O Perfil do Administrador do presente, face as

Novas Tecnologias da Informao

Por Solange Moreira Dias de Lima
05/10/2002
"Assim como ningum aprende tanto sobre um assunto como o homem que
obrigado a ensin-lo,tambm ningum se desenvolve tanto como o homem que
tenta ajudar os outros a se autodesenvolverem."
Peter Drucker.
RESUMO
O novo ambiente empresarial provoca a necessidade das empresas se
tornarem organizaes de aprendizagem. Para isso, uma srie de mudanas
devem acontecer, sobretudo no perfil do administrador que atua nessas
organizaes. Essas mudanas passam por uma srie de resistncias,
provocadas pelo modelo institucional de ensino, que limita a iniciativa, a
criatividade e o livre arbtrio dentro das empresas. Neste trabalho, porm, so
apresentados alguns modelos de aprendizagem para ajudar aos novos
administradores a enfrentar as mudanas to repentinas que vm ocorrendo
dentro e fora das empresas, considerando-se que o perfil do '' novo
administrador" seja um eterno aprendiz, utilizando-se da melhor forma
possvel, as novas tecnologias de informao.
1 - INTRODUO
O mercado de trabalho est passando por profundas transformaes neste
incio de sculo. Cada vez mais profissionais, principalmente no nvel
executivo, esto se defrontando com novos desafios, tais como globalizao,
descentralizao, downsizing e terceirizao. As prprias noes de emprego e
trabalho, esto mudando. Nesse sentido, este administrador dever ter bem
claro em sua mente qual o papel do administrador nesta virada de sculo; que
conhecimentos ele deve ter e reciclar para se preparar para esses novos
desafios e as habilidades que lhe sero exigidas, num ambiente to tumultuado
e competitivo.
Hoje, portanto, Globalizao um fator condicionante de toda ao
administrativa. A evoluo tecnolgica acelerada outro fator fundamental para
a compreenso das mudanas que esto ocorrendo; alm disso, a
descentralizao dos processos de deciso e ao uma reao das
organizaes, em busca de agilidade, que est se consolidando cada vez mais.
Neste contexto, porm, o deslocamento do poder e a inverso da pirmide
organizacional, caminhando para uma horizontalizao das empresas uma
tendncia destacada. O uso cada vez mais generalizado da informatizao,

onde as novas Tecnologias de Informao, cruzada com a tendncia

globalizante, tem produzido efeitos curiosos no ambiente de negcios.
Esse trabalho, porm, visa mostrar que o administrador, como um
agente de transformao dessas relaes necessita de um novo perfil,
caracterizado pela necessidade emergente de mudar a sua maneira de
vislumbrar o processo de aprendizagem como uma forma de qualificao e
requalificao profissional, passando a conceb-la como um instrumento de
renovao de seus conhecimentos que ocorre no dia-a-dia das organizaes.
Assim, torna-se importante fazer uma anlise de como esse administrador
pode se tornar o principal elemento capaz de manter as organizaes
competitivas e rentveis, atravs da gesto do conhecimento, utilizando-se das
novas tecnologias de Informao como verdadeira aliada.
2 - A Globalizao e o novo perfil
Com a globalizao econmica, a temtica prioritria no campo
empresarial passou a ser a competitividade. Nesse caminho, a necessidade de
se impor em um mercado sem fronteiras fez com que as economias
substitussem o trabalho humano pela eficincia e perfeio da alta tecnologia,
muitas vezes gerando desemprego ou realocando trabalhadores para funes
menos nobres.
Existem, atualmente 800 milhes de desempregados em todo o mundo.
Nos pases subdesenvolvidos, a situao ainda pior. longo o caminho que
precisam percorrer para alcanar o nvel de automao do Primeiro Mundo e,
alm disso, amargam com freqncia dois tipos de desemprego: conjuntural causado pelo arrocho no crdito e taxa de cmbio que limita as exportaes - e
estrutural - provocado pela mudana no processo de produo ou no mix de
bens e servios produzidos em certos momentos. Esse ltimo, resultante da
substituio do Homem pelas Mquinas.
Essa reduo dos empregos nas indstrias tambm est relacionada
com as mudanas organizacionais. Os administradores esto diminuindo os
cargos de chefia, a pirmide organizacional e esto terceirizando grande parte
das atividades. Nas empresas modernas, multiplica-se a idia de que melhor
subcontratar servios a contratar gerentes. O objetivo da empresa moderna
conseguir o mximo de autonomia com o mnimo de interveno humana.
Respondendo a tantas mudanas, o mercado sugere a necessidade de um
novo perfil profissional: "As empresas no mais precisam de profissionais
eminentemente tcnicos, e sim, de pessoas voltadas para os processos de
interpretao, elaborao e transformao". O profissional de sucesso no
mais aquele especializado em determinado assunto. Hoje, preciso ter uma
viso globalizada para atender a um consumidor exigente.
Para se obter esta qualificao profissional, entretanto, deve partir das
empresas a iniciativa de oferecer treinamentos, cursos de informtica e lnguas
estrangeiras e promover seminrios internacionais, entretanto, se a empresa
no investir na qualidade de seus funcionrios, o profissional dever tomar a
iniciativa sempre que possvel.

Enfim, lidar com essas mudanas, inovaes e saber navegar em

informaes, lidando competentemente com pessoas em todos os nveis de
poder, e tirando proveito dos conflitos que surgem das crises dirias, so
pontos de preocupao da maioria dos administradores no ambiente atual.
3 - Exigncias de um novo cenrio...
Atualmente, caminha-se para um ambiente em que o tempo o recurso
mais escasso e verdadeiramente no renovvel. A presso da reao rpida,
da resposta em curto espao de tempo, est impressa nas atitudes e
comportamentos e, gerenciar eficazmente o tempo um diferencial competitivo
tanto para empresas quanto para os profissionais em geral. Portanto, a maioria
dos estudos na rea de administrao apresentam um cenrio baseado na
competitividade, na busca pela qualidade e pela produtividade. Para isso, o
Administrador precisa de uma srie de qualidades individuais e profissionais
para ajudar as organizaes a alcanar seus objetivos; qualidades estas que
vem sendo cada vez mais valorizadas, considerando-o como um ser dinmico
e sistmico, capaz de interagir, de participar ativamente da vida na e da
organizao, mesmo com todo o advento da Tecnologia.
Segundo Mariotti (1996),fomos educados num clima de competio,
estimulados a lutar uns contra os outros, sendo que a competio seria prpria
da natureza humana, e, portanto, representaria a chave para todas as portas.
E agora, o que fazer diante de um cenrio que requer um 'novo
administrador', consciente de sua responsabilidade, mas com limitaes
culturais que dificultam a mudana de mentalidade, na forma de pensar , de
agir e de decidir? O foco pode se transformar: da competio, onde pessoas
competem com outras, para a competncia, onde pessoas unem esforos,
trabalham em conjunto, visando obter novos conhecimentos, novas
habilidades, descobrindo novas formas de administrar uma organizao
baseada na aprendizagem, como processo contnuo de renovao e de
transformao, este sendo, no entanto, o maior desafio do administrador
atualmente.
No entanto, existem ainda aqueles que no admitem ou no querem
enxergar estas modificaes de comportamento e ambiente, dificultando as
novas formas de se comunicar dentro da empresa, impedindo at (quem sabe),
a evoluo e o progresso da instituio, pensando de forma egocntrica que o
seu negcio no ser afetado por nada disso, pois sua empresa tem anos e
anos de experincia no mercado e ele, como administrador experiente, no
precisa mudar seu comportamento por conta do que ocorre l fora. Esse
indivduo est fadado a ser mais um na fila dos desempregados, sendo vtima
desse mercado competitivo o qual ele se negou a enxergar e da sua prpria
ignorncia de buscar novos conhecimentos, de querer continuar detendo o
controle da empresa em suas mos, insistindo em continuar naquele ambiente
'competitivo', porm sem 'competncia'.
Aquele que no acompanhar e se adequar s mudanas desse novo
cenrio de constantes transformaes, informatizao substituindo mo-de-

obra humana, que insistir nessa cultura de constante competio, esquecendose que o que se est exigindo atualmente ao invs de administrador
competitivo o administrador competente, estar fora do espetculo bem antes
que se imagina, pois o cenrio est em reformas...
4 - Um desafio para o Administrador: Gesto do Conhecimento
A humanidade est inserida na era da informao. O grande volume de
informaes existentes contribui para tornar o conhecimento uma 'arma' a
disposio das pessoas e das empresas para vencer a competitividade. A
comunicao passou a ser valorizada, pois o meio pelo qual se disseminam
as informaes, agregando valor aos indivduos que conseguem transformar
essas informaes em conhecimentos. H a necessidade de uma grande
habilidade de relacionamento interpessoal, em aspectos como linguagem,
comportamento, vivncia multicultural e habilidade para negociao. Existe
uma demanda por conhecimentos atualizados em Tecnologia da Informao, e
seus impactos no ambiente de negcio, em seus diversos aspectos internos e
externos empresa. crucial a capacidade - tcnica e instrumental - de
pesquisar, selecionar, analisar, sintetizar, discernir, aprender e manipular
informaes, tanto oriundas do meio ambiente, quanto as oriundas de dentro
da empresa
H uma necessidade muito grande de saber lidar com a inovao, em
todos os aspectos, sabendo identificar oportunidades e traar linhas de ao,
com agilidade, para aproveitamento da situao. fundamental a preparao
para interagir, atravs de cursos direcionados, dinmicas de grupos com
profissionais especializados, adquirir mais e melhores conhecimentos dos seus
companheiros de trabalho; monitorar e influir no clima organizacional, nos
fatores de estimulo e motivao, e na cultura organizacional, atravs de seus
valores, hbitos e crenas.
O administrador precisa conhecer seu ambiente de trabalho, seu
mercado e seus clientes, criando comportamentos alternativos. Essa viso das
transformaes e movimentos no meio ambiente que poder nortear as
decises estratgicas na empresa, e a habilidade para lidar com a tecnologia e seus efeitos colaterais - crucial para o sucesso empresarial.
Porm, as mesmas razes que levam um administrador ao sucesso
podem fazer sua carreira descarrilar. De 30 % a 50% dos executivos de grande
potencial descarrilam, em geral, por no criarem comportamentos alternativos.
Esses executivos agem se esquecendo de alguns fatos que podem ser cruciais
para sua carreira, tais como: desateno com as pessoas, mau desempenho
em grupo, falhas na imagem e comunicao, insensibilidade reao dos
outros, dificuldade com autoridade, viso estreita ou ampla demais, indiferena
e trabalho em isolamento. preciso transforma-se numa pessoa melhor, saber
quando seu ponto forte deixa de ser um motor de arranque e passa a ser um
fardo pesado para carregar, e s se conseguir isso atravs da busca de novos
conhecimentos, baseando-se na melhoria de seu comportamento para melhor
se adaptar ao novo ambiente inovador.

5 - Um modelo de aprendizado
Alm das formas tradicionais de aprendizado e as citadas nesse
trabalho, existe uma nova concepo de aprendizado, apresentada por
Wick & Len (1997), baseado
no S.A B.E.R, composto de cinco passos
interligados:
a)

Selecionar: escolher uma meta que seja fundamental para voc e para
sua empresa;

b)

Articular: determinar como voc vai atingir a meta;

c)

Batalhar: colocar o plano articulado em prtica;

d)

Examinar: avaliar o que e como voc aprendeu; e

e)

Recomear: determinar sua prxima meta de aprendizagem.

"A transformao est ligada ao aprendizado em profundidade, que

questiona e rompe com os meios e resultados existentes ou 'antigos' e conduz
a meios radicalmente novos" ( Gold, 1995, p.134).
Para isso o perfil do administrador deve englobar caractersticas que o
tornem um administrador que APRENDE, e no entanto, dispor de alguns
requisitos bsicos para a aprendizagem organizacional:

Curiosidade intelectual;

Modstia;

Autocrtica vigilante;

Capacidade de imaginar futuros alternativos;

Apetite pelo feedback;

Mecanismos conscientes para criar, coletar e disseminar

conhecimentos,
Predisposio experimentao.

Assim sendo, provavelmente, esse administrador ter mais

disponibilidade para acatar esses novos conhecimentos, tendo como alvo, sua
qualificao e excelncia como profissional.
6 - Administrador do Passado versus Administrador do Terceiro milnio

Segundo Wick & Len (1997), pode-se fazer uma comparao entre o
administrador do passado e o administrador do futuro, que na realidade
pertence a um futuro que j deveria estar presente nas organizaes, como
mostra o quadro abaixo:

OS ADMINISTRADORES DO PASSADO OS ADMINISTRADORES DO

TERCEIRO MILNIO

Aprendiam quando algum lhes ensinava

Procuram deliberadamente aprender

Achavam que o aprendizado ocorria

principalmente na sala de aula

Reconhecem o poder do
aprendizado decorrente da
experincia de trabalho

Responsabilizavam o chefe pela carreira

Sentem-se responsveis pela sua

prpria carreira

No eram considerados responsveis pelo

prprio desenvolvimento

Assumem a responsabilidade pelo

seu prprio desenvolvimento

Acreditavam que sua educao estava

completa ou s precisava de pequenas
reciclagens

Encaram a educao como uma

atividade permanente para a vida
toda

No percebiam a ligao entre o que

aprendiam e os resultados profissionais

Percebem como o aprendizado afeta

os negcios

Deixavam o aprendizado a cargo da

instituio

Decidem intencionalmente o que

aprender

Quadro 01 - Anlise comparativa entre os Administradores do passado e os

Administradores do terceiro milnio. Fonte: Wick & Len (1997)
O quadro 01 demonstra que os administradores devem se
responsabilizar pelo prprio aprendizado e estar conscientes que o seu

desenvolvimento pessoal e profissional dependem muito mais das suas aes

pessoais na busca de novos conhecimentos.
Da poder-se citar o caso de diferenas etrias nas organizaes, onde
ainda hoje visto como um problema. V-se pessoas jovens bem sucedidas e
outras, de maior idade, que no conseguem atingir os objetivos que traaram
h anos. Isso pode ser perfeitamente explicado pelo quadro acima, tendo em
vista a grande concorrncia no mercado de trabalho, onde os jovens esto
buscando com mais ansiedade seus objetivos, tendo maior poder de deciso
sobre suas atitudes, poder de escolha entre o que fazer ou no, aprender ou
no, se responsabilizando pelos seus prprios atos.
De fato, sem se atualizar, qualquer profissional ser descartado, tenha
ele 70 ou 25 anos de idade. As pessoas tm a capacidade de surpreender, de
se atualizar, de virar o jogo. Portanto, ainda no inventaram nada melhor do
que a experincia; sendo assim, est sendo muito utilizado em grandes
empresas, se colocar jovens empreendedores, cheios de novos conceitos e
idias junto com veteranos para trabalharem como incentivo troca constante
de experincias.
Dessa forma, as empresas devem contar com a experincia dos
veteranos que conhecem muito sobre ela e a fora dos jovens, cheios de idias
e ideais. Ambos se completam.
6.1 - O administrador e a Internet
A Internet est hoje em todos os lugares na vida do administrador. Na
empresa, ou na vida particular, o gestor de negcios se depara com a presena
da Internet a todo momento. O comrcio eletrnico est mudando a forma
como as empresas fazem seus negcios, o comportamento do consumidor online est cada vez mais diferenciado. A comunicao organizacional est
entrando em um outro patamar com as Intranets. A cooperao entre as
empresas est criando novas alternativas de reduo de custo de
produtividade com as extranets. Enfim, modelos totalmente novos esto
surgindo, e acompanhar essas mudanas no nada fcil, mas absolutamente
necessrio num ambiente competitivo globalizado como o atual.
No s na estratgia competitiva e nas relaes externas que a
Internet uma nova varivel, que muda completamente a equao do sucesso.
Na gesto interna da empresa tambm o impacto das tecnologias ligadas
Internet grande. Graas ao advento do e-mail e das intranets, por exemplo,
muito do "capital intelectual" das empresas est encontrando uma nova
alternativa e valorizao. A agilidade dos processos internos est aumentando
vertiginosamente, impactando a forma como se estrutura e administra as
organizaes.
Porm, muito se tem veiculado sobre a exploso da Internet, e muitos
aspectos da sociedade passam a ser discutidos com essa perspectiva. O ecommerce, o marketing eletrnico, os servios de suporte a clientes via correio
eletrnico so alguns dos aspectos importantes da Internet para as empresas,

e que vem sendo discutidos cada vez mais nos meios de Administrao e de
Tecnologia da Informao.
Esse tipo de comunicao ainda recente, ainda no est sendo alvo de
grandes estudos, estando o assunto longe de esgotar o interesse cientfico e
acadmico. A Internet realmente til para todos, porm um verdadeiro
desafio, pois a tecnologia cada vez mais complexa, os softwares so cada
vez mais sofisticados, a necessidade de treinamento cada vez maior e o
custo de administrao desses sistemas se eleva continuamente; portanto,
comprar cada vez mais fcil, mas gerenciar esta compra ainda muito caro.
A crena de que a Internet permite que qualquer empresa atue
globalmente em todos os mercados, tem levado, principalmente as pequenas
empresas a procurarem a Internet como alternativa de marketing e prospeco
de novos mercados. Outrossim, necessria toda uma estrutura por trs da
operao, um administrador que realmente se intere dessa nova pauta, para
garantir o plano desejado e a entrega dos produtos e servios a seus clientes.
A rapidez tem sido, talvez, o maior desafio das empresas, alm da
exigncia de eficincia e eficcia dos administradores de empresas. Assim, nas
organizaes hoje, a maioria pensa estar indo rpido quando, na verdade, o
que acontece, apenas se estar tendo pressa. A verdadeira rapidez uma
particularidade da ao, no do pensamento. necessrio planejar
cuidadosamente, para, ento poder agir rpido. E isso o administrador de
empresas deve ter em mente sempre que se deparar com novas Tecnologias
de Informao, sabendo utilizar dessas informaes e da Internet propriamente
dita, para melhor auxili-lo em seus afazeres, no se esquecendo da memria
organizacional, pois sem memria, sem se conhecerem, as empresas ficam
fadadas a cometerem os mesmos erros constantemente. Uma memria ativa,
um administrador eficiente e uma correta utilizao das novas TI , permitiro a
esta empresa queimar algumas etapas, simplificar caminhos e assim, como a
velocidade da ao cobra o tempo do planejamento, a memria do passado
crucial para as aes futuras.
A Internet est a para auxiliar a todas as pessoas que queiram 'ganhar tempo'
de alguma forma, mas, so necessrios alguns princpios para se ter eficincia
com essa nova ferramenta de trabalho: Ter um bom treinamento para melhor
utiliz-la; saber discernir o que til e o que ftil; o que e o que no
compatvel com suas necessidades.
Esse talvez seja apenas mais um desafio para os Administradores ...
6.2 - Uma questo a ser revista:
O problema pode ser o da exploso da "no-informao". Essa
discusso importante para a questo do administrador neste sculo, uma vez
que estamos entrando em um novo ciclo econmico, fortemente baseado em
Tecnologia da Informao, conhecido como Era da Informao, ou ainda Era
do Conhecimento. Essa Era da Informao pode criar novas formas de
participao para as pessoas, interrelacionando diferentes culturas.
O

administrador precisa tanto da criatividade, da agilidade, da capacidade de se

modificar, de se adaptar continuamente, quanto da confiana, constncia e
permanncia de seus sistemas de informao. A empresa precisa de ambos:
criatividade e rapidez. A soluo dessas questes fundamental no processo
de formao desses "gestores de conhecimentos", ou seja, de cada um de ns
daqui para frente!
A imagem dessa era, no entanto, ainda se concentra em tecnologias de
hardware, produo em massa, estreitos modelos econmicos de eficincia e
competio, e mais uma extenso de idias e mtodos industriais do que um
novo estgio no desenvolvimento humano, ou seja, "ou o administrador
gerencia mudanas, ou no administrar nada!"
7 - Consideraes finais
Todos os aspectos levantados neste trabalho demonstram que o perfil
do administrador de hoje, o de um eterno aprendiz, capaz de levar o seu
aprendizado para o ambiente das organizaes. Alm disso, o aprendizado
pode se tornar um instrumento capaz de guiar todas as suas aes, tornandose uma verdadeira filosofia de vida. As empresas modernas devem se tornar
gestoras de conhecimentos para ajud-las a se transformar continuamente e
sobreviver s mudanas to rpidas que vm ocorrendo no ambiente
empresarial. Para isso, necessrio a mudana do perfil do administrador,
que, alm de uma formao tcnico-cientfica, deve ter uma formao
humanstica, interdisciplinar e sistmica, levando a aprendizagem para todos
os nveis organizacionais, atravs de novas Tecnologias de Informao,
introduzindo, portanto uma nova concepo de administrao nas
organizaes.
O Administrador deve estar consciente dessas novas transformaes,
que um processo rpido e poder transform-lo no principal agente de
mudanas da organizao, e se essa nova concepo de organizao for
introduzida com sucesso, poder provocar mudanas na mentalidade das
organizaes, chegando aos lares dos funcionrios, mudando toda uma
sociedade. , portanto, uma nova modalidade de responsabilidade social que
se encontra nas mos dos grandes gestores das organizaes: os seus
administradores...
8 - Referncias Bibliogrficas:
GOLD, J. A empresa que aprende baseada no conhecimento In: CLARKE, T.,
MONKHOUSE, E. Repensando a Empresa. So Paulo: Pioneira, 1995.
MARIOTTI, Humberto. Organizaes de Aprendizagem. Educao continuada
e a empresa do futuro. So Paulo: Atlas, 1996.
SILVA, Anielson Barbosa da. Globalizao, Tecnologia e Informao: a trade
que desafia a administrao. Braslia, Revista Brasileira de Administrao. V.8,
n.22, 1998.

VAILL, P.B. Aprendendo Sempre. Estratgias para sobreviver num mundo em

permanente mutao. So Paulo: Futura, 1999.
WICK, C.W., Len, L.S. O desafio do Aprendizado. Como fazer sua empresa
estar sempre frente do mercado. So Paulo: Nobel, 1999.

Material retirado do site http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/O

%20Perfil%20do%20administrador%20no%20presente.htm