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Competncias e os perfis
ndice
Gesto por
competncias
e os perfis
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Introduo
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Avaliao continua
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Concluso
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Conhea o CHA
A sigla, j amplamente usada em empresas que optam por essa estratgia, corresponde ao conjunto de conhecimentos (C), habilidades tcnicas (H) e tambm atitudes (A).
Os conhecimentos esto muito mais relacionados quilo que as empresas j
avaliavam em candidatos e futuros colaboradores sua formao, cursos, conhecimentos tericos acumulados ao longo dos estudos e tambm da carreira.
imagine uma grande empresa do segmento imobilirio. Muito da fora de trabalho formada por corretores, mas voc tambm possui todo o pessoal que
atua nos escritrios dessa empresa, atende telefonemas, lida com contratos e
documentaes, alm claro, de funcionrios de apoio e suporte, que possam
realizar pequenos reparos, vistorias e afins.
comum, em imobilirias, buscar um
perfil comunicador para corretores.
como esses profissionais ficaro na
linha de frente, imprescindvel que
tenham boa capacidade de se comunicar e manter conversas com os clientes, alm de se portarem de maneira adequada, vestir-se bem e serem
apresentveis sob todos os pontos de
vista. Quanto ao pessoal de escritrio
ou suporte, tanto faz.
Do outro lado do balco, contrataes sem qualquer critrio para atuao em escritrio causam problemas em
relao captao de clientes e tambm no atendimento
ps-vendas. Atendentes so reticentes e vagas, e profissionais responsveis por atender locatrios ou proprietrios so desorganizados e distrados, embora atendam
aos clientes de forma primorosa.
Claro, no caso acima carecemos de algum conhecimento,
e podemos relacionar os seguintes, mesmo sem ir a fundo
no cotidiano dessa empresa fictcia:
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Habilidades tcnicas dos corretores so limitadas
e se baseiam simplesmente em suas personalidades,
no em mtodos de venda e atendimento eficazes ou
padronizados;
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Mapeando competncias
Quando decidimos aplicar uma gesto por competncias em uma empresa,
preciso antes de mais nada mapear essas competncias. Existem basicamente
dois modos distintos de mapear competncias com base nos recursos e
dimenses de cada competncia ou por referenciais de desempenho.
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Por fim, a atitude de cada funcionrio precisa ser mapeada. complicado realizar
mapeamentos dessa natureza pessoalmente, por meio de entrevistas. Alm de
demorado, os resultados desse tipo de avaliao, quando feita por entrevistas,
costumam ser extremamente tendenciosos e inexatos.
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Avaliao contnua
Quando se opta por gerir recursos humanos sob o ponto de vista de suas
competncias, a avaliao e gerao de relatrios e feedbacks precisa ser
constante e peridica. Mais do que um instrumento para se guardar em gavetas,
como comum acontecer com outros relatrios no mbito empresarial, esses
documentos precisam ser sempre analisados para que a poltica de gesto sofra
as alteraes e evolues necessrias.
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