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R. H.

Cmara

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Anlise de contedo: da teoria prtica em


pesquisas sociais aplicadas s organizaes
Content analysis: from theory to practice in social research
applied to organizations

Rosana Hoffman Cmara

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria, Braslia, Brasil


Resumo
Este estudo visa apresentar a tcnica de Anlise de Contedo perpassando a discusso entre a teoria e
a prtica em pesquisas aplicadas a organizaes. Inicia com uma preleo dos mtodos quantitativos e
qualitativos, apresenta a pesquisa qualitativa na observao de autores clssicos na rea e introduz o
mtodo de anlise de contedo com fundamento em Bardin (2011). Em seguida pragmatiza a tcnica
exemplificando com pesquisas sociais em organizaes, enfatizando as trs fases de aplica bilidade.
Finalmente discute a insero da tcnica na pesquisa qualitativa mostrando a importncia da utilizao
em pesquisas de cunho social.
Palavras-chave: Anlise de contedo, Teoria, Prtica.
Abstract
This study aims to present the technique of content analysis spanning the discussion between theory
and practice in social research applied to formal organizations. It begins with a lecture of quantitative
and qualitative methods, presents qualitative research in the observation of classical authors in t he
area and introduces the method of content analysis based on Bardin (2011). Then the study
pragmatizes the technique exemplifying same with social research in formal organizations,
emphasizing the three stages of applicability. Finally, the integration o f the technique in qualitative
research showing the importance of its use in research in social matters is discussed.
Keywords: Content analysis, Theory, Practice.

Contato: rosana.camara@embrapa.br

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191

Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 180

Pesquisas

sociais

que

privilegiam

permite, dentre outros, estabelecer fatores

subjetividade individual e grupal requerem

de determinado fenmeno, a partir da

uma metodologia que congrega o espectro

perspectiva analtica do real, por meio da

singular nelas incluso. Assim, uma das etapas

populao estudada, adequando-se como

mais determinantes para quem pretende

ferramenta para a construo de formulrios

realizar uma pesquisa a definio exata das

quantitativos quando utilizada a priori e para

tcnicas de coleta e das tcnicas de anlise

clarificar

dos dados.

quando utilizada a posteriori, ou seja, auxilia a

ilustrar

dados

quantitativos,

O pesquisador pode, sem demrito, optar

aprofundar e melhorar a qualidade da

por um mtodo quantitativo, qualitativo ou

interpretao, amplia o entendimento sobre

misto, mas, no obstante, dever estar

o objeto de estudo e melhor esclarecer os

preparado para avaliar os resultados, seja

dados quantitativos, pois capta as nuanas da

qual for a escolha.

percepo dos entrevistados para ampliar a

Obviamente h momento e contexto para


as

opes

que,

por

vezes,

no

compreenso

da

realidade

vivida

pelos

so

respondentes e aprofunda a questo de

excludentes entre si. H de se deitar o

como as pessoas percebem os fenmenos

olhar sobre os objetivos propostos que

estudados.

demandaram estas opes. A utilizao de

No raro que o pesquisador encontre

procedimentos mistos em pesquisas sociais

algumas diferenas entre dados quantitativos

bastante usual, pois permite a apreenso do

e dados qualitativos. Essas diferenas podem

fnomeno e do objeto de estudo por

ser explicadas pelas tcnicas de coleta de

prismas, por vezes, distintos.

dados utilizadas. A literatura da rea aponta

A utilizao de pesquisa quantitativa,

que, ao se coletar dados por meio de

ajusta-se melhor a casos onde h maior

formulrio, h sempre o receio, por parte de

demanda de pessoas, uma populao maior,

um grande nmero de respondentes, de que

e exerce um papel auxiliar de termmetro

ao permitir a anlise descritiva do real ao

garantindo-se de que esse fato no ocorrer.

traar o perfil de fatores que influenciam o

Esse receio pode mascarar, de alguma forma

processo.

os resultados, pois as pessoas tendem a

Entretanto,

com

utilizao

instituio

identifique,

mesmo

de

responder ao formulrio de forma defensiva.

instrumentos quantitativos ganha-se em

Entretanto, de modo geral, esse no um

generalidade e perdem-se especificidades;

agravante nos dados quantitativos, embora

identifica-se o visvel, mas no se sabe o que

sirva como ponto explicativo quando h

est por trs dele; obtm-se a objetivao e

discrepncias

no se apreende o processo de subjetivao

encontrados.

mais completo (Ferreira & Mendes, 2007,

Embora

p.85).
Assim, o uso da pesquisa qualitativa

em
na

alguns

pesquisa

resultados

qualitativa

os

sujeitos tambm sejam identificados pelo


pesquisador, deve haver uma permisso

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declarada ou escrita do sujeito para que os

compreenso detalhada das crenas, atitudes,

dados sejam coletados e um contrato

valores

entre entrevistado e pesquisador, de que a

comportamentos das pessoas em contextos

identidade do respondente no ser revelada.

sociais especficos.

No se pretende aqui, valorizar mais uma

Ainda

motivao,

de

em

acordo

relao

com

aos

autor

tcnica do que outra. Ambas so igualmente

compreenso na viso dos sujeitos da

importantes

pesquisa

para

os

resultados

finais

caracterstica
quando

qualitativo

ope em essncia ao quantitativo, vem

fornecimento de uma descrio detalhada de

abranger e suprir questes que no se

um meio social especfico, uma base para

limitam descrio de dados duros,

construir um referencial para pesquisas

numricos, sem face ou personalidade e ser

futuras

desse mtodo, bem como de uma das

expectativas e hipteses desenvolvidas fora

tcnicas utilizadas para anlise de dados

de

relacionada a ele, que se trata este artigo.

(Gaskell, p. 65).

uma

fornecer

ensejo

mtodo

encontrados. O mtodo qualitativo no se

do

dados

perspectiva

para

terica

testar

especfica

Glazier & Powell (2011) mostram que a


A Pesquisa Qualitativa

melhor maneira de entender o que significa

Objetivos como o de verificar de que


modo

as

pessoas

consideram

uma

pesquisa qualitativa definir o que ela no ,


ou

seja,

ela

no

um

conjunto

de

experincia, uma ideia ou um evento so

procedimentos que depende fortemente de

caractersticos de pesquisas qualitativas, que

anlise estatstica para suas inferncias ou de

se prestam ainda para casos em que o

mtodos quantitativos para a coleta de

objetivo a demonstrao lgica das

dados.

relaes entre conceitos e fenmenos, com o

Patton (1980) e Glazier & Powell (2011),

objetivo de explicar a dinmica dessas

indicam que os dados qualitativos so:

relaes

descries

em

termos

intersubjetivos

(Mendes, 2006, p. 11).


a

montagem

de

fenmenos,

comportamentos; citaes diretas de pessoas

Por outro lado, toma-se ainda como


exemplo

detalhadas

de

inventrios

sobre

suas

documentos,

experincias;
registros,

trechos

de

correspondncias;

quantitativos por meio da coleta exploratria

gravaes ou transcries de entrevistas e

de dados qualitativos, que permitem gerar

discursos; dados com maior riqueza de

riqueza e flexibilidade pesquisa (Gaskell,

detalhes e profundidade e interaes entre

2002).

indivduos, grupos e organizaes.

Gaskell (2002, p. 65) afirma tambm que

Godoy (1995) reflete que:

a pesquisa qualitativa fornece os dados


bsicos

para

desenvolvimento

compreenso das relaes entre os atores


sociais e sua situao. O objetivo uma

a pesquisa qualitativa no procura enumerar


e/ou medir os eventos estudados, nem
emprega instrumental estatstico na anlise
dos dados. Parte de questes ou focos de
interesses amplos, que vo se definindo a

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medida que o estudo se desenvolve.


Envolve a obteno de dados descritivos
sobre pessoas, lugares e processos
interativos
pelo
contato
direto
do
pesquisador com a situao estudada,
procurando compreender os fenmenos
segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja,
dos participantes da situao em estudo
(Godoy, 1995, p.58).

somente em 1977, foi publicada a obra de


Bardin, Analyse de Contenu, na qual o
mtodo foi configurado nos detalhes que
servem de orientao atualmente.
Para Bardin (2011), o termo anlise de
contedo designa:

Godoy (1995, p. 58) traz ainda que sob a


denominao

de

pesquisa

um conjunto de tcnicas de anlise das


comunicaes visando a obter, por
procedimentos sistemticos e objetivos de
descrio do contedo das mensagens,
indicadores (quantitativos ou no) que
permitam a inferncia de conhecimentos
relativos
s
condies
de
produo/recepo (variveis inferidas)
destas mensagens (Bardin, 2011, p. 47).

qualitativa

encontram-se variados tipos de investigao,


apoiados

em

diferentes

quadros

de

orientao tcnica e metodolgica, tais como


o

interacionismo

simblico,

etnometodologia, o materialismo dialtico e

Godoy (1995b), afirma que a anlise de

a fenomenologia.
Assim, para a investigao dos dados de
uma pesquisa qualitativa, existem algumas
tcnicas
correntes,

singulares,

fundamentadas

pensamentos

em

abordagens

diversas, entretanto, este artigo se detm


especificamente

em

uma

das

tcnicas

utilizadas para a interpretao de dados


oriundos de pesquisas qualitativas, a saber, a

contedo, segundo a perspectiva de Bardin,


consiste em uma tcnica metodolgica que
se pode aplicar em discursos diversos e a
todas as formas de comunicao, seja qual
for natureza do seu suporte. Nessa anlise,
o

pesquisador

busca

compreender

as

caractersticas, estruturas ou modelos que


esto por trs dos fragmentos de mensagens
tornados em considerao. O esforo do

anlise de contedo.

analista , ento, duplo: entender o sentido


da comunicao, como se fosse o receptor

A Anlise de Contedo
Este artigo apresenta a anlise de contedo
como uma das tcnicas de tratamento de
dados em pesquisa qualitativa e est calcado
na proposta da professora da Universidade

normal, e, principalmente, desviar o olhar,


buscando

Bardin (2011) indica que a anlise de


contedo j era utilizada desde as primeiras
tentativas da humanidade de interpretar os
livros sagrados, tendo sido sistematizada
como mtodo apenas na dcada de 20, por
final

dos

anos

40-50,

outra

mensagem, passvel de se enxergar por meio


ou ao lado da primeira.
anlise

de

fundamentais,

contedo

prev

conforme

trs

fases

esquema

apresentado na Figura I: pr-anlise, explorao


do material e tratamento dos resultados - a
inferncia e a inter pretao.

Leavell. A definio de anlise de contedo


no

significao,

Bardin (2011) indica que a utilizao da

de Paris V, Laurence Bardin (2011).

surge

outra

com

Berelson, auxiliado por Lazarsfeld, mas

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Figura 1: Trs fases da Anlise de Contedo

ANLISE DE CONTEDO

Pr-anlise

Explorao do
material

Tratamento dos resultados:


inferncia e interpretao

Fonte: Adaptado de Bardin (2011)


A primeira fase, a pr-anlise, pode ser
identificada como uma fase de organizao.

deve ser classificado em mais de uma


categoria).

Nela estabelece-se um esquema de trabalho

A segunda e terceira fases sero tratadas

que deve ser preciso, com procedimentos

nos prximos tpicos, com a utilizao de

bem

exemplos de pesquisas.

definidos,

Normalmente,

embora

segundo

flexveis.

Bardin

(2011),

envolve a leitura flutuante, ou seja, um

A Anlise de Contedo em Pesquisas

primeiro contato com os documentos que

Sociais em Organizaes

sero submetidos anlise, a escolha deles, a

Em pesquisas sociais em organizaes, o

formulao das hipteses e objetivos, a

estudo sobre as condies de trabalho vem

elaborao dos indicadores que orientaro a

se mostrando um tema recorrente para

interpretao e a preparao formal do

subsidiar a tomada de deciso sobre vrias

material.

aes estratgicas da organizao. Assim,

Inicia-se

trabalho

escolhendo

os

para que se tenha uma viso aplicada da

documentos a serem analisados. No caso de

anlise

entrevistas, elas sero transcritas e a sua

organizacionais, optou-se por abordar essa

reunio constituir o corpus da pesquisa.

temtica, pois entende-se que seja um

Para tanto, preciso obedecer s regras de

construto

exaustividade (deve-se esgotar a totalidade da

inseridas em organizaes.

comunicao,

nada);

anlise, Condies de Trabalho foram

representatividade (a amostra deve representar

conceituadas como as condies materiais e

o universo); homogeneidade (os dados devem

instrumentais de trabalho; identificao de

referir-se ao mesmo tema, serem obtidos

agentes nocivos sade dos trabalhadores;

por tcnicas iguais e colhidos por indivduos

transformaes na organizao sociotcnica

semelhantes);

do trabalho e impactos dos usos de novas

no

pertinncia

omitir

(os

documentos

de

contedo

bastante

precisam adaptar-se ao contedo e objetivo

tecnologias

no

da pesquisa) e exclusividade (um elemento no

(Ferreira, 2003).

em

familiar

contexto

pesquisas

pessoas

Para fins de

de

trabalho

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A preparao do material se faz pela


"edio" das entrevistas transcritas, dos
artigos recortados, das questes anotadas em
fichas. O exemplo que se segue, mostra o
recorte de uma srie de cinco entrevistas
realizadas, em que as condies de trabalho
compunham um dos fatores pesquisados
(Hoffman-Cmara,

2007).

entrevistados

do

eram

Os

sexo

cinco

feminino,

trabalhavam na mesma organizao e em


atividades

burocrticas.

pergunta

norteadora foi: como so as condies de trabalho


que

voc

tem

na

empresa

em

termos

de

equipamentos, suporte, rotina, fluxo de trabalho,


dentre outras?
Entrevista 1: Olha eu vejo que a sala no
adequada, a sala muito barulhenta, no d para
fazer um trabalho de concentrao. De fato s vezes
eu vou para a biblioteca... Estas estaes de
trabalho funcionam muito bem para atividade
cartorial, atividade que um no depende do outro,
n...atividade em srie d legal, agora a atividade
que a gente desenvolve, acho que a gente precisa ter
um pouco mais de privacidade, um ambiente mais
propcio, no acho este ambiente propcio. Vou para
a biblioteca e s vezes desisto de...de... trabalhar
nesse momento e as vezes eu......ahhh...levo servio
para casa. T levando servio para casa e t ficando
aqui depois do expediente... . Temos estaes de
trabalho. Essa coisa de estao de trabalho muito
junta ela gera promiscuidade que no legal para o
trabalho, no adequado para o trabalho
intelectual, pro trabalho ...como direi...para o
trabalho criativo, para voc escrever. Para voc ler e
pensar. E o nosso trabalho depende muito de
leitura, tem uma carga de leitura muito grande e a
o que... que acontece, se voc. No tem condio de
ler e voc. Vai passando, se voc. No tem condio
de ler no seu posto de trabalho, difcil vc. Ento
vai juntando, vai dando uma ah...engarrafamento
de trabalho. Isso vai levando a gente a ansiedade
finalmente. Vai gerando um sentimento de que voc
no vai dar conta nunca...as vezes no sbado eu
venho trabalhar, para arrumar minha mesa, me
organizar porque no d pra...o barulho muito
grande...
Entrevista 2: Barulho demais atrapalha, telefone
demais atrapalha. Voc est num processo que voc
precisa se concentrar e no d pra quebrar com a

ligao porque quando voc voltar e comear fazer


tudo de novo, voltar seu pensamento, leva certo
tempo. E s vezes voc no consegue voltar ao
mesmo pensamento. Ambiente, computador, essas
coisas, a gente j conseguiu melhorar muito. Antes
estava ruim, agora est melhor. Ns estamos em
ilhas. Em ilhas todo mundo espera que se fale mais
baixo entre as pessoas. Principalmente porque o
colega do outro lado da divisria. O ambiente
quente. A sala quente. No um ambiente
gostoso, confortvel. D vontade de pegar a mesa e
colocar l fora. A pessoa usa o ventilador, abana,
vai tomar gua, amarra cabelo, vem com roupa um
pouco mais curta, o jeito. Quando est muito
quente, dificulta porque voc fica mais preocupada
querendo se refrescar; o calor atrapalha e o frio
tambm atrapalha, incomoda. Quando no h
investimento, quando voc tem equipamentos e
mveis antigos, velhos demais, que se voc tivesse um
386 que um processo leva meia hora e num
Pentium levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu
tcnico, seu analista parado, esperando a mquina
processar. desgastante, estressante, frustrante,
porque o negcio no anda, o que poderia fazer em
15 ou 20 minutos ele leva uma hora ou duas pra
fazer. Porque o equipamento que ele tem no ajuda.
Entrevista3: Todo mundo tem alguma coisa que
quer que melhore, no ? Computador, material,
fax. Ento, essas coisinhas (ilhas), acho que
prejudicam, tiram at sua individualidade. Que
tem uma coisa que voc quer falar ali perto, assim,
sabe? Voc comenta alguma coisa sem querer, e gera
ti-ti-ti, sabe? Ento, voc tem que ficar pisando em
ovos. Ter muito cuidado, e calar. Ento, voc vai
ficando meio decepcionada com a profisso. Acho
que a gente, tambm, tem que entender que nem
tudo igual ao que a gente quer. Tem a outra, com
computador melhor, e o meu pior, o meu
computador s vezes d um problema, mas eu fico
na minha. como eu te disse, a gente, nessa altura
do campeonato que eu estou aqui, eu no vou
brigar, no vou questionar nada. O que me derem,
eu fao. Por causa de tempo, por causa de outras
coisas, o que der, eu fao. Se no deu... mas, se
precisar ficar depois do horrio, eu fico... sabe?
Acho que, tenho que fazer a minha parte. Acho
que sou at muito boa, muitos j me criticaram
nesse sentido.
Entrevista 4: Quando eu entrei aqui no estava
to bom. Mas melhorou bastante. Mas a gente est
precisando de por exemplo, o telefone que eu falei
pra voc que tem hora que eu viro assim, eu dou
uma viradinha no pescoo. Ento o ideal que a
gente no faa esse movimento com o pescoo pra
atender ao telefone e verificar alguma coisa. Tem
algumas coisas que ainda seria interessante que
fosse corrigido, porque muito gratificante voc ter
trabalhado uma vida toda e depois que voc se
aposentar ter qualidade de vida. Eu acho muito
importante a qualidade de vida no trabalho.

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Oferecer condies para as pessoas poderem dedicar


a sua vida pra empresa, porque 20, 30, 35 anos
uma vida que voc dedica pra empresa. Muitas
vezes voc no est numa empresa s, voc est em
vrias. Ento voc dedica uma vida pra empresa.
Quando voc aposentar voc no tem mais
qualidade de vida. Porque tem problema de coluna,
porque est cheio de problemas. Na unidade em
termos de condies de trabalho, eu acho que falta
muito mais. Voc sai pro campo, voc sofre de
pssimas condies de trabalho, as condies de
trabalho deles no so boas. Desde equipamentos,
at se precisar mesmo, o que se pode oferecer de
melhor para aquelas pessoas, pra que no se
contaminem com produtos, porque so utilizados
muitos venenos em campo. Eu acho que tem que
trabalhar muito nesse sentido de procurar pesquisar
os melhores equipamentos. Muitas vezes eles
solicitavam equipamentos e a empresa procurava
comprar. Nem sempre nas quantidades que eles
pediam. At a poca que eu trabalhei l isso era
difcil de conseguir, no era fcil. Isso era uma coisa
que vou falar pra voc, eu sempre dizia: - gente, no
t certo isso. Porque como que pode o projeto
definir que ele precisa de tantas pessoas pra
trabalhar no projeto, precisa de tantos insumos,
insumos reagentes, que precisa de treinamento, e
como que no pe os equipamentos que vai
precisar? Olha, nem sempre havia recursos pra
comprar. Eu acho que essa situao deve ter sido
melhorada. Essa situao pode ter mudado,
melhorado de alguma forma. At a poca que eu
trabalhei l sempre tinha essa dificuldade pra
definir os equipamentos. Sempre se fazia listas e
listas e no conseguia adquirir. Acabava assim, eles
adquiriam de alguma forma, atravs de recursos de
outro local, acabavam se virando. Eu penso que o
correto mesmo seria voc ter uma coisa bem
estruturada, bem estabelecida. Acho que assim
estaria garantindo uma condio de sade melhor.
Entrevista 5: Os chefes, eles esto melhorando
muito a nossa condio no trabalho. A nossa sala
foi toda reformada, tem dois anos que eu estou aqui
e a gente batalhou pra isso, quando eu fao esse
treinamento externo a gente ganha recurso. A eu
negocio com eles, ento eu consegui o ar
condicionado, consegui aquele grandalho, pintamos
a sala, trocamos o piso. No projeto do final de ano,
a chefe conseguiu os mveis, todos os computadores a
gente est trocando, s tem um ou dois que no est
cem por cento. Mas tudo que a gente tem pedido a
gente tem conseguido. Isso a gente no pode reclamar
no. Os EPIs, os equipamentos de proteo,
solicitamos pra ser adquirido, at o final do ano
isso uma coisa que preocupa a gente dar
condio pro pessoal que est no campo. Mas est
tranquilo. Era uma coisa que estava pendente e
ruim. Mas de um modo geral eu no posso reclamar
no. Eu acho que as condies esto boas. Quando
eu cheguei aqui no tinha nem gua pra beber.
Porque no tinham dinheiro. E depois que eles

assumiram a gente no teve mais esse problema,


no. Acho que uma questo de administrao.
Tem coisas que so prioritrias. Por exemplo, no
pode deixar faltar gua. primordial pra
sobrevivncia de qualquer ser humano. Ento
melhorou bem. Pois , est faltando os EPIs.
Alguns equipamentos esto em falta realmente.
Trabalhamos este ano precrio. Tentamos fazer da
melhor maneira possvel. Ficou um pouquinho fora,
mas no foi nem por conta da chefia. Foi por conta
de oramento. desagradvel voc ver o seu colega
reclamando uma coisa que obrigao da empresa
dar at pra ele executar a atividade dele melhor. A
gente fica constrangida, no resta dvida. Mas por
outro lado eu tenho que entender que no s o
gerencial aqui dentro. Acho que gerencial um
pouquinho mais acima. Mas o recurso saiu agora
de agosto a setembro, at que faa a compra um
processo demorado.

Com os dados transcritos, inicia-se a


leitura flutuante. Em seguida, passa-se a
escolha

de

ndices

ou

categorias,

que

surgiro das questes norteadoras ou das


hipteses,

organizao

destes

em

indicadores ou temas. Os temas que se


repetem

com

recortados

muita

do

frequncia

texto

em

so

unidades

comparveis de categorizao para anlise


temtica e de modalidades de codificao
para o registro dos dados (Bardin, 2011,
p.100).
Na segunda fase, ou fase de explorao do
material, so escolhidas as unidades de
codificao,

adotando-se

procedimentos

de

os

seguintes

codificao

[que

compreende a escolha de unidades de


registro recorte; a seleo de regras de
contagem enumerao - e a escolha de
categorias - classificao e agregao rubricas ou classes que renem um grupo de
elementos (unidades de registro) em razo
de

caractersticas

[semntico

(temas,

comuns],
no

classificao

exemplo

dado),

sinttico, lxico agrupar pelo sentido das

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Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 186

palavras;

expressivo

perturbaes

da

agrupar

linguagem

tais

as
como

trabalho), que confirmam ou modificam


aquelas,

presentes

nas

hipteses,

perplexidade, hesitao, embarao, outras, da

referenciais tericos inicialmente propostos.

escrita, etc...] e categorizao (que permite

Assim, num movimento continuo da teoria

reunir maior nmero de informaes custa

para os dados e vice-versa, as categorias vo

de

se

uma

esquematizao

assim

correlacionar classes de acontecimentos para


orden-los). Com a unidade de codificao
escolhida,

prximo

ser

cada

vez

mais

claras

apropriadas aos propsitos do estudo.


A organizao do material ou dados da

pesquisa se realiza em colunas, com vazios

que expressem

esquerda e direita, para anotar e marcar

determinadas categorias (no exemplo dado,

semelhanas, como o exemplo da entrevista

foram retiradas das entrevistas apenas as

2, mostrado no Quadro1.

classificao em blocos

passo

tornando

falas que se referiam s condies de


Quadro 1: Organizao do material ou dados da pesquisa
Semelhanas
Ambiente
Fsico

Ambiente
Fsico

Ambiente
Fsico

Equipamentos

Equipamentos

Verbalizaes da Entrevista 2
Barulho demais atrapalha, telefone demais atrapalha. Voc est num processo
que voc precisa se concentrar e no d pra quebrar com a ligao porque
quando voc voltar e comear fazer tudo de novo, voltar seu pensamento, leva
certo tempo. E s vezes voc no consegue voltar ao mesmo pensamento.
Ambiente, computador, essas coisas, a gente j conseguiu melhorar muito.
Antes estava ruim, agora est melhor.
Ns estamos em ilhas. Em ilhas todo mundo espera que se fale mais baixo
entre as pessoas. Principalmente porque o colega do outro lado da divisria.
Essa uma coisa que ainda ningum percebeu. Coisas mais emergenciais tudo
bem, mas no pode virar rotina. E o que acontece na nossa sala, rotina.
O ambiente quente. A sala quente. No um ambiente gostoso, confortvel. D vontade de pegar a mesa e colocar l fora, incomoda. A pessoa usa o
ventilador, abana, vai tomar gua, amarra cabelo, vem com roupa um pouco
mais curta, o jeito. Quando est muito quente, dificulta porque voc fica mais
preocupada querendo se refrescar; o calor atrapalha e o frio tambm atrapalha,
incomoda.
Prejudica quando no h investimento, quando voc tem equipamentos e mveis antigos, velhos demais, que se voc tivesse um 386 que um processo leva
meia hora e num Pentium levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu tcnico,
seu analista parado, esperando a mquina processar.
desgastante, estressante, frustrante, porque o negcio no anda, o que poderia fazer em 15 ou 20 minutos ele leva uma hora ou duas pra fazer. Porque o
equipamento que ele tem no ajuda.

Fonte: Hoffman-Cmara (2007)


Para Bardin (2011) as categorias devem

nveis de anlise, eles devem ser separados

possuir certas qualidades como: excluso

em diferentes categorias; pertinncia as

mtua cada elemento s pode existir em

categorias devem dizer respeito s intenes

uma categoria; homogeneidade para definir

do investigador, aos objetivos da pesquisa s

uma categoria, preciso haver s uma

questes norteadoras, s caractersticas da

dimenso na anlise. Se existem diferentes

mensagem, etc.; objetividade e fidelidade se as

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categorias forem bem definidas, se os temas

ttulo e definio, devem ser registrados nos

e indicadores que determinam entrada de

quadros matriciais. Ainda de acordo com

um elemento numa categoria forem bem

Bardin (2011), as categorias podem ser

claros, no haver distores devido

criadas a priori ou a posteriori, isto , a partir

subjetividade dos analistas; produtividade as

apenas da teoria ou aps a coleta de dados.

categorias sero produtivas se os resultados

No exemplo dado, o ttulo e a definio

forem frteis em inferncias, em hipteses

da categoria, foram estabelecidos tomando-

novas, em dados exatos.

se por base as falas dos entrevistados,

A seguir, agrupam-se os temas nas

seguindo sugesto de Mendes (2007, p.46)

categorias definidas, em quadros matriciais,

que prope que o nome e a definio

pelos pressupostos utilizados por Bardin

devem ser sempre criados com base nos

(2011).

contedos verbalizados e com um certo

Tendo sido elaboradas as categorias


snteses, passa-se construo da definio
de

cada

categoria.

Em todo o processo de construo de

obedecer o conceito definido no referencial

categorias, procurou-se preservar na ntegra

terico

a fala do entrevistado, conforme mostra o

ser

definio

nome da categoria uma fala do sujeito.

pode

ou

refinamento gramatical de forma. s vezes, o

fundamentada

nas

verbalizaes relativas aos temas, ambos,

Quadro 2.

Quadro 2: Quadro matricial da categoria Condies de Trabalho.


Categoria: As condies de trabalho no so boas
Definio: As condies do ambiente fsico de trabalho no so boas, a sala no adequada, reclamam do barulho
do telefone e das pessoas conversando alto, do calor, alm da falta de privacidade, pela disposio do mobilirio em
ilhas. Quando conseguem melhorar alguma coisa no ambiente de trabalho em funo de negociao com a
chefia ou dependncia de verbas de outras entidades. Pela falta de investimento, trabalham com equipamentos
velhos, mveis antigos e de modo precrio. Faltam equipamentos tanto de segurana (EPIs) quanto os que ajustam
o corpo s necessidades de trabalho. Reclamam de exposio a produtos qumicos como "venenos". Sentem que
no h garantias de manuteno das condies de sade. Creditam falta de equipamentos burocracia e falta de
verba.
Temas
Exemplos de Verbalizaes
E4: As condies de trabalho no so boas.
E1: Eu vejo que a sala no adequada, a sala muito barulhenta, no d para fazer um trabalho de concentrao.
E1: Essa coisa de estao de trabalho muito junta ela gera promiscuidade que no legal para
o trabalho.
E2: Ns estamos em ilhas (...) Em ilhas todo mundo espera que se fale mais baixo entre as
pessoas. Principalmente porque o colega do outro lado da divisria. Essa uma coisa que
ainda ningum percebeu. Coisas mais emergenciais tudo bem, mas no pode virar rotina. E
o que acontece na nossa sala, rotina.
Ambiente fsico de
E2: O ambiente quente. No um ambiente gostoso, confortvel. D vontade de pegar a
trabalho
mesa e colocar l fora, incomoda.
E3: Ento, essas coisinhas, acho que prejudicam, tiram at sua individualidade ('Ilhas').
E4: ... o que se pode oferecer de melhor para aquelas pessoas, pra que no se contaminem
com produtos, porque so utilizados muitos venenos em campo.
E5: Eles esto melhorando muito a nossa condio no trabalho. A nossa sala foi toda reformada e a gente batalhou pra isso, quando eu fao (organiza) esse treinamento externo (para
outras instituies) a gente ganha recurso. A eu negocio com eles, ento eu consegui o ar
condicionado, consegui aquele grandalho, pintamos a sala, trocamos o piso.

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191

Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 188

E2: Prejudica quando no h investimento, quando voc tem equipamentos e mveis antigos,
velho demais, que se voc tivesse um 386 que um processo leva meia hora e num Pentium
levaria 5 minutos, voc vai ficar com seu tcnico, seu analista parado, esperando a mquina
processar.
E4: s vezes eu estou com uma pessoa no telefone e eu tenho que dar informaes ento,
tem que vir e pegar algum material e s vezes uma das coisas que eu tenho percebido e que eu
fao muito isso aqui, oh. Dobra aqui o telefone e fica assim (dobra a cabea em direo ao
ombro), repassando alguma coisa. E muitas vezes pelo telefone e no computador.
E4: Mas como que se faz isso, se nem equipamento de segurana que essencial, est na lei,
vocs no conseguem dar?.
E4: Na unidade em termos de condies de trabalho, eu acho que falta muito mais. Desde
equipamentos, at se precisar mesmo, o que se pode oferecer de melhor para aquelas pessoas,
pra que no se contaminem com produtos (qumicos), porque so utilizados muitos venenos
em campo?
E4: Sempre se fazia listas e listas e no conseguia adquirir. Acabava assim, eles adquiriam de
alguma forma, atravs de recursos de outros locais, acabavam se virando. Acho que assim
estaria garantindo uma condio de sade melhor.
E5: Mas no foi sempre assim. Quando eu cheguei aqui no tinha nem gua pra beber. Porque no tinham dinheiro. Tem coisas que so prioritrias. Por exemplo, no pode deixar faltar
gua. primordial pra sobrevivncia de qualquer ser humano. Ento melhorou bem.
E5: Pois , est faltando os EPIs. Alguns equipamentos esto em falta realmente. Trabalhamos este ano precrio. Tentamos fazer da melhor maneira possvel. Ficou um pouquinho
fora, mas no foi nem por conta da chefia. Foi por conta de oramento.

Mveis e
Equipamentos

Fonte: Hoffman-Cmara (2007)


A terceira fase do processo de anlise do
contedo

denominada

tratamento

dos

de ambiente, equipamentos e material?,


foram

obtidas

as

verbalizaes

que

resultados a inferncia e interpretao. Calcado

induziram as respostas sobre os indicadores

nos

ou inferncias a respeito do que seria o tema

resultados

brutos,

pesquisador

procurara torn-los significativos e vlidos.


Esta

interpretao

dever

ir

alm

Mveis e Equipamentos.

do

Passa-se interpretao de conceitos e

contedo manifesto dos documentos, pois,

proposies. Os conceitos do um sentido de

interessa ao pesquisador o contedo latente,

referncia

o sentido que se encontra por trs do

significativa.

imediatamente apreendido.

cultura

geral,
Os

estudada

produzem
conceitos
e

da

imagem

derivam

linguagem

da
dos

A inferncia na anlise de contedo se

informantes, e no de definio cientfica.

orienta por diversos polos de ateno, que

Ao se descobrir um tema nos dados,

so os polos de atrao da comunicao.

preciso comparar enunciados e aes entre

um instrumento de induo (roteiro de

si, para ver se existe um conceito que os

entrevistas) para se investigarem as causas

unifique.

(variveis inferidas) a partir dos efeitos

diferentes, necessrio achar semelhanas

(variveis

que possa haver entre eles.

de

inferncia ou

indicadores,

Quando

se

encontram

temas

referncias), segundo Bardin (2011, p. 137).

A proposio um enunciado geral baseado

No Quadro 2, acima, a partir da utilizao

nos dados. Enquanto os conceitos podem

da pergunta de entrevista Como voc

ou

percebe as condies de trabalho em termos

verdadeiras ou erradas,

no

ajustar-se,

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul -dez, 2013,179-191

as

proposies

so

mesmo que o

R. H. Cmara

189

pesquisador possa ou no ter condies de

elementos estruturais de suporte ao posto


de trabalho. De acordo com Ferreira e
Mendes (2003), a precariedade das
condies de trabalho gera sentimentos de
indignao, insatisfao, inutilidade e
desvalorizao nos empregados. Quando as
condies de trabalho no so satisfatrias
problemas como desgaste fsico, cansao
intenso, desmotivao e vivncias de malestar no trabalho podem ocorrer. Assim,
quanto mais precrias as condies, maior o
sofrimento no trabalho e o risco sade, o
que pode interferir negativamente na
qualidade de vida do trabalhador.
Quando as condies de trabalho so
satisfatrias,
so
de
certa
forma
estruturantes psquicas para que as pessoas
possam trabalhar. uma forma de
valorizao do trabalhador, como se ele
tivesse um valor para a organizao. E
esse sentimento de valia que faz das
condies de trabalho um elemento
estruturante do trabalho (Ferreira &
Mendes, 2003).
Tambm Ferreira e Mendes (2003), em
estudo com auditores fiscais, corroboraram
os achados quando observaram que
frequentemente as condies de trabalho
desses profissionais eram precrias. Esta
falta de apoio institucional, segundo os
pesquisadores, gerava um aumento do custo
humano do trabalho. Os autores afirmam
que se no houver melhoria das condies
de trabalho, no futuro podem aparecer
distrbios graves de sade.

demonstr-lo. O certo que as proposies


derivam do estudo cuidadoso dos dados.
No exemplo o dado, poderia, portanto,
ser adotada a seguinte proposio:
Esta categoria indica como so as condies
de trabalho para a realizao das atividades.
Mostra que os trabalhadores, de modo
geral, atuam em um ambiente quente e
barulhento, alm de que a disposio do
mobilirio em ilhas interfere na realizao
das tarefas. No possuem o nmero
adequado de equipamentos para garantir a
segurana fsica e os que utilizam para a
realizao das atividades dirias, por vezes
so antigos e dificultam o fluxo de trabalho.
H ainda a demora, em funo de ausncia
de verbas ou de burocracia, para a aquisio
de material.

Durante a interpretao dos dados,


preciso

voltar

atentamente

aos

marcos

tericos, pertinentes investigao, pois eles


do o embasamento e as perspectivas
significativas para o estudo. A relao entre
os dados obtidos e a fundamentao terica,
que dar sentido interpretao.
As

interpretaes

as

Assim fecha-se o processo de Anlise de

inferncias sero sempre no sentido de

Contedo, lembrando que embora essas trs

buscar o que se esconde sob a aparente

fases

realidade, o que significa verdadeiramente o

variaes na maneira de conduzi-las. As

discurso enunciado, o que querem dizer, em

comunicaes, objeto de anlise, podem ser

profundidade,

abordadas de diferentes formas. As unidades

certas

que

levam

afirmaes,

aparentemente superficiais.

de

Assim a interpretao do exemplo dado,


ficaria do seguinte modo:

devam

anlise

ser

seguidas,

podem

variar:

muitas

alguns

pesquisadores escolhero a palavra, outros


optaro pelas sentenas, pargrafos e, ate

No que se refere s condies de trabalho,


os resultados indicaram que no so
satisfatrias, pois o ambiente fsico
barulhento, quente e inadequado, sendo que
os
equipamentos
no
atendem
s
necessidades de trabalho e s de segurana.
Assim, identificou-se que havia elementos
que interferiam negativamente no bem-estar
do pessoal.
As condies de trabalho so tidas como

mesmo, o texto. A forma de tratar tais


unidades tambm se diferencia. Enquanto
alguns contam as palavras ou expresses,
outros procuram desenvolver a anlise da
estrutura lgica do texto ou de suas partes, e
outros, ainda, centram sua ateno em
temticas

determinadas

(Bardin,

2011;

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191

Anlise de contedo: da teoria prtica em pesquisas sociais aplicadas as organizaes 190

Godoy, 1995b).

apresentao de resultados e diferentes


consideraes quanto aos sujeitos, tendo,

Consideraes Finais A Insero da

porm, como tcnica mais usual, a anlise de

Tcnica na Pesquisa Qualitativa

contedo.

De acordo com Godoy (1995b), a anlise

Na pesquisa qualitativa deve haver maior

de contedo sofreu influncias da busca da

preocupao com o processo em detrimento

cientificidade e da objetividade recorrendo,

dos

inicialmente, a um enfoque quantitativo que

pesquisadores

lhe

determinado fenmeno se manifesta nas

atribua

um

alcance

meramente

resultados

descritivo. A anlise das mensagens neste

atividades,

intuito se fazia pelo clculo de frequncias.

dirias.

Essa

deficincia cedeu

procuram

verificar

procedimentos

Os
como

interaes

Tambm para Silva (2005), a aplicao da

tcnica,

tcnica de anlise de contedo nas cincias

possibilitando a interpretao dos dados,

sociais apresenta-se como uma ferramenta

pela

til interpretao das percepes dos

compreender caractersticas, estruturas e/ou

atores sociais. O papel de interpretao da

modelos que esto por trs das mensagens

realidade social configura ao mtodo de

levadas em considerao.

anlise de contedo um importante papel

dentro

qual

produto.

anlise

qualitativa

lugar

ou

dessa

pesquisador

passou

Como os pesquisadores qualitativos no


partem

de

estabelecidas,

hipteses

em

Silva (2005) indica ainda que no h, no

evidncias

que

mtodo, um esquema rgido de utilizao e

corroborem ou neguem tais suposies.

que o cientista social pode e deve utilizar

Partem de questes ou focos de interesses

esta flexibilidade, entretanto permanece o

amplos, que vo se tornando mais diretos e

compromisso de imprimir nitidez ao quadro

especficos no transcorrer da investigao.

terico e a postura metodolgica. Para isto, a

As abstraes so construdas a partir dos

preciso com que o investigador captou o

dados, num processo de baixo para cima.

ponto de vista dos participantes, testando-o

Quando um pesquisador de orientao

junto

qualitativa planeja desenvolver algum tipo de

confrontando sua percepo com a de

teoria sobre o que esta estudando, constri o

outros pesquisadores, deve ser assegurada.

dados

se

qualitativa nas cincias sociais aplicadas.

preocupam

obterem

no

previamente

como ferramenta de anlise na pesquisa

ou

quadro terico aos poucos, medida que

aos

Como

prprios

visto,

informantes

mtodos

ou

quantitativos,

coleta os dados e os examina (Godoy,

qualitativos ou mistos devem ser adotados

1995a).

pelo

pesquisador

em

acordo

com

Godoy (1995a) afirma ainda que o

propsito da pesquisa. Aquele que melhor

desenvolvimento da perspectiva qualitativa

atender problemtica definida para a

gerou uma grande diversidade de mtodos

pesquisa,

de

depreende-se

trabalho,

estilos

de

anlise

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul -dez, 2013,179-191

deve
que

ser
a

priorizado,
opo

de

pois
um

R. H. Cmara

191

delineamento metodolgico para o estudo


emprico

caracteriza-se

preocupao

capital

como
para

uma

qualquer

pesquisador que queira alcanar objetivos


eminentemente cientficos.
Por tratar-se de pesquisas na rea das
cincias sociais inserida em instituies, a
estrutura metodolgica tambm deve ser
rigorosamente planejada, considerando-se
em primeiro plano, a tica do pesquisador ao
engendrar-se em determinada organizao.
A obteno de dados requer um redobrado
cuidado do pesquisador quanto s opinies
dos respondentes e da organizao. Devem
imperar, portanto, a tica e o rigor cientfico,
no

caminho

ser

trilhado.

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Recebido em: 31/07/2012


Aceito em: 18/10/2012

Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 6 (2), jul - dez, 2013,179-191