GESTO DE PESSOAS

A NOVA ERA DA GESTO DE PESSOAS

CONCEITOS, CARACTERSTICAS
E
PROCESSOS
SUMRIO
1. Introduo 

2
1.1 Conceituando a Gesto de Pessoas4
1.2 Evoluo Histrica da Gesto de Pessoas6
1.3 Os Processos da Gesto de Pessoas7
Consideraes finais
9
Bibliografia
9
Glossrio 
9

01

|aula

Prof. Especialista Lidiane Barbosa

Objetivo

Compreender os conceitos introdutrios da

moderna gesto de pessoas, suas caractersticas e

processos.

1. Introduo
Com a chegada da era da informao,
tambm conhecida como era digital, notamos
uma crescente quanto intensidade de mudanas
no mundo, mudanas essas incentivadas pelas
transformaes econmicas, culturais, sociais,
polticas, legais, tecnolgicas e ambientais. Dentro
desse contexto, observa-se que uma das reas
organizacionais que mais sofre variaes a rea
de Gesto de Pessoas e isso inclui o prprio nome
do departamento que, ao longo do tempo, sofreu
Figura 1.1: Era da Informao
diversas alteraes, entre elas: administrao
de recursos humanos, gesto de competncias, gesto de colaboradores ou simplesmente gesto de
pessoas, procurando evidenciar o foco nas pessoas.
Numa viso histrica, as pessoas at pouco tempo, eram vistas pelas organizaes, de maneira
geral, como um recurso a ser administrado. Porm, com presses e mudanas no mundo corporativo
dentre as quais podemos citar: a alta competitividade em esfera global, estruturas organizacionais
mais flexveis, processos decisrios rpidos e focados nas necessidades dos clientes e a velocidade da
mudana que requer alta adaptabilidade, contriburam para que as pessoas passassem a ser vistas como
parceiras da empresa, ou seja, colaboradores que fornecem conhecimentos essenciais s organizaes.
Chiavenato (2010) defende a ideia de que os aspectos mencionados abaixo so fundamentais
moderna gesto de pessoas:

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Quadro 1.1: Aspectos fundamentais moderna gesto de pessoas- Fonte: Chiavenato (2010)

Por isso, na moderna gesto de pessoas precisamos reconhecer a essencialidade das pessoas para
a conduo satisfatria dos negcios, independente de sua rea de atuao. Reconhecer as pessoas
como parceiras da instituio o primeiro passo para que a organizao possa alar novos voos e
atingir resultados com excelncia. Segundo Rosenbluth e McFerrin Peters (2004, p. 02), as pessoas so
na verdade o ativo mais valioso de que uma organizao pode dispor. Sem elas, as coisas atravancam.
Sem sua lealdade, motivao e esforo, o mximo que se pode esperar a mediocridade.

Figura 1.2: Pessoas como parceiras da organizao

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A Elektro, distribuidora de energia eltrica com sede em Campinas (SP),

foi fundada em 1998 inicialmente como uma sociedade de capital fechado.
Atualmente, a empresa faz parte do grupo Iberdrola, maior grupo de energia
eltrica da Espanha, presente em mais de 40 pases, com aproximadamente
30 mil colaboradores e est entre as cinco maiores empresas do setor de
energia eltrica do mundo. Em 2012, a empresa recebeu o prmio de melhor
empresa para trabalhar organizado e conduzido pelas revistas Exame e Voc
S/A da Editora Abril. Em 2011, a empresa passou por diversas transformaes
que comearam pela troca do presidente e a venda do controle do capital da
empresa para o grupo espanhol Iberdrola. Porm, isso no foi motivo para
abalar a sua moderna gesto de pessoas e a motivao da equipe. A empresa
possui uma ao chamada Encontros Elektro na qual o novo presidente falou
aos colaboradores sobre os planos da companhia, seu engajamento e valores.
Tambm em 2011, a empresa investiu R$ 6,5 milhes em treinamento e
desenvolvimento, alm de possuir um programa de recrutamento interno
global no qual as vagas do grupo so divulgadas no mundo todo, sendo que no
Brasil 86% das vagas disponveis foram preenchidas com essa movimentao
interna. O funcionrio tem a oportunidade de cadastrar seu currculo e, indicar
as oportunidades desejadas e, a partir da, assim que abre a vaga em questo,
o funcionrio recebe um e-mail com as informaes necessrias. A empresa
tambm investe num programa chamado Gerao Futuro, que visa identificar
funcionrios que possuem caractersticas de inovao, empreendedorismo e
protagonismo. A partir dessa seleo o participante integra um programa de
desenvolvimento acelerado, preparando-o para assumir posies de liderana.
Os melhores alunos do programa ainda so premiados com bolsas para MBA,
especializao, programa de coaching e demais cursos de curta durao.
Os resultados da empresa, obtido por meio da pesquisa realizada pelo Guia
melhores empresas para trabalhar, so impressionantes. Quanto satisfao e
motivao dos funcionrios os ndices chegam a 95,3%, a identificao com a
empresa tambm elevada, 97,1%, j 95,2% dos colaboradores aprovam seus
lderes e 94,8% acreditam ter desenvolvimento na organizao. A pesquisa ainda
apontou como principal ponto forte da instituio a qualidade de vida, a meta
de zero hora extra levada a srio por todos, sendo que o presidente sai s 17h.
Extrado

de

http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/

melhores-empresas-para-trabalhar/2012/

1.1 Conceituando a Gesto de Pessoas

Na literatura disponvel h diversas definies para gesto de pessoas e, dentre elas, podemos
citar Dutra (2012, p. 17), que conceitua a gesto de pessoas como um conjunto de polticas e prticas
que permitem a conciliao de expectativas entre a organizao e as pessoas para que ambas possam
realiz-las ao longo do tempo. E, para complementar tal conceito, podemos citar Chiavenato (2010,
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p. 8) ao dizer que a gesto de pessoas uma rea muito sensvel mentalidade que predomina nas
organizaes. Ela extremamente contingencial e situacional , pois depende de vrios aspectos, como
a cultura que existe em cada organizao, da estrutura organizacional adotada, das caractersticas do
contexto ambiental, do negcio da organizao, da tecnologia utilizada, dos processos internos, do
estilo de gesto utilizado e de uma infinidade de outras variveis importantes. Em suma, importante
entendermos que Gesto de Pessoas corresponde rea responsvel por gerir as relaes entre
empresas e colaboradores promovendo aes necessrias para atender as necessidades seja da
empresa em obter crescimento sustentvel e maior lucratividade, seja do colaborador em ter maior
remunerao, satisfao no trabalho e qualidade de vida.
Para entendermos melhor o que esse conceito representa, vejamos o quadro abaixo:

Figura 1.3: Expectativas: Empresas x Colaboradores Modificado de Chiavenato (2010)

O foco da gesto de pessoas, portanto, compatibilizar os objetivos organizacionais diante dos

objetivos individuais, partindo do princpio que sem pessoas e empresa no h a gesto de pessoas.
A relao aqui deve ser compreendida de forma colaborativa e parceira, atuando sob a viso de que
ambos os lados tem a oferecer e consequentemente querem seus desejos atendidos.
Joel Souza Dutra consegue ilustrar perfeitamente essa ideia ao dizer que:
Ao colocarmos organizao e pessoas lado a lado, podemos verificar um processo
contnuo de troca de competncias. A organizao transfere seu patrimnio de conhecimentos
para as pessoas, enriquecendo-as e preparando-as para enfrentar novas situaes profissionais

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e pessoais, quer na organizao, quer fora dela. As pessoas, ao desenvolverem sua capacidade
individual, transferem para a organizao seu aprendizado, capacitando a organizao para
enfrentar novos desafios. Esse processo, que natural em qualquer comunidade, pode ser
gerenciado e potencializado com efeitos benficos para a organizao e para as pessoas.
(DUTRA, 2012, p.23)

Vamos ampliar esse conceito? A gesto de pessoas deve ser entendida como uma funo essencial
presente nas empresas em geral com o intuito de desenvolver diretrizes que norteiam decises
e comportamentos, alm de criar mtodos e procedimentos para atrair, prover, aplicar, remunerar,
manter, motivar, comunicar, monitorar, treinar e desenvolver pessoas. Ao mesmo tempo em que a
gesto de pessoas realiza tais aes ela dever conciliar as necessidades e desejos da empresa e dos
seus colaboradores por meio da promoo de uma troca mtua e o mais equitativa possvel.

1.2 Evoluo Histrica da Gesto de Pessoas

Apesar da gesto de pessoas ser percebida desde a antiguidade, somente ganha a relevncia
necessria a partir do sculo XX, influenciada principalmente pela revoluo industrial iniciada na
Inglaterra e as presses dos sindicatos nos Estados Unidos. Sendo assim, nesse perodo, surge o papel
dos secretrios do bem-estar com o objetivo de atender s necessidades dos funcionrios e minimizar
a organizao sindical desses.
A administrao cientfica pauta a primeira fase de organizao da gesto de pessoas ao se
estruturar sob a tica da racionalizao e diviso do trabalho: funcionrios selecionados e treinados
cientificamente, alm de incentivos salariais como prmios de produtividade, modo esse intensamente
criticado por no permitir o desenvolvimento humano e tornar o trabalho mecnico.
Prximo dcada de 30, Elton Mayo realiza a experincia de Hawthorne que procura, num segundo
momento, evidenciar a importncia das relaes humanas nas organizaes e dar nfase aos aspectos
emocionais, inaugurando a ideia de participao dos funcionrios no processo de tomada de deciso e
compreendendo que o ser humano motivado pela necessidade de integrao social, reconhecimento
e acesso informao. Elton Mayo foi duramente criticado por assumir uma concepo tida como
ingnua e romntica.
Na dcada de 60 uma abordagem menos mecanicista e mais comportamental comea a ganhar vez,
proporcionando gesto de pessoas o reconhecimento da influncia das cincias do comportamento
em sua conduo. Nesse perodo, percebe-se que a gesto de pessoas (DUTRA, 2012) passa a interferir
nos diferentes processos organizacionais e a ser requisitada como parceira no desenvolvimento
institucional.
Com a abertura do comrcio mundial, a alta competitividade, crises econmicas, avanos
tecnolgicos e as constantes transformaes, a partir da dcada de 80, a gesto de pessoas passa a
ser vista como rea estratgica na gerao de valor para as organizaes. Assim, o mercado reconhece
a necessidade de mudanas e inicia o processo de modernizao e profissionalizao da gesto de
pessoas.

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1.3 Os Processos da Gesto de Pessoas

Como dito anteriormente, a gesto de pessoas consiste em subsistemas conectados entre si para
gerar prticas como agregar, integrar, orientar, recompensar, comunicar, liderar, motivar, monitorar,
treinar e desenvolver pessoas. Tais prticas compem os seis processos da gesto de pessoas que, se
bem administrados, podero favorecer o desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa.
Entende-se por processo um conjunto de atividades organizadas que
visam ao atendimento de objetivos especficos. Deve ser entendido como uma
sequncia de atividades que gera um resultado definido.

Portanto, os seis processos da gesto de pessoas so:

1.
Agregar pessoas: nessa etapa a gesto de pessoas dever prover e/ou suprir a
necessidade de pessoas na organizao por meio de processos de recrutamento e seleo;
2.
Aplicar pessoas: orientar, integrar e avaliar pessoas finalidade desse processo e isso se
d atravs do desenho e descrio de cargos, integrao e avaliao de desempenho;
3.
Recompensar pessoas: maneira pela qual a empresa incentiva e satisfaz as necessidades
individuais de seus colaboradores, desenvolvendo sistemas de recompensas financeiras e no
financeiras, benefcios e servios sociais;
4.
Desenvolver pessoas: capacitar, profissionalizar e desenvolver so as atividades desse
processo. Sendo assim, a empresa alcana esse objetivo promovendo treinamento e desenvolvimento,
gerindo competncias, habilidades e conhecimento, criando programas de mudanas, desenvolvimento
de carreira e comunicao interna;
5.
Manter pessoas: gerar condies satisfatrias para manter as pessoas na empresa por
meio da gesto do clima e cultura organizacional, manuteno das relaes trabalhistas, segurana,
sade e qualidade de vida;
6.
Monitorar pessoas: mtodo utilizado para controlar e acompanhar as aes das pessoas
nas empresas, auferindo seus resultados. Isso se d com o apoio de banco de dados e sistemas de
informaes gerenciais.

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Figura 1.4: Os seis procesos da gesto de pessoas - Modificado de Chiavenato (2010)

Para cada um dos seis processos, a empresa deve entender a existncia da necessidade de
profissionais especficos (psiclogos, estatsticos, tecnlogos, analistas, assistentes, comunicadores,
mdicos, entre outros) para realizar suas respectivas atividades, compreendendo que os processos
devem ser conduzidos de forma equilibrada e interdependente entre si. Caso um processo falhe afetar
todos os outros, dificultando o alcance dos objetivos organizacionais.
Algumas empresas encontraram, de maneira inusitada, uma forma de manter
os funcionrios satisfeitos e longe da concorrncia ao fugir das vises mais tradicionais
da gesto de pessoas. O Google, empresa que desenvolveu o maior site de buscas do
mundo, encontrou essa frmula. Conhea um pouco mais de sua viso na reportagem
Google: a bicampe de 2011, disponvel em: http://revistaepoca.globo.com/Revista/
Epoca/0,,EMI257453-16165,00.html.

Precisamos perceber que o mundo passou

e continua passando por grandes transformaes
e as instituies que desejarem acompanhar
tais mudanas e se destacar nesse novo cenrio
competitivo precisaro se adaptar a esse
mercado dinmico, flexvel e instvel. Para isso
as organizaes devem ampliar sua viso no
que diz respeito gesto de pessoas, provendo
profissionais melhor preparados para os desafios
organizacionais e ambientais, alm de mais
satisfeitos e comprometidos com a causa da empresa.

GESTO DE PESSOAS

Figura 1.5: Gesto estratgica de pessoas

Consideraes finais
As pessoas representam o mais valioso ativo das organizaes e, portanto, numa viso ampla e
moderna a gesto de pessoas deve buscar uma administrao equilibrada quanto ao atendimento de
expectativas e interesses, seja da empresa, seja do colaborador.
Para que as pessoas sejam tratadas como parcerias do negcio importante entender que, se
gesto de pessoas um conjunto de polticas e prticas no que se refere s relaes entre empresa e
colaboradores, essa gesto se d por meio dos seis processos, a saber: agregar, aplicar, recompensar,
desenvolver, manter e monitorar pessoas que devem ser geridos de maneira interdependente.
Sendo assim, cada organizao deve estar disposta a realizar investimentos na medida em que aufere
resultados.

Bibliografia

CHIAVENATO, I. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes.
3.ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

DUTRA, J. S. Gesto de pessoas: modelo, processos, tendncias e perspectivas. 1.ed., So

Paulo: Atlas, 2012.

Guia 2012 Voc S/A. As melhores empresas para voc trabalhar. Disponvel em http://exame.
abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para-trabalhar/2012/.

ROSENBLUTH, H. F; MCFERRIN P. D. O cliente em segundo lugar. So Paulo: M Books do Brasil,

2004.

Glossrio

Contingencial: de ocorrncia incerta ou eventual, que no pode ser confirmado pela

razo e sim pela experincia e evidncia.

Situacional - aquilo que moldado pela situao apresentada.

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