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A grande quantidade de informações disponíveis on-line, distante apenas de um click de mouse, vem
modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.
1) Conveniência
2) Customização
3) Indulgência
4) Inovação
5) Varejo Sensorial
6) Foco Obsessivo nos Clientes
Conveniência
Clientes com pouco tempo buscam facilidades, por isso, comprar em sua loja deve ser algo: fácil, rápido,
simples, prazeroso, interativo e personalizado.
As vendas via internet são mais uma conveniência. Não seja o último a disponibilizar esse canal de acesso.
Mais do que um canal de vendas um site é uma excelente ferramenta para divulgação e demonstração de
produtos, além de facilitar relacionamentos.
Customização
Com a massificação da produção e distribuição em alta escala, as pessoas querem se sentir diferentes e
únicas.
Indulgência
Na corrida para ter mais, as pessoas com freqüência trabalham e estudam até a exaustão, se privando muitas
vezes do lazer e do convívio familiar. Neste contexto, estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços
que ofereçam algum tipo de recompensa emocional, que sem dúvida é uma alavanca para o crescimento do
mercado de luxo.
Inovação
A realidade de hoje é mudanças, mudanças e mudanças. As empresas precisam aprender a conviver com
elas e também a se reinventar e a se recriar, se não perderão espaço para os mais adaptáveis.
Varejo Sensorial
Diante do fato de que o varejo está se tornando cada vez mais sensorial, como aumentar as vendas, a
produtividade e a lucratividade?
Os produtos devem ser expostos ao alcance dos clientes, dentro de condições que eles possam manuseá-los,
buscando-se envolver todos os sentidos: visão, audição, tato, olfato e paladar no processo de compra.
Os consumidores na maioria das vezes sabem o que precisam, mas diante de tantas opções não sabem o que
melhor satisfaz as suas necessidades, e para isso, precisam da ajuda de competentes consultores.
E você caro empresário, diante destas novas tendências, já despertou para a necessidade das mudanças?
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócio nas Áreas de Varejo,
Vendas, Motivação e Atendimento. E-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.