E Business

E-Business / DAS5316 Prof. Ricardo J. Rabelo E-Business / DAS5316 Prof. Ricardo J.
Rabelo
e-Business (Negcio Eletrnico):
Conceitos e Estratgia
Prof. Ricardo J. Rabelo

DAS5316 Integrao de Sistemas Corporativos
DAS Departamento de Automao e Sistemas
UFSC Universidade Federal de Santa Catarina
E-Business / DAS5316 Prof. Ricardo J. Rabelo E-Business / DAS5316 Prof. Ricardo J. Rabelo
SUMRIO
Conceitos associados ao e-business
Motivao para o uso do e-business
Modalidades de e-business
Mudanas nas empresas com a adoo do e-
business
Problemas a serem enfrentados
Arquitetura de sistema para o e-business
Tecnologias de Informao (TI) para o e-
business
Concluses
CONCEITOS
Comrcio Eletrnico (ou E-Commerce)
Atividade que abrange a compra, venda e troca de produtos,
servios e informaes, entre empresas/organizaes,
consumidores e governo, por intermdio de redes de
computadores, pblicas (Internet) e privadas (VPN),
essencialmente executados por usurios.
Negcio Eletrnico (ou E-Business)
Extenso do Comrcio Eletrnico. Engloba tambm o
relacionamento e atividades de colaborao com clientes,
com fornecedores e transaes eletrnicas gerais dentro das
organizaes, essencialmente executados por sistemas
computacionais.
SEGMENTOS DE ATUAO DO E-BUSINESS
Indstrias
Instituies financeiras
Comrcio (Atacado e Varejo)
Servios
Governo
Hospitais e empresas de sade
Educao
Tecnologia, Telecom e Mdia
Turismo, Lazer e Entretenimento
Agro-negcio
...
PORQUE SE INTERESSAR POR E-BUSINESS ?!
Algumas Estatsticas do Setor

No Brasil, em 2007, o volume de transaes on-line
entre empresas (B2B) chegou a 492,4 bilhes de reais,
39,7% a mais do que em 2006.

Em termos de B2C, foram transacionados R$ 22,5
bilhes, um crescimento nominal de 20% em relao a
2011.

J o volume de comrcio varejista pelas vias
tradicionais, segundo o IBGE, tem crescido no Brasil a
uma taxa de ~5 %.

...
http://www.camara-e.net
Em 2012, o ranking das cinco categorias com maior
volume de pedidos foi: Eletrodomsticos em primeiro,
com 12,4%, seguida de Moda e Acessrios, cada vez
mais consolidada, com 12,2%. Em terceiro, Sade,
beleza e medicamentos com 12%. Completando a lista
ficaram Informtica com 9,1% e Casa e Decorao,
com 7,9%.

Compras Coletivas
Em 2012 a modalidade faturou R$ 1,65 bilho, um
crescimento nominal de 8% em relao a 2011.

Mobile Commerce
Em janeiro de 2013 alcanou 2,5% de participao nas
compras online, e vem dobrando desde 2009.
http://www.camara-e.net
Estudos do Comunidade Europeia afirmam que
as empresas que no investirem em agregao
de valor aos seus negcios via Internet
simplesmente desaparecero dentro de 10
anos, ou ficaro completamente restritas a
nichos de mercados locais, de baixa
rentabilidade e escala.
O E-BUSINESS COMO ESTRATGIA ?!
estratgia da sua empresa introduzir mais
este canal de trabalho e vendas ?!

Se sim, o que isso impacta nos processos, e
nos sistemas computacionais e de
automao?
QUAIS BENEFCIOS POTENCIAIS DO E-BUSINESS ?
reduz custos: obriga as empresas a racionalizarem
todos os seus processos e, assim, serem mais
eficientes, que uma base essencial para melhoria
contnua e competitividade.
ajuda na integrao entre empresas: o esforo de
vendas on-line e a conexo com os parceiros foram
as empresas a contarem com processos
informatizados, facilitando a interao, planejamento
da produo e estoques sob medida.
mais um canal de vendas, de suporte, de marketing,
de interlocuo com os clientes e com os
fornecedores.
...
acesso a novos mercados. A empresa pode vender para
qualquer lugar do mundo sem estar fisicamente na
maioria deles, com o mesmo nvel de servio se
estivesse.
melhora do atendimento ao cliente: a Web, para um
grupo de consumidores que em geral so os de maior
poder aquisitivo, um canal conveniente para resolver
os problemas. Muitas vezes este contato on-line mais
barato do que outros meios, como o telefone.
em alguns setores, tende a se tornar a diferena entre a
sobrevivncia e a falncia. Vislumbre o futuro das
formas tradicionais de funcionamento de lojas de livros,
CDs, eletroeletrnicos, agncias de viagem, etc..
Importante ressaltar que uma grande parte dos
empresrios ainda hoje de pessoas com mais de 40
anos, ou seja, pessoas que no nasceram com a
Internet e o videogame. No entanto, fazem parte desta
gerao atual uma enorme parte dos novos
consumidores, que no partilham dos conceitos
daqueles:
a Internet uma rotina, e no um empecilho. Essas
pessoas sero / tm vindo j a ser os novos executivos,
com grande facilidade de trabalho na rede e com uma
viso muito mais aberta e menos arraigada (inclusive
emocionalmente) a modelos tradicionais de negcios e de
famlia.
O E-BUSINESS COMO ESTRATGIA DE NEGCIOS
Em suma, o e-business uma estratgia de realizao e
alargamento dos negcios que se apoia na Internet para
se criar uma vantagem competitiva frente aos
concorrentes.
Porm, o produto a ser vendido e o modelo de negcios
que estaro por trs desta estratgia que o segredo
e totalmente particular a cada empresa.
Ex.: Centenas de empresas do ramo musical tm sites e
vendem msicas pelas Internet. Qual a diferena entre
essas e a Apple, com o seu iTunes ?!
INOVAO !
E-BUSINESS PARA QUALQUER TIPO DE EMPRESA ?
SIIIIMMM !!!
Porm, h um dura realidade a ser enfrentada ...
PORM ...
99% das empresas no Brasil so compostas de MPMEs. 97.8%
so micro empresas com at 4 pessoas e 70% duram no
mximo at 7 anos. Em 2010, 58% das empresas de pequeno
porte fecharam as portas antes de completar cinco anos.
Porque as vezes vo falncia se so potencialmente muito
mais geis que grandes empresas ?! falta de clientes (29%),
capital (21%), concorrncia (5%), burocracia e os impostos
(7%).
Segundo o Sebrae e algumas empresas de consultoria, duas
so as razes principais para as empresas contornarem esses
problemas: 1) falta de conhecimento gerencial adequado; 2)
falta de inovao, sem agregao de valor, apostam nos
modelos tradicionais de vendas.
No Brasil, 80% MPMEs das empresas no tm sequer um
website.
http://www.brasil.gov.br/empreendedor/empreendedorismo-hoje/sobrevivencia-e-mortalidade
PASSAR O E-BUSINESS A SER UM REQUISITO DE TRABALHO ?!
Montadoras, grandes redes de supermercado,
indstria aeronutica, entre outras, passam
cada vez mais a s aceitar fornecedores que
adotam o e-business, de forma a estarem
melhor integrados aos seus processos de
negcios e com isso terem uma maior
eficincia na gesto dos negcios.
A crescente necessidade de se integrar toda a
cadeia de empresas tem exigindo destas nveis de
eficincia operacional cada vez maiores, s
atingidos com a integrao de processos e e-
business.

Ou seja, ou a empresa o adota ou tender cada
vez mais a ser simplesmente excluda do
mundo dos melhores negcios.

O e-business est sendo cada vez mais
visto como um selo de qualidade.
PASSAR O E-BUSINESS A SER UM REQUISITO DE TRABALHO ?!
MODALIDADES DE E-BUSINESS ...
As mais relevantes

B2C (Business-to-Consumer)
Compreende transaes comerciais onde os compradores so
pessoas e os vendedores so empresas. Responde entre 3% e
5% do volume financeiro transacionado.

B2B (Business-to-Business)
Compreende transaes comerciais diretamente entre
empresas. Ou seja, tanto os compradores como os vendedores
so empresas. Responde entre 95 e 97% do volume financeiro
transacionado.

M-commerce
Compreende transaes comerciais atravs de dispositivos
mveis, via redes sem fio.
MODALIDADES DE E-BUSINESS ...
Outras modalidades

B2E (Business-to-Employees)
Compreende transaes comerciais entre as empresas e os seus
funcionrios.

G2C (Govern-to-Consumer)
Compreende transaes onde os clientes so pessoas e o prestador de
servios o governo.

B2G (Business-to-Govern)
Compreende transaes comerciais onde o comprador o governo e os
vendedores so empresas (p.ex. leilo eletrnico).

Mercado Eletrnico (E-Marketplace)
Mercado virtual de compra e venda entre empresas, onde estas
expressam o que querem e as negociaes e transaes so realizadas
pela Internet.

Portais
Ambiente virtual de fornecedores comuns a setores (p.ex. construo civil)
ou a certos conglomerados (p.ex. Ford) para negcios e colaboraes.
MAS NO BASTA APENAS DESEJAR TER E-BUSINESS ...
Como qualquer aposta em um modelo de negcios, tudo
tem o seu risco. Como tal, uma no adequada gesto da
implantao de e-business pode levar a empresa a ter
resultados muito longe dos esperados.
Raramente a culpa est na tecnologia, mas sim em qual
a usada e quo adequadamente ela implementada. A TI
uma mera ferramenta !

Porm, esta no (!!!) a questo de base, que deve
nortear todas as decises em relao ao e-business
e que fundamental para o sucesso da soluo.
O problema nmero 1 ao mesmo tempo a
primeira pergunta que deve ser respondida e
para a qual a empresa deve ter uma resposta
concreta, clara e mensurvel:

O que a empresa pretende alcanar e
agregar com a sua entrada no e-
business ?!
Esta pergunta geral pode ser ajudada
atravs de outras trs:
Qual ser o diferencial frente aos
concorrentes ? Em que perspectiva(s) ?
Como a melhora com o e-business ser
medida ?
Quo capacitada est a empresa para atingir
os resultados pretendidos ?
Investir no e-business tem sido visto como uma estratgia
correta, lucrativa e de longo prazo para a vida das
empresas.
No entanto, o funcionar como uma empresa na era do e-
business complexo, custa caro e leva um razovel
tempo at se concretizar. E um processo contnuo !
A implantao de e-business implica em grandes
mudanas organizacionais/processos, culturais,
tecnolgicas e de recursos humanos.
Cada um desses aspectos, totalmente inter-relacionados,
tm as suas complexidades particulares e nenhuma
soluo ter sucesso se no se atacar a todas e
adequadamente.
ADOTAR O E-BUSINESS UM NOVO DESAFIO
Portanto, o se adotar o E-business tem um
preo.

Inmeros problemas adicionais e outros que
sequer existiam antes so trazidos reboque
com ele.

E quando se pensa na sua adoo por
MPMEs, o problema se torna muito maior !
Alguns exemplos de mudanas:
- nvel de agilidade / velocidade de resposta;
- nvel e padro de qualidade;
- poltica de segurana de dados;
- gastos com consultores, pessoal (contratao e treinamento) e
em TI (software, middleware e hardware);
- mudana em processos e incluso de novos;
- diferentes polticas comerciais, de marketing e de relacionamento
com fornecedores e clientes;
- eficincia e confiabilidade nos sistemas;
- adequao a legislaes e regulamentaes da rea;
- padronizaes impostas pelas grandes empresas/clientes;
- re-engenharia dos sistemas computacionais ora em uso;
- redesenho das interfaces de integrao entre os sistemas;
- readequao das infra-estruturas de rede;
- ...
Em resumo, complexo de se gerir a dinmica
das mudanas-consequentes associadas a:
Processos
Colaboradores
Tecnologias, Tcnicas e Mtodos
TI
Inovao
o e-business um processo, e como tal tem seu tempo de
aprendizagem e maturao dentro de uma empresa, que pode
levar alguns anos.
NEM TUDO NO E-BUSINESS EST RESOLVIDO
Apesar dos avanos e do j grande uso de solues de e-
business por muitas empresas, h ainda problemas por
resolver. Por exemplo:
Problemas de segurana na rede (vrus, spywares, etc.);
Ausncia de padres de processos de negcios. Variam de
empresa para empresa, implicando em um grande esforo de
padronizao;
As TIs de suporte mudam constantemente, requerendo
pessoal qualificado para manter o sistema;
Conduo do processo de mudana cultural dos clientes assim
como num grande impacto junto aos vendedores tradicionais;
Legislao (nacional e internacional) de comrcio eletrnico
ainda insuficiente;
...
ARQUITETURA BSICA DE UM MODELO E-BUSINESS
Modelo usual nas
Pequenas empresas
- Baixo volume de
transaes.
- Internet no interligada
aos processos.
- Interface, Aplicaes e
Dados centralizados, e
implantados num mesmo
computador.

- Processos tradicionais.
- Mdia eficincia.

- Poucos dados em
formato digital.
- Baixa preocupao
com segurana.
- Baixo investimento
em TI.
- Ferramentas simples.
Interfaces
desktop com
o usurio
Processos
Dados
Banco de
Dados ou
Arquivos
Interface
nativa do
Banco de Dados
Sistemas
Infra-estrutura
de rede
Navegador
Modelo B2B
- Grande volume de
transaes.
- Internet interligada
aos processos.
- Interface, Aplicaes e
Dados distribudos, e
implantados em vrios
computadores

- Processos e-x .
- Alta eficincia.
- Intra/Extranet.

- Dados quase todos
em formato digital.
- Alta preocupao
com segurana.
- Alto investimento
em TI.
- Ferramentas mais
complexas.
Interfaces
desktop com
o usurio
Processos
Dados
Bancos de
Dados
Sistemas
Navegador
Interfaces
(EAI)
Segurana
I
n
f
r
a
-
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s
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d
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Tratador
de eventos
B2B
Navegador
B2C
Interfaces
desktop com
o usurio
Processos
Dados
Banco de
Dados ou
Arquivos
Interface
nativa do
Banco de Dados
Sistemas
Infra-estrutura
de rede
Navegador
Interfaces
desktop com
o usurio
Processos
Dados
Bancos de
Dados
Sistemas
Navegador
Interfaces
(EAI)
Segurana
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u
r
a
s

d
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r
e
d
e

Tratador
de eventos
B2B
Navegador
B2C
TIs BSICAS EM SOLUES DE E-BUSINESS
Navegador (browser);
Mquina Virtual Java;
Aplicaes que trabalhem que aceitem requisies
chegadas atravs do protocolo HTTP (e muito
possivelmente entendam SOAP);
Aplicativos de Segurana (anti-virus, firewalls, etc.);
Sistemas de Banco de Dados que flexibilizem a separao
de informao pblica de privada;
Aplicaes de EAI (Enterprise Application Integration) para
atuarem como interface entre os sistemas legados e o que
requisitado pelas aplicaes web;
XML como formato de qualquer documento transacionado
pela rede.
E O FUTURO EST APENAS COMEANDO ...
Organizao de processos
Alguma automao
Integrao de sistemas
Organizao TI
E-business
RCO
SCM &
Logstica
integrada
5

4

3

2

1
Segundo o Sebrae, mais
de 80% das empresas tm
ainda srios problemas nos
nvel 1 e 2.
90% das grandes e 20%
das mdias empresas j
esto no nvel 3.
Das 90% das grandes,
60% j tem pelo menos
algum nvel de SCM.
H centenas de casos no
Brasil, mas ainda num nvel
embrionrio de redes
colaborativas de organizaes.
E
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o
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a
s

T
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C
s

CONCLUSES
No h nenhuma apologia ao uso do e-business e aos
seus futuros desdobramentos e evolues.
O e-business UMA estratgia e no barato de se
adot-la. Portanto, cabe a cada empresa decidir o
momento adequado para ela.
A questo da TI o menor dos problemas / impactos. H
toda uma mudana de cultura de trabalho, no desenho dos
processos, de timing para se anteder o cliente.
A introduo do e-business um processo.
F I M

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