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07/2020

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ÍNDICE

1 - DEFINIÇÕES DE ASSISTÊNCIA VEICULAR......................................................................4

2 - MANUAL DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO DA SUPORTE TELEATENDIMENTO......6
3 - ATENDIMENTOS E DELIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS.....................................................7
3.1 - REBOQUE APÓS OCORRÊNCIA............................................................................................................... 7
3.2 - SOCORRO ELÉTRICO E MECÂNICO..................................................................................................... 9
3.3 - CHAVEIRO...................................................................................................................................................... 9
3.4 - HOSPEDAGEM.............................................................................................................................................. 9
3.5 - TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES.............................................................................. 10
3.6 - ASSISTÊNCIA FUNERÁRIA................................................................................................................... 10
3.7 - ASSISTÊNCIA JURÍDICA......................................................................................................................... 10
3.8 - ASSISTÊNCIA DE BOMBEIRO HIDRÁULICO....................................................................................11
3.9 -ASSISTÊNCIA DE CHAVEIRO RESIDENCIAL.....................................................................................11
3.10 - ASSISTÊNCIA DE ELETRICISTA..........................................................................................................12
3.11 - ASSISTÊNCIA PET.................................................................................................................................... 13
4 - OUTRAS EXCLUSÕES.........................................................................................................13
5 - SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS..........................................................................................14
6 - CANCELAMENTO DE ASSISTÊNCIAS E ATENDIMENTOS........................................14
7 - DISPOSIÇÕES GERAIS...................................................................................................... 15
8 - REAJUSTE............................................................................................................................ 15
9 - CONTROVÉRSIA................................................................................................................. 15
10 - FORO..................................................................................................................................... 15

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 DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA VEICULAR

EVENTO
Evento externo, súbito e fortuito, involuntário por parte do associado ou de
seus prepostos, que leve a imobilização do veículo em consequência de
ocorrência:
- Roubo ou Furto Qualificado (Correspondem, respectivamente, às
definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o
veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades
Competentes)
- Incêndio;
- Fenômenos da Natureza / Alagamento;
- Acidentes / Colisões com outros Veículos.

PANE
Defeito de origem mecânica ou elétrica que impeça a locomoção do veículo
por seus próprios meios.
- Pane Elétrica;
- Pane Mecânica;
- Auxílio ao associado (Chaveiro, Apoio Logístico e Transmissão de Mensa-
gens Urgentes).

PRESTADORES
Pessoa física ou jurídica integrante dos cadastros e registros na Rede de
Prestadores da SUPORTE TELEATENDIMENTO, a serem selecionadas e/ou
contratadas por sua conta, de acordo com seus próprios critérios de escolha,
para prestação dos serviços conforme análise prévia das necessidades do
evento e levando em consideração as várias modalidades oferecidas.

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RESIDÊNCIA DO ASSOCIADO
Endereço cadastrado em nossa base de dados.

APOIO LOGÍSTICO
Localização de prestadores de serviço especializados e fornecimento de
informações ao associado, que auxiliem o mesmo a contratação do serviço de
forma particular.

HORAS PARADAS
Após a chegada do prestador ao local do atendimento, quando este não estiver
liberado para a realização do serviço (remoção, auto socorro, entre outros), o
prestador passa a cobrar o valor. Valor é contabilizado cheio (01 à 60min = 1
Hora). A SUPORTE TELEATENDIMENTO entrará em contato com o associado para
comunicar o inicio da Hora Parada e a cada hora de renovação da mesma.

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 MANUAL DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO DA SUPORTE TELEATENDIMENTO

INFORMAÇÕES PRELIMINARES
A SUPORTE TELEATENDIMENTO vem, por meio deste manual, expor suas
finalidades e descrever as condições acerca da prestação de serviços de
atendimentos e de assistências oferecidos como benefícios complementares
ao membro e ao veículo por ele cadastrado ao programa de proteção da
ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO VEICULAR E SERVIÇOS SOCIAIS bastando,
para tanto, que o afiliado esteja em dia com as contribuições junto a essa.

1 - OBJETIVO, TABELA DE PLANOS, SERVIÇOS E LIMITES

Tabela de Planos, Serviços e Limites

Encontrando-se o associado em emergência com o veículo cadastrado em razão

da ocorrência de evento ou de pane no trânsito, a SUPORTE TELEATENDIMENTO
tomará as medidas necessárias para a sua assistência, atendendo-o em
conformidade com o plano escolhido, respeitando-se as normas estabelecidas
neste instrumento e na tabela de planos, serviços e limites, de acordo com cada
área disponibilizada. O critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de
assistência a ser prestado é estabelecido em função de:

a) Modalidade do evento;
b) Cobertura de serviços e/ou valor por evento;
c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo
veículo e para um mesmo tipo de evento;

2. PROCEDIMENTO E SERVIÇO

Ao associado que esteja rigorosamente em dia com sua contribuição mensal junto
à Associação, conforme previsto em Regimento Interno, será disponibilizado
o atendimento e a assistência, conforme contratação, através dos seguintes
telefones, sendo os serviços dados conforme a disponibilidade e tempo de cada
prestador.

Atendimento ao Associado: linha direta 4007.2381 - 8h30 às 18h

Assistência 24h: 0800 605 4381

No momento do atendimento, o solicitante deverá informar:

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1) NOME COMPLETO E CPF DO ASSOCIADO;
2) PLACA, MARCA, MODELO, ANO E COR DO VEÍCULO;
3) ENDEREÇO DO LOCAL ONDE O VEÍCULO SE ENCONTRA.
4) SE O VEÍCULO ESTÁ CARREGADO E DESATRELADO (caso tenha omissão de
informações a remoção será suspensa e o associado não terá novo acionamento).
5) SE POSSÍVEL, O ASSOCIADO DEVERÁ ENVIAR FOTOS DA REAL SITUAÇÃO
DO VEICULO EM CASOS DE EVENTO DE ACIDENTE DE TRANSITO.

ATENÇÃO: O veículo deve estar desimpedido para remoção e liberado pelas autoridades.

3 - ATENDIMENTOS E DELIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS

ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO

3.1 - REBOQUE APÓS OCORRÊNCIA

Nos casos em que o veículo assistido estiver impossibilitado de se locomover por meios
próprios, ou não apresente condições seguras para esta locomoção, será enviado
um reboque que transportará o mesmo até local indicado conforme as necessidades
deste, respeitando o limite de serviços contratados e o tipo de evento. Cobertura de 6
atendimentos por ano de contrato, com intervalo mínimo de utilização de 30 dias entre
os acionamentos.

3.1.1 - Eventos que incluem remoção:

a) Em caso de panes elétricas e mecânicas:

- Cobertura de 1(Um) Reboque por atendimento, respeitando quilometragem
contratada.
- O local de destino para conserto do veículo assim como os custos com o conserto é
de responsabilidade do associado do veículo.
b) Em caso de evento com o veículo associado:
- Cobertura de 1(Um) Reboque por atendimento, respeitando quilometragem
contratada;
- Limite de R$ 3.000,00 para resgate do veículo e/ou no caso de envio de equipamentos
especiais, quando identificado a necessidade em decorrência do evento (Tombamentos
e outros).
- Nestes casos o veículo seguira para oficina indicada pela ASSOCIAÇÃO, seguindo
os procedimentos de abertura de processo de evento. Remoção exclusiva do item
associado.

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3.1.2 - Condições Gerais para Remoção

a) O serviço de reboque não inclui transporte para os passageiros do veículo

associado, assim como não é permitido que os passageiros permaneçam dentro do
veículo durante a remoção.
b) A remoção do veículo exige a entrega dos documentos e das chaves do mesmo
ao prestador de serviço, que serão entregues juntamente ao veículo no endereço
de destino. Salvo os veículos que em decorrência de eventos não possuam os itens
solicitados.
c) É obrigatório que antes de iniciar a remoção do veículo e ao termino do serviço seja
realizado o registro do check list, que deverá ser assinado pelo prestador de serviço e
pelo responsável do veículo associado.
d) Não será feito em nenhuma condição o transporte de combustível pelo prestador de
serviço até o endereço que o veículo associado se encontre.
e) A remoção é exclusiva para os itens associados.
f) Em caso de veículos pesados atrelados a remoção da carreta apenas ocorrerá
quando esta também for associada, possuir proteção em caso de eventos e for acionar
a Associação para os reparos da mesma. Nestes casos a carreta seguirá para destino
indicado pela Associação.
g) O reboque de veículo de carga (vans, pick-ups, caminhonetes, caminhões etc)
somente ocorrerá se o veículo não estiver carregado e atrelado.
h) A SUPORTE TELEATENDIMENTO não se responsabiliza por itens deixados no
interior ou no exterior do veículo.
i) Todos os custos adicionais gerados pela impossibilidade de remoção imediata do
veículo após a chegada do prestador de serviço serão por conta do associado.
j) Em caso de evento todos os procedimentos legais (contato com a polícia e abertura
do Boletim de Ocorrência), assim como procedimentos de segurança (acionamento
dos serviços emergenciais em caso de feridos, risco de incêndio, desmoronamento,
queda de postes de luz, ou de quaisquer outros risco em decorrência do evento) devem
ocorrer antes do acionamento da SUPORTE TELEATENDIMENTO.
l) Em caso de Evento do veículo seguirá preferencialmente para pátio do prestador,
com a guarda deste por até 5 dias para avaliação de abertura de evento. Passado
este prazo e não ocorrendo a abertura por parte do associado, ele se responsabilizara
pelos gastos e negociação diretamente com o prestador. Se necessária uma segunda
saída somente ocorrerá quando mensalidades estejam em dia.
m) Havendo necessidade de remoção do local de destino para outro, a prestação será
considerada como nova saída e, se a despesa for superior ao limite contratado, os
custos da quilometragem excedente correrão por conta do associado e deverão ser
negociados diretamente com o prestador.
n) É vedada a utilização do serviço para pesquisas de preço em oficinas e espera em
Delegacias de Polícia para confecção de boletim de ocorrência e/ou perícia técnica.
o) Sendo imprescindível a espera, o prestador passará a contabilizar a Hora Parada,
sendo esta de responsabilidade do associado que deverá negociar diretamente com
prestador. Não existindo acordo sobre o pagamento o reboque será dispensado,

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encerrando o atendimento e contabilizando a utilização.

3.2 - SOCORRO ELÉTRICO E MECÂNICO

O socorrista será enviado quando o veículo cadastrado não puder circular por meios
próprios devido a pane de elétrica e/ou de mecânica e não houver a necessidade
de utilização de ferramentas e/ou equipamentos especiais para realização do reparo
paliativo no veículo no próprio local em que ele se encontra. O limite é três (03)
atendimentos no período de 12 (meses) um a cada 30 (trinta) dias.

3.2.1 - Condições Gerais do Socorro Elétrico e Mecânico:

a) Este serviço se limita apenas ao serviço do prestador no momento do atendimento

emergencial básico.
b) Caso sejam necessárias a troca ou reposição de peças para a reparação, os custos
correrão pelo associado, não se responsabilizando a SUPORTE TELEATENDIMENTO
pelas peças eventualmente adquiridas para o reparo do veículo.
c) O atendimento está sujeito à disponibilidade de profissionais nas proximidades do
local e hora solicitados, caso em que, não sendo possível esse atendimento, se dará
pelo da cláusula 3.1.
d) O serviço tem finalidade paliativa, permitindo que o veículo siga por meios próprios
para o local de reparo definitivo, como por exemplo carga na bateria.

3.3 - CHAVEIRO

O chaveiro será enviado quando o veículo cadastrado não puder ser aberto e/ou
acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do
veículo ou trava de direção para as providências necessárias, sempre que tecnicamente
possível. Cobertura de três (03) atendimentos no período de 12 (meses) um a cada
30 (trinta) dias.

3.3.1 - Condições Gerais do Chaveiro:

a) Caso seja necessária a troca e/ou reposição de peças para a fechadura, ignição,
travas e cópias de chaves, os custos correrão pelo associado, não se responsabilizando
a SUPORTE TELEATENDIMENTO pelas peças eventualmente adquiridas para a
viabilização do atendimento.

3.4 - HOSPEDAGEM

Serviço de hospedagem em local seguro, quando em viagem, distância superior à 100

(cem) quilômetros do endereço de residência, o veículo sofrer algum evento previsto, o

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tempo de conserto for de 48 horas, e por definição da SUPORTE TELEATENDIMENTO
o meio mais viável para o evento é o aguardo do reparo na cidade do evento.
O limite para a viabilização da estada é de até duas (02) diárias e o teto reembolsável
de até R$ 100,00 (cem reais) por diária, limitado a dois (02) hóspedes e poderá ocorrer
também mediante reembolso com apresentação de nota fiscal. Limite de utilização de
1 (um) solicitação por evento.

3.5 - TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES

Na hipótese em que o associado entender necessário, terá à disposição a Central

de Assistência 24 horas para a transmissão de mensagens urgentes às pessoas
indicadas pelo associado, dentro do Território Nacional.

3.6 - ASSISTÊNCIA FUNERÁRIA

3.6.1 - A assistência funerária, quando o próprio associado falecer em decorrência

do evento envolvendo o veículo cadastrado, será viabilizada aos administradores
temporários do espólio, e incide sobre os gastos com a execução do funeral
(sepultamento ou cremação).
3.6.2 - O limite para a viabilização da assistência funerária é de até R$ 2.000,00 (dois
mil reais) e somente ocorrerá mediante reembolso, com pedido formal e apresentação
de nota fiscal.
3.6.3 - O prazo de carência para esse atendimento é de 60 (sessenta) dias, contados
do pagamento da primeira contribuição à Associação.

3.7 - ASSISTÊNCIA JURÍDICA

3.7.1 - A assessoria jurídica será prestada, gratuitamente, ao associado que se envolver

em acidente de trânsito com o veículo cadastrado, por advogado especializado, que
lhe fornecerá a assistência do caso.
3.7.2 - Para fins de representação em processo judicial, será cobrada porcentagem de
até 15% (quinze por cento) sob o valor total da demanda, que deverá ser pago até 72
(setenta e duas) horas úteis anterior ao ato a ser praticado no processo.

ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL

3.8 - ASSISTÊNCIA DE BOMBEIRO HIDRÁULICO

3.8.1 - A assistência de bombeiro hidráulico, quando a residência cadastrada do

associado for acometida por evento súbito de vazamento de tubulações, sifões,
rabichos, torneiras e/ou válvulas, ficar alagada ou correr o risco de sê-la, será
viabilizada através de reembolso.

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3.8.2 - A prestação do atendimento será, exclusivamente, do serviço (mão de
obra) do profissional, excluindo-se desse todo e qualquer custo de material, de
desentupimento ou, ainda, quebra de alvenaria ou gesso para que seja necessário
estancar o vazamento.
3.8.3 - Em nenhuma hipótese a prestação do atendimento se dará sob a recomposição
do local avariado, bem como pelo assentamento de azulejos, ladrilhos ou qualquer tipo
de revestimento e móveis que tenham sido deslocados para permitir a execução do
serviço.
3.8.4 - Excluem-se do atendimento reparos em tubulações de cobre, provenientes
de deterioração e/ou corrosão das tubulações e por infiltrações de água a partir
de pisos, lajes ou qualquer outra infiltração da estrutura predial, vazamentos em
tubulações cerâmicas (manilhas) ou de gás, limpeza, troca de reparo em tubulações
ou equipamentos pertencentes a piscinas, aquecedores de água elétrico, a gás e/ou
solares e suas tubulações, reparos em colunas de edifícios de águas frias, quentes,
pluviais ou de esgotos, reparo que venha exigir a interrupção do fornecimento comum
de água a condomínio ou a outros imóveis e o diagnóstico de vazamentos tenha causa
aparente.
3.8.5 - O limite para a viabilização da assistência de bombeiro hidráulico é de até R$
250,00 (duzentos e cinquenta reais) e poderá ocorrer também mediante reembolso
com apresentação de nota fiscal e laudo pormenorizado dos procedimentos realizados
e despesas tidas.
3.8.6 - O prazo de carência para esse atendimento é de 60 (sessenta) dias, contados
do pagamento da primeira contribuição à Associação.
3.8.7 - O limite é de dois (02) atendimentos residenciais por ano.
3.8.8 - O atendimento estará sujeito à disponibilidade de profissionais no local e hora
solicitados.

3.9 - ASSISTÊNCIA DE CHAVEIRO RESIDENCIAL

3.9.1 - A assistência de chaveiro, quando a residência cadastrada não puder ser aberta
em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do imóvel
ou quebra das mesmas na fechadura do portão de acesso ou da porta principal, será
viabilizada ao associado através de chaveiro ou reembolso.
3.9.2 - Ocorrendo os danos na fechadura decorrentes de arrombamento, o atendimento
incidirá em reparos emergenciais que permitam a sua utilização.
3.9.3 - O atendimento será, exclusivamente, do serviço (mão de obra) do profissional
para abertura do portão de acesso ou da porta principal.
3.9.4 - Excluem-se do atendimento as trancas e dispositivos eletrônicos, cadeados,
trocas de segredo e de miolo, bem como as portas de comunicação interna do imóvel.
3.9.5 - Eventuais custos de confecção de chave substituta correrão pelo associado.
3.9.6 - O limite para viabilização da assistência de chaveiro residencial é de R$
250,00 (duzentos e cinquenta reais) e poderá ocorrer também mediante reembolso

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com apresentação de nota fiscal e laudo pormenorizado dos procedimentos realizados
e despesas tidas.
3.9.7 - O prazo de carência para esse atendimento é de 60 (sessenta) dias contados
do pagamento da primeira contribuição à Associação.
3.9.8 - O limite de utilização é de dois (02) atendimentos residenciais por ano.
3.9.9 - O atendimento estará sujeito à disponibilidade de profissionais no local e hora
solicitados.

3.10 - ASSISTÊNCIA DE ELETRICISTA

3.10.1 - A assistência eletricista, quando a residência cadastrada sofrer curto circuito

e a rede elétrica de baixa tensão for danificada, será viabilizada através de técnico
eletricista, que providenciará o isolamento da parte danificada e reestabelecerá,
quando possível, a energia.
3.10.2 - A prestação do atendimento será, exclusivamente, do serviço (mão de obra)
do profissional, excluindo-se desse qualquer custo de material.
3.10.3 - Nos casos de interrupção de energia elétrica em algum cômodo do imóvel será
enviado ao local um técnico em reparos elétricos para o restabelecimento básico de
energia elétrica, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes, exclusivamente
para disjuntores, interruptores, chaves e tomadas, desde que o não funcionamento
decorra de distúrbios originados no próprio componente ou na rede elétrica pertencente
ao imóvel.
3.10.4 - Excluem-se do atendimento as trocas de lâmpadas, alarmes, reparos em
portões elétricos, interfones, elevadores, porteiros eletrônicos, circuitos internos de
segurança, bombas d’águas, antenas, cabos de televisão, reparos em aquecedores
elétricos, a gás e/ou solares e suas instalações, substituição total ou parcial de fiação
condutora, reparos de todos e quaisquer danos ocasionados direta ou indiretamente
pela queda de raio, bem como reparo de danos localizados fora do terreno ou área não
pertencente ao imóvel.
3.10.5 - O limite para viabilização da assistência de eletricista residencial é de R$
250,00 (duzentos e cinquenta reais) e poderá ocorrer também mediante reembolso
com apresentação de nota fiscal e laudo pormenorizado dos procedimentos realizados
e despesas tidas.
3.10.6 - O prazo de carência para esse atendimento é de 60 (sessenta) dias, contados
do pagamento da primeira contribuição à Associação.
3.10.7 - O limite de utilização é de dois (02) atendimentos residenciais por ano.
3.10.8 - O atendimento estará sujeito à disponibilidade de profissionais no local e hora
solicitados.

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3.11 - ASSISTÊNCIA PET

3.11.1 - A assistência pet será viabilizada ao animal de estimação do associado em

razão de cirurgias emergenciais e internações por acidente ou doença súbita.
3.11.2 - O atendimento será somente para um (01) animal, assim compreendido como
cão ou gato, indicado legalmente como doméstico e com \peso limite de até 80 quilos.
3.11.3 - Excluem-se do atendimento quaisquer animais silvestres, ainda que
devidamente legalizados, os não domesticados e os destinados a competições.
3.11.4 - Excluem-se também do atendimento as cirurgias de esterilização, os gastos
emergenciais de despesas com medicamentos, vacinas, vermífugos, diagnóstico por
imagem, exames laboratoriais, veterinários especialistas ou qualquer outro produto
de “pet-shop”, despesas extras como ração, medicamentos e vacinas fora do período
de internação ou procedimento cirúrgico.
3.11.5 - Excluem-se ainda, toda e qualquer consequência resultante de lesões causadas
diretamente ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do associado,
bem como aqueles provocados por atos de ação ou omissão ou causados de má-fé,
ataques indevidos a terceiros, bem como as despesas para pronto atendimento dos
terceiros, com funeral ou cremação.
3.11.6 - O limite para viabilização da assistência pet é de R$ 250,00 (duzentos e
cinquenta reais) e poderá ocorrer também mediante reembolso com apresentação
de nota fiscal e laudo pormenorizado do profissional veterinário indicando os
procedimentos realizados e as despesas tidas.
3.11.7 - O prazo de carência para esse atendimento é de 60 (sessenta) dias, contados
do pagamento da primeira contribuição à Associação.
3.11.8 - O limite de utilização é de dois (02) atendimentos por ano.
3.11.9 - Os custos que excederem o limite de viabilização correrão exclusivamente
pelo associado.

4 - OUTRAS EXCLUSÕES

Excluem-se dos atendimentos qualquer viabilização:

4.1 - Solicitada diretamente ao prestador de serviço sem prévio e expresso aviso e
consentimento da SUPORTE TELEATENDIMENTO.
4.2 - De despesas correspondentes a assistências médicas, farmacêuticas e
hospitalares, bem como as de tratamento de doenças ou lesões que se produzam
como consequências de doenças crônicas ou diagnosticadas.
4.3 - De toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões, principalmente
se causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas, bem
como as derivadas da morte por suicídio ou lesões e consequências decorrentes de
tentativas.
4.4 - De atendimento por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo
voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos

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sem recomendação médica.
4.5 - De despesas com aquisição de próteses e óculos, bem como assistência à
gravidez, parto ou qualquer tipo de doença mental.
4.6 - De atendimento a práticas esportivas, por parte do associado ou de veículo
cadastrado, em competições, apostas ou provas de velocidades.
4.7 - De assistência a pessoas transportadas em consequência de pedido de carona.
4.8 - Que ultrapasse a capacidade nominal especificada na contratação.
4.9 - De quilometragem excedida à da contratação.
4.10 - Veículo cadastrado ou associado, quando em trânsito por estradas ou caminhos
impedidos, não abertos ao tráfego, de areia ou terra/aterramento fofa ou movediça.
4.11- De despesas extraordinárias da estada em hotel como refeições, bebidas,
internet e todas as demais que não estejam no custo da diária.
4.12 - Serviços de assistência para terceiros.
4.13 - De danos ocasionados ao veículo cadastrado pela empresa transportadora.
4.14 - De atos praticados por ação, omissão ou má fé de membro ou condutor de
veículo cadastrado.
4.15 - Que tenha duplicidade de contratação dos mesmos tipos de serviços.
4.16 - Segunda saída para continuação de remoção já solicitada.
4.17 - Assistência em que o associado oculte informações necessárias para a prestação
do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.
4.18 - De reboque de veículo carregado e despesas relativas à transferência ou guarda
de carga.
4.19 - Ocorrências fora dos âmbitos nacionais.
4.20 - De eventos ocorridos em consequência ou resultado de uso de material nuclear
para quaisquer fins, atos ou operações, bem como perturbações de ordem pública,
convulsões da natureza, atos terroristas, revoltas populares, protestos, greves etc.
4.21 - Se comprovada à má-fé do associado, por constantes e repetitivas ocorrências
e pela falta de manutenção do veículo.

5 - SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS

Com a efetivação do pagamento de quaisquer das assistências ou atendimento, a

SUPORTE TELEATENDIMENTO ficará sub-rogada em todos os direitos e ações do
associado contra aquele que por ato, fato ou omissão tenham causado os prejuízos ou
para eles contribuídos, notadamente, ao que tange aos valores desprendidos.

6 - CANCELAMENTO DE ASSISTÊNCIAS E ATENDIMENTOS

Reserva-se à SUPORTE TELEATENDIMENTO o direito de cancelar automaticamente

qualquer das assistências e atendimentos sempre que o associado causar ou provocar
intencionalmente a sua causa, assim como omitir ou fornecer informações falsas
capazes de influir na necessidade da prestação de quaisquer dos serviços.

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7 - DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1 - O benefício da Assistência 24 Horas vigorará a partir do primeiro dia útil ao da

admissão do veículo cadastrado ao quadro da Associação.
7.2 - Para os casos de reparos após pane elétrica e/ou mecânica, decorrente de
chaves ou troca de pneu, se o associado exigir o atendimento no local, o reboque não
será disponibilizado, ainda que a reparação ou troca de pneus não seja bem-sucedida.
7.3 - Exigindo o associado o reboque e, iniciado o atendimento venha ele a desistir,
optando pela reparação ou troca de pneu, o serviço será imediatamente finalizado e a
situação reportada à Associação para as providências cabíveis.
7.4 - A SUPORTE TELEATENDIMENTO não se responsabilizará por furtos, roubos ou
extravios de qualquer bagagem ou objeto deixados dentro do veículo.
7.5 - Os atendimentos estarão sujeitos à disponibilidade de profissionais no local e
hora solicitados.
7.6 - Restringem-se os atendimentos aos veículos cadastrados pelos associados,
excluindo-se aqueles pertencentes ao associado, mas que não estejam no cadastro
da Associação.
7.7 - A SUPORTE TELEATENDIMENTO estará desobrigada da prestação de serviços
quando evidenciado problemas de segurança pública de enorme comoção e que haja
risco de vida, depredação do patrimônio, roubo e furto de equipamentos.

8 - REAJUSTE

Os valores dos serviços serão reajustados a cada ano, tendo por base o Índice Geral
de Preços de Mercado (IGP-M) da Fundação Getúlio Vargas (FGV) ou por outro índice
oficial que venha a substituí-lo ou, na ausência de substituto, pela média simples dos
principais índices econômicos que apurem a inflação anual acumulada.

9 - CONTROVÉRSIA

Toda e qualquer controvérsia oriunda do presente manual deverá ser encaminhada por
escrito para a SUPORTE TELEATENDIMENTO ou à ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO
VEICULAR E SERVIÇOS SOCIAIS para que seja conhecida e resolvida através do
autocomposição.

10 - FORO

O foro eleito para conhecer qualquer demanda oriunda deste instrumento e dirimir
quaisquer dúvidas, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado
que seja, é o da Comarca da Capital do Estado de Minas Gerais.

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