Alvaro Martins Tese Vfinal

FUNDAO GETULIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO
LVARO LUIZ MASSAD MARTINS
Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira: Investimentos em TI,

Percepo da Gesto e Impacto nos Resultados
So Paulo
2016

Tese apresentada Escola de Administrao de

Empresas de So Paulo da Fundao Getulio
Vargas, como requisito para obteno do ttulo
de Doutor em Administrao Empresas.
Linha de Pesquisa:
Administrao, Anlise e Tecnologia da
Informao
Orientador:
Prof. Dr. Fernando de Souza Meirelles
So Paulo
2016
Massad-Martins, lvaro Luiz.
Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira:

Investimentos em TI, Percepo da Gesto e Impacto nos Resultados
/ lvaro Luiz Massad Martins. - 2016.
105 f.
Orientador: Fernando de Souza Meirelles
Tese (doutorado) - Escola de Administrao de Empresas de So Paulo.
1. Pequenas e mdias empresas - Automao. 2. Tecnologia da informao Lucros. 3. Desempenho. I. Meirelles, Fernando de Souza. II. Tese (doutorado) Escola de Administrao de Empresas de So Paulo. III. Ttulo.
CDU 334.746.3/.4

Tese apresentada Escola de Administrao de
Empresas de So Paulo da Fundao Getulio
Vargas, como requisito para obteno do ttulo
de Doutor em Administrao Empresas.
Linha de Pesquisa: Administrao, Anlise e
Tecnologia da Informao
Data de Avaliao: 24/02/2016

Banca Examinadora:
_____________________________
Prof. Dr. Fernando de Souza Meirelles
(Orientador)
FGV-EAESP
_____________________________
Prof. Dr. Alberto Luiz Albertin
FGV-EAESP
_____________________________
Prof. Dr. Eduardo Henrique Diniz
FGV-EAESP
_____________________________
Prof. Dr. Joo Mrio Csillag
_____________________________
Prof. Dr. Alexandre Cappellozza
Universidade Metodista de So Paulo
Dedico esta tese a minha esposa Patrcia,

e a minha filha Isabella, com quem tenho
tido
privilgio
de
conviver
compartilhar amor, sonhos, esperanas e

alegrias.
AGRADECIMENTOS
Agradeo ao bom Deus que sempre tem me abenoado com sade e muita energia.
Agradeo a meu pai Carlos Henrique, e a minha me Silbeni, pelo amor, apoio e encorajamento,
que sempre foram e continuam sendo determinantes em minha formao e jornada at aqui.
Agradeo a minha amada esposa Patrcia que com muito amor vem me brindando com carinho,
compreenso e tolerncia, nestes anos que tm sido de luta e busca de novos ideais.
Agradeo a minha amada filha Isabella que tanta luz tem trazido minha vida, fazendo nossa
vida ser plena de alegrias, sendo minha maior inspirao e fonte de energia.
Agradeo ao Prof. Dr. Fernando de Souza Meirelles, meu orientador, exemplo e referncia, que
com sua sabedoria tem me inspirado e direcionado desde o incio deste demandante perodo de
doutorado at a concluso deste trabalho, sabendo cobrar e tambm incentivar.
Agradeo ao Prof. Dr. Alberto Luiz Albertin, que tem me acompanhado desde os primeiros
tempos de ps-graduao nesta Escola, sempre mostrando caminhos e apoiando, alm de
compartilhando valorosos ensinamentos acadmicos.
Agradeo aos professores e colegas de doutorado pelos momentos compartilhados e pelo tanto
que me ensinaram nestes intensos e agradveis anos juntos.
Agradeo a todos aqueles que, de forma direta ou indireta, colaboraram para a concluso de
mais esta importante etapa em minha vida.
Uma viso sem ao no passa de um sonho.

Ao
sem
viso
um
passatempo.
Mas uma viso com ao pode mudar o mundo.

Joel Barker
RESUMO
No ambiente de competio globalizada que vemos nos dias atuais, h um crescente

reconhecimento do papel central da Tecnologia de Informao (TI) para determinar o sucesso
da empresa, levando-a a resultados melhores.
As pequenas e mdias empresas tambm adotam a TI com o mesmo objetivo de obter benefcios
desse uso, porm sua realidade , na maioria dos casos, bastante diferente da das grandes
empresas, especialmente por no possurem os mesmos recursos e competncias na rea de TI.
Alm da competio algumas vezes outros fatores, tais como exigncias legais, no caso
brasileiro, obrigam as empresas a buscar maior informatizao.
Como as empresas se encontram em momentos diferentes no que diz respeito ao estgio de
informatizao, sobretudo ao papel que a rea de TI desempenha para cada uma, esta tese tem
por objetivo verificar se existe associao entre os gastos e investimentos em TI e o desempenho
da pequena e mdia empresa brasileira.
O trabalho busca captar as diferenas no resultado da empresa advindas do uso de TI. Para
tanto, observa dados financeiros levando em considerao tambm a percepo dos executivos
sobre os estgios de informatizao e o papel que a TI desempenha na empresa.
A metodologia adotada envolveu a aplicao de questionrios para obteno de dados
quantitativos sobre o perfil do uso de TI e informaes financeiras; bem como dados
qualitativos sobre a percepo do papel que TI desempenha nas empresas.
Posteriormente foi aplicada a tcnica de anlise de cluster, que apresentou quatro agrupamentos
com comportamentos distintos em relao s variveis, denominados Digitais; Prudentes;
Conservadores e Analgicos.
Os resultados encontrados apontam evidncias da relao existente entre os gastos e
investimentos em TI e o aumento da lucratividade da empresa, especialmente diante da presena
de percepes especficas dos gestores acerca do papel que TI desempenha na empresa.
Empresas que apresentam um nvel de gastos e investimentos em TI mais elevado, associados
com uma forte percepo dos gestores de que a TI pode contribuir positivamente com os
objetivos da empresa, resultam em um nvel de lucratividade superior; enquanto empresas cujos
gestores percebem, de maneira intensa, que a TI no pode contribuir positivamente com os
objetivos da empresa, mesmo que faam nveis considerados acima da mdia de gastos e
investimentos em TI, apresentam um nvel de lucratividade inferior.
Foram estudadas 355 pequenas e mdias empresas brasileiras, e a principal concluso foi que
quanto maior a percepo dos gestores do impacto positivo da TI nos processos de negcio da
empresa como um todo, tanto maior o impacto dos gastos e investimentos em TI na
lucratividade da empresa.
Palavras-chave: Tecnologia de Informao e competitividade. Pequenas e mdias empresas

(PMEs). Percepo sobre estgios de informatizao e papel de TI. Desempenho e efetividade
de TI.
ABSTRACT
In this competitive environment globalized that we live nowadays there is a growing

recognition of the central role of Information Technology (IT) to determine the success of the
company, leading to better results.
SMEs have also adopted IT with the same purpose, obtaining benefits of such use, but their
reality is quite different in most cases of the large enterprises, especially for lack of the same
resources and skills in the IT field.
Apart from the competition sometimes other factors such as legal requirements in the Brazilian
case, requires that companies seeks greater computerization.
As companies are in different kind and stages of computerization, and especially also because
IT plays a different role in each company, this study aims to determine whether there is a
correlation between spending and IT investments and the performance of small and medium
Brazilian companies.
The study seeks to capture the differences in the outcome of the company arising from the use
of IT, and for this observes financial data, taking into account also the executive's perceptions
about the role that IT play in business.
The methodology involves the application of questionnaires to obtain quantitative data on the
profile of the use of IT and financial information; as well as qualitative data on the perception
of the Information Technology role in business.
After what was applied the cluster analysis technique, which presented four groups with
different behaviors in relation to variables, called "Digital"; "Prudent"; "Conservatives" and
"Analog".
The results point to evidences of the relationship between IT spending and investments and the
increase of the company's profitability, especially when in the presence of specific perceptions
of managers about the role that IT plays in the company.
Companies with a higher level of IT expenditure and investment, combined with a strong
awareness of managers that IT can contribute positively to the company's objectives, result in
a higher level of profitability, while companies whose managers realize, intensely, that IT can
not contribute positively to the company's goals, even if the IT spending and investments are
considered above average levels, have a lower level of profitability.
This work studied 355 small and medium Brazilian companies, and the main conclusion was
that the higher the perception of managers of the positive impact of IT in the company's business
processes as a whole, the greater the impact of IT spending and investments in profitability
company.
Keywords: Information Technology and competitiveness. Small and medium enterprises

(SMEs). Perception of computerization stages and the role that IT plays. Performance and IT
effectiveness.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Seis estgios de crescimento de processamento de dados33
Figura 2 Posio de Sistemas de Informao.............35
Figura 3 Grade de impacto estratgico de TI...........................................................................36
Figura 4 Quadrante mgico Gartner.......................................................................................37
Figura 5 - Dimenses do uso de Tecnologia de Informao em benefcio dos negcios............41
Figura 6 Modelo conceitual do estudo....................................................................................42
Figura 7 Distncias ao agrupar indivduos..............................................................................57
Figura 8 Mtodos hierrquicos aglomerativos........................................................................58
Figura 9 Mtodos de agrupamento hierrquico.......................................................................59
Figura 10 Papel de TI e gastos com TI.....................................................................................66
Figura 11 Sntese dos clusters.................................................................................................87
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Porte da empresa.....................................................................................................46
Grfico 2 Anlise de outlier varivel ML.............................................................................54
Grfico 3 Anlise de outlier varivel MG............................................................................55
Grfico 4 Dendograma: quatro clusters..................................................................................62
Grfico 5 Setor de atividade 355 empresas amostra final.....................................................64
Grfico 6 Setor de atividade por cluster..................................................................................68
Grfico 7 Mdia de idade por cluster......................................................................................69
Grfico 8 Mdia de funcionrios por cluster...........................................................................70
Grfico 9 Mdia de teclados em uso........................................................................................71
Grfico 10 Mdia de receita anual lquida...............................................................................72
Grfico 11 Mdia de lucratividade..........................................................................................73
Grfico 12 Mdia de gastos com TI.........................................................................................74
Grfico 13 Impacto de TI hoje sobre reduo de custos..........................................................75
Grfico 14 Impacto de TI hoje sobre aumento de produtividade.............................................76
Grfico 15 Impacto de TI hoje sobre novos produtos e servios..............................................77
Grfico 16 Impacto de TI no futuro sobre reduo de custos...................................................79
Grfico 17 Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade.....................................80

Grfico 18 Impacto de TI no futuro sobre novos produtos e servios......................................81
Grfico 19 Impacto estratgico de TI no futuro.......................................................................82
Grfico 20 Impacto das mudanas legais................................................................................83
Grfico 21 Comportamento dos clusters................................................................................88
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Construtos.................................................................................................................43
Tabela 2 - Municpios onde se situam as empresas pesquisadas................................................44
Tabela 3 - Correlao entre as variveis de percepo...............................................................51
Tabela 4 - Anlise fatorial com seis variveis............................................................................52
Tabela 5 - Anlise fatorial com trs variveis e rotao Varimax...............................................53
Tabela 6 - Caractersticas das empresas que formam a amostra final.........................................64
Tabela 7 - Caractersticas dos clusters.......................................................................................65
ABREVIATURAS E SIGLAS
MF mdia de funcionrios
MR mdia de receita
ML mdia de lucro
MG mdia de G
MT mdia de teclados
ID idade (desde quando a empresa usa TI)
HRC impacto de TI hoje sobre reduo de custos
HAP - impacto de TI hoje sobre aumento de produtividade
HPS - impacto de TI hoje sobre produtos e servios
FRC - impacto de TI no futuro sobre reduo de custos
FAP - impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade
FPS - impacto de TI no futuro sobre produtos e servios
IE impacto estratgico de TI no futuro
IF impacto das mudanas legais
SUMRIO
1. Introduo..........................................................................................................................14
2. Problema de pesquisa........................................................................................................17
2.1. Objetivos......................................................................................................................19
2.1.1. Geral..................................................................................................................19
2.1.2. Especficos........................................................................................................19
2.2. Justificativa..................................................................................................................20
3. Fundamentao terica.....................................................................................................22
3.1. Tecnologia de Informao e competitividade...............................................................22
3.2. Desempenho e efetividade de TI...................................................................................25
3.3. Pequenas e mdias empresas (PMEs) ..........................................................................30
3.4. Percepo sobre estgios de informatizao e papel de TI............................................33
4. Metodologia.......................................................................................................................39
4.1. Abordagem metodolgica............................................................................................40
4.2. Modelo de pesquisa......................................................................................................42
4.3. Amostra........................................................................................................................44
4.4. Coleta de dados............................................................................................................47
4.5. Tratamento estatstico de dados....................................................................................49
5. Apresentao e anlise dos resultados.............................................................................64
6. Concluses..........................................................................................................................84
Referncias...............................................................................................................................91
Apndice A Questionrio preliminar................................................................................104
Apndice B Questionrio final...........................................................................................105
14
1. Introduo
O objetivo final de uma empresa alcanar lucro perene, e, para tanto, busca fazer o melhor
uso possvel de seus recursos, alocando-os de acordo com as estratgias de negcio traadas,
para assim buscar competitividade. Muitas so as teorias que nos mostram tal fato (Hamel e
Prahalad, 1996; Lemos et al. 2011; Yen-Tsang, Csillag e Siegler, 2012).
Mais recentemente, e cada vez mais, vemos a tecnologia desempenhar um papel relevante nas
empresas, tornando-se assim um recurso dos mais importantes na busca pelo objetivo final de
qualquer empresa, como mencionado em Moraes, Cappellozza e Meirelles (2011).
Conforme podemos ver em diversos trabalhos j realizados (Bhatt e Grover, 2005; Tallon e
Kraemer, 2007; Nevo, Wade e Cook, 2010, Higon, 2011, Ollo-Lopez e Aramendia-Muneta,
2012), a tecnologia sempre foi uma varivel central na teoria organizacional, e o seu uso pelas
empresas tem-se intensificado, como apontam os gastos cada vez maiores. No Brasil, o total
anual de gastos e investimentos em TI nas empresas, quando medido como um percentual da
receita, cresceu a uma taxa mdia de 7,6% ao ano, de 1988 a 2014 (Meirelles, 2015).
Uma questo tambm central quanto ao uso de TI pelas empresas verificar se tal prtica leva
melhoria de desempenho, tema j estudado por diversos autores (Melville, Kraemer e
Gurbaxani, 2004; Lozinsky, 2008; Cao, 2010), mas ainda com resultados controversos, uma
vez que alguns estudos apontam resultados positivos, enquanto outros dizem que no h
relao, ou at mesmo que os resultados so negativos, havendo espao para maior
entendimento.
Segundo menciona Orlikowski (2000), tanto as organizaes como a tecnologia tm passado

por dramticas mudanas no formato e funo e consequentemente tambm imperativa a
mudana nas formas de gesto e de avaliao.
Viso tambm compartilhada por Nolan e Mc Farlan (2005), para os quais o ritmo vertiginoso
de mudana no mundo da tecnologia e as mudanas que a TI pode trazer para os negcios
elevam os assuntos relativos TI a um alto grau de importncia.
15
No mesmo sentido, Albertin (2010) nos mostra que, nessa nova realidade, as organizaes se
tornam virtuais num ambiente totalmente interconectado, o que tem exigido mudanas
significativas nas diretrizes organizacionais, inclusive em sua estrutura e regras de autoridade
e responsabilidade.
No entendimento de Yoo (2010), as mudanas so to profundas no uso de TI pelas empresas

e pelas pessoas (levando o conceito de computao ubqua a ser uma realidade presente em
nossos dias), que at mesmo o estudo da rea deveria levar isso em conta, expandido o escopo
das pesquisas.
Weill, Woerner e Mocker (2014) complementam que, neste atual estgio de informatizao, em
que vemos muitas empresas convivendo em um ambiente chamado por eles de total
digitalizao, os desafios para a gesto em alto desempenho so enormes.
Uma complexidade ainda maior encontrada, ao analisar as pequenas e mdias empresas

(PMEs), que, apesar de desempenharem um importante papel no desenvolvimento econmico
e social no mundo todo, no podem ser vistas com as mesmas lentes usadas relativamente s
grandes empresas (Devos, Landeghem e Deschoolmeester, 2012).
Com base nessas mudanas e em alguns fatores, como o crescente ambiente de negcios
digitais, nota-se o papel de polticos e governos criando leis que obrigam as pequenas empresas
a se informatizarem, e os fornecedores de tecnologia cada vez mais enxergando as pequenas e
mdias empresas como potenciais clientes. Encontramos tambm diversos trabalhos
acadmicos que visam o maior entendimento do tema nas pequenas e mdias empresas (Dierckx
e Stroeken, 1999; Southern e Tilley, 2000; Haug, Pedersen e Arlbjorn, 2011).
No Brasil tambm se encontram alguns trabalhos pesquisando o impacto do uso de tecnologia

pela pequena e mdia empresa brasileira, como o de Gonalves (1994), que estuda o setor de
servios, o de Prates e Ospina (2004), que aborda diversos setores, e o de Lunardi, Dolci e
Maada (2010) que tambm mostra o relacionamento entre a adoo de TI e o seu impacto no
desempenho organizacional percebido.
16
Ainda no tocante ao papel de governos no grau de informatizao das empresas, quando se trata
de economias emergentes como a brasileira, parece existir uma influncia forte no processo de
difuso das inovaes, como descrevem Diniz, Rodrigues e Ferrer (2007). Tambm queremos
analisar tal fato mediante a obrigatoriedade imposta pelo governo brasileiro, para que as
empresas apresentem suas informaes fiscais de forma digital, conforme o Decreto 6.022, de
22/01/2007.
Segundo dados do SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micros e Pequenas Empresas
(2014), o ndice de empreendedorismo no Brasil tem aumentado consistentemente em
comparao ao de outros pases. Em 2013, havia mais de 21 milhes de brasileiros frente de
atividades empreendedoras, o que significa pequenos e mdios negcios.
Esta pesquisa visa contribuir para o crescente campo de estudo do uso de tecnologia pelas
pequenas e mdias empresas e observar como isto pode afetar o seu desempenho e consequente
competitividade.
Na estrutura deste trabalho, primeiramente encontramos a descrio de objetivos, na qual se

busca apresentar o problema em questo com os respectivos objetivos; depois, apresentamos
uma parte em que se visa esclarecer as justificativas para esta tese; em seguida, passamos ao
referencial terico do assunto, descrevendo o que j foi dito sobre TI e competitividade; o
trabalho aborda e descreve as principais contribuies sobre a questo do desempenho e
efetividade dos gastos e investimentos em TI, a qual tem diversas nuances e possibilidades de
entendimento, principalmente nas pequenas e mdias empresas (PMEs), que outro tema
abordado em profundidade. O referencial terico finalizado com um entendimento do que j
foi escrito sobre a percepo sobre estgios de informatizao e papel de TI na empresa.
O prximo captulo tem por objetivo apresentar o referencial terico do que ser tratado neste
trabalho e est dividido em cinco partes: na introduo, busca-se primeiro contextualizar o
assunto; depois, abordar o tema TI e competitividade; descreve as principais contribuies j
conhecidas sobre a questo do desempenho e efetividade dos gastos e investimentos em TI; em
seguida, conceituar pequenas e mdias empresas PMEs; e, finalmente, propor um modelo
para analisar como os gastos e investimentos em TI que podem influir no desempenho, mediado
pela percepo sobre os estgios de informatizao e o papel de TI na empresa.
17
2. Problema de pesquisa
Os resultados apresentados, a cada ano, pelas empresas que compem o mercado de Tecnologia
da Informao demonstram a grande competncia que essas empresas tm para produzir e
vender, mas a questo que aparece como relevante averiguar se esse crescente uso de
tecnologia traz benefcios para as empresas. E para a pequena empresa brasileira, em especial,
tal uso traz resultados no tocante sua competitividade?
Vrios estudos j demonstraram que o mais importante no simplesmente adquirir a

tecnologia, olhando a tecnologia como fim em si para assim obter os resultados esperados. Para
poder extrair algum benefcio da tecnologia, deve-se ter em mente seu uso, pensando a
tecnologia como meio para atingir objetivos especficos (Maada, Becker e Lunardi, 2005;
Albertin e Albertin, 2012; Laudon e Laudon, 2013). No que diz respeito busca de lucro
constante em toda empresa, o trabalho de Longo e Meirelles (2015) traz importante
contribuio, pesquisando grandes indstrias brasileiras, e mostra que, para cada 1% de gastos
e investimentos efetuados em TI, foi constatado um aumento de 7,3% no lucro operacional.
Por meio da reviso bibliogrfica realizada, constatou-se que a maioria dos estudos existentes
aborda as mdias e grandes empresas, assim como a pequena empresa apresenta condies
bastante diferentes (Arendt, 2008; Steinfield et al., 2012; Piget e Kossai, 2013). Este estudo
busca explorar melhor a questo nesse contexto.
Alguns estudos mostram que o resultado do uso de Tecnologia de Informao nas empresas
pode ser influenciado pela maturidade que a empresa tenha no assunto (Nolan, 1979), bem
como pelo papel que TI desempenhe na empresa (McFarlan, 1984).
Entretanto, existem inmeros fatores que podem impactar o resultado da empresa, bem como
inmeros fatores especficos do uso de TI que tambm podem impactar o resultado. Desse
modo, a maturidade e papel so fatores especficos que explicam tal resultado? Como? Nveis
mais elevados de maturidade conseguem extrair melhores benefcios do uso de TI e
consequentemente melhor resultado? Diferentes vises sobre o papel de TI na empresa podem
levar a diferentes benefcios e resultados do uso de TI?
18
Dado o papel cada vez mais relevante que a Tecnologia de Informao vem desempenhando no
cenrio organizacional, fato tambm comprovado pelos gastos crescentes, esta pesquisa busca
responder seguinte questo:
Qual o impacto dos gastos e investimentos em TI no desempenho financeiro das pequenas

e mdias empresas brasileiras?
Para responder a essa questo, o trabalho aborda tambm os seguintes aspectos:
- percepo dos executivos sobre os estgios de informatizao e o papel que a TI desempenha

na empresa, mostrando diferentes possibilidades e buscando verificar se tais diferenas trazem
impacto no desempenho;
- converso ou efetividade da TI conceituando a melhoria do desempenho organizacional.
19
2.1. Objetivos
2.1.1. Geral
Verificar se existe associao entre os gastos e investimentos em TI e o desempenho da pequena

e mdia empresa, e tambm mediao pela percepo dos gestores sobre estgios de
informatizao e o papel que a TI representa na empresa.
2.1.2. Especficos
- Mapear, entre as pequenas e mdias empresas nacionais, agrupamentos de empresas de acordo

com a percepo dos gestores sobre estgios de informatizao e o papel que TI desempenha
na empresa, visando esclarecer se h algum padro de comportamento distinto, por clusters,
dos gastos e investimentos em TI e do desempenho financeiro para a amostra estudada;
- Identificar a relao entre gastos e investimentos em TI com o Lucro Anual Lquido no perodo
estudado.
20
2.2. Justificativa
Esta tese se justifica porque no h, at onde se depreende da reviso da literatura, notcia de

estudos que mostrem a possvel relao entre gastos e investimentos em TI e desempenho de
pequenas e mdias empresas brasileiras, mediados tambm pela percepo dos gestores acerca
do papel que a TI desempenha na empresa e estgios de informatizao.
Ademais, muitos trabalhos encontrados na literatura sobre o assunto apontam a dificuldade de

prever resultados advindos dos gastos e investimentos em TI (Dewan, Shi e Gurbaxani, 2007;
Dewan e Ren, 2011; Otim et al., 2012), o que no deveria afetar a responsabilidade dos gestores
em garantir a ampla e efetiva utilizao da TI, conforme nos mostram diversos outros trabalhos
(Remenyi, 2000; Weill e Ross, 2004; Flyvbjerg e Budzier, 2011).
Esta tese tambm se justifica porque poder contribuir tanto para o entendimento dos elementos
que levam ao desempenho mediante os gastos e investimentos em TI nas pequenas e mdias
empresas brasileiras quanto para os gestores desse tipo de empresa a analisarem e tomarem
melhores decises sobre o uso de TI.
No cenrio de grande competio em que a maioria das empresas se situa hoje, onde a
informatizao da sociedade atinge elevados patamares, fundamental que as empresas
consigam extrair os melhores benefcios dos gastos e investimentos em TI, o que ser abordado
nesta pesquisa.
Outro aspecto relevante o que diz respeito avaliao dos gastos e investimentos em TI e ao
seu impacto no desempenho da empresa, tambm chamado de efetividade da TI, pois muita
discusso encontrada na literatura, inclusive com grande discordncia, indicando a
necessidade de discutir, ainda mais, a esse respeito (Hitt e Brynjolfsson, 1996; Kohli e Devaraj,
2003; Maada, Becker e Lunardi, 2005; Mithas et al., 2012).
Nesta tese, busca-se contribuir com a discusso, sobremaneira no contexto brasileiro, tendo por
foco o desempenho financeiro, especialmente nas pequenas e mdias empresas.
21
Devido tanto ao impacto que as constantes e aceleradas mudanas no ambiente produzem nas
organizaes e na sociedade quanto prpria evoluo da tecnologia, cada vez mais as
empresas tm optado por maior gasto e investimento em TI, tendo esse tema obtido crescente
importncia no contexto corporativo. Esta pesquisa abordar o tema com profundidade
suficiente para melhor entender o assunto sob o aspecto cientfico.
22
3. Fundamentao terica
3.1. Tecnologia de Informao e competitividade
O conceito de Tecnologia de Informao mais abrangente do que os de processamento de

dados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou conjunto de hardware
e software, pois tambm envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais (Keen,
1993).
Como na viso de Henderson e Venkatraman (1993), para ns o termo Tecnologia de

Informao abrange os aspectos tcnicos, incluindo os sistemas de informao, o uso de
hardware e software, telecomunicaes, automao, recursos multimdia, utilizados pelas
organizaes para fornecer dados, informaes e conhecimento (Weill, 1992; Luftman e Brier,
1999), bem como as questes relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informaes envolvidas.
A TI evoluiu de uma orientao tradicional de suporte administrativo para um papel estratgico

dentro da organizao. Podemos constatar a evoluo da importncia da rea da TI olhando o
desenvolvimento acelerado do uso dessa tecnologia nas empresas. Conforme nos mostra
Meirelles (2015), mais de 50% do total dos investimentos de capital realizados pelas empresas
americanas tm sido em TI; nas grandes empresas brasileiras, estima-se que esse valor esteja
acima de 45% e crescentes.
Vrios estudos apontam a ligao existente entre TI e competitividade, que comea a ser bem
mais intensa desde meados dos anos 1990, sendo uma das mais importantes foras motrizes dos
negcios no sculo 21, o que torna de vital importncia para gestores e acadmicos
compreenderem o poder transformador da TI e seu potencial impacto nos negcios (Agarwal e
Lucas, 2005; McAfee e Brynjolfsson, 2008; Govindarajan e Trimble, 2011).
Conforme podemos constatar com base na anlise de diversos trabalhos (Jeffrey e Leliveld,
2004; Lunardi, Becker e Maada, 2012; Laudon e Laudon, 2013), para auferir benefcios que
23
levem maior competitividade no basta simplesmente adquirir a TI, mas, sobretudo, fazer um
bom uso dessa TI, tanto internamente como no relacionamento com outras empresas, o que
poder resultar na criao de valor para a empresa (Melville, Kraemer e Gurbaxani, 2004;
Melville, Gurbaxani e Kraemer, 2007; Albertin e Albertin, 2012).
Segundo os autores Mata, Fuerst e Barney (1995), apesar de ser bastante enfatizado o conceito
de que a TI uma poderosa arma de competitividade, nem sempre a sustentabilidade dessa
vantagem competitiva bem explicada. Os autores desenvolveram um modelo para analisar o
assunto e concluram que somente o que d sustentabilidade a essa vantagem competitiva a
competncia na gesto da TI.
Ao combinarem argumentos da teoria de viso baseada em recursos, com teoria sobre comando
e controle nas organizaes, os autores Ravichandran et al. (2009) desenvolveram trabalho de
pesquisa junto a indstrias norte-americanas e tambm chegaram concluso de que
investimentos em TI contribuem para melhor desempenho da empresa.
Tambm contribuindo para melhor entendimento, Lin (2007) fez interessante estudo com 155
bancos, no qual nos mostra que a capacidade da TI nas empresas estudadas implica a criao
de valor e melhor desempenho; ou seja, o autor mostra que a capacidade da TI pode ser uma
importante ferramenta para criao de valor econmico.
Diversos trabalhos nos revelam que os benefcios do uso de TI podem ser mensurados de forma
tangvel e tambm intangvel, usando para tanto o impacto no resultado financeiro da empresa,
alm de impactos na melhoria de desempenho do negcio, medidos por meio de reduo de
custos, aumento de produtividade e maior flexibilidade (Hitt e Brynjolfsson, 1996; Melville;
Kraemer e Gurbaxani, 2004; Devaraj e Kohli, 2003; Aral e Weill, 2007).
Uma vez que, em nosso estudo, temos interesse no nvel de anlise da organizao, trataremos
de focar as dimenses do uso de TI relacionadas aos seguintes benefcios: custos, produtividade
e inovao (Albertin, 2009).
Por outro lado, existem tambm estudos que questionam se a TI tem a capacidade de criar valor
para a empresa, como nos mostram, em seu trabalho, os autores Mooney, Gurbaxani e Kraemer
24
(1996), que afirmam haver pouca evidncia de que essa criao de valor exista. Entretanto, os
autores questionam tambm as abordagens que so feitas para estudar essa relao, chegando a
propor uma nova abordagem para conceituar o impacto da TI no valor da empresa, a qual,
segundo eles, oferece uma nova perspectiva e um guia prtico para avaliar a criao de valor
dos negcios da empresa.
Outros estudos ainda apontam o risco dos investimentos em TI, que podem variar fortemente
e, algumas vezes, chegar at mesmo a comprometer a continuidade dos negcios, especialmente
em pequenas e mdias empresas que no contam com os mesmos recursos das grandes empresas
(Remenyi, Griffiths e Diniz, 2004; Flyvbjerg e Budzier, 2011; Lunardi, Becker, Maada, 2012).
H muito tempo a relao entre Tecnologia de Informao e competitividade uma fonte de

bastante discusso, mediante afirmaes de que as empresas gastam muito dinheiro com TI,
mas no obtm retorno razovel desses investimentos, so os que defendem o chamado
Paradoxo da Produtividade da TI, os quais afirmam que a era da informtica pode ser vista
em todos os lugares, menos nas estatsticas de produtividade (Wolff, 1999; Triplett, 1999;
Gordon, 2001). Outros estudos, como os de Brynjolfsson e Hitt (1995, 1996, 1998, 2000);
Brynjolfsson e Yang (1996) e Lichtenberg (1995), encontraram forte evidncia de que os
investimentos em TI podem dar retornos substanciais, refutando o paradoxo da produtividade.
Nesse contexto de incertezas, percebem-se temas como riscos de fracassos, potencial de
transformao dos negcios, complexidade de mensurao de retornos, controle de
resultados, todos abordados pela Governana de TI, crescendo em relevncia, especialmente
para ajudar na compreenso de como tornar os gastos e investimentos em TI efetivamente em
benefcios para os negcios (Weill e Ross, 2004; Weill e Ross, 2006; De Haes e Grembergen,
2009).
Dada essa ausncia de consenso sobre o impacto da TI para a empresa, procuramos nesta
pesquisa contribuir para melhor entendimento do tema, especialmente no caso das pequenas e
mdias empresas brasileiras.
25
3.2. Desempenho e efetividade de TI
Apesar de o desempenho ser um conceito-chave em vrias perspectivas tericas como viso

baseada em recursos, ou gerenciamento de times, e inclusive ser usado em diversos estudos
acadmicos, na verdade no h um consenso sobre o que seja desempenho, conforme nos
mostram Glick, Washburn e Miller (2005).
Na mesma linha de raciocnio, Carneiro e Dib (2006) afirmam que os resultados empricos
sobre os determinantes do desempenho empresarial tm sido conflitantes, entre outras possveis
razes, em razo de abordagens inapropriadas usadas para conceituar e medir o fenmeno.
Na mesma direo, Neely, Gregory e Platts (2005) tambm afirmam que a medio do
desempenho um tema bastante discutido, mas raramente definido. Literalmente o processo
de quantificao de ao, em que a medio o processo de quantificao e a ao leva ao
desempenho.
Alguns estudiosos de gesto tm fornecido exemplos de definies divergentes de desempenho,

tais como: "maximizao do lucro, ou mais precisamente, valor presente"; ou "retornos
elevados durante longos perodos de tempo"; ou "taxa de retorno sobre os ativos"; ou
"resultados simples baseados em indicadores financeiros (Johnston, Wade e McClean, 2007;
Ferreira, Goldszmidt e Csillag, 2010; Mithas, Ramasubbu e Sambamurthy, 2011; Gomez e
Pather, 2012; Mustafa, 2015).
Conforme tambm salientam Venkatraman e Ramanujam (1986), apesar de o desempenho ser

um tema recorrente que interessa tanto a administradores como a cientistas, a definio do que
seja desempenho tambm uma das mais espinhosas questes na pesquisa acadmica. Cada
vez mais vem crescendo o volume de literatura abordando o tema, o que no nos deixa muita
esperana de chegar a algum acordo ou consenso sobre uma terminologia bsica e definies.
Ainda os mesmos autores apresentam um modelo de escopo coberto pelo desempenho da firma,
em que o conceito mais restrito o de desempenho financeiro, baseado em indicadores
26
financeiros (por exemplo, crescimento de vendas, lucratividade expressa por retorno sobre
investimentos, retorno sobre vendas), que refletem o cumprimento das metas financeiras da
firma.
Entretanto, conforme nos mostra Chakravarthy (1986), para medir desempenho, existem
algumas medidas-chave, mas no parece ser verdade que uma nica medida possa avaliar
corretamente o desempenho; da a sugesto do autor de adotar algum fator multidimensional.
No estudo publicado pelos autores Bharadwaj, Bharadwaj e Konsynski (1999) sobre como a TI
contribui para o desempenho da empresa, mais uma vez vemos indicadores financeiros servindo
para medir desempenho, nesse caso o Q de Tobin foi referenciado como uma boa medida, e os
autores concluem que investimentos em TI contribuem para melhor desempenho financeiro da
empresa.
Com raciocnio semelhante, Wernerfelt e Montgomery (1988), em seu trabalho sobre a

importncia do foco para o desempenho empresarial, tambm utilizam o Q de Tobin para medir
o desempenho.
Dentro dessa divergente forma de enxergar o que seja desempenho, os estudiosos March e
Sutton (1997) nos trazem interessantes perspectivas e mostram que muitos estudos de
desempenho organizacional definem desempenho como uma varivel dependente e buscam
identificar variveis que produzam variaes no desempenho, o que, segundo os autores, no
leva em considerao diversas complicaes, como a instabilidade da vantagem competitiva
vinda de melhor desempenho e a complexidade do ambiente como um todo.
Os autores ainda afirmam que tais complicaes so bem conhecidas dos estudiosos do assunto,
mas que, apesar disso, continuam utilizando esse padro devido ao prprio contexto de pesquisa
organizacional, que, de um lado, demanda e recompensa especulaes sobre como melhorar o
desempenho organizacional e, de outro, demanda e recompensa a rigorosa aderncia aos
padres de pesquisa acadmica.
Da mesma forma, Brito (2007) afirma que o desempenho empresarial ainda um construto em
busca de uma definio mais precisa e consenso entre os pesquisadores. Para o autor, uma das
27
questes centrais a dimensionalidade desse desempenho e, por conseqncia, a forma de

medir cada uma de suas dimenses. Com base em pesquisa com gestores brasileiros, o autor
chega concluso de que a dimenso desempenho financeiro acaba sendo a mais estudada.
Apoiados em trabalho emprico que analisa resultados de 252 empresas brasileiras entre 1998
e 2001, Brito e Vasconcelos (2004) concluem que desempenho superior, ou inferior, no fato
raro; e nos advertem ainda que o desempenho das empresas, contrariamente ao que prev o
modelo econmico neoclssico, apresenta grande heterogeneidade.
Para os autores Neely, Gregory e Platts (2005) j citados, o desempenho pode ser medido em
relao a diversos fatores qualidade, tempo, custo e flexibilidade , como tambm nos
mostram Magutu, Muganda e Ondimu (2011) em pesquisa realizada com bancos comerciais do
Kenya.
Para Coppeland, Koller e Murrin (2004), o aumento da importncia dos acionistas na maioria
dos pases desenvolvidos levou um nmero crescente de administradores a concentrar-se na
criao de valor como medida mais importante do desempenho corporativo. Nesse aspecto, os
indcios sugerem que a concentrao no valor da empresa seja significante tanto para os
acionistas quanto para a economia e as demais partes interessadas.
Ceolin (2006) argumenta que a informao o insumo bsico no processo de tomada de deciso
de investimento em ativos e, nas ltimas dcadas, a criao de valor e desempenho das empresas
tem se tornado motivo de interesse em todos os nveis de mercado.
Tambm os autores Melville, Kraemer e Gurbaxani (2004) relacionam o valor do impacto da

TI no desempenho organizacional, incluindo melhoria de produtividade, de capacidade em
obter lucro, reduo de custos, vantagem competitiva, reduo de estoques e outras medidas de
desempenho. Os autores citam como exemplos de mtricas para medir o desempenho da
empresa associada ao uso de TI os seguintes critrios: satisfao de clientes, giro de estoques,
pontualidade na entrega, reduo de custos, aumento de receitas, vantagem competitiva e valor
de mercado da empresa.
28
A literatura sobre o assunto tambm aborda uma questo anterior anlise dos gastos e
investimentos em TI, levantando a questo de qual o propsito do uso de TI, para assim
podermos comparar dimenses equivalentes, levando-nos ao conceito de converso da TI em
resultados (Weill, 2006; Albertin, 2009; Mithas et al., 2012).
No contexto das pequenas e mdias empresas, a discusso sobre desempenho e efetividade da

TI tambm presente em diversos estudos, como no de Chinomona (2013), que, por meio de
pesquisa realizada com 162 PMEs no Zimbabwe, mostra a influncia positiva da TI nas
compras estratgicas das empresas, na integrao logstica e consequente impacto no
rendimento da empresa; ou ainda no de Loeser, Erek e Zarnekow (2012), que, com base na
avaliao de um sistema de medio de desempenho empresarial com uma anlise de deciso
multicritrio, concluem que o uso de TI levou a uma otimizao de processos e um aumento de
eficincia organizacional, o que gerou maior grau de competitividade.
No mesmo sentido, Riascos e Aguilera (2011), em um estudo com 60 empresas do setor

industrial, comercial e de servios em Santiago de Cali (Colombia), mostram que o uso de TI
melhorou a produtividade das empresas, gerando melhor desempenho. Mithas, Ramasubbu e
Sambamurthy (2011), em um estudo com 80 empresas industriais, encontraram uma influncia
positiva do uso de TI no desempenho empresarial em trs perspectivas especficas: gesto de
clientes, gesto de processos e resultado financeiro.
Da mesma forma, mediante um trabalho emprico realizado com 74 PMEs colombianas, Prez,
Garzn e Nieto (2009) revelam que o uso de TI afeta positivamente os indicadores financeiros
das empresas, mas ao mesmo tempo no tm impacto na sua produtividade; em um estudo
realizado com 400 PMEs de Aguas Calientes (Mxico), Maldonado et al. (2010) mostram que
o uso de TI influi positivamente no lucro das empresas; e Nakata, Zhu e Kraimer (2008)
concluem, em seu estudo realizado em 189 empresas de diversas regies dos Estados Unidos,
que o uso de TI influi indiretamente no lucro da empresa mediante o fortalecimento da gesto
de clientes.
Apesar de o tema ser bastante estudado, no podemos dizer que haja uma compreenso clara e
direta da relao entre os gastos e investimentos em TI e o desempenho. Por essa razo,
encontram-se na literatura sobre o assunto trabalhos que definem TI e o valor para o negcio
29
de maneiras to distintas, com diversas formas de avaliar o impacto de TI no desempenho

(Callahan, Gabriel e Smith, 2009; Seddon, Calvert e Yang, 2010; Flyvbjerg e Budzier, 2011;
Albarracn, Erazo e Palacios, 2014).
Conforme podemos constatar nas referncias acima expostas, muitos so os trabalhos

relacionando o desempenho com a efetividade da TI e resultando em melhorias tangveis
(reduo de custos, aumento de receita e lucratividade) e intangveis (melhoria de produtividade
e maior capacidade de inovao).
Foi no trabalho de Weill (1992) que surgiu o conceito de converso eficaz da TI ou efetividade
de converso, em que est destacada a necessidade de separar os diferentes tipos de
investimento e combin-los com medidas de desempenho organizacionais adequados.
Posteriormente, Weill e Broadbent (1998) aprofundam a classificao das necessidades
(objetivos) da TI em necessidades informacional, estratgica, transacional e de infraestrutura.
E o tema segue evoluindo com diversos outros trabalhos com algumas variaes (Lucas, 1999;
McKeen, Smith e Parent, 1999; Dehning e Richardson, 2002), porm todos os modelos de
pesquisa apresentados nesses trabalhos aproximam-se em termos de evidenciao,
reconhecendo que os investimentos em TI proporcionam efeitos ou impactos no desempenho
da empresa.
Neste trabalho adota-se como medida de desempenho a dimenso desempenho financeiro,

assim como fizeram Lefebvre; Mason e Lefebvre (1997), por se tratar de medida bastante aceita
e de fcil mensurao, uma vez que consideramos tanto informaes sobre receita e lucro
lquido das empresas quanto aspectos intangveis, medidos pela percepo dos gestores sobre
o impacto do uso de TI na reduo de custos, produtividade e capacidade de inovao.
30
3.3. Pequenas e mdias empresas (PMEs)
As pequenas e mdias empresas desempenham importante papel no desenvolvimento

econmico e social ao redor do mundo, e muitos trabalhos apontam a maneira como no se
pode querer analisar esse tipo de empresa com as mesmas lentes usadas para analisar grandes
corporaes (Parker e Castleman, 2007; Arendt, 2008; Devos, Landeghem e Deschoolmeester,
2012; Bayo-Moriones, Billn e Lera-Lpez, 2013 ). No caso de empresas brasileiras, o trabalho
de Prates e Ospina (2004) tambm contribui no mesmo sentido.
Uma primeira questo fundamental para as pequenas e mdias empresas diz respeito ao tempo
e recursos disponveis quando iniciam, os quais, na maioria dos casos, so escassos, levando
necessidade de o bom desempenho ter uma importncia crucial para a sua sobrevivncia,
conforme demonstrado no trabalho de Chinomona (2013).
Ao tratarmos do uso de TI pelas PMEs, assim como fizeram Lucchetti e Sterlacchini (2004),
estamos referindo-nos ao uso geral de TI (internet, sistemas de gesto integrada), a tecnologias
que integram, de alguma maneira, a produo (ferramentas de gesto de cadeia de suprimentos),
bem como a tecnologias orientadas ao mercado (ferramentas para gesto de clientes).
Ao olharmos PMEs em pases em desenvolvimento, como o caso brasileiro, a importncia do

bom uso de TI aumenta, especialmente para que a empresa esteja inserida de fato na economia
do conhecimento, seja desenvolvendo canais de fornecimento, ou canais de vendas, como
salientam Piget e Kossai (2013) em trabalho realizado com PMEs na Tunsia.
Entretanto, uma grande dificuldade encontrada pelas PMEs a questo do acesso tecnologia,
mais fortemente sentida em pases em desenvolvimento, onde a presena em locais com mais
empresas tende a melhorar essa deficincia (Steinfield et al., 2012).
Tambm ressaltando as barreiras ao acesso e adoo de TI pelas PMEs, o trabalho de Arendt

(2008) divide em quatro as principais dificuldades:
31
1) falta de experincia bsica causada por desinteresse, bem como no atrao por novas
tecnologias, chamado de acesso mental;
2) ausncia fsica de computadores e conexes, o chamado acesso material;
3) falta de habilidade digital causada por educao e suporte social inadequados, o

chamado acesso de habilidades;
4) ausncia de oportunidades significantes de uso, chamado de acesso ao uso.
Entretanto, por outro lado, se no for para resolver todas essas questes referentes s barreiras
ao acesso e adoo de TI pelas PMEs, ao menos para amenizar vemos hoje uma abundante
presena de novos modelos de negcio que, como o caso da chamada computao em
nuvem, com condies mais acessveis possibilitam maior acesso tecnologia tambm para
as PMEs, sobremaneira em pases em desenvolvimento, conforme mostra tambm o trabalho
de Albarracn, Erazo e Palacios (2014) feito com 1.201 PMEs colombianas.
Baines (1999) apresenta interessante trabalho em que analisa o papel da tecnologia em empresas
muito pequenas, muitas vezes compostas de uma nica pessoa, utilizando at mesmo o
teletrabalho e operando em organizaes virtuais, como as j mencionadas por Albertin (2010)
e Stanworth (1998), que somente conseguem ter acesso s novas tecnologias por meio desses
novos modelos de negcio.
Quando pensamos no impacto que o uso de TI pode ter no desempenho das PMEs, alguns dos
fatores determinantes so a percepo de importncia e o compromisso com a adoo da alta
gesto, mais especificamente o dono da empresa, bem como polticas pblicas (Consoli, 2012).
No Brasil, conforme o Decreto 6.022 de 22/01/2007, foi disponibilizado s empresas o Sistema

Pblico de Escriturao Digital (SPED), impondo a obrigatoriedade para as empresas de
apresentao de informaes fiscais de forma digital, a partir do qual as pequenas empresas
brasileiras tiveram tambm, de alguma forma, que buscar maior informatizao.
32
Ainda no contexto das pequenas e mdias empresas, Lefebvre, Mason e Lefebvre (1997)
demonstram o poder da percepo do CEO sobre o ambiente da empresa para a definio da
poltica de tecnologia e a maneira como isso traz um efeito moderador sobre o resultado da
empresa.
O trabalho de Southern e Tilley (2000) tambm segue o caminho de apontar as principais

determinantes da adoo de tecnologia nas pequenas e mdias empresas, e uma vez mais vemos
a importncia da percepo do proprietrio, ou principal executivo, sobre o papel que a
tecnologia desempenha na empresa como fator importante.
Existem diversas qualificaes do que sejam pequenas, mdias e microempresas, variando em

termos de nmero de empregados e faturamento (European Comission, 2003; Devos,
Landeghem e Deschoolmeester, 2008). O SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micros e
Pequenas Empresas tambm faz uma classificao associando ao tempo de existncia da
empresa, chamando de TEA Taxa de Empreendedorismo em Estagio Inicial (SEBRAE, 2014)
e mostrando interessante relao entre o tempo de vida da empresa e o uso de tecnologias atuais.
33
3.4. Percepo sobre estgios de informatizao e papel de TI
A respeito da reviso de literatura, podemos encontrar diversas abordagens sobre o papel de TI

nas organizaes, como os modelos de diagnstico, que fornecem instrumentos e critrios para
que seja diagnosticado o papel de TI nas organizaes. Nessa categoria, podemos citar alguns:
A Anlise da Centralizao e Descentralizao de TI (Buchanan e Linowes, 1980 e Donovan,
1988); Matriz de Intensidade de Informao (Porter e Millar, 1985); Relao entre
Investimentos em TI e Desempenho Organizacional (Mahmood, 1993; Byrd e Marshall, 1997);
O Modelo do Alinhamento Estratgico (Henderson e Venkatraman, 1993; Luftman, Lewis e
Oldach, 1993).
Neste grupo, encontram-se trabalhos de Nolan (1979) sobre os Estgios de Informatizao das
Empresas, em que prope seis estgios (iniciao, contgio, controle, integrao, administrao
e maturidade) apresentados na Figura 1.
Figura 1 Seis estgios de crescimento de processamento de dados

Fonte: Adaptado de Nolan (1979).
34
Ademais, o modelo inicialmente proposto por McFarlan (1984), apresentado na Figura 2,

permite visualizar como a TI est relacionada estratgia e operao do negcio da empresa.
Tal modelo analisa o impacto das aplicaes de TI presentes e futuras no negcio, definindo
quatro quadrantes que representam a situao para a empresa, com as seguintes definies:
Suporte - A TI tem pequena influncia nas estratgias atual e futura da empresa. No h

necessidade de posicionamento de destaque da rea de TI na hierarquia da empresa. Usualmente
o que acontece em uma manufatura tradicional.
Fbrica - As aplicaes de TI existentes contribuem decisivamente para o sucesso da empresa,

mas no esto previstas novas aplicaes que tenham impacto estratgico. A rea de TI deve
estar posicionada em alto nvel hierrquico. O exemplo clssico o caso das companhias areas,
que dependem de seus sistemas de reservas de passagens, mas novos desenvolvimentos apenas
atualizam essas aplicaes.
Transio - A TI passa de uma situao mais discreta (quadrante suporte) para uma de maior
destaque na estratgia da empresa. A rea de TI tende para uma posio de maior importncia
na hierarquia da empresa. O exemplo usualmente citado na bibliografia a editorao
eletrnica. Hoje, o e-commerce apresenta o mesmo perfil, pois de um papel de suporte na
operao de uma empresa comercial passa a ser agente transformador do negcio.
Estratgico - A TI tem grande influncia na estratgia geral da empresa. Tanto as aplicaes

atuais como as futuras so estratgicas, afetando o negcio da empresa. Neste caso, importante
que a TI esteja posicionada em alto nvel de sua estrutura hierrquica. Nos bancos, por exemplo,
a TI apresenta esse papel estratgico.
35
Figura 2 Posio de Sistemas de Informao

Fonte: Adaptado de McFarlan (1984).
Esses dois autores desenvolveram outro interessante modelo, chamado Grid de Impacto
Estratgico de TI (Nolan e McFarlan, 2005), apresentado na Figura 3, no qual apresentam
evolues sobre suas teorias com indicaes interessantes para melhor governana das
atividades de TI.
36
Figura 3 Grade de impacto estratgico de TI

Fonte: Adaptado de Nolan e McFarlan (2005).
Outra metodologia interessante, e que tambm levamos em considerao neste trabalho, a

desenvolvida pela empresa de consultoria e pesquisa Gartner, o chamado Quadrante Mgico,
como o apresentado no trabalho de Stang e Duggan (2015), que oferece uma viso instantnea,
anlises aprofundadas e recomendaes prticas que fornecem informaes sobre direo,
37
maturidade e participantes de um mercado. Os Quadrantes Mgicos comparam fornecedores

com base em uma matriz bidimensional que avalia sua abrangncia de viso e capacidade de
execuo, conforme se exemplifica na Figura 4.
Figura 4 Quadrante mgico Gartner

Fonte: Adaptado de Gartner (2015)
38
Esse modelo desenvolvido pelo Gartner apresenta quatro grupos de fornecedores, a saber:
- Lderes: maior abrangncia de viso e alta capacidade de execuo;
- Desafiadores: alta capacidade de execuo e menor abrangncia de viso;
- Visionrios: maior abrangncia de viso e baixa capacidade de execuo;
- Empresas de Nicho: baixa capacidade de execuo e menor abrangncia de viso.
Outra referncia bastante relevante para o desenvolvimento desta pesquisa foi obtida no
trabalho de Lefebvre, Mason e Lefebvre (1997), em que os autores propem um modelo que
leva em conta a percepo do gestor e o desempenho da empresa, focando exatamente pequenas
e mdias empresas com 200 funcionrios no mximo. Utilizaram uma amostra de 84 empresas
do setor industrial da regio de Quebec (Canad).
Nesta pesquisa desenvolvemos conceitos baseados nesses trabalhos citados acima, aplicados ao
contexto das pequenas e mdias empresas brasileiras. Tal escolha se deve ao fato de
acreditarmos que a combinao desses conceitos, combinados com a verificao do nvel de
gastos em TI, pode apontar interessantes padres, com indicao de melhores prticas para
obter melhores resultados do uso de TI.
39
4. Metodologia
A metodologia adotada envolve a aplicao de questionrios para obteno de dados tanto

quantitativos sobre o perfil do uso de TI e informaes financeiras quanto qualitativos sobre a
percepo do papel que a TI desempenha nas empresas.
Esta parte do trabalho apresenta a abordagem metodolgica e as etapas efetuadas para executar
a pesquisa emprica e atender aos objetivos da tese.
40
4.1. Abordagem metodolgica
Nesta tese, a abordagem adotada positivista, pois assume que a realidade objetiva, cuja
premissa a existncia de um fenmeno (o uso de TI pelas empresas) relacionado com um
resultado (desempenho da empresa), que ser investigado com um instrumento predefinido
(questionrio), na elaborao de inferncias sobre um fenmeno com base na amostra para a
populao declarada (Orlikowski e Baroudi, 1991). Essa perspectiva vem sendo a dominante
no campo de estudo de Sistemas de Informao.
Como abordado por Piccoli e Ives (2005), o foco de pesquisa consiste em uma iniciativa
especfica de uso de TI como unidade de anlise. No caso deste trabalho, a obrigatoriedade
imposta pelo governo brasileiro, para que as empresas apresentem suas informaes fiscais de
forma digital, pode ajudar a minimizar o efeito de outras variveis no resultado.
Nesta tese, pretende-se explorar o contexto relativo ao uso de TI e o desempenho das empresas,
tendo como variveis a percepo do papel que a TI desempenha na empresa, o nvel de
maturidade no uso de TI e o volume de gastos com TI.
Uma questo recorrente quando se pretende associar os gastos e investimentos em TI ao

desempenho da empresa diz respeito dificuldade de isolar outros fatores que tambm podem
vir a impactar o resultado, de forma que se torna difcil mostrar o impacto decorrente somente
do uso de TI.
Para tratar essa questo, os pesquisadores da rea vm progredindo relacionando especialmente

o valor de TI s capacidades para melhorar o desempenho da empresa (Devaraj e Kohli, 2003;
Aral e Weill, 2007; Kohli e Grover, 2008; Mithas et al., 2012).
No mesmo sentido, focamos o impacto que a TI pode trazer em algumas capacidades

especficas, levando obteno de benefcios, tais como reduo de custos, aumento de
produtividade e inovao e criao de novos produtos e servios, de acordo com o modelo
proposto por Albertin e Albertin (2012) mostrado na Figura 5.
41
Figura 5 Dimenses do uso de Tecnologia de Informao em benefcio dos negcios

Fonte: Albertin e Albertin (2012).
Este estudo quantitativo, de natureza aplicada e objetivo descritivo-explicativo (Collis e

Hussey, 2005; Creswel, 2009; Hair et al., 2011), utilizou o procedimento tipo survey (Groves
et al. 2004), aplicando a tcnica de anlise de cluster, operacionalizada de acordo com as
indicaes de Hair et al. (2010). A anlise de cluster visa agrupar objetos que apresentem
caractersticas semelhantes, sendo possvel avaliar o comportamento dos grupos de acordo com
as variveis discriminadoras.
42
4.2. Modelo de pesquisa
De acordo com a reviso bibliogrfica, elaborou-se um modelo que melhor atendesse ao

propsito da pesquisa, que tem por objetivo verificar se existe associao entre os gastos e
investimentos em TI e o desempenho da pequena e mdia empresa, mediado pela percepo
dos gestores sobre o papel que a TI representa na empresa, conforme apresentado na Figura 6.
Alm do mais, verificar a possibilidade de separar as empresas em grupos e examinar esses
grupos resultantes para checar se existem tipos distintos e, em caso afirmativo, quais so as suas
caractersticas (Aaker, Kumar e Day, 2010).
Figura 6 Modelo conceitual do estudo

Fonte: Elaborado pelo autor
O modelo proposto foi baseado nas teorias j mencionadas, de maturidade no uso de TI, papis
que a TI representa no negcio, dimenses e benefcios do uso de TI, e tambm em pesquisas
sobre o uso de TI (Nolan, 1979; McFarlan, 1984; Nolan e McFarlan, 2005; Albertin e Albertin,
2012; Meirelles, 2015), apresentados os construtos indicados na Tabela 1.
43
Tabela 1 - Construtos
MG
O ndice MG a mdia de trs anos (2012, 2013 e 2014) do gasto total

anual destinado a TI como um percentual do faturamento anual
lquido da empresa. O gasto total a soma de todos os investimentos,
despesas e verbas alocadas em TI, incluindo: equipamento,
instalaes, suprimentos e material de consumo, software, servios,
teleprocessamento e custo direto e indireto com pessoal prprio e de
terceiros trabalhando em sistemas, suporte e treinamento de TI.
ML
O ndice ML a mdia de trs anos (2012, 2013 e 2014) do lucro anual

lquido da empresa em relao ao seu faturamento lquido.
HRC
Percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje sobre a

reduo de custos.
HAP
Percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje sobre o

aumento de produtividade.
HPS
Percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje sobre os

produtos e servios.
FRC
Percepo dos gestores em relao ao impacto de TI no futuro sobre

a reduo de custos.
FAP

o aumento de produtividade.
FPS

os produtos e servios.
IE
Percepo dos gestores em relao ao impacto estratgico de TI sobre

os negcios no futuro.
IF
Percepo dos gestores em relao ao impacto das mudanas legais

nos gastos e investimentos de TI.
Nesse modelo relacionamos os construtos referentes percepo dos gestores sobre benefcios,
tais como reduo de custos, aumento de produtividade, produtos e servios, ao papel que a TI
desempenha na empresa, podendo ser considerado estratgico ou no, com os dados financeiros
de gastos e investimentos em TI e com a lucratividade.
44
4.3. Amostra
A populao desta pesquisa foi composta de organizaes de variados setores, cujos

respondentes so profissionais em funo de gesto, os quais foram participantes de cursos de
ps-graduao em negcios espalhados pelo Brasil, com um total de 420 respostas de empresas
localizadas em 130 diferentes municpios, e em 14 estados da federao, conforme ilustra a
Tabela 2, sendo assim uma amostra bastante representativa das condies existentes nas
empresas do Brasil como um todo (Kohli, Devaraj e Ow, 2012; Ouakouak e Ouedraogo, 2013).
Como primeiro passo, foi utilizada a estatstica descritiva para tratar os dados coletados,
verificando-se mdia, mximo, mnimo, desvio-padro, moda. Com isso foi possvel checar se
existiam discrepncias provenientes, por exemplo, de erros de coleta, o que resultou na
desconsiderao de 14 questionrios que apresentavam respostas incompletas, sendo
consideradas missing values e excludas da amostra, o que nos levou a um nmero final de 406
respostas vlidas.
Tabela 2 Municpios onde se situam as empresas as pesquisadas
Cidade
Acrena
Adolfo
guas de So Pedro
Ansio de Abreu
Aparecida do Norte
Araraquara
Atibaia
Barueri
Bebedouro
Bento Gonalves
Birigui
Bom Jesus das Selvas
Cachoeira de Minas
Campanha
Campinas
Capivari de Baixo
Carlos Barbosa
Carolina
Cascavel
Catanduva
Caxias do Sul
Estado
GO
SP
SP
PI
SP
SP
SP
SP
SP
RS
SP
MA
MG
MG
SP
SC
RS
MA
CE
SP
RS
Cidade
Monte Mor
Nepomuceno
Nova Veneza
Olmpia
Orlndia
Orleans
Osasco
Paraguau Paulista
Paulnia
Pereira Barreto
Piracaia
Pirapozinho
Poos de Caldas
Porecatu
Porto Alegre
Porto Ferreira
Pradpolis
Presidente Bernardes
Presidente Prudente
Quat
Quirinpolis
Estado
SP
MG
SC
SP
SP
SC
SP
SP
SP
SP
SP
SP
MG
PR
RS
SP
SP
SP
SP
SP
GO
45
Cocal do Sul
Contagem
Cotia
Cravinhos
Cricima
Curitiba
Diadema
Emb das Artes
Esprito Santo do Pinhal
Farroupilha
Flores da Cunha
Florianpolis
Forquilinha
Franca
Goinia
Guarulhos
Guaxup
Ibiraiaras
Ibitinga
Iara
Imperatriz
Itajub
Itanhand
Itapecerica da Serra
Itu
Jaboticabal
Jacare
Jata
Joinville
Jundia
Lajeado
Laranjal Paulista
Lins
Macei
Manaus
Marlia
Mato
Mau
Mococa
Mogi das Cruzes
Monte Alto
Monte Aprazvel
Monte Azul Paulista
Monte Belo
SC
MG
SP
SP
SC
PR
SP
SP
SP
RS
RS
SC
SC
SP
GO
SP
MG
RS
SP
SC
MA
MG
MG
SP
SP
SP
SP
GO
SC
SP
RS
SP
SP
AL
AM
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
MG
Ribeiro Preto
Rio de Janeiro
Rio Verde
Salto
Salvador
Santa Barbara do Oeste
Santa Branca
Santa Cruz do Sul
Santa Maria
Santa Rosa do Viterbo
Santana de Parnaba
Santo Anastcio
Santo Andr
Santo Antonio da Patrulha
Santos
So Bernardo do Campo
So Caetano do Sul
So Carlos
So Joaquim da Barra
So Jos do Rio Preto
So Jos Dos Campos
So Leopoldo
So Marcos
So Paulo
So Sebastio
Sertozinho
Siderpolis
Sombrio
Sorocaba
Taboo da Serra
Taciba
Teodoro Sampaio
Toledo
Tres Lagoas
Tubaro
Tupandi
Turvo
Uberaba
Uberlndia
Urussanga
Vacaria
Vargem Grande Paulista
Vespasiano
Votuporanga
SP
RJ
GO
SP
BA
SP
SP
RS
RS
SP
SP
SP
SP
RS
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
RS
RS
SP
SP
SP
SC
SC
SP
SP
SP
SP
PR
MS
SC
RS
SC
MG
MG
SC
RS
SP
MG
SP
Visto que somente nos interessam as empresas consideradas pequenas e mdias, que, para efeito
deste trabalho, so aquelas que tm no mximo at 700 teclados em uso, assim como o
considerado em Meirelles (2015). Chegamos ao total de 361 respostas vlidas, das quais 322
46
so de pequenas empresas (aquelas at com 170 teclados), das quais 244 contam com menos de
30 teclados; e 39 mdias empresas, aquelas que possuem entre 171 e 700 teclados em uso,
conforme mostra o Grfico 1.
Porte da empresa
Mdia
11%
Pequena
89%
Grfico 1 - Porte da empresa

A pesquisa identificou as percepes dos gestores (Sekaran, 2000) sobre aspectos relacionados
ao uso de TI e os benefcios resultantes, capturando mltiplas perspectivas do desempenho
empresarial. Assim, a amostra foi heterognea (Lunardi, Becker e Maada, 2012) em diferentes
tipos de organizaes e com gestores de diferentes reas e posio hierrquica.
Apesar de se tratar de amostragem no probabilstica por convenincia, que deixa a cargo do

pesquisador a seleo das unidades amostrais segundo sua convenincia, por meio da qual se
consegue viabilidade operacional (Aaker, Kumar e Day, 2010), a amostra revelou-se de
altssima qualidade, visto que os respondentes possuem experincia mnima de cinco anos em
gesto e conhecimento nos construtos da pesquisa.
47
4.4. Coleta de dados
O instrumento definido para a coleta de dados foi o questionrio, que foi respondido aps a
fundamentao em sala de aula sobre as questes propostas, esclarecendo dvidas e trazendo
assim qualidade s respostas.
Inicialmente foi elaborado um questionrio piloto (Apndice A) com base na reviso

bibliogrfica, para estar de acordo com as orientaes sobre validade de contedo, nmero de
categorias, nmero de itens para mensurar os construtos, escolha da escala, obrigatoriedade das
respostas e o tipo de rtulo usado nas categorias, conforme recomendam Hair et al. (2010).
Para a validao do instrumento, foi feita uma avaliao de especialistas (pesquisadores,

professores, executivos do setor) com muitos anos de experincia na rea de TI, que opinaram
e contriburam para a melhoria da qualidade do questionrio.
As sugestes acatadas foram as seguintes:
- reduo do perodo pesquisado de cinco para trs anos, visando assim facilitao para a
obteno de dados;
- diminuio do nmero de perguntas para capturar a percepo dos respondentes sobre o papel
estratgico da TI, passando de dezesseis para oito questes;
- mudana na formulao de algumas questes para facilitar o entendimento;
- alterao da escala passando de cinco pontos para quatro pontos, para simplificao na coleta
e tambm no tratamento dos dados.
Aps a validao dos especialistas, chegou-se ao questionrio final utilizado neste trabalho
(Apndice B). Aps foi feito um pr-teste, cujo questionrio foi aplicado a uma amostra de 52
gestores, o que atende s recomendaes de tamanho mnimo para amostras de pr-teste que
vai de 15 a 25 respondentes (Aaker, Kumar e Day, 2010).
48
Para operacionalizar a coleta, foi utilizada tambm uma soluo de questionrio pela Web,
chamada Survey Monkey (https://www.surveymonkey.com/), que permite a construo de um
instrumento de pesquisa e disponibilizao dele por meio de links na Web, facilitando, assim,
a coleta dos dados, que ocorreu entre maio e outubro de 2015.
Os questionrios foram compostos de duas partes distintas: a primeira para coletar dados
(confidenciais) cadastrais das empresas, bem como nmeros relativos ao seu desempenho
financeiro nos ltimos trs anos (2012 a 2014), de maneira semelhante existente em Meirelles
(2015); e a segunda, composta de oito questes, para descobrir a percepo dos gestores da
empresa sobre o papel que a TI desempenha no negcio, cujo processo de desenvolvimento
seguiu o trabalho de Moore e Benbasat (1991).
A primeira parte do questionrio contempla informaes tanto cadastrais (nome da empresa,

CNPJ, endereo, setor e ramo de atuao, nome, cargo e e-mail do respondente) quanto sobre
o tamanho e resultados da empresa nos ltimos trs anos (de 2012 a 2014) nmero total de
funcionrios da empresa, receita anual lquida, lucro anual lquido, gasto total com TI, nmero
total de dispositivos da empresa (teclados em uso) e sobre o ano em que a empresa comeou
a usar a TI.
J a segunda parte do questionrio contm seis questes para auferir as percepes dos
respondentes sobre o papel e a contribuio de TI na empresa, especificamente no que diz
respeito reduo de custos, ao aumento de produtividade e ao impacto de TI sobre novos
produtos e servios, tanto no presente como no futuro. As respostas foram medidas por meio
de escala tipo Likert de 4 pontos, variando de discordo totalmente a concordo totalmente,
como fizeram diversos outros trabalhos (Barros e Nahas, 2001, Rajanen, Salminen e Ravaja,
2015; Wu et al., 2015).
E, para finalizar o instrumento, tambm foi perguntado sobre a percepo acerca do impacto de
TI na atuao da empresa em geral no futuro e ainda sobre a percepo do impacto que as
obrigaes legais para uso de TI causaram nas empresas. Da mesma forma, as respostas foram
medidas por meio de escala tipo Likert de 4 pontos, variando de discordo totalmente a
concordo totalmente.
49
4.5. Tratamento estatstico dos dados
Dado o objetivo deste trabalho, verificar se existe associao entre os gastos e investimentos
em TI e o desempenho da pequena e mdia empresa, mediado pela percepo dos gestores sobre
estgios de informatizao e o papel que a TI representa na empresa, conveniente classificar
a amostra coletada em grupos homogneos segundo as percepes e padres de gastos e
resultados; assim escolheu-se a chamada tcnica de anlise de cluster.
Conforme preconiza a referida tcnica, a semelhana entre indivduos de um mesmo grupo

dever ser maior que aquela entre indivduos de grupos distintos, ou seja, indivduos de grupos
distintos devem diferir significativamente entre si.
A anlise de cluster uma tcnica exploratria, em que nenhuma definio prvia feita com
respeito ao nmero de grupos ou sua estrutura. Os agrupamentos so com base em
similaridades ou distncias (dissimilaridades). Classificar as empresas em grupos homogneos
identifica as diferenas de perfil entre elas, o que tambm permite explorar, com maior eficcia,
o comportamento das variveis consideradas no conjunto de indivduos e as relaes entre esses
indivduos. Este trabalho exploratrio permite, alm de sintetizar convenientemente as
informaes contidas, viabilizar a elaborao ou confirmao de hipteses relativas a esses
indivduos ou variveis (Corrar, Paulo e Dias Filho, 2009).
Para proceder classificao em grupos distintos, necessria a definio de quais variveis

sero utilizadas, visto que a classificao depender das variveis escolhidas.
As variveis utilizadas para separar os agrupamentos so denominadas drivers ou

direcionadoras; e as variveis utilizadas para descrever cada agrupamento so as variveis
discriminadoras.
No caso deste estudo, as variveis direcionadoras so as seguintes: mdia de gastos com TI

(MG); mdia de lucro relativo (ML); percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje
sobre a reduo de custos (HRC); percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje
50
sobre o aumento de produtividade (HAP); percepo dos gestores em relao ao impacto de TI

hoje sobre os produtos e servios (HPS); percepo dos gestores em relao ao impacto de TI
no futuro sobre reduo de custos (FRC); percepo dos gestores em relao ao impacto de TI
no futuro sobre aumento de produtividade (FAP); percepo dos gestores em relao ao impacto
de TI no futuro sobre produtos e servios (FPS).
E as variveis discriminadoras so estas: setor de atuao da empresa; mdia de nmero de

funcionrios; mdia de receita anual lquida; tempo em que a empresa utiliza a TI; percepo
dos gestores em relao ao impacto estratgico de TI no futuro (IE); e percepo dos gestores
em relao ao impacto das mudanas legais nos gastos e investimentos de TI (IF).
Em todas as oito variveis relativas percepo dos gestores, foi utilizada uma escala Likert de
4 pontos (4= Concordo totalmente; 3= Concordo parcialmente; 2= Discordo parcialmente; 1=
Discordo totalmente), que, para efeito do tratamento estatstico, foram consideradas
quantitativas, variando de 1 a 4.
No que diz respeito seleo das variveis direcionadoras relativas percepo sobre o papel
que a TI desempenha na empresa, partimos de um total de seis variveis que inclumos no
questionrio. Aps uma primeira anlise de dados, especialmente no que diz respeito
correlao entre essas variveis, conforme ilustra a Tabela 3, pareceu interessante verificar a
possibilidade de reduzir para um nmero menor de variveis que fossem suficientes para
representar o impacto de TI, pois se busca medir o impacto especfico em trs dimenses:
reduo de custos, aumento de produtividade e novos produtos e servios, tanto no presente
como no futuro, como apresentado na teoria sobre o assunto que serviu de base para a criao
do questionrio.
51
Tabela 3 Correlao entre as variveis de percepo

Correlation: HRC; HAP; HPS; FRC; FAP; FPS
HRC
HAP
HAP
HPS
FRC
FAP
0,628
0,000
HPS
FRC
FAP
FPS
0,560
0,567
0,000
0,000
0,790
0,611
0,522
0,000
0,000
0,000
0,608
0,825
0,501
0,727
0,000
0,000
0,000
0,000
0,529
0,538
0,833
0,593
0,599
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
Cell Contents: Pearson correlation

P-Value
Fonte: Elaborado pelo autor atravs do software estatstico Minitab 17
Para executar esse procedimento de reduo do nmero de variveis, aplicou-se a tcnica de

anlise fatorial, que parte do pressuposto de que a correlao entre as variveis surge porque
essas variveis compartilham ou esto relacionadas pelo mesmo fator (Corrar, Paulo e Dias
Filho, 2009; Aaker, Kumar e Day, 2010; Hair et al., 2010), inicialmente analisando a matriz de
correlao entre as seis variveis, o que demonstrou um alto grau de correlao entre algumas
variveis, conforme podemos ver na Tabela 3, indicando a possibilidade de reduo.
Dando prosseguimento aplicao da tcnica de anlise fatorial, o mtodo escolhido foi o mais
comum, chamado de Anlise de Componentes Principais, pelo qual se procura uma combinao
linear entre as variveis, de forma que o mximo de varincia seja explicado por essa
combinao. E, como enfatizam Hair et al. (2010), esse deve ser o mtodo escolhido quando o
objetivo seja um nmero mnimo de fatores venha a explicar a parcela mxima de varincia
existente nas variveis originais e quando o conhecimento prvio das variveis sugira que a
varincia especfica e o erro representem uma parcela pequena na explicao da varincia total
das variveis.
52
Utilizando o software estatstico Minitab 17, e em um primeiro momento considerando ainda

todas as seis variveis, chegamos ao resultado apresentado na Tabela 4, em que trs fatores so
suficientes para explicar mais de 90% da varincia no que diz respeito percepo sobre o
papel que a TI desempenha na empresa. Alm disso, de acordo com outra regra prtica
relacionada com este assunto, exatamente entre os fatores 3 e 4, ocorre uma queda grande na
varincia explicada entre ambos os fatores; neste caso, deve-se cortar nesse ponto a escolha do
nmero de fatores.
Tabela 4 Anlise fatorial com seis variveis
Factor Analysis: HRC; HAP; HPS; FRC; FAP; FPS
Principal Component Factor Analysis of the Correlation Matrix
Unrotated Factor Loadings and Communalities
Variable
Factor1
Factor2
Factor3
Factor4
Factor5
Factor6
Communality
HRC
0,826
0,213
0,419
-0,257
-0,170
0,040
1,000
HAP
0,838
0,237
-0,390
-0,248
0,054
-0,159
1,000
HPS
0,793
-0,545
-0,001
-0,175
0,167
0,130
1,000
FRC
0,854
0,247
0,317
0,251
0,201
-0,072
1,000
FAP
0,859
0,288
-0,312
0,202
-0,076
0,190
1,000
FPS
0,817
-0,492
-0,027
0,207
-0,175
-0,128
1,000
4,1461
0,7846
0,5263
0,3049
0,1366
0,1015
6,0000
0,691
0,131
0,088
0,051
0,023
0,017
1,000
Variance
% Var
Para que se consiga explicar o significado de cada um dos fatores, necessria a anlise de
parmetros da anlise fatorial que relacionam os fatores com as variveis, as chamadas cargas
fatoriais. Para resultados melhores em relao sua interpretao, recomendada a utilizao
da rotao dos fatores, pois existem diversos mtodos de rotao que permitem obter fatores
com maior potencial de interpretao, e o mais utilizado o mtodo Varimax, que utilizamos
neste trabalho e cujo resultado pode ser visto na Tabela 5 (Corrar, Paulo e Dias Filho, 2009).
Conforme podemos notar, o Fator 1 representa as variveis HPS (percepo dos gestores em
relao ao impacto de TI hoje sobre os produtos e servios) e FPS (percepo dos gestores em
relao ao impacto de TI no futuro sobre produtos e servios); j o Fator 2 representa as
variveis HAP (percepo dos gestores em relao ao impacto de TI hoje sobre o aumento de
53
produtividade) e FAP (percepo dos gestores em relao ao impacto de TI no futuro sobre o

aumento de produtividade); e o Fator 3 representa as variveis HRC (percepo dos gestores
em relao ao impacto de TI hoje sobre a reduo de custos) e FRC (percepo dos gestores em
relao ao impacto de TI no futuro sobre a reduo de custos).
Tabela 5 Anlise fatorial com trs variveis e rotao Varimax
Factor Analysis: HRC; HAP; HPS; FRC; FAP; FPS
Principal Component Factor Analysis of the Correlation Matrix
Unrotated Factor Loadings and Communalities

Variable
Factor1
Factor2
HRC
0,826
HAP
0,838
HPS
FRC
FAP
FPS
Variance
% Var
Factor3
Communality
0,213
0,419
0,904
0,237
-0,390
0,911
0,793
-0,545
-0,001
0,925
0,854
0,247
0,317
0,891
0,859
0,288
-0,312
0,917
0,817
-0,492
-0,027
0,910
4,1461
0,7846
0,5263
5,4570
0,691
0,131
0,088
0,910
Rotated Factor Loadings and Communalities

Varimax Rotation
Variable
Factor1
Factor2
Factor3
Communality
HRC
0,283
-0,286
-0,861
0,904
HAP
0,293
-0,860
-0,291
0,911
HPS
0,899
-0,232
-0,252
0,925
FRC
0,274
-0,388
-0,816
0,891
FAP
0,260
-0,841
-0,378
0,917
FPS
0,870
-0,286
-0,267
0,910
1,8729
1,8147
1,7694
5,4570
0,312
0,302
0,295
0,910
Variance
% Var

Como bem esclarecido na teoria sobre o assunto (Corrar, Paulo e Dias Filho, 2009; Aaker,
Kumar e Day, 2010; Hair et al., 2010), antes de iniciar o processo de classificao em
agrupamentos, necessrio: 1) excluir os chamados outliers; 2) definir como ser medida a
similaridade entre os objetos; e 3) decidir se os dados devem ser padronizados.
54
No tocante ao item 1 anteriormente mencionado, a anlise de cluster bastante sensvel

incluso de variveis irrelevantes, bem como a outliers ou dados suspeitos (objetos que so
muito diferentes dos outros). Os outliers podem representar observaes, chamadas de
verdadeiras anomalias, que no so representativas da populao geral, e assim distorcem a
verdadeira estrutura da populao.
Mais uma vez utilizando o software estatstico Minitab 17, conforme podemos notar no Grfico
2, no encontramos nenhuma observao discrepante no que diz respeito varivel ML mdia
de lucro relativo; porm encontramos seis observaes discrepantes no que diz respeito
varivel MG mdia de gastos com TI, conforme demonstrado no Grfico 3.
Boxplot of ML(%R)
40,00%
ML(%R)
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Grfico 2 Anlise de outlier varivel ML

55
Boxplot of MG
16,00%
14,00%
12,00%
MG
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Grfico 3 Anlise de outlier varivel MG

As seis observaes muito acima da mdia encontradas para a varivel MG mdia de gastos
com TI dizem respeito a seis empresas da rea de Tecnologia da Informao, que talvez, pela
prpria natureza de seu escopo e mercado de atuao, tenham gastos e investimentos mais
elevados em TI; porm, respeitando a teoria e objetivando no distorcer a estrutura, essas seis
empresas foram retiradas da amostra, ficando assim este trabalho com um total de 355 empresas
em sua amostra.
No que diz respeito ao segundo aspecto mencionado na teoria e no exposto acima, para agrupar
objetos, necessrio algum tipo de medida de similaridade ou dissimilaridade, em que os
objetos similares so agrupados e os demais so colocados em conglomerados separados.
A similaridade entre objetos pode ser mensurada de vrias maneiras, mas trs mtodos
dominam as aplicaes da Anlise de cluster: medidas de correlao, medidas de distncia e
medidas de associao. Cada um desses mtodos representa uma particular perspectiva de
similaridade, dependendo dos objetos e do tipo de dados. As medidas de correlao e de
distncia requerem dados quantitativos, enquanto as de associao so para dados qualitativos.
56
Nesta pesquisa, em que os indivduos (empresas) so caracterizados por variveis quantitativas,

adotamos o mtodo das medidas de distncias.
As medidas de distncia so, na verdade, medidas de dissimilaridade, com altos valores

denotando menor similaridade. A distncia convertida numa medida de similaridade por meio
de utilizao de uma relao inversa.
Vrias medidas de distncia esto disponveis e a escolha da medida de distncia depende do

tipo da escala da varivel. A mais utilizada a distncia euclidiana, que tambm a adotada
neste trabalho.
Com respeito padronizao dos dados, que a etapa seguinte na preparao para proceder
anlise de clusters, devemos entender que a maioria das medidas de distncia, incluindo a
euclidiana, so totalmente sensveis a diferentes escalas ou magnitude de variveis, por isso
pode ser interessante a padronizao dos dados, o que adotamos nesta tese com base na
marcao direta de tal opo no software estatstico Minitab 17, ao rodar a anlise de cluster.
Cumpridos esses requisitos preparatrios expostos acima, o prximo passo deve ser a escolha
do mtodo de anlise de cluster, que nada mais so regras para agrupar indivduos que, em
geral, buscam atender a dois critrios:
- Grande homogeneidade dentro de cada agrupamento, ou seja, a semelhana entre os

indivduos de um mesmo grupo deve ser a maior possvel.
- Heterogeneidade entre agrupamentos, ou seja, a distncia entre cada dois grupos deve ser a
maior possvel. Em outras palavras, buscam-se agrupamentos que sejam muito diferentes entre
si.
Os mtodos devem conduzir coeso interna e isolamento, conforme demonstrado na
Figura 7.
57
Figura 7 Distncias ao agrupar indivduos

Fonte: Sics (1996)
Existem muitos mtodos descritos na literatura sobre o assunto (Corrar, Paulo e Dias Filho,
2009; Aaker, Kumar e Day, 2010; Hair et al., 2010), e os mais utilizados podem ser classificados
em duas categorias gerais: hierrquicos e no hierrquicos. Entre os mtodos hierrquicos,
temos os aglomerativos e os divisivos.
Nos mtodos hierrquicos aglomerativos, os n indivduos definem inicialmente n grupos;
a seguir, os dois grupos mais prximos so fundidos e, assim por diante, os grupos vo sendo
fundidos passo a passo at que se chegue a um nico agrupamento formado por todos os n
indivduos. A Figura 8 ilustra o procedimento para agrupar os indivduos A, B, C, D e E.
58
Figura 8 Mtodos hierrquicos aglomerativos

Fonte: Sics (1996)
Nos mtodos hierrquicos divisivos, os n indivduos definem inicialmente um nico grupo;
a seguir, esse grupo dividido em dois grupos; depois, cada um deles dividido em outros dois
grupos e assim por diante, at que se chegue a n grupos, cada um deles formado por um nico
indivduo.
Nos mtodos no hierrquicos, formam-se grupos iniciais arbitrrios, e os indivduos vo sendo

realocados entre grupos, at que a configurao obtida otimize um critrio previamente definido
de homogeneidade interna e/ou heterogeneidade entre grupos.
Segundo a literatura consultada sobre o assunto, no possvel definir definitivamente qual dos
mtodos o melhor, dependendo muito do tipo de pesquisa e do contexto estudado, sendo as
mais populares as tcnicas hierrquicas, por serem mais rpidas e exigirem menos tempo de
processamento, inclusive sendo mais fceis de ler e de interpretar (Bussab, Miazaki e Andrade,
1990; Sharma, 1996; Sics, 1996; Corrar, Paulo e Dias Filho, 2009; Aaker, Kumar e Day,
2010). Desse modo, neste trabalho foi adotado tambm o mtodo hierrquico aglomerativo.
59
Figura 9 Mtodos de agrupamento hierrquico

Fonte: Aaker, Kumar e Day (2010)
60
Aps a definio do mtodo a ser utilizado, necessria tambm a escolha do mtodo de

ligao, e os mais utilizados so as ligaes simples, completa e mdia, o mtodo Ward e o
centroide. A Figura 9 ilustra esses mtodos diversos.
O procedimento de ligao simples baseia-se na menor distncia. Ele encontra os dois

indivduos separados pela menor distncia e os coloca no primeiro grupo. A seguir, encontrase a prxima menor distncia e o terceiro indivduo reunido com os dois primeiros para formar
um grupo, ou forma-se um novo grupo de dois membros. O processo continua at que todos os
indivduos estejam em um grupo. Esse procedimento tambm conhecido como abordagem do
vizinho mais prximo.
O procedimento de ligao completa semelhante ao da ligao simples, apenas o critrio de

agrupamento agora o da maior distncia. Por essa razo, ele tambm chamado de abordagem
do vizinho mais distante.
O mtodo de ligao mdia comea da mesma forma que os anteriores, mas o critrio de
agrupamento a distncia mdia existente entre os indivduos em um agrupamento e os
indivduos em outro agrupamento.
O mtodo Ward baseia-se na perda de informao decorrente do agrupamento de indivduos

em conglomerados, medida pela soma total dos quadrados dos desvios de cada indivduo em
relao mdia do conglomerado em que o objeto foi inserido.
No mtodo centroide, a distncia entre os grupos a distncia entre seus centroides. O centroide
o ponto cujas coordenadas so as mdias de todas as observaes no agrupamento.
Nesta tese optamos pelo mtodo Ward de ligao, em virtude de sua caracterstica tender a
formar agrupamentos de tamanhos semelhantes e assim facilitar a escolha do nmero de
agrupamentos a considerar.
J com todas as etapas anteriores cumpridas, conforme descrito acima, o prximo passo foi
executar o procedimento para obter os agrupamentos, ainda utilizando o software estatstico
61
Minitab 17, tendo ento como variveis direcionadoras: mdia de gastos com TI (MG), mdia
de lucro relativo (ML); Fator 1 PS percepo sobre novos produtos e servios; Fator 2 AP
percepo sobre o aumento de produtividade; Fator 3 RC percepo sobre a reduo de custos.
Neste momento surge uma questo central na anlise de cluster: o modo como determinar o
nmero final de grupos a serem formados. Segundo a teoria sobre o assunto, no existe um
procedimento-padro objetivo de seleo, especialmente pelo fato de no existir um critrio
estatstico interno usado para inferncia, como testes estatsticos de significncia de outros
mtodos multivariados. Os pesquisadores fazem uso de diversos mtodos para auxiliar a
deciso, as chamadas regras de parada, mas ao final cabe ao pesquisador complementar o
julgamento estritamente emprico com quaisquer aspectos conceituais e tericos acerca das
relaes estudadas que podem sugerir um nmero natural de grupos (Hair et al., 2010; Corrar,
Paulo e Dias Filho, 2009, Fvero et al., 2009).
Uma regra de parada bastante utilizada a anlise da medida chamada distncia entre
centroides, na qual, quanto maior a distncia, mais os agrupamentos so heterogneos, que
um dos critrios que se busca atender quando se utiliza a tcnica de anlise de cluster, conforme
descrito anteriormente (Romesburg, 1990).
Outro importante elemento para auxiliar na determinao do nmero de agrupamentos e na

definio de seus elementos a representao grfica, que recebe o nome de dendograma ou
fenograma.
Durante a execuo dos procedimentos para a definio dos agrupamentos, com a ajuda do
software estatstico Minitab 17, chegamos, aps vrias anlises, a quatro agrupamentos,
conforme apresentado no dendograma do Grfico 4.
62
Dendrogram
Ward Linkage; Euclidean Distance
Similarity
-1446,12
-930,75
-415,37
100,00
152357938539892827428497426926531896703578009786284756191066861542359318104643924795604581790378396287464209879220346820348408458600376395710710650239357469657251074305703538367349721012642374415451153938531095751843638663860316187450254109729012827049959516771103946210365864857553640298924162784090969813296702042145822326811
21296135271264192383103171223262134372842512053161312215241230131723873191020254128102515236822167381243352632331285197122311733191143812214714511618110319431431143453691319529120284201312723112462512382511263692425174269262476283422216839264301124338314112349161221222781325132803240213238112979513619245122491189332183023616301271422152329202343295222122598214483223530201339023593135011231921602331233135131812420138316011326351334721117132862813236122322421711725092512797113191241820735173103232723125224157422722124827316221725327001293
Observations
Grfico 4 Dendograma - quatro clusters

A etapa final da tcnica de anlise de cluster consiste na validao, descrio e interpretao

dos agrupamentos, o que feito mediante a comparao do perfil de seus indivduos. Ademais,
conforme sugere a teoria sobre o assunto, para estudar as diferenas entre os grupos, melhor
utilizar as variveis em sua forma original, ou seja, sem considerar os fatores e padronizao
realizados.
Para descrever os grupos, tambm so utilizadas as variveis que no foram consideradas no

processo de agrupamento, as chamadas variveis discriminadoras: no nosso caso, setor de
atuao da empresa, mdia de nmero de funcionrios, mdia de receita anual lquida, tempo
em que a empresa utiliza a TI, percepo dos gestores em relao ao impacto estratgico de TI
no futuro (IE) e percepo dos gestores em relao ao impacto das mudanas legais nos gastos
e investimentos de TI (IF).
A utilizao de grficos das distribuies extremamente til para analisar as diferenas entre
os grupos, bem como a anlise dos perfis permite, em muitos casos, que batizemos cada um dos
grupos obtidos de forma adequada, o que facilita a comunicao dos resultados.
63
Apresentaremos esses procedimentos na seo seguinte de apresentao e anlise dos

resultados.
Quando se aplica a tcnica de anlise de cluster para classificar um conjunto de indivduos,

espera-se obter uma soluo que seja lgica, ou seja, que possa ser interpretada no contexto do
problema que se est estudando. Essa interpretao requer a anlise por parte de um especialista
no assunto.
64
5. Apresentao e anlise dos resultados
As 355 empresas que fazem parte da amostra final do trabalho esto divididas em setores de
atividade da seguinte forma: 30% comrcio, 31% indstria e 39% servios, conforme
demonstrado no Grfico 5. E, na Tabela 6, encontram-se as caractersticas dessas empresas de
acordo com as informaes coletadas.
Setor de atividade
Servios
39%
Comrcio
30%
Indstria
31%
Grfico 5 Setor de atividade - 355 empresas da amostra final

Tabela 6 Caractersticas das empresas que formam a amostra final
Indicador
Quantidade de empresas
H quanto tempo usa TI (mdia idade)
Mdia dos ltimos 3 anos de funcionrios
Mdia dos ltimos 3 anos de teclados em uso
Mdia dos ltimos 3 anos de receita (em milhes de reais)
Mdia dos ltimos 3 anos de lucratividade (% sobre a receita)
Mdia dos ltimos 3 anos de gastos com TI (% sobre a receita)
Impacto de TI hoje sobre a reduo de custos (HRC)
Impacto de TI hoje sobre o aumento de produtividade (HAP)
Impacto de TI hoje sobre os produtos e servios (HPS)
Impacto de TI no futuro sobre reduo de custos (FRC)
Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade (FAP)
Impacto de TI no futuro sobre produtos e servios (FPS)
Mdia do impacto - considerando as 6 variveis
Impacto estratgico de TI no futuro (IE)
Impacto mudanas legais
Fonte: Desenvolvido pelo autor
Amostra Completa
355
9,1
131
58
60.896
14,03%
2,41%
3,22
3,38
3,04
3,52
3,56
3,35
3,34
3,18
3,29
Comrcio
108
7,8
33
19
24.587
11,77%
1,58%
3,11
3,39
2,99
3,44
3,54
3,33
3,30
3,16
3,31
Indstria
110
10,5
272
97
114.496
10,68%
1,33%
3,31
3,23
2,80
3,65
3,53
3,20
3,29
3,15
3,45
Servios
137
9,0
94
57
46.483
18,51%
3,93%
3,24
3,49
3,26
3,48
3,61
3,47
3,43
3,23
3,15
65
Conforme comentado anteriormente, o processo de desenvolvimento da anlise de cluster

descrito acima, utilizando o software estatstico Minitab 17, resultou na classificao da amostra
em quatro grupos distintos de empresas, cujo resultado apresentado na Tabela 7, em que os
percentuais consideram o clculo pela coluna/cluster.
Tabela 7 Caractersticas dos clusters
Nome
Setor - Comercio
Setor - Indstria
Setor - Servios
H quanto tempo usa TI (mdia idade)
Mdia dos ltimos 3 anos de funcionrios
Mdia dos ltimos 3 anos de teclados em uso
Mdia dos ltimos 3 anos de receita (em milhes de reais)
Mdia dos ltimos 3 anos de lucratividade (% sobre a receita)
Mdia dos ltimos 3 anos de gastos com TI (% sobre a receita)
Impacto de TI hoje sobre a reduo de custos (HRC)
Impacto de TI hoje sobre o aumento de produtividade (HAP)
Impacto de TI hoje sobre os produtos e servios (HPS)
Impacto de TI no futuro sobre reduo de custos (FRC)
Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade (FAP)
Impacto de TI no futuro sobre produtos e servios (FPS)
Mdia do impacto - considerando as 6 variveis

Impacto estratgico de TI no futuro (IE)
Impacto mudanas legais
Amostra
Completa
Clus te r 1
Clus te r 2
Clus te r 3
Clus te r 4
Digitais
Prudentes
Conservadores
Analgicos
30%
31%
39%
9,1
131
58
60.896
14,03%
2,41%
3,22
3,38
3,04
3,52
3,56
3,35
3,34
3,18
3,29
15%
11%
74%
8,7
82
51
45.076
21,92%
4,65%
3,59
3,84
3,56
3,80
3,94
3,77
3,75
3,55
3,15
47%
43%
9%
9,0
137
50
59.643
11,75%
0,94%
3,58
3,78
3,20
3,94
3,98
3,62
3,69
3,36
3,48
24%
59%
17%
10,2
196
85
128.890
9,16%
1,30%
3,34
2,46
3,07
3,49
2,80
3,29
3,08
3,00
3,27
34%
32%
34%
9,3
162
64
52.554
7,82%
1,54%
2,18
2,65
2,06
2,60
2,86
2,41
2,46
2,52
3,27
Fonte: Desenvolvido pelo autor

Nota: As percepes dos gestores foram calculadas por meio da mdia, considerando 1
para DT: discordo totalmente, 2 para DP: discordo parcialmente, 3 para CP: concordo
parcialmente e 4 para CT: concordo totalmente. Sendo assim, esta varivel categrica foi
tratada de forma quantitativa.
Inspirado no Quadrante Mgico, a Figura 10 apresenta uma viso instantnea dos quatro
agrupamentos e os respectivos resultados.
66
Figura 10 Papel de TI e gastos com TI

Fonte: Elaborada pelo autor
O agrupamento 1, batizado de Digitais, composto, em sua grande maioria, de empresas do
setor de servios, cujos gestores percebem a TI desempenhando hoje um papel estratgico na
empresa e, no futuro, em todos os aspectos analisados. Consistentes com essa percepo, essas
empresas so as que mais gastam em TI e, como resultado, elas atingem uma alta lucratividade
anual lquida. Comparando com a amostra completa, os Digitais gastam quase o dobro em TI
e atingem uma lucratividade 56% superior que a mdia da amostra.
67
O agrupamento 2, batizado de Prudentes, composto, em sua grande maioria, de empresas

dos setores do comrcio e da indstria, cujos gestores percebem a TI desempenhando hoje um
papel estratgico na empresa e, no futuro, em todos os aspectos analisados, porm com menor
intensidade que os Digitais. Em contrapartida, essas empresas so as que menos gastam em
TI e sua lucratividade anual lquida atinge nveis superiores aos das empresas dos agrupamentos
3 e 4, ficando abaixo da lucratividade dos Digitais. Os Prudentes gastam em TI 39% do
que gasta a mdia da amostra completa e conseguem atingir 83% da lucratividade anual lquida
mdia da amostra completa.
O agrupamento 3, batizado de Conservadores, composto, em sua grande maioria, de
empresas do setor industrial, com maior nmero de funcionrios e maior receita anual, cujos
gestores percebem a TI desempenhando hoje um papel discretamente estratgico na empresa e,
no futuro, em todos os aspectos analisados, exceto no que diz respeito a aumento de
produtividade. Essas empresas tambm gastam menos em TI, ficando frente em gastos
somente dos Prudentes; porm, a sua lucratividade anual lquida est abaixo da alcanada
pelos Prudentes, ficando um pouco acima somente em comparao s empresas do
agrupamento 4. A mdia de gastos em TI dos Conservadores aproximadamente metade da
mdia da amostra completa e conseguem atingir 65% da lucratividade anual lquida mdia da
amostra completa.
O agrupamento 4, batizado de Analgicos, tem, em sua composio, igualmente empresas
dos trs setores. Os gestores desse grupo percebem a TI desempenhando hoje um papel no
estratgico na empresa e, no futuro, em todos os aspectos analisados, gastam menos em TI que
os Digitais, mas gastam mais em TI do que os Prudentes e os Conservadores; no que diz
respeito lucratividade anual lquida, ela a mais baixa de todos os quatro grupos. Os
Analgicos gastam em TI 64% do que gasta a mdia da amostra completa e atingem
aproximadamente a metade da lucratividade anual lquida mdia da amostra completa.
Conforme j mencionado, a utilizao de grficos das distribuies extremamente til para

analisar tanto as diferenas entre os agrupamentos quanto os perfis que possibilitaram o batismo
a cada um dos grupos obtidos, apresentados na Tabela 7. Seguem-se os grficos de distribuio
e anlise de cada uma das variveis utilizadas.
68
Setor de atividade
Conforme podemos verificar com base na anlise do Grfico 6, o agrupamento 1, Digitais,

composto principalmente de empresas do setor de servios; o agrupamento 2, Prudentes,
composto, em sua maioria, de empresas dos setores comercial e industrial; o agrupamento 3,
Conservadores, predominantemente composto de empresas do setor industrial; e o
agrupamento 4, Analgicos, constitudo por empresas dos trs setores de atividade de forma
equivalente.
Setor de Atividade
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Digitais
Prudentes
Conservadores
Analgicos
Cluster 1
Cluster 2
Cluster 3
Cluster 4
Setor - Comercio
Setor - Indstria
Grfico 6 Setor de atividade por cluster

Setor - Servios
69
H quanto tempo a empresa usa TI
Conforme podemos verificar com base na anlise do Grfico 7, no que diz respeito ao tempo
em que a empresa utiliza a TI, no conseguimos perceber diferenas significativas de
comportamento entre as empresas de cada um dos agrupamentos, o que nos leva a concluir que
esse aspecto no tem papel preponderante na definio do perfil deles.
Dotplot of mdia de idade (H quanto tempo usa TI)
Cluster
2
3
12
15
Idade
Each symbol represents up to 2 observations.
Grfico 7 Mdia de idade por cluster

18
20
70
Nmero de funcionrios
Como possvel notar Grfico 8, o agrupamento 1, Digitais, composto de uma maioria de

empresas menores, o que o leva a ter uma mdia de 82 funcionrios, significativamente menor
do que a mdia dos outros trs agrupamentos; seguido do agrupamento 2, Prudentes, com
uma mdia de 137 funcionrios; e do agrupamento 4, Analgicos, com 162 funcionrios; j
o agrupamento 3, Conservadores, com menor nmero de empresas com poucos funcionrios,
o que apresenta a maior mdia, chegando a 196 funcionrios.
Dotplot of mdia de funcionrios
Cluster
2
3
120
240
360
480
600
MF
Grfico 8 Mdia de funcionrios por cluster

700
71
Nmero de teclados em uso
O Grfico 9 mostra que o agrupamento 1, Digitais, e o agrupamento 2, Prudentes, possuem

uma distribuio semelhante e, consequentemente, apresentam uma mdia muito prxima, com
51 e 50 teclados em uso, respectivamente, enquanto o agrupamento 4, Analgicos, que,
apesar de apresentar uma distribuio semelhante dos dois primeiros, conta com menos
empresas com um nmero menor de teclados em uso, por isso apresenta uma mdia de cerca
de 30% superior dos anteriores, atingindo 64 teclados; j o agrupamento 3, Conservadores,
com menor nmero de empresas com poucos teclados e maior nmero proporcional de
empresas com mais teclados em uso, o que apresenta a maior mdia, chegando a 85 teclados.
interessante analisar que, na relao entre a mdia do nmero de teclados em uso e a do

nmero de funcionrios, o agrupamento 1, Digitais, apresenta um ndice de 62%, bastante
superior ao dos demais agrupamentos, que ficam na faixa entre 36% e 43%. Tal constatao
pode sugerir que o considervel volume de gastos superior dos Digitais tambm refletido
no maior nmero de teclados, o que pode significar maior incluso digital dentro da empresa.
Dotplot of mdia de teclados em uso
Cluster
2
3
90
180
MT
Grfico 9 Mdia de teclados em uso

270
300
72
Receita anual lquida
O Grfico 10 mostra que o agrupamento 3, Conservadores, conta com menor nmero de

empresas com baixa receita, apresentando, assim, a maior mdia de receita entre todos os
agrupamentos, atingindo R$ 129 milhes, compatvel com o nmero tambm maior de
funcionrios.
O agrupamento 1, Digitais, apesar de contar com algumas empresas de maior mdia de receita
anual, apresenta tambm maior concentrao de empresas com baixa mdia de receita anual, o
que o leva a apresentar o menor valor, somando em torno de R$ 45 milhes.
J o agrupamento 2, Prudentes, que apresenta concentrao semelhante do agrupamento 4,
Analgicos, pelo fato de contar com algumas empresas com uma mdia mais alta que a do
outro agrupamento, chega a uma mdia em torno de R$ 59 milhes, enquanto os Analgicos
atingem uma mdia em torno de R$ 52 milhes.
Dotplot of mdia de receita
Cluster
2
3
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
MR
Grfico 10 Mdia de receita anual lquida

800000
73
Lucratividade anual
O Grfico 11 mostra que o agrupamento 1, Digitais, conta um grande nmero de empresas

com alta lucratividade (acima de 24%), apresentando, assim, a maior mdia entre todos os
agrupamentos, atingindo 21,92%, um patamar aproximadamente duas vezes maior que o do
segundo colocado, os Prudentes, e quase trs vezes maior que o atingido pelos Analgicos.
O agrupamento 2, Prudentes, apresenta uma distribuio com vrias empresas atingindo uma
lucratividade entre 12% e 24%, o que os leva ao segundo lugar, com a lucratividade mdia de
11,75%.
Os Conservadores e os Analgicos apresentam uma distribuio semelhante, com empresas
atingindo uma lucratividade mdia no superior a 23%; porm, como os Analgicos, contam
com uma concentrao bem maior de empresas com baixa lucratividade e ficam com o ltimo
lugar nesse quesito, atingindo a mdia de 7,82%, atrs dos Conservadores, com a mdia de
9,16% de lucratividade.
Dotplot of mdia de lucratividade (%R)
Cluster
2
3
0,00%
4,00%
8,00%
12,00%
16,00%
20,00%
24,00%
ML(%R)
Grfico 11 Mdia de lucratividade anual

30,00%
74
Gasto total com TI
Como podemos ver no Grfico 12, os Digitais apresentam um comportamento de gastos total
com TI muito diferenciado em relao ao dos demais agrupamentos, gastando mais de 3 vezes
o montante gasto pelos Analgicos, mais de 3,5 vezes o montante gasto pelos
Conservadores e quase 5 vezes o total gasto pelos Prudentes; atingindo o ndice de 4,65%
de sua receita lquida.
Os Analgicos, em segundo lugar nesse indicador, apresentam uma distribuio semelhante
dos Prudentes e Conservadores, exceto pelo fato de que diversas empresas atingem
ndices acima de 5%, enquanto, nos outros dois agrupamentos, isso no acontece, razo pela
qual os Analgicos atingem a mdia de 1,54% da receita.
Os Conservadores e os Prudentes tambm se comportam de modo muito semelhante nesse
aspecto, chegando os primeiros mdia de 1,30% da receita, enquanto os segundos, que
apresentam a menor mdia de gastos com TI, atingem apenas 0,94% de sua receita.
Dotplot of mdia de gastos com TI (G=%R)
Cluster
0,00%
1,20%
2,40%
3,60%
4,80%
6,00%
7,20%
MG
Grfico 12 Mdia de gastos com TI

75
Impacto de TI hoje sobre a reduo de custos
A anlise do Grfico 13 mostra que os Digitais e os Prudentes tm uma percepo muito

prxima acerca do impacto que a TI causa na reduo de custos no presente. Em uma escala do
grau de concordncia sobre a contribuio variando de 1 a 4, chegaram a uma mdia de 3,59 e
3,58, respectivamente, o que denota grande importncia.
Os Conservadores tambm atribuem importncia a esse aspecto, porm em menor
intensidade que os outros dois agrupamentos acima, e, dentro da mesma escala, chegaram
mdia de 3,34.
J para os Analgicos, a TI no apresenta a mesma relevncia para a reduo de custos no
presente. Com vrias empresas com baixo grau de concordncia sobre a contribuio, o
agrupamento atinge a mdia de 2,18, que, dentro da escala utilizada, significa discordncia
sobre a contribuio.
Dotplot of Impacto de TI hoje sobre reduo de custos
Cluster
2
3
HRC
Grfico 13 Impacto de TI hoje sobre reduo de custos

76
Impacto de TI hoje sobre o aumento de produtividade
Como se pode verificar na anlise do Grfico 14, da mesma forma que no aspecto referente
reduo de custos, os Digitais e os Prudentes tm uma percepo muito prxima acerca do
impacto que a TI causa sobre o aumento de produtividade no presente. Em uma escala do grau
de concordncia sobre a contribuio variando de 1 a 4, chegaram a uma mdia de 3,84 e 3,78,
respectivamente, o que denota grande importncia.
J para os Analgicos e para os Conservadores, a TI no apresenta a mesma relevncia
sobre o aumento de produtividade no presente, com vrias empresas com baixo grau de
concordncia sobre a contribuio: os Analgicos atingem a mdia de 2,65 e os
Conservadores chegam menor mdia de 2,46, que, dentro da escala utilizada, significa
discordncia sobre a contribuio.
Cluster
Dotplot of Impacto de TI hoje sobre aumento de produtividade
2
3
4
HAP
Grfico 14 Impacto de TI hoje sobre aumento de produtividade

77
Impacto de TI hoje sobre novos produtos e servios
O Grfico 15 mostra que os Digitais percebem o impacto de TI sobre novos produtos e

servios no presente de forma mais intensa que os demais agrupamentos, atingindo a maior
mdia de 3,56, o que denota grande importncia nesse quesito.
Em seguida, encontramos os Prudentes e os Conservadores com padres muito
semelhantes de percepo sobre o quesito, com mdias de 3,20 e 3,07, respectivamente, o que
significa tambm alguma importncia.
Novamente para os Analgicos, assim como nos quesitos anteriores, a TI no apresenta a
mesma relevncia para novos produtos e servios no presente. Com nmero elevado de
empresas com baixo grau de concordncia sobre a contribuio, o agrupamento atinge a menor
mdia de 2,06, que, dentro da escala utilizada, significa discordncia sobre a contribuio.
Dotplot of Impacto de TI hoje sobre produtos e servios
Cluster
2
3
HPS
Grfico 15 Impacto de TI hoje sobre novos produtos e servios

78
Impacto de TI no futuro sobre a reduo de custos
A anlise do Grfico 16 mostra um comportamento muito semelhante ao de todos os

agrupamentos no tocante percepo sobre o impacto da reduo de custos no presente, porm
com uma elevao no sentido de maior importncia na intensidade das percepes.
Ento, vemos que os Digitais e os Prudentes tm uma percepo muito prxima acerca do
impacto que a TI poder causar na reduo de custos no futuro. Em uma escala do grau de
concordncia sobre a contribuio variando de 1 a 4, chegaram a uma mdia de 3,80 e 3,94,
respectivamente, o que denota uma grande importncia.
interessante observar que os Prudentes parecem perceber um impacto mais intenso das
contribuies de TI no futuro do que no presente, tanto nesse aspecto de reduo de custos
quanto nos seguintes de aumento de produtividade e novos produtos e servios.
Os Conservadores atribuem importncia a esse aspecto, porm em menor intensidade que os
outros dois agrupamentos acima, e, dentro da mesma escala, chegaram mdia de 3,49.
J para os Analgicos a TI no apresenta a mesma relevncia para a reduo de custos
tambm no futuro. Com vrias empresas com baixo grau de concordncia sobre a contribuio,
o agrupamento atinge a mdia de 2,60, que, dentro da escala utilizada, significa discordncia
sobre a contribuio.
79
Dotplot of Impacto de TI no futuro sobre reduo de custos
Cluster
2
3
4
FRC
Grfico 16 Impacto de TI no futuro sobre reduo de custos

80
Impacto de TI no futuro sobre o aumento de produtividade

O Grfico 17 mostra novamente um comportamento muito semelhante ao dos Digitais e dos
Prudentes agora no tocante percepo sobre o impacto que a TI poder causar sobre o
aumento de produtividade no futuro, tambm com uma elevao no sentido de maior
importncia na intensidade das percepes.
Os Digitais e os Prudentes, na mesma escala do grau de concordncia sobre a contribuio
variando de 1 a 4, chegaram a uma mdia de 3,94 e 3,98, respectivamente, o que denota grande
importncia. interessante ainda ressaltar que, uma vez mais, os Prudentes apresentam a
percepo mais acentuada do que todos os outros agrupamentos sobre o impacto de TI no
futuro.
Novamente para os Analgicos e para os Conservadores a TI no apresenta a mesma
relevncia sobre o aumento de produtividade tambm no futuro. Com vrias empresas com
baixo grau de concordncia sobre a contribuio, os Analgicos atingem a mdia de 2,86 e
os Conservadores chegam menor mdia de 2,80, que, dentro da escala utilizada, significa
discordncia sobre a contribuio.
Cluster
Dotplot of Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade
2
3
4
FAP
Grfico 17 Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade

81
Impacto de TI no futuro sobre novos produtos e servios

O Grfico 18 mostra que os Digitais percebem o impacto de TI sobre novos produtos e
servios no futuro de forma mais intensa que os demais agrupamentos, atingindo a maior mdia
de 3,77, o que denota grande importncia nesse quesito.
Com padro semelhante, porm menos intenso, encontramos os Prudentes, com mdia de
3,62, o que denota tambm grande importncia nesse aspecto.
Em seguida, vm os Conservadores, que atribuem alguma importncia ao aspecto,
demonstrada pela mdia de 3,29.
E, por ltimo, os Analgicos, que chegaram menor mdia de 2,41, de maneira bastante
consistente ao longo de todos os aspectos, demonstrando que os gestores no percebem a
importncia de TI na busca dos benefcios apontados; neste caso, sobre o impacto de TI no
futuro sobre novos produtos e servios.
Cluster
Dotplot of Impacto de TI no futuro sobre produtos e servios
2
3
FPS
Grfico 18 Impacto de TI no futuro sobre novos produtos e servios

82
Impacto estratgico de TI sobre os negcios no futuro

Nesta questo, a inteno foi, de certa forma, confirmar ou no o observado acerca do impacto
de TI no futuro, entretanto avaliando a percepo de modo mais ligado atuao da empresa
como um todo.
O Grfico 19 mostra a confirmao do comportamento de cada um dos agrupamentos de modo

semelhante ao apresentado acerca das percepes de cada aspecto isoladamente.
Assim, os Digitais percebem o impacto estratgico de TI no futuro de forma mais intensa que
os demais agrupamentos, atingindo a maior mdia de 3,55, denotando grande importncia.
Com padro semelhante, porm menos intenso, encontramos os Prudentes, com mdia de
3,36, o que denota tambm grande importncia. Em seguida, vm os Conservadores, que
atribuem alguma importncia ao aspecto, demonstrada pela mdia de 3,00.
E, por ltimo, os Analgicos chegaram menor mdia de 2,52, sempre de modo bastante
consistente ao longo de todos os aspectos, demonstrando que os gestores no percebem a
importncia de TI na busca dos benefcios apontados; neste caso, sobre o impacto estratgico
de TI no futuro.
Cluster
Dotplot of Impacto estratgico de TI no futuro
2
3
IE
Grfico 19 Impacto estratgico de TI no futuro

83
Impacto das mudanas legais nos gastos e investimentos de TI
Como podemos verificar com base na anlise do Grfico 20, no que diz respeito ao impacto
das mudanas legais exigindo que as empresas apresentem suas obrigaes fiscais de forma
digital nos gastos e investimentos de TI, no conseguimos perceber diferenas significativas de
comportamento entre as empresas de cada um dos agrupamentos, o que nos leva a concluir que
esse aspecto no tem papel preponderante na definio do perfil deles.
Dotplot of Impacto das mudanas legais
Cluster
2
3
IF
Grfico 20 Impacto das mudanas legais

84
6. Concluses
Esta pesquisa buscou investigar qual o impacto dos gastos e investimentos em TI no

desempenho financeiro das pequenas e mdias empresas brasileiras. E, nesse contexto, buscou
tambm investigar se (e como) a percepo dos gestores sobre os estgios de informatizao e
o papel que a TI desempenha na empresa impactam tal resultado.
Desse modo, esta tese teve por objetivo geral verificar se existe associao entre os gastos e
investimentos em TI e o desempenho da pequena e mdia empresa, mediados pela percepo
dos gestores sobre estgios de informatizao e o papel que a TI representa na empresa.
Relativamente aos objetivos especficos, buscou tanto mapear entre as pequenas e mdias
empresas nacionais, agrupamentos de empresas de acordo com a percepo dos gestores sobre
estgios de informatizao e o papel que a TI desempenha na empresa, visando esclarecer se h
algum padro de comportamento distinto, por clusters, dos gastos e investimentos em TI e do
desempenho financeiro para a amostra estudada, quanto identificar a associao entre gastos e
investimentos em TI com o lucro anual lquido no perodo estudado.
Esses objetivos foram plenamente atingidos medida que os resultados encontrados e

analisados na seo anterior apontam evidncias de uma associao positiva existente entre os
gastos e investimentos em TI e o aumento da lucratividade da empresa, especialmente diante
da presena de percepes especficas dos gestores acerca do papel que a TI desempenha na
empresa.
Este trabalho contribui para melhor entendimento do assunto e apresenta as seguintes

concluses:
1) Quanto maior a percepo dos gestores do impacto positivo de TI nos processos de

negcio da empresa como um todo, permitindo que a empresa alcance benefcios quanto
reduo de custos, ao aumento de produtividade e a novos produtos e servios, tanto
maior o impacto dos gastos e investimentos em TI na lucratividade da empresa.
85
2) Empresas que apresentam um nvel de gastos e investimentos em TI mais elevado,

associados com uma forte percepo dos gestores de que a TI pode contribuir
positivamente com os objetivos da empresa, no intuito de reduzir custos, aumentar
produtividade e desenvolver novos produtos e servios, resultam em um nvel de
lucratividade superior, como foi o caso do agrupamento denominado Digitais.
3) Empresas cujos gestores percebem, de maneira intensa, que a TI no pode contribuir

positivamente com os objetivos da empresa, no intuito de reduzir custos, aumentar
produtividade e desenvolver novos produtos e servios, mesmo que faam nveis
considerados acima da mdia de gastos e investimentos em TI, apresentam um nvel de
lucratividade inferior, como foi o caso do agrupamento denominado Analgicos.
4) Somente atribuir os resultados na lucratividade da empresa aos nveis de gastos e

investimentos em TI no parece ser suficiente, como j demonstrado por diversos
estudos anteriores (Berndt e Morrison, 1995; Wolff, 1999; Triplett, 1999; Gordon,
2001).
5) Outra evidncia interessante diz respeito s empresas cujos gestores tm forte percepo
de que a TI pode contribuir positivamente com os objetivos da empresa, no intuito de
reduzir custos, aumentar produtividade e desenvolver novos produtos e servios.
Mesmo essas empresas mantendo um nvel de gastos e investimentos em TI abaixo da
mdia das outras empresas, ainda assim acabam por apresentar resultados acima da
mdia no que diz respeito lucratividade, como foi o caso do agrupamento denominado
Prudentes.
6) O comportamento do agrupamento denominado Conservadores parece confirmar as
evidncias apontadas acima, pois, apesar de apresentar nveis maiores de gastos e
investimentos em TI do que os Prudentes, o fato de os gestores dessas empresas
perceberem, de modo menos intenso, a contribuio que a TI pode trazer aos objetivos
da empresa, no intuito de reduzir custos, aumentar produtividade e desenvolver novos
produtos e servios, acaba levando-os a um nvel de lucratividade menor que o dos
86
Prudentes, reforando, assim, o impacto da percepo dos gestores sobre o papel que
a TI desempenha na empresa.
7) E de modo semelhante, apesar de os Conservadores apresentarem nveis menores de
gastos e investimentos em TI do que os Analgicos, o fato de os gestores dessas
empresas perceberem que a TI pode contribuir positivamente com os objetivos da
empresa, ao contrrio dos gestores do agrupamento dos Analgicos que percebem que
a TI no pode contribuir positivamente com os objetivos da empresa; leva-os a um nvel
de lucratividade maior que o dos Analgicos.
8) Com respeito ao tempo que a empresa usa TI e os estgios de informatizao, esta

pesquisa no consegue captar relaes significativas com o desempenho da empresa.
9) Quanto ao impacto das mudanas legais exigindo que as empresas apresentem suas
obrigaes fiscais de forma digital nos gastos e investimentos de TI, com diferentes
intensidades, a percepo dos gestores fez com que as empresas aumentassem o nvel
desses gastos e investimentos em TI.
10) Com respeito distribuio das empresas nos diferentes setores de atividade, parece
haver evidncias de que as empresas cujos gestores percebem, com maior intensidade,
os benefcios que a TI pode trazer para a empresa, e conjuntamente gastam mais em TI,
comportamento dos chamados Digitais, h uma grande predominncia de empresas
do setor de servios. Enquanto as empresas cujos gestores percebem, com alguma
intensidade, os benefcios que a TI pode trazer para a empresa, mas no chegam a gastar
muito em TI (comportamento dos chamados Conservadores), h uma predominncia
de empresas do setor industrial.
A anlise de todos os resultados apresentados pode ser bem representado pela Figura 11 e pelo
Grfico 21, onde se encontra uma sntese das principais concluses relativas a cada um dos
clusters encontrados nesta pesquisa.
87
Figura 11 Sntese dos clusters

Fonte: Elaborada pelo autor
88
Grfico 21 Comportamento dos clusters

89
Esta tese traz importantes contribuies, tericas e prticas, abrangendo tanto a esfera
acadmica como a gerencial, ajudando no desenvolvimento de melhor entendimento de vrios
aspectos, especialmente ao considerarmos a pouca quantidade de estudos sobre as relaes de
TI e desempenho empresarial no contexto das pequenas e mdias empresas brasileiras.
Sob o aspecto terico, primeiramente no tocante ao desempenho empresarial, construto que,

por ainda carecer de maior concordncia entre os pesquisadores, tem neste trabalho mais uma
forma de abordagem, que, apesar de considerar indicadores financeiros, como j fizeram
diversos estudos anteriores (Johnston, Wade e McClean, 2007; Mithas et al., 2012; Gomez and
Pather, 2012; Mustafa, 2015), como novidade inclui a percepo dos gestores sobre o impacto
e benefcios do uso de TI, como encontrado no trabalho de Lefebvre, Mason e Lefebvre (1997).
Outra contribuio significativa ao campo acadmico o que diz respeito ao entendimento de

aspectos relativos ao uso de TI e impacto dos seus benefcios nas pequenas e mdias empresas
brasileiras, pois tambm no foram encontrados muitos trabalhos na literatura pesquisada,
exceto o de Gonalves (1994), o de Prates e Ospina (2004), e o de Lunardi, Dolci e Maada
(2010).
Tambm no que diz respeito s teorias sobre percepes sobre estgios de informatizao e
papel de TI (Nolan, 1979; McFarlan, 1984; Nolan e MacFarlan, 2005), esta pesquisa traz
contribuies tericas medida que explora mais os conceitos no contexto das pequenas e
mdias empresas brasileiras, alm de seu relacionamento com o desempenho da empresa.
Mais uma contribuio ainda no campo da teoria diz respeito utilizao da tcnica de anlise
de cluster para explorao de contextos referentes TI, visto que essa tcnica tem vasta
aplicao prtica, porm, muitas vezes, no utilizada para pesquisas na rea.
Como contribuio prtica, que interessa mais aos gestores de empresas, esta tese ajuda a
entender melhor a importncia da percepo sobre o papel que a TI desempenha no negcio,
no somente os alertando a se preocuparem com volumes de gastos e investimentos em TI, mas
ainda os convidando a pensar, com mais profundidade, no papel que a TI deve desempenhar
em cada contexto.
90
Outra contribuio prtica deste trabalho indicar aspectos a serem considerados para avaliar
os impactos dos gastos e investimentos em TI mais especificamente, e assim contribuir para
que os gestores de empresas pensem em TI muito mais como meio de atingir seus objetivos do
que como fim em si.
Apesar de todos os procedimentos recomendados na literatura para este tipo de pesquisa terem
sido seguidos (Aaker, Kumar e Day, 2010; Hair et al., 2011), uma limitao desta pesquisa a
amostra por convenincia que restringe a generalizao.
Outra limitao encontrada para o desenvolvimento desta tese foi a resistncia dos gestores a
revelar os dados financeiros de suas empresas, seja por considerarem estratgicos, seja por no
saberem com exatido. Ademais, por se tratar de pequenas e mdias empresas, sem a
necessidade de divulgao pblica de seus resultados, tais informaes foram fornecidas
diretamente pelos gestores.
Deste trabalho emergem algumas possibilidades de pesquisas futuras: uma primeira opo diz
respeito investigao mais aprofundada por setor de atividade, o que talvez traga importantes
descobertas, visto que os setores apresentam diferenas de comportamento e resultado
significativos, conforme demonstrado pelos Digitais, fundamentalmente do setor de servios,
e pelos Conservadores, composto principalmente por empresas do setor industrial.
Outra possibilidade de pesquisa futura , alm de captar a percepo dos gestores sobre os
impactos do uso de TI, medir objetivamente esses impactos no que diz respeito s trs
dimenses de benefcios adotadas neste trabalho: quanto reduo de custos, ao aumento de
produtividade e a novos produtos e servios.
91
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104
Apndice A - Questionrio piloto

Nome da Empresa
Endereo
CNPJ
Cidade
Estado
CEP
Setor (Indstria/Comrcio/Servios/Servios
Pblicos)
Responsvel pelas informaes
Cargo
Fone
Ramo
E-Mail
2010
2011
2012
2013
2014
Discordo
parcialmente
Discordo
totalmente
Nmero Total de Funcionrios da Empresa

Receita Anual Lquida (aproximado em mil reais)
Lucro Anual Lquido (aproximado em mil reais)
Gasto Total com TI (inclusive terceiros) =
Pessoal+Despesas+Investimentos
Nmero Total de Dispositivos da empresa: Teclados em uso
(proprietrios)
Em que ano a sua empresa comeou a usar TI, por exemplo, para gesto financeira, controle
de tributos, folha de pagamento, contabilidade, controle de estoque ou ainda outra aplicao
qualquer?
Concordo
totalmente
A informatizao provocou efeito na gesto de sua empresa

Voc acredita que esse processo provocou efeito nos seguintes
aspectos:
Eficincia Operacional
Relacionamento com cliente mais eficaz
Tomada de deciso com mais inteligncia
Inovao e transformao do negcio
A TI na sua empresa tm impacto estratgico nos seguintes

aspectos:
No futuro a TI ter um papel estratgico na sua empresa nos

seguintes aspectos:
O uso de TI deve revolucionar o modelo de negcios de sua

empresa dentro de no mximo 3 anos
O uso de TI deve revolucionar o modelo de negcios de sua
empresa dentro de no mximo 6 anos
As recentes mudanas legais obrigando as empresas a
apresentarem suas obrigaes fiscais de forma digital, teve
impacto na contratao de mais aplicativos de TI e obrigou a
sua empresa a investir mais em TI
Concordo
parcialmente
Indiferente
105
Apndice B - Questionrio final utilizado para coleta de dados

Nome da Empresa
CNPJ
Endereo
Cidade
Estado
CEP
Fone
Setor (Indstria/Comrcio/Servios/Servios Pblicos)
Ramo
Responsvel pelas informaes

Cargo
E-Mail
2012
2013
2014
Concordo
parcialmente
Discordo
parcialmente
Discordo
totalmente
Nmero Total de Funcionrios da Empresa

Receita Anual Lquida (aproximado em mil reais)
Lucro Anual Lquido (aproximado em mil reais)
Gasto Total com TI (inclusive terceiros) = Pessoal+Despesas+Investimentos
Nmero Total de Dispositivos da empresa: Teclados em uso (proprietrios)
(desktops + notebooks + tablets)
Em que ano a sua empresa comeou a usar TI?
Concordo
totalmente
Hoje a TI na sua empresa contribui para:

Reduo de custos
Aumento de produtividade
Novos produtos e/ou servios
No futuro a TI ir contribuir na sua empresa para:

Reduo de custos
Aumento de produtividade
Novos produtos e/ou servios
O uso de TI vai mudar a forma que sua empresa atua no mercado dentro
de no mximo 5 anos
As mudanas legais exigindo que as empresas apresentem suas obrigaes
fiscais de forma digital, teve impacto na contratao de mais aplicativos de
TI e obrigou a sua empresa a investir mais em TI

Alvaro Martins Tese Vfinal

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FUNDAO GETULIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO

LVARO LUIZ MASSAD MARTINS

Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira: Investimentos em TI,

LVARO LUIZ MASSAD MARTINS

Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira: Investimentos em TI,

Tese apresentada Escola de Administrao de

Massad-Martins, lvaro Luiz.

Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira:

LVARO LUIZ MASSAD MARTINS

Papel da Informatizao na Pequena e Mdia Empresa Brasileira: Investimentos em TI,

Data de Avaliao: 24/02/2016

Dedico esta tese a minha esposa Patrcia,

compartilhar amor, sonhos, esperanas e

Uma viso sem ao no passa de um sonho.

Mas uma viso com ao pode mudar o mundo.

No ambiente de competio globalizada que vemos nos dias atuais, h um crescente

Palavras-chave: Tecnologia de Informao e competitividade. Pequenas e mdias empresas

In this competitive environment globalized that we live nowadays there is a growing

Keywords: Information Technology and competitiveness. Small and medium enterprises

Grfico 17 Impacto de TI no futuro sobre aumento de produtividade.....................................80

Segundo menciona Orlikowski (2000), tanto as organizaes como a tecnologia tm passado

No entendimento de Yoo (2010), as mudanas so to profundas no uso de TI pelas empresas

Uma complexidade ainda maior encontrada, ao analisar as pequenas e mdias empresas

No Brasil tambm se encontram alguns trabalhos pesquisando o impacto do uso de tecnologia

Na estrutura deste trabalho, primeiramente encontramos a descrio de objetivos, na qual se

Vrios estudos j demonstraram que o mais importante no simplesmente adquirir a

Qual o impacto dos gastos e investimentos em TI no desempenho financeiro das pequenas

Para responder a essa questo, o trabalho aborda tambm os seguintes aspectos:

- percepo dos executivos sobre os estgios de informatizao e o papel que a TI desempenha

- converso ou efetividade da TI conceituando a melhoria do desempenho organizacional.

Verificar se existe associao entre os gastos e investimentos em TI e o desempenho da pequena

- Mapear, entre as pequenas e mdias empresas nacionais, agrupamentos de empresas de acordo

Esta tese se justifica porque no h, at onde se depreende da reviso da literatura, notcia de

Ademais, muitos trabalhos encontrados na literatura sobre o assunto apontam a dificuldade de

3.1. Tecnologia de Informao e competitividade

O conceito de Tecnologia de Informao mais abrangente do que os de processamento de

Como na viso de Henderson e Venkatraman (1993), para ns o termo Tecnologia de

A TI evoluiu de uma orientao tradicional de suporte administrativo para um papel estratgico

H muito tempo a relao entre Tecnologia de Informao e competitividade uma fonte de

3.2. Desempenho e efetividade de TI

Apesar de o desempenho ser um conceito-chave em vrias perspectivas tericas como viso

Alguns estudiosos de gesto tm fornecido exemplos de definies divergentes de desempenho,

Conforme tambm salientam Venkatraman e Ramanujam (1986), apesar de o desempenho ser

Com raciocnio semelhante, Wernerfelt e Montgomery (1988), em seu trabalho sobre a

questes centrais a dimensionalidade desse desempenho e, por conseqncia, a forma de

Tambm os autores Melville, Kraemer e Gurbaxani (2004) relacionam o valor do impacto da

No contexto das pequenas e mdias empresas, a discusso sobre desempenho e efetividade da

No mesmo sentido, Riascos e Aguilera (2011), em um estudo com 60 empresas do setor

de maneiras to distintas, com diversas formas de avaliar o impacto de TI no desempenho

Conforme podemos constatar nas referncias acima expostas, muitos so os trabalhos

Neste trabalho adota-se como medida de desempenho a dimenso desempenho financeiro,

3.3. Pequenas e mdias empresas (PMEs)

As pequenas e mdias empresas desempenham importante papel no desenvolvimento

Ao olharmos PMEs em pases em desenvolvimento, como o caso brasileiro, a importncia do

Tambm ressaltando as barreiras ao acesso e adoo de TI pelas PMEs, o trabalho de Arendt

3) falta de habilidade digital causada por educao e suporte social inadequados, o

No Brasil, conforme o Decreto 6.022 de 22/01/2007, foi disponibilizado s empresas o Sistema

O trabalho de Southern e Tilley (2000) tambm segue o caminho de apontar as principais

Existem diversas qualificaes do que sejam pequenas, mdias e microempresas, variando em

3.4. Percepo sobre estgios de informatizao e papel de TI

A respeito da reviso de literatura, podemos encontrar diversas abordagens sobre o papel de TI

Figura 1 Seis estgios de crescimento de processamento de dados

Ademais, o modelo inicialmente proposto por McFarlan (1984), apresentado na Figura 2,