1) Por que só depois dos STPs as empresas tendem a implantar os

SIGs? Justifique sua resposta.

Pois elas passam a precisar de um sistema que seja capaz de
fornecer informações integradas e sumarizadas. Estas, que podem
ter sua origem nos sistemas transacionais já existentes.

2) Quais são as capacidades das informações gerenciais? O que ela

possibilita ao nível tático
da organização?
Elas são capazes de prover os insumos necessários para
planejamento, análise e suporte às decisões da organização. E
ainda permite que o nível tático possa ter uma visão do desempenho
de determinado departamento da organização ou até mesmo da
corporação de forma geral.

3) Quando surgiram os SIGs?

Os Sistemas de Informação Gerenciais surgiram com de acordo
com a necessidade de informações rápidas, integradas e com
qualidade.

4) Por que os SIGs são conhecidos como estágio de controle e

integração de uma corporação?
Pois é nesta fase que o desenvolvimento de sistemas com
características gerenciais é alavancado.

5) Quais informações um SIG deve fornecer? e para quais níveis da

organização?
Um Sistema de Informação Gerencial deve fornecer informações
que comparam o desempenho atual da organização, com o que foi
planejado. Ele deve fornecer estas informações para todos os
níveis de organização, sendo eles: operacional, tático e
estratégico.

6) Os SIGs podem fazer parte de um ambiente de tomada de decisão?

Justifique.
Sim, pois eles podem auxiliar os tomadores de decisão, assim,
fazendo parte do ambiente de suporte à decisão.

7) Liste as principais características de um SIG.

- Foco na informação
- Direcionado a gerentes de nível médio
- Fluxo de informações bem estruturado
- Integração de sistemas por área funcional, como comercial e
financeira, por exemplo.
- Geração de relatórios e consultas, por meio de gerenciadores
de banco de dados.
8) Liste os tipos variados de relatórios gerados por um SIG.
Podem ser gerados três tipos de relatório: relatórios
programados, relatórios de Pontos Críticos e os relatórios Ad hoc.

9) Quais são as responsabilidades dos gerentes do nível tático de

uma organização? Com o que eles estão preocupados? e quais são as
suas necessidades diante dessas responsabilidades e preocupações?
Estes gerentes têm como responsabilidade a gestão de um
conjunto de operações a respeito de determinada unidade da
organização. Geralmente eles devem planejar, organizar, dirigir e
controlar determinadas operações. Além disso eles devem acompanhar
de forma periódica se os parâmetros de qualidade estão sendo
cumpridos.

10) Defina, com suas palavras os SIGs.

De forma geral, estes são os sistemas que irão gerar
informações sobre a situação das operações de determinada
organização por meio de registros e relatos.

11) Os SIGs podem auxiliar os gerentes do nível tático de que

forma?
Eles podem auxiliar em forma de relatórios apresentando
indicadores sobre o desempenho de determinada área na organização.

12) Descreva os SIGs considerando as funções de um sistema de

informação (coleta,processamento, armazenamento, distribuição,
feedback).
Coleta: os dados são coletados por meio do dos sistemas de
processamento de transações e representam de forma resumida, o
conjunto de operações realizadas em determinado período de tempo.

Processamento: consiste no seguimento de algoritmos que

permite a sintetização dos dados transacionais, podendo compará-
los entre si ou com metas pré estabelecidas.

Armazenamento: os dados armazenados por estes sistemas, formam

bancos de dados que armazenam os valores apresentados por
indicadores específicos ao longo do tempo.

Distribuição: a partir dos resultados armazenados, podem ser

gerados relatórios, gráficos e novas informações que permitem
monitorar determinada área a partir dos valores de determinados
indicadores.

Feedback: por meio do controle de Feedbacks, esses sistemas

podem verificar se as metas estipuladas estão sendo alcançadas por
determinada área ou se algo de incomum está ocorrendo.
13) Defina SAE, seus objetivos e importância para a organização.
Também conhecidos como Sistemas de Automação de Escritório,
eles são de extrema importância dentro das organizações e são
destinados às secretarias, mas infelizmente são deixados em
segundo plano. Estes sistemas possuem o objetivo de auxiliar na
organização e fluxo da confecção de documentos.

14) Descreva sobre o SAD e, abordando os seguintes itens:

1) Para que são destinados: são destinados para os gerentes do
nível tático e níveis superiores. Estes sistemas são destinados ao
processamento de informações, permitindo o acesso dos dados de
forma sumarizada.

2) Flexibilidade: devido a sua flexibilidade, ele permite a

apresentação das informações de diversas formas, podendo ser em
gráficos, tabelas ou relatórios. Este tipo de sistema também
permite o tipo de análise “e se”, ode são analisadas diversas
suposições e hipóteses.

3) Decisões semi-estruturadas: estes sistemas podem ser

utilizados para apoiar decisões semi-estruturadas, estas, são
aquelas que possuem um componente previsível e um outro que exite
algum grau de previsibilidade. Geralmente se tratam de decisões
não rotineiras, daí seu componente não previsível.

15) Quando os gerentes (nível tático e estratégico) de uma

organização se deparam com situações que rapidamente se modificam,
podem não se repetir e dificilmente podem ser previstas ou
planejadas qual é o tipo de tomada de decisão que caracteriza
problemas com essas características?
Tomada de decisão sob incerteza

16) Defina, com suas palavras, decisões semi-estruturadas.

De forma geral, as decisões semi-estruturadas são aquelas que
possuem um fator de imprevisibilidade, sendo assim impossível de
ser totalmente previsível e estruturada.

17) Defina, com suas palavras SAD, levando em consideração: qual o

tipo de decisão que ele apoia; quais bases de dados são
utilizadas; quais tipos de ferramentas disponibilizadas.
Os SADs, são sistemas direcionados para o nível tático e
estratégico e eles auxiliam na tomada de decisões semi-
estruturadas. Dentre suas ferramentas estão a geração de gráficos,
tabelas e relatórios, assim como, análises do tipo “e se”,
trazendo assim uma maior flexibilidade.
18) Descreva os SADs considerando as funções de um sistema de
informação (coleta, processamento, armazenamento, distribuição,
feedback).
COLETA = os dados de entra representam características
internas e externas da organização. Os dados internos são obtidos
a partir dos SPTs e SIGs. Enquanto do lado externo, são obtidos
por meio de fontes externas.

PROCESSAMENTO = o processamento dos SADs possuem modelos

analíticos, bancos de dados especializados, insights do tomador de
decisão e um processo de modelagem para o apoio à tomada de
decisão, este, que é realizado pelo tomador de decisão através de
recursos que o sistema disponibiliza.

ARMAZENAMENTO = os dados armazenados incluem, modelos

analíticos e dados tanto sobre a realidade interna da organização,
quanto da realidade externa.

DISTRIBUIÇÃO = os resultados gerados a partir destes sistemas

podem ser em diferentes formatos, como relatórios e gráficos.
Permitindo assim a visualização e comparação dos resultados das
diferentes simulações

FEEDBACK = e por fim, devido a sua alta interatividade, o SAD

permite que o usuário levante suposições, inclua novos dados e
faça diferentes perguntas com o intuito de refinar os possíveis
cursos de ação a serem tomadas.

19) Por que os SADs devem ser flexíveis e amigáveis? Justifique.

Eles devem ser flexíveis pois é o tomador de decisão que
modela a situação que será analisada.

20) Como são chamados os sistemas destinados aos executivos?

Estes são os EISs

21) Os EISs podem agregar informações de fontes externas? qual é o

formato dos resultados desse sistema?
Sim. Estes sistemas são capazes de agregar fontes externas às
organizações e prover resultados de forma interativa, o que
diminui o esforço da alta gerência para análise.

22) Existem diferenças entre EISs e SADs? Justifique.

Existem, pois os EISs são sofisticados e possuem funções
apenas de extração e exibição de informações, possuindo pouco
flexibilidade para análise. Enquanto os SADs tem como principal
característica sua flexibilidade.
23) Por que só organizações maduras e com boa administração de
dados conseguem desenvolver e/ou implantar um EIS?
Pois é preciso que os sistemas de informação já existentes
reflitam o fluxo de informações da organização. A metodologia de
desenvolvimento deve prever a participação do usuário em todas as
fases e a informação deve ser vista como recurso e patrimônio.
Assim, os sistemas de informação passam a ser base para o
planejamento estratégico, e todas as decisões passam a depender
desses sistemas.

24) Descreva o que um EIS autêntico deve permitir.

Ele deve permitir a navegação de dados sintéticos para dados
mais detalhados, podendo fazer parte do conjunto de ferramentas e
sistemas que consultam uma base de dados histórica já existente.

25) Por que, em sua opinião, os EISs são caros? Eles apóiam qual
tipo de decisão?
.Apoiam nas decisões de longo prazo.

26) Por que os EISs dependem largamente de telecomunicações?

Para cumprirem totalmente com suas funções, uma vez que eles
tem que acessar várias fontes de dados e informações ao redor do
globo terrestre.

27) Qual é a análise que você faz do SAD ser direcionado ao

processamento de informações enquanto o EIS é direcionado a
extração e exibição de informações? Justifique sua opinião.

28) Sabe-se que os gerentes do nível estratégico de uma

organização tem necessidade de informações diferenciadas em
relação aos demais níveis da empresa. Em quais situações
ele está envolvido?
Ele está envolvido em situações que possuem relação com o
planejamento corporativo de longo prazo, onde as decisões não são
estruturadas e existe a necessidade de informações sobre a
realidade da organização, mas, sobretudo, sobre a situação e
tendências do ambiente externo da corporação.

29) O que são decisões não estruturadas?

São aquelas onde não existe um bom nível de compreensão da
situação ou não há com um concordância sobre o procedimento a ser
adotado

30) Defina, com suas palavras os sistemas de informação executiva

(EIS/SIE).
 Eles basicamente servem para auxiliar os níveis mais altos
(estratégico) na tomada de decisões não estruturadas. Ele faz isso
por meio da disponibilização de um ambiente computacional e que
possibilita um acesso facilitado aos dados internos e externos da
organização.

31) Os EISs propiciam que tipo de visão aos executivos? Por que
não são projetados para resolver problemas específicos?
Eles proporcionam tanto uma visão da situação atual, quanto
das tendências na área de negócio da organização. E eles não são
projetados para problemas específicos pois foram projetados para
fornecer ferramentas que permitem a compreensão das situações do
negócio, identificando problemas e oportunidades e decidir por
alternativas de atuação, planejamento e acompanhamento de ações.

32) Descreva EIS considerando as funções de um sistema de

informação (coleta, processamento, armazenamento, distribuição,
feedback).
COLETA = os dados representam a situação interna e externa da
organização. Os dados internos são coletados por meio de outros
sistemas já existentes, enquanto os dados externos são obtidos por
meio de fontes externas e dizem a respeito de tendências e
previsões.

PROCESSAMENTO = permite a incorporação de dados sobre eventos

externos, assim como a obtenção de dados internos que são
resumidos a partir dos demais sistemas. Este processamento permite
a apresentação de gráficos, transformando a mesa do executivo em
um painel de controle empresarial.

ARMAZENAMENTO = os dados armazenados podem incluir dados

internos e externos que permitem caracterizar a situação atual e
as tendências do ambiente de negócios que podem ser explorados
pelo executivo em suas análises.

DISTRIBUIÇÃO = os resultados têm a forma de relatórios e

gráficos

FEEDBACK = eles são interativos, o que permite que sejam

obtidos relatórios que indicam situações que estão fugindo dos
parâmetros estipulados pelos planos da empresa. Assim como
permitem a análise de tendências que podem alterar o panorama de
atuação da empresa.

33) Defina, com suas palavras, SADG.

Consiste em um sistema de apoio à decisão com o foco voltado
para redes e grupos onde existem vários usuários distintos, que
cooperam para uma tomada de decisão em conjunto.

34) Quais são as técnicas que favorecem a tomada de decisão?

Os sistemas especialistas (SE) e as Redes Neurais (RN).
35) Defina, com suas palavras, sistema especialista.
Ele possibilita que o conhecimento que o especialista possui
sobre certo tema, seja passado para o sistema, assim, o sistema é
capaz de repetir as decisões que o especialista seguiria no caso
de um determinado problema.

36) Defina, com suas palavras, redes neurais.

Com a utilização da tecnologia, as redes neurais permitem a
realização da prospecção de dados de uma forma mais automatizada,
extraindo relações que normalmente não são visualizáveis entre os
dados.

37) Defina sistemas de nível estratégico, levando em consideração:

o tempo necessário para tomar um decisão, o impacto de suas
conseqüências, o tipo de decisão.
Por se tratar de um nível elevado na organização e como suas
decisões têm a visão para o longo prazo, são decisões menos
estruturadas e que possuem um impacto amplo e abrangente na
organização.

38) Por que e pra que se utiliza gráficos e diagramas em sistemas

do nível estratégico?
Pois eles facilitam a apresentação e compreensão dos dados de
uma forma mais simples, rápida e sucinta.

39) Faça uma tabela resumindo os tipos de sistemas e suas

características. Siga o modelo abaixo:

SPT SIG SAD SE SIE

Aplicações
Foco
Banco de
Dados
Capacidade
de Decisão
Manipulaçã
o
Tipo de
Informação
Maior
Nível de
Organizaçã
o
Fornecido
Ímpeto