FATORES POSITIVOS DO

RELACIONAMENTO


Mnica Cavalcanti
FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
COMUNICABILIDADE

Habilidade de expor as idias;
clareza na comunicao verbal;
a qualidade do ato comunicativo
otimizado, no qual a mensagem
transferida integral, correta, rpida e
economicamente e sem rudos.

FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
CARACTERSTICAS DE UMA COMUNICAO NO
EFICAZ:
Falta de Ateno
Preconceitos
Negativismo
Ataques Pessoais
Falar demasiadamente ou tecnicamente
Parcialidade
Impacincia/Desrespeito
Falta de humor
questes polmicas
postura


FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
OBJETIVIDADE

Relacionada com a clareza na informao
prestada ao usurio.
importante ser claro e direto nas
informaes prestadas, sem rodeios,
dispensando informaes desnecessrias
situao.



FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
EFICINCIA

A Administrao Pblica deve atender o
cidado com agilidade, com adequada
organizao interna e timo aproveitamento
dos recursos disponveis.




FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
PRESTEZA


Manifestao do interesse em atender s
necessidades do usurio.





FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
INTERESSE
importante mostrar-se interessado pelo
problema/situao do cidado-usurio.
Mostrar empenho para lhe apresentar as
solues.
O interesse na prestao do servio est
diretamente relacionado presteza, eficincia e
empatia.
No apenas nas relaes humanas assim como nas
relaes de trabalho, colocar-se no lugar do outro
(empatia) garante maior sensibilidade e interesse
ao usurio do servio pblico.





FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
TOLERNCIA
a tendncia em admitir modos de
pensar, de agir e de sentir so
diferentes de pessoa para pessoa.
tolerante aquele que admite as
diferenas e respeita diversidade.




FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
DISCRIO
Ser discreto ter sensatez, ser reservado, recatado
e descente.
No devemos confundir com o princpio da
publicidade. Os atos administrativos devem seguir o
princpio da publicidade que significa manter a
total transparncia na prtica dos atos da
Administrao Pblica.
Ser discreto nas relaes de trabalho e nas relaes
com o cidado-usurio preservar a privacidade e a
individualidade, no invadir a privacidade, no
espalhar detalhes da vida pessoal nem tampouco
detalhes de assuntos que correm em segredo de
justia.




FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
COMPORTAMENTO RECEPTIVO
Significa perceber e aceitar possibilidades
que a maioria das pessoas ignora ou rejeita
prematuramente.
Pode ser de natureza sensorial ou psicolgica.
No primeiro caso a pessoa se caracteriza por
estar atento ao que acontece a sua volta.
No segundo a caracterstica de pessoa de
mente aberta e sem preconceitos novas
idias. a curiosidade inerente do
comportamento receptivo.




FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
O SERVIDOR NO TEM COMPORTAMENTO
RECEPTIVO QUANDO:
Parecem saber de tudo;
nunca tm dvidas;
que tm resposta para qualquer pergunta;
sempre tm certeza das coisas;
que no admitem ser contestados;
tm todas as informaes;
acham que esto sempre certos;
tendem a colocar os outros na defensiva.




FATORES POSITIVOS DO
RELACIONAMENTO
O SERVIDOR NO TEM COMPORTAMENTO
RECEPTIVO QUANDO:
O dono da verdade transmite a idia de que
todos os outros so ignorantes e no tm nada
de til ou interessante a dizer.
Quando o emissor afirma suas verdades e no
admite contestao, ele transmite a mensagem de
que v a si mesmo como professor, considerando
todos os outros como aprendizes.
Ele faz os ouvintes experimentarem sentimentos
de inferioridade, o que produz um
comportamento defensivo.




HABILIDADES NECESSRIAS AO BOM
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
Habilidade de comunicar ideias de forma
clara e precisa em situaes individuais e
de grupo.
Habilidade de ouvir e compreender o que
os outros dizem.
Habilidade de aceitar crticas sem fortes
reaes emocionais defensivas (tornando-
se hostil ou fechando-se).
Habilidade de dar feedback aos outros de
modo til e construtivo.



HABILIDADES NECESSRIAS AO BOM
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
Habilidade de percepo e conscincia de
necessidades, sentimentos e reaes dos
outros.
Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar
com conflitos e hostilidade dos outros.
Habilidade de modificar o meu ponto de vista e
comportamento no grupo em funo do
feedback dos outros e dos objetivos a alcanar.
Tendncia a procurar relacionamento mais
prximo com as pessoas, dar e receber afeto no
seu grupo de trabalho.