IMPORTANCIA DA TICA PARA GESTO DA QUALIDADE

Javan Jess Ferreira da Silva

RESUMO
Este artigo pretende apresentar as faces da tica empresarial e profissional no
mundo contemporneo colocando em evidncia a forma como as atitudes ticas
influem na gesto da qualidade e pode se posicionar como posicionamento
estratgico no mercado. apresentando que a tica gera qualidade para
demonstrar como o gestor deve se comportar em meio a esses temas que
podem ser distante, porem se aproximam pelo comprometimento que os dois
exigem. E para evidenciar quando o gestor, a tica e o planejamento estratgico
devem estar posicionado na dianteira das tomadas de decises e tudo esse
esforo de conduta para ter fidedignos todas as partes interessadas de uma
organizao onde a gesto usada como estratgia competitiva perante as
novas tendncias, proporcionando uma equipe comprometida, e uma equipe
fidelizada tem mais poder de resultado e para ter ser comprometida e tica faz a
diferena. Esta pesquisa foi realizada com busca bibliogrfica sobre o tema.

Palavras-chave: Gesto da qualidade. tica . Estratgica.

INTRODUO
Anlise da gesto da qualidade e a importncia da tica nos critrios e
fundamentos da qualidade e o uso da tica na gesto da qualidade como
estratgica para o mercado, objetivamos identificar dentro dos princpios e
exigncias da gesto de qualidade a tica como ferramentas estratgica para
posicionamento

no

mercado.

Optou-se

pelo

tema

por

proporcionar

aprendizado sobre o tema, expor resultados de cruzamento desses dois

temas encontrando uma fonte estratgica no cenrio atual, utilizando a
pesquisa

bibliogrfica

para

elaborao.

Decorrendo

sobre

tica

empresarial, sobre o gestor como o mentor para transformao do ambiente

e direcionamento das instituies, relataremos sobre a tica tido como
ferramenta na gesto como estratgia competitiva e por fim onde poderemos
encontrar tica inerente a qualidade.

1 Javan Jess Ferreira da Silva (Graduao Administrao Comercio Exterior cursando MBA em
Administrao e gesto da qualidade FATEC/FACINTER)

1. A TICA EMPRESARIAL
A passos lentos o mundo empresarial comea a entender a importncia da
gesto do profissionalismo do crescimento intelectual sobre o assunto
administrao e o prprio ambiente empresarial com suas prprias perspectivas
e com surgimento de muitos critrios e instituies de apoio empurram esses
profissionais a se adequar, porm, alguns ainda dificultam o crescimento deste
ambiente. Segundo Carrasco et al. (2011, p. 36):
Muitas pessoas encaram com certa indiferena, e at com uma atitude
de sarcasmo, a preocupao com a tica. Chegam a manifestar uma
incredulidade a respeito da viso moral da vida, dos costumes pessoais
e sociais, do relacionamento com os demais, da conduta profissional.
Porm, no a mesma coisa trabalhar bem ou mal, mentir ou no, ser
leal ou desleal, justo ou injusto, desempenhar uma funo gerencial
com prudncia ou sem ela.

O Cliente um dos mais interessados no ciclo do negocio tem percepo

cada vez mais em saber onde est, de quem compra para onde vai e tende
prestar ateno no que a organizao pensa a seu respeito.
Atualmente a tica tem sido encarada como uma opo pouco aproveitada
em seu total uso nas atividades empresariais por no dar resultado constante,
pois, uma vez que no h tica, desfaz todo trabalho anterior. Sendo qualidade
definida como percepo do receptador beneficirio do produto ou servio, fica
comprometida a qualidade de ao conforme Stadler (2011, p. 141) define um
pensamento:
O pensamento contemporneo sobre tica apresenta esse termo de
duas maneiras: uma reflexo sobre a qualidade da ao do homem
conforme o bem e a justia que produzem ou ainda o conjunto de
normas morais, valores, princpios e preceitos utilizados por um grupo
como referencia de bem e justia.

Podemos assim entender que uma reflexo sobre a tica tende a afetar
diretamente na qualidade de seus afazeres atitude e fins de seus atos.
A tica pode ser Definida como cincia do comportamento ou reflexo
filosfica sobre a moral, tendo varias teorias sobre tica dentro da observao de
grandes estudiosos do assunto no decorrer do tempo, mas, tudo para entender
os hbitos da convivncia do homem em sociedade, pela complexidade e
variveis foram criados regras, leis, normas para alinhar e determinar para o bem

comum o certo e o errado, o justo e o injusto. Aps diversos estudo pode-se

dividi-las pelas suas motivaes bsicas em: tica das virtudes tica religiosa,
tica do dever, finalista e utilitarista. Sendo assim em suma tica depende da
motivao tende. (ALENCASTRO, 2010).
tica nos remete a busca do correto pensar e agir e at mesmo ver. A
tica pode ser visualizada como uma expresso nica do pensamento correto,
que leva idia da universalidade moral, ou ainda, forma ideal universal do
comportamento humano, expressa em princpios vlidos para todo pensamento
normal e saudvel. (Plcido, 2000. p. 24).
Nada mais claro para o estudo da tica do que a realidade humana e
seus atos refletindo no pensar e no agir. De acordo com Arruda (2009, p.31) a
principal fonte da tica a realidade humana, onde a razo encontra e conhece
os princpios morais, certos e universais. A tica estuda os atos humanos,
quando livres e ordenados para seu fim ltimo, este esboo distingue o que se
pode fazer fisicamente daquilo que se pode fazer eticamente, levando em
considerao o que certo e justo ou errado e injusto determinando as regras
gerais.
Conforme Arruda descreve acima podemos alinhar a posio tica e suas
responsabilidades com todos a sua volta, no sendo pretexto para um desvio de
conduta tica por um momento ou uma realidade humana e neste realidade
institucional.
A tica empresarial define uma empresa e seus d credito aos seus
valores, sua misso, poltica e compromissos com toda sua rede direta e
indiretamente interessada e ligada. Qualidade no existe sem confiabilidade e
confiabilidade compromisso de ma instituio tica.

2. O GESTOR E A TICA
MLLER (1992) cita que a qualidade pessoal a alicerce de todos os
outros tipos de qualidade.
Sendo assim, aderindo a idia citada, certo afirmar que qualidade
pessoal pode ser transmitida para qualidade institucional, sendo o gestor
responsvel pelas diretrizes e escolha das condutas da empresa.
Sendo que o administrador ou gestor responsvel pelo planejamento da
empresa e desempenho econmico de forma a gerar lucro e gerir pessoas com
eficcia importante uma observao sobre o assunto planejamento estratgico,

que definido por Andion e Fava em planejamento estratgico (2010) da

seguinte maneira:
O planejamento estratgico um importante instrumento de gesto
para as organizaes na atualidade. Constitui uma das mais
importantes funes administrativas e atravs dele que o gestor e sua
equipe estabelecem os parmetros que vo direcionar a organizao da
empresa, a conduo da liderana, assim como o controle das
atividades. O objetivo do planejamento fornecer aos gestores e suas
equipes uma ferramenta que os municie de informaes para a tomada
de deciso, ajudando-os a atuar de forma pr-ativa, antecipando se
s mudanas que ocorrem no mercado em que atuam.

Por isso a tica nas atividades e em todos os setores de uma empresa

traz reflexos positivos, considerando um estratgia para diferenciar dos demais
concorrentes, uma vez ticos ser sempre lembrado e outras variveis do servio
ou produto criado ter alto valor agregado. Sendo o gestor diretamente
responsvel pela gesto da qualidade de toda empresa e dentro dela a tica com
papel estratgico competitivo dentro do mercado na viso dos fornecedores,
clientes, sociedade e clientes internos que se tornam mais fidelizados e
comprometidos.
O administrador responsvel pelas principais decises dentro da
organizao sendo que atravs de suas funes, busca levar a organizao ao
encontro de seus objetivos, o mesmo pode atuar em qualquer tipo de
organizao. Temos a seguir o detalhamento das suas funes bsicas segundo
ANDRADE E AMBONI (2007, p.5):
Planejar. Diz respeito s implicaes das decises tomadas hoje para
um futuro prximo.
Organizar. Compreende a distribuio do poder, das tarefas, das
responsabilidades e da prestao de contas. A organizao tambm
expressa a distribuio otimizada dos recursos em uma empresa.
Dirigir. Envolve os estilos de liderana e de direo utilizados pelos
gestores para motivar as pessoas a atingir os objetivos propostos e
proporcionar o sentido de misso.
Controlar. Demonstrar a compatibilidade entre objetivos esperados e
resultados alcanados. O produto principal da funo controle a
informao.

Para cara funo bsica do gestor ou administrador a tica inerente pelo

fato de que sempre ir condizer pensamento futuro que o planejar, organizar
distribuindo justamente e otimizando, sendo um lder tico e tendo o
comprometimento de todos conquistado e at para controlar os objetivos
esperados, pois, tendo ao de cobrana se necessrio recebida com aceite e
motivao para os resultados e alcanar seu papel como gestor que
administrar decises para maximizar resultados em todos mbitos empresariais.

A essncia do papel de um administrador a obteno de resultados por

meio de terceiros, do desempenho de uma equipe que ele coordena e
supervisiona.
O administrador deve sempre colocar em primeiro lugar nas suas
decises, o desempenho econmico como prioridade para seus resultados. Em
uma viso estratgica o administrador tem de estabelecer rumos e objetivos e
dirigir pessoas sob seu comando, portanto, a prtica e bom censo so requisitos
notveis

exigveis.

Segundo

mesmo

texto,

caractersticas

como

internalizao de valores de responsabilidade social, justia e tica profissional;

formao humanstica, cientfica e tcnica; viso global; competncia para
compreender, analisando as organizaes, antecipando e promovendo suas
transformaes; Capacidade de atuar em equipes multidisciplinares e a
capacidade de compreenso da necessidade do contnuo aperfeioamento
profissional e do desenvolvimento da autoconfiana essas so algumas
caractersticas do perfil de um administrador. (LACOMBE; HEILBORN, 2003, p.310).
3. POSICIONAMENTO ESTRATGICO
Se posicionar diante do mercado oferecendo suas caracterstica de
confiabilidade um posicionamento diferenciado perante os concorrente
conforme Hooley e Piercy (2011, p. 34):
O posicionamento competitivo da empresa uma declarao de metas
de mercado, isto , onde a empresa competira e da vantagem
diferencial, ou como a empresa ir competir. O posicionamento
desenvolvido para atingir os objetivos estabelecidos no mbito da
estratgia central. Para uma empresa cujo objetivo ganhar
participao no mercado, e sua abordagem ampla para isso consiste
em ganhar clientes dos concorrentes, por exemplo, o posicionamento
competitivo ser uma declarao sobre exatamente como e onde isso
ser conquistado no mercado.

Estar declarando a posio perante o mercado demonstrando uma gesto de

qualidade e com tica e comprometimento com seus produtos ou servio.
Qualidade a propriedade ou caracterstica de um produto ou servio
relacionado sua capacidade de satisfazer as necessidades explcitas ou
implcitas dos que o utilizam. Quem decide se um produto tem qualidade o
cliente. (LACOMBE; HEILBORN 2003).
Estabelecemos aqui uma idia de que Caracterstica do produto ou servio
um planejamento estratgico e um posicionamento perante o mercado, para
firmar e fixar percepo geral dos envolvidos desde o fornecedor clientes
internos e externos ao feedback, a gesto garante que os processos sero de

qualidade, sendo a tica empresarial a conduta, as responsabilidades sociais

financeiras e comprometimento com todos no s o lucro haver uma fidelizao,
sendo assim grande investimento intelectual e para a marca da gesto e do
produto e/ou servio final.
Moreira (2002) afirma que existe um acordo social que brada pelo exerccio
da tica empresarial, igualmente como um ambiente jurdico que propicia e
demanda este comportamento. Isto manifesta que a coletividade aspira que as
empresas locais e as multinacionais que tem a aspirao de concretizar
atividades em nosso pas tenham como propsito conferir seus lucros atravs de
frmulas que respeitem os princpios ticos em todo o grupo de stakeholders.
Moreira reafirma que sem respeitar princpios ticos em todo grupo ligados a
atividade no h sucesso, pois, processos sero prejudicado pela falta recproca
de comprometimento tico, realidade cultural e humana comprovada nessas
situaes.

4. A GESTO DA QUALIDADE E A TICA

Conforme (DEMING, 1986. p.56) "Qualidade tudo que evolui o produto para
o cliente". Deming associa qualidade ao que o cliente v, portanto sempre pode
mudar. O problema em determinar a qualidade est na renovao das
necessidade futuras do consumidor final em caractersticas dimensvel, de forma
que o produto possa ser projetado e alterado para dar satisfao por um preo
que o usurio pague.
E o grande fator transformador do que o cliente v o que d para ele ver, e o
que se d para o cliente ver aquilo que se cria, e a criao por sua vez
depende dos processo pelo qual ele feito, pelas diretrizes, pela misso, valores
e posicionamento estratgico, planejamento que por sua vez que a faz o
Gestor que escolhe uma forma de gerir e se nisso tudo se incluir tica e essa
reconhecida nesse ambiente empresarial da mesma forma e na mesma
linguagem o resultado ser sempre positivo em relao ao que foi entregue ao
cliente e tambm resulta em um bom ambiente no clima organizacional.
Qualidade a propriedade ou caracterstica de um produto ou servio
relacionado sua capacidade de satisfazer as necessidades explcitas ou
implcitas dos que o utilizam, incluem-se todos envolvidos,mas, quem decide se
um produto tem qualidade o cliente. (LACOMBE; HEILBORN 2003).

Segundo Mello et all (2009), o comeo de gesto da qualidade uma

crdito ou preceito fundamental e abrangente para dirigir e operar uma
organizao, apontando melhorar continuamente seu desempenho a longo
prazo, pela focalizao na clientela e, ao mesmo tempo, conduzindo as
necessidade s partes interessadas. So oito os princpios Foco no Cliente,
Liderana, Envolvimento das pessoas, Abordagem de processo, Abordagem
sistmica para a gesto, Melhoria continua, Abordagem factual para a tomada de
deciso, Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores.
Tanto a tica empresarial com o foco na qualidade total no tem muito
resultado a curto prazo comparado com os resultados a longo prazo. No se
conhece uma organizao se ele tica em pouco perodo e contato e assim
tambm a gesto na qualidade, por tanto as certificaes so criteriosas em suas
observaes e avaliaes. Segundo Lacombe e Heilborn (2003 p.462):
Qualidade total um sistema de administrao que visa a obter
qualidade em todas as reas de atuao. A qualidade comea com o
projeto, incluindo todas as especificaes do produto ou servio,
passando por todas as etapas de produo ou operao, e abrange o
atendimento ao cliente e assistncia tcnica. Sendo o foco o cliente, a
organizao deve estar voltada para o mercado, e a qualidade do
produto um dos objetivos a ser atingido. Qualidade tambm um
modo de gesto de uma organizao, centrado na qualidade, baseado
na participao de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo
prazo, por meio da satisfao do cliente e dos benefcios para os
membros da organizao e a sociedade.

Em Arruda (2002, p. 51) a empresa necessita desenvolver a tica de

maneira que a conduta, os valores, hbitos e convices primrios da
organizao se incorporem parte da cultura da organizao e/ou empresa.
Para que um habito se incorpore em um organismo existe um forte
contraposio e um empenho firme para a implementao, junte esse fator ao
fato de que incluir tica empresarial em equipes onde so composta de pessoas
e o fato que pessoas so individuais e tem suas prprias convices, depois de
inseridas ir comear a conduta da equipe ser no mesmo tom. Por esse fato
hoje tem uma corrente de forte treinamento para formar funcionrios nos moldes
da instituio e muito foco na contratao e recrutamento para evidenciar
qualidades inerentes a tica e conduta da empresa. Evidente que a gesto da
qualidade tem que esta muito prxima mesmo a tica em todos os mbitos e
focos de uma organizao.

5. CRITRIOS E CONCEITOS DA QUALIDADE E A TICA

H alguns mtodos de gesto que implementados podem ser apto de
garantir a gesto da qualidade, como os: 5S, seis sigma, desdobramento da
funo qualidade, benchmarking, reengenharia e anlise de valo entre outros.
(CIERCO, 2006).
Conforme ABNT ISO 9001 (2008. p. 10), a alta Direo deve fornecer
evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a
implementao do sistema de gesto da qualidade, e com a melhoria contnua
de sua eficcia.
Podemos observar que a melhoria continua de fato relevante a cada dia
mais. A mudana do olhar do consumidor relativo a tica induz o gestor a ser
estrategista usar dentro da gesto da qualidade como ferramenta de busca de
resultados no marketing, produo e todos ambientes onde houver pessoas, ou
seja, em todos ambientes.
Um consumidor no deixara de comprar a marca preferida, mas, far
decises e reavaliaes para suas prximas aquisies, pois, esta a cada dia
mais atento ao que a empresa esta agindo, pois, se usa uma marca atualmente
pela usa essncia e representatividade e tica e aceitao e uma sina da
humanidade.
Segundo um dos Critrios da FNQ Caderno de excelncia (2011. P. 6)
para qualidade de um gesto relacionada a sociedade:
O Critrio Sociedade contempla dois temas: Responsabilidade
socioambiental e Desenvolvimento social.
A Responsabilidade socioambiental contem requisitos cuja finalidade
e orientar a organizao para a importncia de minimizar quaisquer
impactos negativos que seus processos, produtos e instalaes possam
representar para a sociedade, bem como para a conservao dos
recursos e a preservao dos ecossistemas. E importante destacar que
esses conceitos devem ser considerados durante todo o ciclo de vida
do produto, ou seja, desde o projeto ate a disposio final. O
Desenvolvimento social rene os requisitos necessrios para que
uma organizao direcione sua forca de trabalho e parceiros para o
fortalecimento da sociedade, por meio de projetos sociais alinhados as
necessidades das comunidades.

E para alcanar este Critrio sendo tica o pilar podemos considerar

projetos sociais por estar alinhados com suas responsabilidades.
Fundao Nacional da Qualidade em seu Caderno de excelncia
processos (2011. P. 10), cita que Alm dos requisitos de natureza tcnica, e
cada vez maior a exigncia de requisitos que protegem a sociedade, e
relacionados a aspectos ambientais e sociais, tais como: preservao do meio

ambiente, descarte adequado de produtos no perecveis (como vidro, plstico,

borrachas) e exigncia de uma conduo tica dos negcios. De acordo com
Yamashita (2011):
ficou demonstrado em pesquisas que estas empresas tiveram
melhores resultados em vrios aspectos, sendo as duas principais a
melhoria de qualidade com maior eficcia e a fidelizao de novos
clientes. Os nmeros crescem de forma mais acentuada quanto maior
a percepo que as pessoas tm quanto a tica nas empresas.

FEIGENBAUM (1994), cunhou princpios para a qualidade total e dentre

elas qualificou da seguinte forma tica qualidade e citou que tica se aproxima
de qualidade so inerentes e complementares, pois, o comprometimento da
equipe para com a gesto voltada para a qualidade requer tica e sua reflexo
moral.(FEINGENBAUM, 1994. p. 287-289).
Tratando de qualidade no podemos esquecer das certificaes
avaliaes e instituies como a ISO 26000 feita exclusivamente para direcionar
princpios da responsabilidade social das empresas, dando um organizada idia
aos gestores para incorporar o comportamento empresarial tico conforme ISO
26000:
Accountability: Ato de responsabilizar-se pelas conseqncias de suas
aes e decises, respondendo pelos seus impactos na sociedade, na
economia e no meio ambiente, prestando contas aos rgos de
governana e demais partes interessadas declarando os seus erros e
as
medidas
cabveis
para
remedi-los.
Transparncia: Fornecer s partes interessadas de forma acessvel,
clara, compreensvel e em prazos adequados todas as informaes
sobre
os
fatos
que
possam
afet-las.
Comportamento tico: Agir de modo aceito como correto pela
sociedade - com base nos valores da honestidade, equidade e
integridade, perante as pessoas e a natureza - e de forma consistente
com
as
normas
internacionais
de
comportamento.
Respeito
pelos
interesses
das
partes
interessadas (Stakeholders): Ouvir, considerar e responder aos
interesses das pessoas ou grupos que tenham um interesses nas
atividades da organizao ou por ela possam ser afetados.
Respeito pelo Estado de Direito: O ponto de partida mnimo da
responsabilidade social cumprir integralmente as leis do local
onde
est
operando.
Respeito pelas Normas Internacionais de Comportamento: Adotar
prescries de tratados e acordos internacionais favorveis
responsabilidade social, mesmo que no que no haja obrigao legal.
Direito aos humanos: Reconhecer a importncia e a universalidade
dos direitos humanos, cuidando para que as atividades da organizao
no os agridam direta ou indiretamente, zelando pelo ambiente
econmico, social e natural que requerem.

A ISO 26000 ferramenta para empresas que querem evidenciar sua

caracterstica tica perante seus envolvidos e disseminar sua forma de conduta,
para obter resultados diante da nova viso moderna do mercado e por algumas
vezes por exigncia. Seus princpios tem um tendncia apontar que em todas

linhas de condutas esferas de justia e princpios do direito de respeito as

normas onde quer que estejam contidos e a todas partes interessadas.
A Fundao Nacional da qualidade no caderno de excelncia introduo
ao modelo de excelncia da gesto (2011), quanto a respeito da tica em um de
seus fundamentos para excelncia complementa:
Atuao que se define pela relao tica e transparente da
organizao com todos os pblicos com os quais ela se relaciona,
estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade,
preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades
sociais como parte integrante da estratgia da organizao.

Neste momento a FNQ usa a expresso desenvolvimento sustentvel da

sociedade e isso tambm reflete, pois, o interessa do desenvolvimento tambm
sustentvel para a empresa, ela ira caminhar junto nessa crescente.
Fundao Nacional da Qualidade - Liderana (2011. p. 11)
A tica e a base da responsabilidade social, expressa nos princpios e
valores adotados pela organizao. No ha responsabilidade social sem
tica nos negcios. Portanto, as organizaes que buscam a
incorporao do fundamento Responsabilidade social devem manter
praticas que assegurem um relacionamento tico com todas as partes
interessadas e com os concorrentes. Uma pratica usualmente adotada
e a formalizao de um cdigo de tica, que explicita os princpios
adotados pela organizao e as regras de comportamento a serem
mantidas pelos seus representantes

Cdigo de tica imprescindvel para formalizao documental e fixao

de conduta tica a ser registrada pra fins de educao conhecimento e aferio
as regras do cdigo em qualquer situao e tambm um requisito das
certificaes de qualidade. Sendo assim um forma de repassar adiante a cultura
adotada pela empresa onde todos possam nortear suas decises.
6. METODOLOGIA
Quanto ao tipo de pesquisa, utilizou-se a bibliogrfica que segundo
Carvalho (1991, p.110) apud SATHRES a atividade de localizao e consulta
de fontes diversas de informao escrita, para coletar dados gerais ou
especficos a respeito de um determinado tema. Quanto ao mtodo utilizou-se o
mtodo de anlise do contedo qualificado para pesquisa.

7. ANALISE
S (2000) enfatiza que a ordem no uma presso que se exera na
sociedade, a partir do exterior mas um equilbrio que se suscita no seu interior.
Sendo assim a tica um fora sem domnio uma escolho de gesto focada em
qualidade, pois, a qualidade total no existe sem a tica em sua pratica. O uso

da tica como posicionamento estratgico para melhor desempenho da gesto

de qualidade e resultado, tem um potencial altssimo para gerar grandes
resultados, desempenho e inovao de pessoas comprometidas com todas
partes interessadas de uma empresa. Qualidade em todos processos e tomadas
de decises, pois, tica empresarial esta intrinsecamente criado no gestor antes
mesmo das escolhas de forma de gesto. Conquista-se fidelidade com os
fornecedores com os funcionrios com a sociedade, porque , uma empresa
reconhecida pela gesto de qualidade e focado em todos comprometida com a
tica em suas tomadas de decises, torna-se modelo de gesto para todos os
envolvidos traando assim perfil aceitvel e reproduzido por outras empresas
pelas pessoas e pela sociedade. Podemos ver tambm que a falta de tica nas
empresas reflete a falta de interesse da sociedade em ser tica, pois, as revoltas
a falta de incentivo remete ao mais fcil como se faz na lei de Gerson um
modelo de tica onde tem que se ganhar em tudo. A grande falta de espelhos
ticos na sociedade e em muitos ambiente transforma tica em um fator externo
ou de uso quando necessrio. A Gesto de qualidade tem compromisso com a
qualidade num todo sendo assim, tica pertinente a qualidade e usando essa
ferramenta como ponto de partida para posicionar perante as escolhas de
gesto, as escolhas de todo aparato gerencial, de processo organizacional e
planejamento pode sim ser um grande passo para o crescimento.
Tanto tica com o qualidade no so mensurveis a curto prazo, e por
isso, muitos ficam pelo caminho e acabam usando de meios de gesto com
resposta a curto prazo que a longo prazo estabiliza e no volta a crescer, pois,
torna-se barreira para o prximo passa que as mudanas e necessidade de
comprometimento com mais envolvidos.
NASH (1993), amparara com persuaso, sem muito aprofunda-se, a
relao prxima entre os duas matria. cita que "quanto mais alta a qualidade,
mais fcil fazer negcios de forma tica. (...)E, opostamente, quanto maior sua
tica, mais fcil abraar e implementar uma estratgia de qualidade
competitiva". Quanto mais alta proporcionalmente mais exigida a capacidade e
controle das situaes ticas empresarial, fato esse que coloca que tica
ferramenta a ser trabalhada atravs de seus cdigos de conduta, treinamentos e
at contratao de recursos humanos. Segundo JURAN (1990), ningum
contra a qualidade. No sendo ningum contra a qualidade e a favor da tica, e
sabendo que a gesto ajuda a definir o posicionamento, podemos, dar ao gestor

a responsabilidade de levar uma empresa a esse patamar de crescimento

sustentvel, pois, no basta dar um passo a frente tem que j prepara o prximo,
isso crescer com qualidade em um gesto de qualidade.
A cultura organizacional segundo Srour (2000), Toda empresa tocada
pelas aes da empresa onde os cdigos de ticas conscientes e inconscientes
se transmitem entre o meio abrangendo todas as pessoas da organizao.
Passar a diante uma cultura boa essencial para continuao de qualquer
sociedade se o modelo esta correspondendo as necessidade e dando fora as
inovaes sem perder a essncia, e o ato de praticar conscientemente cria um
habito saudvel.
De acordo com Chau (1995), a criao das leis caracterstica da tradio
organizacional transmitida

pela prtica de comportamentos e aes,

desempenhadas pelos sua equipe, criando sistemas de interdies e obrigaes

atravs da atribuio de valores. Controlando as aes mantendo um clima
controlado, porem, sempre abrindo precedente para inovaes.
Segundo Sarmento (2003), as corporaes devero ter um cdigo de
conduta que funde os padres basal a serem adotados no quotidiano, para
estabelecer clima organizacional tico e construtivo de qualidade, apropriado ao
alcance dos alvos da instituio e ao desenvolvimento de um ambiente, onde
haja uma melhoria contnua da qualidade e do conhecimento sendo estes a
gesto da qualidade.
O fato que uma organizao que admite a sua responsabilidade social
aquela em que as suas atos so motivadores em valores ticos, tcnicos,
sociais e ambientais (Sarmento, 2003).
CONCLUSO
Considerando tica um comportamento individual, porem, que precisa
ento ser transmitida para as gestes atravs dos prprios gestores, e utilizadas
no planejamento como estratgia competitiva, se posicionando como empresa
tica que foca a qualidade, e transmitindo a toda organizao o fator tica para
que seja uma forma de gesto. Desta maneira tica tem suma importncia para
a gesto de qualidade, pois, qualidade e tica esto estreitamente relacionadas.
A tica pode alem de trazer bons resultados aos gestores a gesto influencia a
todos e traz prospeco de vida longa a uma empresa.

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