ETERNO PET

CREMATRIO VETERINRIO

Marcelo Taveira Lavor

Monografia apresentada ao Instituto

Coppead

de

Universidade

Administrao,
Federal

do

da

Rio

de

Janeiro, como parte dos requisitos

obteno do certificado de concluso
do curso MBA Executivo Turma 72.

Rio de Janeiro

Julho de 2007

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SUMRIO

1 - INTRODUO ............................................................................................. 3
2 - PARTE GERAL ............................................................................................ 3
2.1 - SUMRIO EXECUTIVO DO PLANO DE NEGCIOS.......................................... 3
3 - PARTE ESPECFICA ................................................................................... 9
3.1 - ANLISE PARA SEGMENTAO .................................................................. 9
3.2 - PREMISSAS ............................................................................................. 9
3.2.1 - Regio ........................................................................................ 10
3.2.2 - Concorrncia .............................................................................. 10
3.2.3 - Nvel social ................................................................................. 10
3.2.4 - Donos de Pets ............................................................................ 10
3.3 - SEGMENTAO DO PBLICO ALVO .......................................................... 10
3.4 - CLCULO UNIVERSO DE ANIMAIS NO RIO ................................................. 12
3.5 - POSICIONAMENTO .................................................................................. 13
3.6 - SERVIO ............................................................................................... 14
3.7 - COMPETIDORES..................................................................................... 16
3.7.1 - Pet Memorial (So Paulo) .......................................................... 17
3.7.2 - Recanto da Paz (crematrio de Correas - Petrpolis) ................ 17
3.7.3 - Pets Garden (Ilha de Guaratiba Rio de Janeiro) ..................... 18
3.7.4 - Pesagro (Niteri) ........................................................................ 18
4 - CONCLUSES E RECOMENDAES .................................................... 19
5 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................... 20

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1 - INTRODUO
O objetivo desse plano apresentar uma proposta de negcio para montagem
de um crematrio de animais com ritual funerrio aos donos de animais das
classes A e B, que tenham uma relao familiar com seus animais de
estimao na cidade do Rio de Janeiro.

2 - PARTE GERAL
2.1 - Sumrio Executivo do Plano de Negcios
Atravs de uma infra-estrutura especialmente desenvolvida para lidar com o
momento da morte de animais de estimao, o Eterno Pet oferece cremao
para animais domsticos com ritual de despedida, respeito ao momento e
comodidade para a famlia.

Contando com uma equipe treinada, o atendimento comea com o

recolhimento do corpo do animal em qualquer bairro da cidade do Rio de
Janeiro, todos os dias, 24 horas por dia. Aps o recolhimento, agendado com
os donos do animal o rito de despedida, quando a famlia poder despedir-se
do corpo antes da cremao. Durante o rito final de despedida, a famlia conta
com um ambiente reservado e aconchegante, onde possvel lidar com a
perda do seu melhor amigo de uma forma respeitosa e solene. Aps o rito e
com o de acordo da famlia, dado incio ao processo de cremao.
Posteriormente, feita a entrega da urna com as cinzas do animal domstico.
A entrega da urna pode ser a domiclio.

O mercado pet est em expanso e cada vez mais em exposio. O Jornal O

Globo, de 10/06/2007, define o tamanho do mercado em 16 bilhes de reais ao
ano e o segmento de pet food (raes e comidas para animais domsticos)
vm crescendo a uma taxa de 7% ao ano, conforme a Sindiraes. So 30
milhes de cachorros, 14 milhes de gatos e 4 milhes de outros pets que
crescem a uma taxa anual (4%) que dobro da taxa de crescimento dos

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humanos. Temos no Brasil o segundo maior pas em nmero de animais

domsticos, ficando atrs apenas dos Estados Unidos.

O motivo para esse cenrio o aumento de renda da populao e a solido

urbana vivida pelas pessoas nos grandes centros. A populao brasileira vem
envelhecendo cada vez mais, o nmero de filhos por mulher cai a cada ano, as
famlias esto menores, existindo ainda o fenmeno social de pais divorciados
e casais gays. Todas essas condies estimulam o desejo de possuir um
animal de estimao, que vem suprindo a necessidade humana de
relacionamento e contato afetivo.

Os donos de pets perderam a vergonha de realizar para seus animais alguns

dos rituais e hbitos caractersticos dos humanos, como casamentos,
aniversrios, visitas ao dentista, temporadas em SPAs, tratamentos com
acupuntura, entre outros. Esse fenmeno conhecido como antropomorfizao
do animal. A origem desse comportamento est no desejo humano de
expressar afeto, o que muitas vezes pode ser demonstrado atravs do
consumo de produtos e servios que venham, na viso dos seus donos, causar
o bem estar fsico ou emocional dos pets.

Os gastos com o pet podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior parte
direcionada para as raes, visitas ao veterinrio e servios bsicos como
banho e tosa. Segundo o IBOPE, 63% das famlias das classes A e B no Brasil
possuem pelo menos um pet. Um estudo da Universidade de So Paulo aponta
que 82% das pessoas consideram seu animal de estimao como um ente da
famlia e 53% gastariam o quanto fosse necessrio com o veterinrio.

O sentimento provocado pela perda do animal semelhante ao da perda de

um ente querido. nesse momento delicado que nosso servio oferecido,
sendo necessrio muita sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a
tristeza vividos pelo cliente. Ao analisarmos a indstria sob essa perspectiva do
cliente, fica evidente que se trata de um momento emocional e o que mais

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importa o atendimento que ser prestado. O valor financeiro no avaliado

de maneira racional, nem feita uma pesquisa de preo para cotao entre
fornecedores. Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, no existe uma oferta de
cremao ou de cemitrio de animais que contemplem o ritual e o atendimento
especial, tornando o segmento atrativo.

A experincia do cliente durante o contato com os nossos servios muito

importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negcio. O
cliente deve perceber a excelncia desde o primeiro contato, seja por telefone
ou em nossa recepo, at a entrega da urna. fundamental ter uma
atmosfera de respeito e seriedade com o momento que o cliente est vivendo e
para isso muito importante investir em treinamento e capacitao de
funcionrios.

Outros dois pontos fundamentais para o sucesso so a disponibilidade de

atendimento (podemos funcionar 24 horas por dia 7 dias por semana) e a rede
de parceria com clnicas, pet shops, veterinrios e canis. Identificamos que o
primeiro passo adotado pelo proprietrio de um animal de estimao, aps a
morte do pet, entrar em contato com algum orientador, que pode ser o
veterinrio, o dono do pet shop ou algum outro profissional que atue nessa
rea. Por isso, preciso desenvolver e fortalecer uma rede que possa
funcionar indicando nossos servios de maneira profissional. Essa rede ser
remunerada por cada indicao realizada.

O servio o de cremao veterinria com coleta do corpo, preparo do animal,

ritual de despedida em um ambiente acolhedor especialmente projetado para
atender aos nossos clientes. A composio do servio feita pela combinao
de trs itens, a coleta, o peso do animal e o horrio de atendimento. Cada um
desses fatores tem uma diviso em subitens e as combinaes iro determinar
os preos, que podem variar de R$ 480 a R$ 830.

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Isso nos posiciona a frente de nossos concorrentes em uma rgua de preo,

mas essa situao est alinhada nossa estratgia de preo e servio
Premium. O preo, apesar de acima do oferecido atualmente pelo mercado de
cremao no Rio de Janeiro, est em linha com o do Pet Memorial, empresa
com posicionamento semelhante ao do Eterno Pet e que funciona na cidade de
So Paulo.

O servio do Eterno Pet inicia com o contato do cliente avisando da morte do

seu animal. Nesse momento, a recepcionista agenda a coleta e o horrio de
cremao dentro do perodo mais conveniente para o cliente.

A coleta do animal dever ser feita o mais rpido possvel. A inteno que o
cliente no precise permanecer com o animal morto na sua casa por muito
tempo. O carro ao chegar no crematrio com os animais estacionar na
garagem que ter uma entrada apropriada para a sala de operao para
facilitar a transferncia para a cmara fria, onde o animal pode ficar reservado
por at 72 horas.

A cremao inicia com o aquecimento do forno. O forno precisa ser aquecido

por 60 minutos antes da primeira cremao, at que atinja a temperatura de
800C. Cerca de trinta minutos antes do incio agendado com o cliente para a
cremao, o operador retira o animal da cmara fria e quinze minutos depois
inicia a preparao do animal. A preparao consiste em limp-lo, coloc-lo na
caixa de cremao - que uma caixa de papelo que ser levada ao forno
junto com o animal - e enfeit-lo com flores. Este processo realizado em
quinze minutos.

Em seguida, o animal levado para a Sala do Cliente pelo operador para a

primeira etapa do ritual, o chamado momento da despedida, que pode no
acontecer, dependendo da vontade do cliente. Caso ele opte por realizar a
despedida, o animal deixado sem a tampa da caixa por at quinze minutos
para que a famlia ou dono se despea. Aps esse perodo, o operador fecha a

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caixa e insere o animal no forno. Os donos do animal podem aguardar a

cremao na Sala do Cliente onde podem assistir atravs da janela principal do
forno. A cremao tem durao de uma a uma hora e meia dependendo do
peso do animal.

Encerrada a cremao, o operador retira as cinzas do animal pela abertura

posterior do forno, no havendo necessidade dos clientes assistirem a este
processo. Em seguida, as cinzas so colocadas numa urna e esta entregue
pelo operador a recepcionista que far a entrega da mesma ao cliente. Caso o
cliente tenha optado por no aguardar o final da cremao, a urna ser
entregue em sua residncia, caso ele queira.

Todo o processo que se inicia na retirada do animal da cmara fria at a

entrega da urna ao cliente dura de duas a duas horas e meia.

Coletas fora do horrio normal de atendimento, que de segunda a sexta-feira,

de 8 s 20 horas e aos sbados e domingos de 9 s 18 horas, podero ser
feitas por uma empresa parceira, assim como as cremaes podero ser
realizadas pelo operador de planto, sendo os clientes atendidos em qualquer
horrio, garantindo, assim, disponibilidade total de horrio.

O local escolhido para instalao do crematrio foi Vargem Pequena, por

apresentar fcil acesso aos clientes, menores ndices de violncia que a Zona
Norte e maior disponibilidade de terrenos para compra e locao.

O projeto de construo do crematrio foi desenhado pensando em conciliar

funcionalidade e um ambiente agradvel e acolhedor para o cliente.

A estrutura de pessoal que suporta as operaes do Eterno Pet composta por

um Gerente Veterinrio, duas recepcionistas, dois operadores de forno, um
motorista, um auxiliar de motorista e uma faxineira, que passaro por um

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treinamento de como tratar e lidar como clientes, j que tero contato direto
com os mesmos.

O incio da operao do crematrio est previsto para janeiro de 2008.

Com relao aos aspectos financeiros, o projeto do Eterno Pet exige

investimentos totais de R$ 475.560,00, dos quais R$ 118.650 (25% do total)
sero financiados.

O clculo da demanda potencial para o servio de cremao utilizou, como

uma primeira aproximao, a populao do municpio do Rio de Janeiro
pertencente s classes A e B que possui animais domsticos. Foram ento
estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da
famlia. Utilizando-se a expectativa mdia de vida de ces e gatos
(respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporo de ces e gatos na populao
(respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes),
obtivemos o tamanho esperado do mercado.

A conjugao das premissas descritas anteriormente resultou, para o projeto

do Eterno Pet, em um pequeno prejuzo em 2008. Tendo em vista o processo
de expanso consistente, estima-se que o Eterno Pet tenha uma participao
de mercado de cerca de 16% em 2012, ano em que se prev a realizao de
2280 cremaes e uma estabilizao da margem lquida em torno de 40%.

O Valor Presente Lquido - VPL do projeto de R$ 155.228,00 no Cenrio

Base, com um payback de 3,21 anos. A Taxa Interna de Retorno TIR para o
acionista foi de 32,67%. Tal taxa foi obtida descontando-se o fluxo de caixa
operacional de 5 anos a um custo de capital de 20,98%, desconsiderando o
valor do fluxo na perpetuidade.

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3 - PARTE ESPECFICA
3.1 - Anlise para segmentao
O Brasil o segundo maior pas no mundo em nmero de animais domsticos,
ficando atrs somente dos Estados Unidos. Entretanto, conforme o IBOPE,
esta segunda posio no possui nada desmerecedor, visto que estamos
falando de mais de 30 milhes de cachorros, 14 milhes de gatos e 4 milhes
de outros pets, totalizando um mercado de 48 milhes de pets neste ano de
2006.

Com um crescimento h uma taxa anual de 4%, que dobro da taxa de

crescimento dos humanos no pas, e conforme o Jornal O Globo de
10/06/2007, este mercado movimenta uma cifra fabulosa da ordem de 16
bilhes de reais ao ano.

Entretanto, obter nmeros a respeito deste mercado no nada fcil, visto sua
alta taxa de crescimento anual e sua recente profissionalizao do segmento
no pas, o que consequentemente privilegia somente os atuais players do
mercado, que j os possui. Entender este mercado e identificar oportunidades
dentre estes vidos consumidores um grande desafio.

Desta forma, para estimarmos adequadamente quem o pblico alvo e quais

so os seus respectivos nmeros, nada mais justo do que realizarmos uma
anlise conservadora.

3.2 - Premissas
Partindo-se deste princpio, a anlise foi realizada baseada em algumas
premissas, a fim de reduzirmos os riscos desta segmentao e possibilitarmos
a chegada a alguns nmeros para modelagem do negcio.

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3.2.1 - Regio
A prioridade dever ser concedida as grandes capitais, visto sua caracterizao
urbana densa por prdios e apartamentos e concentrao demogrfica, o que
inviabiliza ou no mnimo dificulta a utilizao de substitutos.

3.2.2 - Concorrncia
Dentre as grandes capitais da regio sudeste do pas, regio pontualmente
escolhida pelos empreendedores, visto que a capital de So Paulo j possui
um negcio com o mesmo posicionamento (pet memorial), o espao mais
oportuno para o pblico alvo na capital do Rio de Janeiro, a qual no possui
nenhum player posicionado no segmento Premium at o momento.

3.2.3 - Nvel social

A escolha pelos segmentos A e B do Municpio do Rio de Janeiro a opo
mais adequada, dada a demanda do negcio por reconhecimento de valor e
conseqente adeso a um servio Premium nesta indstria.
63% das famlias A e B tm
pelo menos um Pet

3.2.4 - Donos de Pets

Segundo o IBOPE, 63% das famlias das classes A
e B no Brasil possuem pelo menos um pet.

3.3 - Segmentao do Pblico Alvo

Populao do
Municpio
do Rio de Janeiro

Classes
AeB

Donos de
ces e
gatos

Donos que
consideram seu
animal um membro
da famlia

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De forma genrica, mas no necessariamente aplicada a todos, os donos de

pets que consideram seu animal um membro da famlia possuem o desejo de
possuir um animal de estimao de forma a suprir a necessidade humana de
relacionamento e contato afetivo.

Consequentemente, alguns nichos especficos podem ser adequadamente

identificados, e se caracterizam por possuir especial apreo e probabilidade de
maior adeso ao servio oferecido. Sendo eles:

Populao de idosos: a populao brasileira vem envelhecendo cada

vez mais nos ltimos anos e aumentando sua participao na populao
total. A solido urbana vivida por essas pessoas proporciona um
especial apreo por pets para companhia.

Famlias pequenas: O nmero de filhos por mulher tem cado a cada ano
(6,2 filhos em 1940 para 2,4 em 2000), ocorrendo que as famlias esto
cada vez menores, abrindo espao para o cuidado de um pet de forma
mais dedicada como um membro da famlia.

Pais divorciados: O fenmeno social do divrcio tem propiciado a

aquisio de pets para companhia, reduzindo a solido urbana atravs
de laos mais estreitos com seus pets.

Casais gays: A impossibilidade de se ter um filho nos relacionamentos

de casais gays tambm tem proporcionado a aquisio de pets para
cuidados como membro da famlia. Atualmente esta comunidade
estimada entre 500 a 800 mil gays ou simpatizantes em todo o Rio de
Janeiro, de acordo com a XI Parada Gay do Rio de Janeiro realizada em
Julho de 2006.

O racional identificado para a potencializao destas comunidades est

relacionado com a solido urbana vivida pelas pessoas e o aumento de renda
da populao percebida nos grandes centros.

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3.4 - Clculo Universo de Animais no Rio

Utilizando-se de todas as premissas definidas para segmentao do pblico
alvo e levando-se em considerao uma limitao logstica para atendimento
com nvel de servio adequado nas regies mais prximas do negcio (Zona
Sul, Norte e Oeste no municpio do Rio de Janeiro), o potencial de mercado
oferecido por este segmento de pblico alvo seria o seguinte:
Populao-alvo
(Classes A e B)

Z ona S ul
Z ona N orte
Z ona O este

1.177.308

N. Pessoas
594.811
430.879
151.618
1.177.308

%
51%
37%
13%

Por fim, utilizando-se da expectativa mdia de vida de ces e gatos

(respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporo de ces e gatos na populao
(respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes
conforme o IBOPE), obtivemos o tamanho esperado do mercado.

Animal/habitante

Tempo Mdio de
Vida

Nmero de
Animais RJ

Nmero Animais
Mortos/Ano

Nmero Animais
Mortos do PblicoAlvo (70%)

Co

1 em cada 6

12

196.218

16.352

11.446

Gato

1 em cada 16

18

73.582

4.205

2.943

269.800

20.556

14.389

Total

O clculo da demanda potencial para o servio de cremao utilizou, como

uma primeira aproximao, a populao do municpio do Rio de Janeiro
pertencente s classes A e B que possui animais domsticos. Foram ento
estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da
famlia.

Os gastos com esses pets podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior
parte direcionada atualmente para as raes, visitas ao veterinrio e servios
bsicos como banho e tosa. Um estudo da Universidade de So Paulo aponta
que 82% das pessoas consideram seu animal de estimao como um ente da
famlia e 53% gastariam o quanto fosse necessrio com o veterinrio. Sem
dvida, um mercado com grande potencial.

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3.5 - Posicionamento
Atender

um

segmento

to

especfico

de

pblico

alvo,

demanda

respectivamente um servio diferenciado, onde a percepo de valor agregado

ao servio seja facilmente e reconhecidamente identificada pelo consumidor.

Oferecer cremao veterinria com ritual funerrio, atendimento especializado,

total disponibilidade de dias e horrios, num ambiente acolhedor para pessoas
que cultivem sentimento especial por seus animais de estimao considerandoos como membro da famlia uma oportunidade nica de oferta para este
segmento pblico-alvo do Rio de Janeiro.

Ser a marca premium no RJ

Posicionamento frente
Concorrncia

Posicionamento
relacionado ao
Grupo-alvo

Donos que tm
relao familiar com
seus animais

Ritual de despedida x
Soluo de um problema

Posicionamento Cremao Veterinria

do Produto

Classes A e B do Rio
de Janeiro

Ritual funerrio

Atendimento especializado
Convenincia de horrio
Ambiente acolhedor

Atualmente o nico fornecedor deste servio de valor agregado ao pblico o

pet memorial, na cidade de So Paulo. Posicionar-se na cidade do Rio de
Janeiro, de forma agressiva e atuante neste momento de oportunidade
exclusiva sem dvida um dos grandes pontos de oportunidade e fator crtico
para implantao e sustentabilidade do negcio.

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3.6 - Servio
Posicionar uma oferta de servio conforme necessidades deste mercado
exigente e vido por um servio Premium, demanda que cada detalhe do
servio seja cuidadosamente elaborado e pensado de acordo com as suas
expectativas.

Em um momento em que o sentimento provocado pela perda do animal

semelhante ao da perda de um ente querido, uma cuidadosa escolha de
pessoas e ambiente dever gerar todo o diferencial e adicionar o valoragregado necessrio para satisfao do cliente.

Nesse momento delicado que nosso servio oferecido, necessria muita

sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a tristeza vividos pelos
clientes. E ao analisarmos a indstria sob essa perspectiva do cliente, fica
evidente que se trata de um momento emocional e o que mais importa o
atendimento que ser prestado. O valor financeiro no avaliado de maneira
racional, nem feita uma pesquisa de preo para cotao entre fornecedores.

Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, no existe uma oferta de cremao ou de

cemitrio de animais que contemplem um ritual e atendimento especial,
tornando desta forma, um segmento atrativo.

Conforme estudo do perfil do consumidor, chegamos a uma proposta de

servio de valor agregado cremao, a qual identificada pelas seguintes
caractersticas:

Cremao individual

Disponibilidade de dias e horrios

Coleta residencial

Preparo do animal

Ambiente para velrio

Entrega das cinzas em urnas diferenciadas

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A oferta disponibilizada para o cliente permite que seja determinado se haver

necessidade ou no de coleta, sendo esta caracterizada por sua regio (Zona
Oeste x Outros) e horrio (Normal x Emergencial).

Outra caracterstica determinada da oferta o horrio em que ser efetuada a

cremao, podendo ser em horrio normal ou especial conforme escolha do
cliente. (podemos funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana)

Atrelando a variao de peso fisicamente aceitvel para a estrutura montada,

formado o conjunto de variveis do universo de ofertas disponveis para os
clientes.

Coleta

(*)
(**)

Peso (kg)

Horrio

Zona Oeste

At 10 Kg

Normal (*)

Outros

De 10 - 20 kg

Especial (**)

Emergencial

De 20 - 30 kg

Sem coleta

Maior 30 kg

2 a 6 - 8:00h / 20:00h
Sbados, domingos e feriados - 9:00h / 18:00h
Sob demanda

A esta mesma possibilidade de ofertas, proporcionada uma variao de

preos e condies financeiras para o consumidor, possibilitando adequao
tambm do preo a sua necessidade atual.

A experincia do cliente durante o contato com os nossos servios muito

importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negcio. O
cliente deve perceber a excelncia desde o primeiro contato, seja por telefone
ou em nossa recepo, at a entrega da urna.

fundamental ter uma atmosfera de respeito e seriedade com o momento que

o cliente est vivendo e para isso muito importante investir em treinamento e
capacitao de funcionrios.

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3.7 - Competidores
Na anlise dos competidores fica claro observar o momento de oportunidade
para o negcio pretendido. Conforme o grfico apresentado abaixo, sob a tica
da experincia proporcionada ao cliente e a convenincia de horrios para o
cliente, observa-se que somente o pet memorial e o eterno pet proporcionam
nvel de servio adequado para a demanda proporcionado pelo pblico-alvo.

Experincia do Cliente

SP

Rio
Petrpolis
Rio

Pesagro (Niteri)

Convenincia de Horrio

A analise foi realizada baseada em pesquisas realizadas por telefone

diretamente com o prprio concorrente, com clientes e usurios dos servios,
alm de visitas presenciais. Como resultado, o seguinte levantamento foi
realizado.

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3.7.1 - Pet Memorial (So Paulo)

Criado

pela

Ecumnica

Memorial

(Grupo

Necrpole

Memorial),

Pet

Memorial considerado um dos mais

bonitos crematrios de animais do mundo,
com

uma

infra-estrutura

de

ponta,

garantindo todo o conforto e tranqilidade

necessrios para o momento de despedida
do pet. Com um perfeito posicionamento para o segmento em questo, Pet
Memorial foi criado para aqueles que acreditam que seu pet seja um membro
da famlia., oferece um servio diferenciado e voltado para o segmento
Premium deste mercado. Fica localizado na cidade de So Bernardo do Campo
e possui atuao nas principais cidades de So Paulo.

3.7.2 - Recanto da Paz (crematrio de Correas - Petrpolis)

Pertencente ao Hospital Veterinrio de Correas, localizado na regio Serrana
do Rio de Janeiro, o crematrio oferece cremaes individuais e coletivas, sem
ritual. Possui o posicionamento de negcio atrelado marca: Um ltimo gesto
de carinho com seu animal de estimao e de respeito com o meio ambiente!
Entretanto, no possui coerncia com o servio
ofertado e nem to pouco possui infra-estrutura
correspondente

para

oferecer

tal

servio

Premium atualmente. Posiciona-se atravs de

otimizao de custos e ofertas de cremao
coletivamente. Adicionalmente, possui o foco no meio ambiente e apresentao
como soluo alternativa para substituto ao abandono de corpos de animais.
Tais pontos so pontos destoantes do posicionamento do negcio e permeiam
um distanciamento das expectativas do pblico-alvo e necessidades dos
clientes. Entretanto, possui boa penetrao nas clnicas as quais indicam como
soluo para crematrio no estado do Rio de Janeiro.

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3.7.3 - Pets Garden (Ilha de Guaratiba Rio de Janeiro)

Estabelecido pela veterinria Christina Brasil na Zona
Oeste do Rio h 7 anos, o Pets Garden oferece
servio de crematrio e enterro atravs de uma
estrutura de jazigos verticais localizado num terreno
de 600m, entretanto de grande dificuldade de acesso
e localizado a 25 km do Recreio dos Bandeirantes.

Atravs de uma estrutura simples e adaptada de uma residncia, oferece um

servio que se aproxima de uma estrutura para oferta de ritual solene para o
cliente. Dentre as ofertas de servio de crematrio no Rio de Janeiro, o Pets
Garden apresenta posicionamento coerente, treinamento e simples oferta de
ritual.

3.7.4 - Pesagro (Niteri)

Cemitrio localizado na reunio de Niteri, municpio
prximo ao do Rio de Janeiro. Oferece principalmente
cremao coletiva e conforme solicitao, possibilita a
realizao de cremao individual, mas sem oferta de
ritos ou acompanhamento. No possui posicionamento definido e se aproxima
da definio de negcio ofertada pelos substitutos, tais como Suipa.

Com ofertas restritas de horrio e servio com baixa experincia ao

consumidor, se apresenta como a menor agregao de valor para este tipo de
servio no Rio de Janeiro para o segmento Premium.

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4 - CONCLUSES E RECOMENDAES
Ao se determinar um pblico alvo com expectativas altas e se propor a oferecer
um servio de valor agregado a cremaes, preciso ter em mente
exatamente quais so as expectativas do pblico, bem como modelar o
negcio baseado nos fatores que os consumidores utilizam para diferenciar
uma oferta de uma empresa para outra.

Lidando com servios relacionados a sentimentos humanos, de fcil

entendimento que os fatores financeiros no iro predominar, principalmente
considerando-se

sentimentos

que

esto

atrelados

laos

familiares

desenvolvidos com os pets e sentimentos relacionados com a morte.

Consequentemente, a busca pela diferenciao tem que ser obtida atravs da

identificao correta dos valores reconhecidos pelo cliente, que neste negcio
se apresentam pela disponibilizao de horrio flexvel e pela experincia
oferecida por um atendimento de excelncia num ambiente adequado.

O mercado concorrente se apresenta ainda embrionrio possibilitando

posicionamento adequado e oportuno para qualquer player. Uma proposta de
oferta bem planejada e posicionada para o segmento Premium, possibilitar
margens de lucro adequadas para sustentabilidade de um negcio sadio e
promissor.

Por fim, um negcio oportuno para investimentos de mdio valor, possibilitando

um bom posicionamento no segmento localizado no Rio de Janeiro.

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5 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Porter, Michael E. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de industrias e
da concorrncia, Ed. Campus, 1991. p.49-60
Hitt, Michael A. Administrao estratgica: competitividade e globalizao. Ed.
Pioneira Thomson Learning, 2003. p.50-65; 155-161
Bethlem, Agrcola de Souza. Estratgia empresarial: conceitos, processo e
administrao estratgica. Ed. Atlas, 2004. p. 227-242
Rocha, A. e Christensen, P. Marketing: teoria e prtica no Brasil Ed.Atlas, 1999.
p.267-269
Mello, Renato Cotta de. Nota sobre anlise estrutural de indstrias.
COPPEAD/UFRJ. Verso preliminar de maro de 1998.
Internet: Dados de crescimento e informaes do mercado pet.
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