FACULDADE FEAD EDUCAO DISTNCIA

ADMINISTRAO 3 PERODO

GESTO DA QUALIDADE
ANLISE DE USO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE

BELO HORIZONTE
2011/01
1

GESTO DA QUALIDADE
ANLISE DE USO DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE

Trabalho apresentado ao professor

Antnio Gomes da Conceio, para
avaliao na disciplina de Gesto de
Processos do 3 Perodo do curso de
Administrao, da FEAD MG,
(Faculdade de estudos Administrativos
de Minas Gerais).

BELO HORIZONTE
2011/01
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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: USO DE FERRAMENTAS DE GESTO DA QUALIDADE......................9

QUADRO 2: O USO DE FERRAMENTAS DE GESTO DE PROCESSOS...............10
QUADRO 3: ANLISE DE DESEMPENHO.................................................................11
QUADRO 4: EFEITOS DA GESTO DA QUALIDADE TOTOAL...............................12
QUADRO 5: BENEFCIOS DA GESTO ESTRATGICA .........................................13

SUMRIO

1 INTRODUO..........................................................................................................5
2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE..........................................................................6
3 MTODOS DE PESQUISA......................................................................................7
3.1- EMPRESAS INTREVISTADAS.........................................................................8
3.2- ADESA A PROCESSOS DE QUALIDADE.....................................................8
3.3- PROCESSOS DE GESTO DA QUALIDADE MAIS USADOS.......................9
4 INDICADORES DE DESEMPENHO.......................................................................11
5 MTODOS DE GESTO QUE DERAM CERTO..................................................12
5.1- GESTO DA QUALIDADE TOTAL.................................................................12
5.2- GESTO ESTRATGICA...............................................................................13
6 ANLISE DA PESQUISA.......................................................................................14
7 CONCLUSO .........................................................................................................15
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................16

1- INTRODUO

Nos dias atuais a qualidade organizacional se tornou o foco administrativo mais

almejado em todas as empresas. Cada vez mais h a necessidade de se estarem
preparadas para a competitividade do mercado. Essa preparao se baseia atravs de
mtodos, poltica e aes.
A prtica da qualidade est em procurar a satisfao dos clientes utilizando
estratgias de ao que possibilitam distinguir e adaptar os procedimentos dirios com
maior exatido e competncia. A constatao desse fato fez com que as empresas se
familiarizem com as ferramentas de qualidade.
As ferramentas analisadas nessa pesquisa, so as mais utilizadas no campo
empresarial, alm de serem prticas, oferecem suporte para a presena das empresas
no mercado em que atuam.
A qualidade est associada ao uso dessas ferramentas, e essa pesquisa vem
demonstrar com que freqncia e quais ferramentas so usadas entre as empresas.

2- FERRAMENTAS DE QUALIDADE

As ferramentas de qualidade, so tcnicas utilizadas com a finalidade de definir,

medir, analisar problemas que surgem numa organizao, interferindo no bom
desempenho dos processos de trabalho. As ferramentas de qualidade tambm
propem solues para resolver esses problemas. So mtodos estudados para serem
ferramentas de fcil uso, pede-se apenas que se escolha a ferramenta adequada para
se chegar melhor soluo para o problema proposto.
As ferramentas de gesto da qualidade so:

Diagrama de causa e efeito;

Diagrama de Pareto;
Estratificao;
Fluxograma;
Folha de verificao;
Grfico de disperso.
Histograma;
Em meio s informaes que tivemos, na maioria dos casos, foi observado a

preocupao das empresas em estarem bem preparadas para o mercado . devido a

esse motivo que esto sempre procura de renovao e cada vez mais conscientes
da importncia do controle de qualidade nas empresas.
.

3. MTODOS DE PESQUISA
6

Essa pesquisa tem a funo de mostrar o quanto as empresas esto aderindo

implantao de processos organizacionais. O objetivo fundamental dessa pesquisa
obter conhecimentos das ferramentas que mais esto sendo usadas no mercado atual,
como esto sendo aplicadas e se o seu retorno est sendo de forma esperada.
As informaes para a anlise da pesquisa foram obtidas, por cada integrante
do grupo em conversas informais, procurando contatos nos setores administrativos das
empresas e tambm com funcionrios, analisando o ambiente organizacional.
O que foi possvel verificar a constante preocupao das empresas com o
Cliente e a com a busca da qualidade, tanto de produtos quanto de atendimento. Foi
fcil constatar que no patamar das empresas na sociedade atual, o que vem em
primeiro lugar a certeza de que devem sempre estarem preparadas

para a

competio no mercado, porm sem a diminuio da qualidade de seus produtos, e de

todo o clima organizacional, pois bons resultados dependem de interao, respeito e
dedicao da empresa num todo.
Muitas pequenas empresas utilizam mtodos de qualidade criados por
pensadores da administrao e muitas vezes nem sabem.
No entanto foi triste ter a certeza de que em algumas empresas de menor porte
a preocupao com a administrao num mbito geral no to priorizada, existe uma
preocupao maior com o dia a dia e falta preparao para que o futuro possa ser mais
promissor.
Vrios pequenos comerciantes tm um papel muito importante no cenrio
econmico do pas. Eles so responsveis por um nmero conceituado de criao de
empregos, portanto, se torna muito importante adquirirem uma administrao, mesmo
que pequena, mas organizada e voltada para a qualidade e satisfao tanto do cliente
quanto do funcionrio. O empresrio que no conhece sua empresa, no tem
capacidade de control-la e melhor-la para obter os resultados de que necessita pra a
sobrevivncia da mesma. Esse o pensamento que deve ser praticado no dia a dia de
uma organizao, conhecer para aprender, aprender para fazer bem.

3.1- EMPRESAS INTREVISTADAS

7

Abaixo, segue relacionadas a empresas s quais tivemos contato para adquirir

informaes necessrias ao desenvolvimento da pesquisa.

Armarinhos Fernando, SP;

BR metal metalrgica, RJ;
Bramil Supermercado,RJ;
Construtora pia, MG;
Faculdade Presidente Antnio Carlos de Aimors, MG ;
Farmcia do Povo,RJ;
Farmcia Moderna, RJ;
Farmcias Santa Lcia, MG
Instituto terra,MG;
P C G Couto Boutique,RJ
Polly Eletro,MG;
RCN Indstrias Metalrgicas, SP;
Ultrafarma, SP;
Elo Iluminao profissional, SP;
Ikesaki Design, SP.

3.2 ADESO DAS EMPRESAS EM PROCESSOS DE QUALIDADE.

Tomando como base as informaes obtidas, e analisando os estados qual
tivemos acesso

Minas Gerais;
Rio de Janeiro;
So Paulo.
Procurando analisar a proporo do uso de Ferramentas do processo de

qualidade nas empresas, tomamos como referncia os anos de 2008 a 2010. As

preocupaes em inserir as ferramentas tiveram um aumento considervel desde 2008.
Observamos que o nmero de empresas que se preocupam com a insero de
processos em sua administrao teve um grande aumento em ambos os estados
pesquisados, como pode ser verificado no Grfico abaixo:
Quadro 01: Aumento do Uso de ferramentas de gesto da qualidade.
8

80%
70%
60%
50%
Minas Gerais

40%

Rio de Janeiro
So Paulo

30%
20%
10%
0%
2008

2009

2010

2011

De acordo com os dados coletados, todas as empresas tiveram um aumento

de uso de processos em suas administraes nos ltimos anos , porm as que mais
esto utilizando esses recursos so as empresas de So Paulo, Pois quase atingem
80%.

3.2- PROCESSOS DE GESTO DA QUALIDADE MAIS UTILISADOS

Em anlise dos tipos de ferramentas mais usadas para a gesto de processos e

mtodos das empresas citadas anteriormente constatou-se que algumas so usadas
por quase todas, talvez, por serem de mais fcil elaborao.
As ferramentas mais usadas por quase todas so:

Diagrama de causa e efeito;

Estratificao;
Fluxograma;
Folha de verificao;
Histograma;

Abaixo foi elaborado um grfico para descrever a proporo com que as

ferramentas so utilizadas em cada estado.
Quadro 2 O uso das ferramentas na gesto dos processos
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Minas Gerias
So Paulo
Rio de Janeiro

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4- INDICADORES DE DESEMPENHO
Os Indicadores de desempenho auxiliam no desenvolvimento de qualquer
empresa. So ferramentas de gesto ligadas ao monitoramento, que nos permite
analisar as aes e processos empresarias.
So os indicadores de desempenho que verifica e coloca em transparncia o
resultado positivo ou negativo do desempenho das prticas de gesto. E possibilita a
prtica de correo mediante resultado negativo.
Tudo que for preocupante ou crtico em diversas situaes de uma empresa,
deve ser monitorado. Analisamos o desempenho das empresas pesquisadas desde
quando comearam a utilizar as ferramentas de qualidade, mediante 04 questes que
so muito importante no dia a dia de uma organizao :
A Inovao;
A produtividade:
A qualidade;
A Competitividade.
Em ambos os campos acima citados houve aumento de qualidade.
Quadro 3: Anlise de desempenho
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Minas Gerias
So Paulo
Rio de Janeiro

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5- OS MTODOS DE GESTO QUE DERAM CERTO.

Muitos administradores cometem erros na escolha de mtodos e processos e na

maioria das vezes no conseguem chegar a um resultado satisfatrio. Existem algumas
estratgias usadas atualmente no mercado, que se adquam com maior facilidade
realidade da empresa, e por isso devem ser observadas e inseridas na organizao.
5.1- GESTO DA QUALIDADE TOTAL
O que mais deu certo para a presena constante das empresas no mercado, de
um modo geral, o fato de a gesto passar a viso, as metas e os objetivos da
empresa para os funcionrios. A Forma de gesto que mais tem se destacado
atualmente a administrao focada na qualidade total e na integrao de toda a
organizacional num mesmo objetivo, pois direciona a capacidade, vontade e
disponibilidade dos setores a um objetivo em comum, o sucesso da organizao,
portanto o sucesso individual e coletivo, e esse sucesso s possvel quando se visa a
qualidade.
Quadro 4: Efeitos proporcionados pela Gesto da Qualidade Total
Unio da organizao como um todo para

Gesto
da

um mesmo objetivo;
O aumento de produtividade;
Conscincia das aes a serem praticadas;
Conhecimento de estratgias utilizadas;

Qualidade
Total
(GQT)

Fcil adaptao s mudanas inevitveis;

Garantir que a direo certa seja tomada;
Considerar se um projeto possvel
Fazer o melhor uso dos recursos
Motivar os funcionrios

5.2 - GESTO ESTRATGICA

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Uma boa gesto, melhora a eficincia operacional da empresa, contribuindo para

o aumento do faturamento da empresa e satisfao dos clientes. Dentre os estudos e
pesquisa sobre gestes da atualidade que esto dando certo, vale frisar a Gesto
Estratgica.
Gesto Estratgica uma forma de acrescentar novos elementos de reflexo e
ao na organizao, a fim de avaliar a situao, elaborar projetos de mudanas
estratgicas e acompanhar e gerenciar os passos de implementao. Como o prprio
nome diz, uma forma de gerir toda uma organizao, com foco em aes estratgicas
em todas as reas.
Dentre os diversos benefcios de uma Gesto Estratgica esto os abaixo
descritos.
Quadro 5: Benefcios da Gesto estratgica
Envolvimento dos dirigentes, gerentes e
responsveis.
A continuidade, permanncia e crescimento da

Gesto
Estratgica

empresa.
Melhorias nos processos;
Permite uma viso integrada da organizao;
Instrumentaliza a aplicao de abordagens
inovadoras;
Facilita a gesto do conhecimento organizacional
e a gesto de competncias.

6- ANLISE DA PESQUISA
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Atravs dessa pesquisa, podemos observar o quanto o mercado de trabalho est

cada vez mais competitivo e o quanto as empresas precisam estar preparadas para
estarem altura das mudanas e para as adaptaes necessrias para atingirem o
aumento da qualidade.
O mercado de trabalho tambm est, cada vez mais

exigindo profissionais

competentes e com habilidades essenciais para trabalharem em soluo dos problemas

e implantao de metas que proporcionem uma vida longa s organizaes.
Durante as ltimas dcadas foram desenvolvidas vrias ferramentas que ajudam
com a incluso da qualidade no seio das organizaes e ambas muito eficazes.
Cada ferramenta tem sua funo e objetivo. Algumas foram criadas para obterem
informaes e metas dirias, outras para aumentar a efetividade do trabalho em equipe,
outras para busca de dados pra implantao de processos, porm, todas com um
aspecto em comum: Auxiliar a busca de realizaes na organizao.
Os pontos principais onde as ferramentas podem ajudar a organizao so:

Trabalhar em equipe;
Contribuir com suas idias e sugestes de maneira efetiva;
Organizar e priorizar informaes;
Classificar e analisar dados;
Pensar de forma criativa;
Aumentar a efetividade do seu trabalho dirio.

7- CONCLUSO

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A pesquisa realizada, trouxe a certeza de que, mesmo com todas as ferramentas

criadas e deixadas disposio das empresas, poucas fazem uso.
Os instrumentos e mtodos de gesto e da qualidade ainda esto sendo pouco
utilizados e ainda so desconhecidos pela maioria das organizaes s quais tivemos
contato.
O que as empresas precisam estar cientes de que para se atingir os objetivos
almejados, h a necessidade de saber como chegar l, para que no se percam no
caminho.
Independente do tamanho, ramo ou local das empresas, necessrio que as
tomadas de decises sejam bem estudas e fundamentadas, dessa forma o sucesso das
aes e dos projetos estar a um passo de se realizar.
As ferramentas de gesto e de qualidade podem fazer a diferena na
sobrevivncia de qualquer organizao, grande ou pequena. As organizaes devem
ter conscincia de que nunca se chega ao fim quando se fala de qualidade, sempre
temos que estar em constante mudana e adaptao.

8- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Administrao Estratgica. Disponvel em: http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/administracao-estrategica-1273/artigo/ 28/. Acesso em 21/maio/2011.

ARAJO, Luis Csar G. de. Organizaes, sistemas e mtodos e as tecnologias de
gesto organizacional. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2006. v.2. 473 p.
_______, Luis Csar G. de. Organizao, sistemas e mtodos e as tecnologias de
gesto organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment,
gesto pela qualidade total, reengenharia. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2006. v.1. 311 p.

Ferramentas da Qualidade. Disponvel em: http://www.dequi.eel.usp.br/~barcza/Ferra

mentasDaQualidadeSEBRAE.pdf. Acesso em 19/maio/2011.
Gesto Estratgica. Diponvel em : http://www.cgu.unicamp.br/pei/planejamento/
Gestao_Estrategica _Eliezer_A_Costa.pdf. Acesso em 21/maio/2011

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