Trabalho de TCAT

Este trabalho foi feito no Âmbito da disciplina de TCAT e tinha como objectivo
conhecer e perceber as funcionalidades de uma recepção numa instituição
turística como por exemplo um Hotel ou uma Agência de Viagem. O nosso
grupo dirigiu-se ao Hotel Praia Mar, a escolha desta instituição deve-se ao
facto de este Hotel estar situado numa excelente localização: perto da praia e
relativamente perto de uma grande Capital turística: Lisboa.

O hotel situa-se em Carcavelos, numa excelente localização. Quando

chegámos ao Hotel a primeira impressão que tivemos foi que por fora está um
pouco desintegrado naquela zona, pois a pintura parece já não ser nova e os ar
condicionados estão completamente à vista para quem passa pelo Hotel.
Quando entrámos ficámos surpreendidos porque o interior é modernamente
decorado e bem iluminado. Ao anunciarmos a nossa chegada, fomos recebidos
por 2 recepcionistas que a nosso pedido chamaram o Chefe de Recepção
António Romeiro, que esteve inteiramente disponível para nos falar da
instituição e nos responder a algumas perguntas. A informação que nos foi
transmitida foi que a sazonalidade é muito notável e que no inverno o tipo de
turismo mais praticado é o de negócios, sendo no verão o tipo de sol e mar,
muito procurado por ingleses, franceses e holandeses. O programa informático
utilizado pela recepção é o Fidelio, e foi-nos mostrado também como funciona.
O programa informático do Hotel está todo interligado, por exemplo o que o
cliente paga no bar, de imediato dá para verificar no computador da recepção.
Quando um cliente faz o check-in os dados do cliente têm de ser enviados para
a polícia, para se o cliente tiver cadastro poder ser localizado de imediato. As
principais tarefas desempenhadas por um recepcionista são: o acolhimento de
clientes, fazer o check-in e o check-out dos clientes, atendimento telefónico,
registar todas as entradas da clientela, entre outras.

Um Técnico de Turismo integra-se bem neste espaço profissional pois no curso

tem que aprender tanto o atendimento de clientes como o domínio sobre
diversas línguas (nomeadamente o Inglês e Francês ou Espanhol). O essencial
para trabalhar neste espaço é saber atender clientes com simpatia, estar
sempre disponível para ajudar e ter iniciativa própria.
Bibliografia

Algumas imagens foram tiradas do motor de busca GOOGLE e outras tiradas

pelo grupo de trabalho.

A informação foi-nos dada pelo funcionário do Hotel, António Romeiro.

Anexos

Não há.

Trabalho realizado por

Ricardo Magowsky nº9

António Castelo-Branco nº1

Tomás Antunes nº14