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Introdução aos Sistemas de Informação 1/2005 Sistema Fechado – tende a ser autocontido, ou seja, raramente ou nunca interage com o meio
Aula 1 - Conceitos Gerais Sobre Sistemas ambiente para receber entradas ou para gerar saídas. As interações entre as entidades são
(material elaborado pelas Profas. Rosângela e Junia)
estáveis e previsíveis. Não precisam interagir com o meio ambiente para existir, somente para
Sistema:
continuar sua operação.
- combinação de partes coordenadas, de modo que concorram para realização de um
Ex: motor elétrico movido por bateria.
conjunto de objetivos.
Sistema Aberto – interage continuamente com seu meio ambiente para reabastecimento de
Os sistemas aparecem, em nosso mundo, de forma estruturada, em hierarquias. Assim, um
material, energia e informação. Portanto, as entidades externas são de interesse. Possui
sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores – SUBSISTEMAS.
capacidade de adaptação às mudanças das condições internas e do meio ambiente. Em geral
Quando se pensa em sistema, deve-se ter em mente 5 considerações básicas:
são auto organizados e podem mudar sua organização em resposta a mudanças de
1. objetivos totais do sistema
condições.(Figura 2)
Ex: sistema Universidade
Ex: sistema educacional, empresa, livraria.
Reitor: formar líderes para o país
Coordenador da pós graduação: desenvolver pesquisa
Entrada Saída
Coordenador de estágio: treinamento técnico visando o mercado
Estudantes Professor livros administração Estudantes
2. ambiente do sistema – elementos fora do sistema que afetam e são afetados por com certas com novas
mudanças nos atributos do sistema características Estudantes características
Prédios outros
Ex: sistema Editora
Agentes, distribuidora, leitores equipamentos
3. recursos do sistema – meios que o sistema necessita para desempenhar suas funções
Figura 2 - Comportamento de um sistema – como ele age ou reage às entradas de seu
Ex: sistema Empresa ambiente.
Dinheiro, equipamentos, instalações, pessoal, suprimentos e serviços
Em sistemas têm-se as partes:
4. componentes do sistema – elementos responsáveis pelo funcionamento do sistema
Ex: sistema Empresa Inerentes- (internas)

Funções de pesquisa, produção, marketing, finanças, pessoal Transientes – introduzidas no sistema e subseqüentemente retiradas dele, depois de
5. administração do sistema – elementos responsáveis pela elaboração, implantação e algum processo de transformação ter ocorrido. Tanto antes como depois de serem
retiradas, essas partes são externas ao sistema.
acompanhamento do sistema, de modo que os objetivos do sistema sejam alcançados
com o máximo rendimento. EX: sistema educacional
inerente: instalações, livros, administradores, equipamentos
transientes: estudantes
Classificação de Sistemas – figura 1.
Ambiente – algo externo a um sistema.
Fechado Aberto
Estável Adaptativo Efeito das Entradas e Saídas
Mecânico Orgânico A freqüência de interações do sistema com o meio ambiente depende também das
Figrua 1 – Classificação dos Sistemas características das E/S do sistema.
• Se as E/S são previsíveis, definidas, conhecidas, mesmo que o sistema não seja
fechado
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ƒ Será estável, mecânico. Sistema total – é aquele representado por todos os objetos, atributos e relações necessárias
para a realização de um objetivo, dado um certo número de restrições. O objetivo do sistema
• Se as E/S forem desconhecidas, indefinidas, e não predizíveis total define a finalidade para que foram ordenados todos os objetos, atributos e relações do
ƒ Sistema adaptativo, orgânico. sistema, enquanto que as restrições do sistema são as limitações introduzidas em sua
operação, que definem a fronteira do sistema e possibilitam explicitar as condições sob as
quais ele deve operar
Ex: motor de combustão interna
E: gasolina, ar Subsistemas
S: potência e descarga Como todo sistema é parte de um sistema maior, ele também é um subsistema.
A interface entre subsistemas consiste na troca e E/S de material, energia, informação, etc.
Controle do Sistema
Para assegurar a operação apropriada do sistema, independentemente de sua classificação, Sistemas de Informação
deve existir um processo de readaptação do sistema de acordo com a avaliação de seu
• um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e
desempenho. (figura 3) distribui informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controle de
uma organização. (Figura 4)
⇒ processo de feedback
• suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também
Sem feedback, com propósitos reguladores, o sistema não pode se adaptar às mudanças das auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos.
entidades internas ou externas e está sujeito à decadência lenta – entropia.
Elementos do SI
9 informação – dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres
Entrada Sistema Saída
humanos.
9 Dados, ao contrário, são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão
ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e
ativador sensor arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los.
9 Exemplo: considere uma caixa de supermecado:
Dados: detergente x, café y, bolacha z, arroz k
Informação: Região de Vendas de São Carlos Loja: 112
comparador
Item descrição: unidades vendidas Total das vendas no ano:
3 arroz k 100 R$ 900,00

Ex: controle dos níveis de temperatura de uma caldeira Realimentação ou feedback – um tipo particular de dados de entrada que gera dados
resultantes das atividades do sistema e que retornam ao sistema:
Troca de óleo do motor
Ex: relatórios semanais de vendas efetuadas por um vendedor (feedback para a empresa).
Troca da bateria do motor elétrico
Contratação de novos professores devido ao aumento no número de novos alunos
Entropia – tendência que os sistemas tem para o desgaste, para desintegração. À medida que a
entropia aumenta os sistemas se decompõem em estados mais simples.
Segundo Miller, à medida que aumenta a informação diminui a entropia, pois a informação é
a base de configuração e da ordem.

Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os sistemas têm uma

tendência a se adaptar a fim de alcançarem um equilíbrio interno face às mudanças externas
do meio ambiente.
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AMBIENTE
Fornecedores Clientes Administração, figura 5,
é o processo de
transformação de
ORGANIZAÇÃO informação
informação em ação.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
feedback
decisão ação

Processar Figura 5 – Administração

Entrada Classificar Saída
Organizar SI orientar a tomada de decisão nos 3 diferentes níveis: operacional, tático e estratégico.
Calcular
A informação deve ser recebida em tempo hábil para proporcionar as representações
desejadas. Pode ser que haja informações que não são mais necessárias após certo tempo.

A organização empresarial no contexto de SI:

Agências Acionistas Concorrentes Em uma empresa, os sistemas se desenvolvem em 2 dimensões:

Reguladoras Vertical: componentes da empresa

Horizontal: níveis de decisão na empresa.

Figura 4 - Funções de um sistema de informação Nível Estratégico – gerência de alto nível e planejamento a longo prazo pela organização.

Decisões estratégicas: ocorrem nos altos escalões da empresa, geram atos cujos efeitos são
9 sistema de processamento de dados – transforma dados em relatórios. O computador é a duradouros e difíceis de serem modificadas.
ferramenta
Presidente da companhia de petróleo – que novas fontes nossa companhia pode utilizar?
Ex: em um hospital: incluem observação de sinais vitais do paciente, preparação de Deveríamos desenvolver linhas alternativas em nossas negociações
remessas de medicamentos e registro das horas de trabalho dos enfermeiros e outros para ficarmos menos dependentes do setor de energia?
funcionários.
Secretário de Estado – que tipo de aliança produzirá melhores resultados, assegurando uma
9 canais de comunicação – meios para transmitir as mensagens (informações) de um sistema defesa forte contra nossos concorrentes?
para outro. O que significa o último movimento militar no país X em termos de
Ex: sistema telefônico, correio, seminários, reuniões. estratégia global?

Exemplos de Si: SI de contabilidade, de controle de estoque Informações para planejamento estratégico e alto controle, são obtidas dos outros níveis de
tomada de decisão.

Objetivo do Sistema de Informação: A transformação dos dados em informação é a principal

função de um SI.
Dentro de uma orientação de SI, os dados se tornam informação quando são a base sobre a
qual possam ser tomada decisões eficientes e eficazes. A informação é usada para aumentar a
probabilidade de que a decisão correta seja tomada.
Nível tático – supervisão e planejamento de atividades rotineiras (atividades de gerência por
um determinado período)
Decisões táticas: ocorrem nos escalões intermediários da empresa e geram atos de efeito a
prazo mais curto, tendo menos impacto no funcionamento da empresa.

No contexto empresarial: Gerente de Produção: qual o grau de complexidade de cada tarefa em andamento?
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qual é a ordem das tarefas a serem iniciadas?

Como uma greve no suprimento de matéria prima afeta o esquema de Gerentes Seniores
Nível Estratégico
produção?
Fornecedor de material de construção: como ajustar nossos preços aos aumentos salariais e a Gerentes médios
Nível gerencial
escassez de certos materiais?
Trabalhadores do
devemos oferecer descontos? conhecimento e de dados
Nível de conhecimento

Informações para planejamento e controle executivo. São utilizados relatórios mais regulares, Nível Operacional
estando mais preocupados com exceções existentes ou por vir.
Vendas e fabricação contabilidade pessoal finanças
Nível Operacional – atividades de trabalho ou tarefas de rotina da organização. marketing

Figura 6– Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2004)

Decisões operacionais: ligadas ao controle operacional da empresa, visando alcançar os
padrões de funcionamento pré-estabelecidos.
Sistemas do nível gerencial: atendem às atividades de monitoração, controle , tomada de
Responsável pela compra de equipamento hospitalar: o material cirúrgico já chegou?
decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios. As coisas estão indo bem? – é
está em boas condições?
a principal consulta endereçada a esses sistemas. Esses sistemas têm a característica de
Veio tudo o que foi encomendado neste mês?
produzir relatórios periódicos sobre as operações, em vez de informações instantâneas. Um
o que deve ser encomendado neste mês?
exemplo é um aplicativo de controle de realocação que informa os custos totais da mudança,
procura de moradia e financiamento imobiliário para funcionários de todas as divisões da
Responsável pela bagagem de companhias de aviação: qual a carga que deve ser retirado do
empresa e indica se os custos reais excederam os orçados.
avião que posou?
Quanto tempo temos para isso?
Alguns sistemas gerenciais apóiam a tomada de decisões não rotineiras. Nesse caso, se
Há bagagem que precisa ser transferida para um vôo de conexão?
preocupam em responder perguntas do tipo E se?: qual seria o impacto sobre os programas de
produção se as vendas dobrassem no mês X? O que aconteceria com nosso retorno sobre o
DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS
investimento se a programação da fábrica fosse retardada em seis meses? As respostas para
Como existem diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização –
essas perguntas, quase sempre, exigem dados fora da organização, bem como dados internos,
existem diferentes tipos de sistemas. Nenhum sistema pode fornecer todas as informações de
que não podem ser facilmente retirados dos aplicativos do nível operacional existentes.
que uma empresa necessite. A Figura 6ilustra a organização dividida em níveis e suas áreas
funcionais.
Sistemas do nível estratégico: ajudam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões
estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. Sua
Nível Operacional – dá suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e
principal preocupação é compatibilizar as mudanças no ambiente externo com a capacidade
transações elementares da organização, como vendas, contas a receber, depósitos à vista,
da organização. Quais serão os níveis de emprego em cinco anos? Quais são as tendências de
folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica.
longo prazo do custo do setor e onde nossa empresa se encaixa? Que produtos deveremos
O principal propósito de um sistema desse nível é responder a perguntas de rotina e
estar fazendo dentro de cinco anos?
acompanhar o fluxo de transações pela organização: quantas peças há no estoque? O que
aconteceu com o pagamento do sr. X?
Sistemas de informação também atendem às principais funções empresariais, como vendas e
Para responder a perguntas desse tipo, geralmente a informação deve ser de fácil acesso,
marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos.
atualizada e precisa. Exemplos de sistemas do nível operacional são: o de registro de
depósitos bancários em terminais ou um que acompanhe o número de horas trabalhadas por
Uma organização típica tem aplicativos nos quatro níveis citados acima. Por exemplo, a
dia pelos trabalhadores do chão-de-fábrica.
função de vendas geralmente tem um sistema de vendas do nível operacional para registrar
resultados diários e processar pedidos. Um sistema do nível de conhecimento elabora displays
Sistemas do nível de conhecimento: dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de
promocionais dos produtos da empresa. Um do nível administrativo rastreia os resultados
dados da organização. O propósito desses sistemas do nível é auxiliar a empresa comercial a
mensais de vendas por território e informa em quais territórios as vendas excederam ou não
integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de
alcançaram os níveis esperados.
documentos. Exemplos: aplicações sob a forma de estações de trabalho e sistemas de
automação de escritórios.
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SEIS TIPOS MAIS IMPORTANTES DE SISTEMAS ORGANIZAÇÃO: é uma estrutura social estável e formal que retira recursos do ambiente e
os processa para processa para produzir resultados. Essa definição foca três elementos: capital
A organização tem sistemas de apoio executivo (SAE), sistemas de informação gerenciais e trabalho são os fatores primários de produção fornecidos pelo ambiente. A organização
(SIG), sistemas de apoio à decisão (SAD), Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC), (empresa) transforma essas entradas em produtos e serviços por meio de uma função de
sistemas de automação de escritórios, sistemas de processamento de transações (SPT). produção. Os produtos e serviços são consumidos pelos ambientes, que os devolvem como
entradas de suprimento, figura 7
Exemplos de (SAEs): previsão quinzenal de tendências de vendas, plano operacional
qüinqüenal, previsão qüinqüenal de orçamento, planejamento de lucros, planejamento de Fatores Intervenientes
pessoal. Ambiente
Cultura
Exemplos de SIGs: gerenciamento de vendas, controle de estoque, orçamento anual, análise Organizações Estrutura Tecnologia de
Procedimentos padrão Informação
de investimento de recursos, análise de realocação. Processos de negócio
Políticas
Exemplos de SADs: análise das vendas por região, programação da produção, análise de Decisões administrativas
custos, análise de custo de contratos. Acaso

Exemplos de STCs: estações de trabalho de engenharia, estações de trabalho gráficas,

estações de trabalho administrativas. Figura 7 - O relacionamento de duas vias entre as organizações e tecnologia de informação.

Exemplos de sistemas de automação de escritório: edição de texto, tratamento de digitalização Características Estruturais de todas as Organizações: clara divisão de trabalho, hierarquia,
de imagens, agendas eletrônicas. regras e procedimentos explícitos, julgamentos imparciais, qualificações técnicas para cargos,
máxima eficiência organizacional.
Esemplos de SPTs: acompanhamento de pedidos, processamento de pedidos, negociação de
seguros, gerenciamento do caixa, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber. As organizações podem influenciar o uso de tecnologia de informação (TI)de diversas
maneiras:
Tabela 1 – Características dos Sistemas de Processamento da Informação a) por meio de decisões sobre as configurações técnicas e organizacionais dos sistemas.
Tipo do Informação de entrada Processamento Informação de usuários b) Pelas decisões sobre quem irá projetar, montar e manter a sua infra-estrutura de TI –
sistema saída essas decisões determinam como os serviços de TI serão entregues.
SAE Dados agregados: Gráficos, Projeções; Gerentes seniores
externos, internos simulações, consultas
interatividade
Departamento de Sistemas de Informação – é o responsável pelos serviços tecnológicos –
SAD Baixo volume de Interatividade; Relatórios Profissionais, manutenção de equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e
dados ou banco de simulações: especiais: análise assessores da redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa. Esse departamento é composto
dados; modelos análise de decisão; gerência por especialistas como: programadores, analistas de sistemas, lideres de projeto, gerentes de
analíticos e consultas SI.
ferramentas de análise Muitas empresas têm um executivo-chefe de informática no comando de um departamento de
de dos SI.
SIG Sumário das Relatórios de Relatório Gerentes médios Usuários finais – são representantes de departamentos externos ao grupo de sistemas de
transações: alto rotina: modelos sumários e de informação para quem as aplicações são desenvolvidas.
volume de dados: simples: análise exceções
versões simplificadas. de baixo nível Há dois tipos de Organização:
STC Especificações de Modelagem: Modelos: Profissionais, a) Informal: surge naturalmente como fruto da interação social dos seus membros. Podem
projeto: base de simulações gráficos pessoal técnico
existir muitas dentro da empresa. A liderança está ligada mais às qualidades pessoais do
conhecimentos
Automação Documentos, Gerenciamento Documentos, Funcionário s de
indivíduo do que à posição hierárquica dentro da empresa.
de escritório cronograma de documentos; cronogramas, escritório
programação; correspondência b) Formal Estrutura Organizacional é concebida como o agrupamento das atividades
comunicação necessárias para realizar objetivos e planos, a atribuição dessas atividades e setores
SPT Transações, eventos Classificação: Relatórios Operadores; especializados, a delegação e coordenação da autoridade.
listagem; junção, detalhados: listas, supervisores.
atualização resumos Componentes: autoridade, responsabilidade e comunicação.
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A coordenação da estrutura Organizacional somente será efetiva se houver Sistemas de definir áreas para desenvolvimento de produtos, técnicas para responder à
Informação administrativos, perfeitamente ajustados à realidade e que representem um competição, meios de financiamento, tamanho da organização, imagem que a
conjunto de eventos inter-relacionados de forma a alcançar objetivos pré-estabelecidos. empresa irá projetar, etc.
Metas Alvos específicos a serem atingidos em pontos específicos do tempo
Tarefas Uma meta é a transformação operacional de um ou mais objetivo
Programas Conjunto de atividades que consome recursos através das quais as
estratégias são implementadas e as metas alcançadas.

Pessoas Tecnologia Missão Fornecimento de componentes de sistemas para o mercado mundial de

ar condicionado não residencial.
Objetivos Retorno de no mínimo 15% sobre o investimento
Imagem social mais consciente
Estratégia Produtos existentes com sustentação do mercado
Estrutura Cultura Produtos existentes em novos mercados (a) exterior (b) limitado –melhora
de imagem
Novos produtos em mercados existentes (imagem significativamente
melhorada)
Metas a) 8% de retorno, 5% de melhora na produtividade, sustentação da imagem
Missão b) 9% de retorno, 15% de melhora na produtividade acumulada, melhora da
imagem no segundo ano.
c) 12% de retorno, 25% de melhora na produtividade acumulada, melhora
Objetivos significativa da imagem no terceiro ano.
d) 15% de retorno, 30% de melhora na produtividade acumulada no quarto
ano.
Estratégias Metas Programas Programas Programa de aperfeiçoamento do custo do produto
Programa de aperfeiçoamento de capital de giro
Elementos da Escolha estratégica para uma unidade de negócio. Programa de avaliação da imagem
Programa de reprojeto de produto
Missão o O negócio em que a organização está envolvida. Programa de certificação de produto
A missão da empresa é uma declaração única que representa a sua identidade Programa de desenvolvimento de produto.
estabelecendo o seu objetivo mais amplo. Ela fornece uma descrição ampla
do propósito e política da organização.
Objetivos Posições futuras desejadas nos papéis da organização MODELOS DE NEGÓCIO DE INTERNET
Um objetivo é uma sentença geral sobre a direção que a organização pretende A Internet pode ajudar as empresas a criar e capturar lucros de novas maneiras, agregando
alcançar em uma área específica sem exprimir um alvo específico a ser valor extra a produtos e serviços existentes ou provendo as fundações para novos produtos e
alcançado em momentos específicos no tempo. Os objetivos da empresa serviços. A tabela 2 descreve alguns importantes modelos de negócio de Internet que
referem-se geralmente a: surgiram.
- aumentar, maximizar, expandir algo;
- diminuir, minimizar ou contrair algo; Tabela 2 – Modelos de Negócio de Internet
- manter algo Categoria Descrição Exemplos
Loja virtual Vende produtos diretamente a consumidores Amazom.com
Exemplos de Objetivos da empresa: ou a empresas individuais.
- Maximizar a rentabilidade das operações Corretora de Provê informações sobre produto, preços e Edmunds.com
- Minimizar os custos de fabricação informações disponibilidade a indivíduos e empresas. Kbb.com
- Manter a liderança de mercado nos produtos da linha de produtos Gera receita com a colocação de anúncios
domésticos. ou indicando compradores aos vendedores.
Estratégia A direção geral na qual os objetivos devem ser alcançados Provedora de Gera receitas provendo conteúdo digital, tal PhotoDisc.com,
A estratégia é um padrão de políticas e planos que especifica como uma conteúdo como noticias, musica, foto ou vídeos Folha online
organização deve funcionar num determinado período. Uma estratégia pode digitais pela Web. O cliente pode pagar pelo
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acesso ao conteúdo ou pode-se gerar receita

pela venda de espaço de propaganda.
Provedora de Provê serviços on-line para indivíduos e Xdrive.com
serviços on-line empresas. Gera receita a partir de taxas de Employease.com
inscrição ou comissões de transação,
propaganda ou coleta de informações de
marketing dos usuários.
Comunidade Provê um local de reunião on-line onde as Geocities.com
virtual pessoas que tenham interesses semelhantes
possam se comunicar e descobrir
informações úteis
Portal Provê um ponto inicial de entrada na Web Yahoo.com.
juntamente com conteúdo especializado e MSN.com
outros serviços