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Qualidade de conformao: trata-se do grau em que o bem produzido est de acordo com as
especificaes do projeto. A qualidade de conformao envolve, assim, a qualidade do
processo, a qualidade da mo-de-obra e a qualidade de gerenciamento da empresa.
Disponibilidade: este parmetro da qualidade est associado continuidade da prestao dos
servios oferecidos pelo produto ( funcionamento do produto ); de natureza temporal e
mede-se pelo grau com que o usurio pode obter este servio quando assim o deseje. Um
produto est disponvel quando se encontra em estado de operao ou apto para entrar em
operao.
O uso genrico do termo qualidade para diferentes situaes e etapas do ciclo de vida do
produto dificulta o entendimento da questo da qualidade, uma vez que no se especifica a
que tipo de qualidade, ou seja, qualidade de qual fase do ciclo do produto est referindo-se.
Adaptando-se o conceito de qualidade s fases do ciclo de vida do produto, de forma
semelhante classificao de Juran, resultam as seguintes categorias:
o Qualidade de projeto
o Qualidade de formao
o Qualidade de servios
A qualidade de projeto refere-se ao grau em que o produto, atravs de sua concepo e
especificaes, atende s caractersticas de qualidade desejadas pelo consumidor. A qualidade
de conformao seria o grau em que o bem produzido em conformidade com as
especificaes estabelecidas pelo projeto.
A qualidade de servios diz respeito s facilidades disponveis para se assegurar
a continuidade do produto em operao durante a etapa de seu consumo. Estas facilidades
seriam assistncia tcnica, manuteno, orientao quanto ao uso do produto, etc.
Na prtica, estas categorias muitas vezes so confundidas. Assim no se faz muita distino
entre falhas decorrentes de um projeto deficiente e aquelas oriundas da falta de conformidade
durante a produo. No entanto, a distino entre qualidade de projeto e qualidade de
conformao importante, uma vez que esta representa significaes marcadamente distintas,
e que, geralmente, no devidamente diferenciada e explicitada.
A qualidade final de um produto, tambm chamada qualidade de uso, resulta da soma e
interao destas trs categorias.
Grosso modo pode-se dizer que a qualidade de projeto est associada qualidade intrnseca
do produto, ou seja, qualidade inerente ao prprio produto, enquanto a qualidade de
conformao est associada aos nveis de qualidade obtidos na produo, ou, em sentido
inverso, aos nveis de defeituosos.
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gql13_caract_da_qualidade.htm