Os primeiros passos

O crescimento da comunicao organizacional caminhou paralelamente

ao desenvolvimento da psicologia social e industrial do comportamento
organizacional, entre outras reas de estudo.
Em 1985, Putnam e Cheney identificaram canais, clima, rede e
comunicao entre superior e subordinado como as quatro categorias para
anlise. Ao mesmo tempo, apontaram direes para futuras pesquisas, nas
quais surgiu a preocupao com a comunicao e a cultura organizacional,
alm de processamento de informao, retrica organizacional e perspectivas
polticas para a comunicao em organizacionais.
A comunicao organizacional assim definida, segundo Putnam e
Cheney, O processamento e interpretao das mensagens, informao,
significado e atividade simblica com e entre organizaes.
A comunicao organizacional engloba o processamento de informaes
em forma de mensagens, tanto interna quanto externamente. Ou, como diz
Manning, envolve a anlise de todas as questes de no-mensagem e de noinformao e a realizao da comunicao que molda tal processamento de
transaes da comunicao e d a elas um significado de valor organizacional
Estudos e conceitos
A anlise dos padres e processos da comunicao organizacional um
aspecto fundamental do estudo das organizaes. O homem racional est em
declineo. As organizaes hoje tm-se direcionado, cada vez mais, para a
teoria comportamental, a qual suporta os processos de mudana, medida que
trabalha para objetivos mltiplos da estrutura organizacional, processos de
negociao e satisfao do indivduo no processo de deciso.
No basta apenas o entendimento conceitual; necessrio visualizar a
forma com que estes conceitos so gerados e organizados. Isso implica
necessariamente explicar as regras compartilhadas, cdigos e as normas eu
ordenam sequencias de aes interdependentes, e ainda como os repertrios
simblicos so utilizados pelos membros da organizao para interpretar a

comunicao. Manning afirma que comunicao um contexto dependente e

que possui significados generalizveis.
Cameron explica que, se pessoas no se comunicao, no significa
que no saibam conversar ou que a conversao no seja entendida, e sim
que existe a falta de intimidade e profundidade emocional. Podemos ento
entender que profissionais devem buscar estratgicas que aproximem as
pessoas, tornando possvel o envolvimento que, consequentemente, gera
relacionamento.
O mais importante nesse contexto que a relao entre os funcionrios
seja realmente natural e espontnea. Funcionrios podem aprender a simular
determinadas situaes, mas o fundamental que sintam de fato aquilo que
esto falando.
Um aspecto que colabora para o entendimento dos significados est
ligado questo da clareza da comunicao, na qual trs atitudes e
comportamentos bsicos na interao falada so propostos: ateno,
cooperao e comunicao.