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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

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7 COISAS QUE
A AGNCIA DE
MARKETING
DO FUTURO
NUNCA DIRIA.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

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nvel est de acordo com o contedo do guia.

INTRODUTRIO

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O contedo introdutivo foi desenvolvido para os novatos no assunto. Esse contedo normalmente
inclui instrues passo a passo sobre como comear a utilizar este aspecto de inbound marketing e aprender seus fundamentos. Depois de ler o guia, voc poder executar tticas bsicas de
marketing relacionadas ao assunto.

INTERMEDIRIO
O contedo intermedirio destina-se aos j familiarizados com o assunto, mas que tm apenas
uma experincia bsica com as estratgias e tticas sobre o assunto. Esse contedo normalmente
abrange os fundamentos e tambm funes e exemplos mais complexos. Depois de ler o guia, voc
ficar vontade de conduzir projetos com este aspecto de inbound marketing.

AVANADO
O contedo avanado destina-se aos que so, ou querem ser, especialistas no assunto. Apresentaremos recursos avanados deste aspecto de inbound marketing e ajudaremos voc a dominar
totalmente o assunto. Depois de ler o guia, voc estar pronto para executar estratgias e tticas
e tambm ensinar como ser bem-sucedido.

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mecanismos de pesquisa, encontrando e acompanhando
as palavras-chave mais eficazes.

GERENCIAMENTO DE LEADS

Rastreie leads com uma

viso completa da linha do tempo
das interaes entre os leads e sua
empresa

Crie contedo de blog

rapidamente e veja as dicas
de SEO e as melhores prticas
enquanto digita.

E-MAIL

Envie e-mails personalizados

e segmentados, com base em
qualquer
informao em seu
banco de dados de contatos.

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contas de mdias sociais e depois
estimule os leads de acordo com
a participao deles.

7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING

DO FUTURO NUNCA DIRIA.

Redigido e elaborado por Shannon Johnson

Aps um tempo lidando com estratgias de mdia social
da agncia, Shannon passou a integrar a equipe de contedo e comunidade da Radian6 (agora parte da Salesforce Marketing Cloud junto com a Buddy Media), para
desenvolver recursos educacionais sobre como se tornar
uma empresa social, desenvolver e executar estratgias
de contedo e mdia social, e tambm coletar informaes de negcios por meio de monitoramento e avaliao das mdias sociais. Shannon tambm trabalhou com
a equipe interna da agncia para ajustar o contedo da
empresa s necessidades educacionais dos clientes. Hoje
em dia, desempenha uma funo semelhante para a
agncia, integrando a equipe de inbound marketing da
HubSpot. Shannon nasceu no Arizona, mas cresceu em
Boston, adora ces e uma aluna da ASU, que gosta de
trabalhar com fotografia digital.
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@SHANNOPOP

7 COISAS QUE UMA AGNCIA

7 COISAS
DE MARKETING
QUE UMADO
AGNCIA
FUTURODENUNCA
MARKETING
DIRIA DO FUTURO NUNCA DIRIA

NDICE.
06

INTRODUO: ACORDE
PARA AS MUDANAS.

07

PALAVRAS QUE AS AGNCIAS DE MARKETING DO

FUTURO NUNCA PRONUNCIARIAM.

20

CONCLUSO: HORA DE ADERIR E SE ADAPTAR.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

Introduo:
Acorde para as mudanas.

ste no o melhor momento para as agncias de marketing. A crise financeira de 2008

encolheu os oramentos de mdia em todos os setores da indstria, forando inmeras agncias

tradicionais de compra de mdia a fechar as portas. Algumas sobreviveram, mas muitas ainda
lutam para se manter no mercado em meio transformao que est ocorrendo na indstria
de marketing.
De acordo com um estudo do Chief Marketing Officer Council (CMO) realizado em 2012,
somente 9% dos profissionais de marketing entrevistados acreditam que as agncias de
publicidade tradicionais conseguem avanar e ampliar seus recursos de servio na era digital,
ao passo que 22% acreditam que suas agncias esto batalhando para mudar os modelos de
negcios e as ofertas de servio. E 51% dos mais de 250 profissionais experientes de marketing entrevistados acreditam que suas agncias esto procurando acertar o passo, examinando os diversos aspectos do marketing digital sem adotar uma abordagem integrada.
Existe uma nova safra de agncias emergindo para atender s demandas do cliente por
marketing mensurvel. E tambm h agncias que esto aterrorizadas com a ideia de terem
que trocar tudo que conquistaram em dcadas pelas tcnicas atuais. As agncias que no
se transformarem vo se desintegrar, e surgir uma nova categoria de agncias de inbound
marketing abrangente. At mesmo as agncias sofisticadas e especializadas em um componente de marketing tero que justificar seu valor com resultados palpveis. As marcas escolhero os parceiros que puderem de fato ajud-las a saber como otimizar seus gastos.
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Leia este guia para ter uma ideia de como as agncias devem pensar e agir daqui para frente.
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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

PALAVRAS QUE AS
AGNCIAS DE MARKETING
DO FUTURO
NUNCA
PRONUNCIARIAM.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

oferecemos servios de
inbound marketing a nossos
clientes, mas no usamos
inbound marketing
para ns mesmos.
Voc j ouviu isso antes. Fazemos negcios com quem conhecemos, de quem gostamos e em
quem confiamos. Confiana e credibilidade andam juntas. Ou seja, todos preferem pagar por
servios de profissionais com anos de experincia do que de profissionais sem experincia. Em
outras palavras, Greg Linnemanstons, presidente do Weidert Group, encoraja seus clientes potenciais a se perguntarem: Se eu tivesse que contratar um "personal trainer", daria preferncia
a um profissional em forma ou fora de forma? As marcas querem trabalhar com agncias que
praticam o que pregam.
No participar de mdia social, no ter um blog ou algum contedo interessante sobre como
sua agncia atrai novos negcios por meio de canais inbound faz voc parecer um bobo na hora
de argumentar. Os clientes potenciais esto cada vez mais espertos. Eles usam o Google. Eles
consultam seu site. Eles querem saber se voc pratica o que fala. As agncias do futuro sabem
que no podem mais tapar o sol com a peneira. Tudo o que fazem est na Web, para ser admirado ou execrado.

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Uma agncia que se posiciona assim no tem ideia do objetivo do inbound marketing: encurtar o
ciclo de vendas:
Minha agncia, a Ariad Partners, fecha inbound leads 75% mais rapidamente
do que leads de venda direta e com uma taxa de fechamento 80% mais alta.
Quando contatamos os clientes potenciais, eles quase sempre aceitam nossa
chamada. Durante o processo de venda, os clientes potenciais se sentem
menos cticos e mais abertos para falar de suas metas e desafios. Quando
apresentamos um argumento para seus negcios, sabemos exatamente por
que e quando eles pretendem comprar conosco. Nossos leads de inbound
marketing j chegam bem informados e prontos para comprar.
- Brenda Stoltz, fundadora, Ariad Partners
Os clientes em potencial qualificados da agncia do futuro s telefonam
depois de terem pesquisado on-line e escolhido a agncia
de sua preferncia. Essas agncias podem iniciar o dilogo
dizendo O que podemos fazer por voc? em vez de algo
que soe como Por favor, por favor, me escolha!

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

O maior problema
conseguir novos negcios.
O maior problema que as agncias do futuro enfrentaro no ser atrair novos negcios. O marketing on-line far todo o trabalho de base nesse sentido. O maior desafio ser expandir e treinar sua
base de funcionrios para que eles tenham as habilidades de inbound marketing que provavelmente no aprendem em outros lugares, nem mesmo nas universidades.
Encontrar talentos de ponta tem sido sempre uma dificuldade
para muitas empresas. E continuar sendo, principalmente
porque o profissional de marketing do futuro ter que absorver
mais atribuies do que antes.
No mnimo, eles precisaro ter um crebro digital, excelente
capacidade de redigir e criar contedo de multimdia,
habilidades interpessoais, alguma influncia e alcance on-line,
alm da capacidade de entender, manipular e analisar dados.
Pouqussimas pessoas tm todos os atributos acima. As
agncias de ltima gerao tero que usar programas
avanados de integrao e treinamento para acelerar o
crescimento e o desenvolvimento dos funcionrios.

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Nossos clientes continuam nos

pagando, mesmo sem saber o que
esto de fato recebendo!
Os clientes se impressionam tanto com mtricas de marketing vazias e sem
sentido quanto a ginasta McKayla Maroney com seu salto nos
Jogos Olmpicos de Vero de 2012. Um nmero crescente de CEOs est farto
de seus CMOs e comea a buscar resultados reais que no incluam ganhos
em impresses, alcance, circulao diria, diria, valor de PR ou algum outro
KPI falso.

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Em 2011, o Fournaise Marketing Group de Londres entrevistou 600 CEOs e

responsveis por decises e concluiu que 73% deles acham que os profissionais de
marketing "no tm credibilidade e no fomentam os negcios como deveriam:
esto ainda muito longe de conseguir demonstrar como as estratgias e campanhas
de marketing entre canais implantadas por eles impulsionam os altos resultados
das organizaes em termos de mais demandas do cliente, mais vendas, mais
clientes potenciais, mais converses ou mais fatia de mercado".
E no s isso. Tem mais.
72% dos CEOs diz que os profissionais de marketing esto sempre pedindo mais
dinheiro, mas raramente explicam quantos negcios extras esse dinheiro gera".
70% acredita que os profissionais de marketing bombardeiam seus acionistas com
dados de marketing que pouco ou nada tm a ver com os dados de P&L da empresa.
67% acredita que, ao contrrio dos CFOs e das foras de vendas, eles no pensam muito
como pessoas de negcios: eles priorizam demais o aspecto criativo, "artstico" e "bonitinho" do marketing, e se esquecem da cincia dos negcios e dependem demais de suas
agncias de publicidade para terem a prxima grande ideia".
Algumas agncias continuaro a falar dos problemas de seus clientes, enquanto
outras se tornaro a soluo real de seus clientes.

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Nossos funcionrios no so
muito ativos nas mdias
sociais.
Aqui vai uma informao que talvez
no cause muita surpresa: a confiana
em instituies de todos os tipos
est em declnio, e as agncias no
escapam dessa realidade. O Edelmans
Trust Barometer indicou que quando
esto formando sua opinio sobre as
empresas, os consumidores confiam
mais no que ouvem dos funcionrios do
que nos CEOs. E que, na verdade, a
confiana que tm nos CEOs est diminuindo: a confiana nos CEOs caiu de 50% para 38%
entre 2011 e 2012! Compare essa queda com o nvel de confiana em uma pessoa como
eu que subiu de 43% para 65%. A confiana em funcionrios comuns passou de 34%
para 50%. O que os dados nos ensinam? Deixe que seus funcionrios se expressem.

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Uma nova safra de agncias vai estimular e capacitar seus talentos para compartilhar seus
conhecimentos e personalidade on-line, e usar a mdia social para promover relaes mais
estreitas com os clientes. Fazer com que cada cliente se sinta um parceiro nico no ser uma
incumbncia exclusiva das equipes de contabilidade. Todos se encarregaro de caar
oportunidades que faam os clientes se sentirem especiais e valorizados, compartilhando seu
contedo e contando suas histrias de sucesso. Quanto mais os clientes se sentirem
conectados sua equipe em termos de conhecimentos, hobbies e outros assuntos no
relacionados a trabalho, mais difcil ser que se afastem.
E como esses trabalhos autorais e a credibilidade individuais on-line so um fator de
classificao dos mecanismos de pesquisa cada vez mais importante para o Google,
publicar o depoimento de vrios funcionrios sobre seu know-how digital na Web (e
no apenas da equipe de liderana) confere alguns importantes benefcios de SEO.
Outra grande vantagem? Quanto mais os funcionrios se empenham
em melhorar suas marcas pessoais,
mais desembaraados ficam
para lidar com as novas ferramentas e
tticas digitais que ajudam a fortalecer
o trabalho que fazem para os clientes.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

No oferecemos servios de
SEO porque a mdia social
o novo SEO.
Qualquer um que fale algo do gnero no tem lido as novidades sobre
marketing digital. E sabe o que mais? Os clientes no querem agncias
desatualizadas. A verdade sobre otimizao do mecanismo de pesquisa e
mdia social que so recursos cada vez mais codependentes.
O SEO tem duas partes:
Primeiro, assegurar que um site seja tecnicamente
ntegro para que os mecanismos de pesquisa possam
realmente indexar suas diversas pginas e depois
exibi-las nos resultados (otimizao dentro do site).
Segundo, assegurar que o contedo da pgina seja
absolutamente fantstico e atual para que os
mecanismos de pesquisa posicionem a pgina acima
de outras que contm informaes semelhantes, mas menos teis (otimizao fora do site).

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A otimizao fora do site altamente influenciada por blogs (pginas mais fidedignas para
indexao) e compartilhamentos em mdia social (quanto mais um artigo compartilhado,
mais fidedigno ele ser considerado).
SEO e mdia social no substituem um ao outro. O SEO requer compartilhamento em mdia
social para disparar as posies. Ser ativo e autntico nas mdias sociais um incentivo para
o compartilhamento de contedo. Por esse motivo, as agncias de marketing de amanh
renem seus servios para que essas prticas possam funcionar juntas.

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Contamos com RFPs

para atrair novos
negcios.
Quando sua agncia opta por marketing de canais inbound, algo impressionante acontece: sua personalidade, sua liderana conscienciosa, as histrias de seus clientes e seu
trabalho prvio fazem a venda por voc, e voc no precisa gastar seu talento com um
processo dispendioso e demorado de RFP que talvez nem atraia novos negcios.
As agncias de marketing do futuro no precisaro ficar de dedos cruzados depois
de apresentarem suas melhores ideias em uma argumentao supercompetitiva.
Primeiro elas vo testar essas ideias com o marketing da prpria agncia.
As agncias de ltima gerao deixam que a grande maioria dos clientes potenciais bater
sua porta. E ainda descartam com tranquilidade os clientes que no so a opo certa,
em vez de adicion-los lista s porque tm que honrar a folha de pagamento.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

Aqui somos todos criativos.

S fazemos branding e
design grfico.
Sempre haver espao para as lojas de material grfico que vendem apenas as migalhas
do branding, como reprojetar um site ou remodelar um logotipo. Os profissionais de
marketing que contratam empresas para mudar a percepo que o mundo tem de sua
marca querem muito mais: querem dados reais que comprovem a almejada mudana.
Isso amplia a disciplina de branding e inclui a maneira como os consumidores percebem
a promessa da marca de uma empresa, tanto on-line quanto off-line.
Uma marca definida on-line por trs caractersticas:
1. As informaes indexadas pelo Google e outros mecanismos de pesquisa;
2. As conversas nas mdias sociais; e
3. A maneira como os consumidores experimentam uma marca na Web (site, blog, contedo,
sites de mdia social).

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

A mdia social est democratizando as conversas entre as marcas e sobre as marcas. Isso
est acontecendo tambm com o prprio marketing. O cliente tem uma funo vital,
pblica e imutvel na definio da marca. As agncias no controlam mais a maneira como
as marcas de seus clientes so definidas. Eles apenas conseguem influenciar como elas so
definidas. Ento, alm de ser totalmente incrvel, quais outras trs maneiras de agncias e
empresas influenciarem a percepo do consumidor sobre suas marcas na Web?
1. Criar contedo incrivelmente til.
2. Escutar com ateno e responder com franqueza nas conversas nas mdias sociais.
3. Oferecer a melhor experincia possvel ao usurio que visitar algum recurso na Web.
Agncias de marketing avanado sabem que suas ideias criativas so boas conforme o
grau de disseminao e impacto que causam. Suas maiores qualidades so promovidas
atravs da distribuio digital e mensuradas com anlises closed-loop.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

Concluso:
hora de aderir e se adaptar.

sto acontecendo muitas mudanas de uma s vez na indstria de marketing.

Mais do que nunca, os consumidores tm mais opes e meios de
bloquear mensagens indesejadas.
A tecnologia avana a passos incrivelmente rpidos, e as empresas que ainda no esto
investindo em tecnologia na nuvem e outras para administrar seus negcios tero
cada vez mais dificuldade de acompanhar o ritmo.
Por fim, mas no menos importante, os clientes esto mais espertos e querendo
dados mais coerentes e resultados mais realistas. As agncias do futuro podero
se especializar por setor vertical, regio ou prtica, mas, acima de tudo,
tero que comear a pensar e agir como agncias de inbound marketing, dedicadas a
fornecer closed-loop marketing abrangente para os clientes.

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7 COISAS QUE UMA AGNCIA DE MARKETING DO FUTURO NUNCA DIRIA

Aqui vo algumas dicas:

Comece por assumir compromisso com o inbound marketing. Voc no colher
os benefcios se ficar com um p dentro e outro fora.
Comece a utilizar o inbound marketing para sua prpria agncia. Prove para sua
agncia que voc consegue fazer antes de vender.
Comece pequeno. Toda grande transformao nos negcios assustadora. Procure conhecer os
prs e contras do inbound marketing e refazer sua maneira de calcular preos e vender servios
a fim de atrair mais clientes com contratos mais longos.
Se voc no consegue oferecer inbound marketing abrangente aos clientes, procure perceber
sua posio dentro do processo de inbound marketing, para poder estabelecer uma parceria
com empresas capazes de oferecer o que voc ainda no tem.
Se voc se encontrar falando ou pensando sobre os temas abordados neste artigo, sua agncia talvez
no esteja pronta para suportar a crise inevitvel que afeta a indstria de servios de marketing. Se esse
seu caso, voc ainda tem uma chance: podemos ajudar com um treinamento em inbound marketing,
treinamento e suporte em vendas, e recursos especficos e bsicos da empresa, disponveis para voc,
como parte de nosso Agency Partner Program. Para comprovar como os servios de inbound marketing
podem ajudar sua agncia a crescer, solicite uma consulta estratgica ainda hoje.

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FORNEA OS SERVIOS
DE MARKETING ON-LINE
DE MAIOR RELEVNCIA.
Saiba como centenas de agncias aderiram ao inbound marketing para seus
clientes e tambm para si. Agende uma chamada com um dos representantes da
HubSpot para saber como voc pode ser uma agncia do futuro.

FALE CONOSCO
HOJE.
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