POR UMA ABORDAGEM SISTMICA NA

COMPREENSO DA CONTEMPORANEIDADE
Dimas dos Reis RIBEIRO*
Claudia Maria Daher COSAC**

RESUMO: O estudo em questo objetiva uma melhor compreenso da

abordagem sistmica frente aos desafios da vida cotidiana,
interconectada Teoria Geral dos Sistemas, s organizaes,
administrao pblica e aos sistemas de informao.

PALAVRAS-CHAVE:
Sistemas;
Organizaes;
Interdisciplinaridade; Pensamento Sistmico.

Informao;

Introduo
Em pleno alvorecer do sculo XXI a abordagem sistmica
tem sido mais um instrumento na tentativa de compreender a
gama de problemas desafiadores tendo em vista a necessidade de
se construir homens capazes de buscar solues e ter a percepo
de que apesar se sermos partes, estamos inseridos no todo, da ser
crucial a observao do raciocnio sistmico, sob a tica de que um
sistema formado por elementos, relaes, objetivos e meioambiente, todos conectados e interconectados.
Dentre as possibilidades da abordagem sistmica, primeiro
precisamos dividir o problema em problemas menores. Identificar
tudo o que faz parte do sistema, pois uma partcula, uma deciso
fora de hora e de lugar pode fazer a diferena, por isso nada deve
ser menosprezado.
A sociedade consumista e individualista em que vivemos
tem conduzido preocupao apenas com as coisas grandes e isso
juzo pessoal, fruto da nossa formao e percepo. Esquecemos
de nos ater aos detalhes e deixamos de perceber que a falta de um
parafuso pode gerar inmeros transtornos, seja num carro, numa
ferramenta e at na administrao pblica, onde a complexidade
*

Doutorando no Programa de Ps-Graduao em Servio Social pela UNESP

Campus de Franca. Mestre em Histria pela UNESP. Docente na UNIPAC
Monte Belo/MG.
**
Docente do Departamento do Servio Social e Coordenadora do Programa de
Ps-Graduao em Servio Social da UNESP Campus de Franca.
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ainda maior, dado ao engessamento, fruto do amontoado de leis

que acabam conduzindo ineficincia e lentido. Excludas as
tentativas quase que ilusrias de se conter e coibir os desmandos,
acabam favorecendo os interesses dos politiqueiros corruptos de
planto. A cada novo desvio, uma nova lei, novas artimanhas,
novos arranjos e mais e mais leis. Chega-se ao ponto de muitos
estudiosos afirmarem que a corrupo tornou-se sistmica. Se isso
realmente verdade e parece que , acredita-se que s com
mecanismos e as mesmas aes sistmicas, podero superar,
atravs do conhecimento e da sociedade civil, essa conjuntura que
tanto aflige os homens e mulheres de bem do nosso pas.
Na contemporaneidade, temos nos preocupado em demasia
com a mecanizao e com os inmeros equipamentos tecnolgicos,
mas numa farmcia seja ela pblica ou privada, se faltar uma
agulha descartvel para aplicar uma vacina, de nada ter adiantado
gastar milhes de dlares com pesquisas, programas e treinamento
de pessoal.
Para resolver o problema da mudana das
organizaes, temos, antes de mais nada, de
compreender os processos naturais de mudana que
caracterizam todos os sistemas vivos. Munidos dessa
compreenso, podemos comear a projetar de acordo
com ela os processos de mudana organizativa, e
criar organizaes humanas que reflitam a
versatilidade, a diversidade e a criatividade da vida
(CAPRA, 2002, p. 112).

Precisamos olhar para o todo, ter uma viso holstica da

realidade. S a viso do todo possibilita a compreenso de como as
partes se interconectam.
S a ampliao e o aperfeioamento do conhecimento nos
permitir entender e encontrar solues para os problemas da
contemporaneidade. Os aumentos de produtividade no vm do
trabalho, mas da capacidade de equiparar o trabalho com novas
habilidades baseadas num conhecimento novo (CAPRA, 2002, p.
112-113).
Contribuies tericas precursoras
Para chegarmos abordagem sistmica um longo caminho
foi percorrido pelos pesquisadores e estudiosos que, a partir de
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suas prticas e pesquisas, acumularam conceitos e teorias

edificando o conhecimento atual. Da, apesar das divergncias e
contradies nada deve ser menosprezado, pois cada qual ao seu
tempo e modo contribuiu para a construo, evoluo e
aperfeioamento do saber.
A Teoria Geral da Administrao comeou com a
nfase nas tarefas (atividades executadas pelos
operrios em uma fbrica), atravs da Administrao
Cientifica de Taylor. A seguir, a preocupao bsica
passou para a nfase na estrutura com a Teoria
Clssica de Fayol e com a Teoria da Burocracia de
Weber, seguindo-se mais tarde a Teoria
Estruturalista. A reao humanstica surgiu com a
nfase nas pessoas, por meio da Teoria das Relaes
Humanas, mais tarde desenvolvida pela Teoria
Comportamental e pela Teoria do Desenvolvimento
Organizacional. A nfase no ambiente surgiu com a
Teoria dos Sistemas, sendo completada pela Teoria
da Contingncia. Esta, posteriormente, desenvolveu a
nfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco
variveis tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e
tecnologia provocou, a seu tempo, uma diferente
teoria administrativa, marcando um gradativo passo
no desenvolvimento da TGA. Cada teoria
administrativa privilegia ou enfatiza uma ou mais
dessas cinco variveis (CHIAVENATO, 2000, p. 8)

Objetivando estruturar melhor os conhecimentos da

administrao e fazer com que sua teoria fosse compreendida e
colocada em prtica, Fayol (nfase na estrutura), na primeira
dcada do sculo XX, elaborou uma espcie de manual onde exps
seus prprios princpios. Segundo o prprio autor, esses princpios
deveriam ser seguidos por todos da empresa, numa tentativa de
controlar as variveis que poderiam influenciar o sistema, porm
no eram conhecidos poca. Esses princpios guardam alguma
semelhana com aqueles definidos por Taylor (nfase nas tarefas),
no mesmo perodo de Fayol, o que nos possibilita dizer que embora
no se conhecessem e tenham partido de pressupostos diferentes e
at opostos, acabaram produzindo um conhecimento que se
complementa, tais como: diviso do trabalho, autoridade e
responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de
direo, subordinao do interesse particular ao interesse geral,
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remunerao, centralizao, hierarquia, ordem, equidade,

estabilidade do pessoal, iniciativa e unio.
Ao estudarmos os princpios da administrao, percebemos
que existem algumas discordncias entre Fayol e outros autores
dessa mesma abordagem, porm as diferenas so pequenas e
saudveis, pois auxiliam no aperfeioamento, na produo e na
ampliao do conhecimento.
Quando observamos a forma concebida por Fayol de
arrumar a casa, podemos observar a influncia da racionalidade de
seu pensamento e o quadro de referncia influindo na concepo
de seus princpios, tornando a empresa em alguma coisa, certa e
organizada, sem considerar as influncias dos grupos sociais que a
compem.
Com isso ele deixou de considerar os aspectos psicoorganizacionais que permeiam qualquer inter-relao entre
pessoas, pessoas e coisas, impedindo-o de ver aspectos de conflitos
grupais, surgimento de grupos informais, a no-aceitao da
anulao de objetivos pessoais em relao aos organizacionais, e
ainda, a disputa natural por poder. A no existncia desses fatos
leva-nos a crer que as pessoas funcionam como mquinas, sem
sentimentos de qualquer espcie.
Essa viso de empresa enquanto mquina, evidente desde
sua primeira concepo, leva a um radicalismo extremo de idias e
a uma abordagem mecanicista e determinstica da organizao.
Encarando como paradigma, isso precisa ser mudado, como nos
dizeres de Charles Chaplin: no sois mquinas, homens que
sois.
Evoluo Histrica da Abordagem Sistmica
Os estudos realizados pelo bilogo alemo Ludwig Von
Bertalanffy,
sistematizou
e
proporcionou
uma
teoria
interdisciplinar tambm conhecida por Teoria Geral dos Sistemas
(TGS), o que possibilitou a eliminao das fronteiras e o
preenchimento dos espaos vazios nas cincias, mostrando a
dependncia recproca e a necessidade de integrao entre elas. A
partir da, inclusive a administrao, todas as cincias passaram a
tratar os seus objetivos de estudo como sistemas.

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A Teoria Geral da Administrao passou por uma

gradativa e crescente ampliao do enfoque desde a
abordagem clssica passando pela humanstica,
neoclssica, estruturalista e behaviorista at a
abordagem sistmica. Na sua poca a abordagem
clssica havia sido influenciada por trs princpios
intelectuais dominantes em quase todas as cincias
no inicio deste sculo: o reducionismo, o
pensamento
analtico
e
o
mecanicismo.
(CHIAVENATO, 2000, p. 493).

Todavia, embora muitos estudiosos afirmem que a Teoria

Geral de Sistemas tenha tido sua gnese com as pesquisas
realizadas por Bertalanffy, publicadas em 1950 e 1968, possvel
que ela seja anterior a este perodo, pois, como afirma Capra:
Por volta da dcada de 1930, a maior parte dos
critrios de importncia-chave do pensamento
sistmico tinha sido formulada pelos bilogos
organsmicos, psiclogos da Gestalt e ecologistas.
Em todos esses campos, a explorao de sistemas
vivos organismos, partes de organismos e
comunidades de organismos levou os cientistas
mesma nova maneira de pensar em termos de
conexidade, de relaes e de contexto. Esse novo
pensamento tambm foi apoiado pelas descobertas
revolucionrias da fsica quntica nos domnios dos
tomos e das partculas subatmicas (CAPRA, 1996,
p. 46)

Mesmo porque 30 anos antes o pesquisador mdico,

filsofo e economista russo, Alexander Bogdanov, atravs do livro
Tectologia, publicado entre 1912 e 1917, j havia desenvolvido uma
teoria sistmica extremamente sofisticada, s que totalmente
desconhecida fora da Rssia, e assim permanece at os dias atuais.
No desenvolvimento da teoria esclareceu e generalizou os
princpios organizativos de todas as estruturas vivas e no vivas
(CAPRA, 1996, p. 51). Na realidade Bogdanov antecipou a
estrutura conceitual da teoria geral dos sistemas, mas foi com
Bertalanffy e suas concepes de sistema aberto que o pensamento
sistmico tornou-se um movimento cientfico de primeira
grandeza (CAPRA, 1996, p. 53).
Como afirma Chiavenato (2000), com o advento da Teoria
Geral dos Sistemas, os princpios do reducionismo, do
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pensamento analtico e do mecanicismo passam a ser substitudos

pelos princpios opostos do expansionismo, pensamento sinttico
e da teleologia. Com esses trs princpios a Teoria Geral de
Sistemas (TGS) permitiu o surgimento da Ciberntica e desaguou
na Teoria Geral da Administrao, redimensionando suas
concepes.
A Teoria Geral de Sistemas no tem como objetivo resolver
problemas ou buscar solues prticas, mas produzir
conhecimento e formular conceitos que possam criar condies de
aplicaes a partir da realidade. Tem por finalidade a identificao
das propriedades, princpios e leis caractersticos dos sistemas em
geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza de seus
elementos componentes e das relaes entre eles, buscando
compreender o funcionamento dos sistemas e subsistemas
subjacentes.
Neste sentido, Bertalanffy negava a idia de dividir o
mundo e o saber em diferentes reas, cincia, filosofia, economia,
poltica, sade, educao, at mesmo a vida cotidiana, etc. Essas
fragmentaes so imposies e fruto da criao e dos interesses
dos homens, afirmava ele. A compreenso dos sistemas somente
ocorre quando estudamos os sistemas no aspecto geral,
envolvendo a interconectividade de e entre suas partes.
Um sistema um conjunto de coisas ou partes, formando
um todo complexo e unitrio, com seus elementos em interao de
natureza ordenada e no fortuita, onde os objetos, ou entidades, se
inter-relacionam para formar um todo nico.
O enfoque sistmico uma ferramenta que possibilita a
compreenso da multiplicidade, da interdependncia das causas e
variveis dos sistemas complexos, a organizao das solues
complexas para os problemas complexos. Todo sistema possui os
mesmos componentes, ou seja, entrada, processamento, sada,
avaliao e ambiente.
Os sistemas possuem dois conceitos que retratam bem suas
caractersticas bsicas, seus propsitos e objetivos. Todo sistema
tem propsitos, objetivos e o globalismo; todo sistema tem uma
natureza orgnica, pela qual uma ao que produz mudana em
uma das unidades do sistema, com muita probabilidade produzir
mudanas nas outras unidades. Quanto aos sistemas, precisamos
analis-los tendo em vista a sua constituio e natureza. A
constituio, dos sistemas demonstra ser fsico ou abstrato. So
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fsicos quando compostos de equipamentos, de maquinaria, objetos,

quando se materializam em coisas reais. So abstratos quando
compostos de conceitos, planos, hipteses e idias. A natureza dos
sistemas se apresenta aberto ou fechado. Aberto quando apresenta
relao de intercmbio, troca e interao com o ambiente interno e
externo atravs de entradas e sadas intermitentes, em permanente
processo. Fechados quando no apresentam intercmbio com o meio
ambiente ao seu redor, ou seja, quando nega qualquer tipo de
influncia de dentro para fora e fora para dentro do sistema,
transmitindo a noo de casulo sem a menor perspectiva de
transmutao.
Todo sistema caracterizado por determinados
parmetros. Esses parmetros revelam ser:
Entrada, a fora propulsora, a que impulsiona o ponto de
partida do sistema (o carro, por exemplo), que fornece material e
energia para a operacionalizao do sistema;
Sada, a finalidade para a qual se reuniram elementos e
relaes do sistema;
Processador o fenmeno que produz mudanas, o
mecanismo de converso das entradas em sadas;
Retroao a funo do sistema que visa comparar a sada
com critrios, com padres previamente estabelecidos (por todos e
tudo enquanto parte integrante do sistema), que motivam
avaliaes constantes para controle das metas a serem atingidas
pelo e com o prprio sistema;
Ambiente o meio que envolve interna (toda estrutura
prpria do sistema) e externamente (a conjuntura no seu entorno
abrangente aos subsistemas e ecosistemas subjacentes a ele,
incluindo a natureza).
O sistema aberto recebe entradas dos ambientes, processaos e efetua sadas, novamente aos ambientes com os quais se
interconecta, de tal forma que existe entre ambos sistema e
ambiente processo em permanente interao, interao esta que
provoca mudanas em todas as partes dos ambientes, tal e qual o
efeito domin.
O sistema aberto mantm intercmbio de transao e se
conserva constantemente no mesmo estado, apesar da matria e
energia que o integram se renovarem constantemente. Este tipo de
sistema influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele,
alcanando estado de equilbrio dinmico no meio.
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O modelo de sistema aberto sempre um complexo de

elementos em interao e em intercmbio contnuo com o
ambiente. Sob este posicionamento, a abordagem sistmica
conseguiu profundas repercusses na teoria administrativa.
A descrio de sistema aberto exatamente aplicvel a uma
organizao. Uma prefeitura um sistema criado pelo homem e
mantm dinmica interao com seu meio ambiente. Influi sobre
ele e recebe influncias dele. um sistema integrado por diversas
partes relacionadas entre si (secretarias, diretorias, gerncias,
supervises, controladoria, contabilidade, tesouraria, etc.) que
trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de
alcanar uma srie de objetivos, tanto da organizao como de seus
participantes (traduzidos pela implementao e efetivao das
polticas pblicas que assegurem bem estar aos cidados).
importante destacar algumas caractersticas bsicas das
organizaes enquanto sistemas, pois, como parte da sociedade
maior, so constitudas de partes menores, que provocam
interdependncia, homeostase, morfognese e requer respeito s
fronteiras estabelecidas.
A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito do homem
funcional, que exerce papel dentro das organizaes,
interrelacionando-se com os demais indivduos como um sistema
aberto.
A perspectiva sistmica trouxe uma maneira plural de ver
as coisas, no apenas em termos de abrangncia, mas,
principalmente quanto ao enfoque. O enfoque do todo e das partes,
do dentro e do fora, do conjunto e da especializao, do uno e do
mltiplo, da integrao interna e da adaptao externa, da
eficincia e da eficcia. A viso de que o todo mais que a soma
das partes, privilegia a totalidade e as suas partes componentes,
mas no despreza o emergente sistmico, ou seja, as propriedades
do todo que no aparecem em nenhuma de suas partes.
Importncia e funo dos sistemas de informao
(Ciberntica)
Hoje, qualquer organizao em qualquer lugar do mundo
dificilmente conseguiria sobreviver sem considerar o papel e a
importncia dos sistemas de informao, pois apenas eles
possibilitam conectar dois mundos: a tecnologia da informao e a
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organizao de e entre todos os seus componentes.

Esses dois mundos no podem simplesmente ser colados,
porque as organizaes no querem apenas tecnologia. Um
computador colocado dentro de uma organizao no ajuda em
nada. preciso algo mais que isso, hardwares e softwares.
O que as organizaes querem da tecnologia so as
informaes. Isso que importante para a organizao. Uma
organizao pode ser vista como uma rede de informao, deciso
e ao. Ou seja, para que as aes possam ser desempenhadas
preciso antes tomar decises. E para tomar decises corretamente
so necessrias informaes precisas.
Por outro lado, a informao no pode vir do nada. Ela no
nasce da tecnologia de forma espontnea. Quando algum compra
um computador, ele at pode vir com software, mas no vem com
as informaes. As informaes vm da tecnologia, porque antes a
tecnologia coletou e armazenou informaes.
Mas esta troca de informaes entre a tecnologia e a
organizao mediada e controlada por algo, a que entram os
sistemas de informao. A ponte ou canal por onde passam as
informaes o sistema de informao. So esses sistemas que
determinam o que tem que ser coletado da organizao,
armazenado na tecnologia e o que dever ser devolvido para a
organizao. Sem os sistemas de informao, a tecnologia de nada
serve, pois no sabe o que coletar nem o que devolver.
H anos algumas pessoas tm percebido que h coisas
comuns nas diferentes reas do conhecimento. Existem problemas
similares que podem ser resolvidos com solues similares. Essas
pessoas perceberam que algumas caractersticas e regras
aconteciam em todas as reas.
Assim, surgiu a definio de sistema, que um conjunto de
elementos inter-relacionados com objetivos comuns. Isto quer
dizer que todas as reas do conhecimento possuem sistemas, que
os sistemas possuem caractersticas e leis independentemente da
rea onde se encontram.
Elementos bsicos de uma organizao
Os elementos so os recursos da organizao e podem ser
classificados em recursos financeiros, materiais, energticos,
recursos humanos e recursos de informao.
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Cada um desses tipos de recursos passa obrigatoriamente

por um ciclo de vida que apresentam as fases de aquisio, uso e
perda. Acrescentam-se ainda duas outras fases: planejamento e
controle.
A informao o nico recurso que no se perde com o uso
ou com a disseminao. A informao s se perde quando se torna
ultrapassada.
Podemos dizer que os recursos mais importantes reportamse s informaes e as pessoas, pois, de nada adianta os outros trs
sem esses dois. A informao sem as pessoas no existe e pessoas
sem informao no ajudam, no acrescentam valor s
organizaes.
O emblema do mundo na Era da Informao e na
entrada do terceiro milnio o computador. A
informtica a responsvel pela reestruturao do
capitalismo. ela que dinamiza os processos de
produtividade, competitividade, circulao de
mercadorias, a administrao das organizaes e
responde pelo fenmeno da globalizao do mercado,
que no seria possvel sem a rede de conexes entre
os agentes econmicos e financeiros do mundo todo.
O volume crescente de informaes cruzando o
planeta na velocidade da luz serve para organizar a
vida humana em todos os setores. O sucesso da
informtica reside no espetacular aumento da
eficcia em todas as operaes que dependam dela. A
informtica um poderoso instrumento de produo
e dinamizao das informaes (CHIAVENATO,
2000, p. 515).

Para ser til, a informao necessita ter algumas qualidades,

entre elas: preciso; objetividade; atualizao e nvel de detalhe
adequado. A informao de vital importncia para as organizaes,
pois com essa base que sero tomadas as decises. E quanto mais
informao houver, melhor a deciso. Hoje, o capital no se
acumula mais no dinheiro, mas na informao. Quem tem
informao tem poder (CHIAVENATO, 2000, p. 514).
O que relaciona os elementos de uma organizao so os
processos, funes e atividades executadas dentro da organizao
que podem ser entendidas como funes/atividades fins ou meio.
As primeiras so aquelas diretamente relacionadas ao objetivo da
organizao. Por exemplo, numa loja de produtos agropecurios,
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as atividades de venda e compra de produtos, controle de estoque,

so funes fins. As funes meio so aquelas que apiam as
demais. No mesmo exemplo, as atividades de limpar a loja, a
contabilidade e a segurana dos materiais so meio.
Hoje, muitas organizaes vivenciam o fenmeno
conhecido como terceirizao, que o processo de delegar a outras
organizaes algumas funes da prpria organizao. O principal
argumento de quem defende a terceirizao que ela traz reduo
de custos, j que a empresa terceira conhece melhor as funes
terceirizadas. Mas a raiz de tudo est na concentrao de esforos
nos objetivos da empresa.
Quando uma organizao terceiriza atividades, ela passa a
se preocupar mais com suas atividades fins, sem se confundir com
outras tarefas ou se desviar de seu rumo. J a empresa terceira
tende a realizar melhor as atividades terceirizadas, porque
possuem melhor conhecimento do ramo. No entanto, no caso de
Alterosa (cidade de pequeno porte do sul de Minas Gerais),
realizaram-se estudos quanto terceirizao do transporte escolar
e concluiu-se que ele sairia trs vezes mais caro do que o
transporte pblico municipal, o que se deve, principalmente, s
possibilidades de planejamento, acompanhamento e controle da
frota municipal.
Quanto informtica ela terceirizada em muitas
organizaes, mas, geralmente s a parte considerada pesada como
o processamento de dados: rodar a folha de pagamento,
contabilidade, tesouraria, controle de estoque e tributao. S que
a se v um srio risco, pois a empresa contratada acaba dispondo
de informaes importantes e at sigilosas, gerando novas
preocupaes para os administradores. O problema que nem
sempre os pequenos municpios dispem de profissionais
habilitados ou capacitados para a produo de softwares, da a
necessidade da terceirizao ou a capacitao dos funcionrios do
quadro da organizao.
Outro fenmeno que devemos considerar nos dias atuais
a globalizao, o qual influencia o modo como as atividades de
uma organizao so desempenhadas. As conseqncias da
globalizao podem ser resumidas em contrao e expanso. A
expanso o fenmeno ou processo de integrao entre partes
antes distintas e independentes, e a contrao a diviso de uma
parte maior em menores.
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Esses fenmenos ocorrem com os pases, com as empresas

e tambm com as pessoas. Os pases se expandem quando
cooperam entre si, por exemplo, o Mercosul, a Comunidade
Econmica Europia, enquanto que outros preferem se isolar.
O mesmo ocorre com as empresas que buscam espalhar
suas atividades de produo e venda pelo mundo realizando o
processo de homeostase.
A globalizao tem sido orientada pelos objetivos das
empresas que ou se integram ou se dividem. Quando de interesse
para os objetivos das empresas elas se unem e quando os objetivos
j no esto mais to integrados, as empresas se separam.
A Abordagem sistmica na atualidade e os objetivos das
organizaes
Todo sistema possui um objetivo geral ou global, que se
traduz em objetivos menores. Isso permite controle qualitativo de
como alcanar estes objetivos no sentido da pertinncia ticopoltica entre meios e fins.
Todas as organizaes tm objetivos. No s por serem
sistemas, mas para terem um rumo a seguir, permitindo s pessoas
saber o que fazer, como, por que e para que.
Toda organizao tem uma misso que define seu papel na
sociedade ou mercado, ou seja, o que ela tem a oferecer aos seus
clientes. A misso no deve ser algo como s buscar lucros, porque
seno restringe o saber fazer e o onde chegar. Se a misso for
simplesmente o lucro, a organizao tender a fazer tudo para
alcan-lo o que atropela os meios com relao aos fins visados.
Para definir a misso, preciso conhecer o que o cliente
busca na organizao e isso no to bvio quanto parece. Por
exemplo, o que uma pessoa quer quando entra numa loja de
roupas? Muitos respondero: ela quer uma roupa. Nem sempre! As
pessoas buscam satisfazer suas necessidades e concretizam isso na
forma de produtos e servios. Quando algum entra numa loja de
roupas, na verdade deseja satisfazer uma necessidade, que pode
ser vestir-se melhor ou encontrar algo para praticar um esporte ou
at conseguir um meio de se exibir.
Nesse caso, se o vendedor conseguir descobrir qual esta
necessidade, poder oferecer um sapato mais adequado e que deixe
o cliente satisfeito.
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Como exemplos de misso podemos citar uma loja de

sapatos: vestir pessoas; uma empresa de elevadores: deslocamento
de pessoas entre dois pontos; uma empresa que produz mquinas
copiadoras: gerenciamento de documentos; empresa que vende
bombons: oferecer presentes surpreendentes; um hospital:
melhorar a sade da populao; uma clnica de cirurgia plstica:
aumentar a auto-estima.
Como a misso das organizaes geralmente um objetivo
amplo e difcil de ser atendido, ela deve ser especificada em
objetivos menores. Estes podem incluir definies de classes de
clientes-alvo, de regies de atuao, de polticas de preos, etc. Os
objetivos especficos por sua vez dependem de metas, associadas a
um tempo determinado.
A misso da organizao no muda com o tempo, mas seus
objetivos especficos sim. Da pode surgir as expanses horizontais
e verticais. A primeira ocorre quando a empresa passa a
desempenhar mais funes na cadeia de produo. Por exemplo, a
loja de roupas passa tambm a fabricar a roupa e at o tecido. A
expanso vertical ocorre quando a empresa diversifica seus
produtos ou servios.
Para entender qual a necessidade do cliente e o que ele
deseja, preciso tambm conhecer o que valor para ele. O
conceito de valor ajuda a entender como um cliente satisfaz suas
necessidades. Valor aquilo que o cliente obtm de uma empresa
para satisfazer uma necessidade em troca de um custo ou
investimento. Chegar ao topo de uma montanha pode ter valor
para algum, apesar da difcil jornada at l. Para cada cliente, h
valores diferentes. Isso explica por que algumas pessoas pagam
muito por um determinado utenslio enquanto que outras
pagariam pouco ou nada.
Cada organizao deve identificar os valores que
proporciona aos seus clientes. Isso ajuda a entender melhor quem
so os clientes desta organizao e se esta est oferecendo
produtos ou servios adequados.
Outro conceito importante o de valor agregado. Todo
cliente quer satisfazer sua necessidade, mas sempre da melhor
forma possvel. Quando um cliente vai a uma loja, ele quer, alm
de algo para satisfazer sua necessidade, ser bem atendido, quer
encontrar um ambiente confortvel, um local de fcil acesso, etc.
Estes valores, uma vez agregados, ajudam a satisfazer o cliente.
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A agregao de valores faz com que as empresas cooperem

entre si, trocando informaes, at mesmo combinando servios
ou produtos para satisfazer mais amplamente os clientes. por
isso que concessionrias e revendas de automveis se juntam a
empresas de colocao de sistemas de udio e, tambm,
construtoras vendem apartamentos e casas j com carpetes
colocados por outras empresas. Essa cooperao boa para ambas
as empresas porque uma no precisa buscar clientes, enquanto que
a outra oferece valor agregado para melhor atender o cliente.
Toda organizao precisa ter metas, de tal forma que
pensando nelas que todos devem trabalhar e isso deve ser a
motivao principal da organizao.
Para isso, torna-se necessria a viso de marketing que
possibilite as organizaes concentrar seus esforos no cliente e em
suas necessidades. O marketing orientado ao cliente parte da
importncia social da organizao, mas no est s condicionado a
valores ticos. Por trs disso, h sempre a questo da permanncia
e sobrevivncia da organizao, de sua sustentabilidade.
Atender melhor o cliente ajuda, por conseqncia, nos
lucros da empresa. bom lembrar que um cliente descontente
tende a influenciar um conjunto de outras pessoas. E, tambm,
muito mais barato manter os clientes do que conquistar novos. Por
isso, cativar as pessoas pode ser um mecanismo de para manter a
sua fidelidade. Afinal, a garantia de uma nova venda comea
quando o cliente sai da loja, quando comea a usufruir o bem, o
servio prestado. O seu retorno ser a prova de que se criaram
conexes e interconexes positivas. Ser a garantia de novos
lucros, pois essas pessoas tambm so parte integrante de outras
organizaes, como a famlia, por exemplo, a escola, o trabalho, o
clube, a igreja que freqentam e tantas outras organizaes pelas
quais transitam. No caso das organizaes sem fins lucrativos, este
ganho no pode ser denominado de lucro, mas, nenhuma pode
empatar ou ganhar menos que gasta. Caso contrrio seria o fim de
suas atividades. O lucro deve fazer parte dos objetivos especficos
seja reduzindo custos, aumentando receitas ou gastando apenas o
que se arrecada como manda os ditames da Lei de
Responsabilidade Fiscal para a administrao pblica.
Para reduzir os custos necessrio aperfeioar o uso dos
recursos, evitar desperdcios, tomar melhores decises; para
aumentar a receita preciso conquistar novos clientes: marketing
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de preciso, colaborao com outras empresas, inteligncia

competitiva, manter a qualidade de produtos e servios, avaliar a
satisfao das pessoas, vender mais para os mesmos clientes:
freqentes, fiis e mais lucrativos.
A viso sistmica postula que todos os elementos
influenciam e so influenciados reciprocamente. Assim, a condio
tica constitui o critrio para um equilbrio operacional e a
capacidade de resistncia ruptura do sistema ou seja, visa o que
for melhor para a maioria da coletividade.
Por outro lado, prticas contrrias aos princpios ticos
sero eliminadas, por causa do desequilbrio que produzem no
sistema, resultando em tenses e conflitos. Os atores sociais que
incorrem em prticas antiticas, contrrias aos interesses e ao
bem-estar pblicos, causando danos ou prejuzos, no conseguiro
sobreviver em um ambiente holstico imposto por sistemas
crescentemente conectados e comunicantes em uma sociedade
mundial.
Para entender as tendncias da globalizao requer-se uma
abordagem holstico-sistmica. O aumento das taxas de juros no
Brasil, a fim de defender a moeda nacional contra os efeitos
desestabilizadores de fuga de capitais e da especulao na bolsa de
valores, embora aparentemente bem sucedido, resultou em
recesso econmica e elevao das taxas de desemprego,
transferindo assim os custos de manuteno de um precrio
equilbrio para os segmentos mais pobres e politicamente mais
fracos a maioria da sociedade. A globalizao cria condies
favorveis para estabelecer vnculos entre os subsistemas
existentes em uma sociedade e refora as tendncias em direo
integrao, abrindo oportunidades para a construo de relaes
sociais mais estveis e equilibradas dentro e entre sistemas.
Para ilustrar o entendimento sobre o raciocnio sistmico,
plural e interdisciplinar, enfocamos o problema do crescente
desemprego e violncia na regio de plantao de cana-de-acar,
Alterosa, Areada e Monte Belo, cidades do Sul de Minas Gerais.
Diagnsticos convencionais poderiam apontar para o
raciocnio cartesiano dizendo tratar-se de aspecto conjuntural
inevitvel. No entanto, sob a concepo sistmica necessrio
aprofundar a questo e analisar a partir do contexto histrico e
espacial que reflete as intrincadas relaes e dinmicas
econmicas, sociais, culturais, ambientais e polticas da regio.
236

Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007

Assim, o local onde ocorre o problema a regio dos Lagos

de Furnas, grande produtora de caf e leite, comea a ceder suas
terras para a plantao da cana-de-acar para a produo de
lcool, isso para atender a nova poltica energtica do Governo
Federal. Percebe-se que isso tem sido feito sem planejamento e
sem critrios, os usineiros oferecem vantagens para os produtores
rurais, mdios e pequenos, arrendam suas terras e realizam o
plantio da cana sem levar em considerao a necessidade de
produo de alimentos bsicos. No municpio de Alterosa, por
exemplo, um programa social, denominado Agrovida, atendia 120
famlias, tratava-se de um programa considerado modelo de
agricultura familiar que recebeu o Prmio Assis Chateaubriand e
foi temtica de dissertao de Mestrado na Universidade Estadual
Paulista, Unesp, Campos de Franca, teve suas terras retiradas e
cedidas Usina Monte Alegre.
A perda de produtividade e a concentrao de terras pelas
grandes empresas de plantao de cana-de-acar esto causando
a expulso de famlias e comunidades inteiras das reas rurais,
enquanto a poluio dos rios, lagos e da costa por fertilizantes
qumicos e pesticidas utilizados nas mesmas plantaes, destroem
os recursos naturais, base de sobrevivncia das populaes de
pescadores.
Essas observaes nos levam a investigar sobre as polticas
econmicas que criam condies favorveis, por exemplo, o
supervit primrio brasileiro. Com um supervit mais alto o
governo esperava poder pagar as altas taxas de juros sobre suas
dvidas interna e externa e, assim, manter em nvel razovel seu
dficit fiscal. As altas taxas de juros desencadeiam a recesso que
por sua vez provocam o fechamento de pequenas e mdias
empresas e o conseqente aumento de desemprego em todos os
setores da economia. Menos recursos para investimentos
produtivos nas mos do governo significam cortes de despesas
pblicas em educao, sade, habitao e transporte pblico, alm
da reduo na remunerao do trabalho.
Mudar esse cenrio e, assim, reduzir o desemprego e a
violncia, exige mudanas significativas nas polticas pblicas
atravs da conscientizao poltica e presso da sociedade civil,
nem sempre devidamente informada, seja pela mdia e, mesmo,
pelos partidos polticos. O discurso oficial apoiado pela burguesia,
industriais, exportadores e instituies financeiras multilaterais
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

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induz a populao a acreditar que essas polticas, embora

responsveis pela escassez de alimentos, habitao, educao e
servios de sade, so inevitveis e irreversveis e, mesmo assim,
benficas para o desenvolvimento e bem estar do pas.
A interdisciplinaridade no existe a princpio, ela deve ser
uma construo de cada um de ns. Ela se apresenta como uma
opo para articular os conhecimentos cientficos e no-cientficos
que se debruam sobre os problemas scio-ambientais. Se a
anlise causal e linear do mtodo cartesiano foram instrumentos
apropriados no contexto dos sculos XVIII e XIX em que as
concepes de mundo postulavam a realidade como algo mecnico
e previsvel a realidade complexa em que vivemos e com a qual
nos defrontamos hoje exige uma postura metodolgica cientfica e
tcnicas de pesquisa diferentes sem, contudo rejeitar a abordagem
disciplinar convencional. Afinal, os problemas e as dificuldades so
to profundos que as abordagens precisam aliar-se e no
exclurem-se.
As atividades predatrias dos seres humanos vm gerando
crises em diversas reas do conhecimento, o que exige a
formulao de projetos de reconstruo e mtodos de anlise
interpretativas diferentes e inovadoras. Mas, para que isso d certo
precisamos criticar as formas convencionais dos saberes
disciplinares que encaram os problemas de forma parcial,
segmentada e estanque. Devemos tambm incorporar a
complexidade dos conhecimentos cientficos com os saberes
tradicionais, no-cientficos. E preciso, ainda, partir das
indagaes de natureza tica, esttica e scio-ambiental e integrar
os procedimentos interdisciplinares de pesquisa, ensino e extenso
dos saberes e prticas dos atores sociais com aqueles dos
pesquisadores e estudiosos.
A interdisciplinaridade nos remete colaborao entre
diversas reas do saber e do conhecimento em projetos que
envolvam tanto as diferentes disciplinas acadmicas quanto as
prticas no-cientficas que incluem atores e instituies diversos.
A percepo da necessidade da abordagem interdisciplinar
surgiu a partir das dcadas de 1960 e 1970 luz da emergncia das
expresses da questo social, ambiental e poltica nas diversas
partes do mundo, o que refletiu em verdadeira crise do
pensamento civilizatrio tradicional, quando comeou a ficar claro
que seria impossvel consertar o planeta atravs das frmulas
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Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007

convencionais da economia e tecnologia. Diante dos limites da

externalizao dos custos ambientais e sociais, passou-se a
postular sua internalizao pelas empresas e a educao e prtica
da proteo ambiental, mediante enfoque interdisciplinar, o
dilogo dos saberes para enfrentar o fracionamento e a
superespecializao do conhecimento.
A crise civilizatria se manifesta tambm como crise de
conhecimento, da estratgia epistemolgica e da apropriao dos
saberes. O discurso oficial afirma que na onda da globalizao e da
revoluo cientfica e tecnolgica, estaramos entrando numa nova
fase. Entretanto, nunca antes na histria da humanidade, houve
tanta explorao e degradao dos ecossistemas, alienao e
marginalizao da fora de trabalho.
A to propalada sociedade do conhecimento mostra
tambm sua face de desconhecimento, de alienao, do
desencantamento do mundo como afirmava Max Weber. Com o
aumento da pobreza, da ignorncia, dos desempregados e
desenraizados, cresce o nmero dos excludos do processo de
decises que conferem sentido condio existencial. A
desarticulao das culturas tradicionais e a perda de identidade
projetam um mundo de incertezas, riscos e descontrole, apesar dos
avanos da pesquisa cientfica e tecnolgica. O mundo torna-se
cada vez menos habitvel, medida que se aproxima da era do
paraso prometido.
Em busca do desenvolvimento a qualquer preo cada pas
quer adiantar-se mais que o outro, superando-se. Para conseguir
isso, as liberdades esto, aos poucos, sendo suspensas,
postergadas, eliminadas. A, estaremos desenvolvidos e
completamente robotizados.
Como pode ser racional um sistema que geram tantos e
complexos
problemas
humanos
e
ambientais.
A
interdisciplinaridade surge como um processo produtor de novos
conhecimentos atravs do entrelaamento de diversas disciplinas
que procurem redefinir o objeto de conhecimento. No se trata
apenas da integrao sociedade-natureza, mas da abertura de
dilogo e da hibridizao entre cincia, tecnologia e saberes para a
produo de novos paradigmas e sua articulao para transformar
a natureza e a sociedade.
O que est em jogo nas estratgias de poder em torno da
proteo e conservao do meio ambiente e do prprio processo de
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

239

desenvolvimento sustentvel? Por um lado, verifica-se a

apropriao do conhecimento e sua valorizao mercantil. Por
outro, temos os diversos significados culturais que constituem a
condio necessria para a participao dos atores locais, das
comunidades rurais e indgenas, com seus saberes, culturas e
identidades.
A interdisciplinaridade provoca reviso crtica do
conhecimento fracionado, aquele que elimina os saberes no
cientficos e no ajustveis s normas da cincia moderna.
A complexidade do mundo que nos rodeia exige a
participao de pesquisadores especialistas nas reas social,
econmica, de sade e do meio ambiente que trazem pontos de
vista diferentes e complementares sobre determinado problema ou
realidade. Isso no representa um simples somatrio, mas a
recriao e reconstruo do saber, envolvendo pesquisadores de
diversas reas do conhecimento.
Esse um dos caminhos para superar os diversos
reducionismos, sejam eles da ecologia, do funcionalismo
evolucionista ou do economicismo, que ignoram os valores, os
sentidos da cultura e a importncia da interao social como
fatores centrais na construo do capital social.
A emergncia de modernas sociedades democrticas levou
ao rompimento da teia homognea das sociedades tradicionais
para produzir diferenciao e heterogeneidade das estruturas
baseadas em lgicas contraditrias hedonismo, eficcia e
igualdade e a articulao das ordens econmica, poltica e
cultural, com sua racionalidade e temporalidade diferenciadas,
seguindo a tipologia proposta por mile Durkheim que aponta
para os laos de solidariedade mecnica e orgnica.
O saber interdisciplinar se forja no encontro e no
enfrentamento de saberes diferenciados e na busca de sentido da
vida pelos seres humanos que procuram apreender e compreender
os processos atravs dos quais encontram sua identidade e
superam suas angstias existenciais.
O mal-estar da civilizao no encontra respostas
satisfatrias na teoria e na prtica da globalizao, pois seus efeitos
tm sido devastadores para as culturas e economias de todas as
sociedades. A viso da interdisciplinaridade prope uma
reformulao dos saberes e uma sntese em direo
reorganizao do mundo. Nesse sentido, alm de paradigma
240

Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007

cientfico, a interdisciplinaridade representa uma nova filosofia de

trabalho, de organizao e ao interinstitucional.
A multidisciplinaridade refere-se a aspectos quantitativos
sem que haja os vnculos necessrios entre as abordagens que se
debruam sobre o mesmo objeto e no h dilogo entre os
diferentes atores, situao freqente nas universidades e na
administrao pblica. Enquanto que na prtica interdisciplinar,
duas ou mais disciplinas estabelecem conexes e interconexes
para a obteno de conhecimentos mais abrangentes e profundos.
Embora cada disciplina mantenha sua identidade e metodologia,
h intercmbio de hipteses que podem contribuir para aes
comuns.
Para situar a problemtica da interdisciplinaridade no
contexto do desenvolvimento sustentvel, conveniente iniciar a
anlise com as tendncias contraditrias da atualidade. Tornaramse comuns e repetitivos pronunciamentos sobre a crise econmica,
poltica, moral, etc., mas, sabemos que uma poca de crise
tambm, alm de transformao de normas e padres tradicionais,
oportunidade de renovao e superao dos paradigmas
tradicionais.
As alteraes da natureza em conseqncia de atividades
humanas so socialmente produzidas e se propagam sob forma de
catstrofes sociais da natureza, com efeitos praticamente
irreversveis.
A sociedade est em processo permanente de interao com
a natureza. Os homens transformam a natureza atravs de suas
atividades. Portanto, para que no ocorram catstrofes, precisamos
do conceito de organizao racional da sociedade, que seja capaz
de evitar a explorao dos recursos naturais at sua exausto.
Contudo, no basta racionalizar a interao entre os homens e a
natureza. Ao mesmo tempo preciso estabelecer relaes sociais
que atendam s necessidades bsicas e eliminem as carncias
gritantes que afligem a maioria das sociedades contemporneas.
Porque, em ltima anlise, a dominao irracional sobre a
natureza reflete atitudes e comportamentos irracionais dos
homens sobre os homens.
Nas sociedades agrrias pr-capitalistas tambm se
praticava a destruio dos recursos naturais, mas, com impactos
localizados e limitados. a modernidade que suscita catstrofes
sociais da natureza, em profundidade e escala planetrias.
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

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A destruio do meio ambiente em grande escala o

resultado de determinada forma de organizao social que est na
origem do processo de metabolismo destrutivo entre a natureza e
as relaes sociais.
No decorrer dos anos, percebi que as razes desse
paradoxo esto na natureza dual das organizaes
humanas. Por um lado, elas so instituies sociais
criadas em vista de objetivos especficos, como os de
ganhar dinheiro para os acionistas, administrar a
distribuio
do
poder
poltico,
transmitir
conhecimento ou disseminar uma f religiosa
(CAPRA, 2002, p. 111).

A irracionalidade dessas relaes est refletida tanto no

plano macro do sistema econmico e social, quanto no plano micro
da economia industrial das empresas. No plano macro, a corrida
incansvel atrs da valorizao do capital e da competitividade leva
s formas e contedos de produo e consumo insustentveis, ou
seja, leva a um estilo de vida incompatvel com as carncias sociais
e o requisito de conservar os recursos naturais.
Em nvel micro das empresas, a concorrncia e a corrida
por mais lucros, mediante a reduo de custos e aumentos de
produtividade, independentemente da qualidade dos produtos ou
da adequao de tecnologias, resultam invariavelmente em efeitos
destrutivos na natureza e na sociedade.
Os custos no so efetivamente reduzidos, mas transferidos
para a sociedade sob forma de desemprego, pobreza e
marginalidade no ambiente social e sob forma de poluio do ar,
das guas e a eroso do solo no meio ambiente natural. Essas
transformaes destrutivas afetam tambm as condies climticas
e pe em risco a sobrevivncia da espcie humana e da prpria
vida no planeta.
Os ltimos dois sculos tm demonstrado que o ritmo e a
intensidade das catstrofes naturais tm acompanhando a
expanso da industrializao, particularmente nas ltimas dcadas
do sculo XX. Secas, enchentes, maremotos, vulces, vazamentos
de grandes quantidades de petrleo no mar e acidentes em centrais
termo-nucleares evidenciam os limites ecolgicos do sistema.
Por outro lado, milhes de pessoas em nmero crescente
esto vitimadas pelo desemprego, pela fome e pela falta de
moradia tanto nos pases desenvolvidos como nos pases em vias
242

Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007

de desenvolvimento. Mesmo os que conseguem manter-se

empregados, interrogam-se sobre as incertezas do futuro.
Constituem-se como agravantes a falta de percepo, a escassez de
recursos naturais e a destruio progressiva da natureza.
A pobreza, os conflitos tnicos e religiosos tm produzido
milhares de refugiados em vrias regies do planeta que partem
em busca de condies mnimas de sobrevivncia. Em todas as
sociedades, as pessoas se tornam inquietas, ansiosas, frustradas ou
revoltadas, diante da falta de perspectivas e da incapacidade dos
governos de atender suas expectativas de uma vida melhor. Por
outro lado, em muitas sociedades, o Estado perdeu o monoplio de
poder coercitivo para grupos armados envolvidos no trfico de
drogas, terrorismo, armas e contraveno. Entre os efeitos sociais
mais marcantes desses processos desestruturadores destacam-se a
percepo de situao de insegurana, de perda de identidade e,
consequentemente, o esfacelamento da solidariedade social.
Os indicadores macroeconmicos, como orientao para o
crescimento econmico, apesar das amargas evidncias sobre sua
inadequao e, freqentemente, mistificao com relao
distribuio de renda efetiva. As anlises que se concentram nas
propostas de inovao tecnolgica como alavanca do crescimento,
por exemplo, o Programa de Acelerao do Crescimento PAC
(verdadeira pea publicitria) tende a ignorar que as tecnologias
so controladas por organizaes poderosas (Microsoft, Intel,
Mo-Santa, Bayer, etc.), buscando maximizar o retorno sobre seu
investimento. Por outro lado, mesmo havendo aumento de
produtividade ou transferncia de tecnologia, no significa,
necessariamente, distribuio mais equnime da produo para
no falar da democratizao do consumo. Pois prevalece ainda a
lgica do ditado popular primeiro a gente vende, se sobrar o povo
come. Como no sobram, todos reconhecemos com facilidade o
resultado, expresso e estampado nos jornais, revistas e noticirios
de todas as regies do Brasil.
Da mesma forma, as organizaes no-governamentais,
apesar de toda sua gana pela proteo do meio ambiente e a
preveno dos acidentes ecolgicos no tem conseguido
mobilizao efetiva da populao na luta por condies e qualidade
de vida mais sustentveis para os seres humanos.
As anlises presentes nos documentos e pronunciamentos
oficiais referentes ao desenvolvimento sustentvel muitas vezes
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

243

no passam de maquiagem, evitam dar clareza aos aspectos

fundamentais do contexto e das tendncias da sociedade atual,
enquanto isso a humanidade permanece ameaada.
O modelo econmico e social vigente e os pressupostos de
desenvolvimento se mostram insustentveis, pois o processo de
crescimento econmico induzido se mostra estril por no gerar
empregos. Pelo contrrio, a eliminao de postos de trabalho
praticamente ininterrupta ao mesmo tempo em que as relaes
sociais continuam sendo de natureza autoritria vedando voz e vez
s populaes menos favorecidas. Em muitos lugares, como no
Brasil, ocorre retrocesso em termos de acesso aos direitos de
cidadania e da extenso dos direitos sociais a todos.
O sistema parece implacvel em sua dinmica: os ganhos s
beneficiam aos ricos, enquanto aos pobres, na melhor das
hipteses, so proporcionados favores clientelistas e paternalistas
(Bolsa Famlia). Os efeitos sociais e culturais de seu funcionamento
so desestruturadores, posto que a corrida desenfreada por ganhos
econmicos sufocam os valores de cooperao e solidariedade,
enquanto reprime as manifestaes de identidade nacional.
A grande contradio do sistema que ele est destruindo a
si prprio na medida em que seu desenvolvimento encontra-se
alicerado na depredao ambiental, minando a existncia e a
sobrevivncia humana, ignorando e desprezando os direitos das
futuras geraes.
Para compreendermos os fenmenos complexos da vida no
planeta terra necessrio elaborar um esquema conceitual e
metodolgico que contemple e destaque as conexes e as
interconexes entre as diferentes reas do conhecimento, a natureza,
a agricultura, a indstria, o comrcio, a estrutura social e poltica.
Para conseguir efetivamente estudar esses fenmenos interrelacionados, preciso criar relaes e condies para a interao
entre os pesquisadores que visem definir como trabalhar de forma
interdisciplinar, como integrar os estudos de laboratrios e a
academia e, fundamentalmente, socializar os trabalhos de campo.
No d mais para encarar os problemas de
desenvolvimento sob o enfoque do Banco Mundial, do crescimento
demogrfico, do efeito estufa, do apartheid social, das crianas
abandonadas. Alm de no conseguir, ainda evitamos enxergar o
conjunto, a complexidade e o caos, desafiando nossos
conhecimentos e crenas convencionais.
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A falta de planejamento e de senso de humanidade conduziu

ao aprofundamento da crise ecolgica que, aliada ao paradigma
desenvolvimentista, seus impactos destrutivos e a degradao da
populao mundial, explorada, oprimida e marginalizada dos
benefcios da civilizao urbano-industrial, acabaram sacramentando
as desigualdades e a concentrao de riquezas.
Para construir uma sociedade sustentvel para nossos
filhos e as geraes futuras, temos de repensar desde a
base uma boa parte das nossas tecnologias e instituies
sociais, de modo a conseguir transpor o enorme abismo
que se abriu entre os projetos humanos e os sistemas
ecologicamente sustentveis da natureza (CAPRA, 2002,
p. 110).

Devemos duvidar de toda racionalidade baseada no clculo

econmico, pois, a preocupao central o retorno financeiro dos
investimentos, o que fica claro quando se estimula e incentiva-se a
concorrncia ilimitada, a busca de aumento da produtividade e
competitividade, sem considerar os efeitos poluidores do meio
ambiente, a desestruturao social e a alienao do ser humano,
vtima direta da concorrncia desenfreada e desleal.
Mas, se a realidade e o conhecimento so produzidos por
ns (seres humanos), cabe a ns e s reas do conhecimento
atinentes ao problema, contribuir na elaborao e configurao da
viso integrada e coerente, amparados por um quadro de
referncias tericas comuns, alicerce do trabalho em equipe
interdisciplinar.
Os problemas dos sistemas naturais e sociais transbordam
as fronteiras das diferentes disciplinas. Da a necessidade da ao
coletiva e interdisciplinar.
A importncia da evoluo tecnolgica e o poder da
informao
No primeiro momento o uso da informtica pelas
organizaes tinha como finalidade apenas o processamento de
dados, cujos benefcios principais eram a agilidade e reduo de
custos atravs da mecanizao das tarefas. As primeiras aplicaes
desenvolvidas foram a folha de pagamento, a contabilidade e o
controle de estoque.
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

245

No segundo momento, as tecnologias passaram a fornecer

informaes, alm de manipul-las. Surgem os primeiros sistemas
de informao gerenciais, ou seja, os relatrios, facilitando e
fornecendo de tal forma dados precisos para a tomada de deciso.
Assim, uma organizao passa a ser vista como uma rede,
ou seja, para se tomar qualquer atitude preciso antes tomar
decises e as decises s podem ser tomadas quando se dispe de
informao.
No atual momento, a tecnologia est preocupada em apoiar
as decises, e no s fornecer ou processar informaes.
Se um prefeito ao realizar a correo anual de salrios ou
quiser dar um reajuste salarial aos funcionrios pblicos, ele pode
recorrer a sistemas que forneam informaes tais como: relatrios
sobre percentual de comprometimento do oramento com a folha
de pagamento, relatrio sobre a situao financeira da empresa.
Com base nessas informaes, o administrador pode pensar em
percentuais de aumentos e at em aumentos escalonados. O
prefeito que dispuser de sistemas que apiem decises, poder
somente entrar com suas idias (alternativas de soluo) e o
sistema calcula as conseqncias. Dessa forma, a participao da
informtica no contexto atual das organizaes muito maior e
mais importante, pois a base para a tomada de decises. Nesse
sentido ela esta se adequando cada dia mais realidade, modernizando, avanando, se tornando polivalente e multidisciplinar, os
termos e as formas de atuao antigas esto desaparecendo.
Tambm est desaparecendo a centralizao da
informtica, j que cada vez mais as prprias organizaes esto se
descentralizando. A observao mais ntida o fenmeno da
globalizao, empresas, espalhadas pelo mundo atuando em vrios
mercados e pases. Ao comprar um computador temos como certo
que uma parte dele foi feita na China, outra na Coria, outra no
Mxico e, com certeza, o departamento de projetos encontra-se em
outro pas diferente.
Hoje os computadores esto menores, conectados em redes
Wi-Fi e WI-MAX operando atravs de sistemas distribudos e
altamente integrados, como o caso de Alterosa, com o Programa
Cidade Digital, que distribui internet gratuita para toda a populao.
As funes de operao de entrada e sada dos dados que
antes eram feitas em enormes salas, hoje, na maioria das vezes,
ocorre no prprio local onde esto os dados, desempenhadas pelas
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Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007

prprias pessoas que usam esses dados; s vezes nem isso, pois no
caso da Cidade Digital, a empresa representante, que fornece o link
est sediada em cidade vizinha, o CPD est no Plo da
Universidade Aberta do Brasil em Alterosa, enquanto que os
tcnicos que do manuteno ao sistema esto no Instituto de
Desenvolvimento do Meio Ambiente IDEMA, mas nem isso
necessrio, em qualquer lugar que estiverem conseguem,
distncia, dar manuteno e suporte ao sistema.
Assim, o desenvolvimento das aplicaes tambm fica
descentralizado. Um pouco da responsabilidade passou para o
prprio usurio que, muitas vezes, faz suas prprias aplicaes com
uso de ferramentas como access, planilhas e editores de textos.
A contribuio da informtica para as organizaes no est
nos sistemas ou tecnologias, mas, principalmente nas informaes.
Quando pessoas compram computadores, no querem na verdade
mquinas, mas sim realizar melhor suas tarefas e atingir melhor seus
objetivos. A informtica no uma finalidade ou objetivo, mas sim um
meio para se alcanar as metas desejadas.
Portanto, o que se espera da Informtica que ela possa
ajudar as organizaes a atingirem seus objetivos, melhorando
seus negcios.
A informtica torna-se a cada dia mais um instrumento
poderoso para as organizaes que pretendam melhorar
desenvolvimento. Na atualidade para obterem sucesso necessitam
de informaes de qualidade e a qualidade dessas informaes est
na confiabilidade, preciso, objetividade, nvel adequado de
detalhes, validade, completa, econmica, flexvel, relevante,
clareza, velocidade, verificvel, acessvel e segura. Nesse aspecto,
s a produo e multiplicao do conhecimento, a conectividade
digital, colaborao, cooperao, organizao no armazenamento e
recuperao, coleta e gerao de novas informaes e
conhecimento, a partir dos existentes, sero capazes de
proporcionar condies para as novas realidades.
Pensando em escala ainda maior, o socilogo
Manuel Castells afirma que a recente revoluo da
informtica deu origem a uma nova economia, toda
ela estruturada em torno de fluxos de informao,
poder e riqueza nas redes financeiras internacionais
(CAPRA, 1996, p. 118).
Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-242, 2007

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Concluso
Se todos ns estamos ligados teia da vida em nosso planeta,
como afirma Capra, ento, precisamos organizar o mundo de tal
forma que as crenas e valores no tenham apenas o capital como
alicerce, isso no apenas para o bem-estar das organizaes humanas,
mas para a sobrevivncia e sustentabilidade da humanidade. Isso est
claramente demonstrado nas ltimas descobertas cientficas, desde as
clulas mais primitivas at a contemporaneidade, com suas
organizaes e Estados, a economia globalizada, todos sem distino,
esto organizados segundo os mesmos pressupostos, ou seja, o
padro em rede. Da a necessidade de uma compreenso sistmica de
todos os aspectos da vida social, poltica, econmica, cultural e
ambiental.
RIBEIRO, D. R.; COSAC, C. M. D. For a systemic approach in the understanding
of contemporaneity. Servio Social & Realidade (Franca), v. 16, n. 2, p. 222-248,
2007.

ABSTRACT: The present study aims at a better understanding of the

systemic approach front to the challenges of the daily life,
interconnected to the General Theory of the Systems, the organizations, the
public administration and the systems of information.

KEYWORDS:
Systems;
Organizations;
Interdisciplinarity; Systemic Thought.

Information;

Referncias
BERTALANFFY, L. V. Teoria Geral de Sistemas. Vozes, 1975.
CAPRA, F. A teia da vida: uma compreenso cientfica dos
sistemas vivos. So Paulo: Cultrix, 1996.
______. As conexes ocultas: cincia para uma vida sustentvel.
So Paulo: Cultrix, 2002.
CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao. 6.
ed., Rio de Janeiro: Campus, 2000.

248

Servio Social & Realidade, Franca, 16(2): 222-248, 2007