CONHECIMENTOS BÁSICOS (comuns a todos os polos)

LÍNGUA PORTUGUESA: 1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia

oficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase.
7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal. 10 Regência nominal e
verbal. 11 Significação das palavras.
MATEMÁTICA: 1 Funções exponenciais e logarítmicas. 2 Noções de probabilidade e estatística. Juros
simples e compostos: capitalização e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variáveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortização de
Empréstimos e Financiamentos. 6 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento,
empréstimo e investimento. 7 Avaliação de Alternativas de Investimento. 8 Taxas de Retorno.
ÉTICA: 1 Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e
profissional. 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. 4 Código de Ética da CAIXA
(disponível no sítio da CAIXA na internet). 5 Código de conduta da alta administração pública.
ATENDIMENTO: 1 Legislação: Lei nº 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Código de Defesa do
Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04. 2 Marketing em empresas
de serviços: Marketing de relacionamento. 3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 4 Propaganda e
promoção. 5 Telemarketing. 6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com
clientes. 7 Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.
HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA
www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições
Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1 Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e
critérios para saque); (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade
do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartão do Cidadão); Lei Complementar n.º 7/70 (PIS). 2
Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio da
Impessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio da Eficiência.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (para todos os polos, exceto o polo Brasília - Tecnologia da
Informação - TI)
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 2 Pessoa
física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 3 Cheque - requisitos
essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 4 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 5
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos
comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de
investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento;
sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades
distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de
Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de
Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e
entidades fechadas de previdência privada. 6 Noções de política econômica, noções de política
monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro -
mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos,
debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à
vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações
básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado
Primário e Mercado Secundário.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1 Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos,
planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais: Windows e
LINUX. 3 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados à Internet e intranet. 4 Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas. 5 Certificação e assinatura digital.

CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA

NOSSA MISSÃO
Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negócios
financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos
segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e
serviços de caráter social, tendo como valores fundamentais:
Direcionamento de ações para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes;
Busca permanente de excelência na qualidade de serviços;
Equilíbrio financeiro em todos os negócios;
Conduta ética pautada exclusivamente nos valores da sociedade;
Respeito e valorização do ser humano.
VALORES DO CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA
RESPEITO
As pessoas na CAIXA são tratadas com ética, justiça, respeito, cortesia, igualdade e dignidade.
Exigimos de dirigentes, empregados e parceiros da CAIXA absoluto respeito pelo ser humano, pelo bem
público, pela sociedade e pelo meio ambiente.
Repudiamos todas as atitudes de preconceitos relacionadas à origem, raça, gênero, cor, idade, religião,
credo, classe social, incapacidade física e quaisquer outras formas de discriminação.
Respeitamos e valorizamos nossos clientes e seus direitos de consumidores, com a prestação de
informações corretas, cumprimento dos prazos acordados e oferecimento de alternativa para satisfação
de suas necessidades de negócios com a CAIXA.
Preservamos a dignidade de dirigentes, empregados e parceiros, em qualquer circunstância, com a
determinação de eliminar situações de provocação e constrangimento no ambiente de trabalho que
diminuam o seu amor próprio e a sua integridade moral.
Os nossos patrocínios atentam para o respeito aos costumes, tradições e valores da sociedade, bem
como a preservação do meio ambiente.
HONESTIDADE
No exercício profissional, os interesses da CAIXA estão em 1º lugar nas mentes dos nossos empregados
e dirigentes, em detrimento de interesses pessoais, de grupos ou de terceiros, de forma a resguardar a
lisura dos seus processos e de sua imagem.
Gerimos com honestidade nossos negócios, os recursos da sociedade e dos fundos e programas que
administramos, oferecendo oportunidades iguais nas transações e relações de emprego.
Não admitimos qualquer relacionamento ou prática desleal de comportamento que resulte em conflito de
interesses e que estejam em desacordo com o mais alto padrão ético.
Não admitimos práticas que fragilizem a imagem da CAIXA e comprometam o seu corpo funcional.
Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e prestadores de serviços, sob qualquer pretexto.
Condenamos a solicitação de doações, contribuições de bens materiais ou valores a parceiros comerciais
ou institucionais em nome da CAIXA, sob qualquer pretexto.
COMPROMISSO
Os dirigentes, empregados e parceiros da CAIXA estão comprometidos com a uniformidade de
procedimentos e com o mais elevado padrão ético no exercício de suas atribuições profissionais.
Temos compromisso permanente com o cumprimento das leis, das normas e dos regulamentos internos e
externos que regem a nossa Instituição.
Pautamos nosso relacionamento com clientes, fornecedores, correspondentes, coligadas, controladas,
patrocinadas, associações e entidades de classe dentro dos princípios deste Código de Ética.
Temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam ou superem as
expectativas dos nossos clientes.
Prestamos orientações e informações corretas aos nossos clientes para que tomem decisões conscientes
em seus negócios.
Preservamos o sigilo e a segurança das informações.
Buscamos a melhoria das condições de segurança e saúde do ambiente de trabalho, preservando a
qualidade de vida dos que nele convivem.
Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo
brasileiro.
TRANSPARÊNCIA
As relações da CAIXA com os segmentos da sociedade são pautadas no princípio da transparência e na
adoção de critérios técnicos.
Como empresa pública, estamos comprometidos com a prestação de contas de nossas atividades, dos
recursos por nós geridos e com a integridade dos nossos controles.
Aos nossos clientes, parceiros comerciais, fornecedores e à mídia dispensamos tratamento equânime na
disponibilidade de informações claras e tempestivas, por meio de fontes autorizadas e no estrito
cumprimento dos normativos a que estamos subordinados.
Oferecemos aos nossos empregados oportunidades de ascensão profissional, com critérios claros e do
conhecimento de todos.
Valorizamos o processo de comunicação interna, disseminando informações relevantes relacionadas aos
negócios e às decisões corporativas.
RESPONSABILIDADE
Devemos pautar nossas ações nos preceitos e valores éticos deste Código, de forma a resguardar a
CAIXA de ações e atitudes inadequadas à sua missão e imagem e a não prejudicar ou comprometer
dirigentes e empregados, direta ou indiretamente.
Zelamos pela proteção do patrimônio público, com a adequada utilização das informações, dos bens,
equipamentos e demais recursos colocados à nossa disposição para a gestão eficaz dos nossos
negócios.
Buscamos a preservação ambiental nos projetos dos quais participamos, por entendermos que a vida
depende diretamente da qualidade do meio ambiente.
Garantimos proteção contra qualquer forma de represália ou discriminação profissional a quem denunciar
as violações a este Código, como forma de preservar os valores da CAIXA.

Ementa: 01/2007 — Orientação a Gestor para a observância do valor Compromisso

na
definição de critérios para abono de ponto de empregado isento de registro no SIPON.
#30 – Resolução nº. 01/2007
EMENTA 02/2007 — Recomendação à VILOG/SUPES para que oriente os Gestores
CAIXA
quanto ao abono de jornada de trabalho de empregados com isenção/opção de
registro no
SIPON.
#30 – Resolução nº. 02/2007
EMENTA 03/2007 — Orientação a Empregado CAIXA para a observância do valor
Respeito,
considerando que o ambiente de trabalho não deve sofrer influência decorrente de
convicções
religiosas.
#30 – Resolução nº. 03/2007
EMENTA 04/2007 — Censura a Gestor, considerando a necessidade de observância
do valor
Respeito, em razão de tratamento não condizente com a diretriz de eliminar situações
de
provocação e constrangimento no ambiente de trabalho expressa no Código de Ética
da CAIXA.
Resoluções n° 04/2007
Ementa nº. 05/2007 — Recomendação à Área Gestora para apuração, sob a ótica do
Regime
Disciplinar, de irregularidades na gestão da Unidade, tais como: extrapolação da
jornada de
trabalho de modo irregular por empregados, estagiários e prestadores, uso
compartilhado de
senhas por empregados e estagiários com a anuência do gestor, desvio de funções
por
prestadores e estagiários, transações irregulares, nível de acesso aos sistemas
corporativos
incompatível com o cargo do empregado.
#30 – Resolução nº. 05/2007
Ementa nº. 06/2007 — Recomendação à Área Gestora para o tratamento de
ocorrência à luz do
Regime Disciplinar, considerando o risco de utilização indevida de informações e a
inadequada
manutenção de documentos sigilosos da Empresa em pasta pública.
#30 – Resolução nº. 06/2007
Ementa nº. 07/2007 — Orientação a Empregado CAIXA para a observância do valor
Respeito,
considerando uso de expressões desrespeitosas em manifestação por meio de
correspondência
eletrônica e considerando, ainda, que tal comportamento afeta a qualidade das
relações de
trabalho trazendo prejuízo ao clima organizacional da Empresa.
#30 – Resolução nº. 07/2007
Ementa nº. 08/2007 — Censura a Gestor, considerando a necessidade de
observância dos
valores Respeito e Transparência na gestão de pessoas, notadamente no que se
refere à
importância da aplicação do feedback como ferramenta imprescindível no
relacionamento e no
acompanhamento do empregado, em especial, na dispensa de Cargo em Comissão.
#30 – Resoluções nº. 08 e nº. 09/2007
Ementa nº. 09/2007 — Recomendação à Área Gestora para tratamento de
ocorrência à luz do
Regime Disciplinar, considerando a conduta de Empregado CAIXA em ação
trabalhista,
fundamentando as suas alegações em informações inverídicas.
#30 – Resolução nº. 10/2007
Ementa nº. 10/2007 — Recomendação à Área Gestora para avaliar a viabilidade da
permanência de empregado no Órgão para o qual foi cedido ou do retorno dele para a
CAIXA, em
razão de conduta antiética.
#30 – Resolução nº. 11/2007
CI VIPES/SURSE 003/07 #10 fl. 2
Ementa nº. 11/2007 — Recomendação à Área Gestora para avaliar os riscos para a
imagem
institucional da Empresa, devido ao comportamento inadequado de Empregado CAIXA
em
ocorrência fora do ambiente de trabalho.
#30 – Resolução nº. 12/2007
Ementa nº. 12/2007 — Deliberação da Comissão de Ética da CAIXA sobre Processo
encerrado
no Regime Disciplinar e encaminhado para avaliação a respeito da conduta de
empregados que
atenderam a determinação de superior hierárquico, no qual ficou decidido que não
houve
infringência aos preceitos do Código de Ética da CAIXA.
#30 – Resolução nº. 13/2007

O dia 12 de janeiro de 1861 marcou o início da história da CAIXA e de seu compromisso com o povo brasileiro.
Foi nesse dia que Dom Pedro II assinou o Decreto n° 2.723, dando origem à Caixa Econômica e Monte de
Socorro. Criada com o propósito de incentivar a poupança e de conceder empréstimos sob penhor, a instituição
veio combater outras que agiam no mercado, mas que não ofereciam garantias sérias aos depositantes ou que
cobravam juros excessivos dos devedores.
A experiência acumulada desde então permitiu que em 1931 a CAIXA inaugurasse operações de empréstimo
em consignação para pessoas físicas. E que, em 1934, por determinação do governo federal, assumisse a
exclusividade dos empréstimos sob penhor, com a conseqüente extinção das casas de prego operadas por
particulares.
Em quase um século e meio de existência, a CAIXA presenciou transformações que marcaram a história do
Brasil. Acompanhou mudanças de regimes políticos e participou ativamente do processo de urbanização e
industrialização do país.
Em 1931, começou a operar a carteira hipotecária para a aquisição de bens imóveis. Cinqüenta e cinco anos
mais tarde, incorporou o Banco Nacional de Habitação (BNH), assumindo definitivamente a condição de maior
agente nacional de financiamento da casa própria e de importante financiadora do desenvolvimento urbano,
especialmente do saneamento básico.
Também em 1986, a CAIXA incorporou o papel de agente operador do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço
(FGTS), antes gerido pelo BNH. Três anos depois, passou a centralizar todas as contas recolhedoras do FGTS
existentes na rede bancária e a administrar a arrecadação desse fundo e o pagamento dos valores aos
trabalhadores.
Desde sua criação, a CAIXA estabeleceu estreitas relações com a população, assistindo suas necessidades
imediatas por meio de poupança, empréstimos, FGTS, PIS, seguro-desemprego, crédito educativo,
financiamento habitacional e transferência de benefícios sociais. Também alimentou sonhos de riqueza e de
uma vida melhor com as Loterias Federais, das quais detém o monopólio desde 1961.
Ao longo de sua história, a CAIXA cresceu e se desenvolveu, diversificando sua missão e ampliando sua área
de atuação. Hoje, ela atende correntistas, trabalhadores, beneficiários de programas sociais e apostadores.
Também apóia iniciativas artístico-culturais, educacionais e desportivas em todo o Brasil. Como principal agente
das políticas públicas do governo federal, a CAIXA infiltra-se pelo país e promove aproximações geográficas e
sociais. Já são mais de 48,1 milhões de clientes e 37,5 milhões de cadernetas de poupança, o que corresponde
a 31% de todo o mercado de poupança nacional.
Passados 148 anos, a CAIXA consolidou-se como um banco de grande porte, sólido e moderno, e uma
empresa pública que é sinônimo de responsabilidade social. Mas nunca perdeu seu intuito original: ser uma
CAIXA para você e para todos os brasileiros.
A CAIXA também é responsável pela coleta e gestão de dados contábeis e gerenciais de todos os entes da
Federação, auxiliando a aplicação da Lei de Responsabilidade Fiscal no país.