306 3028 1 PB

R. H.
Cmara
179
Anlise de contedo: da teoria prtica em

pesquisas sociais aplicadas s organizaes
Content analysis: from theory to practice in social research
applied to organizations
Rosana Hoffman Cmara
Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria, Braslia, Brasil

Resumo
Este estudo visa apresentar a tcnica de Anlise de Contedo perpassando a discusso entre a teoria e
a prtica em pesquisas aplicadas a organizaes. Inicia com uma preleo dos mtodos quantitativos e
qualitativos, apresenta a pesquisa qualitativa na observao de autores clssicos na rea e introduz o
mtodo de anlise de contedo com fundamento em Bardin (2011). Em seguida pragmatiza a tcnica
exemplificando com pesquisas sociais em organizaes, enfatizando as trs fases de aplica bilidade.
Finalmente discute a insero da tcnica na pesquisa qualitativa mostrando a importncia da utilizao
em pesquisas de cunho social.
Palavras-chave: Anlise de contedo, Teoria, Prtica.
Abstract
This study aims to present the technique of content analysis spanning the discussion between theory
and practice in social research applied to formal organizations. It begins with a lecture of quantitative
and qualitative methods, presents qualitative research in the observation of classical authors in t he
area and introduces the method of content analysis based on Bardin (2011). Then the study
pragmatizes the technique exemplifying same with social research in formal organizations,
emphasizing the three stages of applicability. Finally, the integration o f the technique in qualitative
research showing the importance of its use in research in social matters is discussed.
Keywords: Content analysis, Theory, Practice.
Contato: rosana.camara@embrapa.br
Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191
Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 180
Pesquisas
sociais
que
privilegiam
permite, dentre outros, estabelecer fatores
subjetividade individual e grupal requerem
de determinado fenmeno, a partir da
uma metodologia que congrega o espectro
perspectiva analtica do real, por meio da
singular nelas incluso. Assim, uma das etapas
populao estudada, adequando-se como
mais determinantes para quem pretende
ferramenta para a construo de formulrios
realizar uma pesquisa a definio exata das
quantitativos quando utilizada a priori e para
tcnicas de coleta e das tcnicas de anlise
clarificar
dos dados.
quando utilizada a posteriori, ou seja, auxilia a
ilustrar
dados
quantitativos,
O pesquisador pode, sem demrito, optar
aprofundar e melhorar a qualidade da
por um mtodo quantitativo, qualitativo ou
interpretao, amplia o entendimento sobre
misto, mas, no obstante, dever estar
o objeto de estudo e melhor esclarecer os
preparado para avaliar os resultados, seja
dados quantitativos, pois capta as nuanas da
qual for a escolha.
percepo dos entrevistados para ampliar a
Obviamente h momento e contexto para

as
opes
que,
por
vezes,
no
compreenso
da
realidade
vivida
pelos
so
respondentes e aprofunda a questo de
excludentes entre si. H de se deitar o
como as pessoas percebem os fenmenos
olhar sobre os objetivos propostos que
estudados.
demandaram estas opes. A utilizao de
No raro que o pesquisador encontre
procedimentos mistos em pesquisas sociais
algumas diferenas entre dados quantitativos
bastante usual, pois permite a apreenso do
e dados qualitativos. Essas diferenas podem
fnomeno e do objeto de estudo por
ser explicadas pelas tcnicas de coleta de
prismas, por vezes, distintos.
dados utilizadas. A literatura da rea aponta
A utilizao de pesquisa quantitativa,
que, ao se coletar dados por meio de
ajusta-se melhor a casos onde h maior
formulrio, h sempre o receio, por parte de
demanda de pessoas, uma populao maior,
um grande nmero de respondentes, de que
e exerce um papel auxiliar de termmetro
ao permitir a anlise descritiva do real ao
garantindo-se de que esse fato no ocorrer.
traar o perfil de fatores que influenciam o
Esse receio pode mascarar, de alguma forma
processo.
os resultados, pois as pessoas tendem a
Entretanto,
com
utilizao
instituio
identifique,
mesmo
de
responder ao formulrio de forma defensiva.
instrumentos quantitativos ganha-se em
Entretanto, de modo geral, esse no um
generalidade e perdem-se especificidades;
agravante nos dados quantitativos, embora
identifica-se o visvel, mas no se sabe o que
sirva como ponto explicativo quando h
est por trs dele; obtm-se a objetivao e
discrepncias
no se apreende o processo de subjetivao
encontrados.
mais completo (Ferreira & Mendes, 2007,
Embora
p.85).
Assim, o uso da pesquisa qualitativa
em
na
alguns
pesquisa
resultados
qualitativa
os
sujeitos tambm sejam identificados pelo

pesquisador, deve haver uma permisso
Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul -dez, 2013,179-191
R. H. Cmara
181
declarada ou escrita do sujeito para que os
compreenso detalhada das crenas, atitudes,
dados sejam coletados e um contrato
valores
entre entrevistado e pesquisador, de que a
comportamentos das pessoas em contextos
identidade do respondente no ser revelada.
sociais especficos.
No se pretende aqui, valorizar mais uma
Ainda
motivao,
de
em
acordo
relao
com
aos
autor
tcnica do que outra. Ambas so igualmente
compreenso na viso dos sujeitos da
importantes
pesquisa
para
os
resultados
finais
caracterstica
quando
qualitativo
ope em essncia ao quantitativo, vem
fornecimento de uma descrio detalhada de
abranger e suprir questes que no se
um meio social especfico, uma base para
limitam descrio de dados duros,
construir um referencial para pesquisas
numricos, sem face ou personalidade e ser
futuras
desse mtodo, bem como de uma das
expectativas e hipteses desenvolvidas fora
tcnicas utilizadas para anlise de dados
de
relacionada a ele, que se trata este artigo.
(Gaskell, p. 65).
uma
fornecer
ensejo
mtodo
encontrados. O mtodo qualitativo no se
do
dados
perspectiva
para
terica
testar
especfica
Glazier & Powell (2011) mostram que a

A Pesquisa Qualitativa
melhor maneira de entender o que significa
Objetivos como o de verificar de que

modo
as
pessoas
consideram
uma
pesquisa qualitativa definir o que ela no ,

ou
seja,
ela
no
um
conjunto
de
experincia, uma ideia ou um evento so
procedimentos que depende fortemente de
caractersticos de pesquisas qualitativas, que
anlise estatstica para suas inferncias ou de
se prestam ainda para casos em que o
mtodos quantitativos para a coleta de
objetivo a demonstrao lgica das
dados.
relaes entre conceitos e fenmenos, com o
Patton (1980) e Glazier & Powell (2011),
objetivo de explicar a dinmica dessas
indicam que os dados qualitativos so:
relaes
descries
em
termos
intersubjetivos
(Mendes, 2006, p. 11).

a
montagem
de
fenmenos,
comportamentos; citaes diretas de pessoas
Por outro lado, toma-se ainda como

exemplo
detalhadas
de
inventrios
sobre
suas
documentos,
experincias;
registros,
trechos
de
correspondncias;
quantitativos por meio da coleta exploratria
gravaes ou transcries de entrevistas e
de dados qualitativos, que permitem gerar
discursos; dados com maior riqueza de
riqueza e flexibilidade pesquisa (Gaskell,
detalhes e profundidade e interaes entre
2002).
indivduos, grupos e organizaes.
Gaskell (2002, p. 65) afirma tambm que
Godoy (1995) reflete que:
a pesquisa qualitativa fornece os dados

bsicos
para
desenvolvimento
compreenso das relaes entre os atores

sociais e sua situao. O objetivo uma
a pesquisa qualitativa no procura enumerar

e/ou medir os eventos estudados, nem
emprega instrumental estatstico na anlise
dos dados. Parte de questes ou focos de
interesses amplos, que vo se definindo a
medida que o estudo se desenvolve.

Envolve a obteno de dados descritivos
sobre pessoas, lugares e processos
interativos
pelo
contato
direto
do
pesquisador com a situao estudada,
procurando compreender os fenmenos
segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja,
dos participantes da situao em estudo
(Godoy, 1995, p.58).
somente em 1977, foi publicada a obra de

Bardin, Analyse de Contenu, na qual o
mtodo foi configurado nos detalhes que
servem de orientao atualmente.
Para Bardin (2011), o termo anlise de
contedo designa:
Godoy (1995, p. 58) traz ainda que sob a

denominao
de
pesquisa
um conjunto de tcnicas de anlise das

comunicaes visando a obter, por
procedimentos sistemticos e objetivos de
descrio do contedo das mensagens,
indicadores (quantitativos ou no) que
permitam a inferncia de conhecimentos
relativos
s
condies
de
produo/recepo (variveis inferidas)
destas mensagens (Bardin, 2011, p. 47).
qualitativa
encontram-se variados tipos de investigao,

apoiados
em
diferentes
quadros
de
orientao tcnica e metodolgica, tais como

o
interacionismo
simblico,
etnometodologia, o materialismo dialtico e
Godoy (1995b), afirma que a anlise de
a fenomenologia.
Assim, para a investigao dos dados de
uma pesquisa qualitativa, existem algumas
tcnicas
correntes,
singulares,
fundamentadas
pensamentos
em
abordagens
diversas, entretanto, este artigo se detm

especificamente
em
uma
das
tcnicas
utilizadas para a interpretao de dados

oriundos de pesquisas qualitativas, a saber, a
contedo, segundo a perspectiva de Bardin,

consiste em uma tcnica metodolgica que
se pode aplicar em discursos diversos e a
todas as formas de comunicao, seja qual
for natureza do seu suporte. Nessa anlise,
o
pesquisador
busca
compreender
as
caractersticas, estruturas ou modelos que

esto por trs dos fragmentos de mensagens
tornados em considerao. O esforo do
anlise de contedo.
analista , ento, duplo: entender o sentido

da comunicao, como se fosse o receptor
A Anlise de Contedo
Este artigo apresenta a anlise de contedo
como uma das tcnicas de tratamento de
dados em pesquisa qualitativa e est calcado
na proposta da professora da Universidade
normal, e, principalmente, desviar o olhar,

buscando
Bardin (2011) indica que a anlise de

contedo j era utilizada desde as primeiras
tentativas da humanidade de interpretar os
livros sagrados, tendo sido sistematizada
como mtodo apenas na dcada de 20, por
final
dos
anos
40-50,
outra
mensagem, passvel de se enxergar por meio

ou ao lado da primeira.
anlise
de
fundamentais,
contedo
prev
conforme
trs
fases
esquema
apresentado na Figura I: pr-anlise, explorao

do material e tratamento dos resultados - a
inferncia e a inter pretao.
Leavell. A definio de anlise de contedo

no
significao,
Bardin (2011) indica que a utilizao da
de Paris V, Laurence Bardin (2011).
surge
outra
com
Berelson, auxiliado por Lazarsfeld, mas
R. H. Cmara
183
Figura 1: Trs fases da Anlise de Contedo
ANLISE DE CONTEDO
Pr-anlise
Explorao do
material
Tratamento dos resultados:

inferncia e interpretao
Fonte: Adaptado de Bardin (2011)

A primeira fase, a pr-anlise, pode ser
identificada como uma fase de organizao.
deve ser classificado em mais de uma

categoria).
Nela estabelece-se um esquema de trabalho
A segunda e terceira fases sero tratadas
que deve ser preciso, com procedimentos
nos prximos tpicos, com a utilizao de
bem
exemplos de pesquisas.
definidos,
Normalmente,
embora
segundo
flexveis.
Bardin
(2011),
envolve a leitura flutuante, ou seja, um
A Anlise de Contedo em Pesquisas
primeiro contato com os documentos que
Sociais em Organizaes
sero submetidos anlise, a escolha deles, a
Em pesquisas sociais em organizaes, o
formulao das hipteses e objetivos, a
estudo sobre as condies de trabalho vem
elaborao dos indicadores que orientaro a
se mostrando um tema recorrente para
interpretao e a preparao formal do
subsidiar a tomada de deciso sobre vrias
material.
aes estratgicas da organizao. Assim,
Inicia-se
trabalho
escolhendo
os
para que se tenha uma viso aplicada da
documentos a serem analisados. No caso de
anlise
entrevistas, elas sero transcritas e a sua
organizacionais, optou-se por abordar essa
reunio constituir o corpus da pesquisa.
temtica, pois entende-se que seja um
Para tanto, preciso obedecer s regras de
construto
exaustividade (deve-se esgotar a totalidade da
inseridas em organizaes.
comunicao,
nada);
anlise, Condies de Trabalho foram
representatividade (a amostra deve representar
conceituadas como as condies materiais e
o universo); homogeneidade (os dados devem
instrumentais de trabalho; identificao de
referir-se ao mesmo tema, serem obtidos
agentes nocivos sade dos trabalhadores;
por tcnicas iguais e colhidos por indivduos
transformaes na organizao sociotcnica
semelhantes);
do trabalho e impactos dos usos de novas
no
pertinncia
omitir
(os
documentos
de
contedo
bastante
precisam adaptar-se ao contedo e objetivo
tecnologias
no
da pesquisa) e exclusividade (um elemento no
(Ferreira, 2003).
em
familiar
contexto
pesquisas
pessoas
Para fins de
de
trabalho
A preparao do material se faz pela

"edio" das entrevistas transcritas, dos
artigos recortados, das questes anotadas em
fichas. O exemplo que se segue, mostra o
recorte de uma srie de cinco entrevistas
realizadas, em que as condies de trabalho
compunham um dos fatores pesquisados
(Hoffman-Cmara,
2007).
entrevistados
do
eram
Os
sexo
cinco
feminino,
trabalhavam na mesma organizao e em

atividades
burocrticas.
pergunta
norteadora foi: como so as condies de trabalho

que
voc
tem
na
empresa
em
termos
de
equipamentos, suporte, rotina, fluxo de trabalho,

dentre outras?
Entrevista 1: Olha eu vejo que a sala no
adequada, a sala muito barulhenta, no d para
fazer um trabalho de concentrao. De fato s vezes
eu vou para a biblioteca... Estas estaes de
trabalho funcionam muito bem para atividade
cartorial, atividade que um no depende do outro,
n...atividade em srie d legal, agora a atividade
que a gente desenvolve, acho que a gente precisa ter
um pouco mais de privacidade, um ambiente mais
propcio, no acho este ambiente propcio. Vou para
a biblioteca e s vezes desisto de...de... trabalhar
nesse momento e as vezes eu......ahhh...levo servio
para casa. T levando servio para casa e t ficando
aqui depois do expediente... . Temos estaes de
trabalho. Essa coisa de estao de trabalho muito
junta ela gera promiscuidade que no legal para o
trabalho, no adequado para o trabalho
intelectual, pro trabalho ...como direi...para o
trabalho criativo, para voc escrever. Para voc ler e
pensar. E o nosso trabalho depende muito de
leitura, tem uma carga de leitura muito grande e a
o que... que acontece, se voc. No tem condio de
ler e voc. Vai passando, se voc. No tem condio
de ler no seu posto de trabalho, difcil vc. Ento
vai juntando, vai dando uma ah...engarrafamento
de trabalho. Isso vai levando a gente a ansiedade
finalmente. Vai gerando um sentimento de que voc
no vai dar conta nunca...as vezes no sbado eu
venho trabalhar, para arrumar minha mesa, me
organizar porque no d pra...o barulho muito
grande...
Entrevista 2: Barulho demais atrapalha, telefone
demais atrapalha. Voc est num processo que voc
precisa se concentrar e no d pra quebrar com a
ligao porque quando voc voltar e comear fazer

tudo de novo, voltar seu pensamento, leva certo
tempo. E s vezes voc no consegue voltar ao
mesmo pensamento. Ambiente, computador, essas
coisas, a gente j conseguiu melhorar muito. Antes
estava ruim, agora est melhor. Ns estamos em
ilhas. Em ilhas todo mundo espera que se fale mais
baixo entre as pessoas. Principalmente porque o
colega do outro lado da divisria. O ambiente
quente. A sala quente. No um ambiente
gostoso, confortvel. D vontade de pegar a mesa e
colocar l fora. A pessoa usa o ventilador, abana,
vai tomar gua, amarra cabelo, vem com roupa um
pouco mais curta, o jeito. Quando est muito
quente, dificulta porque voc fica mais preocupada
querendo se refrescar; o calor atrapalha e o frio
tambm atrapalha, incomoda. Quando no h
investimento, quando voc tem equipamentos e
mveis antigos, velhos demais, que se voc tivesse um
386 que um processo leva meia hora e num
Pentium levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu
tcnico, seu analista parado, esperando a mquina
processar. desgastante, estressante, frustrante,
porque o negcio no anda, o que poderia fazer em
15 ou 20 minutos ele leva uma hora ou duas pra
fazer. Porque o equipamento que ele tem no ajuda.
Entrevista3: Todo mundo tem alguma coisa que
quer que melhore, no ? Computador, material,
fax. Ento, essas coisinhas (ilhas), acho que
prejudicam, tiram at sua individualidade. Que
tem uma coisa que voc quer falar ali perto, assim,
sabe? Voc comenta alguma coisa sem querer, e gera
ti-ti-ti, sabe? Ento, voc tem que ficar pisando em
ovos. Ter muito cuidado, e calar. Ento, voc vai
ficando meio decepcionada com a profisso. Acho
que a gente, tambm, tem que entender que nem
tudo igual ao que a gente quer. Tem a outra, com
computador melhor, e o meu pior, o meu
computador s vezes d um problema, mas eu fico
na minha. como eu te disse, a gente, nessa altura
do campeonato que eu estou aqui, eu no vou
brigar, no vou questionar nada. O que me derem,
eu fao. Por causa de tempo, por causa de outras
coisas, o que der, eu fao. Se no deu... mas, se
precisar ficar depois do horrio, eu fico... sabe?
Acho que, tenho que fazer a minha parte. Acho
que sou at muito boa, muitos j me criticaram
nesse sentido.
Entrevista 4: Quando eu entrei aqui no estava
to bom. Mas melhorou bastante. Mas a gente est
precisando de por exemplo, o telefone que eu falei
pra voc que tem hora que eu viro assim, eu dou
uma viradinha no pescoo. Ento o ideal que a
gente no faa esse movimento com o pescoo pra
atender ao telefone e verificar alguma coisa. Tem
algumas coisas que ainda seria interessante que
fosse corrigido, porque muito gratificante voc ter
trabalhado uma vida toda e depois que voc se
aposentar ter qualidade de vida. Eu acho muito
importante a qualidade de vida no trabalho.
R. H. Cmara
185
Oferecer condies para as pessoas poderem dedicar

a sua vida pra empresa, porque 20, 30, 35 anos
uma vida que voc dedica pra empresa. Muitas
vezes voc no est numa empresa s, voc est em
vrias. Ento voc dedica uma vida pra empresa.
Quando voc aposentar voc no tem mais
qualidade de vida. Porque tem problema de coluna,
porque est cheio de problemas. Na unidade em
termos de condies de trabalho, eu acho que falta
muito mais. Voc sai pro campo, voc sofre de
pssimas condies de trabalho, as condies de
trabalho deles no so boas. Desde equipamentos,
at se precisar mesmo, o que se pode oferecer de
melhor para aquelas pessoas, pra que no se
contaminem com produtos, porque so utilizados
muitos venenos em campo. Eu acho que tem que
trabalhar muito nesse sentido de procurar pesquisar
os melhores equipamentos. Muitas vezes eles
solicitavam equipamentos e a empresa procurava
comprar. Nem sempre nas quantidades que eles
pediam. At a poca que eu trabalhei l isso era
difcil de conseguir, no era fcil. Isso era uma coisa
que vou falar pra voc, eu sempre dizia: - gente, no
t certo isso. Porque como que pode o projeto
definir que ele precisa de tantas pessoas pra
trabalhar no projeto, precisa de tantos insumos,
insumos reagentes, que precisa de treinamento, e
como que no pe os equipamentos que vai
precisar? Olha, nem sempre havia recursos pra
comprar. Eu acho que essa situao deve ter sido
melhorada. Essa situao pode ter mudado,
melhorado de alguma forma. At a poca que eu
trabalhei l sempre tinha essa dificuldade pra
definir os equipamentos. Sempre se fazia listas e
listas e no conseguia adquirir. Acabava assim, eles
adquiriam de alguma forma, atravs de recursos de
outro local, acabavam se virando. Eu penso que o
correto mesmo seria voc ter uma coisa bem
estruturada, bem estabelecida. Acho que assim
estaria garantindo uma condio de sade melhor.
Entrevista 5: Os chefes, eles esto melhorando
muito a nossa condio no trabalho. A nossa sala
foi toda reformada, tem dois anos que eu estou aqui
e a gente batalhou pra isso, quando eu fao esse
treinamento externo a gente ganha recurso. A eu
negocio com eles, ento eu consegui o ar
condicionado, consegui aquele grandalho, pintamos
a sala, trocamos o piso. No projeto do final de ano,
a chefe conseguiu os mveis, todos os computadores a
gente est trocando, s tem um ou dois que no est
cem por cento. Mas tudo que a gente tem pedido a
gente tem conseguido. Isso a gente no pode reclamar
no. Os EPIs, os equipamentos de proteo,
solicitamos pra ser adquirido, at o final do ano
isso uma coisa que preocupa a gente dar
condio pro pessoal que est no campo. Mas est
tranquilo. Era uma coisa que estava pendente e
ruim. Mas de um modo geral eu no posso reclamar
no. Eu acho que as condies esto boas. Quando
eu cheguei aqui no tinha nem gua pra beber.
Porque no tinham dinheiro. E depois que eles
assumiram a gente no teve mais esse problema,

no. Acho que uma questo de administrao.
Tem coisas que so prioritrias. Por exemplo, no
pode deixar faltar gua. primordial pra
sobrevivncia de qualquer ser humano. Ento
melhorou bem. Pois , est faltando os EPIs.
Alguns equipamentos esto em falta realmente.
Trabalhamos este ano precrio. Tentamos fazer da
melhor maneira possvel. Ficou um pouquinho fora,
mas no foi nem por conta da chefia. Foi por conta
de oramento. desagradvel voc ver o seu colega
reclamando uma coisa que obrigao da empresa
dar at pra ele executar a atividade dele melhor. A
gente fica constrangida, no resta dvida. Mas por
outro lado eu tenho que entender que no s o
gerencial aqui dentro. Acho que gerencial um
pouquinho mais acima. Mas o recurso saiu agora
de agosto a setembro, at que faa a compra um
processo demorado.
Com os dados transcritos, inicia-se a

leitura flutuante. Em seguida, passa-se a
escolha
de
ndices
ou
categorias,
que
surgiro das questes norteadoras ou das

hipteses,
organizao
destes
em
indicadores ou temas. Os temas que se

repetem
com
recortados
muita
do
frequncia
texto
em
so
unidades
comparveis de categorizao para anlise

temtica e de modalidades de codificao
para o registro dos dados (Bardin, 2011,
p.100).
Na segunda fase, ou fase de explorao do
material, so escolhidas as unidades de
codificao,
adotando-se
procedimentos
de
os
seguintes
codificao
[que
compreende a escolha de unidades de

registro recorte; a seleo de regras de
contagem enumerao - e a escolha de
categorias - classificao e agregao rubricas ou classes que renem um grupo de
elementos (unidades de registro) em razo
de
caractersticas
[semntico
(temas,
comuns],
no
classificao
exemplo
dado),
sinttico, lxico agrupar pelo sentido das
palavras;
expressivo
perturbaes
da
agrupar
linguagem
tais
as
como
trabalho), que confirmam ou modificam

aquelas,
presentes
nas
hipteses,
perplexidade, hesitao, embarao, outras, da
referenciais tericos inicialmente propostos.
escrita, etc...] e categorizao (que permite
Assim, num movimento continuo da teoria
reunir maior nmero de informaes custa
para os dados e vice-versa, as categorias vo
de
se
uma
esquematizao
assim
correlacionar classes de acontecimentos para

orden-los). Com a unidade de codificao
escolhida,
prximo
ser
cada
vez
mais
claras
apropriadas aos propsitos do estudo.

A organizao do material ou dados da
pesquisa se realiza em colunas, com vazios
que expressem
esquerda e direita, para anotar e marcar
determinadas categorias (no exemplo dado,
semelhanas, como o exemplo da entrevista
foram retiradas das entrevistas apenas as
2, mostrado no Quadro1.
classificao em blocos
passo
tornando
falas que se referiam s condies de

Quadro 1: Organizao do material ou dados da pesquisa
Semelhanas
Ambiente
Fsico
Ambiente
Fsico
Ambiente
Fsico
Equipamentos
Equipamentos
Verbalizaes da Entrevista 2
Barulho demais atrapalha, telefone demais atrapalha. Voc est num processo
que voc precisa se concentrar e no d pra quebrar com a ligao porque
quando voc voltar e comear fazer tudo de novo, voltar seu pensamento, leva
certo tempo. E s vezes voc no consegue voltar ao mesmo pensamento.
Ambiente, computador, essas coisas, a gente j conseguiu melhorar muito.
Antes estava ruim, agora est melhor.
Ns estamos em ilhas. Em ilhas todo mundo espera que se fale mais baixo
entre as pessoas. Principalmente porque o colega do outro lado da divisria.
Essa uma coisa que ainda ningum percebeu. Coisas mais emergenciais tudo
bem, mas no pode virar rotina. E o que acontece na nossa sala, rotina.
O ambiente quente. A sala quente. No um ambiente gostoso, confortvel. D vontade de pegar a mesa e colocar l fora, incomoda. A pessoa usa o
ventilador, abana, vai tomar gua, amarra cabelo, vem com roupa um pouco
mais curta, o jeito. Quando est muito quente, dificulta porque voc fica mais
preocupada querendo se refrescar; o calor atrapalha e o frio tambm atrapalha,
incomoda.
Prejudica quando no h investimento, quando voc tem equipamentos e mveis antigos, velhos demais, que se voc tivesse um 386 que um processo leva
meia hora e num Pentium levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu tcnico,
seu analista parado, esperando a mquina processar.
desgastante, estressante, frustrante, porque o negcio no anda, o que poderia fazer em 15 ou 20 minutos ele leva uma hora ou duas pra fazer. Porque o
equipamento que ele tem no ajuda.
Fonte: Hoffman-Cmara (2007)

Para Bardin (2011) as categorias devem
nveis de anlise, eles devem ser separados
possuir certas qualidades como: excluso
em diferentes categorias; pertinncia as
mtua cada elemento s pode existir em
categorias devem dizer respeito s intenes
uma categoria; homogeneidade para definir
do investigador, aos objetivos da pesquisa s
uma categoria, preciso haver s uma
questes norteadoras, s caractersticas da
dimenso na anlise. Se existem diferentes
mensagem, etc.; objetividade e fidelidade se as
R. H. Cmara
187
categorias forem bem definidas, se os temas
ttulo e definio, devem ser registrados nos
e indicadores que determinam entrada de
quadros matriciais. Ainda de acordo com
um elemento numa categoria forem bem
Bardin (2011), as categorias podem ser
claros, no haver distores devido
criadas a priori ou a posteriori, isto , a partir
subjetividade dos analistas; produtividade as
apenas da teoria ou aps a coleta de dados.
categorias sero produtivas se os resultados
No exemplo dado, o ttulo e a definio
forem frteis em inferncias, em hipteses
da categoria, foram estabelecidos tomando-
novas, em dados exatos.
se por base as falas dos entrevistados,
A seguir, agrupam-se os temas nas
seguindo sugesto de Mendes (2007, p.46)
categorias definidas, em quadros matriciais,
que prope que o nome e a definio
pelos pressupostos utilizados por Bardin
devem ser sempre criados com base nos
(2011).
contedos verbalizados e com um certo
Tendo sido elaboradas as categorias

snteses, passa-se construo da definio
de
cada
categoria.
Em todo o processo de construo de
obedecer o conceito definido no referencial
categorias, procurou-se preservar na ntegra
terico
a fala do entrevistado, conforme mostra o
ser
definio
nome da categoria uma fala do sujeito.
pode
ou
refinamento gramatical de forma. s vezes, o
fundamentada
nas
verbalizaes relativas aos temas, ambos,
Quadro 2.
Quadro 2: Quadro matricial da categoria Condies de Trabalho.

Categoria: As condies de trabalho no so boas
Definio: As condies do ambiente fsico de trabalho no so boas, a sala no adequada, reclamam do barulho
do telefone e das pessoas conversando alto, do calor, alm da falta de privacidade, pela disposio do mobilirio em
ilhas. Quando conseguem melhorar alguma coisa no ambiente de trabalho em funo de negociao com a
chefia ou dependncia de verbas de outras entidades. Pela falta de investimento, trabalham com equipamentos
velhos, mveis antigos e de modo precrio. Faltam equipamentos tanto de segurana (EPIs) quanto os que ajustam
o corpo s necessidades de trabalho. Reclamam de exposio a produtos qumicos como "venenos". Sentem que
no h garantias de manuteno das condies de sade. Creditam falta de equipamentos burocracia e falta de
verba.
Temas
Exemplos de Verbalizaes
E4: As condies de trabalho no so boas.
E1: Eu vejo que a sala no adequada, a sala muito barulhenta, no d para fazer um trabalho de concentrao.
E1: Essa coisa de estao de trabalho muito junta ela gera promiscuidade que no legal para
o trabalho.
E2: Ns estamos em ilhas (...) Em ilhas todo mundo espera que se fale mais baixo entre as
pessoas. Principalmente porque o colega do outro lado da divisria. Essa uma coisa que
ainda ningum percebeu. Coisas mais emergenciais tudo bem, mas no pode virar rotina. E
o que acontece na nossa sala, rotina.
Ambiente fsico de
E2: O ambiente quente. No um ambiente gostoso, confortvel. D vontade de pegar a
trabalho
mesa e colocar l fora, incomoda.
E3: Ento, essas coisinhas, acho que prejudicam, tiram at sua individualidade ('Ilhas').
E4: ... o que se pode oferecer de melhor para aquelas pessoas, pra que no se contaminem
com produtos, porque so utilizados muitos venenos em campo.
E5: Eles esto melhorando muito a nossa condio no trabalho. A nossa sala foi toda reformada e a gente batalhou pra isso, quando eu fao (organiza) esse treinamento externo (para
outras instituies) a gente ganha recurso. A eu negocio com eles, ento eu consegui o ar
condicionado, consegui aquele grandalho, pintamos a sala, trocamos o piso.
E2: Prejudica quando no h investimento, quando voc tem equipamentos e mveis antigos,
velho demais, que se voc tivesse um 386 que um processo leva meia hora e num Pentium
levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu tcnico, seu analista parado, esperando a mquina
processar.
E4: s vezes eu estou com uma pessoa no telefone e eu tenho que dar informaes ento,
tem que vir e pegar algum material e s vezes uma das coisas que eu tenho percebido e que eu
fao muito isso aqui, oh. Dobra aqui o telefone e fica assim (dobra a cabea em direo ao
ombro), repassando alguma coisa. E muitas vezes pelo telefone e no computador.
E4: Mas como que se faz isso, se nem equipamento de segurana que essencial, est na lei,
vocs no conseguem dar?.
E4: Na unidade em termos de condies de trabalho, eu acho que falta muito mais. Desde
equipamentos, at se precisar mesmo, o que se pode oferecer de melhor para aquelas pessoas,
pra que no se contaminem com produtos (qumicos), porque so utilizados muitos venenos
em campo?
E4: Sempre se fazia listas e listas e no conseguia adquirir. Acabava assim, eles adquiriam de
alguma forma, atravs de recursos de outros locais, acabavam se virando. Acho que assim
estaria garantindo uma condio de sade melhor.
E5: Mas no foi sempre assim. Quando eu cheguei aqui no tinha nem gua pra beber. Porque no tinham dinheiro. Tem coisas que so prioritrias. Por exemplo, no pode deixar faltar
gua. primordial pra sobrevivncia de qualquer ser humano. Ento melhorou bem.
E5: Pois , est faltando os EPIs. Alguns equipamentos esto em falta realmente. Trabalhamos este ano precrio. Tentamos fazer da melhor maneira possvel. Ficou um pouquinho
fora, mas no foi nem por conta da chefia. Foi por conta de oramento.
Mveis e
Equipamentos
Fonte: Hoffman-Cmara (2007)

A terceira fase do processo de anlise do
contedo
denominada
tratamento
dos
de ambiente, equipamentos e material?,

foram
obtidas
as
verbalizaes
que
resultados a inferncia e interpretao. Calcado
induziram as respostas sobre os indicadores
nos
ou inferncias a respeito do que seria o tema
resultados
brutos,
pesquisador
procurara torn-los significativos e vlidos.

Esta
interpretao
dever
ir
alm
Mveis e Equipamentos.
do
Passa-se interpretao de conceitos e
contedo manifesto dos documentos, pois,
proposies. Os conceitos do um sentido de
interessa ao pesquisador o contedo latente,
referncia
o sentido que se encontra por trs do
significativa.
imediatamente apreendido.
cultura
geral,
Os
estudada
produzem
conceitos
e
da
imagem
derivam
linguagem
da
dos
A inferncia na anlise de contedo se
informantes, e no de definio cientfica.
orienta por diversos polos de ateno, que
Ao se descobrir um tema nos dados,
so os polos de atrao da comunicao.
preciso comparar enunciados e aes entre
um instrumento de induo (roteiro de
si, para ver se existe um conceito que os
entrevistas) para se investigarem as causas
unifique.
(variveis inferidas) a partir dos efeitos
diferentes, necessrio achar semelhanas
(variveis
que possa haver entre eles.
de
inferncia ou
indicadores,
Quando
se
encontram
temas
referncias), segundo Bardin (2011, p. 137).
A proposio um enunciado geral baseado
No Quadro 2, acima, a partir da utilizao
nos dados. Enquanto os conceitos podem
da pergunta de entrevista Como voc
ou
percebe as condies de trabalho em termos
verdadeiras ou erradas,
no
ajustar-se,
as
proposies
so
mesmo que o
R. H. Cmara
189
pesquisador possa ou no ter condies de
elementos estruturais de suporte ao posto

de trabalho. De acordo com Ferreira e
Mendes (2003), a precariedade das
condies de trabalho gera sentimentos de
indignao, insatisfao, inutilidade e
desvalorizao nos empregados. Quando as
condies de trabalho no so satisfatrias
problemas como desgaste fsico, cansao
intenso, desmotivao e vivncias de malestar no trabalho podem ocorrer. Assim,
quanto mais precrias as condies, maior o
sofrimento no trabalho e o risco sade, o
que pode interferir negativamente na
qualidade de vida do trabalhador.
Quando as condies de trabalho so
satisfatrias,
so
de
certa
forma
estruturantes psquicas para que as pessoas
possam trabalhar. uma forma de
valorizao do trabalhador, como se ele
tivesse um valor para a organizao. E
esse sentimento de valia que faz das
condies de trabalho um elemento
estruturante do trabalho (Ferreira &
Mendes, 2003).
Tambm Ferreira e Mendes (2003), em
estudo com auditores fiscais, corroboraram
os achados quando observaram que
frequentemente as condies de trabalho
desses profissionais eram precrias. Esta
falta de apoio institucional, segundo os
pesquisadores, gerava um aumento do custo
humano do trabalho. Os autores afirmam
que se no houver melhoria das condies
de trabalho, no futuro podem aparecer
distrbios graves de sade.
demonstr-lo. O certo que as proposies

derivam do estudo cuidadoso dos dados.
No exemplo o dado, poderia, portanto,
ser adotada a seguinte proposio:
Esta categoria indica como so as condies
de trabalho para a realizao das atividades.
Mostra que os trabalhadores, de modo
geral, atuam em um ambiente quente e
barulhento, alm de que a disposio do
mobilirio em ilhas interfere na realizao
das tarefas. No possuem o nmero
adequado de equipamentos para garantir a
segurana fsica e os que utilizam para a
realizao das atividades dirias, por vezes
so antigos e dificultam o fluxo de trabalho.
H ainda a demora, em funo de ausncia
de verbas ou de burocracia, para a aquisio
de material.
Durante a interpretao dos dados,

preciso
voltar
atentamente
aos
marcos
tericos, pertinentes investigao, pois eles

do o embasamento e as perspectivas
significativas para o estudo. A relao entre
os dados obtidos e a fundamentao terica,
que dar sentido interpretao.
As
interpretaes
as
Assim fecha-se o processo de Anlise de
inferncias sero sempre no sentido de
Contedo, lembrando que embora essas trs
buscar o que se esconde sob a aparente
fases
realidade, o que significa verdadeiramente o
variaes na maneira de conduzi-las. As
discurso enunciado, o que querem dizer, em
comunicaes, objeto de anlise, podem ser
profundidade,
abordadas de diferentes formas. As unidades
certas
que
levam
afirmaes,
aparentemente superficiais.
de
Assim a interpretao do exemplo dado,

ficaria do seguinte modo:
devam
anlise
ser
seguidas,
podem
variar:
muitas
alguns
pesquisadores escolhero a palavra, outros

optaro pelas sentenas, pargrafos e, ate
No que se refere s condies de trabalho,

os resultados indicaram que no so
satisfatrias, pois o ambiente fsico
barulhento, quente e inadequado, sendo que
os
equipamentos
no
atendem
s
necessidades de trabalho e s de segurana.
Assim, identificou-se que havia elementos
que interferiam negativamente no bem-estar
do pessoal.
As condies de trabalho so tidas como
mesmo, o texto. A forma de tratar tais

unidades tambm se diferencia. Enquanto
alguns contam as palavras ou expresses,
outros procuram desenvolver a anlise da
estrutura lgica do texto ou de suas partes, e
outros, ainda, centram sua ateno em
temticas
determinadas
(Bardin,
2011;
Godoy, 1995b).
apresentao de resultados e diferentes

consideraes quanto aos sujeitos, tendo,
Consideraes Finais A Insero da
porm, como tcnica mais usual, a anlise de
Tcnica na Pesquisa Qualitativa
contedo.
De acordo com Godoy (1995b), a anlise
Na pesquisa qualitativa deve haver maior
de contedo sofreu influncias da busca da
preocupao com o processo em detrimento
cientificidade e da objetividade recorrendo,
dos
inicialmente, a um enfoque quantitativo que
pesquisadores
lhe
determinado fenmeno se manifesta nas
atribua
um
alcance
meramente
resultados
descritivo. A anlise das mensagens neste
atividades,
intuito se fazia pelo clculo de frequncias.
dirias.
Essa
deficincia cedeu
procuram
verificar
procedimentos
Os
como
interaes
Tambm para Silva (2005), a aplicao da
tcnica,
tcnica de anlise de contedo nas cincias
possibilitando a interpretao dos dados,
sociais apresenta-se como uma ferramenta
pela
til interpretao das percepes dos
compreender caractersticas, estruturas e/ou
atores sociais. O papel de interpretao da
modelos que esto por trs das mensagens
realidade social configura ao mtodo de
levadas em considerao.
anlise de contedo um importante papel
dentro
qual
produto.
anlise
qualitativa
lugar
ou
dessa
pesquisador
passou
Como os pesquisadores qualitativos no

partem
de
estabelecidas,
hipteses
em
Silva (2005) indica ainda que no h, no
evidncias
que
mtodo, um esquema rgido de utilizao e
corroborem ou neguem tais suposies.
que o cientista social pode e deve utilizar
Partem de questes ou focos de interesses
esta flexibilidade, entretanto permanece o
amplos, que vo se tornando mais diretos e
compromisso de imprimir nitidez ao quadro
especficos no transcorrer da investigao.
terico e a postura metodolgica. Para isto, a
As abstraes so construdas a partir dos
preciso com que o investigador captou o
dados, num processo de baixo para cima.
ponto de vista dos participantes, testando-o
Quando um pesquisador de orientao
junto
qualitativa planeja desenvolver algum tipo de
confrontando sua percepo com a de
teoria sobre o que esta estudando, constri o
outros pesquisadores, deve ser assegurada.
dados
se
qualitativa nas cincias sociais aplicadas.
preocupam
obterem
no
previamente
como ferramenta de anlise na pesquisa
ou
quadro terico aos poucos, medida que
aos
Como
prprios
visto,
informantes
mtodos
ou
quantitativos,
coleta os dados e os examina (Godoy,
qualitativos ou mistos devem ser adotados
1995a).
pelo
pesquisador
em
acordo
com
Godoy (1995a) afirma ainda que o
propsito da pesquisa. Aquele que melhor
desenvolvimento da perspectiva qualitativa
atender problemtica definida para a
gerou uma grande diversidade de mtodos
pesquisa,
de
depreende-se
trabalho,
estilos
de
anlise
deve
que
ser
a
priorizado,
opo
de
pois
um
R. H. Cmara
191
delineamento metodolgico para o estudo

emprico
caracteriza-se
preocupao
capital
como
para
uma
qualquer
pesquisador que queira alcanar objetivos

eminentemente cientficos.
Por tratar-se de pesquisas na rea das
cincias sociais inserida em instituies, a
estrutura metodolgica tambm deve ser
rigorosamente planejada, considerando-se
em primeiro plano, a tica do pesquisador ao
engendrar-se em determinada organizao.
A obteno de dados requer um redobrado
cuidado do pesquisador quanto s opinies
dos respondentes e da organizao. Devem
imperar, portanto, a tica e o rigor cientfico,
no
caminho
ser
trilhado.
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Libraries Unlimited.
Recebido em: 31/07/2012

Aceito em: 18/10/2012

306 3028 1 PB

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R. H.

Anlise de contedo: da teoria prtica em

Rosana Hoffman Cmara

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria, Braslia, Brasil

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191

Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 180

permite, dentre outros, estabelecer fatores

subjetividade individual e grupal requerem

de determinado fenmeno, a partir da

uma metodologia que congrega o espectro

perspectiva analtica do real, por meio da

singular nelas incluso. Assim, uma das etapas

populao estudada, adequando-se como

mais determinantes para quem pretende

ferramenta para a construo de formulrios

realizar uma pesquisa a definio exata das

quantitativos quando utilizada a priori e para

tcnicas de coleta e das tcnicas de anlise

quando utilizada a posteriori, ou seja, auxilia a

O pesquisador pode, sem demrito, optar

aprofundar e melhorar a qualidade da

por um mtodo quantitativo, qualitativo ou

interpretao, amplia o entendimento sobre

misto, mas, no obstante, dever estar

o objeto de estudo e melhor esclarecer os

preparado para avaliar os resultados, seja

dados quantitativos, pois capta as nuanas da

qual for a escolha.

percepo dos entrevistados para ampliar a

Obviamente h momento e contexto para

respondentes e aprofunda a questo de

excludentes entre si. H de se deitar o

como as pessoas percebem os fenmenos

olhar sobre os objetivos propostos que

demandaram estas opes. A utilizao de

No raro que o pesquisador encontre

procedimentos mistos em pesquisas sociais

algumas diferenas entre dados quantitativos

bastante usual, pois permite a apreenso do

e dados qualitativos. Essas diferenas podem

fnomeno e do objeto de estudo por

ser explicadas pelas tcnicas de coleta de

prismas, por vezes, distintos.

dados utilizadas. A literatura da rea aponta

A utilizao de pesquisa quantitativa,

que, ao se coletar dados por meio de

ajusta-se melhor a casos onde h maior

formulrio, h sempre o receio, por parte de

demanda de pessoas, uma populao maior,

um grande nmero de respondentes, de que

e exerce um papel auxiliar de termmetro

ao permitir a anlise descritiva do real ao

garantindo-se de que esse fato no ocorrer.

traar o perfil de fatores que influenciam o

Esse receio pode mascarar, de alguma forma

os resultados, pois as pessoas tendem a

responder ao formulrio de forma defensiva.

instrumentos quantitativos ganha-se em

Entretanto, de modo geral, esse no um

generalidade e perdem-se especificidades;

agravante nos dados quantitativos, embora

identifica-se o visvel, mas no se sabe o que

sirva como ponto explicativo quando h