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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Administrao de Empresas
Curso
Francisco de Sousa Lima Neto, Me.
Professor

Diferentes Tipos de
Sistemas de Informao
2

Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes

tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional

Nvel Estratgico
Nvel Gerencial
Nvel de Conhecimento
Nvel Operacional

Sistemas Nvel Operacional

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Do suporte aos gerentes organizacionais no

acompanhamento de atividades e transaces
elementares da organizao.
O principal propsito de sistemas nesse nvel
responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

Sistemas Nvel Operacional

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Para responder esses tipos de questes a

informao deve ser facilmente acessvel,
atual e precisa.
Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema

para armazenar depsitos bancrios a

partir de mquinas automticas;
sistema para acompanhar o nmero de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de cho
de fbrica

Sistemas Nvel Conhecimento

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Do suporte aos knowledge workers e data

workers de uma organizao
O propsito dos Sistemas a Nvel de
Conhecimento ajudar a empresa a
integrar novos conhecimentos nos negcios
e auxiliar a organizao a controlar o fluxo
de papis
So as aplicaes que mais crescem nos
negcios atuais

Sistemas Nvel Gerencial

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So projetados para servir o monitoramento,

controle, tomada de deciso e atividades
administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatrios peridicos ao invs de
informaes instantneas sobre as operaes

Sistemas Nvel Gerencial

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Esses sistemas frequentemente respondem

questes
o que .. se:
Qual

seria o impacto nos cronogramas de

produo se dobrassemos as vendas no ms de
dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de
investimento se o cronograma da fbrica fosse
atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos

dados de fora da organizao assim como
dados internos que no podem ser obtidos
dos sistemas a nvel operacional.

Sistemas Nvel Estratgico

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So projetados para apoiar as atividades de

planejamento de longo alcance dos gerentes snior
Seu principal interesse conciliar alteraes no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questes:

Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?

Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
Quais so as tendncias de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
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Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados

por especialidade funcional

As principais funes organizacionais so servidas por seus

prprios Sistemas de Informao

Recursos
Humanos

Vendas e
Marketing

Finanas
Fabricao

Contabilidade

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
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Uma organizao tpica tem sistemas a nveis

estratgico,
gerencial,
de
conhecimento
e
operacional para cada rea funcional
estratgico

gerencial

conhecimento
Vendas e
Marketing

Finanas
Fabricao

operacional
Recursos
Humanos

Contabilidade

Exemplo: Sistema de Vendas

Estratgico: sistema para prever tendencias
de vendas num perodo acima de 5 anos

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Vendas

Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por territrio e relato de
territrios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
dirias e processar pedidos

Seis Principais Tipos de

Sistemas de Informao
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nvel operacional:

nvel de conhecimento

KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)

OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo

TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)

DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico

ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao: Tabela

Comparativa
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Tipo do

Informao de Input

Processamento

Informao de
Output

Usurios

Sistema
ESS

Dados agregados;
externos e internos

grficos; simulaes; projees; respostas gerentes sniors

interativos
s pesquisas

DSS

baixo volume de dados;

modelos analticos

interativo,
relatrios especiais;
simulaes, anlises anlise de decises
respostas s
pesquisas

MIS

resumo de dados de
transao, alto volume
de dados; modelos
simples

relatrios , modelos
simples, anlise
baixo nvel

sumrios e
relatrios de
excees

gerentes middle

KWS

especificao de projeto;
base de conhecimento

modelagem;
simulao

modelos; grficos

profissionais;
pessoal tcnico

OAS

documentos;
cronogramas

documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicao

documentos;
cronogramas; mail

Trabalhadores
de escritrio

TPS

transaes; eventos

listagem; atualizao;
classificao

relatrios
detalhados; listas;
sumrios

pessoal de
operao;
supervisores

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

profissionais;
gerentes de
pessoal

TPS - Sistemas de Processamento

de Transaes
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Sistemas bsicos que servem para o nvel

operacional da organizao
Realiza e grava as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio
Exemplos:
pedidos de venda,
sistema de reserva de hotel,
informaes de clientes (para agncias pblicas),
folha de pagamento,
cadastro de empregados

TPS - Sistemas de Processamento

de Transaes
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No nvel operacional, tarefas, recursos e

objetivos so pr-definidos e altamente
estruturados.
Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um
cliente feita por um supervisor de nvel baixo
de acordo com um critrio pr-definido
(deciso programada). Tudo que deve ser
determinado se o cliente atende os critrios

TPS - Sistemas de Processamento

de Transaes
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Existem 5 categorias funcionais de TPS:

vendas/marketing
fabricao/produo

finanas/contabilidade
recursos

humanos
outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de

TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais)
Esses sistemas so centrais para o negcio
(sem eles a organizao no sobrevive)

TPS - Sistemas de Processamento

de Transaes
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Caractersticas importantes dos TPS:

TPS

estendem os limites entre as organizaes e

seus ambientes
Os TPS so os principais produtores de
informao para os outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do

desempenho organizacional atual quanto do
passado.
TPS pode ser visto como sistema
organizacional de processamento de
mensagem.

KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

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KWS servem as necessidades de informao ao nvel

de conhecimento da organizao

KWS auxiliam os knowledge workers

Knowledge worker:

pessoa com formao universitria em profisso reconhecida

como engenheiro, mdico, advogado e cientista.
seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e
conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que novas

tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

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OAS servem as necessidades de informao ao nvel

de conhecimento da organizao
OAS ajudam principalmente os data workers.
Data workers:

pessoa com formao avanada menos formal como secretria,

contador, escriturrio e administrador
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de
criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para

aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,
apoiando as atividades de coordenao e comunicao.

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

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Exemplos: sistemas que manuseiam e

gerenciam
documentos (atravs de processadores de
textos, publicaes desktop)
cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)
comunicao (atravs de e-mail, voice mail ou
videoconferncia)

MIS - Sistemas de Informaes

Gerenciais
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MIS servem as necessidades de informao ao nvel de

gerenciamento da organizao
Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e
a registros histricos.
So orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
MIS servem principalmente as funes de planejamento,
controle e tomada de deciso no nvel gerencial

MIS - Sistemas de Informaes

Gerenciais
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MIS dependem dos TPS para obter seus dados.

MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa.
Os dados de transaes bsicas dos TPS so
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatrios produzidos regularmente.
Exemplo:

Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de

vendas (arquivo MIS)
Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo
de produtos unitrios (arquivo MIS)
arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes

MIS - Sistemas de Informaes

Gerenciais
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MIS usualmente servem aos gerentes

interessados
em
resultados
semanais,
mensais ou anuais e no em atividades
dirias.
MIS trata de questes estruturadas que so
bem conhecidas antecipadamente.
MIS so geralmente inflexveis e com baixa
capacidade analtica

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
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1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas

nos nveis de controle operacional e gerencial.
2- So geralmente orientados para relatrios e
controle.
3-MIS contam com dados e fluxo de dados
existentes na empresa
4- MIS tem capacidade analtica limitada
5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso
usando dados do passado e do presente.

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
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6- MIS so relativamente inflexveis

7- MIS tem uma orientao interna ao invs de
externa
8- Requisitos de informao so conhecidos e
estveis
9- MIS exige um prolongado processo de anlise
e projeto.

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

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DSS servem as necessidades de informao ao nvel

de gerenciamento da organizao
DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semiestruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder s mudanas de condies
DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas:
so construdos com uma variedade de modelos de
anlise de dados

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

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DSS so projetados para que os usurios

possam trabalhar diretamente com ele (userfriendly)
DSS so interativos, o usurio pode aletrar
suposies e incluir novos dados.

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

Caractersticas dos DSS
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1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade

e uma resposta rpida
2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e
a sada
3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de
programador profissional.
4- Forne apoio para decises e problemas cujas
solues no podem ser especificadas
antecipadamente.
5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e
anlise

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

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ESS servem as necessidades de informao

ao nvel de estratgico da organizao
ESS direcionam tomadas de deciso no
estruturadas
atravs
de
grficos
e
comunicaes avanadas.
ESS so projetados para incorporar dados
sobre eventos externos tais como novas leis
de tributos e competidores, mas tambm
desenham informao resumida de MIS e
DSS internos

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

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ESS filtram, comprimem e rastreiam dados

crticos enfatizando a reduo de tempo e
esforo exigido para obter informao til para
os executivos.
ESS tm baixa capacidade analtica,
empregando porm os softwares grficos mais
avanados e podendo emitir grficos e dados
a partir de vrias fontes imediatamente para o
executivo snior.

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

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ESS no so projetados para resolver

problemas especficos, eles fornecem uma
generalizada capacidade de computao e
telecomunicao que pode ser aplicada a
problemas que se alteram.
ESS incorporam interfaces grficas fceis de
usar porque o gerente snior usualmente no
tm experincia com sistema de informao
baseado em computador