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Conceito de Sistema

Sistema : Conjunto de partes interagentes e

Administração de interdependentes que, conjuntamente, formam
Sistemas de um todo unitário com determinado objetivo e
Informação I efetuam determinada função.
Prof. Msc. Renan Gomes de Moura

1 2

Conceito de Sistema Conceito de Sistema

Sistema (em computação): uma coleção de Devemos ter em mente:

homens, máquinas e métodos organizados para Os objetivos do sistema
realizar um conjunto de funções específicas. O supersistema do sistema alvo
O ambiente do sistema
Os recursos do sistema
Os componentes do sistema, suas finalidades,
atividades e medidas de rendimento
Administração do sistema

3 4

3 4

1
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Sistemas de Informação - SIs Sistemas de Informação - SIs

Sistemas de Informação: Conjunto de componentes Um Sistemas de Informação contém informação
inter-relacionados que coletam, processam, sobre uma organização e seu ambiente
armazenam e distribuem informações para apoiar o Três atividades básicas produzem as necessidades
controle e a tomada de decisão em uma organização de informação da organização:
entrada
processamento
Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, saída
controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a feedback: uma saída que retorna a pessoa ou
analisar problemas, visualizar soluções e também atividade apropriada na organização para avaliar e
criar novos produtos refinar a entrada.

5 6

5 6

Funções de um Sistema de Níveis Hierárquico de um Sistema

Informação Fornecedores
Clientes Supersistema ou Ecossistema
ORGANIZAÇÃO
Sistema de Informação Sistem
a
Processa
Entrada Saída
mento Subsistema Subsistema

feedback
Agências
Reguladoras Acionistas Concorrentes

7 8

7 8

2
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Terminologia de SI Informação X Dado

Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na
organização ou ambiente físico (antes que tenham sido Sistema de Informação
transformados)
Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e
útil ao homem
Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou
em seu ambiente externo Serviços de Informação Arquivos de Informação
Processamento - ação de converter dados em forma significativa
(informação)
Saída - transferência da informação processada para pessoas ou
atividades onde será usada
Processamento
Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
Comunicação de dados
Armazenamento (Dado) (Informação)

9 10

9 10

Informação X Dado Dados - Informação - Conhecimento

Valor da informação: KDD (descoberta de conhecimento em Bases de
Abrangência Dados)
Detalhe Data Warehouse - tem como objetivo organizar os
Idade Qualidade dados operacionais de uma organização, da
Precisão melhor forma possível, para que possam ser
Relevância aplicadas técnicas de análise e extração de
informação.
Data Mining
atividade responsável pela extração de informações úteis.
É uma das etapas do processo de descoberta de conhecimento,
responsável pela aplicação de algoritmos sobre bases de dados para
extração de padrões que permitam levar a algum tipo de análise

11 Fundamentos Organizacionais de 12

11 12

3
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Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação

SI Informais SI formais
apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta,
contam com entendimentos implícitos e regras armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados.
São estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que
de comportamento não especificadas. são relativamente fixas e não facilmente alteradas.
Não existe um entendimento do que é Divididos em manuais e baseados em computador

informação ou como ela é armazenada e

processada.
Exemplo: rede de fofocas

13 Fundamentos Organizacionais de 14

13 14

Sistemas de Informação Formais Sistemas de Informação

Baseados em Computador
Sistemas Manuais Conhecer como os computadores e programas de
lápis e papel
computador trabalham é importante no projeto
Sistemas de Informação Baseados em Computador de soluções para os problemas organizacionais,
(CBIS) mas os computadores são apenas parte de um
utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar Sistema de Informação.
informação
Computadores e programas são as ferramentas de
um Sistema de Informação baseado em
Computador, mas sozinhos não podem produzir a
informação para necessidades particulares de uma
organização
Para entender sistemas de informação deve-se
Fundamentos Organizacionais de 15 entender os problemas
Fundamentospara os quais
Organizacionais de eles foram 16
15 16

4
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Os Sistemas de Informação Os Sistemas de Informação vistos de

vistos de uma Perspectiva de uma Perspectiva de Negócios
Negócios
Numa perspectiva gerencial e de negócios, um
sistema de informação é mais do que apenas uma
operação de entrada-processamento-saída no Organização

vácuo.
Numa perspectiva gerencial e de negócios, um
sistema de informação é uma solução Sistemas de
organizacional e administrativa, baseada na Informação Gerenciamento
tecnologia da informação, para desafios e
problemas criados num ambiente de negócios. Tecnologia da
informação
Para entender Sistemas de Informação, deve-se
entender a as três dimensões mais gerais do
sistema: organização, administração
Fundamentos Organizacionais de e tecnologia 17 Fundamentos Organizacionais de 18

17 18

Os Sistemas de Informação vistos de Organização - Introdução

uma Perspectiva de Negócios Sistemas de Informação são parte da organização
Elementos-chave de uma organização: pessoas,
estrutura, procedimentos, políticas e cultura
Organização
Uma Organizações formal é composta por
diferentes níveis e especialidades
sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho - os níveis mais altos
envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos e os níveis mais
Sistemas de
baixos envolvem trabalhos operacionais
Informação
especialistas são contratados e treinados para diferentes funções

Fundamentos Organizacionais de 19 Fundamentos Organizacionais de 20

19 20

5
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Organização - Principais Funções Organização - Procedimentos de

Organizacionais
Vendas e Marketing Operações
Procedimentos dePadrões
Operações Padrões são regras
vender os produtos e serviços da organização
Fabricação formais para a realização de tarefas
produzir produtos e serviços As regras orientam os empregados em vários
Finanças procedimentos
administrar os recursos financeiros da organização (dinheiro, estoque,
hipotecas, etc ) Muitos procedimentos são formalizados e
Contabilidade escritos, muito outros são práticas informais de
manter os registros financeiros da organização trabalho
Recursos Humanos Muitos Procedimentos de Operações Padrões de
atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da organização
uma organização são incorporados em Sistemas
de Informação

Fundamentos Organizacionais de 21 Fundamentos Organizacionais de 22

21 22

Organização - Diferentes tipos Organização - Cultura

de Habilidades e Pessoas
administradores Cultura: conjunto fundamental de suposições,
knowledge workers: projetam produtos e serviços ( valores e maneiras de fazer as coisas, que foram
Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas) aceitos pela maioria dos membros da organização.
data workers: processam o trabalho escrito da Parte da cultura da organização pode ser
organização (Ex: secretárias, arquivista, encontrada embutida em seus sistemas de
escriturário) informação (Ex: dar prioridade aos serviços dos
service workers: produzem os produtos e serviços clientes pode ser encontrado em um sistema de
da organização (Ex: maquinistas, montadores, acompanhamento de pacotes da empresa)
empacotadores)

Fundamentos Organizacionais de 23 Fundamentos Organizacionais de 24

23 24

6
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Organização - Política Os Sistemas de Informação vistos de

uma Perspectiva de Negócios
Diferentes níveis e especialidades em uma
organização criam diferentes interesses e pontos
de vista.
Essas visões conflitam frequentemente. Esses
conflitos são a base para as políticas
organizacionais. Sistemas de
Informação
Os Sistemas de Informação resultam de conjunto Gerenciamento

de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos

e acordos que são parte natural de toda
organização
Fundamentos Organizacionais de 25 Fundamentos Organizacionais de 26

25 26

Gerenciamento - Introdução Gerenciamento - Tipos de Gerentes

Os gerentes percebem os desafios de negócio no gerentes sênior: tomam decisões estratégicas de
ambiente; apresentam as estratégias organizacionais longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir
para responder a esses desafios e alocam recursos gerentes middle: executam os programas e planos
financeiros e humanos para atingir a estratégia e do gerente sênior
coordenar o trabalho gerentes operacionais: monitoram as atividades
Os gerentes têm também a responsabilidade de diárias da empresa
chefia
Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e
até re-criar a organização de tempos em tempos
Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos
usando novo conhecimento e informação . A
tecnologia da informação tem um papel importante27
Fundamentos Organizacionais de Fundamentos Organizacionais de 28

27 no redirecionamento e reprojeto da organização. 28

7
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Os Sistemas de Informação vistos de Tecnologia - Introdução

uma Perspectiva de Negócios Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar
as mudanças.
Tecnologia da Informação é o instrumento que
mantém a organização unida

Sistemas de hardware
Informação software
tecnologia de armazenamento
tecnologia de telecomunicações
Tecnologia da
informação

Fundamentos Organizacionais de 29 Fundamentos Organizacionais de 30

29 30

Abordagens Contemporâneas para Aplicações-Chaves na Organização

SIs
Abordagem Técnica: Sistemas Nível-Operacional: suporte aos gerentes
abordagem matemática e modelos normativos
disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e pesquisa
operacionais no desenvolvimento de atividades
operacional elementares e transacionais na organização
Abordagem Comportamental:
problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos
normativos Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios
disciplinas: sociologia, ciência polílica e psicologia
para integrar novos conhecimentos e auxiliar a
organização controlar o fluxo de papéis

Fundamentos Organizacionais de 31 Fundamentos Organizacionais de 32

31 32

8
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Seis Maiores Tipos de SIs

Aplicações-Chaves na Organização
TPS (Sistemas de Processamento de Transações)
• Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e
monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades
administrativas de gerentes middle OAS (Sistemas de Automação de Escritório)
MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
• Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam gerentes sêniors DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
manipular e situar questões estratégicas e tendências de
longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo. ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

Fundamentos Organizacionais 33
de Sistemas de Informação Fundamentos Organizacionais de 34

33 34

TPS - Sistemas de Processamento de KWS - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e

Transações
Sistemas básicos que servem para o nível OAS
KWS e Sistemas de Automação
OAS servem a informaçãodenecessária
Escritórioao nível-
operacional da organização conhecimento da organização

Realiza e grava as transações rotineiras necessárias KWS auxiliam knowledge workers na criação e
para conduzir o negócio integração de novos conhecimentos na organização

Características: OAS aumentam a produtividade de data workers

TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente
TPS produz informação para outros tipos de SIs

Fundamentos Organizacionais de 35 Fundamentos Organizacionais de 36

35 36

9
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MIS - Sistemas de Informações DSS - Sistemas de Suporte à Decisão

Gerenciais
Servem ao nível de gerenciamento da organização Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em
um dia afim de corresponder às mudanças de
Orientado às atividades internas da organização condições

Serve para as funções de planejamento, controle e Maior poder analítico do que outros sistemas:
tomada de decisões (atividades administrativas) constrói uma variedade de modelos de análise de dados

Permite usuários iniciar e controlar o input e output

Serve relatórios semanais, mensais e anuais
Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas
rápidas

Fundamentos Organizacionais de 37 Fundamentos Organizacionais de 38

37 38

ESS - Sistema de Suporte Executivo SIs: Tabela Comparativa

ESS servem ao nível estratégico da organização
Tipo do Informação de Input Processamento Informação de Output Usuários
Sistema
Projetados para incorporar dados sobre eventos ESS Dados agregados; externos e
internos
gráficos; simulações; projeções; respostas às
pesquisas
gerentes sêniors

externos DSS baixo volume de dados;

modelos analíticos
MIS alto volume de dados;
modelos simples
Capacidade de telecomunicação e computação KWS especificação de projeto; base
de conhecimento
interativo, simulações relatórios especiais;
análise de decisões
profissionais;
gerentes de staff
relatórios , modelos sumários e relatórios de gerentes middle
simples, análise baixo exceções
nível
modelagem; simulação modelos; gráficos profissionais; staff
técnico

aplicada a um conjunto de problemas, não a um OAS documentos; cronogramas documentos;

gerenciamento;
documentos;
cronogramas; mail
clerical workers

cronograma
problema específico TPS transações; eventos listagem; atualização;
ordenação
relatórios detalhados;
listas; sumários
pessoal
operacional;
supervisores

Projetados para serem usados

por executivos sêniors
Fundamentos Organizacionais 40
Fundamentos Organizacionais de 39 de Sistemas de Informação
39 40

10
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Mudanças no Processo de Mudanças no Processo de

Gerenciamento: Organizações
Crescente interdependência entre organizaçãoeeSI
SI: Gerenciamento: Organizações
Crescente poder e declínio e SIde
do custo da tecnologia
informação

• Estratégias de negócio • Softwares SI Sistemas e aplicações mais fortemente relacionados

• Regras • Hardware
com atividades fundamentais
• Procedimentos • Dados
• Telecomunicações
Relacionamento de SI e organizações resultante da Formação de uma Arquitetura de Informação
crescente complexidade e escopo dos sistemas e
aplicações

Fundamentos Organizacionais de 41 Fundamentos Organizacionais de 42

41 42

Mudanças no Processo de Mudanças no Processo de

Gerenciamento: Questões-Chaves Gerenciamento: Questões-Chaves
4. Mudança no Investimento em SI: como as
organizações determinam o valor do negócio do SI?
1. Mudança nos Negócios Estratégicos: Como os negócios usam
tecnologia de informação para projetar organizações que são
competitivas e efetivas? 5. Mudança de Controle e Responsabilidade: como
a organização pode projetar sistemas onde as
2. Mudança na Globalização: como as organizações podem entender o
negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia global? pessoas possam controlar e entender? Como a
organização pode ter certeza que seus SIs são
3. Mudança na Arquitetura de Informação: como as organizações podem
desenvolver uma arquitetura de informação que suporte seus objetivos
usados de maneira socialmente ética e responsável?
de negócio?

43 Fundamentos Organizacionais de 44

43 44

11
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Exercício 1: United Parcel Service Exercício 1: United Parcel Service

(UPS)
Líder mundial de distribuição de encomendas (UPS)
(áereas e terrestres) Questões
Investimento de 1.8 bilhões em TI entre 92-96 Quais são as entradas, processamento e saídas do
Comunicação entre o computador central (DIAD) e sistema de encomendas da UPS?
Quais tecnologias são usadas?
dispositivos adaptados em caminhões Como estas tecnologias se relacionam com a estratégia
Monitoramento constante do processo de entrega de negócio da UPS?
de pacotes O que deveria acontecer se estas tecnologias não
fossem avaliadas?

Fundamentos Organizacionais de 45 Fundamentos Organizacionais de 46

45 46

Sumário Introdução
• Conceitos fundamentais • Áreas de conhecimento sobre sistemas de
• Oportunidades e desafios informação
• Competindo com SIs
• Sistemas de informações gerenciais
– Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Casos
• Realidade brasileira
• Questão para discussão

47 48

12
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Conceitos fundamentais Conceitos fundamentais

• Papéis fundamentais das aplicações de negócios • Evolução do papel estratégico dos sistemas de
dos sistemas de informação informação
2000 – Inteligência de negócios

1990 – Comércio e negócios eletrônicos

1980 – Suporte estratégico e ao usuário final

1970 – Apoio à decisão

1960 – Relatório gerencial

1950 – Processamento de dados

49 50

Conceitos fundamentais Conceitos fundamentais

• Abordagem contemporânea para o uso de sistemas • Classificação dos sistemas de informação
de informação

Relação com
clientes e
fornecedores

51 52

13
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Conceitos fundamentais Conceitos fundamentais

• Componentes de um sistema de informação • Componentes de um sistema de informação

53 54

Conceitos fundamentais Oportunidades e desafios

• Sistemas de informação e ambiente organizacional • Um bom processo de gestão é tão importante quanto o
hardware e o software, quando se trata de criar valor de
negócio por meio do uso da tecnologia

Considerar
questões
sociais, éticas
e legais

55 56

14
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Oportunidades e desafios Competindo com SIs

• Desafios éticos • Estratégias competitivas

Segurança e
Privacidade

57 58

Competindo com SIs Competindo com SIs

• Estratégias competitivas

59 60

15
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Competindo com SIs Competindo com SIs

• A mudança da inovação para a vantagem competitiva • Cadeia de valor de uma empresa e as
torna-se rapidamente necessidade competitiva quando possibilidades de aplicações estratégicas de SIs
outras empresas aprendem a reagir de forma estratégica

61 62

Competindo com SIs Competindo com SIs

• Cadeia de valor de uma empresa e as • Cadeia de valor de uma empresa e as
possibilidades de aplicações estratégicas de SIs possibilidades de aplicações estratégicas de SIs
– Exemplo: processo de gerenciamento de pedidos – Exemplo: alianças estratégicas

63 64

16
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Competindo com SIs Sistemas de informações gerenciais

• Uso do conhecimento organizacional Os gansos voam em uma formação altamente organizada e
Gestão do Conhecimento eficiente em forma de V, como uma empresa bem gerida

65 66

Sistemas de informações gerenciais Sistemas de informações gerenciais

• Apoio à gestão de negócios
– Sistemas interfuncionais
Características fundamentais
- Frequência e forma da informação
- Método de processamento da informação
• Exemplo de processo gerencial que deve ser auxiliado por
sistemas de informações interfuncionais, que ultrapassem
os limites de várias funções empresariais

Processo de desenvolvimento de novo produto de uma indústria

67 68

17

Sistema integrado de gestão
• Origem do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP)
– MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais): abordagem que se
tornou popular durante os anos 1970, trata-se de um método de traduzir a
informação da produção necessária num plano de todas as atividades que
devem ocorrer para alcançá-la. O que popularizou o MRP foi a
disponibilidade do computador para fazer cálculos básicos de planejamento
e controle de maneira rápida, eficiente e sobretudo, flexível.
– MRP II (Planejamento dos Recursos de Produção): método surgido durante
os anos 1980 que expandiu a abrangência do MRP. Esse conceito ampliado
foi descrito como um plano para planejar e monitorar todos os recursos de
uma empresa de manufatura: produção, marketing, finanças e engenharia.
Novamente, foi uma inovação tecnológica (redes locais) que permitiu esse
desenvolvimento.
69
Sistema integrado de gestão
• Principais componentes de aplicação do sistema
ERP
71
15/06/2021
Sistema integrado de gestão
• Origem do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP)
– O ponto forte do MRP e MRPII sempre esteve no fato de que poderiam
explorar as consequências de qualquer mudança que uma operação
necessitasse fazer. Assim, se a demanda mudasse, o sistema MRP calcularia
todos os efeitos cascatas e emitiria instruções de acordo com a mudança. O
mesmo princípio se aplica ao ERP, mas numa base mais ampla.
– Os sistemas ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) permitem que as
decisões e as bases de dados de todas as partes da organização sejam
integradas de forma que as consequências das decisões de uma parte da
organização sejam refletidas nos sistemas de planejamento e controle do
resto da organização.
70
Sistema integrado de gestão
• Funções e processos empresariais auxiliados pelo
sistema ERP
Exemplo: Colgate-Palmolive Co.
72
18
 15/06/2021

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Benefícios • Custos típicos na implementação de um ERP

Qualidade e eficácia

Redução de custos

Apoio à tomada de decisão

Agilidade empresarial

73 74

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Ciclo de processamento dos dados • Sistemas funcionais: módulos
– Entrada de dados – Base para as áreas funcionais
– Processamento de dados
– Manutenção de banco de dados
– Geração de documentos
– Processamento de consultas

75 76

19
 15/06/2021

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Marketing • Sistema de Marketing
– Automação de equipe de vendas

77 78

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Produção • Sistema de Recursos Humanos

79 80

20
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Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Recursos Humanos • Sistema de Informações Contábeis
– Análise de contratação de funcionários

81 82

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Informações Contábeis • Sistema de Informações Financeiras

83 84

21
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Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente • Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente
– Principais aplicações

85 86

Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos • Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos
– Exemplo de atividade de intercâmbio eletrônico de
dados e e-commerce

Computação nas Nuvens

87 88

22
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Sistema integrado de gestão Sistema integrado de gestão

• Empresas desenvolvedoras • Exemplo de Interface: SAP Business One

89 90

Sistema integrado de gestão Realidade brasileira

• Site SAP
<http://www.sap.com/brazil/pc/index.html>
– Vídeo SAP 20 anos em 2015 OLIVEIRA, L. S. et al. Um
estudo sobre a implantação
• Site ORACLE de sistemas ERP: pesquisa
<http://www.oracle.com/br/products/index.html> realizada em grandes
empresas industriais.
Produção, v. 22, n. 3, p. 596-
611, maio/ago. 2012.

91 92

23

Realidade brasileira
• Amostra entre as 50 maiores empresas em
operação no país
93
Realidade brasileira
• Pontos essenciais para o projeto de implantação
– Implantação do sistema planejada por módulos (33%)
– Treinamento prévio dos funcionários (30%)
• Fatores culturais e comportamentais
– Resistência das pessoas em relação às mudanças (67%)
95
15/06/2021
Realidade brasileira
• Dificuldades
– Identificação e adaptação aos processos de negócios
(57%)
– Adaptação à economia/legislação brasileira (37%)
– Altos custos de implantação (23%)
– Tornar o sistema amigável e de fácil acesso (40%)
94
Realidade brasileira
• Benefícios
– Melhor integração dos processos (70%)
– Padronização e adaptação dos processos (50%)
– Visão das melhores práticas de negócios (37%)
– Racionalização/flexibilidade (37%)
– Maior eficiência e competitividade (37%)
– Gestão da cadeia de suprimentos (30%)
– Suprir as carências nos relatórios (27%)
96
24
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Realidade brasileira Realidade brasileira

Sistemas ERP pouco flexíveis, tecnicamente mal

MACEDO, D. G. et al. projetados, cuja utilização seja de difícil compreensão
Antecedentes à resistência a e que não atendam às necessidades dos profissionais,
sistemas empresariais: a geram resistência relacionada aos mesmos
perspectiva de gestores
brasileiros. RAC, v. 18, n. 2,
p. 139-160, mar/abr. 2014.

97 98

Realidade brasileira Questão para discussão

Há uma predisposição intrínseca dos profissionais a
resistir ou não à implantação de sistemas
empresariais, indicando que o estudo da resistência a
sistemas de informação necessita explorar, cada vez Quais os desafios para o gestor?
mais, aspectos não apenas cognitivos e racionais dos Parcerias Internacionalização
usuários, mas também dimensões que contemplem
aspectos eminentemente comportamentais dos Expansão da Integração de
profissionais, tais como a forma como socialmente Produção Negócios
constroem a mudança associada à implantação de
sistemas Abertura de Resistência a
Capital Mudanças

99 100

25
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Desafios para o gestor Considerações finais

• Entender o contexto organizacional e promover o

alinhamento estratégico Por que estudar a “Administração de Sistemas
de Informações Gerenciais”?
• Entender as necessidades dos stakeholders e
promover o envolvimento e a aprendizagem
organizacional

101 102

Referências complementares Sites para consulta

• LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais.
São Paulo: Pearson, 2010.
• STAIR, R. M.; REYNOLDS, G.W. Princípios de sistemas de
informação. São Paulo: Cengage, 2013.
• TURBAN, E. Tecnologia da informação para gestão: em busca do
melhor desempenho estratégico e operacional. Porto Alegre:
Bookman, 2013.
• http://www.sap.com/brazil/pc/index.html
• http://www.sap.com/brazil/pc/bp/erp.html
• http://www.sap.com/brazil/training-
education/overview.html
• http://www.oracle.com/br/products/index.html
• http://portalerp.com/noticias
• http://eaesp.fgvsp.br/sites/eaesp.fgvsp.br/files/arq
uivos/pesti-gvcia2015ppt.pdf

103 104

26