A percepo de pesquisadores da Cincia

da Informao quanto aos conceitos de

mediao1
Resumo
No sculo XX a aproximao da Biblioteconomia com a Documentao e
o surgimento da Cincia da Informao cria um cenrio em que surgiram
conceitos e prticas profissionais que apesar da grande utilizao, no
possuem um entendimento definido entre os pesquisadores. O trabalho
apresenta a Mediao da Informao como um desses conceitos onde
o fazer se encontra em uma disciplina e a discusso terica est em
outra, Biblioteconomia e na Cincia da Informao respectivamente.
Discorre sobre a Mediao da Informao ter entendimentos distintos
na Cincia da Informao. Pondera as principais ideias da rea e a
produo recente acerca do conceito, por meio da metodologia Delphi
para verificar se h um consenso entre os pesquisadores da rea que
apresentaram trabalhos no ltimo trinio do ENANCIB. Gera um
pensamento acerca do conceito em que a Mediao um conceito da
Cincia da Informao, baseado em diversas reas do conhecimento,
onde h interferncia do profissional, para que haja acesso informao.
Palavras-chave: Mediao da Informao. Mtodo Delphi. Cincia da
Informao. ENANCIB.

Sueli Bortolin
Doutorado em Cincia da Informao
Unesp/Marlia Mestrado em Cincia
da Informao Unesp/Marlia
Especializao em Gesto de Unidade
de Informao UEL Graduao em
Biblioteconomia UEL
bortolin@uel.br
Fernando Cruz Lopes
Mestrado em Cincia da Informao pela
Universidade Estadual de Londrina
2014. Graduao em Biblioteconomia
pela Universidade Estadual de
Londrina Graduao em Histria
pela Universidade Estadual Paulista
lopes.fred@gmail.com

Cmo citar este artculo: Bortolin, S., & Cruz, F. (2016). A percepo
de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de
mediao. Revista Interamericana de Bibliotecologa, 39(2), 121-132. doi:
10.17533/udea.rib.v39n2a04
Recibido: 2014-01-06 / Aceptado: 2016-02-18

Percepciones de investigadores de ciencia de la

informacin sobre los conceptos de mediacin
Resumen
En el siglo XX el enfoque de la Biblioteconoma y la Documentacin,
con la aparicin de Ciencias de la Informacin, crea un escenario en
el que los profesionales a pesar del alto uso, no tienen una compren1. Este trabalho tem origem no Projeto de Pesquisa A Oralidade na Mediao da Informao, da Literatura e da Memria.

121

[ Sueli Bortolin-Fernando Cruz Lopes ]

sin clara de los conceptos y prcticas. El artculo

presenta la mediacin como uno de esos conceptos
cuando La prctica se encuentra en una disciplina
y la discusin terica es en otro, Biblioteconoma y
Documentacin, respectivamente. Discute la mediacin y sus diferentes concepciones en Ciencia de la
Informacin. Pondera las ideas principales de la zona
y de la reciente produccin del concepto a travs de
la metodologa Delphi para verificar si hay un consenso entre los investigadores en el campo que tenan puestos de trabajo en los ltimos tres aos em
Encuentro Nacional de Investigacin en Ciencias de
la Informacin (ENANCIB). Genera un pensamiento
sobre el concepto de que la mediacin es un concepto de Ciencia de la informacin, con base en diferentes reas de conocimiento donde existe interferencia
del profesional, por lo que no es el acceso a la informacin.
Palabras-clave: Mediacin de la Informacin; Mtodo Delphi; Ciencia de la Informacin; ENANCIB.

Scientific researchers perceptions

regarding information on mediation
concepts.
Abstract
In the 20th century, the approach of Library Science
and Documentation Science with the introduction
of information science created a scenario, in which
despite professionals high use of these Sciences they
did not clearly comprehend concepts and practices.
This article presents mediation as one of those concepts present when practice is a part of a discipline
and theoretical discussion is another part; that is library science and documentation, respectively. This
article discusses mediation including its different
conceptions in information science, and ponders on
the main ideas of the zone and of the recent production of this concept via Delphi methodology to verify
if there is a consensus among researchers in the field.
These researchers have had jobs at the (NISE) national information science research event (In Spanish,
Encuentro Nacional de Investigacin en Ciencias de
la Informacin -ENANCIB) in the last 3 years. This

122

work presents mediation as a concept of information

science based on different fields of knowledge where
there is a professional interferes; and therefore, there
is no access to information.
Keywords: Mediation of information, Delphi method, information science, NISE.

1. Introduo
Hoje, mais do que nunca, entende-se a necessidade
do acesso a informao. Contudo, preocupa-se, de
que forma acontece esse acesso, visto que trabalhar
com a informao no simplesmente disponibiliz-la; muitas vezes imprescindvel algum agente
mediador. O acesso s acontece com entendimento
e apropriao, em muitos casos no existe conhecimento suficiente para entender e apropriar, quando
existe essa distncia entre o sujeito e a informao, se
faz importante um processo comunicacional que na
Cincia da Informao conhecido como Mediao
da Informao.
A Mediao da Informao estudada neste mbito
tem como preocupao a forma como uma pessoa
tem acesso informao, ou seja, a interveno no
momento da aquisio, da recepo e da apropriao
da informao. A Mediao da informao neste conceito comunicacional de interao entre indivduos e
percepo simblica, gera outro entendimento acerca desse termo, que a Mediao como uma prtica.
H, no entanto na CI pensamentos distintos, porm focalizados em um mesmo ponto, a transmisso
do conhecimento que gera uma mudana drstica
no papel do profissional da informao. Para Silva
(2010): Paul Otlet e Ranganathan inauguram essa
viso de que a biblioteca no apenas um local de
guarda de materiais fsicos do conhecimento. Que o
profissional ali atuante necessita se conectar com a
comunidade e disseminar os seus contedos.
Ainda segundo Silva (2010), um dos primeiros a perceber a Mediao como papel do profissional Ortega y Gasset, porm a viso do filsofo espanhol no
a de mediador como disseminador, mas de censor.

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Esses pensamentos mesmo que distintos, so caracterizados pelo seu perodo. Falar que os trs pensadores so produtos de seu tempo trusmo, pois so
contemporneos, viveram a sociedade ps-industrial
e se aproximavam da ideia de sociedade em rede.
Portanto, no padeciam da rigorosidade, percebiam
as mudanas na funo do bibliotecrio, sabiam que
o suporte fsico no era o limite de seu labor.
Hodiernamente sabe-se que a principal funo do
bibliotecrio servir de processador e filtro, sendo
uma funo perigosa, pois necessrio que seja consciente e coerente com as necessidades do usurio
(Valentim, 2000). No servir de policial como queria
Ortega y Gasset, mas sim de intermdio entre o conhecimento e o usurio.
O conceito de Mediao tem sua interpretao vinculada aos diversos exerccios e prticas que fazem
parte da Biblioteconomia, porque foi por muito tempo, vinculada ao Servio de Referncia, porm percebe-se que a CI tem-se ocupado do assunto, encarregando-se da discusso conceitual do termo.
Assim como a Cincia da Informao tem dificuldade em se conceituar, devido a diferentes vises e escopos permitidos, a Mediao no mbito da Cincia
da Informao tambm problemtica quanto a sua
definio conceitual. A interdisciplinaridade da rea
permite o trnsito entre as fronteiras epistemolgicas, fazendo assim que o conceito de Mediao flane
por diversos mtodos.
Para Almeida (2008), a falta de discusso dos pesquisadores da rea acaba por transformar o conceito em
algo amorfo e pouco caracterizado. Para ele no necessrio que se discuta a ponto de definir o conceito
Mediao, mas necessrio que se estabelea determinantes prprias, para que Mediao no se torne
uma confuso semntica. Como em muitos casos os

textos sobre o tema ou que, de alguma maneira, o

abordam consideram seu conceito intuitivamente
assimilado, apreendido e compreendido. (Almeida
Jnior, 2009, p. 91).
A heterogeneidade caracterstica da ps-modernidade, e segundo Harvey (2008, p. 97), um desligamento do pensamento moderno, muito prximo do
positivismo. Nesse cenrio que a fragmentao, indeterminao e a [...] intensa desconfiana de todos
os discursos universais ou totalizantes [...] que se
percebe que a Mediao est inserida nas discusses
da CI.
A ideia utpica de que o termo possa ser praticado pelos pesquisadores de forma semelhante no
real. Davallon (2007) entende que as diferentes formas de se trabalhar o termo para se abarcar todas
as possibilidades interdisciplinares. As relaes da
Mediao na Cincia da Informao compreendem:
Lingustica, Cincias Sociais, Histria, Semitica,
Pedagogia, Artes entre outras.
Pensar como e de que forma utilizar a Mediao um
processo real de estudo (Almeida, 2008). Tem-se que
exercitar a realidade e as suas redes de relaes, com
o fazer cientfico. Para Capra (1996) as inter-relaes
so a propulso do mundo, nenhuma parte fundamental, todas so eventos oriundos dessas relaes,
portanto a Mediao se apoiar em diferentes teorias
e conceitos pode ser resultado de uma consolidao
estrutural da rea.
Capra (1996) argumenta que a cincia no est mais
baseada no mtodo cartesiano, sendo assim, o observador fundamental no entendimento do todo, antes
se entendia o acontecimento como um processo independente. A Mediao ento cheia de diferentes
vises, pois epistemologicamente ela no analisada
sobre o mesmo critrio. Diferentes posies epistemolgicas produzem diferentes manifestaes cientficas.
Morin e Wulf (2003) atentam para esse fato da inter-relao, avaliam que o mundo inter-relacionado, sendo assim o fazer cientfico tem que responder
essa caracterstica. E para que o conhecimento seja

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[ A percepo de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de mediao ]

Ortega y Gasset percebia o bibliotecrio como um

policial do livro: O livro aparecia-lhe como fonte de
conflito e implicava, consequentemente, uma mudana de postura, uma aposta mediadora radical, de
afrontamento do problema e de aco. (Silva, 2010,
p. 20).

pertinente, necessrio que exista uma contextualizao. No se pode pensar e produzir conhecimentos
em fatos isolados fechados em sua prpria caracterstica.
Dentro do exposto, questiona-se: qual o conceito e
as relaes de Mediao da Informao para os pesquisadores brasileiros em Cincia da Informao?

[ Sueli Bortolin-Fernando Cruz Lopes ]

2. Mediao da Informao: Definies

e Usos
A Mediao da informao um conceito que, apesar
de muito trabalhado na Cincia da Informao, ainda
no exibe uma discusso mais aprofundada, deixando-a assim com dificuldades de demonstrar seus limites e paradoxos (Almeida, 2008). Esse problema
de conceituao acontece concomitantemente busca da CI em se definir. Em cada regio do mundo a CI
caracterizada de uma forma, portanto natural que
conceitos distintos tambm sejam criados conforme
o interesse da rea (Silva, 2010). No Brasil a CI fundamentada nas produes estadunidense, produes
essas que so voltadas para a concepo tecnolgica
e organizacional da CI.
Assim, pensar o processo de conceituao da Mediao no Brasil est intrinsicamente relacionado a
transpor o aspecto de organizao e representao, e
partir para as caractersticas sociais da CI. Perceber
a dificuldade desse procedimento incluir o conceito que alguns pesquisadores brasileiros esto se pautando nos servios de unidades de informao. Muitas vezes o conceito de Mediao est aproximado
com o setor de referncia, no entanto, no apenas
ali seu espao de atuao (Almeida Jnior, 2009).
Mediao no precisa ser institucionalizada como
um servio.
Jean Davallon (2007) afirma que a conceituao de
Mediao encontra-se diversas vezes definida em
textos da Cincia da Informao e da Comunicao.
Tornar um conceito em algo cientfico um trabalho
que necessita estudo e embasamento terico, mas,
mais do que isso, de um corpus terico; sendo que a
dificuldade est em a Mediao ser mais prtica que

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terica, por isso, muitas vezes o termo estar ligado ao

setor de referncia, ou seja, um servio, pois a utilidade prtica e a forma de execuo, sua ao, no faz
com que o pesquisador a pense cientificamente, e se
volte para o carter tecnocrtico e tecnolgico da CI.
Encontram-se tambm definies cientficas de Mediao informacional como um processo a partir
do qual os atores, [...] situados em campos histrico-culturais de conflito e contradio, negociam,
disputam e confrontam sentidos simblicos destinados leitura, apreenso e nomeao do real. (Martins, 2010, p. 209). Sendo assim, no muito distante
do conceito do senso comum, mas em que se percebe
a situao dos sujeitos, no sendo apenas uma troca,
mas sim uma interferncia consciente das situaes
de ambos.
A relao entre mediao e informao tem carter
dialtico, portanto, necessria a considerao de
diversos aspectos, entre eles: um aspecto histrico,
j que os sujeitos e suas tcnicas esto inseridos em
determinadas circunstncias scio temporais, em
uma interao de produo de sentidos; um aspecto
totalizante, porque inclui um movimento sucessivo
e encadeado a outros, de modo a compor-se em um
todo, no sendo possvel analis-los separadamente;
e, uma tensionalidade, que, imanente sociedade,
assinala as relaes e prticas sociais, alm da produo de sentido subjacente s realidades de cada
indivduo (Cardoso, 1994).
A Mediao e a Filosofia so correlatas, o tratamento simblico que se utiliza na Mediao formulado
nas prticas filosficas. A cultura um produto das
relaes antropolgicas dos sujeitos, suas relaes
comunicacionais e miditicas so objetos da Antropologia, porm o entendimento que os sujeitos
retiram dessa relao simblica, o sujeito precisa
conhecer os mtodos simblicos utilizados para se
comunicar. A traduo simblica chamada de Mediao, no pelo entendimento do smbolo, mas pelo
fato de estar embasada na vivncia pessoal e na realidade. O simblico um fator cultural totalizante,
porm a conscincia um desvio que no se recompe na ordem simblica (Davallon, 2007).

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[...] no poder existir comunicao sem signos.

Como o processo de comunicao requer a circulao
de signos (verbais e no verbais) podemos entend-lo,
obviamente, como um processo semitico, e por sua
vez, traducional na medida em que procura aproximar
realidades distantes. (Almeida, 2012).

Silva (2010) apresenta a lngua como a primeira

Mediao. Segundo ele a forma que os indivduos
constroem o real percebido. a criao do significado que apresenta a primeira forma de Mediao.
Todavia, tem-se a Mediao pelo signo lingustico,
a palavra obviamente o que move qualquer tipo de
Mediao, mas existe a preocupao com a oralidade
como uma maneira de Mediao.
Bortolin e Almeida Jnior (2011) chamam o mediador oral de [...] leitor-narrador, que , [...] o indivduo que medeia o encontro do leitor com diferentes
textos (de origem escrita ou oral), utilizando o seu
suporte vocal para ler ou narrar. Dessa maneira, o
mediador oral tem uma ligao muito prxima com
literatura ou a contao de histria.
Em trabalho apresentado para o Encontro Nacional
de Pesquisa em Cincia da Informao (ENANCIB),
Crippa (2012) aborda o papel da literatura e cinema para a Mediao de questes relacionadas a CI.
Ela no discute o livro ou filme como mediador, mas
sim, a prpria narrativa como agente da mediao. A
autora afirma que as representaes analisadas por
ela, so capazes de estabelecer a operao simblica,
para que o leitor entenda o funcionamento de aspectos da CI, como a leitura, a biblioteca, entre outros.
Para este texto entende-se que, a Mediao acontece em diferentes mbitos, entre eles: [...] do usurio,
do profissional da informao, do suporte informacional, do produtor da informao, das mdias, dos

meios, dos equipamentos informacionais, etc. (Almeida Jnior, 2009, p. 99), no se restringindo a determinados espaos. Porm, a necessidade de utilizao da Mediao, como instrumento de anlise de
processos distintos, faz com que ela receba diferentes concepes.
Mediao um termo amplo e a sua utilizao prtica o limita, pois todas as formas de Mediao listadas por Davallon (2007) podem ser entendidas como
pontos de uma disciplina.
Arajo (2012) a entende como o ponto de interseco das reas de Biblioteconomia, Arquivologia e
Museologia. Para ele as instituies de interesse de
cada rea exerce a mesma funo, dessa forma esse
conceito o elo entre essas disciplinas, servindo
como escopo da CI.
O entendimento integralizado de Arajo muito
prximo do pensamento de Silva, que prope a Mediao ps-custodial. A respeito dessa mediao ele
argumenta:

O paradigma custodial e patrimonialista desenvolveu-se, sobretudo, a partir de uma formao localizada

e centrada no locus profissional (Arquivos, Bibliotecas
e Museus), com suas tarefas e exigncias prticas que
se sobrepunham a eventuais preocupaes tericas e
reflexivas. (Silva, 2010, p. 11).

Para ele a produo humana grande, por isso, que

necessrio se preocupar com a forma geradora da informao, essa produo se manifesta virtualmente,
e os profissionais da informao precisam estar atentos ao trabalho em rede, pois a internet,

[...] est a revolucionar e a instaurar o reordenamento possvel para os servios de informao e para os
comportamentos de mediadores - arquivistas, bibliotecrios, documentalistas, gestores de informao,
designers de contedos multimdia, etc. - e de utilizadores, em especial, os info-includos e os born digital ou
nativos da internet. (Silva, 2010, p. 23).

A world wide web, ou rede, se transformou em um espao democrtico e de fcil acesso. Tornando-se um

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[ A percepo de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de mediao ]

Nesse sentido, Almeida (2012) entende que a Mediao uma atividade de caracterstica semitica. Pois, a Mediao um [...] processo que leva
em conta a interao de sujeitos com o objetivo de
aproximar universos simblicos para permitir que a
informao circule entre os interaturantes.. Se a comunicao um processo de significao, logo

[ Sueli Bortolin-Fernando Cruz Lopes ]

novo espao de cultura patrimonial. No que os arquivos, museus e bibliotecas tenham perdido seu
espao na cultura contempornea, mas os mesmos
perderam sua caracterstica de instrumentos do Estado. E a rede permitiu a coexistncia em suportes
distintos, assim, [...] a informao sobressai como a
substncia a destacar e, a seguir, porquanto continuar sendo reproduzida e posta, sem limites, a circular. E isto , obviamente, o oposto de [...] guardar,
de fechar, de esconder. (Silva, 2010, p. 13).

3. Procedimentos Metodolgicos

Portanto, a Mediao pode ser um processo que ajuda

o indivduo no momento de acessar a informao
institucional. No se deve pensar instituio apenas
como um processo burocrtico do Estado, mas
tambm como espao social, estrutura organizada por
regras e por convenes. Que implica um conjunto
de operaes e decises que demandam, alm da
capacidade tcnica dos mediadores, sensibilidade
cultural e certo grau de habilidades criativas.
(Crippa; Almeida, 2011, p. 193). Estes espaos so
fundamentais no processo de armazenamento e
disseminao da informao baseada no vis da
Documentao. Onde o pensamento institucional
no era limitador,

Do ponto de vista de seus objetivos uma pesquisa

exploratria, pois pretendeu [...] facilitar a delimitao do tema da pesquisa, descobrir um novo tipo
de enfoque para o assunto. (Prodanov; Freitas, 2013,
p. 52).

[...] seu objetivo no era juntar uma coleo, guardar

um estoque numa determinada instituio [arquivo,
biblioteca ou museu], mas sim promover um servio
transversal, cooperativo entre as diferentes instituies
(e entre os diferentes tipos de instituies, tambm).
(Arajo, 2012).

Essa viso dinmica entre instituies se aproxima

do posicionamento de Almeida Jnior (2006, p. 262)
para a funo do profissional, que :
Mediao da informao toda ao de interferncia
- realizada pelo profissional da informao ,
direta ou indireta; consciente ou inconsciente;
individual ou coletiva; que propicia a apropriao
de informao que satisfaa, plena ou parcialmente,
uma necessidade informacional.
Nessa conceituao tem-se a possibilidade de
diferentes reas de atuao e uma dinmica que no
se prende a instituies e nem fazeres, mas sim na
preocupao do resultado final, que a apropriao.
126

Este trabalho tem origem no Projeto de Pesquisa A

Oralidade na Mediao da Informao, da Literatura
e da Memria, com um recorte terico que segundo
a categorizao de Demo (2000) classificada dessa
forma quando se procura estudar teorias e conceitos. De natureza bsica, pois no resultou em nenhum tipo de produto, mas que ser utilizada para o
avano cientfico.

Apresenta como universo, os pesquisadores que tiveram trabalhos aceitos no Grupo de Trabalho (GT)
3, na rea de Mediao, Circulao e Apropriao da Informao, nos trs ltimos anos do Encontro Nacional
de Pesquisa em Cincia da Informao (ENANCIB)
que fossem vinculados a alguma Instituio de Ensino Superior (IES).
O instrumento metodolgico utilizado foi o Mtodo Delphi, que uma metodologia apesar de antiga,
muito pouco utilizada. O mtodo surge na dcada
de 1950 e nomeado pelo filsofo alemo Abraham
Kaplan (Kairalla, 1984, p. 12). O Delphi lida com
prospeces de diversos sujeitos participantes, para
que esses interajam e cheguem a um ponto em comum em suas definies e conceitos. A tcnica prope que a intuio uma fonte vital para percepo
de conhecimento, sem a necessidade do contato fsico com o pesquisador, o mtodo Delphi foi criado
pela Rand Corporation (Kairalla, 1984).
O Delphi possvel, pois a metodologia das Cincias
Sociais Aplicadas no necessariamente necessita
da comprovao numrica, assim como exigem as
Cincias Biolgicas e Exatas. Mesmo sendo a palavra
Delphi relacionada ao Orculo de Delfos com caractersticas de adivinhao do futuro, o mtodo serve
para amparar conceitos que no esto claramente definidos (Cunha, 1984). Um dos pontos positivos da
pesquisa est no fato do anonimato; essa caracterstica da metodologia reduz a influncia de fatores psi-

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A metodologia foi realizada em trs rodadas, como

ela permite encaminhar as mesmas perguntas em rodadas diferentes ou, se o pesquisador achar pertinente, acrescentar novas a fim de melhorar a qualidade
da pesquisa, no decorrer da investigao optou-se
pelo segundo formato.
A escolha dos participantes, na metodologia chamados de painelistas, foi levado em considerao a importncia dos mesmos para o tema proposto. Como
para essa pesquisa o nmero de participantes e a sua
importncia, alm dos critrios de escolha foi decidido previamente, esse carter no relevante (Wright; Giovinazzo, 2000).
Chegou-se a 12 nomes e aps a localizao dos e-mails desses sujeitos enviou-se um convite, com as explicaes da pesquisa e o cronograma do envio das
respostas. O e-mail foi enviado com cpia oculta
para que os sujeitos no soubessem quem eram os
participantes.
Obtiveram-se quatro respostas positivas de participao e uma negativa, conforme foi solicitado no
e-mail convite, isto porque caso o e-mail no fosse
respondido existiria a possibilidade de reenvio do
convite. Porm, para a primeira rodada apenas quatro participantes responderam, obtendo 33,3% entre
o universo delimitado, como o nmero foi superior a
20% decidiu-se continuar com o estudo.
A partir desse panorama, foi elaborado um questionrio com perguntas abertas, que foi aplicado aos
participantes, a fim de conseguir compreender empiricamente a forma como o pesquisador de Cincia da
Informao entende e usa um conceito pouco definido como a Mediao.

titudo por uma srie ordenada de perguntas, que

devem ser respondidas por escrito e sem a presena
do entrevistador. A elaborao do questionrio requer ateno para aumentar a eficcia e a validade
das respostas. necessrio conhecer bem o sujeito e
a situao em que ele se encontra, e evitar perguntas
que sua resposta seja invlida ou subjetiva (Marconi; Lakatos, 2010, p. 185). Ainda segundo Marconi e
Lakatos (2010), uma das desvantagens do questionrio a baixa porcentagem de questionrios devolvidos e no possibilidade de ser utilizado em analfabetos. A entrevista quando bem elaborada consegue
resultados mais significativos que outros mtodos
(Marconi; Lakatos, 2010).
Feito os primeiros contatos de apresentao do estudo e a concordncia com as regras (como: prazo
de entrega das respostas), o estudo iniciou-se com
o envio das questes da primeira rodada. A primeira
rodada a mais extensa, pois a partir dela que as
outras rodadas sero baseadas (Kairalla, 1984). Normalmente h uma absteno de 50% a 30% na primeira rodada, e de 30% a 20% na segunda (Wright;
Giovinazzo, 2000).
Aps a compilao e anlise das respostas, decidiu-se
sobre a necessidade de agregar novas perguntas, iniciou-se a segunda rodada. Nela foram fornecidas as
respostas dadas no momento anterior, para que dessa forma os pontos convergentes e divergentes ficassem evidentes.
O objetivo desse procedimento era que o participante questionasse seu ponto de vista ao extremo e possibilitasse o pensamento crtico que necessrio ao se
trabalhar com conceitos e saberes distintos.
Aps as consideraes feitas e a devoluo da segunda rodada, houve uma nova compilao com as
alteraes e um novo questionrio foi criado, agiuse dessa forma, para perceber mudanas e aproximaes nas respostas.

Para Marconi e Lakatos (2010, p. 184), [...] questionrio um instrumento de coleta de dados cons-

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[ A percepo de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de mediao ]

colgicos, como: a persuaso, a dominncia de grupos e opinies e a relutncia em abandonar posies

(Wright; Giovinazzo, 2000). O resultado pretendido
com o mtodo Delphi foi reunir as percepes dos
principais tericos da Cincia da Informao, e como
proposies no se tratam de saberes fechados.

4. Anlise e Apresentao dos

Resultados
As perguntas propostas aos painelistas foram concebidas preocupando-se em percorrer a extenso
do problema levantado, que : qual o conceito e
relaes de Mediao da Informao para os pesquisadores brasileiros? Para a apresentao dos resultados e uma melhor visualizao e interpretao,
as respostas foram transformadas em um diagrama
grfico.

[ Sueli Bortolin-Fernando Cruz Lopes ]

Dessa forma, pretendeu-se mostrar qual o conceito de Mediao da Informao utilizado pelos pesquisadores brasileiros, e se esse conceito uniforme
entre eles.
importante evidenciar que no incio da primeira
rodada apenas trs pesquisadores haviam confirmado a participao, porm no final da primeira rodada, incio da segunda, um participante respondeu o
e-mail convite, entrando assim na segunda rodada.
Foi aceita a participao desse pesquisador devido a

importncia de mais uma opinio, j que o nmero

de participantes era pequeno. Contudo, na segunda
rodada um participante no respondeu, continuando
assim com 33,3% de contribuio.
Ainda durante a segunda rodada, foram acrescentadas trs perguntas, pois se percebeu que as perguntas da primeira rodada no foram suficientes para
se construir um painel conceitual edificante para a
pesquisa. Como o mtodo prev a insero de novas
perguntas, desde que elas sejam relacionadas s perguntas anteriores e o foco no se descaracterize, assim procedeu-se.
Para a terceira rodada no se props novas perguntas, visando perceber se os participantes teriam convergido a um mesmo ponto na elaborao do conceito. Avaliou-se que a insero de novas questes traria
uma preocupao maior entre eles de responder a
pergunta indita, e no em refletir quanto influncia das questes anteriores no pensamento deles.
A seguir inclumos o quadro criado a partir das respostas dadas.

Figura 1 Apresentao grfica das respostas do Mtodo Delphi

Fonte: Lopes (2013).

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Outra resposta traz a ideia de interferncia. Mas no

a relaciona com instituies como sendo mediadoras.
Fala de forma direta e indireta, que pode se relacionar com a Mediao explcita e implcita, e da apropriao como forma de entendimento do processo de
Mediao. Usa a palavra satisfao, pouco utilizada
em aspectos comunicacionais, devido a dificuldade
de medio, portanto, sendo muito raro o uso desse
termo.
Em outra resposta o participante percebe a Mediao como um processo informacional, assim como
indexao e classificao, fazendo essa comparao
ele aproxima a Mediao de um carter mais tcnico,
porm voltada para a disseminao da informao,
seria, portanto a viso de que o espao da Mediao
no Servio de Referncia. Contudo ele tambm aproxima da rea cultural, numa posio semelhante de
Teixeira Coelho (2004, p. 248), quando afirma que
Mediao so processos de diferente natureza cuja
meta promover a aproximao entre indivduos ou
coletividades e obras de cultura e arte, assim, uma
atividade que no necessita a exclusividade de formao da Biblioteconomia, Arquivologia ou Museologia.
Portanto, a interferncia uma caracterstica na prtica do profissional de informao, sua Mediao depende de escolhas prprias, e essa seleo das atitudes, da interferncia o motivo da Mediao.
Existe uma separao do entendimento de Mediao
da Cincia da Informao e das reas de Arquivologia, Biblioteconomia e Museologia. Para os respondentes a Cincia da Informao quem fica encarre-

gada de pensar o conceito, ao passo que as trs reas

executam atividades em que o conceito empregado.
Arajo (2012) aponta a Mediao como uma temtica de aproximao entre as trs reas. Assim como
Silva (2010) defende a ideia de Mediao ps-custodial, em que rea de atuao no relevante, mas a
ideia de acesso e apropriao, e a dinamizao do papel do profissional. Almeida Jnior (2006) tambm
fala na interferncia do profissional no acesso para a
apropriao da informao pelo usurio. Logo, essas
trs opinies corroboram pela ideia de que Mediao
est presente na Cincia da Informao e permeia
pela Biblioteconomia, Arquivologia e Museologia.
Um participante traz a relao com a Comunicao,
que segundo Davallon (2007) uma das reas onde
se faz a discusso cientfica do conceito. Silva (2010)
tambm percebe essa aproximao devido ao fato do
constante uso de Martin-Barbero nos textos sobre o
assunto, contudo para Silva a preocupao de Martin-Barbero no com a Mediao da Informao e
sim com a Mediao feita pela Sociologia. A resposta
vai ao encontro do aspecto semitico levantado por
Davallon (2007) e Almeida (2012), sendo o processo
comunicacional um processo de traduo simblica,
portanto h relao com Filosofia e Semitica.
A resposta do participante A traz a discusso do
emprstimo do termo de um terico que no da
Cincia da Informao. Segundo A, o termo nasce
de Martin-Barbero, retomando a discusso do uso
de um terico preocupado com o processo comunicacional, com as discusses de produo da informao, cultura de massas entre outras, apoiado na
Escola de Frankfurt (Silva, 2010). Contudo, deve-se
lembrar do exposto na introduo deste trabalho de
que o termo surge antes, sendo Otlet, Ranganathan
e Ortega y Gasset que iniciaram essa discusso. Vale
destacar que o emprstimo de Martn-Barbero foi
fundamental para a discusso do conceito, mas que
o foco da discusso dele no o mesmo que o dos
pesquisadores de CI (Silva, 2010).
Nenhum dos participantes entende a Mediao
como um paradigma da Cincia da Informao. Para
um dos autores ainda est se consolidando perante
as discusses cientficas. Outro acredita que o con-

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[ A percepo de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de mediao ]

Os participantes entendem Mediao da Informao, em uma das respostas, como um processo de

interveno na produo e uso de informao. Acrescentou-se o aspecto institucional como tambm um
mediador, no apenas o profissional. Contudo no
existe a possibilidade de associar essa afirmao com
o termo Mediao Institucional de Davallon (2007),
que para o autor est vinculada a Mediao Social,
isto , a Mediao Institucional o mecanismo utilizado para se estabelecer a ligao social.

ceito trabalhado dentro de Apropriao da Informao, portanto Apropriao seria um paradigma.

E outro defende a mudana do objeto da Cincia da
Informao para o conceito de Mediao.

[ Sueli Bortolin-Fernando Cruz Lopes ]

Assim como dito anteriormente, a discusso

conceitual da rea no produziu um corpus terico
suficiente para se considerar o conceito um
paradigma. Pensando na definio de Kuhn, estariam
s discusses em uma fase pr-paradigmtica.
Para Kuhn (1978, p. 220) [...] paradigma aquilo
que os membros de uma comunidade partilham e,
inversamente, uma comunidade cientfica consiste
em homens que partilham um paradigma. O
surgimento do paradigma est intrinsecamente
relacionado com a ideia de metanarrativa, a cincia
no vive uma histria linear, portanto:
[...] a apario de enigmas no resolvidos, de anomalias,
provoca crises de repetio que se amplificam at que
um paradigma rival se apresente como alternativa, por
sua capacidade de resolver os problemas colocados.
Nesse momento, segundo Kuhn, ele adotado pela
comunidade cientfica. (DOSSE, 2003, p. 115).

A discusso quanto a mudana do objeto da Cincia

da Informao feita por diversos autores: Monteiro
(2006) que discute a mudana para conhecimento,
em vez de informao, assim como Zins (2011).
Almeida Jnior (2009) defende que a Mediao deve
ser o objeto, pois compreende os aspectos efmeros,
diferentemente da informao enquanto objeto,
que apenas permite o aspecto registrado, o fsico, o
material.
Contudo, nem a discusso enquanto objeto, e nem a
discusso conceitual atingiram o grau de paradigmas.
Para se tornarem paradigmas, precisam produzir um
nmero maior de textos cientficos que discutam um
mesmo ponto, e no isso que se percebe, tem-se
muito uso do conceito, mas cada uso tende para um
tipo de entendimento.

130

5. Consideraes Finais
Ao iniciar as leituras do material bibliogrfico da
rea fica evidente que os conceitos so muito distantes, que a produo brasileira dspar.
Foi necessrio buscar um ponto de interseco entre
o pensamento produzido, mas percebeu-se que muitos conceitos esto baseados em autores internacionais, e que, alm disso, so de reas diferentes da CI,
o que leva a concluso de que a Mediao est sendo
tratada de maneira positivista. As Cincias Sociais
permitem um aporte mais terico, porm pouco se
produziu em Mediao em sua teoria e gnese.
Esse tratamento positivista entendido como um
resgate, de conceitos e paradigmas, de outras Cincias e acomodando-os na Cincia da Informao.
Esse tipo de atitude no benfico para o crescimento e discusso da rea. Essa maneira de lidar com teoria acaba por no permitir a construo de aportes
tericos enraizados na prpria CI.
A proposta por um estudo em que um dos objetivos
era construir consenso foi fundamental para amadurecimento pessoal nas pesquisas em Mediao da Informao. Para que as pesquisas futuras possam estar embasadas em um delimitador, mesmo que parta
apenas deste pesquisador.
A metodologia Delphi pouco utilizada, isso foi um
fator negativo na pesquisa, devido a falta de conhecimento da mesma, a participao foi nfima. Quando
foram enviadas as perguntas da terceira rodada, alguns deles questionaram se deveriam responder novamente. Tanto que apenas um respondeu a ltima
rodada, talvez fosse necessrio deixar mais evidente
para cada um deles como funciona o mtodo, para
que houvesse pouca desistncia.
Porm no foi um fator de influncia no resultado da
pesquisa. Com as duas primeiras rodadas foi possvel perceber o posicionamento de cada participante,
alm disso na finalizao das rodadas foi notado que
criar consenso em Mediao algo muito complexo,
que necessitaria de um nmero maior de participantes, e que preferencialmente as discusses fossem ao

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Cincias de la Informacin y de la Documentacin

de Iberoamrica y el Caribe (EDIBCIC), 7., 2006,
Marlia.Anais...Marlia: UNESP, 2006.

As respostas, porm foram elucidativas quanto ao

posicionamento de cada participante em relao ao
conceito e foi importante perceber que a dificuldade
em se conceituar Mediao est no seu aporte interdisciplinar, pois como cada um retira o que lhe interessa de um local distinto, no final, o sujeito no
percebe em que ponto est baseado esse julgamento
e talvez o pesquisador tambm.

4. Almeida Jnior, O. F. (2006). Mediao da

informao e mltiplas linguagens. Pesq. Bras. Ci.
Inf, 2(1). Disponvel em: http://www.brapci.ufpr.
br/download.php?dd0=7871

Pensar a Mediao enquanto conceito fundamental para que os pesquisadores passem a se preocupar
com o corpus. Cabe aos pesquisadores se preocupem
mais com essas questes epistemolgicas. A produo bibliogrfica continua sendo feita, e os conceitos sendo utilizados de maneira indiscriminada.
Faz-se necessrio continuar com os questionamentos da investigao, para que se consolidem as pesquisas em Mediao da Informao. Discusso de
conceitos feita demasiadamente na Cincia da Informao, e muitas delas infrutferas, porm quando
existe necessrio prestar ateno em seus benefcios e na sua consolidao para a rea.

5. Arajo, C. A. . (2012) Mediao como conceito

potencializador do dilogo entre a cincia
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[ A percepo de pesquisadores da cincia da informao quanto aos conceitos de mediao ]

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