outros dois em 2011. Anteriormente, a empresa j havia anunciado a contratao de
quatro Boeing 777-300ER, aumentando para oito o nmero de aeronaves desse modelo que sero
entregues a partir de 2008. Com isso, a TAM planeja encerrar 2007 com 18 avies de grande porte
para viagens de longo curso e, at 2010, sero 26 aeronaves destinadas exclusivamente aos vos
internacionais.
No ms de julho, a TAM registra participao de mercado nos vos domsticos de 50,6%,
consolidando a liderana alcanada desde julho de 2003. No segmento das linhas internacionais
operadas pelas companhias areas brasileiras, a TAM atinge market share de 64,3%, mantendo
liderana conquistada em julho de 2006.

Ano 2008
O ano de 2008 registrou momentos histricos para a TAM, como o reposicionamento de sua marca
e o anncio da entrada da empresa na Star Alliance, a maior aliana mundial de companhias
areas. As diretrizes do reposicionamento da marca da companhia foram anunciadas em fevereiro,
com a reafirmao da Paixo pela Aviao e do Esprito de Servir, valores herdados do fundador
da empresa, o comandante Rolim Adolfo Amaro. J a adeso Star Alliance, anunciada em
outubro, representa um novo patamar na expanso internacional da TAM. Ainda na rea
internacional, a companhia ampliou seus acordos de code share com vrias empresas, como a
TAP, a Lufthansa e a Air Canad; e, na Amrica do Sul, manteve os acordos com a LAN Chile, a
LAN Peru, a LAN Argentina e a Pluna.
Em janeiro de 2008, a TAM obteve a renovao, por dois anos, do certificado IOSA (IATA
Operational Safety Audit), recebido aps auditoria realizada por tcnicos independentes e
credenciados pela IATA (International Air Transport Association), atestando a conformidade da
companhia em 940 requisitos de segurana e qualidade operacional.
A empresa encerrou o ano de 2008 em que recebeu seu primeiro Boeing 777-300 ER com
129 avies, uma frota com idade mdia de 5,5 anos, uma das mais jovens do mundo.
A receita lquida no ano foi de R$ 10,5 bilhes, um crescimento de 29,7% em relao a 2007. O
lucro operacional registrou aumento de 67,3%, tambm na comparao com o ano anterior,
atingindo R$ 725,2 milhes.
Segundo dados da ANAC (Agncia Nacional de Aviao Civil), a participao mdia da TAM no
mercado domstico em 2008 foi de 50,3%. J no mbito internacional, a companhia ampliou sua
participao entre as empresas brasileiras que voam para o exterior e, em dezembro de 2008,
registrou o recorde de 85,5% de market share internacional.
O volume total de passageiros domsticos transportados pela TAM em 2008 foi de 25,6 milhes de
pessoas, um aumento de 6,1% em relao ao ano anterior. No mercado internacional, foram 4,5
milhes de passageiros transportados, um crescimento de 22,4% em relao a 2007. A taxa de
ocupao acumulada ao final do ano nos voos domsticos foi 68,1%, e a dos voos internacionais
atingiu, no mesmo perodo, 75,5%.

Ano 2009
Uma das prioridades da TAM em 2009 foram os preparativos para o ingresso da companhia na
Star Alliance, a maior aliana mundial de empresas areas. A aliana oferece o acesso a 1.077
aeroportos, localizados em 175 pases ao redor do mundo. A adeso definitiva da TAM ocorreu em
13 de maio de 2010, com grandes expectativas para o futuro.
Uma das aes prioritrias para a adeso Star Alliance foi a migrao dos sistemas comerciais
de gesto de passageiros e de check-in da TAM para a plataforma Amadeus Alta CMS. Ao longo
de 2009, a empresa realizou uma reformulao completa em sua plataforma tecnolgica.
Em paralelo, a companhia ampliou sua atuao internacional. Em abril, iniciou um acordo de
codeshare com a empresa britnica bmi e tambm um acordo regional com a companhia uruguaia
Pluna, para fortalecer o destino So Paulo-Montevidu. Em maio, fechou codeshare com a Swiss.
Selou, ainda, acordos de integrao de programas de fidelidade com a Air Canad (em abril),
Swiss (em junho) e com a bmi e Austrian (ambos em outubro). Em agosto, tambm deu incio ao
codeshare com a Air China para voos So Paulo-Pequim, via Madri.
Em 2009, a TAM lanou opes de financiamento mais acessveis para a aquisio de bilhetes.
Clientes do Banco do Brasil e do Ita podem, a critrio dos bancos, parcelar passagens TAM em
at 48 vezes, com dbito direto na conta. Alm disso, o site da empresa passou a oferecer mais
opes de pesquisa, o que oferece a possibilidade de encontrar preos mais acessveis, em
horrios e dias alternativos.
Em junho, de acordo com sua diretriz de contemplar multinegcios alinhados com a aviao, a
empresa apresentou ao mercado a Multiplus, que atua com o conceito de redes de programas de
fidelizao consumidores podem acumular pontos provenientes de diversos programas de
fidelizao em uma s conta e resgatar prmios em vrias empresas dos mais diferentes ramos:
postos de gasolina, supermercados, hotis, livrarias, entre outros. Em outubro, a Multiplus tornou-
se uma empresa independente e, em fevereiro de 2010, foi realizada a abertura de seu capital.
Em 19 de dezembro, a TAM S.A., holding controladora da TAM Linhas Areas, formalizou a
aquisio da Pantanal Linhas Areas, empresa de aviao que atende cidades de densidade
populacional mdia nos Estados de So Paulo, Minas Gerais e Paran a partir do Aeroporto de
Congonhas (SP). A aquisio da Pantanal, oficializada em maro de 2010, tem grande valor
estratgico e reflete a confiana da TAM no crescimento da economia brasileira nos prximos
anos.
A Excelncia Tcnico-Operacional da companhia foi novamente reconhecida pela IATA
(International Air Transport Association). Pela terceira vez, a qualidade e a segurana da TAM
foram atestadas com a certificao internacional IOSA (IATA Operational Safety Audit).
A empresa encerrou o ano com uma frota de 132 avies, sendo 107 narrow body Airbus (20 A319,
81 A320 e 5 A321) e 25 wide body, sendo 18 modelos Airbus (16 A330, 2 A340) e sete modelos
Boeing (os 4 Boeing 777-300 ER e 3 Boeing 767-300).
Em 2009, registramos um market share acumulado de 45,6% no mercado domstico e de 86,5%
entre as companhias brasileiras que operam voos internacionais. Transportamos, ao longo do ano,
30,4 milhes de passageiros.

Ano 2010
Em um ano pontuado por fatos histricos, a TAM anunciou, juntamente com a LAN, em agosto de
2010, a inteno de unio das duas holdings em uma nica entidade controladora, o LATAM
Airlines Group. Juntas, TAM e LAN somam mais de 40 mil funcionrios, mais de 280 avies, 115
destinos, em 23 pases, alm de oferecer servios de carga em todo o mundo. As duas
companhias continuaro operando com as marcas existentes e sob suas prprias certificaes de
operao. Em janeiro de 2011, foram assinados os acordos vinculativos para a unio, aprovados
pelos respectivos Conselhos de Administrao das duas empresas e, em maro de 2011, a ANAC
(Agncia Nacional de Aviao Civil) concedeu a autorizao prvia para a operao. A transao
ainda est sujeita aprovao dos demais rgos reguladores no Brasil, no Chile e nos outros
pases onde a LAN possui subsidirias, assim como concordncia dos acionistas no
controladores, por meio da adeso a uma oferta de aes.
Em 13 de maio de 2010, a TAM celebrou sua adeso Star Alliance, a maior aliana global de
aviao comercial. Hoje, a rede rene 27 das maiores companhias areas do mundo, que, juntas,
operam mais de 21 mil voos dirios, em mais de 1.100 destinos dos 181 pases nos quais a
organizao opera. Durante o ano, foram firmados novos acordos de codeshare com as empresas
Continental Airlines, ANA e US Airways, e ampliadas as parcerias j existentes com a Lufthansa e
a Swiss Airways. No mercado domstico, o acordo de codeshare com a regional TRIP foi
expandido, passando a oferecer trs novos destinos nacionais. Alm disso, foram inauguradas
cinco rotas internacionais: Frankfurt e Londres, partindo do Rio de Janeiro; Miami, saindo de
Braslia e Belo Horizonte; e So Paulo-Bogot.
Em 2010, a TAM passou por importantes mudanas organizacionais. Em maro, foi anunciada a
indicao de Marco Antonio Bologna para a Presidncia da holding TAM S.A., com
responsabilidade sobre o desenvolvimento dos negcios adjacentes do grupo e o seu
relacionamento institucional. Lbano Miranda Barroso manteve o posto de presidente da TAM
Linhas Areas, no comando das operaes de passageiros e cargas, que compreendem TAM
Linhas Areas, TAM Airlines (com sede em Assuno, no Paraguai), Pantanal Linhas Areas e
TAM Viagens; e continuou ocupando o cargo de diretor de Relaes com Investidores da TAM S.A.
A TAM registrou, ao longo do ano, sucessivos recordes histricos em suas taxas de ocupao dos
voos internacionais, em comparao aos perodos correspondentes dos anos anteriores. No
acumulado de 2010, alcanou o recorde de 79,6% no ndice de aproveitamento dos assentos nos
voos internacionais. J a taxa de ocupao no mercado domstico em todo o ano passado foi de
67,6%, segundo os dados divulgados pela Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC). O market
share acumulado em 2010 foi de 42,8% no mercado domstico e de 87,6% no segmento de linhas
internacionais operadas por empresas areas brasileiras. A companhia transportou 34,5 milhes de
passageiros no perodo e encerrou o ano com 151 aeronaves, a maior frota de aeronaves de
passageiros que uma companhia area brasileira j teve.
A TAM liderou o ranking de Transportes na 37 edio das Melhores e Maiores da revista EXAME.
Foi tambm a companhia area mais lembrada pelos brasileiros no Folha Top of Mind e a empresa
area mais admirada na pesquisa da revista Carta Capital. Alm disso, foi eleita a melhor
companhia area brasileira pelos leitores da revista Viagem e Turismo, da Editora Abril e, segundo
o Ranking Interbrand 2010, figurou na 17 posio entre as 25 marcas mais valiosas do pas, a
colocao mais alta no setor de transporte areo. Internacionalmente, foi reconhecida com a
melhor Classe Executiva da Amrica do Sul pela revista Business Traveler; melhor companhia
area entre o Reino Unido e a Amrica do Sul no Travel Agents Choice Awards; e melhor revista
de bordo do mundo (TAM Nas Nuvens) no Passenger Choice Awards.
O ano de 2010 foi marcado por outros fatos importantes: em junho, o Museu TAM foi reaberto, em
So Carlos, no interior de So Paulo. Em novembro, a companhia realizou o primeiro voo
experimental da Amrica Latina utilizando biocombustvel de aviao produzido a partir do leo de
pinho manso, obtido de matria-prima nacional. Em outubro, a TAM deu mais um passo pioneiro
na aviao brasileira: passou a oferecer, em parceria com a On Air, um sistema que permite que os
passageiros utilizem seus celulares durante os voos para transmisso de voz e dados (internet e
mensagens de texto). A companhia a primeira empresa das Amricas a oferecer o servio,
inicialmente disponvel em algumas rotas. Em 2011, ampliar a oferta com a implantao do
sistema em mais 26 aeronaves. Outra ao de destaque, utilizando novas tecnologias, foi o
lanamento, em setembro, do primeiro check-in pelo celular na Amrica do Sul. Um projeto-piloto
foi implementado nos aeroportos de Ribeiro Preto (SP) e So Jos do Rio Preto (SP) para permitir
que os passageiros faam o check-in totalmente sem papel, dispensando a impresso do carto de
embarque.
Em 2010, o Centro Tecnolgico da TAM, unidade de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul),
conquistou novas certificaes das autoridades aeronuticas de Canad, Argentina, Equador e
Antilhas Holandesas para prestar servios de manuteno em aeronaves com matrcula nesses
pases e seus componentes. Pela quarta vez, renovou a certificao internacional IOSA (IATA
Operational Safety Audit), o mais completo e aceito atestado internacional de segurana
operacional na aviao civil.

Ano 2011
Em 2011, a TAM avanou em direo ao objetivo de formar, junto com a LAN, o principal grupo
areo da Amrica Latina e um dos maiores da aviao mundial. O LATAM Airlines Group recebeu
todas as aprovaes de rgos de defesa da concorrncia incluindo as autoridades antitruste de
Espanha, Itlia e Alemanha, alm do Tribunal de Livre Concorrncia do Chile (TDLC) e do
Conselho Administrativo de Defesa Econmica (CADE), no Brasil. Aps a reviso dos nmeros
relacionados fuso, foi possvel estimar que, juntas, TAM e LAN vo gerar sinergias anuais entre
600 e 700 milhes de dlares (antes, a estimativa era de aproximadamente 400 milhes de dlares
por ano), que sero capturadas em quatro anos aps a concluso da transao. A nova holding
somar 305 aeronaves, com operaes de passageiros e cargas para 150 destinos em 23 pases.
O processo de fuso deve ser concludo em meados de abril de 2012.
A TAM encerrou 2011 com participao anual de 41,2% no mercado domstico e de 88,1% no
segmento de rotas internacionais operadas por companhias areas brasileiras. No ano, o load
factor internacional, de 81,4%, foi o melhor resultado anual da empresa no segmento. No perodo,
transportou cerca de 37 milhes de passageiros, superando os 34,5 milhes do ano anterior. Com
156 aeronaves, a frota da companhia a maior frota de avies de passageiros da histria da
aviao brasileira e uma das mais jovens do mundo, com idade mdia de 7 anos.
No ano em que comemorou 35 anos de sua fundao, a TAM lanou um novo voo dirio entre So
Paulo e a Cidade do Mxico, e, para atender a forte demanda de turistas brasileiros, ampliou de um
para dois o nmero de ligaes dirias entre o Aeroporto de Guarulhos e Orlando, nos EUA. Para
avanar em sua internacionalizao, inaugurou escritrios comerciais em Pequim e em Xangai
(China), com o objetivo de captar oportunidades no mercado asitico, estreitando o relacionamento
com agentes de viagens e clientes da regio.
Internamente, a companhia modernizou sua estrutura administrativa. Na TAM Linhas Areas, a
antiga Vice-presidncia Comercial e de Planejamento deu origem s novas Vice-Presidncia de
Planejamento e Alianas e Vice-Presidncia Comercial e de Marketing. Alm disso, o TAM MRO
unidade de negcios de manuteno, reparo e reviso geral de aeronaves e componentes
aeronuticos ganhou sua prpria direo executiva e passou a responder diretamente holding
TAM S.A.
As opes de destinos internacionais aumentaram por meio de novos codeshares firmados com
JetBlue Airways e Turkish Airlines e tambm pela ampliao do acordo mantido com a Lufthansa.
No mercado domstico, a TAM ampliou o acordo de codeshare com a TRIP e avalia a possibilidade
de aquisio de uma participao minoritria de 31% no capital social da empresa.
A atuao da companhia foi reconhecida no Brasil e no exterior. Em 2011, em cerimnia realizada
na Frana, a TAM foi premiada pelo World Airline Awards, promovido pela Skytrax, como "Melhor
Companhia Area da Amrica do Sul" e tambm na categoria "Excelncia em atendimento na
Amrica do Sul". No Brasil, entre vrios prmios recebidos, liderou a categoria Companhia Area
da premiaoAs Empresas Mais Admiradas do Brasil em 2011 da revista Carta Capital.
O perodo tambm foi marcado por diversos fatos importantes: o projeto OnAir, que habilita a
comunicao mvel por voz ou texto (SMS e e-mail) a bordo, foi ampliado no mercado domstico e
encerrou o ano com 31 aeronaves equipadas com o sistema. A venda de bilhetes nas Casas Bahia
cresceu com a instalao de mais sete quiosques, num total de 10 estandes na rede varejista. Da
mesma forma, o Metr de So Paulo ganhou trs pontos de venda da TAM em estaes de grande
movimento e, em dezembro, foram inaugurados dois primeiros pontos no MetrRio. No Largo
Treze, em So Paulo, a TAM Viagens inaugurou a sua primeira loja no tradicional centro de
comrcio popular, em julho. O site Ofertas TAM foi reformulado e passou a oferecer mais filtros e
ferramentas de pesquisa totalmente focadas na baixa tarifa. Em dezembro, a TAM lanou de forma
pioneira seu prprio canal de compras coletivas, oferecendo passagens com tarifas promocionais.
Em outubro, foi lanada a Plataforma Trade, nome do canal criado para aproximar
estrategicamente a empresa dos agentes e consolidadores de viagens.
Durante o ano, quatro estaes de manuteno de linhas do TAM MRO localizadas em Porto
Alegre, Recife, Salvador e Fortaleza receberam a certificao da Agncia Europeia para a
Segurana da Aviao (EASA - European Aviation Safety Agency) para prestar servios em
aeronaves Airbus com matrcula da Europa. O TAM MRO tambm teve renovada a sua certificao
da Transport Canada Civil Aviation (TCCA) e da BDCA (Bermuda Department of Civil Aviation).

Ano 2012
O ano de 2012 registrou um marco para a histria da TAM: a unio da companhia com a LAN e a
formao do Grupo LATAM Airlines, efetivada em 27 de junho. Esta associao gerou um dos
maiores grupos de companhias areas do mundo, que oferece servios de transporte de
passageiros para cerca de 150 destinos, em 22 pases, e servios de carga para aproximadamente
169 destinos, em 27 pases. Ao fim de 2012, a frota do grupo era composta de 320 avies. A unio
das operaes das duas empresas permite oferecer mais e melhores voos e conexes no Brasil,
no Paraguai e nos pases-sede da LAN (Argentina, Chile, Colmbia, Equador e Peru). Em fevereiro
de 2012, Marco Antonio Bologna reassumiu a presidncia da TAM Linhas Areas, depois de um
intervalo de mais de quatro anos.
No ano, a pontualidade mdia dos voos foi de 90,6%. Em novembro, a companhia registrou um
recorde de aproveitamento dos voos, com ocupao de 80,6% no mercado domstico. A frota da
empresa se manteve como uma das mais modernas e eficientes do mundo, e fechou o ano com
162 aeronaves, entre elas quatro novos Boeing 777-300ER. Em market share, a TAM encerrou o
ano como lder do segmento domstico (40,79%) e participao de 89,44% entre as companhias
areas brasileiras que voam para o exterior.
Com novas tecnologias, foi possvel oferecer aos passageiros uma experincia de viagem ainda
mais gil e confortvel, desde o momento da compra at a chegada ao destino final. Em agosto de
2012, a companhia lanou seu portal para smartphones, acessvel a partir das principais
plataformas mobile. Com ele, a TAM foi a primeira companhia rea a oferecer a opo de compra
de bilhetes pelo celular no mercado brasileiro. Naquele mesmo ms, a companhia tambm foi a
primeira a implantar o servio de check-in pelo celular para todos os 42 aeroportos brasileiros
servidos por seus voos domsticos, o que dispensa a impresso do carto de embarque.
Ao longo do ano, instituies nacionais e internacionais reconheceram a qualidade dos servios
prestados pela TAM. Pela segunda vez consecutiva, a empresa venceu um dos mais importantes
prmios de aviao, o World Airline Awards, nas categorias Melhor Companhia Area da Amrica
do Sul e Melhor Equipe de Companhia Area da Amrica do Sul. Organizada pela empresa
britnica Skytrax, a premiao definida em pesquisa com 18,8 milhes de passageiros, em mais
de 100 pases. J na 15 edio do prmio As Empresas Mais Admiradas no Brasil, realizado pela
revista Carta Capital, a TAM figurou entre as cinco empresas brasileiras mais admiradas na
Amrica Latina e sagrou-se, pelo quarto ano seguido, a companhia area mais admirada do Brasil.
Em 2012, foi eleita tambm a empresa de maior prestgio do pas na categoria Turismo e
Transporte pela Revista poca NEGCIOS.
Na rea de Sustentabilidade, a empresa iniciou em 2012 o processo de coleta seletiva em suas
rotas domsticas. Alm disso, a TAM ser a primeira companhia area no mundo a ter banheiros
com acessibilidade em aeronaves narrow body (de corredor nico). Em julho, a empresa anunciou
que receber aeronaves da famlia A320 com dois sanitrios e uma galley (nome da rea dedicada
armazenagem e manuseio de alimentos e bebidas nas aeronaves) menor na parte traseira da
cabine. A novidade, chamada de Space-Flex, beneficiar o passageiro com mobilidade reduzida.
Ao todo, 39 novas aeronaves da TAM estaro equipadas com o Space-Flex e sero entregues
companhia a partir do ltimo trimestre de 2013.
Entre as aes relacionadas ao bem bem-estar do passageiro, a TAM iniciou, em setembro, a
assistncia mdica remota nos voos internacionais. A companhia passou a ser a nica area da
Amrica Latina a contar com a orientao de profissionais especializados em medicina
aeroespacial. O contrato assinado com a Medaire, empresa americana de aconselhamento mdico
remoto, visa a garantir ainda mais segurana aos passageiros e tripulantes de voos internacionais,
que contaro com apoio e orientao, em portugus, de profissionais especializados em medicina
aeroespacial 24 horas por dia.
Outro destaque deste ano foi a marca de 10 milhes de clientes associados ao TAM Fidelidade,
atingida em outubro. O programa de fidelizao de clientes da TAM Linhas Areas, criado em
1993, foi o pioneiro entre as empresas areas do Brasil.
No TAM MRO, unidade de manuteno da TAM, os destaques foram as certificaes da ANAC
para o centro realizar a manuteno de aeronaves ATR-72 e da famlia EMBRAER 170/190,
recebidos em maro e julho, respectivamente. A entrada da unidade na rede global de manuteno
da Airbus, anunciada em abril, tambm confirmou sua posio como uma das principais
prestadoras de servios para aeronaves da fabricante na Amrica Latina.
Em abril de 2012, a TAM Cargo anunciou, durante a 18 edio da Intermodal South America, o
investimento em um novo terminal de cargas em So Paulo. Com 14 mil metros quadrados e
capacidade de movimentao de 1.000 toneladas por dia, em sistema verticalizado, o novo projeto
proporciona um incremento de oito vezes em relao ao potencial atual de operao da unidade de
negcios da TAM no aeroporto de So Paulo/Guarulhos. J a chegada da primeira aeronave
cargueira com marca TAM Cargo e operada pela ABSA, subsidiria da LAN Cargo, sinalizou o
avano da integrao entre as empresas. A aeronave cargueira, um Boeing 767-300F, tem
capacidade para transportar 57 toneladas. A operao conjunta entre TAM Cargo e ABSA
posiciona o Grupo LATAM Airlines como lder no mercado brasileiro de cargas.

https://www.youtube.com/watch?v=N2KZujoE57c
https://www.youtube.com/watch?v=rLSyAYPnN18








Viso e misso
Viso
Trabalhar com o Esprito de Servir faz as pessoas mais felizes.
Misso
Ser a companhia area preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade
BIOGRAFIA DO COMANDANTE ROLIM
Dcadas de 1940 e 1950
Rolim Adolfo Amaro nasceu em 15 de setembro de 1942 na cidade de
Pereira Barreto, interior de So Paulo. O mais velho de cinco irmos,
passa os primeiros anos de sua infncia morando com os pais, Adolfo e
Etelvina, numa casa de sap, sem luz nem banheiro. Aos 13 anos,
obrigado a deixar a escola para trabalhar - estudou at a segunda srie
do ginsio. Parte para o trabalho duro. Foi ajudante de motorista de
caminho, cortou madeira, puxou tora em serraria. Com o esforo,
compra seu primeiro terno na mesma poca em que decide que seu
sonho tem de virar realidade: quer se tornar piloto de avio.
Dcada de 1960
A paixo pela aviao foi despertada por seu tio Joaquim, que apresentou Rolim a seu Paulistinha (avio com
dois lugares, usado no treinamento de pilotos civis pelos aeroclubes) ainda na infncia. Aos 17 anos, Rolim
resolve tirar o brev. Faz bicos no Aeroclube de Catanduva e consegue, apesar de todas as dificuldades
financeiras, concluir o curso de piloto. Mas precisa de mais dinheiro para fazer o exame final. Vende tudo o que
tem, de relgio a discos. Obtm o brev, vai para Londrina (PR) e pede emprego na Txi -Areo Star. L, no
recebia salrio. E, para se virar, fazia faxina nos avies e comia o que sobrava do lanche dos passageiros.
noite, dormindo no hangar e sem cobertor, cobria-se com jornais. Pouco depois, ingressa na Txi Areo Marlia
com um objetivo: ser o melhor comandante da companhia. Na poca, Rolim ainda era o ltimo piloto da escala e
sabia que s pularia a lista caso o cliente o solicitasse. por isso que, quando viajava acompanhado por um
passageiro, tratava de agrad-lo. A conquista individual do cliente se tornaria uma obsesso na vida de Rolim,
lio que carregaria pelo resto da sua vida e seria aplicada anos mais tarde na TAM Linhas Areas.
Na mesma poca, trabalha para um projeto agropecurio na fazenda Musi-Missu, na Amaznia. Rolim o
primeiro a descer no local e passa trs anos transportando arroz, carne, tijolos e at animais. Voa sozinho e
cuida da manuteno do avio. Ganha dinheiro, mas pega malria sete vezes.
Deixa a empresa por algum tempo e vai voar no Araguaia, a convite do Banco de Crdito Nacional. O salrio
alto e lhe permite economizar para comprar seu primeiro avio, um Cessna 170. Leva a famlia para o municpio
de So Felix do Araguaia para morar em uma casinha de tijolo coberta com folha de coqueiro. Voando sob
chuva ou sob sol, consegue fundar sua empresa de aviao, a ATA - Araguaia Transportes Areos. Em dois
anos, chega a ter uma frota de 15 avies.
Dcadas de 1970 e 1980
No incio da dcada de 70, Rolim retorna TAM e torna-se scio, a convite do amigo e proprietrio da empresa,
Orlando Ometto. Assume a direo da TAM em 1972. Dos anos 70 para c, a empresa no parou mais de
crescer. Iniciativas inovadoras do comandante Rolim Amaro marcaram a evoluo daTAM e da prpria aviao
comercial brasileira. Uma delas referia-se postura dos funcionrios e executivos frente aos problemas: "Ns
precisamos de pessoas que tomem decises. do nosso catecismo: peque por ao, no por omisso", dizia
sempre. Com sua costumeira determinao, implantou o conceito do "esprito de servir", que revoluci onou a
forma de tratar o cliente na aviao comercial, tornando-se referncia no Brasil e no mundo. O respeito absoluto
pelo cliente e a formao de equipes altamente motivadas e adequadamente treinadas encantaram os clientes
da TAM e a transformaram em uma das empresas mais admiradas do pas.
"A TAM criou um relacionamento novo com o passageiro. O cliente o maior bem que uma organizao pode
ter. Eu sempre digo aos nossos funcionrios: Olha, avio para a empresa, um a mais, um a menos, no significa
grande coisa. O que no podemos quebrar esse pilar da credibilidade, da comunicao, do canal que permite
s pessoas saberem que podemos resolver o seu problema. Isso no h dinheiro no mundo que pague",
afirmava sempre o comandante Rolim.
Dcada de 1990 e incio do sculo XXI
Em 1997, o comandante Rolim cria os "Sete Mandamentos TAM". Tratam-se
de normas de conduta que considerava primordiais tanto para ele quanto
para todos os seus colaboradores. Foram sempre - e so at hoje -
lembradas e estimuladas no dia a dia da empresa.
So eles:
1- Nada substitui o lucro
2- Em busca do timo no se faz o bom
3- Mais importante que o cliente a segurana
4- A maneira mais fcil de ganhar dinheiro parar de perder
5- Pense muito antes de agir
6- A humildade fundamental
7- Quem no tem inteligncia para criar tem que ter coragem para copiar
Baseado nesses fundamentos e em um consistente planejamento
estratgico, na deciso de investir continuamente em tecnologia e na
expanso e modernizao da frota da TAM, o comandante Rolim construiu
em pouco mais de duas dcadas uma das empresas mais bem sucedidas do
Brasil. Pouco antes de comemorar a marca de 13 milhes de passageiros
transportados em 2001 e ainda no auge de sua carreira, o comandante Rolim morre em um acidente de
helicptero no dia 08 de julho, em Ponta Por, aos 58 anos. Casado com dona Noemy desde 1966, deixou um
legado para os filhos Maria Cludia, Maurcio e Marcos.
"Toda grande obra fruto da obsesso de um sonhador", dizia Rolim.
* Fonte: Arquivo TAM e "O Sonho Brasileiro", de Thales Guaracy

Empresas TAM

TAM Linhas Areas


TAM Viagens
Fundada em 1998, a empresa a operadora de viagens da TAM, que
oferece pacotes completos incluindo passagem area, traslados,
acomodao, passeios e todos os demais servios voltados para o
turismo. A TAM Viagens atende a 5 mil agncias em todo o Brasil e
oferece produtos para mais de 200 destinos.


TAM Cargo
A TAM Cargo, unidade de cargas do Grupo LATAM Airlines no Brasil,
responsvel pela prestao de servios de transporte areo de
cargas, encomendas expressas e cargas especiais. Atualmente,
atende com voos diretos a 42 aeroportos brasileiros, oferece coleta
em mais de 400 cidades e entrega em mais de 4000 localidades no
Brasil com operao porta a porta, utilizando uma ampla estrutura de
transporte terrestre.

A rede de carga de LAN e TAM, juntas, chega a 144 destinos em todo
o mundo, em 27 pases, com uma frota de 328 avies, alm de
melhorar a conectividade dos pases andinos com destinos alm da
regio, como o caso do Peru e da Colmbia. Em seu portflio,
constam produtos voltados para diversos pblicos, no Brasil so
TAM Cargo Prximo Voo, o mais rpido do mercado para
encomendas urgentes; TAM Cargo Prximo Dia, para entregas no dia
seguinte ao do envio; TAM Cargo Convencional, ideal para o
transporte de grandes volumes; e TAM Cargo Internacional, para
importao e exportao de cargas na modalidade aeroporto-
aeroporto, com os produtos Priority 1 e Positive Flight Specifc.


TAM Aviao Executiva
Fundada em 1961, a Aviao Executiva iniciou suas atividades como
um txi areo, onde o Cmte. Rolim imprimiu seu Esprito de Servir,
atendendo, ele prprio, os clientes porta da aeronave. A Aviao
Executiva ampliou suas atividades e hoje oferece uma ampla gama de
produtos e servios a seus clientes:
- Venda de avies Cessna;
- Venda de Helicpteros Bell;
- Fretamento de Aeronaves;
- Manuteno de Aeronaves;
- Gerenciamento de Aeronaves;
- Venda de Treinamentos FlightSafety;
- FBO nacional e internacional;
- Hangaragem


Museu TAM
Tem o principal objetivo da preservao da memria da aviao por
meio da conservao, restaurao, aquisio e troca de peas de
valor histrico, artstico e documentais.
O museu foi construdo em So Carlos (interior de So Paulo), sendo
o maior museu privado mantido por uma empresa de aviao do
mundo. Seu acervo dispe de 90 aeronaves, sendo que mais de 30 j
esto em exposio e 20 delas em plenas condies de vo.
So 90 relquias histricas, de incalculvel e indiscutvel valor
cultural, guardadas no corao da TAM e expostas no Museu Asas de
um Sonho. O Projeto do Museu Asas de um Sonho foi certificado pela
Lei Rouanet em 26 de agosto de 2004.



TAM MRO
A TAM MRO uma unidade de negcios voltada ao mercado de
manuteno aeronutica (MRO: maintenance, repair & overhaul, ou
manuteno, reparo e reviso). Inaugurada em 2001, em So
Carlos/SP, a TAM MRO tem sempre investido na melhoria de suas
instalaes e na capacitao de seus funcionrios. Atende mais de
120 aeronaves por ano, entre TAM, clientes nacionais e
internacionais.
Alm da brasileira ANAC, possui certificao das autoridades mais
exigentes do mundo (a europia EASA e a americana FAA), e de
diversos outros pases das Amricas. Desde janeiro de 2007, possui a
certificao IOSA (IATA Operational Safety Audit), o mais completo e
aceito atestado internacional em segurana operacional. Suas
homologaes permitem prestar servios em aeronaves Airbus,
Boeing, Fokker e ATR.
Capacitado em cerca de 3.000 componentes dos mais diversos, sua
estrutura conta com 20 oficinas especializadas, como: Hidrulica,
Pneumtica, Avinicos, ATEC, IDG, Material Composto e Trem de
Pouso. Fazem tambm parte de seu portflio treinamento,
manuteno de linha e fornecimento de GSE.