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Porque a ISO 9001 est mudando?

Novas prticas de gesto surgem constantemente no mundo dos

negcios. Em muitos casos, a soluo para os problemas atuais
requer a introduo de novas iniciativas por empreendedores no
mundo inteiro.
Em mdia, a cada 5 anos normas da ISO so revisadas para
continuarem atualizadas. A ISO 9001 foi emitida inicialmente em
1987 e vm sendo sistematicamente revisada desde ento. As
ltimas revises aconteceram em 1994, 2000 e 2008.
Neste e-book vamos te apresentar algumas das principais novidades
j divulgadas at Junho de 2015. Assim como voc, ns tambm
aguardamos com muita expectativa a publicao oficial da norma ISO
9001:2015, prevista para Setembro deste ano.

ISO 9001 representa maior confiana e credibilidade para

sua empresa que atua na indstria ou na prestao de
servios.

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Quais so as principais novidades na verso DIS

emitida at este momento?
A reviso da ISO 9001 tem sido considerada como muito significativa
por usurios dessa norma no mundo todo. As mudanas traro
impactos tambm na cultura de muitos Sistemas de Gesto da
Qualidade. Veja algumas das principais novidades. Essas so as mais
comentadas hoje mundo afora:

Adoo da estrutura de Alto Nvel Anexo SL;

Maior nfase na abordagem de processos;
O risk-based thinking (voc pode se aprofundar neste item
clicando aqui);
No mais obrigatria a funo do Representante da Direo;
Ao preventiva: continua a essncia, sai o termo. Entra agora
o conceito de tratamento de riscos;
Remoo da exigncia por determinados documentos que so
obrigatrios na verso 2008.
Enfoque no termo "produtos e servios" ao invs de unicamente
"produtos";
Vai requerer uma anlise formal do contexto especfico de cada
organizao;
Melhorou a descrio de alguns requisitos, visando facilitar o
entendimento pelos usurios da ISO 9001;
Com as mudanas, espera-se que os Sistemas de Gesto da
Qualidade estejam mais aderente s novas tendncias de mercado e
sejam integrados mais facilmente com outros sistemas de gesto
como, por exemplo, a ISO 14001.

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O cronograma da reviso
Faltam poucos meses para a emisso oficial da norma ISO
9001:2015, prevista para Setembro deste ano. Muitas etapas j
foram percorridas nesse processo de reviso, veja como a ISO 9001
vem sendo elaborada nestes ltimos anos.

Fonte: ISO.org
15/10/2011 Incio da Reviso com perodo de votao por 5 meses.
Incio de 2012 O resultado da votao pelos pases membros,
indicou a vontade da maioria, inclusive do Brasil, pela reviso da
norma. Foi constitudo o grupo de trabalho WG 24.
Julho de 2012 Reunio plenria do SC2 em Bilbao.
Novembro de 2012 Reunio Plenria do TC 176 em So Petesburgo,
Rssia Produzindo o Primeiro Working Draft (WD) da norma.
O WG-24 da ISO TC 176/SC2 reuni-se em Belo Horizonte MG no
perodo de 4 a 8 de Maro de 2013 para analisar os 1300 comentrios
recebidos e gerar um documento de consenso que serviu de base
para o primeiro CD da nova reviso da ISO 9001.
Novembro de 2013 Reunio plenria do TC 176 realizada na cidade
de Porto em Portugal para analise cerca de 3000 comentrios ao CD.
O documento progrediu para o estgio de Draft of International
Standard ( DIS) e foi ento emitido em Maio de 2014 para votao.

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Quem responsvel por essa reviso?

Todos os usurios tm participado por meio de consulta pblica e dos
representantes nacionais da ISO. Aqui no Brasil, somos
representados pelo CB 25 da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas, a ABNT.
Mas os comandantes nessa reviso esto no comit tcnico ISO TC
176 Subcomit 2 presidido por Nigel Croft.
Quando uma norma da ISO revisada, um comit tcnico fica
responsvel por coordenar todo esse processo.
Se voc quiser saber mais detalhes, veja tambm a pgina da reviso
da ISO 9001 diretamente no site da Organizao ISO, clicando aqui.

Normas ISO so desenvolvidas por meio de um consenso entre

diferentes partes interessadas de uma sociedade.

Imagem da Reunio do ISO/TC 176 - SC2 em Galway, Irlanda

durante o ms de Novembro de 2014.

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Clientes cada vez mais exigentes..... E isso significa

que cada vez maior a importncia da certificao
ISO 9001

Clientes como eu e voc estamos cada vez mais cientes de nossos

direitos e, portanto, mais exigentes, no verdade? Queremos
receber exatamente tudo aquilo que foi combinado e no h mais
espaos para empresas que atrasam suas entregas, no entregam o
que foi prometido, no proporcionam um atendimento adequado,
enganam seus clientes, e por a vai.
As leis de proteo ao consumidor esto cada vez mais fortes e mais
claras. Os clientes esto mais espertos. A rede social e a internet
possibilitam que rapidamente um cliente insatisfeito possa comunicar
um mau atendimento por parte de uma empresa descomprometida
na mesma hora toda a comunidade.
Em tempos de crise, muito importante que as empresas reduzam
seus custos e fidelizem seus clientes, aumentando a satisfao e seus
resultados financeiros no curto e longo prazo.
Quando um Sistema de Gesto da Qualidade de uma empresa est
certificado, significa que ele foi estabelecido, documentado,
implementado, mantido e auditado regularmente por um organismo
certificador com base nos requisitos de uma norma internacional.
Dessa forma, aumentam as chances da empresa que detm o
certificado entregar produtos e servios de melhor qualidade,
satisfazendo assim as necessidades de seus clientes.

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Um Sistema de Gesto da Qualidade

testado e comprovado por dcadas, por
mais de 180 naes e mais de 1 milho de
empresas certificadas no mundo
A certificao ISO vem crescendo no mundo. As naes mais ricas do
planeta concentram a maior quantidade de certificados ISO 9001
emitidos. O Brasil continua mantendo sua posio de destaque sendo
a dcima nao com maior quantidade de certificados emitidos.

Fonte: ISO Survey 2013

Norma ISO sobre segurana de brinquedos ajuda a fazer o mundo

um lugar mais seguro Fonte ISO.org

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Fiquei sabendo que as normas de Sistemas de

Gesto da ISO agora tero uma estrutura similar
baseada em um tal de Anexo SL, que bicho esse?

A ISO j desenvolveu quase 20 mil normas em vrios segmentos e

aplicaes como gesto da qualidade, segurana da informao,
segurana dos alimentos, gesto ambiental, eficincia energtica,
segurana em rodovias, dentre outros. Cada norma foi produzida
com seu formato prprio. Agora o objetivo do Anexo SL propor uma
estrutura padro para normas de Sistemas de Gesto da ISO.

Esse modelo padronizado facilitar bastante a vida de auditores,

consultores, implementadores e usurios durante o planejamento,
implementao, manuteno, auditoria e melhoria dos Sistemas de
Gesto. Veja como a estrutura de alto nvel do Anexo SL.
High level structure :
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause

1 Scope
2 - Normative references
3 - Terms and definitions
4 - Context of the organization
5 Leadership
6 Planning
7 Support
8 Operation
9 - Performance evaluation
10 Improvement
( Fonte: ISO.org )

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Quais so os requisitos do DIS ISO 9001:2015?

Conforme comentamos anteriormente, agora as normas de Sistemas

de Gesto da ISO seguem uma estrutura de alto nvel, o Anexo SL.
Com essa nova estrutura ser muito mais fcil integrar normas como
ISO 14001, ISO 22000, dentre outras normas de Sistemas de Gesto
da ISO.
Preparamos uma lista de todos os requisitos at aqui do DIS ISO
9001:2015 traduzidos para o portugus, vamos dar uma conferida.

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O que eu preciso fazer agora?

Realize
uma
leitura
do
DIS
(Draft
International Standard) link alternativo
em portugus aqui.
Monitore as mudanas em instituies de
confiana;
Solicite o mximo de informaes a seu
organismo certificador, ele ter informaes
valiosas e sempre atualizadas.

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Como ficar por dentro das mudanas facilmente?

Voc poder acessar diariamente as informaes nas principais fontes
oficiais, quase todas elas em ingls.
Ns consideramos estas as principais fontes de informao

ISO (www.iso.org)
ISO TC 176 / SC2
CB-25 da ABNT (http://abntcb25.com.br/)
IRCA ( irca.org )
CQI ( www.thecqi.org/)
IAF (www.iaf.nu/)

Uma forma alternativa cadastrar-se no Total Qualidade, estamos

monitorando esse processo em todos esses sites constantemente e
deixando nossos leitores informados sobre tudo que atualizado e
divulgado nestes sites.

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Na minha empresa, quem sero os

maiores impactados com essa reviso?
Veja neste artigo da American Society for Quality escrito por Paul
Palmes intitulado ISO 9001:2015 Transition Starts With Top
Management. Ele apresenta de forma interessante que: ser alta
direo a principal impactada e o primeiro grupo de pessoas em uma
empresa com Sistema de Gesto certificado que deve buscar
conhecer as mudanas.

Percebe-se hoje um consenso mundial de que diretorias j engajadas

em resultados, comprometidas com a qualidade e com foco no cliente
passaro com tranqilidade por essa reviso, porm aqueles lderes
pouco comprometidos precisaro demonstrar mais participao e
assumir novas responsabilidades em Sistemas de Gesto da
Qualidade,
que
geralmente
vinham
sendo
atribudas
ao
Representante da Direo.

Mantenha sua diretoria informada sobre as mudanas, importante

que essa mudana cultural no nvel estratgico comece a acontecer o
mais rpido possvel.
A alta direo dever assumir algumas responsabilidades que na
verso 2008 acabaram sendo atribudas ao representante da direo.

New 2015 requirements make leadership involvement critical first

step in transition. Paul Palmes

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Eu sou Representante da Direo (RD) e

fiquei sabendo que essa funo no
existir mais, ento, o que vou fazer na
empresa onde trabalho?

A melhor resposta para essa pergunta vem do IRCA, O Registro

Internacional de Auditores Certificados, na minha opinio, a melhor
referncia que voc poder ter em informaes sobre auditorias em
Sistemas de Gesto.
This is an attempt to ensure that ownership of the quality
management system does not centre around a single individual. The
DIS replaces management responsibility with leadership, and
repositions a number of ISO 9001:2008 requirements as leadership
activities. There will be a greater need for top management to be
actively involved in the operation of their quality management
system.
This does not mean that organizations need to remove their
management representatives, but some duties traditionally assigned
to the management representative by top management will, in
future, need to be undertaken directly by top management
themselves.
Fonte: IRCA

Certamente RDs em grande maioria das empresas vo ser

responsveis por atuar diretamente em atividades centrais de seus
SGQs. Mas com a nova verso, ficaro mais claras as atribuies que
devem ser aplicadas diretamente alta direo.
A grande verdade que muitos RDs so hoje os grandes
conhecedores dos sistemas de gesto da qualidade nas empresas em
que atuam e sero fundamentais no processo de transio da verso
2008 para a verso 2015 da ISO 9001, mesmo que no haja uma
exigncia formal para esta funo na nova norma.

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Vou precisar implementar a ISO 31000

em conjunto com a ISO 9001:2015 para
demonstrar o Risk-Based Thinking?
Na verdade no. A ISO 31000 possui diretrizes para Gesto de
Riscos sendo um framework bastante robusto e uma das principais
referncias no mercado.
Veja o que o DIS ISO 9001 apresenta sobre a ISO 31000:

Organizations can choose to develop a more extensive risk-based

approach than is required by this International Standard, and ISO
31000 provides guidelines on formal risk management which can be
appropriate in certain organizational contexts..

Se voc um profissional da qualidade, auditor ou consultor, nestes

casos eu considero muito relevante conhecer a ISO 31000, uma vez
que ela proporciona um conhecimento completo sobre o tema. No
link a seguir ns te apresentamos um overview acelerado sobre
Gesto de Riscos e porque conhecer a ISO 31000 vai te ajudar a
compreender mais facilmente tudo que for ligado a risco nas demais
normas da ISO, basta clicar na imagem a seguir.

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Quando a ISO 9001:2015 for publicada,

provavelmente em Setembro de 2015,
isso quer dizer que todas as empresas
devem mudar tudo num piscar de olhos,
ou seja, da noite pro dia?
Haver um perodo de transio de trs anos, isso porque a reviso
profunda e exigir uma mudana cultural nos SGQs de muitas
organizaes.
Os certificados ISO 9001:2008 no sero mais vlidos aps o trmino
do perodo de transio.
Muito trabalho ter que ser feito no somente pelas empresas que
possuem ou buscam a certificao, mas tambm por organismos
certificadores mundo a fora no que diz respeito preparao dos
auditores para os novos requisitos da norma.
Para saber mais sobre esse plano de transio eu recomendo que
voc leia tambm este documento do IAF intitulado Transition
Planning Guidance for ISO 9001:2015. Issue 1 (IAF ID
9:2015) emitido em 12 de Janeiro de 2015.

The International Accreditation Forum (IAF) and the ISO Committee

on Conformity Assessment (CASCO) have agreed to a three year
transition period from the publication date of ISO 9001:2015.
Fonte: IAF

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novidades nessa reviso sem ter que ficar
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Esse E-book foi desenvolvido pelo Total Qualidade Blog (www.totalqualidade.com.br)

com base em informaes oficiais disponveis at a data de 24.06.2015.

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