Você está na página 1de 32

Rodovia BR-470, km 71, n 1.

040, Bairro Benedito


Caixa postal n 191 - CEP: 89.130-000. lndaial-SC
Fone: (0xx47) 3281-9000/3281-9090
Home-page: www.uniasselvi.com.br

Curso de Comunicao e Oratria


Centro Universitrio Leonardo da Vinci
Organizao
Gecelene Cntia Lopes
Reitor da UNIASSELVI
Prof. Hermnio Kloch
Pr-Reitora de Ensino de Graduao a Distncia
Prof. Francieli Stano Torres
Pr-Reitor Operacional de Ensino de Graduao a Distncia
Prof. Hermnio Kloch
Diagramao e Capa
Paulo Herique do Nascimento
Reviso:
Harry Wiese
Jos Roberto Rodrigues

Todos os direitos reservados Editora Grupo UNIASSELVI - Uma empresa do Grupo UNIASSELVI
Fone/Fax: (47) 3281-9000/ 3281-9090
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011.
Proibida a reproduo total ou parcial da obra de acordo com a Lei 9.610/98.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

A PRESENTAO
Caro acadmico(a)!
H um exemplo de determinao e coragem na histria
da Oratria que merece ser lembrado: trata-se de Demstenes
(384 a.C. - 322 a.C), orador da antiga e culta Grcia. Ele era
um escritor extraordinrio. Tinha tanta habilidade para escrever
discursos que chegava a ser convidado pelas partes adversrias
para escrever as peas de acusao e de defesa. E produzia
ambas com a mesma competncia.
Contudo, para falar, Demstenes no tinha a mesma
competncia que possua para escrever: sua voz era fraca, no
pronunciava bem as palavras e era motivo de zombaria por causa
do vcio de levantar seguidamente um dos ombros enquanto
falava. Essas dificuldades naturais poderiam fazer com que
qualquer outra pessoa desistisse de ser orador. Mas Demstenes
era determinado e no se conformou com a condio que a
natureza lhe havia imposto.
Para fortalecer a voz, passou a fazer longas caminhadas na
praia, falando diante do mar, procurando desenvolver um volume
que superasse o bramido das ondas.
Com o objetivo de aperfeioar a dico, chegava a colocar
pedacinhos de pedra na boca para dificultar a fala, aprimorando
a pronncia das palavras.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

Curso de Comunicao e Oratria

O vcio do ombro foi corrigido com um recurso muito


curioso: colocava uma espada pendurada no teto, com a ponta
voltada para baixo, e, ao exercitar os discursos na frente de
um espelho, era ferido violentamente sempre que produzia o
movimento involuntrio.
Determinado a se concentrar nos exerccios e no desistir,
raspou metade do cabelo e metade da barba e, com essa
aparncia ridcula, ficou impedido de aparecer em pblico e se
obrigou a continuar seu treinamento.
Depois de todo esse sacrifcio e com atitude sempre
determinada, Demstenes no apenas pde falar em pblico,
como se tornou o maior orador da antiguidade.
Caro(a) acadmico(a)! Que belo exemplo de obstinao
e disciplina, hein?
s vezes, nos sentimos incompetentes para executar
determinadas tarefas que parecem ser maiores que nossas foras.
Desistir, antes de tentar, um erro que jamais devemos cometer.
Se estivermos verdadeiramente envolvidos com o resultado
que desejamos conquistar, encontraremos foras que nunca
imaginvamos possuir.
Vamos em frente!

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

DEMSTENES, UM EXEMPLO
A SER SEGUIDO!
FIGURA 1 ORATRIA DE ALEXANDRE IV

FONTE: Disponvel em: <http://osreisdamacedonia.blogspot.


com/2010/09/alexandre-iv-323-309-ac.html>.
Acesso em: 26 jul. 2011.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

Curso de Comunicao e Oratria

1 COMUNICAO TUDO!
Faa de si um arteso da palavra, pois isto lhe proporcionar o
domnio.
Inscrio egpcia
FIGURA 2 O TESOURO AFUNDANDO

FONTE: Lopes (2007)

Um tesouro valiosssimo est sendo transportado de um


navio de um continente para o outro. Milhares de barras de ouro,
enormes diamantes, esmeraldas e rubis. De repente, o tempo d
uma virada forte, radical. As ondas crescem, os ventos se agitam
num tufo incontrolvel e o tesouro afunda. No se sabe onde,
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

nem quando, nem como. Agora aquela fortuna incalculvel est


l, no fundo do oceano. Inacessvel. Quanto vale? Nada!
Com o nosso conhecimento tambm pode acontecer o
mesmo que houve com o tesouro: anos e anos estudando, com
garra e dedicao, um sem-nmero de livros lidos, interminveis
horas na sala de aula ou na biblioteca... E da? Se esses
conhecimentos ficarem sem uso, de nada ter adiantado todo o
esforo. Sero como os livros cheios de poeira trancados num
poro, consumidos pelas traas.
Nossos conhecimentos, por mais abstratos ou prticos que
sejam, s tm valor se soubermos express-los no mundo. E de
que forma podemos express-los? claro, pela comunicao!
Em todos os tempos, desde a pr-histria, o ser humano
tem usado essa habilidade de se comunicar para satisfazer suas
necessidades vitais. Sem a comunicao a nossa espcie no
sobreviveria. At para se alimentar, os homens precisaram se
entender e cooperar uns com os outros.
Isso vale at hoje. Se voc gosta de algum ou necessita
de algo, precisa saber transmitir esse sentimento. O que voc
sabe precisa ser, de alguma forma, compartilhado com as outras
pessoas precisa ser comunicado ao universo e transformado
em ao!

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

Curso de Comunicao e Oratria

2 COMUNICAO: NECESSIDADE OU PRIVILGIO?


Conseguir o emprego desejado, alcanar a sonhada
promoo, conquistar o respeito e admirao dos colegas, eis o
desafio que depende de uma boa apresentao e de uma eficaz
comunicao. Para isso, alm da credibilidade e da naturalidade,
a mensagem deve revestir-se de convico e entusiasmo.
Vivemos em uma sociedade de bites sonoros, em que
a comunicao a moeda circulante de maior valor e requisito
fundamental para o sucesso pessoal e profissional. Foi-se o tempo
em que se podia chegar ao topo apenas por ser bom na profisso.
Hoje, os conselhos de diretores, comits executivos e os prprios
clientes querem e exigem mais.
preciso, portanto, saber dar o seu recado e transmitir com
clareza e objetividade as suas ideias. Da a necessidade que as
pessoas sentem em desenvolver aquela que considerada a mais
importante das competncias: a comunicao. Aos que perseguem
este objetivo e, que em sua maioria desistem, dominados pelo
medo e pavor na hora de se expressar, cabe alertar que existe
um grande mito (portanto, uma grande mentira) de que o bom
comunicador j nasce feito! Nada mais longe da verdade. A
histria nos revela que os maiores comunicadores no nasceram
feitos e lutaram contra muitos obstculos at se notabilizarem.
Como vimos anteriormente, Demstenes, o maior orador da antiga
Grcia, um exemplo significativo, pois alm da gagueira, ele
lutou contra vrios cacoetes.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

Atualmente, existem muitas ferramentas disponveis para


dominar o medo que, inclusive, comum a todos ns. Pesquisa
recente feita por um grupo de psiclogos envolvendo trs mil
pessoas, nos Estados Unidos, revelou que o maior medo do
homem, curiosamente, o de falar em pblico. Superou at os
medos mais comuns, como de altura e da morte. No por acaso
que l nos EUA, como aqui no Brasil, instituies e literaturas
especializadas sobre o assunto vm ganhando espao, at porque
o uso da palavra deixou de ser um privilgio de professores,
religiosos, polticos, advogados etc. (LOPES, 2005).
No so poucas as pessoas que nessa era da informao
tm ido ao encontro desses recursos para satisfazer os seus reais
desejos de ver ampliados os horizontes da sua vida pessoal e
profissional.
3 POR QUE COMUNICAO IMPORTANTE?
Saber se comunicar, em todos os nveis, sob os mais
diversos canais, deixou de ser um diferencial e se tornou
fundamental. A comunicao uma das mais desejadas
competncias do profissional atual. Independentemente do cargo
e do perfil que o profissional apresente, essencial que saiba
comunicar-se e relacionar-se bem, em qualquer circunstncia.
Alguns exemplos de contextos em que fundamental
comunicar-se bem:
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

10

Curso de Comunicao e Oratria

ministrar aulas, palestras, conferncias, debates;


motivar equipes;
liderar;
apresentar ideias, produtos, servios, projetos etc.;
reunies de negcios;
contatar clientes;
vender;
entrevistar;
negociaes, fazer palestras, network etc.

A boa notcia que todas as pessoas podem (e


devem) comunicar-se bem, inclusive aquelas que se julgam
mais introspectivas e tmidas. claro que algumas pessoas
vo apresentar mais dificuldades do que outras, mas isso
esperado. Qualquer ser humano pode desenvolver habilidades de
comunicao. (POLITO, 2010). Quem se comunica eficazmente
vende, produz e rende mais. Durante esse captulo vamos
demonstrar, por meio de evidncias e ilustraes, porque a
comunicao to fundamental para um profissional de sucesso.
4 QUEM SABE SE COMUNICAR TEM PODER!
O poder de uma pessoa diretamente proporcional
capacidade de ela gerar ao. Faa acontecer!
Anthony Robbins
Todo grande sucesso est relacionado com ao. E
a ao que produz resultados. O conhecimento somente um
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

poder em potencial, at que chegue s mos de quem saiba como


transform-lo em ao efetiva. Na verdade, a definio literal da
palavra poder : habilidade de agir. O que fazemos na vida
determinado pelo que comunicamos a ns mesmos!
No mundo moderno, a qualidade de vida a qualidade da
comunicao. O que imaginamos e dizemos para ns mesmos,
como movemos e usamos nossos msculos de nossos corpos
e expresses faciais, determinaro quanto usaremos do que
conhecemos.
Com frequncia, ao ver pessoas bem-sucedidas, camos
na armadilha mental de pensar que elas esto onde esto
por terem algum dom especial. No entanto, uma observao
mais acurada mostrar que o maior dom que as pessoas
excepcionalmente bem-sucedidas tm em relao `as pessoas
comuns a habilidade de agir. um dom que qualquer um pode
desenvolver dentro de si mesmo.
Todos ns produzimos duas formas de comunicao com
as quais elaboramos as experincias de nossas vidas: a primeira,
as comunicaes internas, que so as coisas que imaginamos,
dizemos e sentimos dentro de ns mesmos; a segunda so as
denominadas comunicaes externas, expressas por palavras,
tonalidades, expresses faciais, postura de corpo e aes fsicas
para nos comunicarmos com o mundo. Toda comunicao que
fazemos uma ao, uma causa posta em movimento, e todas
as comunicaes tm alguma espcie de efeito em ns e nos
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

11

12

Curso de Comunicao e Oratria

outros.
Comunicao poder! Aqueles que dominam seu uso
efetivo podem mudar sua prpria experincia de mundo e as
experincias do mundo sobre si mesmos.
Todo o comportamento e sentimento encontram suas
razes originais em alguma forma de comunicao. Aqueles que
afetam os pensamentos, sentimentos e aes da maioria de ns
so os que sabem como utilizar esse instrumento de poder.
FONTE: Disponvel em: <http://interacaovirtual.com.br/livrosnv/
Poder%20Sem%20Limites%20-%20Antony%20Hobbins.pdf>.
Acesso em: 20 ago. 2011.

E poder, hoje em dia, a capacidade de comunicar e a


capacidade de persuadir. Voc pode ter uma ideia ou um produto
que possa mudar o mundo, mas, sem o poder de persuadir, de
convencer, voc no tem nada. (ROBBINS, 1999).
A vida toda sobre comunicar o que voc tem a oferecer.
Essa a habilidade mais importante que voc pode desenvolver
nos dias de hoje. por isso que esse curso ser de grande
valia para voc. Vamos analisar as estratgias que fazem um
comunicador ser um bom comunicador.
Outra grande estratgia para melhorar sua atitude mental e,
consequentemente, sua comunicao, reforando o seu senso
de propsito, a sua determinao. Por isso, aproveite esse curso
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

ao mximo! Nos prximos captulos voc encontrar algumas das


palavras mais inspiradoras que j encontrei sobre superao do
medo, desenvolver um senso de propsito, alimentar um esprito
de aventura e se comprometer com um crescimento contnuo.
Aproveite esta oportunidade para expandir seus horizontes!

Para reetir: Seja um cidado do mundo!


Levante-se do banco de reservas e entre no jogo da vida!
Deixe sua imaginao viajar com as possibilidades de
tudo o que voc pode explorar e experimentar e comece
imediatamente!
Que experincia nova voc poderia buscar hoje, que
expandiria a sua vida? Que tipo de pessoa voc se
tornaria como resultado disso?

5 A COMUNICAO INTRA E INTERPESSOAL


Todos ns produzimos duas formas de comunicao
com as quais elaboramos a experincia de nossas vidas: a
primeira, as comunicaes internas, que so as coisas que
ns imaginamos, dizemos e sentimos dentro de ns mesmos
(comunicao intrapessoal); a segunda so as comunicaes
externas, expressas por palavras, tonalidades, expresses
faciais, fisiologia corporal, e aes fsicas para nos comunicarmos
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

13

14

Curso de Comunicao e Oratria

com o mundo. Toda comunicao uma ao, uma causa posta


em movimento, e todas as comunicaes tm uma espcie de
efeito em ns e nos outros.
FONTE: Disponvel em: <http://gestaodenegocioseeventos.blogspot.
com/2011_02_01_archive.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Comunicao uma forma de poder. Aqueles que dominam


seu uso efetivo podem mudar sua prpria experincia no lugar em
que vivem e as experincias do mundo sobre si mesmas. Todo
comportamento e sentimento encontram suas razes originais
em alguma forma de comunicao. As pessoas que afetam
os pensamentos, sentimentos e aes da maioria de ns so
aquelas que sabem como usar esse instrumento eficaz e poderoso
(ROBBINS, 1999).
Seu nvel de domnio da comunicao no mundo exterior
determinar seu nvel de sucesso com os outros: pessoal,
emocional, social e financeiramente. Mais importante ainda, o
nvel de sucesso que voc experimenta internamente: felicidade,
alegria, xtase, amor ou qualquer outra coisa que deseja, o
resultado direto de como voc se comunica consigo mesmo.
FONTE: Disponvel em: <http://www.acasadoaprendiz.com.br/
poder_0701.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Como voc se sente no resultado do que est


acontecendo na sua vida; a sua interpretao do que est
acontecendo (ROBBINS, 1999). A vida de pessoas de sucesso tem
nos mostrado que a qualidade de nossas vidas no determinada
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

pelo que est nos acontecendo, mas pelo que fazemos com o
que nos acontece.
voc quem decide como se sentir ou agir, baseado
nas maneiras que escolhe, consciente ou inconscientemente
para perceber a vida. A maioria de ns j tem esse processo de
interpretao automtico, baseado em nossas crenas, educao,
valores etc., mas podemos ressignificar essas verdades
inconscientes e, logo, mudar essa experincia de mundo.
FONTE: Disponvel em: <http://www.recantodasletras.com.br/
frases/747471>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Comunicao eficaz produz resultados! Talvez voc queira


mudar o modo de pensar sobre si mesmo e sobre o mundo.
Talvez voc pensar em ser um melhor comunicador, melhorar a
sua autoestima, elevar seu relacionamento com a pessoa amada,
aprender com maior rapidez, tornar-se mais saudvel ou ser mais
prspero. Entretanto, antes que consiga novos resultados, dever
compreender que j os est conseguindo. Mas podem no ser os
resultados que voc deseja.
Ns, em geral, pensamos em nossos estados mentais
e na grande parte do que nos acontece em nossas mentes,
como coisas que acontecem fora de nosso controle. Porm, a
verdade que podemos controlar nossas atividades mentais e
comportamento a tal ponto que antes no acreditaramos ser
possvel. Se voc est triste e frustrado, voc criou e produziu
esse estado de mal-estar. Mas se estiver muito energizado e
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

15

16

Curso de Comunicao e Oratria

vibrante, voc tambm criou esse estado.


FONTE: Disponvel em: <http://www.acasadoaprendiz.com.br/
poder_0701.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Quando voc tem consigo mesmo uma conversa, essa


conversa o acompanha onde quer que esteja. Ento, se voc
tem um julgamento negativo sobre si mesmo em qualquer
aspecto, como por exemplo: No sou bom para escrever textos;
Nasci para ser empregado, Nunca serei um bom lder, esses
julgamentos vo segui-lo mesmo se voc mudar de pas, profisso,
religio, cnjuge etc, e todos os eventos continuaro acontecendo
da mesma forma. Isso porque tudo o que acontece no universo
fsico aconteceu primeiro na sua mente.
Portanto, todos ns temos um pensamento que gera em
nosso crebro um sentimento (estado mental), um determinado
comportamento. Esse recurso funciona nos dois sentidos, isto ,
seu comportamento gera sentimentos, que geram pensamentos.
Isso significa que voc pode mudar, a partir do seu comportamento,
adotando atitudes mais positivas, se desafiando a fazer coisas que
julgava incapaz de fazer ou a partir do nosso pensamento, j que
o gestor principal daquela voz interior voc mesmo.
As emoes residem nas interpretaes e podem tambm
ser decisivas em nosso modo de viver. A histria a seguir um
exemplo claro de interpretao.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

SORTE OU AZAR
Em um reino muito distante, a vida estava muito difcil,
o povo extremamente pobre estava insatisfeito e a revoluo
parecia perto de eclodir. Os ministros do rei ento sugeriram que
se presenteasse um dos pobres, atravs de um sorteio entre os
camponeses, com um lindo cavalo rabe.
O ganhador seria o nico possuidor de um cavalo entre
os descamisados. Talvez assim se distrassem e parassem
de pensar em democracia, fim de monarquia, essas bobagens.
Assim foi pensado e assim foi feito.
O ganhador do belssimo cavalo rabe revelou-se um
sbio. Seus vizinhos vieram parabeniz-lo pelo prmio e diziam:
Com um cavalo ter ajuda no plantio e na colheita, alm
de transporte para a vila. Que sorte!
E o sbio respondeu: Depende.
Passados alguns dias, o cavalo fugiu.
Poxa! Logo agora que voc j estava acostumado com
a ajuda! Que azar!.
Depende - disse o sbio campons.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

17

18

Curso de Comunicao e Oratria

Passaram mais alguns dias e o cavalo voltou, acompanhado


de uma belssima gua selvagem. E os vizinhos:
sorte!

Voc incrvel mesmo, agora tem dois cavalos! Que


Depende - respondeu o vizinho.

Seu filho mais velho resolveu domar a extraordinria gua.


Caiu e fraturou a perna.
Que azar! Comentou a vizinhana.
Maldita hora em que voc ganhou esse cavalo
namorador!
Depende - respondeu mais uma vez o sbio.
Uma semana depois o rei declarou guerra ao poderoso
reino vizinho e todos os jovens foram convocados para lutar por
essa guerra perdida. Nenhum deles voltou.
O jovem filho foi dispensado por estar com a perna
quebrada. E os vizinhos:
Que sorte a sua! Bendita a hora em que a gua derrubou
o seu filho!

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

E o sbio: Depende...
. Essa histria no tem fim.
Depende.
SORTE OU AZAR? Depende da perspectiva e do tempo.
Tudo na vida relativo!
FONTE: Disponvel em: <http://www.metaforas.com.br/listmet.htm>.
Acesso em: 18 ago. 2011.

Vamos reetir...
Por que as interpretaes foram to diferentes?
Que interpretao voc escolheria em relao a essa
histria? Se voc criou uma interpretao negativa para
os fatos do seu passado, no reclame da sua vida hoje,
porque voc mesmo quem criou essa interpretao,
tendo como base as suas crenas atuais. Que tal ento
recriar a sua interpretao de forma mais positiva
e fortalecedora? Certamente, voc conseguir se
comunicar muito melhor com o mundo e consigo mesmo.
Escreva, a seguir, que interpretao voc faria sobre
essa histria de acordo com os seus valores e crenas
mais positivas.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

19

20

Curso de Comunicao e Oratria

Importante!
A comunicao, quando bem estabelecida, confere poder
aos conhecimentos e aos sentimentos de uma pessoa.
Ou seja, quem sabe se comunicar tem poder. Poder de
inuenciar, transformar, sensibilizar, comover, convencer,
esclarecer, enm: rmar sua presena no mundo.

6 ATITUDES QUE DIFICULTAM A COMUNICAO ENTRE AS


PESSOAS
A maneira como os colaboradores de uma empresa se
comunicam muito importante. Pesquisas demonstram que
as palavras representam, no contexto comunicacional, apenas
7%. J, como so comunicadas as palavras representa 38% e
a expresso corporal 55%, ou seja: preciso estar atento ao
modo de nos comunicarmos com os nossos pares, superiores e
subordinados; caso contrrio, podemos comunicar algo que no
queremos (LOPES, 2010).
A seguir, apresentamos algumas estratgias importantes
para nos comunicarmos eficazmente com as pessoas. Precisamos
evitar os seguintes comportamentos:

Dar ordens, exigir, impor: Se for necessrio dar uma ordem,


voc pode ressaltar que acredita na capacidade da outra pessoa
de fazer o que solicitado. conveniente utilizar as expresses:

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

por favor, por gentileza, voc poderia?

Aconselhar, sugerir, sem que o outro esteja receptivo:


necessrio saber se o outro est receptivo sugesto dada. Em
geral, melhor ajudar a pessoa a elaborar uma nova alternativa
a partir da sua prpria percepo e experincia.

Interpretar, analisar: Voc est com medo do que eles vo


pensar, ou voc diz isso porque....

Pressupor: Tomar como certas, coisas que voc acha bvio que
o outro est pensando, como se pudesse ler a sua mente. Por
exemplo, eu achei que voc sabia..., eu pensei que voc tinha
feito isso.... Na dvida, pergunte e confirme com o outro para
ver se verdade o que voc est pensando. A pressuposio
a me da confuso...

Questionar, inquirir: Mas o que voc est pretendendo com


isso?

Ridicularizar, desqualicar, fazer chacota, diretamente


ou atravs de metforas ou apelidos. Existem pessoas que
tm como um vcio fazer brincadeiras desqualificadoras, que
constrangem e causam sofrimento queles que so objetos de
sua ironia, afetando a autoestima deles.

Ameaar: Se voc fizer isso, voc sofrer consequncias que


nem imagina....
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

21

22

Curso de Comunicao e Oratria

Dar lio de moral: Depois de o fato ter acontecido, j no


importa ao outro o que deveria ter feito e, sim, o que fazer agora,
com a situao criada.

Negar a percepo do outro: Pode ser muito destrutivo negar


sentimentos, intuies ou ideias de outra pessoa ou algo que a
mesma tenha percebido em voc, sem avaliar ou saber o que
a levou a perceb-lo daquela maneira.

Desvalorizao da intensidade do que o outro est sentindo:


Atravs de expresses como isso no nada, j vai passar...;
... acontece com todo mundo.... Deve-se evitar esse apoio
superficial no utilizando as expresses estereotipadas.

Mudar de assunto, tratar levianamente ou fugir do problema:


Sem dar importncia necessidade do outro de expressar o
que est sentindo.

A crtica: Ao fazer uma crtica importante termos em


mente o seu objetivo, ser especfico e dirigir a colocao ao
comportamento, evitando atingir a identidade da pessoa com
generalizaes ou rotulaes. Muitas vezes, uma opinio um
pouco diferente da nossa j soa como crtica algo normal no dia
a dia, que no deixa de ser uma avaliao do que foi percebido.

Elogios manipulativos: preciso tomar cuidado com


determinados tipos de elogios e saber se estes fazem o outro
se sentir manipulado ou induzido a fazer algo que no quer.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

Perguntar e sair respondendo ou perguntar e interromper


a resposta do outro: Ou ainda, ir concluindo o raciocnio do
interlocutor antes mesmo dele terminar a frase, porque acha
que j entendeu todo o seu raciocnio. Esse comportamento
pode intimidar ou inibir sua expresso, deixando de ouvir coisas
novas que acha que j sabe.

Perguntas que induzem: Quando se faz uma pergunta, temos


que estar abertos para ouvir, seja qual for a resposta. A maneira
de fazermos perguntas pode induzir as respostas. Por exemplo,
a pergunta: Voc pode? tem um resultado diferente de Voc
pode, no verdade? Se quisermos efetivamente saber o que
o outro pensa preciso manter a pergunta neutra, deixando um
espao aberto para a livre expresso da pessoa.

Incongruncia: Suas palavras dizem uma coisa e o seu tom


de voz ou seus gestos e expresso corporal mostram outra,
denotando mensagens contraditrias. Por exemplo: diante de
uma pergunta, voc responde que est tudo bem, mas a sua
expresso facial mostra o contrrio. Ou ainda, o tom de voz no
corresponde ao que est sendo dito.

Uso de linguagem inacessvel: Especialmente o uso de


termos tcnicos que s so compreensveis para pessoas
com certo conhecimento especfico. Para haver efetiva troca
de mensagens, importante levar em conta o vocabulrio do
outro, sua cultura, expectativas e crenas. E que as palavras
usadas tenham um significado em comum.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

23

24

Curso de Comunicao e Oratria

Que outras atitudes impeditivas na sua comunicao com


os outros voc acrescentaria nessa lista?

Para reetir!!!
Algumas condies bsicas para uma boa comunicao
incluem valores como franqueza, autenticidade,
intenes positivas, respeito mtuo, respeito s crenas
e sentimentos do outro, empatia e solidariedade. Caso
queira aprofundar seus estudos sobre comunicao,
indicamos os seguintes sites:
<www.nosdacomunicacao.com.br>
<www.reinadopolito.com.br>
<www.reinadopassadori.com.br>

7 PRINCPIOS QUE PODEM APERFEIOAR A COMUNICAO


CONSIGO E COM OS OUTROS
Existem determinados princpios que podem possibilitar
uma comunicao mais eficiente e de qualidade conosco e com
os outros. Vamos estudar alguns desses princpios, que podem ser
teis na nossa comunicao diria, facilitando a relao conosco
ou com os outros.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

O mapa no o territrio

Nossas percepes e representaes mentais no so


o mundo. Reagimos aos nossos mapas, representaes que
incluem a interpretao pessoal em vez de dirigir diretamente
aos fatos do mundo. Muitas vezes no podemos mudar o mundo,
mas podemos mudar a forma como o vemos, nossas sensaes
e interpretaes (SABBI, 2009). Nossa representao interna
inuenciada basicamente por nossas interpretaes, sensaes,
experincias anteriores, preferncias, valores, crenas e critrios,
e por isso cada pessoa forma uma percepo nica e diferenciada
do mundo em que vive. Conscientes disso, podemos ficar atentos
ao processo interno, possibilitando-nos fazer uma distino entre
o que de fato colorido e o que colocamos a partir da nossa
experincia interna.

As experincias possuem uma estrutura prpria

Nossos pensamentos e recordaes possuem um padro


especfico. Quando mudamos esse padro ou estrutura, nossa
experincia muda automaticamente. Podemos neutralizar
lembranas desagradveis e enriquecer outras que sero
teis atravs de uma srie de procedimentos que podem ser
aprendidos por qualquer pessoa. Assim, preciso ter presente
que cada pessoa tem padres diferenciados. Torna-se mais fcil
estabelecer empatia se estivermos atentos a essas diferenas.
FONTE: Disponvel em: <http://www.diamondweb.com.br/wp-content/
uploads/2011/03/pnl.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2011.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

25

26

Curso de Comunicao e Oratria

Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprend-lo


a fazer tambm

Podemos aprender como o mapa mental de um grande


realizador, com suas estratgias e crenas, e procurar modello naquilo que escolhermos. Isso possvel quando queremos
desenvolver uma habilidade. Muita gente pensa que certas coisas
so impossveis, sem nunca ter se disposto a faz-las. Experimente
fazer de conta que tudo possvel. Se existir um limite fsico ou
ambiental, o mundo da experincia vai lhe mostrar isso.
FONTE: Disponvel em: <http://www.diamondweb.com.br/wp-content/
uploads/2011/03/pnl.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Corpo e mente so partes do mesmo sistema e atuam um


no outro

Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa


tenso muscular, respirao, sensaes e emoes. Esses,
por sua vez, tambm afetam nossos pensamentos. Quando
aprendemos a mudar um deles, aprendemos a mudar o outro.
O estado interno atua sobre o corpo atravs da liberao de
hormnios e endorfinas e, dependendo do que vivenciamos em
nossas emoes e sentimentos, pode inuenciar tanto nossa
bioqumica, que pode estimular ou inibir o sistema de defesa do
organismo, o sistema imunolgico.
FONTE: Disponvel em: <http://www.diamondweb.com.br/wp-content/
uploads/2011/03/pnl.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2011.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

As pessoas j possuem todo o recurso que necessitam

A construo dos recursos mentais e fsicos feita a partir


das imagens mentais, dilogos internos, sensaes e sentimentos.
Podemos us-los para construir qualquer pensamento, sentimento ou
habilidade que desejarmos, colocando-os depois, nas nossas vidas,
onde quisermos ou precisarmos. Assim, ao tentarmos auxiliar outras
pessoas, torna-se mais efetivo partir de seus recursos internos, a
tentar provocar a partir de agora uma mudana.

impossvel no comunicar

Quer queiramos ou no, estamos sempre nos comunicando.


Um suspiro, sorriso ou olhar so formas de comunicao. At
nossos pensamentos so formas de nos comunicarmos conosco,
e eles se revelam aos outros pelos nossos olhos, tom de voz,
atitudes e movimentos corporais. As palavras so quase sempre
a parte menos importante, ao contrrio do que acredita a maioria
das pessoas. Geralmente, mais da metade do impacto final de
uma comunicao acontece num nvel no verbal.

O signicado da sua comunicao a reao que voc


obtm

Os outros recebem o que dizemos e fazemos atravs


das suas representaes internas do mundo. Quando algum
ouve algo diferente do que tivemos a inteno de dizer, essa
a nossa chance de observarmos que comunicao o que se
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

27

28

Curso de Comunicao e Oratria

recebe. Observar como a comunicao recebida nos permite


ajust-la para que da prxima vez ela possa ser mais clara. Um
instrumento poderoso para nos auxiliar nisso o feedback.
FONTE: Disponvel em: <http://www.crisgoncalves.com/coaching-e-pnl/
pnl/pnl-uma-filosofia-de-vida/>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Todo comportamento tem uma inteno positiva

Na comunicao, acreditamos que todos os comportamentos


prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um propsito
originalmente positivo. Gritar para ser reconhecido. Agredir para
se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Em vez
de rotular, tolerar ou condenar essas aes, podemos separlas da inteno positiva daquela pessoa, para que seja possvel
acrescentar novas alternativas mais atualizadas e positivas a fim
de satisfazer a mesma inteno. Assim, podemos auxiliar uns aos
outros a crescer e a reestruturar nossa experincia de uma forma
mais produtiva e harmnica. Outra forma de dizer isso que se
costuma ter um ganho secundrio quando se enfrenta dificuldades,
embora, geralmente, este no seja em nvel consciente.

Sempre fazemos a melhor escolha possvel

Cada um de ns nico e tem a sua prpria histria.


Atravs dela aprendemos o que querer e como querer, o que
valorizar, e como valorizar, o que aprender e como aprender.
Essa a nossa experincia. A partir dela, devemos fazer todas
as opes, isto , at que outras novas e melhores sejam
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

acrescentadas.
FONTE: Disponvel em: <http://www.sppnl.com/showArticle.php?id=3>.
Acesso em: 20 ago. 2011.

Se o que voc est fazendo no est funcionando, faa


outra coisa

Se voc faz o que sempre fez, voc sempre conseguir o


que sempre conseguiu. Se voc quer algo novo, faa algo novo,
especialmente quando existem tantas alternativas e outras tantas
podem ser criadas. frequente as pessoas manifestarem uma
tendncia a repetirem mecanicamente uma srie de padres,
numa espcie de compulso repetio. Para mudar esses
padres limitantes necessrio perceb-los e agregar novas
escolhas mais benficas.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

29

30

Curso de Comunicao e Oratria

A UTOATIVIDADE
1 Por que Demstenes foi considerado o maior orador da antiga
Grcia, aps vencer todas as suas deficincias relacionadas
fala em pblico?
2 Vivemos na era da informao e do conhecimento. A
comunicao tornou-se a moeda circulante de maior valor em
nossa sociedade. Explique, a partir dessas duas afirmaes,
o porqu da comunicao ter adquirido grande relevncia na
atualidade.
3 Cite duas atitudes que dificultam a comunicao que so mais
comuns no contexto empresarial e explique uma delas.
4 Por que impossvel NO comunicar?
5 Conceitue o que Comunicao Intra e Interpessoal.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

R EFERNCIAS
GALLO, Carmine. Comunicao tudo. So Paulo:
Landscape, 2009.
LOPES, Cntia. Fala para que eu te veja. Blumenau: Nova
Letra, 2007.
______. Transforme seu medo em poder. Blumenau: Nova
Letra, 2010.
______. Comunicao: necessidade ou privilgio? Jornal de
Santa Catarina, Blumenau, 28 set. 2005. p. 2-2.
MUSSAK, Eugnio Csar. Metacompetncia. So Paulo:
Gente, 2007.
POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibies.
So Paulo: Saraiva, 2010.
RIBEIRO, Lair. Comunicao global. So Paulo: Alcance,
2008.
ROBBINS, Anthony. O poder sem limites. So Paulo:
Moderna, 1999.
SABBI, Deroni. Sinto, logo existo. Porto Alegre: Sabbi
Institute, 2009.
Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

31

32

Curso de Comunicao e Oratria

G ABARITO
1 Por que Demstenes foi considerado o maior orador da antiga Grcia, aps vencer
todas as suas deficincias relacionadas fala em pblico?
R.: A disciplina e a determinao de Demstenes criaram condies para que o orador
superasse todas as suas deficincias. Alm disso, Demstenes praticava mais do que
ningum as tcnicas de falar em pblico, tornando-o um comunicador irresistvel.
2 Vivemos na era da informao e do conhecimento. A comunicao tornou-se a
moeda circulante de maior valor em nossa sociedade. Explique, a partir dessas duas
afirmaes, o porqu da comunicao ter adquirido grande relevncia na atualidade.
R.: Aquele que se comunica bem, nos dias de hoje, vive melhor porque consegue vender
bem o seu produto, ideia, servio ou talento. No basta conquistar o conhecimento:
preciso demonstrar o que se sabe por meio da comunicao.
3 Cite duas atitudes que dificultam a comunicao que so mais comuns no contexto
empresarial e explique uma delas.
R.: 1 Pressuposio: J foi dito que a pressuposio a me da confuso. Se
quisermos garantir que o outro realize uma determinada tarefa, dentro do tempo previsto,
precisamos utilizar vrios meios de comunicao para esclarecer ao interlocutor o que
deve ser feito.
2 Negar a percepo do outro.
4 Por que impossvel NO comunicar?
R.: Independente de verbalizarmos as palavras ou no, h outras formas de
comunicao, inclusive que so mais eficazes no processo de comunicar. Por exemplo,
um suspiro, um olhar, um fechar de cenho. Todas essas expresses so formas sutis
de comunicao percebidas pelo interlocutor.
5 Conceitue o que Comunicao Intra e Interpessoal.
R.: Intrapessoal: so as comunicaes internas, ou seja: as coisas que ns imaginamos,
dizemos e sentimos dentro de ns mesmos.
Interpessoal: as comunicaes externas expressas por palavras, tonalidades,
expresses faciais e corporais e nossas atitudes.

Copyright Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.