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Destacvel Cientfico | HDSInForma n 29 | Bimestral | Out./Nov. 2009

MOBBING
Agresso Psicolgica no Trabalho
Enf. Ana Lcia Joo *

* Enfermeira do Servio de Cirurgia Geral

INTRODUO

Bullying, nos Estados Unidos e na Sucia por mobbing, no

Numa sociedade, cada vez mais competitiva a nvel laboral,

Japo por murahachibu ou ijime (ostracismo social) e em

devido ao aumento crescente de desempregados, cada

Espanha por psicoterror laboral ou acoso laboral .

vez mais, esquecido o respeito e a dignidade pelo outro.

O mobbing, ou assdio moral no trabalho, no um

De acordo com Molon (2004), as taxas de desemprego

fenmeno recente, mas algo que comeou, desde que

que assolam praticamente a maioria dos pases reflectem a

existe o trabalho e relaes laborais. No entanto, o primeiro

instabilidade econmica actual. Acresce ainda que a

estudo sobre esta temtica, apenas foi realizado na dcada

competio da sociedade capitalista torna as pessoas cada

de 80, por Leymann, um mdico e investigador alemo,

vez mais inseguras, quanto sua estabilidade laboral. Em

que pela primeira vez usou este termo.

consonncia com estes factores, a busca desenfreada pelo

poder, influencia negativamente algumas pessoas, que por
vezes, tornam o ambiente de trabalho um lugar de conflitos
e violncia.
O mobbing uma realidade presente em todo o mundo e
em todas as profisses, que arrasta consigo inmeras
consequncias a nvel psicolgico, social e fsico para a vtima
e para a prpria empresa ou organizao. Muitas vtimas
procuram ajuda, no entanto, este fenmeno
frequentemente confundido com a ansiedade ou
depresso.
DEFINIO DE MOBBING
O assdio moral no trabalho define-se como sendo qualquer

De acordo com o mesmo autor, em 1980 cerca de 3,5%

comportamento abusivo (gesto, palavra, comportamento,

dos trabalhadores da Europa j vivenciavam mobbing nos

atitude) que atente, pela sua repetio ou pela sua

locais de trabalho. Inclusivamente, no que concerne

sistematizao, contra a dignidade ou a integridade psquica

proporo de vtimas mais assediadas a nvel laboral, os seus

ou fsica de uma pessoa, pondo em perigo o seu emprego

estudos chegaram concluso de que as pessoas que se

ou degradando o clima de trabalho (Hirigoyen, 2002,

dedicam ao ensino (bsico, mdio e universitrio) e os

p.14,15).

trabalhadores de sade, especialmente o pessoal de

O mobbing torna-se cada vez mais, uma realidade em todos

enfermagem, so os que mais sofrem.

os pases. Apesar de, ser nomeado de forma diferente,

Segundo Hirigoyen (1998), s no princpio da dcada de

consoante diversos autores, ou pas onde se manifesta.

90 que o assdio moral foi identificado como um fenmeno

De acordo com Guimares (2004) no Brasil denominado

que destri o ambiente no trabalho, que diminui a

por assdio moral ou assdio psicolgico, em Frana por

produtividade, mas que favorece tambm o absentismo

Harclement moral (assdio moral), na Inglaterra por

pelo desgaste psicolgico que arrasta consigo.

Na mesma linha de pensamento, Piuel (2003) refere que

MTODOS DE ASSDIO MORAL NO TRABALHO

quando se fala em mobbing faz-se referncia amotinao

Existem diversos mtodos que o agressor utiliza de modo

reactiva e agressiva de alguns indivduos que se sentem

a humilhar e inferiorizar a vtima. Hirigoyen (2002) agrupou

atacados. Isto quer dizer que, no ambiente de trabalho, o

em quatro categorias os procedimentos hostis utilizados

termo mobbing referencia um conjunto de queixas e

pelo agressor, nomeadamente:

censuras expressas pelas pessoas que se sentem vtimas

de quem quer devastar a sua vida, tais como os chefes ou

a) Destruio propositada das condies de trabalho:

companheiros de trabalho.

utilizada pelo agressor com o intuito de atentar contra a

Este investigador elaborou um questionrio que se

dignidade da vtima, fazendo com que a mesma se sinta

denominava de Cisneros (Cuestionario Individual sobre

incompetente. A vtima comea a ter uma imagem negativa

Psicoterror, Negacin, estigmatizao e rechao em

de si prpria. Nesta categoria, segundo Higoyen (2002)

organizaes sociais) e concluiu que nos jovens com

fazem parte, os seguintes procedimentos hostis:

menos de 30 anos o mobbing era mais elevado. Ele

explica este fenmeno devido maior preparao a nvel
acadmico dos mais jovens (onde existe uma predominncia

Retirar da vtima a sua autonomia;

No lhe transmitir informaes teis para a execuo
de uma determinada tarefa;

de licenciados e ps-graduados), o que causa nos mais

velhos um sentimento de insegurana e de ameaa. Ainda

Contestar de forma sistemtica todas as suas

decises;

segundo o mesmo autor, os empregados que manifestam

ser vtimas de maior assdio moral so os que trabalham h
menos de um ano e os que trabalham h mais de 10 anos,

Criticar o seu trabalho de forma injusta ou exagerada;

Restringir o acesso a instrumentos de trabalho (por
exemplo: computador, telefone, etc.);

o que ele explica da seguinte forma: os que trabalham h

menos de um ano so os que causam, como j foi dito

Retirar-lhe o trabalho que geralmente lhe

delegado;

anteriormente, o sentimento de ameaa nos mais velhos

e os que trabalham h mais de dez anos sofrem, muitas
vezes, assdio moral porque a prpria empresa quer livrar-

Dar-lhe constantemente novas tarefas;

Atribuir-lhe propositadamente e de uma forma

se deles. Outra varivel que influencia o assdio moral no

sistemtica tarefas superiores s suas competncias;

trabalho o tipo de contrato, pois o facto das pessoas

Atribuir-lhe propositadamente e de uma forma

mais novas terem contratos de trabalho precrios, estimula

o comportamento dos agressores, que conseguem
concretizar mais facilmente os seus objectivos.
CAUSAS DO MOBBING
O mobbing no trabalho comea inicialmente por uma
mudana repentina na relao entre o agressor e a pessoa
que, a partir de ento, se vai converter no objecto de
assdio. Segundo Piuel (2001), a mudana na relao
costuma ser motivada pelos sentimentos de cime, inveja,

sistemtica tarefas inferiores s suas competncias;

Pression-la para que no faa valer os seus direitos;

Agir de modo a impedir que seja promovida;
Atribuir tarefas incompatveis com a sua sade;
Provocar danos no seu local de trabalho;
Encarreg-la deliberadamente de tarefas impossveis
de desempenhar;

No ter em considerao as recomendaes mdicas

indicadas pela medicina do trabalho;

Induzir ao erro.

competio, promoo da pessoa ou chegada ao local de

trabalho de um novo elemento.

b) Isolamento e recusa de comunicao: tornam a

Este fenmeno comea tambm, muitas vezes, devido

pessoa menos hbil a reagir e a auto-defender-se, pois fica

no-aceitao do outro por ser diferente, ou por ter ideias

sem apoio, so exemplo disso:

diferentes dos demais. O sexo, a raa, a forma de vestir,

de ser, de falar ou reagir so factores determinantes para
a incluso ou excluso num grupo. De acordo com Hirigoyen
(2002), este facto leva as pessoas a tentar camuflar
determinados comportamentos e a disfarar as suas
diferenas, com a finalidade de serem aceites e fazerem
parte do grupo. Porm, como consequncia, a sua
originalidade desaparece. No entanto, infelizmente, o
sistema laboral ainda assenta na ideia de tentar modelar
sua semelhana, as pessoas que no se encontram em
conformidade.

Interromper a vtima constantemente;

Superiores hierrquicos ou colegas no dialogam com
a vtima;

Estabelecer com a vtima uma comunicao apenas

por escrito;

Evitar qualquer contacto com a vtima, mesmo a

nvel visual;

Colocar a vtima separada dos colegas;

Proibir os outros colegas de lhe falarem;
Proibir que a vtima fale com os outros colegas.

c) Atentados contra a dignidade: praticados atravs

de palavras subentendidas, difamando o comportamento
da vtima ou trabalho realizado pela mesma. O objectivo
destas aces so confundir a percepo da pessoa
agredida e lev-la a duvidar da sua competncia.
d) Violncia verbal, fsica ou sexual, da qual fazem
parte:

Falar aos gritos com a vtima;

Ameaas de violncia fsica;
No fazer caso dos seus problemas de sade;

a nvel laboral, ou seja, no mesmo nvel hierrquico. Este

Agresso fsica, como por exemplo, a vtima

poder ocorrer por problemas pessoais ou porque alguns

empurrada ou fecham-lhe a porta na cara.

membros do grupo de trabalho no aceitam as normas,

expressamente aceites pelos demais. O facto de existirem

OS PROTAGONISTAS DO MOBBING

pessoas com comportamento frgil, ou diferentes a nvel

O agressor

psquico ou fsico, poder levar os maus colegas a querer

O Agressor poder ser apenas uma pessoa, ou um grupo

explorar essas diferenas com o intuito de magoar o outro.

de pessoas. De acordo, com um estudo levado a cabo

pelo sindicato de Enfermeria da Universidade de Alcal de

Assdio vertical descendente

Henares (2002), o comportamento do agressor obedece

O assdio vertical descendente o assdio proveniente

quase sempre a uma inteno de encobrir e dissimular as

de um superior hierrquico, ou seja, mais concretamente

suas prprias deficincias. Alis, os sentimentos de medo

do empregador sobre o empregado.

e de insegurana, so os principais factores que levam o

Segundo Hirigoyen (2002) a experincia demonstra que o

agressor a agir com o intuito de humilhar.

assdio moral que parta de um superior hierrquico tem

consequncias muito mais graves para a sade do que o

A vtima

assdio horizontal, uma vez que a vtima se sente ainda

Segundo um estudo realizado pelo sindicato de Enfermaria

mais isolada e dificilmente descobre os recursos para resistir.

da Universidade de Alcal de Henares (2002), os casos de

mobbing so mais comuns: nos jovens com idade inferior a

Assdio misto

30 anos e com contratos precrios e maior nas mulheres

O assdio misto, segundo Pacheco (2007), ocorrer

do que nos homens.

quando o assdio horizontal se prolonga no tempo e se

De acordo com Santos (2006) a vtima de mobbing

assume tambm como assdio vertical descendente, na

normalmente, algum responsvel, bem-educado e

medida em que, o empregador nada faz para resolver a

possuidor de qualidades profissionais e morais. Alis, so

situao. Desta forma, este torna-se cmplice do agressor,

essas as qualidades, que o agressor tenta roubar. As

por omisso.

manobras perversas reduzem a auto-estima, confundem e

levam perda da auto-confiana e culpabilizao.

Assdio ascendente
Quanto ao assdio moral ascendente, este ocorre quando

OS DIFERENTES TIPOS DE ASSDIO MORAL

uma pessoa que pertence a um nvel hierrquico superior

O mobbing pode afectar indistintamente qualquer dos nveis

a nvel laboral, assediada por um dos seus subordinados.

hierrquicos de uma organizao e est relacionado com a

funo do local que ocupam os protagonistas a nvel

CONSEQUNCIAS

hierrquico no trabalho. Inclusivamente, a hierarquia a

O mobbing no trabalho causa um enorme sofrimento nas

nvel laboral que define o tipo de assdio moral ou mobbing.

pessoas que dele padecem e diminui a competividade

De acordo com Hirigoyen (2002), Piuel (2003), Carvalho

potencial das empresas.

(2006) e Pacheco (2007), existem diferentes tipos de

Segundo Piuel (2001), a vtima de mobbing poder entrar

assdio: horizontal, descendente, misto e ascendente.

num perodo de deteriorao e isolamento em que

comeam a suceder-se problemas de sade procedentes

Assdio horizontal

da alterao do seu equilbrio scio-emotivo e psicofsico.

O assdio moral horizontal o aquele que proveniente

Alis, os sintomas mais frequentes esto relacionados com

de colegas de trabalho que se encontram na mesma posio

transtornos de sono, ansiedade, stress, hipervigilncia,

mudanas na personalidade, problemas no relacionamento

CONCLUSO/ DISCUSSO

conjugal e depresso.

O alertar da sociedade para a dura realidade do mobbing

Todos estes factores levam perda do equilbrio fsico e

levar as pessoas a descobrirem uma das maiores causas de

emocional da vtima, o que por vezes, a conduz a um estado

desgaste psicolgico e ao mesmo tempo transmitir vtima

de efemeridade, tendo de solicitar dispensa de servio, na

que o mobbing uma realidade presente na vida de muitos

tentativa de repor o seu equilbrio. No entanto, estas

empregados. Isto porque, apesar de tudo, este fenmeno

ausncias por doena no local de trabalho so utilizadas

pouco divulgado na actualidade e algumas pessoas ainda

pelo agressor de modo a promover, cada vez mais, uma

vivem sentindo culpa da violncia que vivem no local de

imagem negativa da vtima.

trabalho. O agressor sabe ser gil, destruindo a auto-estima

Na mesma linha de pensamento, o desfecho habitual desta

da vtima e mobilizando apoio de outros elementos contra

situao consiste no despedimento voluntrio ou forado

a mesma.

da vtima, ou ainda na transferncia desta para outro

O mobbing no deixa vestgios nem sinais externos, a no

departamento. Porm, s vezes, mesmo com o abandono

ser os de deteriorao progressiva, muitas vezes, atribudos

do local de trabalho, o mobbing continua, pois alguns

a outras causas, como por exemplo, problemas de

agressores, ainda, transmitem informaes caluniosas desta

relacionamento, carcter difcil e incompetncia profissional.

pessoa aos futuros empregadores). A recuperao do

mobbing costuma demorar anos e em alguns casos, a vtima

BIBLIOGRAFIA

chega no a recuperar a sua capacidade de trabalho.

Guimares, Cerise; Tarcitano, Joo (2004). Assdio

Consequncias ao nvel da sade do empregado

concluso de curso de Tecnologia em Gesto de

De acordo com um estudo realizado com 350 vtimas de

Recursos

violncia no trabalho, pela Universidade de Alcal, citado

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por Piuel (2002), foram estabelecidos seis grupos de

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hipertenso/ hipotenso;

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sono, sono interrompido, despertar antecipado;

los resultados Preliminares de la Incidncia del

6) Cansao e fraqueza: fadiga crnica, fraqueza nas

Mobbing en los Profesionales de Enfermara

pernas, debilidade, desmaios, tremores.

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Henares.