Aspectos legais do comercio eletrnico

CONTRATOS DE ADESO
SUMRIO: 1. Introduo - 2. O comrcio eletrnico em um mercado global - 3. Os contratos e documentos
eletrnicos - 4. As formas de contratao eletrnica e a internet - 5. A assinatura digital - 6. Aplicao de
normas de proteo do consumidor - 7. A formao do contrato eletrnico - 8. Os contratos de adeso no
comrcio eletrnico - 9. Problemas legais relacionados com os contratos eletrnicos -10. Concluso.
1. Introduo
A revoluo tecnolgica ocorrida sobretudo nos ltimos 30 anos produziu um novo ambiente cultural,
econmico, social e at mesmo poltico, que determinou o surgimento daquilo que h alguns anos
designado de Sociedade Global da Informao. Geralmente, a caracterizao desse novo ambiente
associada denominada Tecnologia da Informao, que conhecida em alguns pases como informtica,
da a expresso "Sociedade da Informao". Mas a verdade que, alm da informtica, outras inovaes
tecnolgicas, sobretudo no campo das telecomunicaes, determinaram o surgimento dessa nova
realidade.
Por essa razo, alguns preferem se referir a essa tecnologia como telemtica para qualificar o que, no
fundo, melhor seria definido como convergncia tecnolgica, ou seja, o fenmeno tpico deste ltimo quarto
de sculo em que as tradicionais fronteiras tecnolgicas, que determinavam a classificao de diversas
atividades humanas, perderam o sentido na medida em que o meio quase sempre similar, variando na
verdade o contedo.
Essa questo ficar clara ao se analisar, na primeira parte deste trabalho, a caracterizao do que hoje
chamado de comrcio eletrnico. No se pretende aqui descrever e analisar o que constitui a Sociedade
Global da Informao, mas apenas ressaltar aqueles elementos que so importantes para se definir o
contexto em que se desenvolve o comrcio eletrnico.
Para isso, importante conceituar desde logo o que constitui o chamado comrcio eletrnico, na forma
como essa atividade hoje extensivamente praticada na Sociedade Global de Informao. Entende-se por
comrcio eletrnico a oferta, a demanda e a contratao distncia de bens, servios e informaes,
realizadas dentro do ambiente digital, ou seja, com a utilizao dos recursos tpicos do que se denominou
convergncia tecnolgica.
2. O comrcio eletrnico em um mercado global
Dois so os elementos que parecem ser mais significativos para se caracterizar o ambiente ou plataforma
tecnolgica em que se desenvolve o comrcio eletrnico: o elemento fsico e o elemento lgico.
A infra-estrutura da Sociedade da Informao o elemento fsico de conexo desse ambiente. A ela se
denomina de auto-estrada da informao e constitui o sistema de redes de alta velocidade, alta capacidade
e alta qualidade tcnica, baseadas em tecnologia digital, que unem os computadores e os meios de
comunicao em geral. As auto-estradas da informao, popularizadas desde o incio desta dcada,1 so
um exemplo tpico de convergncia tecnolgica, porque resultam do emprego conjunto da informtica,
atravs dos computadores, e dos recursos de telecomunicaes, atravs das transmisses via cabo (com o
uso de fibra tica) e via satlites.
Sobre essa infra-estrutura operam sistemas organizados que funcionam como o elemento lgico de
conexo e que atuam tambm como provedores de acesso e de contedo, ou seja, como fornecedores de
informaes, bens e servios de valor agregado.2 Alm do processamento automtico de informaes (a
chamada computao de dados), de que se originou o ambiente informtico, essa infra-estrutura agrega
atividades complementares, como a comunicao interpessoal, a transmisso de dados, os servios de
boletins (BBS), a telefonia e at mesmo a radiodifuso. A Internet, que a rede das redes e o principal

fenmeno dessa nova era, na verdade apenas um tipo de sistema organizado, que, de uma simples rede
de comunicao, converteu-se num sistema global de comunicao multifacetada, que funciona com
mltiplos provedores.
Os elementos fsico e lgico acima descritos compem um ambiente que se pode definir como virtual, na
medida em que as noes tradicionais de territorialidade e temporalidade deixam de constituir o vetor
principal de referncia das atividades, operaes e relaes que nele se estabelecem. Com efeito, a
Sociedade da Informao acima de tudo um sistema de comunicao instantnea e global por excelncia,
e no mais, como se viu, basicamente territorial e fragmentado no tempo. Esse ambiente muitas vezes
designado de espao ciberntico (ou cyberspace)3 porque o meio digital constitui a plataforma bsica
atravs da qual as pessoas interagem.
O principal aspecto tcnico que parece caracterizar o ambiente virtual ou espao ciberntico a
interatividade, ou seja, a potencialidade de comunicao de todos os pontos para todos os pontos, como
muito bem definiu Oliveira Ascenso.4 Para que haja a interatividade, esses sistemas so estruturados em
redes que se interconectam e que operam em conjunto por meio de solues padronizadas que asseguram
a quase total compatibilidade. Esses so mais dois aspectos tcnicos bsicos dessa realidade: a
interoperabilidade e a interconexo.
Devido a todos esses fatores (interatividade, interoperabilidade, interconexo, globalizao e
instantaneidade), a Sociedade da Informao oferece extraordinrias oportunidades de negcio a todos os
setores da economia. Desenvolveu-se assim um mercado eletrnico ou digital que, alm de virtual, se
caracteriza por ser global. Atravs dele so desenvolvidas diversas atividades comerciais, sejam aqueles
tradicionais, como a venda de bens e mercadorias e o oferecimento de servios, que vem no ambiente
digital apenas um novo veculo, sejam aquelas surgidas em decorrncia da especificidade desse ambiente,
como as bases de dados eletrnicas, os servios de boletins (BBS) e os provedores de contedo, que
oferecem servios especficos, como de comunicao interpessoal (o correio eletrnico ou e-mail). Esse
novo meio de realizao de negcios, que se utiliza essencialmente das auto-estradas de informao,
constitui o que se denomina geralmente de comrcio eletrnico.
Os estudiosos identificam no electronic data interchange (tambm conhecido como EDI), surgido h mais de
20 anos, a primeira expresso histrica dessa nova modalidade de atividade comercial, que permitiu a
organizaes empresariais e governamentais automatizar certas transaes financeiras, contbeis ou
mesmo puramente comerciais. Em diversos setores da economia implantaram-se sistemas de EDI que
capacitaram fornecedores, fabricantes, distribuidores e usurios a realizar as suas transaes de forma
automtica, instantnea e simplificada, sem necessidade da interao humana para concluir as operaes.
O EDI nada mais do que o processo de transferncia ou troca eletrnica de informaes atravs do meio
informtico, ou seja, mediante a utilizao de computadores. Desenvolvido inicialmente como um sistema
computer-to-computer, de carter local e privado, o EDI rapidamente ingressou no comrcio internacional.
H algum tempo, porm, essas atividades, que se caracterizavam por serem operaes entre empresas e
entidades, ou seja, operaes corporativas, evoluram para um mercado orientado no s para o
consumidor final, mas sobretudo para a massificao: o chamado mercado de consumo. Antonio Mille,
analisando esta evoluo histrica, ressalta que atualmente se utiliza a expresso comrcio eletrnico para
designar justamente essa atividade comercial orientada para o consumidor.5 Para que isso fosse possvel,
duas inovaes tcnicas foram determinantes: (a) de um lado, a implantao de sites, home pages e
correios eletrnicos; e (b) de outro lado, o surgimento de estabelecimentos virtuais, ou seja, de um ambiente
digital organizado pelo provedor, atravs do qual informaes, bens e servios so oferecidos e fornecidos
ao pblico e por ele adquiridos.
Para se ter uma idia de dimenso desse mercado virtual, basta dizer que somente o volume de publicidade
veiculada na Internet em !998 nos Estados Unidos, atravs de balmers (cabealhos e rodaps de home
pages), pop-up ads (janelas que se abrem na tela do usurio), marketing direto por correio eletrnico e
outras variedades de publicidade, alcanou US$ 2 bilhes, que correspondem a 112% da verba
movimentada no ano de 1997, segundo dados da Internet Advertising Bureau (IAB)./\ H at quem diga que
um tero do crescimento econmico nos EUA deriva de atividades atravs da Internet.7
Por todas essas razes, o comrcio eletrnico suscitou para a Sociedade de Informao uma variedade de
problemas jurdicos quase inteiramente novos, todos marcados pelo trao da internacionalidade: o regime

aplicvel aos servios oferecidos atravs do espao ciberntico; o regime da publicidade, do marketing
direto e da concorrncia; o regime aplicvel oferta de contratao eletrnica, formao dos contratos e
prova dos documentos eletrnicos; a disciplina dos pagamentos eletrnicos; as violaes ao direito
imagem e privacidade; o controle da criminalidade informtica; e a utilizao de contedos protegidos em
face da propriedade intelectual.8
Devido especificidade das transaes realizadas no ambiente digital, problemas jurdicos tpicos da
contratao eletrnica tm reclamado maior ateno dos juristas, alguns sustentando a necessidade de um
regime legal diferenciado, outros negando tal necessidade. Entre tais problemas podemos citar: a eficcia
jurdica do documento eletrnico e da assinatura digital; a certificao eletrnica; a responsabilidade dos
intermedirios e a proteo dos usurios. Trs iniciativas nessa rea tem relao direta com a questo da
contratao eletrnica: (a) a Lei-Tipo para regular o comrcio eletrnico, conhecida como Uncitral Model
Law on Electronic Commerce, aprovada pela United Nations Commission on International Trade Law em
dezembro de 1996; (b) a Diretiva da Unio Europia sobre contratao distncia (Diretiva Europia 97/7
ICE); e (c) o Anteprojeto de Lei destinado a regular aspectos legais do comrcio eletrnico, a validade
jurdica do documento eletrnico e a assinatura digital, elaborado pela OABISP.
Nosso trabalho no se deter sobre todas essas questes jurdicas, visto extrapolarem o escopo do tema
proposto, mas apenas sobre os aspectos que se relacionam diretamente com o contrato eletrnico de
adeso.
3. Os contratos e documentos eletrnicos
So chamados contratos eletrnicos os negcios jurdicos bilaterais que utilizam o computador como
mecanismo responsvel pela formao e instrumentalizao do vnculo contratual.9
Evidentemente, no se pode confundir o contrato eletrnico com o que se denomina de forma genrica por
documento eletrnico, at porque o contrato, enquanto categoria jurdica, se distingue do instrumento
documental, dos diversos atos preparatrios tendentes sua formao e dos diversos atos operacionais
destinados sua execuo. No conceito amplo de documento eletrnico10 se incluem todos os documentos
gerados, transmitidos ou armazenados no ambiente digital. Apenas aqueles que consubstanciam um
negcio jurdico bilateral podem receber a qualificao de contrato eletrnico; os demais se enquadram na
categoria mais ampla dos documentos jurdicos.
Portanto, do ponto de vista de seus efeitos, os documentos eletrnicos podem servir tanto para constituir e
formar uma relao jurdica, como o caso especfico do contrato eletrnico, quanto para simplesmente
documentar ou executar um acordo de vontades j concludo.11 Evidentemente, o documento eletrnico,
como todo documento, pode servir apenas para representar um ato jurdico, ou transmitir uma informao,
sem qualquer atuao direta no processo de formao e execuo das relaes contratuais.12
A questo bsica que se coloca saber se os documentos eletrnicos podem efetivamente ser tratados
como documentos jurdicos, o que significa indagar qual o seu valor legal. Tradicionalmente, o direito tem
privilegiado o ato, ou seja, o negcio jurdico, e no o documento que o representa. No obstante, a
doutrina, sobretudo a mais recente, parece ter j consolidado o conceito de documento provido de efeitos
legais como evoluo dos meios de prova.
Com efeito, nas definies clssicas de Chiovenda e Carnelutti, documento todo suporte material idneo,
capaz de representar um ato jurdico, independentemente do tipo de meio fsico empregado. Dessa noo
pode-se extrair duas concluses essenciais: (a) tanto o suporte informtico quanto o suporte convencional
se enquadram no conceito legal de documento, porquanto ambos podem representar um ato ou fato
jurdico, e (b) a validade desse suporte depende da sua capacidade de se manter ntegro e no deteriorvel,
porquanto suportes sujeitos a adulteraes sem deixar vestgios perdem confiabilidade.
No exterior, diversos pases introduziram normas especficas para reconhecer como meio de prova os
registros eletrnicos. As disposies do Cdigo de Processo Civil, do Cdigo Civil e do Cdigo Comercial
brasileiros relativas prova permitem sustentar a validade dos documentos eletrnicos. Com efeito, esses
diplomas legais admitem genericamente a prova dos atos jurdicos atravs de quaisquer meios legais ou
moralmente legtimos, desde que idneos, ou seja, confiveis. A questo, contudo, no pacfica,

porquanto a doutrina nacional ainda no est assente.13 Por essa razo, as propostas de normatizao do
comrcio eletrnico a que nos referimos anteriormente (Lei-Tipo da Uncitral e Anteprojeto de Lei da
OAB/SP) expressamente consignam a validade jurdica dos documentos eletrnicos.
Para a eficcia dos documentos eletrnicos que produzem efeitos jurdicos, uma condio adicional se
mostra fundamental. E necessrio que se possa identificar de forma segura as pessoas que manifestaram
sua vontade atravs do meio digital de maneira a se estabelecer as partes contratantes.14 Tanto no mbito
do EDI quanto da Internet, existe atualmente tecnologia segura que permita a identificao das partes
intervenientes e a prova das transaes ocorridas, de forma que, do ponto de vista tcnico, pode-se dizer
que o problema est resolvido.15 Isto quer dizer que a contratao eletrnica pode ser desenvolvida em
ambiente seguro, devidamente certificado, o que confere s operaes e transaes atravs dele realizadas
plena confiabilidade jurdica.
A temtica relativa aos chamados contratos eletrnicos impe tambm uma distino preliminar entre
contratos concludos por computador e contratos executados por computador. No primeiro caso, o
computador "intervm na formao da vontade e/ou na instrumentalizao do contrato, repercutindo nos
seus princpios orientadores, quer quanto concluso, quer quanto capacidade de servir como elemento
de prova",16 Nessa hiptese, o computador atua como mecanismo que intervm no processo de formao e
manifestao da vontade negocial, mediante a elaborao de dados que so fornecidos pelas partes como
etapa do processo de desenvolvimento da relao jurdica de natureza contratual. Nos demais casos, o
computador atua como simples meio de comunicao de um acordo de vontades j aperfeioado.17
4. As formas de contratao eletrnica e a internet
Em paralelo ao exame das questes jurdicas relativas ao comrcio eletrnico, e at mesmo como base
para a sua melhor identificao e compreenso, importante visualizar as formas sob as quais as
tecnologias de informao podem e so utilizadas para efeitos contratuais. A partir de uma anlise ampla,
pode-se classificar as formas de contratao eletrnica em trs categorias: (i) interpessoais; (ii) interativas; e
(iii) intersistmicas.
Essas formas de contratao derivam das formas de comunicao eletrnica viabilizadas a partir da
conjugao das tecnologias de computao com as tecnologias de telecomunicaes, e sua aplicao,
inclusive com finalidades comerciais, antecede o advento da Internet.
As contrataes interpessoais so tipicamente realizadas atravs de sistemas de correspondncia
eletrnica (e-mail). A caracterstica principal dessa forma eletrnica de contratao est no fato de que ela
requer uma ao humana, tanto no momento da emisso da mensagem que dar origem primeira
manifestao de vontade contratual (proposta), como no momento da emisso da mensagem de aceitao
da primeira, Em outros termos, as duas manifestaes volitivas essenciais ao preenchimento dos requisitos
de existncia da relao jurdica ocorrem, cada uma ao seu turno, no momento em que seus autores
transmitem a mensagem eletrnica. O contrato que dela se origina similar (i) ao contrato por
correspondncia, deste se distinguindo pelo fato de no ser adotado o suporte fsico papel, mas o suporte
informtico; (ii) ao contrato verbal distncia, ou por telefone, deste tambm se distinguindo pelo meio
adotado para veicular a manifestao de vontade.
Sob essa forma de contratao, por exemplo, so viabilizados contratos de prestao de servios, incluindo
suas negociaes e, at mesmo sua execuo. Uma relao entre advogado e cliente pode ser inteiramente
negociada atravs de e-mail, e o produto do servio realizado (parecer jurdico, texto de contrato, resposta a
consulta etc.) ser entregue utilizando o mesmo meio eletrnico. Embora esta no seja a forma predominante
no chamado mercado eletrnico, curioso observar que foi por seu intermdio que se iniciou o comrcio
eletrnico na Internet, em 1993, quando um casal de advogados do Arizona enviou e-mails oferecendo seus
"green card" legal services for immigrants.18
As contrataes interativas so o resultado de uma relao de comunicao estabelecida entre uma pessoa
e um sistema aplicativo. No mbito do comrcio eletrnico de consumo, esta a forma predominante de
contratao, e atravs dela que se consumam os contratos de adeso. Note-se que o sistema aplicativo
com o qual a comunicao se estabelece nada mais do que um programa de computador que possibilita o
acesso a bancos de dados diversos, ao mesmo tempo em que contm funes mltiplas que possibilitam a

interao do usurio para, por exemplo, escolher itens de compra desejados, preencher formulrios de
dados pessoais, e, especialmente, indicar sua aceitao aos termos de fornecimento e autorizar dbitos em
seu carto de crdito, ou em sua conta corrente bancria.
O sistema aplicativo em questo funciona como uma espcie de vitrine e de loja ou estabelecimento virtual.
Peculiariza-se por estar previamente programado para exibir produtos, servios, informaes ou outros itens
oferecidos comercialmente aos interessados que o venham acessar. Em termos jurdicos, a partir do
momento em que sistema aplicativo dessa natureza colocado disposio num ambiente eletrnico de
rede, pode-se consider-lo como uma oferta. O ato jurdico de formalizao dessa oferta, portanto, se
consumaria no momento em que concludas as funes de programao (incluso e caracterizao dos
itens oferecidos venda, indicao de seus preos e das opes de pagamento etc.), o sistema aplicativo
seja instalado em um web site e aberto ao acesso pblico. Este seria o momento em que o ofertante estaria
manifestando sua vontade.
O adquirente dos produtos ou servios eletronicamente ofertados, por seu turno, estaria expressando sua
vontade quando, aps acessar o sistema aplicativo e com ele interagir (verificar os itens oferecidos,
escolher aqueles que lhe interessam adquirir, preencher os campos de dados etc.), preenche o campo
eletrnico que solicita a indicao de sua plena aceitao aos termos e condies de fornecimento
constantes da oferta. Pode-se dizer que nesse instante que o contrato de adeso efetivamente
celebrado.
Importante observar que, tambm nesta forma de contratao eletrnica, o nico aspecto que a diferencia
das contrataes distncia, realizadas por telefone, fax, correspondncia postal e outras, o meio
mediante o qual a manifestao de vontade das partes exteriorizada. Em decorrncia, a tais relaes
jurdicas so aplicveis as notcias jurdicas que disciplinam as contrataes distncia, incluindo aquelas
que visam a proteo dos direitos do consumidor.
Nas contrataes intersistmicas, a comunicao eletrnica se estabelece entre sistemas aplicativos
previamente programados, estando ausente a ao humana no momento em que a comunicao
propriamente dita acontece. Para que isso se realize, ambas as partes contratantes devem
antecipadamente praticar um conjunto de aes mais complexas, utilizando recursos de informtica e de
telecomunicaes mais sofisticados, do que aqueles necessrios para as contrataes interpessoais e
interativas. Nestas ltimas, por exemplo, para que o adquirente de produtos ou servios efetue a operao
de compra, basta que ele disponha de um microcomputador, de uma linha telefnica, de uma placa de
comunicao que permita a conexo de seu microcomputador rede telefnica, e mantenha um contrato
com um provedor de acesso Internet. O provimento de acesso, por seu turno, implica a instalao de um
programa aplicativo caracterizado por simplicidade tal que mesmo um leigo em computao capaz de o
instalar e operar.
Outro aspecto que diferencia as duas primeiras formas de contratao eletrnica desta ltima, o fato de
que aquelas podem se realizar entre pessoas fsicas, entre pessoas fsicas e pessoas jurdicas e entre
pessoas jurdicas. A contratao intersistmica se caracteriza por ser realizada essencialmente entre
pessoas jurdicas, e, de certa forma, atravs dela se estabelecem predominantemente relaes comerciais
de atacado.
Nesta modalidade de contratao eletrnica destaca-se a utilizao do Electronic Data Interchange (EDI),
que permite o dilogo eletrnico entre sistemas aplicativos distintos, mediante a utilizao de "padres de
documentos", ou "padres de EDI". Trata-se de programas especficos que transformam documentos
convencionais (pedidos de cotao, tabelas de preos, ordens de fornecimento, faturas, ordens de
pagamento, de transporte e outros) em formatos possveis de serem compreendidos pelos diversos
programas de computao utilizados. Esses padres so objeto de definio conjunta por entidades
privadas, governamentais e no governamentais, em nvel internacional, de modo a viabilizar a utilizao do
EDI tambm em operaes comerciais e financeiras internacionais.
Uma operao comercial atravs do EDI se estabelece quando, por exemplo, o sistema de compras de um
empresa se comunica com o sistema de vendas da empresa fornecedora, e, nesta comunicao,
documentos eletrnicos de pedido ou autorizao de fornecimento e de oferta so trocados entre os
respectivos sistemas. Para que isto se concretize, cada empresa envolvida deve ter um conjunto de
recursos especficos de hardware e de software que lhe permitam programar todos os seus sistemas

aplicativos (de controle de estoques, de compras, de expedio, de faturamento, de compras a pagar etc.)
para estabelecer a comunicao eletrnica com os sistemas aplicativos de seus fornecedores, clientes,
bancos, seguradoras, transportadoras e outras entidades com quem mantenha relaes, devendo estas
contar, tambm, com seus respectivos sistemas aplicativos aptos ao estabelecimento de comunicao
dessa natureza.
Adicionalmente, os sistemas computacionais das empresas envolvidas de- vem estar conectados a uma
rede de comunicao. Quando de seu incio, o Em era implementado atravs das chamadas redes
proprietrias, que nada mais eram do que redes de comunicao implantadas por uma grande corporao
com a finalidade especfica de estabelecer relacionamentos eletrnicos exclusivamente com seus prprios
parceiros. Dentre as primeiras redes proprietrias de que se tm notcia, destacam-se as das indstrias
automobilsticas americanas. Tais empresas buscavam, atravs do relacionamento eletrnico com seus
parceiros, reduzir custos, especialmente de estoques, e agilizar seus processos produtivos, como forma de
ganhar competitividade no mercado. Entretanto, a implantao de um sistema de EDI proprietrio era
restrita a empresas de grande porte que dispunham de recursos para investir em tecnologia da informao
sem provocar distrbios em sua sade financeira.
Na seqncia histrica, ento, empresas com atuao na rea de prestao de servios de informtica
passaram a implantar redes especializadas no provimento de servios empresariais de comunicao de
dados eletrnicos, da surgindo as assim designadas Value Added Networks - VANs (Redes de Valor
Adicionado). A denominao decorre do fato de que as VANs, na verdade, no so meras redes de
telecomunicao, mas sim, redes constitudas de circuitos de telecomunicao aos quais funes
especficas so acrescentadas como uma VAN, uma multiplicidade de entidades atuantes no mercado
podem se utilizar das tecnologias de EDI, desde que disponha dos recursos de hardware e de sofware
necessrios, sem a necessidade de altos investimentos em recursos de comunicao,
No obstante as VANs tenham gerado inegvel difuso na utilizao do EDI, ainda assim ele permanecia
como opo limitada a empresas de certo porte. Com o advento da Internet comercial, todavia, novas
possibilidades se abriram, e hoje h empresas que oferecem o acesso a sistemas de EDI atravs de
servidores instalados em web sites. Com isso, pequenas empresas podem utiliz-lo sem a necessidade de
maiores investimentos em seus prprios sistemas aplicativos, isto . os recursos especficos de hardware e
de software requeridos para uma comunicao atravs do EDI so objeto de uso compartilhado no referido
servidor, a custos significativamente menores.
No cenrio dos contratos celebrados, o EDI permite que todas as comunicaes que integram o processo
de produo e de distribuio de produtos, no mercado, se realizem eletronicamente, a includas as
relaes de natureza securitria e financeira, bem como a prestao de servios de transporte de
mercadorias. Do mesmo modo, o relacionamento com entidades de arrecadao fiscal, e o cumprimento
mesmo das obrigaes tributrias possvel ser estabelecido atravs do EDI.
Assim, quando todas as entidades da cadeia comercial esto interligadas a um sistema de EDI, a passagem
de um produto pela leitora ptica da caixa registradora de um supermercado emite um comando eletrnico
para o sistema de estoques da empresa, o qual est programado para, ao atingir determinado nvel, emitir
um comando eletrnico para o sistema de compras que, por sua vez, emite um comando para o sistema de
vendas do fornecedor daquele produto. Este, tambm em razo de prvia programao, emite comando de
resposta ao primeiro e, em dele recebendo a ordem de fornecimento eletrnica, emite comandos aos sistemas de controle de faturamento e de entregas, os quais emitiro os respectivos comandos para o sistema
de contas a pagar do supermercado, e para os sistemas de fornecimento de empresa transportadora e de
seguradora, e assim sucessivamente. os sistemas aplicativos das diferentes entidades se intercomunicaro
at que todas as operaes envolvendo o fornecimento, pagamento e entrega do pro duto estejam
consumadas.
Nesse contexto, as aes humanas dos representantes das entidades envolvidas ocorreram quando os
sistemas aplicativos foram programados e atualizados para operarem na forma acima. Nenhuma ao
humana ocorre quando da emisso dos documentos que efetivam as relaes jurdicas. Assim, h que se
admitir que a manifestao volitiva de cada parte envolvida nas operaes efetuadas - supermercado,
fornecedor, transportadora, seguradora, banco e outras, conforme o caso - ocorre no momento em que os
sistemas aplicativos so programados para a realizao de cada uma das comunicaes eletrnicas.

Aspecto relevante no que respeita ao EDI, sem dvida, diz respeito s cautelas que devem ser adotadas
pelas empresas quanto s pessoas responsveis pela programao dos sistemas aplicativos utilizados em
tais comunicaes eletrnicas, bem como adequada manuteno e atualizao desses sistemas, com
vistas a evitar que contrataes indesejadas se realizem. Para tanto, procedimentos internos, especialmente
no que respeita a tomada de decises, so indispensveis. Outro aspecto que se destaca, no mbito
jurdico do EDI, o falo de que usualmente as empresas envolvidas celebram, previamente ao incio de
suas operaes comerciais eletrnicas, contratos que visam a disciplinar a forma como tais operaes
sero realizadas, nos quais so detalhadamente descritas as obrigaes e os procedimentos atribudos a
cada uma. Estes contratos tm significativa importncia na eventualidade de ocorrerem conflitos entre as
partes, porquanto na hiptese de o conflito ter sido gerado por eventual falha de algum dos sistemas
envolvidos, ou por omisso de uma das partes no cumprimento de alguma obrigao, ainda que esta se
traduza em mero procedimento eletrnico de emisso de comando de confirmao de recebimento de
mensagem eletrnica, por exemplo, suas disposies podero ser essenciais para que o rbitro ou o juiz
identifique o responsvel, e o conflito possa ser adequadamente solucionado. Isto sem falar que, quando
elaborados de forma adequada situao que visam a disciplinar, e adequadamente gerenciados, tais
contratos podem desempenhar papel fundamental tanto na preveno de conflitos, quanto na soluo
destes.
Por outro lado, compete lembrar que, na grande maioria dos casos, empresas que se relacionam
comercialmente atravs do EDI j mantinham vnculos comerciais anteriormente, ou seja, so empresas
que se conhecem e este prvio conhecimento fator essencial em hipteses de conflitos. Essa
caracterstica, entretanto, no se apresenta nas relaes comerciais eletrnicas realizadas sob as formas
anteriores, notadamente nas interativas. Nestas, muito mais provavelmente ocorre a hiptese de a
contratao eletrnica se configurar como o primeiro contato estabelecido entre as partes; fato que pode
representar dificuldades na superao de eventuais conflitos.
Feitas essas consideraes sobre a classificao das contrataes eletrnicas quanto s formas como se
realizam as comunicaes que Ihes do origem, cabe mencionar um segundo critrio de classificao,
tambm juridicamente relevante, qual seja o que leva em conta a forma como os contratos eletrnicos so
executados. Segundo este critrio, o comrcio eletrnico comporia duas modalidades: a direta e a indireta.
Direta a modalidade sob a qual o objeto do contrato eletrnico tem natureza intangvel, que permita sua
execuo no ambiente virtual. Nesta hiptese se incluem, dentre outros, o download de programas de
computador, de video games, de livros e de CDs digitalizados, assim como a prestao de diversos servios
como a elaborao de contratos e pareceres jurdicos, tradues, manuteno remota de programa de
computador etc. Nestes casos, tambm o pagamento pode ser efetuado eletronicamente, seja mediante o
uso de carto de crdito, seja mediante Electronic Fund Transfer -EFT.
Indireta a modalidade sob a qual o objeto do contrato eletrnico tem natureza tangvel, ou, ainda que
intangvel, que no permita sua execuo no ambiente virtual. A se incluem os fornecimentos de bens
fsicos e a prestao de servios que requeiram atividades fora do ambiente eletrnico como o conserto e
instalao de equipamentos, o servio de pintura de paredes e muitos outros.
5. A assinatura digital
Ao lado de outros aspectos ligados segurana de dados e documentos eletrnicos, a questo da
autenticidade dos documentos tem papel relevante no cenrio do comrcio eletrnico. Dentre os mtodos
desenvolvidos para efeitos de assegurar a autenticidade de documento eletrnico, destaca-se o que utiliza a
assinatura digital e sua certificao por um terceiro, mediante o uso de sistemas criptogrficos.19
Este mtodo se caracteriza pela utilizao de processo de chave pblica e de chave privada, atribudas a
uma pessoa, onde a primeira objeto de divulgao pblica; na Internet, e a segunda conhecida apenas
pelo seu titular. Tais chaves se compem de elementos criptogrficos. Assim, ao enviar uma mensagem,
seu emitente usa sua chave privada e a chave pblica do destinatrio, de modo que tal mensagem somente
poder ser decriptografada mediante a utilizao da chave pblica do emitente e da chave privada do
destinatrio. Mediante este mtodo de combinaes criptogrficas, o emitente da mensagem tem a
segurana de que ela somente ser acessvel pelo titular da chave pblica utilizada juntamente com sua
chave privada. Por outro lado, ao decriptografar a mensagem utilizando sua chave privada e a chave pblica

do emitente, o receptor ter a segurana de que o titular daquela chave pblica , efetivamente, o autor da
mensagem recebida.
Todavia, para evitar fraudes como a possibilidade de algum obter um endereo eletrnico e utilizar chaves
pblica e privada mediante falsa identificao, o processo de certificao da identidade do autor da
mensagem se adiciona ao das chaves eletrnicas. A certificao feita por uma terceira parte (entidade
certificadora), que confirma a identidade do autor, atravs de software que pode ser objeto de download
pelo usurio, que lhe possibilitar enviar o certificado de autenticidade ou de identificao juntamente com
suas mensagens. Para tanto, a entidade certificadora indicar sua prpria chave pblica,junto aos dados da
pessoa titular do certificado de identificao. O certificado conter o nome, endereo, chave pblica e
demais dados identificadores da pessoa titular da certificao, bem como a chave pblica da entidade
certificadora. O receptor da mensagem dever, ento, utilizar sua chave privada, a chave pblica do
emitente da mensagem e a chave pblica da entidade certificadora para ter acesso ao contedo da
mensagem.
Outros mtodos de identificao digital existem e esto sendo desenvolvidos, tanto com o uso de sistemas
de criptografia, como de tecnologias biomtricas, que se baseiam em caractersticas fsicas e
comportamentais do indivduo, tais como impresses digitais, perscrutao da retina, reconhecimento de
voz, ou reconhecimento de assinatura escrita mediante a utilizao de meios eletrnicos especiais.20
Atualmente, no Brasil, dois anteprojetos cuidam da matria. Um anteprojeto de lei, elaborado sob a
coordenao da OAB, e recentemente entregue ao Presidente da Cmara Federal, dispe sobre o comrcio
eletrnico, a validade jurdica do documento eletrnico e a assinatura digital, e d outras providncias. O
outro um anteprojeto de decreto que dispe sobre a utilizao de assinaturas eletrnicas, o
desenvolvimento da infra-estrutura de chave pblica e a utilizao das tecnologias de comrcio eletrnico
no Poder Executivo Federal, e cuja elaborao conta com a participao do Simpro, rgo vinculado
Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, e que representa o Pas junto ONU em atividades
relacionadas ao desenvolvimento do comrcio eletrnico internacional.
Embora tendo natureza e campos de aplicao distintos, os dois anteprojetos apontam no mesmo sentido
no que se refere ao mtodo proposto para a autenticao de assinaturas digitais, ao preverem o sistema de
chaves e de certificao de assinaturas. Sem entrar no mrito da discusso quanto necessidade e
oportunidade de ser editada uma lei federal disciplinando a matria, alguns comentrios gerais merecem ser
feitos quanto ao anteprojeto de lei. O primeiro leva em considerao o fato de que os mtodos de
certificao se vinculam intimamente s tecnologias disponveis, e estas, por sua vez, se modificam e se
desenvolvem numa velocidade assustadora. Desta forma, qualquer previso legal que despreze essa
realidade tecnolgica estar fadada a uma rpida obsolescncia. Alm disso, importante que o debate
legislativo a respeito dos procedimentos a serem adotados para a certificao e, especialmente, a respeito
da escolha e indicao das entidades certificadoras, seja o mais amplo possvel e conte com a participao
de especialistas das reas tcnica e jurdica, assim como de pessoas e entidades experientes em questes
inerentes ao mercado eletrnico propriamente dito. Com isso, acredita-se aumentarem as chances de ser
gerado um diploma legal eficaz no sentido de efetivamente atender s necessidades de segurana legal do
comrcio eletrnico, reduzindo-se os riscos de se criar uma espcie de cartrio eletrnico burocratizado, do
qual possam decorrer obstculos ao desenvolvimento desse comrcio.
No que respeita entidade certificadora, vale observar que, no cenrio internacional, so diversas as
propostas apresentadas. Nos Estados Unidos j se cogitou entregar a tarefa ao U.S. Postal Service ou a
entidades financeiras. Em paralelo, h empresas que implementaram seus prprios sistemas eletrnicos de
certificao e os esto oferecendo como um produto, no mercado. o caso da VeriSign que, em parceria
com a Visanet, presta servios de certificao eletrnica atravs do SET Protocol (Secure Electronic
Transactions). George Delta e Jeffrey Matsuura lembram, ainda, que empresas como a Nortel, Cylink e
Certco tambm esto provendo servios de certificao digital.21 Em concluso, o desafio que se apresenta
no terreno legislativo o de alcanar uma arquitetura legal que reduza as inseguranas e incertezas
jurdicas do comrcio eletrnico, sem lhe comprometer a agilidade e o crescimento que o caracterizam.

6. Aplicao de normas de proteo do consumidor

Grande parte das atividades de interesse comercial, direto ou indireto, que se desenvolvem no comrcio
eletrnico acarreta alguma repercusso no mbito das relaes de consumo.
De um lado, existem os provedores que, como parte de suas operaes regulares, desenvolvidas no
mercado convencional, disponibilizam ao pblico em geral, usurio da Internet, atravs de suas home
pages, uma variedade de informaes, bens e servios, muitas vezes em carter gratuito, mas que
geralmente exigem do interessado o pagamento de uma taxa de subscrio ou uma compensao de
natureza econmica. Nestes casos, o espao ciberntico tratado como um mecanismo alternativo de
comercializao, sendo, pois, visto mais como um veculo de marketing e difuso das atividades comerciais
que so desenvolvidas basicamente no chamado mercado convencional.
De outro lado, existem as empresas que estabelecem no espao ciberntico verdadeiros estabelecimentos
comerciais virtuais, porque, atravs de seus sites, os usurios podem consultar o catlogo de bens e
servios oferecidos, escolher o que desejam adquirir, fazer o pedido e pagar on line, completando a
transao sem ter que recorrer a mecanismos tradicionais, como confirmao do pedido via fax ou telefone,
cobrana bancria ou reembolso postal. So, dessa forma, verdadeiras transaes comerciais que
comeam, atravs da oferta ou da demanda, e se consumam no meio digital, nas quais o nico diferencial
relativamente ao mercado convencional a utilizao de documentos eletrnicos.
Em todas essas hipteses, as operaes que se realizam on line envolvem (1) fornecedores de bens e
servios, uma vez que tanto o provedor de acesso quanto o provedor de contedo disponibilizam servios e
produtos que podem ser adquiridos e/ou utilizados pelo usurio da Internet; (2) consumidores, ou seja,
usurios da Internet que adquirem bens ou utilizam servios disponibilizados no espao ciberntico como
destinatrios finais, e (3) uma contratao bilateral que precisa ser formalizada dentro das condies do
ambiente digital, porquanto a transao tem que ser concluda instantaneamente, mediante documento
eletrnico e sem complicaes burocrticas.
importante distinguir, no processo de contratao eletrnica que assim se desenvolve, a atuao dos
intermedirios e dos agentes do comrcio eletrnico.
Com efeito, os fornecedores de informaes e de produtos e os usurios ingressam no espao ciberntico
atravs do provedor que fornece servios de conexo e de transmisso de informaes, seja ao ofertante,
seja ao adquirente. Esse provedor, conhecido como provedor de acesso, apenas um intermedirio no
comrcio eletrnico de informaes, bens e servios, porquanto ser o fornecedor de informaes e
produtos quem ir efetivamente atender s necessidades do consumidor.22
O provedor de acesso pode ser tambm um provedor de contedo. Nesse caso, ele no atuar como
intermedirio nas operaes de comrcio eletrnico.
A atuao dos provedores, de um lado, e dos usurios, de outro, caracteriza a existncia de uma tpica
relao de consumo. Com efeito, tanto o provedor de acesso quanto o provedor de contedo estabelecem
com o usurio da Internet um contrato de consumo: 23 (a) o primeiro obriga-se a prestar servios de conexo
e de transmisso de informaes, atravs dos quais disponibiliza ele acesso aos sites e home pages e
fornece atividades complementares, como a comunicao interpessoal (correio eletrnico e chats), a
transmisso de dados, os servios de boletins (BBS), a telefonia e at mesmo a radiodifuso; e (b) o
segundo oferta e comercializa bens e servios, que so fornecidos medida em que o usurio, aceitando a
oferta de contratao eletrnica, adere aos termos e condies de fornecimento contidos na oferta.
A diferena entre as duas atividades que, enquanto o provedor de acesso assume uma obrigao de
prestao tipicamente de execuo continuada,24 o segundo nem sempre estabelece uma relao jurdica
duradoura. No obstante, ambos utilizam mtodos de contratao de massa, atravs dos quais a formao
do vnculo contratual se d basicamente por adeso.25 E, nessa condio, as relaes jurdicas
estabelecidas entre os fornecedores e os usurios dentro do espao ciberntico ficam sujeitas s normas do
CDC.26 No obstante isso, nota-se a tendncia de reforar a proteo do consumidor atravs de medidas
adicionais aplicveis aos contratos eletrnicos.

No exterior, a iniciativa nesse sentido mais importante parece ser a da Diretiva Europia 97/7/CE de
20.05.1997, que regula a contratao distncia 27. As principais preocupaes dessa Diretiva relacionamse com as garantias que devem ser asseguradas aos consumidores. Preocupaes semelhantes esto
refletidas no Anteprojeto de Lei preparado pela OAB que, alm de determinar expressamente a aplicao ao
comrcio eletrnico das normas de defesa e proteo do consumidor, prev salvaguardas adicionais.
Dentro do regime do CDC, os contratos de consumo ficam sujeitos a princpios gerais destinados a proteger
o consumidor quando da formao do contrato.
So dois os princpios bsicos estabelecido pelo Cdigo: o dever de informao e o princpio da boa-f. O
dever de informar, como reflexo do princpio da transparncia (art. 6., III c/c o art. 4. do CDC), exige a
prestao de informaes claras e corretas sobre as caractersticas do produto ou do servio oferecido ao
consumidor (art. 31) bem como sobre o contedo do contrato a ser assinado (art. 46). Com efeito, o CDC
dispe expressamente que os contratos de consumo no obrigaro os consumidores se no Ihes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo ou se forem redigidos de modo a dificultar a
compreenso de seu sentido e alcance. Um dos reflexos do princpio da boa f o direito de
arrependimento institudo para as vendas a domiclio e os contratos distncia (art. 49).
O dever de informao tem importncia fundamental nos contratos distncia devido impessoalidade
decorrente da aplicao das tcnicas de comunicao distncia.28 Por essa razo, a Diretiva Europia
97/7 prev expressamente a obrigao de serem prestadas informaes prvias, no s sobre as
caractersticas essenciais do produto ou do servio, mas sobre o fornecedor e sobre as condies de
fornecimento (art. 4, item 1). O art. 5. do Anteprojeto de Lei da OAB prev tambm a necessidade de
serem prestadas informaes prvias sobre o ofertante e sobre a sistemtica de contratao eletrnica.
Costuma-se dizer que o contrato distncia, alm de impessoal, tambm de satisfao incerta porque o
consumidor no tem, concretamente, a possibilidade de ver o produto ou de tomar conhecimento das
caractersticas do servio antes da celebrao do contrato 29. Por essa razo atribui-se ao consumidor um
prazo de reflexo aps a celebrao do contrato ou o recebimento do produto ou servio, durante o qual
pode ele arrepender-se e desfazer o negcio. Nosso CDC prev essa faculdade especificamente para as
vendas realizadas fora do estabelecimento comercial, o que abrange as transaes efetuadas atravs de
comrcio eletrnico 30.
Antes de se examinar o processo de formao do contrato eletrnico, impe-se uma breve referncia
questo da responsabilidade do intermedirio pelas transaes comerciais efetuadas no ambiente digital. A
matria ainda controversa e, na ausncia de norma legal expressa, dever suscitar muitas discusses.
Com efeito, tem sido sustentado que o intermedirio que fornece servios de conexo ou de transmisso de
informaes ou que disponibiliza para o ofertante servios de armazenamento de arquivos e sistemas para
operacionalizao da oferta de contratao eletrnica no responsvel pelo contedo das informaes
transmitidas ou armazenadas. Nesse sentido o disposto no art. 10 da proposta legislativa elaborada pela
OAB.
No entanto, j se considerou nula a clusula contratual atravs da qual o provedor de acesso se exonera de
qualquer responsabilidade pelas transaes comerciais efetuadas on-line, seja atravs da Internet em geral,
seja via sites disponibilizados pelo provedor. O argumento o de que, ou a responsabilidade contratual,
caso em que a clusula exonerativa vedada nos termos dos arts. 25 e 51 do CDC, ou a responsabilidade
do provedor de acesso de natureza extracontratual, decorrente de fato capaz de gerar obrigao para o
provedor em face do negcio jurdico realizado com terceiros atravs de seus servios, caso em que a
clusula ineficaz. 31
Na verdade, nos casos em que o provedor de acesso, em razo dos servios por ele prestados, vier a
causar prejuzos s partes de uma contratao eletrnica, a responsabilidade do provedor subsistir, ainda
que no responda pelo negcio jurdico celebrado entre o consumidor e o provedor de contedo. Embora
intermedirio no que se refere relao de consumo entre o fornecedor e o adquirente de produtos, o
provedor de acesso ser responsvel pelos prejuzos que sua ao ou omisso vier a causar, como
prestador dos servios de conexo e transmisso de informaes.

7. A formao do contrato eletrnico

Conforme mencionamos anteriormente, nas relaes de consumo, o contrato eletrnico resulta de um
mecanismo comercial denominado genericamente de "contratao distncia", ainda que as vendas
distncia no sejam por esse termo designadas no direito brasileiro.32 Essas transaes foram reguladas
pela Diretiva Europia 97/7/CE de 1997, acima citada, face necessidade de harmonizar as disposies
legislativas de proteo ao consumidor que vinham sendo implementadas por alguns pases da Unio
Europia. Mas este tipo de operao tambm conhecido no direito da common law, onde denominado
de "distance transaction.
Essa modalidade de formao do vnculo contratual caracterizada pela utilizao das chamadas "tcnicas
de comunicao distncia", expressamente definidas na Diretiva Europia, entre as quais se incluem as
comunicaes realizadas atravs de computador. Esta modalidade pressupe, como evidente, que a
celebrao do contrato se d sem a presena fsica e simultnea do fornecedor e do consumidor.33
Questo interessante relacionada com esta forma de contratao consiste em saber se se trata de contrato
entre presentes ou de contrato entre ausentes. Embora se cuide de contratao mediante tcnica de
comunicao distncia, nosso Cdigo Civil considera entre presentes as pessoas que contratam por
telefone, ainda que em lugares distantes (CC, art. 1.081, I). A importncia da distino tem a ver com o
prazo de validade da proposta e o momento de formao do vnculo contratual: como regra geral, no
contrato entre presentes a proposta obrigatria se imediatamente aceita, momento em que se conclui a
fase negocial; no contrato entre ausentes a proposta somente deixar de ser obrigatria aps decorrido
prazo razovel para sua aceitao, formando-se o vnculo contratual no momento em que a aceitao
expedida (CC, arts. 127 e 1.086).
Partindo do pressuposto de que o elemento diferenciador dos dois tipos de contrato a imediatidade da
resposta ou consenso,34 tem sido sustentado que os contratos eletrnicos devem ser considerados como
realizados entre presentes quando realizados por transmisso instantnea e entre ausentes quando a
formao do vnculo diferida no tempo.35 Nos contratos realizados por transmisso instantnea, a
proposta deve ser imediatamente aceita, exceto se o proponente tiver fixado prazo para sua aceitao,
reputando-se concludo o contrato no momento em que o proponente recebe a aceitao da proposta. Nas
contrataes em que h oferta pblica de contratao eletrnica, o contrato reputa-se perfeito e acabado a
partir do momento em que a aceitao expedida pelo usurio via Internet.
As transaes comerciais que so concludas mediante utilizao do correio eletrnico (e-mail) enquadramse na categoria de contratos entre ausentes, podendo ser at mesmo assimiladas ao antigo conceito de
contratao por correspondncia ", qual se refere o art. 1.086 do nosso CC.36 Da mesma forma, existe a
possibilidade, embora menos freqente, de haver contratao eletrnica em que a proposta e a aceitao
realizam-se de maneira imediata. Um exemplo dessa forma de contratao seria a concluso de um
negcio atravs das salas de bate-papo 37
Tecnicamente, a iniciativa da proposta tanto pode ser do fornecedor, mediante oferta ao pblico, quanto do
consumidor, no caso do simples convite oferta. 38
Entretanto, nas relaes de consumo, caso em que ocorrem as vendas distncia, o processo tem incio,
na maioria dos casos, com a oferta pelo fornecedor, como parte da metodologia de contratao de massa.
Isto porque, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, toda informao ou publicidade, suficientemente
precisa, que seja veiculada, obriga o fornecedor (art. 30). Na prtica; portanto, o que ocorre o chamado
estado de oferta pblica permanente.
Esse tipo de contratao se consuma quando o usurio acessa o home page do fornecedor contendo a
oferta de produtos e envia um pedido, cumprindo os procedimentos estabelecidos pelo fornecedor para
esse fim. Como nessas hipteses no h interao simultnea ou imediata entre as partes; deve-se, aplicar
a teoria da expedio aplicvel aos contratos entre ausentes (CC, art.1.086) e considerar como momento da
formao do contrato o instante em que o usurio manifesta sua vontade, aceitando a proposta. 39

8. Os contratos de adeso no comrcio eletrnico

No mercado de consumo, que , como mencionamos anteriormente, onde se desenvolve a maior parte do
comrcio eletrnico, a contratao eletrnica entre fornecedores e usurios se realiza atravs de contratos
de massa, designao dada aos negcios jurdicos bilaterais ou plurilaterais que apresentam como
caractersticas bsicas: a predisposio negocial unilateral, a generalidade, a uniformidade, a abstrao, a
inalterabilidade e a adeso pelo consumidor. 40
O processo de formao do vnculo contratual se inicia com a oferta ao pblico pelo fornecedor e se
aperfeioa com a aceitao dessa oferta mediante adeso do consumidor. Na verdade, a tcnica de
negociao contratual presente no comrcio eletrnico reflete no s os mtodos de contratao de massa
como tambm as condies do ambiente digital, em que a transao tem que ser concluda
instantaneamente, mediante documento eletrnico e sem complicaes burocrticas.
Com efeito, na maioria dos casos em que se realizam essas transaes prevalecem a instantaneidade e a
automaticidade como elementos tpicos da contratao eletrnica. Alm das consideraes comerciais
presentes em qualquer tipo de operao, como preo e qualidade do produto, parece evidente que o
consumidor que realiza compras pela Internet busca as seguintes facilidades: (a) no deseja um sistema
que seja complexo e demorado; (b) geralmente espera privacidade e confidencialidade; (c) precisa de
segurana e contabilidade; e (d) prefere concluir cada transao isoladamente, na modalidade conhecida
como one-stop shop. 41
Por essa razo, a contratao eletrnica desenvolve-se de maneira muito simpIes. O contrato oferecido
ao usurio em modelo uniforme, contendo as clusulas essenciais (comprador, objeto e preo, com as
condies de pagamento) e as clusulas acessrias. Ao consumidor compete apenas preencher os dados
faltantes e manifestar seu consentimento aos termos e condies propostos mediante acionamento do
boto do mouse nos campos apropriados. Da a designao corrente de mouse-click contracts.
Devido a essas caractersticas esses contratos constituem os denominados contratos de adeso.42 So
assim chamados porque a contratao prescinde de uma fase pr-negocial, uma vez que o consumidor
aceita em bloco as clusulas contratuais, e a formao do vnculo contratual se d mediante a mera adeso
do usurio ao contedo negocial previamente estipulado.43
A questo bsica que se coloca com relao a estes contratos diz respeito, no sua validade jurdica
geral, visto que os contratos de adeso so reconhecidos pelo CDC, mas sim sua eficcia jurdica
concreta. De fato, os contratos de consumo ficam sujeitos a regras especiais destinadas a proteger o
consumidor quando da execuo do ajuste contratual. Esse conjunto de preceitos suscita algumas questes
interessantes quando aplicado aos contratos eletrnicos.
Mediante a aplicao do princpio do equilbrio contratual, o Cdigo de Defesa do Consumidor instituiu
expressamente a proibio de clusulas abusivas. Essa inovao do nosso Cdigo, que introduz normas de
ordem pblica restritivas da autonomia da vontade, tem efeito importante para os contratos eletrnicos. De
fato, como neste tipo de contratao o espao reservado para as clusulas acessrias reduzido, devido
preocupao com a simplificao dos documentos contratuais, as principais clusulas que so inseridas
dizem respeito a trs tipos de ajustes que se incluem entre aqueles mais discutidos e restringidos, seja pela
doutrina, seja pela jurisprudncia. Trata-se das clusulas de limitao de responsabilidade, de escolha de lei
aplicvel e de eleio de foro ou arbitragem.
No que se refere s chamadas clusulas de excluso ou limitao de responsabilidade, o Legislador optou
no Cdigo, entre as vrias teorias doutrinrias que se formaram, pela tese da rejeio total. Com efeito, os
arts. 24, 25 e 51, inc. I. desse diploma legal consideram abusivas e proibidas as clusulas que
impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios ou defeitos ou que
impliquem em renncia ou disposio de direitos. A nica extino a esta regra compreende as
contrataes de consumo entre fornecedor e consumidor- pessoa jurdica, caso em que a indenizao pode
ser limitada em situaes justificveis.
Conforme ser examinado posteriormente, as clusulas relativas lei de regncia da relao jurdica
contratual e forma de soluo dos litgios tm fundamental importncia para os contratos eletrnicos

devido ao elemento de internacionalidade que, na grande maioria dos casos, est presente na contratao
via Internet. No entanto, embora a justificativa dessas clusulas para os contratos eletrnicos no tenha
paralelo com ajustes similares para os contratos convencionais, sua aceitao no mbito dos contratos de
consumo ainda questionvel. Com efeito, mesmo antes da promulgao do Cdigo, a jurisprudncia j
havia se manifestado no sentido de considerar abusivas as clusulas de eleio do foro e de utilizao de
arbitragem insertas em contratos de adeso por implicar em renncia ao direito do consumidor de acesso
Justia. 44
No que se refere questo da eleio do foro, a jurisprudncia posterior ao advento do Cdigo evoluiu no
sentido de aceitar que "a simples circunstncia de tratar-se de contrato de adeso no o suficiente para
ter-se como inadmissvel a clusula de eleio de foro".45 Assim sendo, o STJ, adotou a tese de que a
clusula de eleio de foro em contrato de adeso , em princpio, vlida e eficaz, salvo:
(a) se, no momento da celebrao, a parte aderente no dispunha de inteleco suficiente para
compreender o sentido e as conseqncias da estipulao contratual;
b) se da prevalncia de tal estipulao resultar inviabilidade ou especial dificuldade de acesso ao Judicirio;
c) se se tratar de contrato de obrigatria adeso, assim entendido o que tenha por objeto produto ou servio
fornecido com exclusividade por determinada empresa. 46
A matria, porm, ainda no est assente na jurisprudncia porque diversos tribunais estaduais e mesmo
algumas cmaras do STJ revelam muita resistncia em admitir a clusula de eleio de foro em contratos
de adeso. Note-se, todavia, que essas decises, embora tratem de contratos de adeso, no se
fundamentam em normas do CDC, provavelmente por inexistir norma expressa a respeito no dispositivo que
trata das clusulas abusivas.47
J no que se refere s chamadas clusulas compromissrias,48 a situao se mostra um pouco diferente.
Em primeiro lugar, porque o art. 51, VII, do CDC expressamente considerou abusivas as clusulas que
determinam a utilizao compulsria de arbitragem. Em segundo lugar, porque a Lei de Arbitragem veio
posteriormente a permitir o recurso arbitragem em contratos de adeso (art. 4. 2., da Lei 9.307, de
23.09.1996),49 que poderia ser entendido como admitindo que conflitos oriundos de relaes de consumo
pudessem ser sujeitos nova lei, tese essa contestada por alguns juristas mas ainda no resolvida por
nossos tribunais.50
Vale aqui ressaltar que, apesar da oposio das entidades e defensores de consumidores, a proposta
legislativa da OAB para regulamentao do comrcio eletrnico prev expressamente o recurso
arbitragem, dentro das condies estabelecidas na Lei 9.037/96, dispensada a obrigao estabelecida no
2. do art. 4., desde que a clusula compromissria seja objeto de contratao destacada.
Finalmente, a clusula de escolha de lei aplicvel constitui a questo de contornos mais complexos. De fato,
o regime jurdico do contrato de adeso em geral e dos contratos de consumo em particular baseado em
princpios dirigidos proteo da parte economicamente mais fraca na relao contratual, que se traduzem
em normas de ordem pblica restritivas da autonomia da vontade. Dois so os problemas que decorrem
desse pressuposto. Em primeiro lugar, a clusula em tela encerra o risco de privar o consumidor da
proteo adequada ao designar-se o direito de um terceiro pas como o regulador da relao de consumo,
podendo por isso ser considerada uma clusula abusiva 51. Por essa razo, a Diretiva Europia 97/7
determina que os Estados-membros tomem as medidas necessrias para evitar que a escolha da lei
aplicvel prive o consumidor da proteo decorrente das normas comunitrias.
Em segundo lugar, porque o direito estrangeiro no ser aplicado no Brasil quando ferir normas de ordem
pblica brasileira, conforme previsto no art, 17 da Lei de Introduo ao CC, o que pode inviabilizar a eficcia
desse tipo de clusula em nosso territrio j que as normas de proteo ao consumidor so de ordem
pblica. Alm disso, no pacfico o entendimento de que as partes podem livremente escolher a lei de
regncia de suas relaes contratuais.

Como o 2 do art. 9. da LICC manda aplicar a lei do pas em que residir o proponente, tem sido
sustentado que o direito brasileiro ser aplicvel sempre que no pas residir o ofertante, ainda que as partes
resolvam dispor de forma diversa no contrato que celebrarem. Assim sendo, a autonomia da vontade limitarse-ia escolha do local de celebrao, pois nesse caso haveria um ajuste tcito no sentido de submeter o
contrato lei do local em que este foi concludo. A corrente oposta argumenta que a teoria da autonomia da
vontade no teria sido excluda porque a norma constante do art. 9.acima citado somente se aplica quando
no houver estipulao em contrrio. At o momento, a doutrina continua dividida quanto a esta matria e a
jurisprudncia absolutamente insuficiente para estabelecer parmetros.52
9. Problemas legais relacionados com os contratos eletrnicos
Conforme exposto no incio deste estudo, o surgimento da Internet inaugurou uma espcie de nova era na
histria da humanidade. A vida digital, expresso consagrada por Nicholas Negroponte, se caracteriza pelo
acelerado processo de substituio irreversvel dos tomos pelos bits.53 Nas relaes comerciais e
institucionais, a informao passa a ser um bem cada vez mais valioso e a violenta capacidade de sua
disseminao atravs da Internet , sem sombra de dvidas, um dos fatores decisivos no desenvolvimento
do comrcio eletrnico. Atividades e empreendimentos que, no mbito do comrcio convencional,
demandam tempo e custos elevados, se implementam no ambiente digital de forma assustadoramente
rpida e a custos significativamente menores, graas possibilidade de fazer com que informaes
cheguem a qualquer canto do mundo de forma quase instantnea.
A assim chamada era da informao tambm se caracteriza por disseminar desafios. Com efeito, a
democratizao das tecnologias da informao est gerando mudanas de comportamento em todos os
segmentos da sociedade. Indivduos, empresas privadas, entidades pblicas e governos, sem exceo, so
desafiados a rever conceitos e posturas diante desta nova realidade. Antigos e slidos paradigmas esto
sendo silenciosa, porm inexoravelmente, derrubados. Dentre eles, talvez o que mais se destaca quando se
abordam as questes relativas ao comrcio eletrnico, o das fronteiras geogrficas entre as naes. Ao
longo da histria, as fronteiras geogrficas desempenharam os mais relevantes papis na vida da
sociedade. Por sua defesa e manuteno guerras ocorreram, e, dentro de seus limites, ordenamentos
jurdicos seculares se organizaram. No obstante a solidez jurdica, poltica e social do conceito de
territorialidade, a consolidao das comunicaes eletrnicas ignora sua existncia, e permite que a atitude
de um executivo na Wall Street seja semelhante de um estudante que reside no interior do Brasil, ou da
Malsia, muito embora possam tratar-se de pessoas de culturas e nveis sociais e intelectuais
completamente diferentes. Na prtica, quando acessando a Amazon Book, e escolhendo livros, CDs ou fitas
de vdeo, eles no passam de consumidores comuns que realizam suas compras na mesma loja virtual
instalada em um web site.
Trata-se de um fenmeno mpar, no qual as indagaes de ordem legal se avolumam dia dia, e as
respostas nem sempre se apresentam na forma e ao tempo em que requeridas. Por isso, os problemas
legais relacionados com o comrcio eletrnico e, mais especificamente, com os contratos eletrnicos,
precisam ser contemplados sob a perspectiva do rompimento das fronteiras geogrficas. Vale dizer que o
direito local, por mais prximo que esteja da realidade tecnolgica, e portanto regulando adequadamente as
relaes sociais correspondentes, tem sua eficcia vulnerada quando defrontado com um litgio emergente
de um contrato eletrnico realizado entre um cidado local e uma empresa sediada em outro hemisfrio.
Mesmo restringindo a abordagem aos contratos eletrnicos, so diversos os problemas legais que se
podem relacionar, sem esquecer que cada um deles pode ser individualmente objeto de uma monografia. A
ttulo de exemplo, citem-se os que se referem (i) lei aplicvel; (ii) jurisdio; (iii) proteo aos direitos
autorais; (iv) proteo aos direitos marcrios; (v) aos direitos sobre nomes de domnio; (vi) a questes de
natureza tributria, (vii) proteo da privacidade; (viii) defesa da concorrncia.
Observe-se que os mesmos problemas legais objeto de questionamento pela sociedade brasileira esto
sendo discutidos em diversos outros pases, independentemente da origem dos sistemas legais vigentes.
Exemplificando, grandes discusses sobre o problema da jurisdio vm ocorrendo nos Estados Unidos,
tanto no plano interno, face ao sistema de jurisdies estaduais vigente, quanto no plano das relaes
internacionais. Da mesma forma, buscam-se, em vrios pases, solues para coibir a violao a direitos
autorais diante das possibilidades tcnicas de reproduo de programas de computador e de obras
digitalizadas. Comuns tambm so os conflitos decorrentes de registros de nomes de domnio na Internet

compostos de expresses protegidas pelo Direito Marcrio, e as discusses quanto s possveis formas de
solucionar esses conflitos.
Na rea do Direito Tributrio, chamam a ateno os problemas relacionados com (i) a necessidade de
implantar mecanismos e procedimentos que viabilizem a fiscalizao do comrcio eletrnico direto; (ii) a
localizao do estabelecimento, quando este se encontra instalado em um web site, para efeitos de definir a
competncia tributria; (iii) a definio de estabelecimento permanente, no mbito do comrcio
intemacional; (iv) as discusses sobre a necessidade de se criar, ou no, impostos especficos para o
comrcio eletrnico; (v) os preos de transferncia. Tipicamente brasileiro o debate doutrinrio em torno
da aplicao da imunidade tributria ao livro digitalizado, onde h quem defenda que somente o livro
impresso estaria alcanado pela regra do art. 150. VI, d, da CF. Entretanto, robustas teses, dentre elas a
esposada por Felipe Daudt de Oliveira, 54 destacam a supremacia do contedo informativo que caracteriza o
livro sobre o elemento fsico ou a embalagem que lhe d suporte, para concluir que o sentido da palavra
livro, no texto constitucional, abarca tambm o meio digital como forma de exteriorizao de idias e
conhecimentos.
10. Concluso
A primeira concluso a ser apontada a de que os contratos eletrnicos no se tratam de novas
modalidades contratuais, mas de modalidades pr-existentes e abstratamente previstas em normas
jurdicas vigentes. Em outros termos, so contratos antigos celebrados atravs de uma nova forma.
verdade que dificuldades ainda existem, inclusive no tocante fora probatria dos contratos eletrnicos,
haja vista o carter essencialmente formalista do Direito brasileiro. Contudo, tambm esses problemas no
constituem novidade, uma vez que no diferem daqueles inerentes aos contratos verbais legalmente
admitidos. Nessa esteira, no h dvidas de que a legislao vigente inteiramente aplicvel aos contratos
celebrados eletronicamente, incluindo as normas de proteo aos direitos do consumidor.
Por outro lado, no h como negar a existncia de situaes geradas pelo comrcio eletrnico que no
encontram correspondncia nas previses legais vigentes, e para as quais se far necessria, mais cedo ou
mais tarde, uma legislao especfica. O ideal, entretanto, que eventual legislao voltada para o
comrcio eletrnico no seja construda de forma precipitada. Ainda h um longo caminho a ser percorrido,
antes que se tenham maturado as concluses sobre os aspectos do comrcio eletrnico que necessitam ser
regulados, e, sobretudo, que estejam maturadas as concluses sobre a forma mais adequada e inteligente
de se criarem essas novas regras. Mesmo as questes relativas validade jurdica dos contratos
eletrnicos, e as relativas assinatura digital e sua certificao, no se qualificam como urgentes em termos
de elaborao legislativa.
Alm disso, de nada adiantar um novo direito ptrio cobrindo todas as situaes de fato locais, se esse
direito no tiver eficcia diante das relaes jurdicas estabelecidas em mbito internacional. Como visto, os
problemas legais em torno dos contratos eletrnicos so comuns maioria dos pases. A globalizao da
economia parece trazer a reboque a globalizao dos questionamentos legais. Isto leva a crer que h uma
tendncia a se criar um novo Direito Internacional, e que boa parte dos problemas legais existentes ser
objeto de novas convenes e acordos internacionais.
NOTAS
1. Sobretudo com o relatrio divulgado em 1994 sob o nome de Green Paper, produzido pelo Working Group on intellectual Property
Rights da Information Infrastructure Task Force dos Estados Unidos.
2. O provedor de acesso quem disponibiliza o acesso Internet por parte dos usurios, realizando os servios de conexo. O
provedor de contedo quem fornece material ou informaes rede atravs de um provedor de acesso. Tambm se usam os termos
provedor de servio e provedor de presena: o primeiro disponibiliza servios na rede; o segundo disponibiliza na rede as pginas,
imagens e outras informaes do cliente.
3. Lus Carlos Cancellier de Olvio chama de ciberespao, Direito e Internet: a regulamentao do ciberespao, Florianpolis: UFSCCIASC, 1998, p. 1.
4. Direito autoral, op. cit., p. 681.
5. DAT 117, p. 2.
6. O Estado de S. Paulo, 09.05.1999, Caderno de Economia, p. B7.
7. Cf. John Lambrick, Protecting content in an on-line environment, 1999.
8. Ver Andr Bertrand, DAT.
9. Vide Csar Viterbo Matos Santolim. Formao e eficcia probatria dos contratos por computador, p. 22.

10. Modernamente, os registros eletrnicos tm sido denominados documentos eletrnicos. No passado, j foram designados como
documentos informticos, cf. Luiz Olavo Baptista, Aspectos jurdicos das transferncias eletrnicas internacionais de fundos, 1986, p.
286.
11. Cf. ettore Giannatonio, Valor jurdico del documento electrnico, Informtica y Derecho, vol. 1, Buenos Aires: depalma, 1987, p.
94-95.
12. Ver Renato Javier Jijena Leiva, Naturaleza jurdica y valor probatrio del documento electrnico, DAT 106, jun., 1997, p. 10.
Quando o documento memorizado em forma digital e armazenado em suportes informticos (quer se trate de suportes internos ou
externos do computador), a doutrina o tem qualificado como documento eletrnico em sentido estrito, cuja caracterstica bsica
necessitar do computador para poder ser lido ou conhecido pelo ser humano. Quando o documento no produzido de forma digital,
mas sim como um escrito legvel pelo homem, estamos diante do que se tem designado por documento eletrnico em sentido amplo
ou documento informtico. Ver ettore Giannantonio, op. cit., p. 95-97.
13. Afirma Luiz Olavo Baptista que as solues conflituais tradicionais, repita-se, conduzem-nos a sistemas jurdicos que no tm,
ainda, respostas para o problema da prova dos negcios feitos via informtica. Se acrescentarmos a esse fato, aquele da
internacionalidade das TEIF, o problema torna-se mais complexo (op. cit., p. 292).
14. Ver Csar Viterbo Matos Santolim, op. cit., p. 34. Ver tambm Luiz Olavo Baptista, op. cit., p. 290.
15. Cf. Csar Viterbo Matos Santolim, op. cit., p. 24.
16. Ver Joo Vicente Lavieri, Comrcio eletrnico: validade jurdica dos contratos, Anais do 12 Seminrio Internacional de Direito de
Informtica e Telecomunicaes da ABDI, 1997.
17. Ver descrio em O comrcio eletrnico na internet, por Joo Vicente Lavieri, Anais do 11 Seminrio Internacional de Direito de
Informtica e Telecomunicaes da ABDI, 1997.
18. Lance Rose, Net law Your rights in the online world, Osborne McGraw-Hill, CA., USA, p. 41.
19. George B. Delta e Jeffrey H. Matsura, Law of the internet Aspen law and business, 1998, p. 9-131.
20. Benjamin Wright e Jane K. Winn, The law of electronic commerce - Aspen law and business, 1999, p. 3-15.
21. Op. cit., p. 9-132.
22. O provedor de acesso pode ser tambm um provedor de contedo. Nesse caso, ele no atuar como intermedirio nas operaes
de comrcio eletrnico.
23. Ver Antonio Joaquim Fernandes. Responsabilidade do provedor de internet, Revista do Direito do Consumidor 26, abr.-jun., 1998,
p. 46-47. Segundo Cludia Lima Marques, "denomina-se Contrato de consumo todas aquelas relaes contratuais ligando um
consumidor a um profissional, fornecedor de bens ou servios. (op. cit., p. 139). Esses contratos so portanto, sujeitos s normas do
CDC.
24. Cludia Lima Marques denomina essas relaes contratuais de "contratos cativos de longa durao" porque os consumidores ou
clientes se colocam numa posio de dependncia ou catividade (Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor, 3. ed.,So Paulo:
RT, 1999. p. 68).
25. Ver Antonio Joaquim Fernandes, op. cit., p. 47.
26. Ver Antonio Joaquim Fernandes, op. cit., p. 46-47.
27. Cludia Lima Marques observa que esta Diretiva possui um reduzido campo de atuao, pois suas normas so aplicveis somente
nos negcios entre um fornecedor que atua no campo de sua atividade profissional e um consumidor pessoa fsica (op. cit., p. 381).
28. Ver Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.78.
29. Ver item 14 da Justificativa da Diretiva Europia 97/7 e Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.78.
30. Art. 49 do CDC. Nesse sentido a opinio de Cludia Lima Marques, op. Cit., p. 380.
31. Cf. Antonio Joaquim Fernandes, op. Cit., p. 49-50. Cita o autor a opinio de Nelson Nery Junior e Rosa Maria Andrade Nery, para
quem as clusulas de exonerao ou de atenuao de responsabilidade civil (Freizaichnungsklausen) somente operam se objeto de
estipulao contratual, no podendo ser estabelecidas na responsabilidade extracontratual (op. Cit., p.50)
32. Ver nota (7) in Antonio Joaquim Fernandes, op. Cit., p. 47-48.
33. Ver art. 2., n. 4 da Diretiva Europia 97/7 CE de 1997.
34. Vide Marco Antonio Schimitt, Contrataes distncia: a Diretiva 97/7 da Comunidade Europia e o Cdigo Brasileiro de Defesa
do Consumidor, Revista de Direito do Consumidor 25, jan.-mar., 1998, p.66. Tb. Csar Viterbo Matos Santolim, op., cit., p.29-30.
35. Cf. Miriam Junqueira. Contratos eletrnicos, Rio de Janeiro: Maud, p, 23.
36. Ver Joo Vicente Lavieri, "Comrcio eletrnico na internet", acima citado, e "Comrcio eletrnico -Validade jurdica dos contratos;",
Anais do 12. Seminrio Internacional de Direito de Informtica e Telecomunicaes da ABDI, 1998, vol.2, item 3.
37. Ver Joo Vicente Lavieri, op. Cit., ibidem.
38. Ver Cesar Viterbo Matos Santolim, op. cit., p. 27; Miriam Junqueira. op. Cit., p. 53-54.
39. Ver Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.68, e Csar Viterbo Matos Santolim, op. Cit., p. 29-30.
40. Ver Roberto Senise Lisboa. Contratos difusos e coletivos, So Paulo: RT, 1997, p. 153 et seq.
41. Ver Gervais, p. 31.
42. Costuma-se estabelecer uma distino entre contratos de adeso, que so contratos escritos que se aperfeioam com o
preenchimento dos dados faltantes e o consentimento do consumidor, e os contratos submetidos a clusulas ou condies gerais, em
que a aceitao se d atravs das chamadas condutas sociais tpicas, podendo ser at mesmo orais (cf. Cludia Lima Marques, op.
cit., p. 51-52).
43. Ver Cludia Lima Marques, op. cit., p. 54.
44. Ver Cludia Lima Marques, op. cit., p. 417-418 e 494.
45. REsp 40.349-RS (93.30816-5), 4. T. do ST], j. 27.11.1996; REsp 13.451-0-SC (91.0015936-0), 3. T. do STJ, j. 23.06.1992; e
REsp 54.023-2-RJ, 3. T. do STJ. j.20.11.1995.
46. REsp 58.138-9-SP, 4. T. do STJ, j. 18.04.1995. Ver tb. REsp 182.258-RS. 4. T. do STJ, j. 18.12.1998; e REsp 160.879-SP, 3. T.
do STJ, j. 04.08.1998.
47. Esse o entendimento de Rosa Nery , cf. Cludia Lima Marques. op. cit., p. 494-495 e nota 272.

48. Clusula compromissria a conveno atravs da qual as partes em um contrato comprometem-se a submeter arbitragem os
litgios que possam vIr a surgir, relativamente a tal contrato (art. 4.. da Lei 9.307, de 23.09.1996). Distingue-se, assim do compromisso
arbitral, que a conveno atravs da qual as partes submetem um litgio arbitragem de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial
ou extrajudicial (art. 9. da lei 9.307/96).
49. Nos contratos de adeso, a clusula compromissria s ter eficcia se o aderente tomar a iniciativa de instituir a arbitragem ou
concordar, expressamente, com a sua instituio, desde que por escrito em documento anexo ou em negrito, com a assinatura ou visto
especialmente para essa clusula.
50. Ver comentrios de Cludia Lima Marques, op. cit., p. 501 et seq.
51. Vide item 23 da Justificativa da Diretiva Europia 97/7.
52. Ver discusso a respeito em "A nova Lei de Arbitragem brasileira e os 'princpios uniformes dos contratos comerciais
internacionais', elaborados pelo Unidroit, por Ndia de Arajo, em Arbitragem: a nova lei brasileira (9.037/96) e a Praxe internacional,
coordenado por Paulo Borba Casella, So Paulo: LTr, 1996. p. 103.
53. A vida Digital, Companhia das Letras, 1995.
54. Estudos de direito tributrio. Rio de Janeiro: Forense, 1998.

22) O provedor de acesso pode ser tambm um provedor de contedo. Nesse caso, ele no atuar como
intermedirio nas operaes de comrcio eletrnico.
(23) Ver Antonio Joaquim Fernandes. Responsabilidade do provedor de internet, Revista do Direito do
Consumidor 26, abr.-jun., 1998, p. 46-47. Segundo Cludia Lima Marques, "denomina-se Contrato de
consumo todas aquelas relaes contratuais ligando um consumidor a um profissional, fornecedor de bens
ou servios. (op. cit., p. 139). Esses contratos so portanto, sujeitos s normas do CDC.
(24) Cludia Lima Marques denomina essas relaes contratuais de "contratos cativos de longa durao"
porque os consumidores ou clientes se colocam numa posio de dependncia ou catividade (Contratos no
Cdigo de Defesa do Consumidor, 3. ed.,So Paulo: RT, 1999. p. 68).
(25) Ver Antonio Joaquim Fernandes, op. cit., p. 47.
(26) Ver Antonio Joaquim Fernandes, op. cit., p. 46-47.
(27) Cludia Lima Marques observa que esta Diretiva possui um reduzido campo de atuao, pois suas
normas so aplicveis somente nos negcios entre um fornecedor que atua no campo de sua atividade
profissional e um consumidor pessoa fsica (op. cit., p. 381).
(28) Ver Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.78.
(29) Ver item 14 da Justificativa da Diretiva Europia 97/7 e Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.78.
(30) Art. 49 do CDC. Nesse sentido a opinio de Cludia Lima Marques, op. Cit., p. 380.

(31) Cf. Antonio Joaquim Fernandes, op. Cit., p. 49-50. Cita o autor a opinio de Nelson Nery Junior e Rosa
Maria Andrade Nery, para quem as clusulas de exonerao ou de atenuao de responsabilidade civil
(Freizaichnungsklausen) somente operam se objeto de estipulao contratual, no podendo ser
estabelecidas na responsabilidade extracontratual (op. Cit., p.50)
(32) Ver nota (7) in Antonio Joaquim Fernandes, op. Cit., p. 47-48.
(33) Ver art. 2., n. 4 da Diretiva Europia 97/7 CE de 1997.
(34) Vide Marco Antonio Schimitt, Contrataes distncia: a Diretiva 97/7 da Comunidade Europia e o
Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor, Revista de Direito do Consumidor 25, jan.-mar., 1998, p.66.
Tb. Csar Viterbo Matos Santolim, op., cit., p.29-30.
(35)

Cf. Miriam Junqueira. Contratos eletrnicos, Rio de Janeiro: Maud, p, 23.

(36) Ver Joo Vicente Lavieri, "Comrcio eletrnico na internet", acima citado, e "Comrcio eletrnico Validade jurdica dos contratos;", Anais do 12. Seminrio Internacional de Direito de Informtica e
Telecomunicaes da ABDI, 1998, vol.2, item 3.
(37) Ver Joo Vicente Lavieri, op. Cit., ibidem.
(38) Ver Cesar Viterbo Matos Santolim, op. cit., p. 27; Miriam Junqueira. op. Cit., p. 53-54.
(39) Ver Marco Antonio Schimitt, op. Cit., p.68, e Csar Viterbo Matos Santolim, op. Cit., p. 29-30.
(40) Ver Roberto Senise Lisboa. Contratos difusos e coletivos, So Paulo: RT, 1997, p. 153 et seq.
(41) Ver Gervais, p. 31.
(42) Costuma-se estabelecer uma distino entre contratos de adeso, que so contratos escritos que se
aperfeioam com o preenchimento dos dados faltantes e o consentimento do consumidor, e os contratos
submetidos a clusulas ou condies gerais, em que a aceitao se d atravs das chamadas condutas
sociais tpicas, podendo ser at mesmo orais (cf. Cludia Lima Marques, op. cit., p. 51-52).
(43) Ver Cludia Lima Marques, op. cit., p. 54.
(44) Ver Cludia Lima Marques, op. cit., p. 417-418 e 494.
(45) REsp 40.349-RS (93.30816-5), 4. T. do ST], j. 27.11.1996; REsp 13.451-0-SC (91.0015936-0), 3. T.
do STJ, j. 23.06.1992; e REsp 54.023-2-RJ, 3. T. do STJ. j.20.11.1995.
(46) REsp 58.138-9-SP, 4. T. do STJ, j. 18.04.1995. Ver tb. REsp 182.258-RS. 4. T. do STJ, j. 18.12.1998;
e REsp 160.879-SP, 3. T. do STJ, j. 04.08.1998.
(47) Esse o entendimento de Rosa Nery , cf. Cludia Lima Marques. op. cit., p. 494-495 e nota 272.
(48) Clusula compromissria a conveno atravs da qual as partes em um contrato comprometem-se a
submeter arbitragem os litgios que possam vIr a surgir, relativamente a tal contrato (art. 4.. da Lei 9.307,
de 23.09.1996). Distingue-se, assim do compromisso arbitral, que a conveno atravs da qual as partes
submetem um litgio arbitragem de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial ou extrajudicial (art. 9. da
lei 9.307/96).
(49) Nos contratos de adeso, a clusula compromissria s ter eficcia se o aderente tomar a iniciativa

de instituir a arbitragem ou concordar, expressamente, com a sua instituio, desde que por escrito em
documento anexo ou em negrito, com a assinatura ou visto especialmente para essa clusula.
(50) Ver comentrios de Cludia Lima Marques, op. cit., p. 501 et seq.
(51) Vide item 23 da Justificativa da Diretiva Europia 97/7.
(52) Ver discusso a respeito em "A nova Lei de Arbitragem brasileira e os 'princpios uniformes dos
contratos comerciais internacionais', elaborados pelo Unidroit, por Ndia de Arajo, em Arbitragem: a nova
lei brasileira (9.037/96) e a Praxe internacional, coordenado por Paulo Borba Casella, So Paulo: LTr, 1996.
p. 103.
(53) A vida Digital, Companhia das Letras, 1995.
(54) Estudos de direito tributrio. Rio de Janeiro: Forense, 1998.