FACULDADE DE BALSAS

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO

MARK - SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS

JAKSON FERREIRA DE SOUSA

Orientador: JEFFERSON FONTINELE DA SILVA

BALSAS MA
2014

RESUMO
Este projeto trata do desenvolvimento de um sistema web com o intuito de criar uma soluo
para o controle e acompanhamento de servios que sero realizados externamente, onde
haver a necessidade de um deslocamento at o local onde ser executado o servio. O
sistema dever oferecer ferramentas capazes de realizar as tarefas de cadastro, tais como:
clientes, funcionrios e servios, e tambm deve possuir recursos de localizao geogrfica,
que possibilite a identificao do local atual do tcnico e de seu prximo atendimento, caso o
mesmo j esteja devidamente cadastrado no sistema.
Com todos esses recursos implementados pretende-se oferecer a este seguimento do mercado
de prestao de servios uma ferramenta de controle capaz de auxiliar nos processos de gesto
e acompanhamento, dinamizando a realizao das tarefas cotidianas.
Palavras-chave: Desenvolvimento, Web, Servio, Controle.

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2 INTRODUO

As tecnologias ao longo dos tempos provocaram um grande impacto em diversos

aspectos da sociedade mundial e muitos autores entendem e denominam o momento atual
como a era da informao, sendo DRUCKER (2002) o primeiro a usar este termo. Isso se
deve ao fato de que muito se evoluiu em tecnologias capazes de possibilitar ao usurio um
canal de acesso a informao, o que fez mudar a tica em relao ao valor dos dados obtidos e
gerados, onde a informao passou a ser tratada como um bem valioso, podendo interferir
diretamente nas decises de uma organizao (ANTUNES, 2002).
Segundo STAR & REYNOLDS (2002), o valor da informao est ligado ao modo
com que esta auxilia os tomadores de deciso a alcanar as metas de sua organizao.
Portanto falar da importncia da informao sem considerar os meios tecnolgicos envolvidos
que auxiliam nesse processo desconsiderar os recursos capazes de explorar o potencial dos
dados obtidos.
Sistemas de controle e gesto dos processos de uma organizao so cada vez mais
essenciais e presentes na administrao de uma empresa, independente de seu porte estrutural
ou financeiro. Sem esses meios facilitadores perde-se um referencial essencial na tomada de
decises.
OLIVEIRA (2005), explica que controlar comparar o resultado das aes, com
padres previamente estabelecidos, com a finalidade de corrigi-las se necessrio.
A partir dessa afirmao pode-se considerar que uma ferramenta ou sistema de
controle, quando atende ao seu propsito na execuo de um conjunto de tarefas previamente
estabelecidas, pode ser um meio eficiente que fundamente as decises dos diretores ou
responsveis nos processos de gesto de um negcio.
Segundo LAUDON & LAUDON (1999), os processos empresariais bem
desenvolvidos e executados podem tornar a organizao mais eficiente e competitiva.
A organizao e distribuio dos processos organizacionais de uma empresa refletem
diretamente em seu resultado final, por isso a importncia de se ter uma estrutura bem
definida e que tenha como embasamento no processo de tomada de decises, informaes
seguras e confiveis.

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Um sistema de informao cujos recursos so capazes de atender a uma exigncia de
mercado certamente um diferencial, por conseguir oferecer condies que auxiliem na
gesto de um negcio e que tratam uma informao especfica de forma a gerar conhecimento
do negcio, levando a empresa a entender melhor sobre os seus recursos e processos
envolvidos,
Com o avano dos sistemas computacionais ao longo dos anos, pode-se automatizar
tarefas que antes s poderiam ser realizadas de forma manual e com grandes conhecimentos
especficos envolvidos. Muito se evoluiu em relao ao SIG Sistema de Informao
Geogrfica, que dispe hoje de recursos que auxiliam na realizao das anlises espaciais, tais
como: integrao de dados de diversas fontes e banco de dados georreferenciados.
Segundo CMARA & QUEIROZ (2006), o termo SIG aplicado em sistemas que
realizam o tratamento computacional de dados geogrficos e recuperam informaes no
apenas com base em suas caractersticas alfanumricas, mas tambm de sua localizao
espacial.
O uso de tecnologias capazes de gerar dados com informaes geogrficas
certamente um recurso de grande importncia quando se trata da necessidade de encontrar
meios capazes de gerir situaes que dependam dessas informaes. Com o desenvolvimento
de um sistema com recursos de localizao geogrfica, pretende-se desenvolver meios
capazes de oferecer no s a localizao geogrfica de um indivduo em um ambiente grfico,
mas que tambm possa dispor de recursos que agreguem informao a essa localizao.
Segundo CORDEIRO (2009), o GPS (Global Positioning System) tem sido cada vez
mais utilizado como sistema de localizao geogrfica global. Inicialmente utilizado na
navegao martima, est sendo adicionado ao cotidiano das cidades brasileiras, atrelado a
softwares que localizam o aparelho em um mapa da cidade em questo.
O uso da tecnologia mvel se faz indispensvel para o sucesso deste projeto, pois
atravs destes recursos pretende-se criar um ambiente para o acompanhamento e controle dos
tcnicos, onde se possa em poucos cliques realizar as tarefas bsicas necessrias para o
sucesso desse sistema de acompanhamento, tais como: localizao atual, atendimentos
agendados com o nome de cada cliente e a ordem de prioridade, atendimentos concludos e
pendentes e a previso de tempo para cada atendimento.

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Com o sistema proposto neste projeto pretende-se oferecer uma ferramenta de controle
capaz de gerar informaes a respeito do processo de acompanhamento de servios externos,
onde haja a necessidade de deslocamento de um tcnico. Com esses recursos implementados
espera-se ter uma ferramenta de controle capaz de auxiliar nos processos de gesto da
prestao de servios.

JUSTIFICATIVA

A qualidade na prestao de servios um elemento essencial para o bom

desenvolvimento das atividades e muitas empresas desse setor buscam constantemente
recursos para serem agregados de maneira que dinamizem os processos e que faam chegar ao
consumidor um servio diferenciado.
Segundo AGUIRRE (2013) a qualidade na prestao de servios um fator
fundamental para uma empresa se fortalecer ou at mesmo desaparecer do mercado.
Segundo o portal Sua Franquia, o setor de servios representa quase 70% do PIB
brasileiro, o que fundamenta a importncia desse setor para o desenvolvimento do pas, que
tinha como o seu principal impulsionador o setor industrial.
Ainda segundo AGUIRRE (2013) o setor de servios atualmente o grande atrativo
para investimentos. Deve-se considerar tambm no apenas os pontos positivos do setor, mas
tambm as dificuldades que so inerentes deste segmento. O sistema proposto neste projeto
deve auxiliar nos processos de gesto da prestao de servios, trazendo informaes que
possam dar um melhor embasamento na tomada de decises.
A prestao de servios externa, que consiste no deslocamento de tcnicos at o local
solicitado para o cumprimento de uma atividade, cercada de deficincias que podem
comprometer o andamento das atividades e a qualidade dos servios prestados. Com os
recursos de localizao geogrfica pretende-se criar um ambiente grfico que oferea a
localizao de cada tcnico, com o intuito de evitar deslocamentos desnecessrios, ociosidade
e atrasos.

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Os cadastros complementam as informaes de localizao, agregando valor a
imagem capturada e oferecendo a empresa um meio que trar mais transparncia e veracidade
nos dados obtidos.

OBJETIVOS

Objetivo geral: Desenvolver um sistema capaz de realizar tarefas pertinentes aos

servios externos de acompanhamento de tcnicos com o uso de recursos de localizao
geogrfica, que possa contribuir para uma melhor eficincia no servio prestado.
Objetivos especficos:

Identificar os requisitos necessrios para o desenvolvimento de aplicaes com

recursos de localizao geogrfica;

Identificar e avaliar as linguagens e os ambientes de desenvolvimento mais

adequados para o desenvolvimento desta aplicao;

Analisar mtodos e recursos para a comunicao entre a aplicao Back-end e

a mvel;
Projetar a aplicao levando em considerao os requisitos mveis;
Desenvolver os programas necessrios para as plataformas Back-end e mvel;
Testar a aplicao em ambiente simulado.

METODOLOGIA

Faz-se necessrio para a realizao deste projeto revises bibliogrficas sobre mtodos
de desenvolvimento para aplicaes web, considerando ser este o ambiente mais verstil e que
disponibiliza uma maior variedade de recursos que dinamizam os processos de
desenvolvimento da aplicao. Sero realizados estudos sobre desenvolvimento de aplicaes

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para dispositivos mveis, tendo como base a plataforma do sistema Android 1, da Google2, por
ser atualmente um sistema que usado em grande parte dos dispositivos mveis. Fazer um
levantamento bibliogrfico sobre sistemas de localizao geogrfica, principalmente sobre a
API do Google Maps3.
Ao final das pesquisas e estudos realizados sobre as bibliografias obtidas acontecer o
desenvolvimento da aplicao proposta, sua implantao e testes, tendo como ambiente de
simulao uma empresa de prestao de servios em informtica, de forma que se possa obter
um melhor acompanhamento dos resultados obtidos.

CRONOGRAMA

ATIVIDADES

M A M J

Pesquisa bibliogrfica preliminar

Elaborao do marco terico

Escolha do tema

Formulao do problema

Elaborao da justificativa

Elaborao dos objetivos

Elaborao da metodologia

Concluso do projeto para a disciplina TCC I

X X

Reviso Bibliogrfica

X X X X

Identificar e analisar ferramentas para

desenvolvimento em dispositivos mveis

A S

O N D

X X X X X

X X

1 Sistema operacional baseado no ncleo do Linux para dispositivos mveis, desenvolvido

pela Open Handset Alliance, liderada pelo Google e outras empresas.
2 Empresa de Informtica fundada por Larry Page e Sergey Brin em 1998.
3 um servio de pesquisa e visualizao de mapas e imagens de satlite da Terra gratuito na
web fornecido e desenvolvido pela empresa Google.

Identificar e analisar ferramentas para

desenvolvimento da aplicao back-end
Estudar
e
analisar
georreferenciamento

ferramentas

de

Defesa da monografia parcial

X X
X X
X

Desenvolvimento da Aplicao Mvel

X X X

Desenvolvimento da Aplicao Back-end

X X X

Integrao do Back-end com a aplicao

mvel
Fase de testes
Testes em ambiente simulado
Redao provisria
Reviso e correo da redao final
Entrega do Trabalho de Concluso
Defesa perante a banca

X
X X X
X

X X

X
X
X

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7 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P. Sistemas de Informao. 4 Edio. Rio de Janeiro: LTC,

1999.
MARQUES FILHO, Og & VIEIRA NETO, Hugo. Processamento Digital de Imagens. Rio
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https://netbeans.org/kb/trails/java-ee_pt_BR.html. Acessado em: 08/05/2014. Edio 85.

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