Dicionrio de RH

Termos, siglas, palavras estrangeiras ...

5S -

Senso

de

simplificao,

organizao,

limpeza,

conservao

participao.

Absentesmo - Do francs absentisme, derivado do ingls absenteeism, de absentee,

ou pessoa que falta ao trabalho, escola etc. Que vive ou est, via de regra, ausente.
(Qualidade n 68)
Adhocracia Organizaes geis, organizaes complexas e flexveis. (ad hoc = aqui
agora).
ASAP - as soon as possible, o quanto antes, assim que possvel assunto ou problema,
sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo falado.
B2E - Business-to-employee - relao entre empresa e funcionrio.
Behaviorismo -

procedimento, (comportamento), (teoria comportamental)

Benchmarking - (marcos referenciais) - Processo sistemtico usado para estabelecer

metas para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc., comparando uma
empresa com outras. As medidas de benchmark derivam , em geral, de outras empresas
que
apresentam
o
desempenho
Melhor
da
classe,
no
sendo
necessariamente concorrentes. (Qualidade n 74)
Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o
benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das
prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter
informaes que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de desempenho. Ou seja, uma
tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, que,
no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox
considerada a empresa pioneira na aplicao do benchmarking. ( Prof. Luciano Rodrigues)
BPF - Boas Prticas de Fabricao (Qualidade n 74)
Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes
a vencer as suas limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em
1963, uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas,
consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam
ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique
uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no
respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes
(geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um
ambiente relaxante e propcio gerao de novas ideias. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Brainstorming - Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o mximo de
idias no menor tempo possvel. (Qualidade n 72)
Break-even Point - o nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir do qual
o empreendimento ou negcio se torna rentvel. Qualquer valor abaixo do Ponto de
Equilbrio significa prejuzo. (CAM 1/85)
BSC Balanced
gerencial. MM&A

Scorecard -

Sistema

de

medio

do

desempenho

controle

BTB ou B2B - Business-to-Business ou comrcio eletrnico entre empresas.

BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresa para o
consumidor.
Budgets - oramento.
Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas.
CEO Chief Executiver Officer Diretor Superintendente da Empresa Controller
(Marcone) - Exame 15/05/02. pg. 125

CEP - Controle Estatstico de Processo. Metodologia usada para o controle de dados de

forma estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade.(Qualidade n 67)
CEP - Controle Estatstico do Processo.
CGMP Current Good Manufacturing Practice - Trata das Boas e Atuais Prticas
de fabricao de produtos voltados para as reas de sade humana e animal.( Qualidade
n 74)
CIF Cost Insurance Freight Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema
de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete esto
includos no preo. (Dicionrio de Economia Sandroni)
Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condi-es de
trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao. A
sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilizao;
SEITON, senso de ordenao; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de sade; e
SHITSUKE, senso de autodisciplina. (Qualaidade n 72)
CKO - executivo responsvel pela gesto do conhecimento.
Coach - Professor, treinador, facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe,
departamento, empresa etc.) que atue como agregador das capacidades de cada
elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.).
Coachee Indivduo que passa pelo processo de Coaching.
Coaching Treinamento, desenvolvimento Sesses de aconselhamento feitas por um
consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contnuo do
profissional. Rev. Exame set/2005.
Cobertura Mdia - (CM) a indicao de quantas vezes o estoque se renovou durante o
perodo (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano divididos pelo
coeficiente de rotao.
Coeficiente de Rotao - a relao entre as retiradas de um estoque e o seu prprio
estoque mdio: Cr =
sadas/estoque mdio.(CAM 1/85)
Cognio Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento. (Larusse)
Comit Draft - Comit de Planejamento. (Qualidade n 67)
Continuous Improvement - (melhoria contnua) Componente essencial no just-in-Time
e na Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para eliminar as causas
dos problemas. o oposto da mentalidade de apagar incndios. (GBRH96)

Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz.

CRM - Customer Relationship Management ou marketing one-to-one".
Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica. ,
por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que
valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declarao de misso.
Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que
algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer
est na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa,
excepo dos valores. Esses tm de ser imutveis. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Disruptiva Empresas insurgentes, entrantes processo de entrar no mercado por
baixo Revista Linha Direta Ano 8 n 88 julho 2005.
Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada
atravs da diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantescas para
competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade so os dois requisitos-chave. Por
isso, nos anos 90 foram foradas a reestruturar-se, um processo designado downsizing
(um termo importado da informtica). Aplicado gesto significa a reduo radical do
tamanho da empresa, geralmente atravs do delayering (reduo dos nveis hierrquicos)
ou da venda de negcios no estratgicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem
burocracia e ficam mais prximas do mercado e dos clientes. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Downsizing - Reduo dos nveis hierrquicos em uma organizao com o objetivo de
aproximar os nveis operacionais da alta direo. (GBRH96)
Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar.
E-learning Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de computadores,
Revista Linha Direta, Ano 8 n 88 julho 2005
Empowerment - dar poder ao grupo/equipe.
Empowerment - um conceito de gesto associado ao trabalho de Rosabeth Moss
Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a
autora, as empresas que do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as que
esto melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece
comear a levar a srio esta recomendao. O caso clssico da aplicao radical do
empowerment o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do
livro Maverick e de um polmico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado
"Managing Without Managers". ( Prof. Luciano Rodrigues)
Empowerment - Estabelecimento de autonomia e responsabilidade s pessoas na
tomada de decises e aes. (GBRH96)
Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes
desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivduo. (GBRH96)
Epistemologia Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias j
constitudas; teoria das cincias. (mini Aurlio) teoria do conhecimento
E-Procurement - a utilizao da internet para a automatizao dos processos de compra
e gesto de bens e servios necessrios atividade da empresa.
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so
compostas por um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um
processo operacional e os seus resultados. Elas tm os meios para resolver problemas

relativos execuo do trabalho e gerem a diviso e o planejamento das tarefas do

grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na ltima
dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje tem
novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos. ( Prof.
Luciano Rodrigues)

ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio.

Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.
FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM)
FOB Free on board livre a bordo Denominao da clusula de contrato segundo a
qual o frete no est includo no custo da mercadoria. (Dicionrio de Economia
Sandroni)
Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos
(management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os
trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu
trabalho, como o realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo necessrio
concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no entanto, trs crticas
clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou
irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e
descentralizado; e no promove o trabalho de equipe. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Holstica - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo paradigma que
se apresenta como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na
atualidade, quer pela criao e diviso de fronteiras que s existem na mente humana.
(Qualidade n 74 )
Housekeeping - Termo designado para um processo que visa a manuteno da ordem,
limpeza, organizao e segurana nas empresas. (GBRH96)
Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade
Total em uma empresa.
Internet - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos.
Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.
IS0- Sigla da International Organization for Standardization. (Qualidade n 67)
Job rotation Rodzio de funes promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005.
Joint venture - Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado
negcio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica. (Qualidade n 65)
Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar
o nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica
Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para
o milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de
produo s deve solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar
delas. Implica igualmente uma reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger
foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. ( Prof. Luciano
Rodrigues)

Just-in-time - Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia eliminar tudo aquilo

que no adiciona valor ao produto. O objetivo fornecer exatamente as peas

necessrias, nas quantidades necessrias, no tempo necessrio. (GBRH96)
Just-in-Time ou JIT - atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua
necessidade,
com
as
quantidades
necessrias
para
a
operao/produo.
Kaizen - Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento contnuo,
envolvendo
todos
os
funcionrios
de
uma
organizao.
(GBRH96)
Kaizen - processo de melhorias contnuas, com bom senso e baixos investimentos.
Kanban -Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios (IMAM)
Lato Sensu Em sentido amplo - Curso extensivo (Extenso, especializao e
aperfeioamento) (boca maior do funil). Ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41
Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por
fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produo
e aumentar a competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria
automvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as
causas associadas superiodade dos nipnicos nos domnios da produtividade,
flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution baseado em quatro
princpios: trabalho de equipe; comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de
desperdcios; e melhoria contnua (a que os japoneses chamam kaizen). ( Prof. Luciano
Rodrigues)

Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por
learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que
aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O
conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros
so corrigidos atravs da alterao das normas empresariais que o causaram). Em 1990,
Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht
Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Market Share - Participao no Mercado. (Qualidade n 67)
MBA Master Business Administration
Menemnica Processo de ajudar ou treinar a memria
Mentoring profissional mais velho, com experincia e habilidade de relacionamento,
que acompanha e passa para o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira. Ver.
Exame set/2005.
Networking - rede de relacionamentos.
bice Palavra
derivada
do
Latim,
significa
empecilho,
obstculo ou estorvo. (Qualidade n 74)

impedimento,

embarao,

Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os

interesses ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o
pblico e a empresa.(A TARDE 12/05/02)-empregos. Ver tambm, Djalma Oliveira 2002pag. 93
On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a
rotina, dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo para a sala de autla.
Como um estgio prtico superviosanado diretamente.

Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio em

outra organizao. (GBRH96)
Outplacement - Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a
despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement.
uma tcnica de gesto de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores
dispensados rumo sua reinsero profissional. As consultoras em outplacement
fornecem aconselhamento financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem
prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxlio aos trabalhadores
dispensados e aos que so recolocados em novas funes. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Outsourcing - (terceirizao) Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que no
fizer parte do negcio principal de uma empresa. (GBRH96)
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para executar
servios no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os clientes), em
vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos que tal
opo implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais
tempo os executivos para se dedicarem mais s core competence (competncias
estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem
maior potencial de aplicao em indstrias dinmicas, em que as presses para cortes
nos custos so mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem
seguir uma estratgia de integrao vertical das suas atividades. ( Prof. Luciano Rodrigues)
PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais(IMAM)
PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que
implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios.(Qualidade n
68)
Poka-Yoke - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro(uso genrico) (IMAM)
Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organizao d ao
funcionrio de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia
imediata.
PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo (IMAM)
PPM - Partes por milho - termo usado no controle estatstico. (Qualidade n 67)
PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n 73)
Publicizao - Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica
baseado em alianas estratgicas entre o Estado e a sociedade. (Qualidade n 73)
QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade.
Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e
desejos dos clientes. (GBRH96)
QS - quociente de sucesso
QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores empresas
automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo
de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com
vistas a uma conseqente reduo substancial de custos.Exige-se a melhoria contnua.
(Qualidade n 74)

Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os

esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so caracterizados
pelos seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao
de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os
trabalhadores; e clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da
gesto da qualidade total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas
nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Quike

Step

- Em

portugus

significa

passo

acelerado.

(Qualidade

72)

Rapport - Do Francs Relao. Relao de mtua confiana e compreenso entre

duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa. Tambm
chamado de empatia. (do livro): Introduo Progr. Neurolingstica J.O Connor.
Reengenharia - Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma
empresa, funo e processo. (GBRH96)
Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta teoria
inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990
pela Harvard Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois com o
livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os
autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negcio com o
objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no
tempo. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Rotatividade - a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra =
Ca/Em) onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques
mensais. (CAM 1/85)
Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar.
Setup - Sistema de Troca rpida (IMAM)
Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no
evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que
caracterizaram o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido
por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas
valem mais do que a soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for
negativa) no valer a pena concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser
aplicado em outras reas, como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de
cooperao, relaes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho
pluridisciplinares. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Stakeholders - Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse na
performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n 65)
Stock options - Programa de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios
comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado.
Strictu Sensu Sentido estrito - Curso intensivo (mestrado e doutorado), (boca
menor do funil) ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41.
Supply

Chain

Management -

Gerenciamento

da

Cadeia

de

Abastecimento.

Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero

expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos

problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas
sobre a natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo
psiclogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivduos no gostam de
trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y defende que
as pessoas tm auto-realizao no trabalho e que cumprem melhor as suas tarefas se
no forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, uma variante da teoria
Y. Defende que os trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao dos gestores
quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz. ( Prof. Luciano Rodrigues)
TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado
em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto
distribuio, que busca assegurar defeito zero na produo. (GBRH96)
TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em
1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao
estilo japons para o aperfeioamento da qualidade. (Qualidade n 72)
Turnover - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer: rotatividade; movimentao;
giro; circulao; medida da atividade empresarial relativa ao realizvel a curto prazo;
vendas. (Qualidade n 70)
Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas
obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs
estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1)
Liderana baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2)
Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria como nico; (3)
Focalizao - Combinar as duas estratgias direcionando-as para um alvo especfico.
( Prof. Luciano Rodrigues)

Workaholic Viciado em trabalho.

Workshop Treinamento em
instrutor. Rev. Exame set/2005.
Elaborado por :
Rodrigues

grupo

de

acordo

com

tcnica

dominada

pelo

Deolindo Zocateli. Prof da FTC-Feira de Santana, e e Prof. Luciano

Fonte: http://www.rhportal.com.br/dicionario.php