UNIDADE II

Princípios de Sistemas
de Informação

Prof. Me. Antônio Palmeira

 Conteúdo da unidade II

 Conceitos e classificações dos Sistemas de Informação.

 Sistemas ERP.

 Tomada de decisão.

 Sistemas de decisão apoiando as decisões.

 Conceito de sistema

 É o conjunto estruturado ou ordenado, de partes ou elementos que se mantêm em interação,

ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de vários objetivos.

 Um sistema se caracteriza, sobretudo, pela influência que cada componente exerce nos
demais e pela união de todos (globalismo ou totalidade), para gerar os resultados que levam
ao objetivo esperado.
Exemplo de um sistema

Entrada Processamento Saída

Avaliações (feedback ou realimentação)

Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 8).
 Elementos de um sistema

 Os elementos que compõe um sistema são chamados de objeto e, geralmente, arranjados

de modo que possam interagir para executar um ou mais objetivos determinados para o
sistema, podendo ser classificado em objetos inerentes ou objetos transientes.

 Objetos inerentes: quando se situam no sistema e dela não saem.

 Objetos transientes: quando entram no sistema e saem após experimentar um processo de

transformação de conhecimento.
 Tipos de sistemas

Abertos e fechados:
 Sistema aberto: verificamos que há constantes ações de pressões externas oriundas de
outros sistemas ou subsistemas;
 Sistema fechado: não estabelece quaisquer relações com o ambiente externo, consistindo
em uma interação entre os seus elementos.
Concretos e abstratos:
 Sistemas concretos: envolvem um maquinário físico e real;
 Sistemas abstratos: os seus elementos, símbolos, conceitos, planos e as suas teorias
existem, apenas, no pensamento do observador.
Naturais e artificiais:
 Sistemas naturais: encontrados na natureza e em
seus processos;
 Sistemas artificiais: criados pelo homem e destinados
a um propósito.
Desempenho dos sistemas

Medida de
Descrição Forma de cálculo
desempenho
Medida da correta produção de um Pode ser calculada a partir daquilo que é
Eficiência sistema a partir do uso adequado de produzido dividido por aquilo que
recursos. é consumido.
Pode ser calculada dividindo-se as metas,
Medida da extensão na qual o sistema
Eficácia efetivamente, alcançadas pelo total de
atinge as suas metas.
metas estabelecidas.
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 9).
Propriedade dos sistemas

Propriedade Descrição

Trata-se da capacidade que os sistemas têm de se

Adaptabilidade adaptar ao ambiente por meio de processo contínuo de
aprendizagem e de auto-organização.
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de retornar
Homeostase a um estado de equilíbrio por meio do mecanismo de
controle e feedback próprios dos sistemas.
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir
ações cooperativas de agentes independentes
Sinergia
produzindo os efeitos totais maiores do que as somas de
seus efeitos tomados independentemente.
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir
Entropia
a desordem e a aleatoriedade.

Fonte: Adaptado de: Audy et al. (2007, p. 36).

 Sistemas de Informação

 Software utilizado nos computadores das organizações, em vista do suporte aos processos
negócio, de uma forma geral, nos mais variados níveis hierárquicos e departamentais.

 Representam um conjunto de elementos ou componentes inter‐relacionados que coleta

(entrada), manipula (processo), armazena, e dissemina os dados (saída) e as informações,
e fornece a reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo.
 Objetivos a serem atingidos por meio da utilização de um Sistema de
Informação
 Excelência operacional por meio da redução de custo oriunda da automatização de tarefas.
 Lançamento de novos produtos ou serviços baseados em SI, principalmente, por meio
da internet.
 Estabelecimento de uma relação mais estreita com os clientes por meio dos sistemas de
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship
Management – CRM).
 Criação de novos modelos de negócios notadamente em plataformas mobile.
 Aumento da qualidade das decisões nos níveis operacionais, táticas e estratégicas.
 Aumento da vantagem competitiva diante dos concorrentes.
 Interatividade

Qual das alternativas a seguir não se trata de uma propriedade dos sistemas?

a) Adaptabilidade.
b) Homeostase.
c) Sinergia.
d) Entropia.
e) Eficiência.
 Resposta

Qual das alternativas a seguir não se trata de uma propriedade dos sistemas?

a) Adaptabilidade.
b) Homeostase.
c) Sinergia.
d) Entropia.
e) Eficiência.
 Dimensões de um Sistema de Informação

 Dimensão organizacional.

 Dimensão humana.

 Dimensão tecnológica.
Classificação dos Sistemas de Informações quanto à abrangência

Sistemas de Informações
empresariais
Quanto à abrangência

Integrados (ERPs)
Interorganizacionais
Departamentais (funcionais)
(IOSs)
Destinam-se a suprir Integram as informações
Integram as informações de
as demandas de um de todas as áreas de uma
várias empresas.
departamento. organização.

Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 96).

Classificação dos Sistemas de Informações quanto ao nível decisório

Sistemas de Informações
empresariais
Quanto ao nível decisório

Sistemas de Processamento Sistemas de Informações Sistemas de Informações

de Transações (SPTs) Gerenciais (SIGs) Estratégicas (SISs)

Registro dos dados Informações gerenciais,

produzidos pela operação. planejamento e gestão
da operação. Sistemas de Apoio à Sistemas de Apoio aos
Decisão (SADs) Executivos (SAEs)

Apoio às decisões Visão estratégica dos

complexas, simulações, negócios, indicadores
modelagem de problemas. críticos de desempenho.

Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 98).

Os Sistemas de Informação e a Pirâmide Dados-Informações-Conhecimento

Conhecimento
Sistemas de
SAEs Apoio aos Alta gestão
Executivos Nível
estratégico
Sistemas de
SADs Apoio à Gerência sênior SISs
Decisão
Informações
Sistemas de Gerência
SIGs
Informações intermediária
Gerenciais

Sistemas de Nível
SPTs Processamento de operacional
Dados Transações

Fonte: Laudon & Laudon (2013, p. 325).

 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

 A sua finalidade é prover o processamento de uma transação em um

processo organizacional.

 Os SPTs coletam, guardam, modificam e recuperam as transações de uma organização.

Entrada Documentos e
Processamento
de dados relatórios

Armazenamento

Fonte: Adaptado de: Caiçara Junior (2015, p. 83).

 Tipos de SPT

 SPTs Batch: efetuam o processamento das atualizações na forma de lotes, que são
recebidos em intervalos de tempo, não apresentando os resultados do processamento em
tempo real.
 SPTs On-line: efetuam o processamento de dados em tempo real, ou seja, no momento do
input (entrada) do dado no sistema. Saída

Entrada de Entrada
dados de (agrupadas) BATCH
transações
acumuladas
Terminal
Terminal

Processamento Computador central

ON-LINE imediato de (processamento)
cada transação
Saída

Terminal

Terminal
Fonte: Adaptado de: Stair &
Terminal Reynolds (2015, p. 402).
 A falta de integração e a existência de silos

 Utilização de muitas aplicações interligadas aos seus próprios bancos de dados sem um
processo de integração.
 A eficiência no processo de tomada de decisão envolvendo mais do que um departamento
de uma empresa provocava a necessidade dos mais variados dados, relacionados aos mais
variados SPT.
 Dados eram inconsistentes e imprecisos contribuindo, de forma inadequada, no processo de
tomada de decisão.
 Da falta de integração entre os sistemas chegamos ao conceito de silos organizacionais,
como elementos isolados e sem comunicação.
 Estes silos se apresentam de algumas formas e acabam
limitando as tarefas das áreas do ambiente organizacional,
comprometendo o atingir de seus objetivos de negócio.
 Problemas gerados pela falta de integração

 Natural redundância de dados.

 Retrabalho nos processos de negócios.

 Falta de integridade de informações e dos dados.

 Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais
(Enterprise Resource Planning – ERP)
 São sistemas que promovem a integração das organizações sob a perspectiva funcional
(envolvendo os diversos departamentos) e sob a perspectiva sistêmica (envolvendo os mais
diversos sistemas classificados segundo as tipologias já mencionadas).
 Dinheiro em caixa;
Finanças e  Contas a receber;
 O princípio central da operação do ERP contabilidade Crédito ao cliente;
 Receita.
é a disponibilização de um conjunto
de módulos de software integrados
e utilizados por cada uma das áreas
Vendas e Recursos
da empresa. marketing
Banco de dados
humanos
centralizado

 Pedidos;  Horas trabalhadas;

 Provisões de venda;  Custo do trabalho;
 Pedidos de devolução;  Requisitos de cada cargo.
 Alterações de preço. Manufature
produção
 Matérias-primas;
 Programações de produção;
 Datas de expedição;
 Capacidade de produção; Fonte: Adaptado de: Laudon &
 Compras. Laudon (2013, p. 296).
 Interatividade

Os Sistemas de Informação utilizados para integrar os departamentos e as áreas de uma

empresa são chamados de:

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
 Resposta

Os Sistemas de Informação utilizados para integrar os departamentos e as áreas de uma

empresa são chamados de:

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
 Módulos de um ERP

 Módulos horizontais – representam os módulos comuns a todos as organizações. Bons

exemplos seriam os módulos financeiro, de compras, de produção, dentre outros.

 Módulos verticais – representa os módulos específicos de cada ramo de negócio. Um bom

exemplo seria o módulo de gestão escolar utilizado por escolas e faculdades, de empresas
de agronegócio, universidades, dentre outros.
 Vantagens no uso do ERP

 Fornecimento de subsídios para o processo de tomada de decisão a partir da melhoria do

acesso aos dados e das informações armazenadas nos bancos de dados integrados.

 Descontinuidade de sistemas legados e inflexíveis, que processavam as antigas transações.

 Melhoria dos processos operacionais de negócio, devido ao alinhamento da arquitetura dos

módulos com as boas práticas de mercado.

 Modernização da Infraestrutura de TI que os novos sistemas

ERP necessitarão no momento da implantação.
 Desvantagens no uso do ERP

 Altos custos na implementação da solução do ERP que, em muitas situações, não são bem
contextualizados pelos gestores de TI para a alta direção.

 Longo tempo de implantação.

 Questões culturais e de dimensão humana que dificultam o processo de mudanças oriundos

da implantação do ERP.

 Problemas na interação entre o ERP e os outros sistemas de legados.

 Probabilidade de risco de falha na implantação.

 Tomada de decisão

 O processo de tomada de decisão é uma constante em nossas vidas pessoal e profissional.

 Sob o aspecto organizacional a tomada de decisão é intimamente ligada ao nível hierárquico
relacionado ao decisor e à decisão.

Estrutura de decisão Característica da informação

Não estrutura Sob medida
Não programada
Resumida
Gerenciamento Infrequente
estratégico
Executivos e diretores
Voltada ao futuro
Externa
Gerenciamento Escopo
Semiestrutura tático, gerentes das unidades
de negócios e equipes
autodirigidas Pré-especificada
Programada
Gerenciamento operacional Detalhada
Gerentes operacionais e Frequente
equipes autodirigidas Histórica
Estrutura Interna
Foco limitado

Fonte: Adaptado de: O’Brien & Marakas (2013, p. 351).

Tipos de decisão
Tipos de decisão Características
São as decisões inusitadas,
importantes e não rotineiras.
Conhece-se pouco dos
Não estruturadas
impactos e das relações dos
problemas solucionados por
este tipo de decisão.
Agrega as características das
Semiestruturadas decisões estruturadas e
não estruturadas.
São as decisões repetitivas e
rotineiras.
Estruturadas Problemas solucionados por
este tipo e decisão têm a sua
causa e relações conhecidas.
Fonte: Adaptado de: Laudon & Laudon (2013, p. 325).
Exemplos
Decisão sobre a entrada ou saída
de determinado mercado.
Aprovação de um orçamento de
capital elevado.
Definição de metas e objetivos de
longo prazo.
Formulação de um plano de
marketing.
Desenvolvimento do orçamento de
um departamento.
Projeto de um novo site
corporativo.
Reposição de estoque.
Concessão de crédito a um cliente.
Determinação de ofertas para os
clientes.
Qualidade das decisões e processos de decisão

Dimensão da qualidade Descrição

Precisão A decisão reflete a realidade.

Abrangência A decisão reflete uma consideração.

A decisão reflete, fielmente, as preocupações e os

Imparcialidade
interesses das partes envolvidas.
A tomada de decisão é eficiente com respeito ao
Velocidade (eficiência) tempo e outros recursos, incluindo o tempo e os
recursos das partes afetadas, tais como os clientes.
A decisão reflete um processo racional, colocando
Coerência
em palavras e explicado a outros a um processo.
A decisão é o resultado de um processo conhecido
Obediência e os descontentes podem recorrer a uma
autoridade superior.

Fonte: Adaptado de: Laudon & Laudon (2013, p. 327).

Processo de tomada de decisão

Inteligência

Tomada
Projeto
de decisão

Escolha Solução do
problema

Implantação

Monitoração Fonte: Adaptado de: Stair &

Reynolds (2011, p. 439).
 Sistemas de Suporte à Decisão

 Sistema de Informação Gerencial (SIG): deve ser criado, desenvolvido e operado para a
resolução de problemas estruturados, a partir de decisões estruturadas.

 Sistema de Apoio à Decisão (SAD): deve ser criado, desenvolvido e operado, para a
resolução de problemas semiestruturados e não estruturados, a partir de decisões
semiestruturadas e não estruturadas.
 Sistemas de Informação Gerencial

 O Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser concebido como uma aplicação
tecnológica que auxilia na tomada de decisão estruturada.

 Ele também é conhecido pelo seu acrônimo em inglês MIS (Management Information
System), e pode ter o seu uso nos níveis gerencial operacional e tático.

 O propósito principal do Sistema de Informação Gerencial é

auxiliar uma organização a alcançar os seus objetivos,
fornecendo aos gestores uma percepção detalhada das
operações regulares da organização para que possam
controlar, organizar e planejar de forma eficaz.
 Interatividade

Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão estruturada?

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
 Resposta

Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão estruturada?

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Funcionamento de um SIG

Fornecedores
e outros
interessados
Extranet
corporativa

Funcionários

Banco
de dados Banco Intranet
internos de dados corporativa
corporativos externos

Sistema de
Apoio à
Decisão
Cadeia de Sistema de
Sistemas Banco
fornecimento e de dados Sistema de Apoio às
ERP e com
Banco
transações Informação de dados
Informações
empresariais
TPSs transações
válidas
aplicativos
Executivas

Sistema de
Inserções e Informações
Banco listas de erros
de dados Relatórios detalhados Especializadas
operacional Relatórios de exceções

Relatórios solicitados
Relatórios sobre os
indicadores-chave
Relatórios agendados

Fonte: Stair & Reynolds (2015, p. 444).

 Entradas do SIG

 Saídas entregues pelos sistemas de operação do negócio, armazenando os seus dados em

um BD próprio do SIG.

 Outras entradas utilizadas pelo SIG originam-se das fontes externas de informações de
clientes, fornecedores, novos entrantes, concorrentes, produtos substitutos e acionistas,
além de outros dados que não são entregues pelos sistemas de operação do negócio.
 Saídas do SIG

 Relatórios programados: são os relatórios produzidos em uma periodicidade diária, semanal

ou mensalmente.
 Relatórios de indicadores-chaves: são os relatórios que resumem as tarefas fundamentais do
dia anterior e disponível no início de cada dia de trabalho para uma tomada de decisão
mais assertiva.
 Relatórios sob demanda: são os relatórios criados para o fornecimento de informações
requisitadas pela gerência.
 Relatórios de exceção: são os relatórios automaticamente gerados nos casos de ocorrência
de situações incomuns ou onde se requererem uma ação pontual da gerência.
 Relatórios detalhados: são os relatórios gerados para o
detalhamento de situações particulares.
 Benefícios obtidos pelo uso do SIG

 Geração de relatórios que permitem melhor análise de fatores internos, e a identificação de

aspectos e melhorias dos processos de negócios.

 Aumento da disponibilidade dos dados e das informações dos clientes, proporcionando o

alinhamento dos processos de negócio de acordo com as expectativas dos clientes.

 Administração eficaz e eficiente de dados críticos para a tomada de decisão do negócio.

 Processo de tomada de decisão tática e operacional, sensivelmente, melhorado.

 Aspectos funcionais do SIG

 Como uma organização é formada por diversos departamentos, é possível que se

implemente um SIG de acordo com as características ou os aspectos funcionais.

 É viável, inclusive, a divisão do mesmo SIG em vários outros, em vista do atendimento e do

suporte da decisão gerencial.
Aspectos funcionais do SIG
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções

Intranet MIS de uma Relatórios sob demanda

organização Relatórios de
indicadores-chave
Relatórios programados
MIS financeiro
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de
Sistemas Banco indicadores-chave
Cadeia de suprimentos e Relatórios programados
ERP e de dados MIS financeiro
transações empresariais
TPSs Transações
válidas
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Cadeia de suprimentos e Relatórios sob demanda
Relatórios de
transações empresariais
indicadores-chave
MIS do Relatórios programados
comercial
Banco Relatórios detalhados
Extranet de dados Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
externos Relatórios de
indicadores-chave
MIS de Relatórios programados
recursos
humanos
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de
indicadores-chave
Outros MISs Relatórios programados

Fonte: Adaptado de: Stair &

Reynolds (2011, p. 448).
 Sistemas de Apoio à Decisão

 Embora guarde algumas semelhanças com o SIG, os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
auxiliam no processo de tomada de decisões estratégicas de negócio.
 Eles permitem e contribuem para o aproveitamento de oportunidades e/ou a solução para os
problemas não estruturados e não rotineiros, ou seja, aqueles que não se conhece bem os
relacionamentos, e as consequências dos problemas e das soluções.
 A ideia do SAD é oferecer um tipo de solução com rápido acesso às informações e aos
dados, além de fomentar a cultura Data Driven em uma organização.
 Com esta cultura assimilada pela administração, as decisões são, totalmente, direcionadas
por dados corporativos, valiosos e estratégicos.
 As entradas utilizadas nestes sistemas são provenientes dos
sistemas internos (Sistemas de Processamento de Transações)
das organizações e de dados externos, combinando os
aspectos endógenos e exógenos ao negócio.
Componentes de um SAD

TPS Dados
Banco
externos
de dados
SAD

Software de sistema SAD

Modelos
Ferramentas OLAP
Ferramentas de mineração de dados

Interface
de usuário

Fonte: Adaptado de: Laudon &

Usuário Laudon (2013, p. 349).
Comparação entre um SIG e um SAD

Fator SAD SIG

Pode lidar com os problemas
não estruturados, que podem Normalmente, é utilizado só com
Tipo de problema
não ser facilmente os problemas estruturados.
programados.
Dá apoio aos indivíduos, aos
Dá apoio, principalmente à
pequenos grupos e a toda a
empresa. Em curto prazo, os
Usuários empresa. Em curto prazo, os
usuários têm menos controle
usuários tipicamente têm mais
sobre um SIG.
controle sobre um SAD.
Apoia todos os aspectos e as
fases da tomada de decisão; Em alguns casos, toma decisões,
Apoio não substitui o tomador de automaticamente, e substitui o
decisões – as pessoas é que, tomador de decisões.
ainda, tomam as decisões.
Enfatiza as decisões reais e
Geralmente, enfatiza só
Ênfase os estilos dos tomadores de
a informação.
decisão.
Serve como um sistema de Serve, normalmente, como um
apoio direto, que emite os sistema de apoio indireto, que
Abordagem
relatórios interativos nas telas utiliza os relatórios produzidos,
do computador. regularmente.
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2011, p. 469).
 Interatividade

Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão não estruturada?

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
 Resposta

Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão não estruturada?

a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
 Referências

 AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de Sistemas de Informação.

Porto Alegre: Bookman, 2007.
 CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial.
Curitiba: Intersaberes: 2015.
 ELEUTÉRIO, M. A. N. Sistemas de Informações gerenciais na atualidade. Curitiba:
Intersaberes, 2015.
 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 10. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2013.
 O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas
de Informação. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.
 STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de
Informação. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
ATÉ A PRÓXIMA!